網(wǎng)購活躍用戶特征及行為習慣的分析報告

網(wǎng)購活躍用戶特征及行為習慣分析匯報一、女性、未婚百分比高于非網(wǎng)購用戶；19-35歲用戶是主體；學歷水平整體較高；華東、華南地域用戶百分比高；中低收入者為主二、大齡網(wǎng)民激增‘偏愛B2C網(wǎng)購，相對于3C產(chǎn)品，服裝鞋帽等“網(wǎng)購大戶”則并不太受大齡用戶青睞。三、有36.5%網(wǎng)絡用戶表明主要是經(jīng)過朋友了解，居第一位。而經(jīng)過媒體和廣告了解占比之和達成了45.7%；100-500元網(wǎng)購用戶占絕大多數(shù)，其中100-200元占比達41.3%，200-500元占39.7%。金額在100元以下網(wǎng)購用戶也占了16.1%，500-1000元、1000元以上占比則分別是7.6%和5.3%，這說明網(wǎng)購用戶平均一次花在網(wǎng)購上金額相對較少，低價商品在網(wǎng)購中仍占主導地位對于網(wǎng)上購頻率，多數(shù)網(wǎng)購用戶選擇了“看情況而定”，說明用戶網(wǎng)上購具備很大隨意性，這類用戶占比高達58%。除此之外，回答“大約一月一次”占比最高，為28%，另有9%選擇了“大約一周一次”，5%選擇了“大約六個月一次”。四、網(wǎng)購交易金額達1.85萬億元20-29歲成網(wǎng)購主力；手機購物用戶百分比大46.1%未來展現(xiàn)PC購物代替之勢五、女性用戶網(wǎng)絡購物頻次整體上高于男性用戶；女性用戶網(wǎng)絡購物常購服裝類商品，百分比遠高于男性用戶六、消費人群人格分類膽汁質(zhì)人最經(jīng)典特點是沖動和易怒，很情緒化，俗話說沒長大。這類人購物尤其依照當初心情，受情境影響，不喜歡尤其復雜和理性信息。針對這類消費者，促銷員就應該激勵他鼓動他，讓他一沖動就買了，千萬不要跟他爭辯，他會很輕易跟你吵架。多血質(zhì)人最經(jīng)典特點是開朗和樂觀，很穩(wěn)定，對問題看法比較全方面和正向。這類人購物相對比較獨立，現(xiàn)有理性思索又有感性情緒，促銷員對這類用戶更多是支持和贊賞，不用太多推銷，要多給他選購空間。當然這類人通常購物都有同伴，所以還可能從同伴身上找到商機和支持。黏液質(zhì)人最經(jīng)典特點是平靜和慎重，很悶很不活躍，反應比較遲緩，動力相對不足這種人通常都是自己購物，不太有同伴，對這類用戶要多一些介紹和推銷，跟他說產(chǎn)品特點和好處，說促銷緊迫性和難得性，激發(fā)他購物沖動和動機，這種人沖動比較少，但沖動起來可能購物能力極強，可能會帶來大單。抑郁質(zhì)人最經(jīng)典特點是消極和焦躁，比較輕易受刺激，相對而言可能不是好購物者。對待這類用戶要尤其小心，不要太多介紹，要盡可能觀賞他說好話，不一定尤其針對性地推銷產(chǎn)品，而是讓他有好購物體驗，可能他心情好了，認可你這個人了，還會照料你很多生意。但對于這類用戶要尤其當心，他很可能會給你帶來投訴和麻煩。不一樣人群反應模式第一個模式是討好型。這類用戶總說你產(chǎn)品不錯，說你服務態(tài)度蠻好，你介紹產(chǎn)品他通常不反駁你甚至伴隨你說，你千萬別認為他就是你生意源了，其實這是他習慣模式，平時總是討好他人，可能他說了一大堆也沒買東西。對于這類用戶最主要就是調(diào)動他臨門一腳，問他什么時候下單，通常這類人習慣于服從他人決定，你果斷一下明確給他購物提議，反而就把生意做下來了，別不好意思。第二種模式是指責型。這類用戶總挑你毛病，說你產(chǎn)品這不好那不好，說你服務態(tài)度或者購物環(huán)境怎樣怎樣差，你可能會很生氣很郁悶，不用，這就是這一類人習慣模式，他到哪里都挑刺，但可能他可能最終就選擇你產(chǎn)品了。所以不用在意，也不用跟他爭吵，耐心地陪同他，他可能就把錢包掏出來了。第三種模式是超理智型。這類用戶只關(guān)心理性指標和功效訴求，你跟他談感覺談情感訴求沒用，所以就跟他介紹產(chǎn)品原理和優(yōu)點，別被這種人博學所蒙騙，似乎他什么都懂，其實你產(chǎn)品知識必定比他多，就大膽地介紹你產(chǎn)品，不用說其余沒用，他就會喜歡你格調(diào)和你品牌，可能就下單了。第四種模式是打岔型。這類用戶看起來吊兒郎當，目光飄忽不定，意見不尤其認真，很隨性很無聊，針對這類用戶你也不用太嚴厲，開開玩笑，幽默幽默，逗他開心了可能就把生意做成了。品牌聯(lián)想類別第一個就是他自己使用這個品牌過往經(jīng)歷和經(jīng)驗，當然也包含自己家人或者身邊人使用過經(jīng)驗。第二種是他參加過品牌活動經(jīng)歷和體驗，往往一個好品牌活動親自經(jīng)歷會給消費者帶來一生回顧。第三種是最近關(guān)于品牌社會熱點。第四種就是品牌廣告。七、資料起源：4月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心CNNIC公布《中國網(wǎng)絡購物市場研究匯報》1、網(wǎng)購場景不一樣年紀代際用戶橫向比較來看，京東對年紀較長網(wǎng)購用戶吸引力最大，淘寶對年輕網(wǎng)購用戶吸引力最大。90后用戶對淘寶網(wǎng)使用頻率最高，為69.7%。60后用戶對京東商城使用頻率最高，為14.6%。作為網(wǎng)購市場主力軍，70后和80后用戶中淘寶網(wǎng)忠誠用戶最高，其次是天貓和京東商城。不一樣年紀代際橫向比較來看，60后用戶在家休閑時和上床入睡前喜歡瀏覽購物網(wǎng)站，70后用戶飯后休息時喜歡瀏覽購物網(wǎng)站，而80后和90后用戶喜歡在上課或上班等工作學習時間瀏覽購物網(wǎng)站。鑒于此，購物網(wǎng)站能夠?qū)嵤┚毣癄I銷，在不一樣時間段有針對性推出網(wǎng)購促銷宣傳活動。2、網(wǎng)購決議不一樣年紀代際橫向比較來看，在購置不熟悉產(chǎn)品時，60后決議時更看重購物網(wǎng)站品牌。70后追求品牌性價比，看重購物網(wǎng)站品牌和產(chǎn)品價格高低。80后更看重用戶評價與網(wǎng)站著名度/口碑。90后則更看重于用戶評價。這與不一樣年紀代際生活態(tài)度和購物習慣相關(guān)。60后網(wǎng)絡使用程度不高，購物較為慎重，看重品牌。70后有節(jié)儉習慣同時又追求品牌。80后追求品質(zhì)生活，從網(wǎng)站實力和口碑判斷決議。90后使用淘寶網(wǎng)頻率最高，更相信用戶評價。所以購物網(wǎng)站在做宣傳推廣時，針對不一樣年紀段目標用戶應該采取不一樣促銷策略。不一樣年紀代際用戶在購置熟悉商品時決議原因與購置不熟悉商品時決議考慮基本原因一致。60后慎重而行看網(wǎng)站著名度和口碑以及購物網(wǎng)站品牌，70后持節(jié)儉格調(diào)看重價格高低，80后看重用戶評價和性價比，90后使用淘寶網(wǎng)居多重視用戶評價。購物網(wǎng)站在做促銷推廣時應分類分群有針對性區(qū)分對待。3、網(wǎng)購行為70后月均網(wǎng)站瀏覽次數(shù)最高，為137次；訂單轉(zhuǎn)化率也最高，為44.0%。90后月均瀏覽次數(shù)不高，為39次，不過訂單轉(zhuǎn)化率較高，為42.2%。60后和80后訂單轉(zhuǎn)化率均不高，分別為23.9%和25.0%。所以90后作為網(wǎng)絡購物生力軍具備很好網(wǎng)購購物習慣，應該重點培養(yǎng)，加大90后用戶流量。80后作為網(wǎng)絡購物主力軍，應該經(jīng)過促銷宣傳活動提升其客戶流量，從而帶動訂單轉(zhuǎn)化率。不一樣年紀代際用戶橫向比較來看，60后用戶年度網(wǎng)購金額占日常消費采購支出百分比主要分布在1%-5%，所占百分比為23.4%。70后用戶年度網(wǎng)購金額占日常消費采購支出百分比集中分布在6%-10%，所占百分比為27.4%。80后用戶從6%到50%區(qū)間用戶橫向比較占比均最高。90后用戶網(wǎng)購金額占比以6%-10%區(qū)間居多。由此可見，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為80后生活習慣，其成熟度較高。所以購物網(wǎng)站在宣傳推廣上能夠針對80后用戶投入更多資源和精力。八、老用戶網(wǎng)購金額增加；高收入人群增加；80%消費者重款式；男性消費者介入到女性消費者購置女性商品購物步驟中，男性消費者購物理念、消費觀念或多或少會影響到女性購物決議。九、年輕女網(wǎng)購10種心理心理一：希望得到個性化服務（當代網(wǎng)購女性多數(shù)希望得到個性化服務，享受購物過程中樂趣以及受尊重感覺，假如得到大眾化常規(guī)服務，心理很可能不舒適。）心理二：對商品打折、降價和附贈品相當敏感（網(wǎng)購進行降價、打折和附贈品等促銷活動即使毫無懸念地對賣家仍有賺頭，不過很多女客戶都對這些商品物美價廉深信不疑，樂此不疲，所以經(jīng)常在情人節(jié)、婦女節(jié)以及其它法定假日開展活動即使是老方法，不過這個很老土營銷方法非常值得應用。）心理三：突擊性消費和相互感染性消費（與年輕網(wǎng)購女性進行互動甚至網(wǎng)站溫馨文案都能觸發(fā)她們消費神經(jīng)。當代年輕女性多半由自己情感來支配消費行為，這個年紀段輕易被誘導和進行感染性消費。很多女性在網(wǎng)購時并不是尤其清楚應該買什么樣衣服、廋身）

心理四：高端品牌客人接待需要一些冷漠（成功網(wǎng)絡品牌在線客服都是比較少，因為客戶定位明確以及售后服務極少。另外，從人性逆反心理角度來說，低端品牌客人接待務必要非常殷勤，而高端品牌客人接待則需要相對合理冷漠。）心理五：全部女人都有悶騷心理心理六：女人心思是有彈性（女性客戶容忍度具備相當彈性，只要不超出其容忍閾值，女性都能夠接收。女人心也是很寬廣。）心理七：追求時尚與美感，重視商品外觀（女性在購置商品時，腦海中經(jīng)常伴隨想象，想象這種商品能否使自己變得更美，并在購置過程中想象有沒有明天在朋友或同事甚至男朋友面前表現(xiàn)、炫耀和八卦這種服裝“亮點”，就是說衣服要有尤其之處，能夠引發(fā)她（他）人注意，渴望表現(xiàn)自我和凸顯自我，服裝式樣、材質(zhì)、色系以及面料肌理都要讓她們有聯(lián)想空間。）心理八：少花錢多辦事心理（女性選擇商品心理是“求實”、“方便”，希望花最少錢買到最大程度滿足自己需要商品，即：“少花錢多辦事”。）心理九：愛占小廉價和侃價順利后具備成就感心理（能夠說購物“侃價”幾乎是大多數(shù)女性天性。有時候侃價能夠少付10塊錢對于多數(shù)女性來講是沒有物質(zhì)上意義，不過卻能夠獲取精神上短暫滿足，將其視為“勝利”因而潛意識里有相當成就感。）心理十：女人需要只是心理滿足（網(wǎng)購置不是商品是寂寞，是滿足）十、不一樣地域網(wǎng)購用戶具備顯著區(qū)域分布特征。1、網(wǎng)購場景網(wǎng)購用戶集中上網(wǎng)場景首先是在家休閑時，占比83.2%。其次是飯后休息時，占比60.2%。再次是吃飯時，占比55.6%。然后是上課或上班等工作學習時，占比33.9%。與整體市場相比，東北地域和西部地域網(wǎng)購用戶上網(wǎng)場景更多分布于在家休閑時、飯后休息時和吃飯時。購物網(wǎng)站和該地域商家應安排更多服務人員于該時段提供訂單處理、交易和售后服務。

2、網(wǎng)購決議在購置不熟悉產(chǎn)品時，用戶評價在現(xiàn)階段網(wǎng)絡購物決議中占據(jù)主導地位，37.5%網(wǎng)購用戶在決議時主要考慮原因為用戶評價，其次是網(wǎng)站著名度和口碑。與整體市場相比，東北地域和中部地域網(wǎng)購用戶更看重用戶評價。東部地域網(wǎng)購用戶更看重網(wǎng)站著名度和口碑。在做購物網(wǎng)站整體宣傳推廣時，東北地域和中部地域應更突出用戶口碑效應，東部地域應更突出網(wǎng)站品牌形象。在購置熟悉商品時，用戶評價、網(wǎng)站著名度和口碑仍占據(jù)主要地位，重視這兩個原因人群所占百分比分別為25.0%和22.2%。區(qū)分于購置不熟悉產(chǎn)品，價格高低在購置決議中地位有所上升。購物網(wǎng)站在銷售重復購置較高快消類產(chǎn)品時能夠多推出促銷活動。與整體市場相比，中部地區(qū)和東北地域更看重用戶評價。東部地域更看重配送速度與售后服務。除此之外，東部地域和東北地域也更看重價格。所以購物網(wǎng)站能夠做好商品內(nèi)部自檢工作，以高品質(zhì)確保用戶評價，與此同時在東部地域能夠側(cè)重配置更多物流和售后服務力量。3、網(wǎng)購行為從整個市場來看，網(wǎng)購用戶月均瀏覽購物網(wǎng)站次數(shù)為68次，月均下單交易次數(shù)為28次，訂單轉(zhuǎn)化率為40.3%。與整體市場相比，中部地域網(wǎng)購用戶月均瀏覽量最高，訂單轉(zhuǎn)化率也最高為52.7%。東北地域用戶月均瀏覽量最低，訂單轉(zhuǎn)化率也最低為17.5%。網(wǎng)購網(wǎng)站應該在訂單轉(zhuǎn)化率較低東北地域加強促銷宣傳活動，吸引用戶網(wǎng)購，從而培養(yǎng)用戶網(wǎng)絡購物習慣。4、網(wǎng)購花費整個網(wǎng)購市場六個月度人均花費為3240元。其中，東部地域六個月度人均花費最高，為3537元。西部地域六個月度人均花費最低，為3017元。東北地域即使訂單轉(zhuǎn)化率最低，不過六個月度人均網(wǎng)購花費不低，為3059元。說明東北地域客單價比較高，對于東北部地域用戶應該提升客戶流量，培養(yǎng)用戶網(wǎng)購習慣。十一、女性消費除了有沖動性之外，還有一個顯著特征就是輕易受到暗示影響，假如在潛移默化間受到一些營銷信息影響，非常輕易對品牌產(chǎn)生深刻印象，并作出購置行為。十二、網(wǎng)購消費者年紀分布：年輕人是網(wǎng)購主力；網(wǎng)購消費者地域分布：網(wǎng)購向三四線城市普及；購物網(wǎng)齡分布:四成以上消費者購物網(wǎng)齡在2年以下；網(wǎng)購時間分布:

消費者在工作日網(wǎng)購熱情更高；客單價分布：七成以上消費者網(wǎng)購客單價在200元以下；購物偏好：服裝和飾品類目是全部些人最愛十三、天貓和淘寶網(wǎng)表現(xiàn)一致，會員均集中在18至35歲，但細分下去，淘寶網(wǎng)會員低年紀段占比要高于天貓：淘寶網(wǎng)24歲以下會員占比有34%，而天貓24歲以下會員占比則為31.5%。不論是以三個月為流失點還是以六個月為流失點，天貓流失會員中大部分(約80%)會回到淘寶網(wǎng)，并產(chǎn)生購置行為。所以說天貓一樣有流量回到淘寶網(wǎng)，不論對天貓還是淘寶網(wǎng)賣家而言，都有機會再次爭取到這些會員。十四、節(jié)約時間型。經(jīng)常能夠在雙職員家庭中發(fā)覺，他們愿意在購置支付額外或更高價格來節(jié)約時間，而不論是否喜歡在線購物體驗。購物逃避型。他們不喜歡面對面購物體驗，因特網(wǎng)成為他們防止擁擠、排隊、堵塞伎倆。新技術(shù)興趣型。通常是一些年輕人，上網(wǎng)購物原因可能主要在他們看來“這很酷”。對時間和價格敏感型。僅利用網(wǎng)絡來搜集材料，節(jié)約購物所需要精力、開支，但因為種種原因，他們更愿意網(wǎng)上查詢后在傳統(tǒng)商店購置商品。品牌忠誠者。他們信任特定品牌，不論網(wǎng)上還是離線，這很可能是能給商家?guī)碜罡呷司杖牒屠麧櫹M者群。單身購物者。(在美國大約占在線購物者16%)上網(wǎng)不不過為了購物，還為了取得銀行服務、交流、游戲、新聞以及其它活動。十五、網(wǎng)絡購物用戶特征女性網(wǎng)民成為網(wǎng)絡購物活躍人群，在網(wǎng)購用戶中份額已超出男性占比，并逐步增大。另外，網(wǎng)購用戶年紀大多集中在18～30歲，月收入集中在1000～3000元，而且以企業(yè)白領(lǐng)和學生為主。網(wǎng)購大額產(chǎn)品用戶中，男性多于女性；收入更高用戶，網(wǎng)購金額和頻率更高；30～40歲網(wǎng)民，在各年紀段用戶中網(wǎng)絡購物頻率和金額最高?？诒疇I銷和搜索營銷是拓展網(wǎng)絡購物市場最有效工具。48.7%網(wǎng)民是經(jīng)過親朋摯友推薦知曉購物網(wǎng)站，用戶在網(wǎng)購決議時最關(guān)注外部信息是網(wǎng)上買家評論（43.3%）。在用戶瀏覽商品時，使用通用搜索引擎和站內(nèi)搜索商品用戶占比分別為27.1%和20.6%。手機支付在網(wǎng)購市場發(fā)展初現(xiàn)端倪，使用電子支付網(wǎng)購用戶中手機支付使用率已達10.3%。網(wǎng)購主流人群描述：市場研究機構(gòu)零點研究咨詢集團以前做一項針對在北京、上海、廣州、武漢、長沙、哈爾濱、西安、成都8城市普通居民進行關(guān)于網(wǎng)上購物調(diào)查結(jié)果顯示：7.2%城市居民具備明確網(wǎng)購意向，而在教育水平、收入和年紀分布上，這7.2%網(wǎng)購人群又展現(xiàn)“兩中、一低”顯著特征。該項調(diào)查采取多階段隨機抽樣方式，共取得1419名有效樣本，數(shù)據(jù)結(jié)果已依照各地實際人口規(guī)模進行加權(quán)處理，在95%置信度下此次調(diào)查抽樣誤差為±1.63%。網(wǎng)購人群素描之一：中高學歷最主動。此次調(diào)查顯示，在未來一年有網(wǎng)購意向人群中，具備高中及以上文化水平中高學歷者占據(jù)絕對優(yōu)勢，高中/中專/技校、大專和本科學歷者分別占到這類人群36.6%、33.3%和19.6%；與之對應，在非網(wǎng)購人群中則是初中及以下學歷者占據(jù)了近半?？梢?，因為受教育水平不一樣而形成上網(wǎng)技能障礙已經(jīng)成為劃分“網(wǎng)購”與“非網(wǎng)購”人群天然界限。網(wǎng)購人群素描之二：中等收入是主力。與未來一年非網(wǎng)購人群相比，網(wǎng)購人群收入水平也相對較高，其中35.9%個人月收入在元以上，月收入在1000元以上者所占百分比更是達成了73.9%；而在非網(wǎng)購人群中則是低收入人群占據(jù)主導，無收入和1000千元以下收入者占到了51.1%，月收入元以上者只占11.9%。網(wǎng)購意愿與收入水平掛鉤，顯示一定經(jīng)濟實力已成為網(wǎng)購先決條件。網(wǎng)購人群素描之三：“80后”們興致高。從年紀分布看，“80后”年輕人對于網(wǎng)購興致最高，約占未來一年網(wǎng)購人群34.6%，而且伴隨年紀增加，各年紀段人群在網(wǎng)購群體中所占比重也越來越低；在非網(wǎng)購人群中則是50歲以上者最多，所占比重靠近3成。在當今國內(nèi)網(wǎng)購人群中正可謂“知天命”者卻不領(lǐng)時尚，年輕人憑借對新生事物高接收能力對網(wǎng)購這一新興消費方式介入水平遠高于年長者。1。大學生，年輕人2。白領(lǐng)人群（平時上班，面對電腦時間長，逛街時少）3。一些在當?shù)刭I不到東西，很多人選擇網(wǎng)上購置。這些都比較多，其中以女性最多。網(wǎng)購人員行為特征：興趣互聯(lián)網(wǎng),喜歡搜索引擎。尤其有針對性搜索有過網(wǎng)絡成功購置體驗愛逛購物論壇玩網(wǎng)絡游戲喜歡瀏覽品牌網(wǎng)站喜歡時尚雜志喜歡八卦論壇同事，朋友介紹網(wǎng)購網(wǎng)購人員心理分析：從眾心理；表現(xiàn)在團購、熱銷產(chǎn)品購置上。好奇心；表現(xiàn)在對廣告、新奇特、時尚資訊以及他人怎么評價這個網(wǎng)站。貪念；人總是想少付出多得到，這驅(qū)使著用戶參加折扣，返點積分，贈予與活動。懷疑；人天生就會懷疑各種事物，缺乏經(jīng)驗和了解網(wǎng)購也不例外。用戶還會懷疑產(chǎn)品出身，價值，性能，這個網(wǎng)站誠信值，是不是正規(guī)注冊企業(yè)，能不能及時送貨，網(wǎng)上支付安全性，對商品不滿意時，可不能夠退貨。迷惑；面對琳璃滿目標商品，雜亂界面，混亂色差，輕易讓用戶迷惑。驚喜；品牌打折了，咨詢體驗良好，收到訂購商品時，收貨滿意時，都會讓用戶驚喜。期待；用戶期待被重視，得到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、實惠價錢、良好服務，快速送貨，權(quán)益保障。習慣；指行為習慣，例：登陸網(wǎng)站方式，查找商品過程，咨詢特定客戶。人喜歡呆在自己熟悉地方，和自己熟悉人打道，用自己熟悉方式行動。信任；當前，能夠讓網(wǎng)民購物網(wǎng)站很多，但用戶朋友和親人以及他自己熟知并了解并不多，所以，一旦他下定決心購置，得到良好體驗時，就會產(chǎn)生信任，習慣性在一個網(wǎng)站購物。直到下一次不愉快讓他流失。忠誠；忠誠是建立在長久交往之后，對另一方有非常深入了解和認同。網(wǎng)民忠誠表現(xiàn)在經(jīng)常性關(guān)注和回訪，并向身邊人講述十六、1.高要求消費者:只買最潮款式丶頂尖牌子，最新技術(shù)產(chǎn)品等。消費特征：這類消費者只買最好，勇于炫耀也不介意讓朋友嫉妒;破解大法：投其所好，讓他(她)一眼就看到最新產(chǎn)品，并有“總訂單達成XXX金額后優(yōu)惠”承諾來提升他(她)消費金額。2.心不在焉消費者:經(jīng)常下單，但因為各種原因沒有完成購置。消費特征：購物時往往手頭上有別事情在忙;破解大法：經(jīng)過優(yōu)惠承諾來刺激他完成這一單訂購，經(jīng)過廣告提醒他(她)再次查看以前沒有買下東西。譬如告訴他(她)下訂單中倉儲量已經(jīng)不足，再不付款可能就訂單失效了。3.深思熟慮消費者:貨比三家，看看價格是否有下降空間。消費特征：這類消費者總是三思而后行。破解大法：在其購物過程中給予正面強化，比如經(jīng)過展示客戶評價來說服他(她)這是值得一買產(chǎn)品?；蛘呓o予一些品牌引導，告訴他(她)購置這件商品是物有所值。4.活躍消費者:喜歡網(wǎng)購，沒有尤其留言折扣優(yōu)惠，喜歡東西剛有打折，通常都會下定決心買。消費特征：這類消費者享受在各大購物網(wǎng)站上瀏覽快感，但不一定會買很多東西。破解大法：要讓他們下定決心，能夠試試不一樣促銷伎倆，比如：秘密降價丶每日特價丶限時搶購等，也能夠依照他(她)已經(jīng)買東西推薦相關(guān)產(chǎn)品。5.拒付運費消費者:只去免運費網(wǎng)店購物。消費特征：這類消費者最不喜歡運費。破解大法：免運費能讓他們消費轉(zhuǎn)化率大大提升。對于小商家不妨將運費包含子商品價格之中，這么客戶看到產(chǎn)品是無需運費，也防止了買家討價還價。亦或者推行一些滿多少就免運費策略。6.喜歡節(jié)約消費者:喜歡購置二手產(chǎn)品，因為性價比更高。消費特征：更看重省了多少錢而不是東西有多需要，也不在意商品微小瑕疵或者折舊。破解大法：讓他們更輕易看到那些使用過再次出手廉價商品，以及清倉甩賣優(yōu)惠信息等。7.忠誠消費者:購物前先考慮這家店有沒有幾分獎賞計劃。消費特征：喜歡參加商家忠誠用戶計劃丶追求積分獎勵，無形中比別消費者花費更多。破解大法：經(jīng)過不停提醒他們購置指定商品能夠取得幾分丶給予積分獎勵等來幫助促銷。告訴他們消費所能夠成為網(wǎng)店會員，能夠享受xx折優(yōu)惠。8.井井有條消費者：利用網(wǎng)站導航或者搜索功效直接尋找想要買。消費特征：購物時目標明確，不希望被促銷信息打攪。破解大法：給予購物指導信息，幫助他(她)們更加快找到想要東西并同時推薦一些適合產(chǎn)品9.大筆添加入購物車消費者：先把喜歡產(chǎn)品加入購物車再慢慢考慮。消費特征：喜歡先將全部喜歡東西加到購物車里，然后依照價格抉擇。破解大法：每日特價丶限時搶購丶秘密降價等對他(她)們都有用，依照他(她)們購物車商品推薦補充商品也不失為好方法。10.急躁消費者：馬