2023年輕型房屋公司加強優(yōu)質服務管理制度

輕型房屋公司加強優(yōu)質服務管理制度現(xiàn)如今，優(yōu)質服務,管理制度,加強,服務相關內容使用的頻率越來越高，那么擬定優(yōu)質服務,管理制度,加強,服務真的很難嗎？下面是我整理的輕型房屋公司加強優(yōu)質服務管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

篇1:輕型房屋公司加強優(yōu)質服務管理制度

輕型房屋公司加強優(yōu)質服務管理制度

為貫徹公司"以創(chuàng)新求進展，以服務創(chuàng)名牌'的戰(zhàn)略方針，全面提升服務質量，強化服務意識，完善標準化服務體系，制定本制度。

一、公司全體員工必需仔細領悟服務的重要性和必要性，從小事做起，從細節(jié)做起，有意識的強化服務，主動服務，查找機會服務。

二、員工儀表干凈端莊，舉止大方得體，態(tài)度溫柔文靜。

三、用語文明，吐字清楚，提倡使用一般話，禮貌待人，貼心服務。

四、見到領導、客戶主動問好，熱忱服務，來有迎聲，走有送聲。

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五、部門、同事間應常常溝通，相互團結，坦誠相處，和諧融洽。

六、做好接待各類客戶或客人來訪工作，實行"首問責任制'。不得借故推諉，嚴禁頂撞客戶，在自己權限內盡可能多的供應服務，處理不了的馬上請示，直至圓滿答復。

七、如因個人服務質量問題，給企業(yè)造成較大損失，或被新聞媒體曝光的，將從重、從嚴處理。

鄭州雅合輕型房屋有限公司

篇2:網(wǎng)絡公司優(yōu)質服務管理方法

湖北省楚天視訊網(wǎng)絡有限公司

英山支公司優(yōu)質服務管理方法(試行)

第一章總則

第一條

為使公司各項服務工作進一步規(guī)范化、制度化，不斷增加干部員工的服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質量和服務水平，打造英山廣電網(wǎng)絡優(yōu)質服務品牌，真正取信于廣闊客戶，以應對"三網(wǎng)融合'帶來的市場競爭，特

制定此《優(yōu)質服務管理方法》(以下簡稱《方法》)。

其次條

本《方法》依據(jù)湖北省楚天視訊網(wǎng)絡有限公司《客戶服務手冊》、英山廣電網(wǎng)絡公司《員工服務守則》等相關規(guī)定，結合近幾年服務工作實際而制定，以明確優(yōu)質服務工作的基本要求、日常監(jiān)管和違規(guī)懲罰。

第三條

本《方法》適用范圍：英山廣電網(wǎng)絡公司全部客戶、全部業(yè)務的服務工作。

其次章公共守則

第一條

服務工作以"一切為了客戶滿足，為了一切客戶滿足'為總目標，做到"一快、二好、三便民、四熱忱、五文明'，只要我們能做的事就不讓客戶去做。寧愿自己麻煩，也不讓客戶麻煩。以最優(yōu)的質量傳輸節(jié)目、以最快的速度排解故障、以最好的服務回報客戶。

其次條

堅持"首問負責制'。每一個員工在接待客戶來電、來訪時，作為第一受理者，屬本職范圍內的，應盡快解決好；本職范圍外的，應問清狀況，準時聯(lián)系有關人員或向有關領導匯報予以解決，不得讓客戶為此再跑其次次。

第三條

堅持"一個電話服務制'。對客戶打來的報修電話、詢問電話或投訴電話，不管是誰，自己能解決的要馬上解決或商定時間解決，自己不能解決的，要登記客戶的電話和地址，準時與有關人員聯(lián)系解決，不得讓客戶為此再打其次個電話。

第四條

每位員工必需嫻熟把握本崗位所需的專業(yè)技術、服務技能和工作規(guī)程，所受理的業(yè)務，能得心應手，不消失差錯。

第五條

規(guī)范言行舉止。

l、行為舉止應做到自然、文靜、端莊、大方。

2、言語應禮貌、謙和、熱忱，要使用文明用語，不能講粗言穢語，更不能使用禁語。接待客戶時，應面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲；與客戶會話時，應親切、懇切，交談中不打斷對方的講話。工作發(fā)生差錯時，應準時更正并向客戶賠禮。

3、在與客戶通話時不得隨便打斷對方的話語，通話結束時，應在對方掛斷電話后，再掛斷電話，不得強行掛斷客戶電話。

4、為客戶服務時，不得怠慢客戶或流露出厭煩心情，對客戶提出的批判或建議，虛心接受；遇到自己無法處理的問題，要準時請示部門主管或上級領導，做好解釋工作，嚴禁與客戶發(fā)生頂撞爭吵。

5、嚴禁員工酒后施工或上崗服務。

第六條

留意儀容儀表。工作人員在工作時間著裝要干凈潔凈，服務大廳要按規(guī)定統(tǒng)一著裝。男職工不允許頭發(fā)過長、凌亂、胡須過長、不準穿拖鞋上崗，禁止穿短褲或將長褲卷起；女職工不準濃妝艷抹，不穿超短裙、背心或露臍裝，佩帶飾物自然、得體。

第七條

每位員工的手機必需統(tǒng)一使用公司集團彩鈴，手機每天早8點至晚10點必需始終保持暢通，中層正職以上干部及修理員手機必需24小時保持暢通。

第三章崗位細則

第一條

營業(yè)大廳(含客戶部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電中，叫心營業(yè)廳)

l、環(huán)境潔凈干凈、物品擺放整齊。地面及門窗要保持干凈，辦公場所內外無紙屑、痰、煙蒂、蜘蛛網(wǎng)等；桌(柜)面、茶幾、沙發(fā)等整齊無灰塵；電腦主機、鍵盤、電話、空調、飲水機等設備設施無灰塵和污垢；辦公用具定位擺正、桌面無其他雜物。員工外出或下班時應將座椅置于緊靠辦公桌的位置；上班人員要提前非常鐘到崗，做好工作預備，交班人員下班前要將服務場所打掃潔凈干凈后方可離開。

2、營業(yè)廳內要公示服務項目、業(yè)務辦理程序、收費項目及收費標準；公布服務承諾、服務投訴電話；設置看法簿或看法箱。

3、營業(yè)場所內應布局合理，舒適平安。設有客戶等候休息處和飲水機；配置業(yè)務開辦協(xié)議書寫示范樣本；配有免費贈送的宣揚資料。

4、不準在大廳內過早、吃零食、看雜志小說及做其他與工作無關的事。不準串崗、離崗、脫崗，不得把家屬、熟人、親戚、小孩帶入大廳。

5、受理業(yè)務時，應主動向客戶說明該項業(yè)務需客戶供應的相關資料、辦理的基本流程、相關的收費項目和標準，收款時應唱收唱付，提示客戶收好錢物，供應業(yè)務詢問和投訴電話號碼，并告知客戶繳費后準時開機接受指令。

6、客戶來辦理業(yè)務時，應主動接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。如前一位客戶業(yè)務辦理時間過長，應禮貌地向下一位客戶致歉。

7、因計算機系統(tǒng)消失故障而影響業(yè)務辦理時，若短時間內可以恢復，應請客戶稍候并致歉；若需較長時間才能恢復，除向客戶說明狀況并賠禮外，應請客戶留下聯(lián)系電話，到可辦理業(yè)務時再主動與客戶聯(lián)系辦理。

8、臨下班時，對于正在辦理中的業(yè)務，應照常辦理完畢后方可下班。下班時如仍有等候辦理業(yè)務的客戶，應連續(xù)辦理，直至沒有客戶辦理為止。

9、對到營業(yè)廳換機頂盒的客戶做好登記，屬用戶不知情自己去的，告知客戶今后可找修理員辦理；屬修理員要客戶去換機的，應照實登記，準時報告公司分管領導處理。

其次條

來電接傳(含尋呼中心、城鄉(xiāng)各營業(yè)廳服務電話)

1、工作期間保持服務電話的暢通，電話鈴響4聲內必需接聽，超過4聲未接聽應賠禮。應答時要首先問候，說"您好'，然后自報單位名稱和本人姓名。

2、接聽電話時，應做到語言親切、語氣懇切、語音清楚、語速適中、語調平和、言簡意賅。應依據(jù)實際狀況隨時說"是'、"對'等，以示在用心傾聽，重要內容要留意重復、確認。

3、要仔細認真做好電話記錄，內容包括：姓名、住址、聯(lián)系電話、詳細事由及來電時間，還有辦理落實的有關狀況。

4、屬報修電話的，電話接傳員要快速與相關修理員聯(lián)系落實。修理員自己接到報修電話后應馬上上門處理。如正在修理走不開，應主動與客戶聯(lián)系，預約修理時間，不得讓客戶再打電話催修。

5、光機供電故障或機房設備檢修或不行抗拒的緣由等引起的客戶報修，應向客戶說明故障緣由，并主動致歉。

6、準時回訪，聽取看法或建議。根據(jù)"次次填單、張張返回、戶戶回訪'的要求，仔細做好修理、安裝質量反饋單的回收、整理工作。每天上午，要對頭天的報修電話一一進行回訪，核實修理狀況，聽取客戶的看法和建議。

7、屬于投訴電話的，值班人員要仔細做好記載，并第一時間向部門主任或公司分管領導匯報，不得瞞報、漏報和錯報。

8、受理群眾詢問時，應急躁細致，盡量少用生僻的專業(yè)術語，以免影響與客戶的溝通效果。對客戶的詢問或投訴敘述不清時，應用客氣周到的語言引導或提示客戶；如遇到客戶投訴，應一直電人致歉，問清狀況，做好記載，準時告知單位負責人。

9、核對來電人資料時(姓名、地址等)對于多音字應選擇中性詞或褒義詞，避開使用貶義詞或反面人物名字。

10、遇有客戶來電言詞尖銳時，應急躁傾聽并做記錄，對客戶講話應有所反應，并表示體諒對方的心情。對帶有主觀惡意的騷擾電話，可用恰當?shù)难哉Z警告后先掛斷電話，并準時向領導報告，不得與客戶發(fā)生爭吵。

第三條修理服務

1、修理員要準時接聽報修電話，因特別狀況不便準時接聽，事后應盡快回音，并說明緣由。

2、實行限時服務制。接到客戶或尋呼中心的報修電話后，修理員要以最快的速度在最短的時間內趕到，城區(qū)范圍(含鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道)應在半小時內趕到，小故障一小時內排解，大故障一天內排解。農(nóng)村報修應在2小時內趕到，小故障半天內排解，大故障一天內排解，要千方百計做到故障不過夜。如因修理任務多，不能準時趕到，應主動與客戶聯(lián)系，講明緣由，征得客戶同意，預約修理時間，并在預約時間內趕到。如在途中檢查線路故障，應告知客戶，表明其修理工作已經(jīng)開頭。對城區(qū)范圍(含鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道)客戶在晚9點(特別時候晚12點)以前的報修，修理員必需準時處理。因雨雪天氣不能室外作業(yè)時，應向客戶說明狀況，其次天應準時處理好，并向客戶致歉。

3、去客戶家按門鈴或敲門時，要留意按門鈴的節(jié)奏和敲門的力度，鈴聲和敲門聲的前后時隔應在10秒鐘左右，不得長按門鈴或連續(xù)按門鈴，敲門聲應由輕到重。

4、當客戶開門后，應首先向客戶說："您好'，隨即出示工作牌，說明來意。征得客戶同意，穿上自備鞋套或脫去鞋子后，方可入內。

5、服務時，修理員要攜帶必備的工具和材料。工具、材料應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如需借用客戶物品、移動家具或其它設施時，須征得客戶同意后方可進行，用完后再輕輕放回原處，并致謝；如在工作中損壞了客戶原有設施，應盡量恢復原狀或等價賠償。

6、服務過程中不得在客戶家吸煙，未經(jīng)客戶同意，不使用客戶家電話、洗手問等設施。

7、在公共場所或室外施工，應考慮平安措施，懸掛施工標志、平安標志，并配有禮貌用語。

8、現(xiàn)場工作結束后，應馬上清掃工作垃圾，如弄臟了地板，應用拖把、抹布等清洗潔凈，使客戶滿足。

9、故障排解后，應將電視效果調到客戶滿足，并交待有關留意事項，將修理回執(zhí)單交客戶簽字認可。

10、客戶需更換機頂盒、遙控器、智能卡等，修理員應代為幫忙，不得推諉。如雷擊等特別狀況造成大面積故障，一時忙不過來時需向客戶說明并致歉，可由客戶去換。對行動不便的客戶要替其上門辦理繳費。

第四條安裝服務

l、安裝實行限時服務：安排網(wǎng)絡到位的狀況下，在客戶辦理好安裝、遷移手續(xù)后，應隨報隨裝(遷)，實行安裝不過夜；安排網(wǎng)絡未到位時，應先辦理手續(xù)，設法在一、二個工作日內完成。主干網(wǎng)線未到位應克服一切困難加班加點，在最短的時間內架設到位，并向客戶說明緣由。

2、上門安裝前，須與客戶預約時間，并盡可能滿意客戶的合理要求。

3、上門安裝參照《修理服務》相關要求執(zhí)行。

4、安裝時的布線應按技術規(guī)范操作，做到橫平豎直，美觀大方，技術指標符合要求；若入戶電平符合要求，而終端輸出電平達不到指標要求，應查找客戶室內故障緣由，并向客戶說明狀況，提出整改建議，供客戶選擇參考。

5、安裝人員應就機頂盒等設備安裝位置等問題，主動征求客戶看法，并盡可能滿意客戶需求。

6、機頂盒等設備安裝到位后，應進行全面檢測和調試，并向客戶說明留意事項。安裝人員要做好遙控器對接工作，將客戶購置的節(jié)目全部搜尋出來，并保證其滿足的收視效果，同時教會客戶學會正確使用遙控器。

7、安裝調試完畢后，安裝人員要在客戶電視機上粘貼片區(qū)修理員電話和公司服務投訴電話，請客戶在安裝施工單上簽字認可，并對安裝服務質量作出評價。

8、如有必要，安裝人員應代為幫忙辦理報裝手續(xù)，不得推諉。

第五條技術服務

1、值班人員要加強對前端機房傳輸節(jié)目的監(jiān)控，從每天早8點至晚12點對全部的電視節(jié)目進行不間斷的監(jiān)控，發(fā)覺頻道死機及失幀、丟包、靜音等故障要準時處理并報告。

2、堅持每天(含節(jié)假日)上午8點晚10點值班，準時為互動電視客戶和互聯(lián)網(wǎng)客戶開通授權。

3、準時做好光纖熔接和搶修工作，保證各經(jīng)營單位進展和新業(yè)務的正常開展，保證中斷的信號當天恢復。

4、對各經(jīng)營單位工作中遇到的技術問題要準時予以指導和解決。

5、前端機房不得隨便中斷信號傳輸，因設備檢修、系統(tǒng)升級等特別狀況確需暫停信號的，需經(jīng)主要領導同意并提前3天在電視上游走告知客戶并致歉。如因突發(fā)大事引起大面積客戶看不好電視，事后要在電視上說明并致歉，請客戶理解。

6、要常常性開展員工服務技能培訓，不斷提高員工業(yè)務素養(yǎng)，為優(yōu)質服務供應技術保障。

第六條

項目與器材采供

1、對各單位申報的項目要準時審查、論證，一般在3天內賜予答復。

2、加強對在建工程項目的監(jiān)理，對施工中消失的問題要準時發(fā)覺并解決。

3、對各單位申報驗收的項目，在接到報告3天內組織相關人員進行驗收。

4、對日常使用器材要準時采供，保證各單位的需要，并在規(guī)定時間內做好材料帳，每月按時供應材料數(shù)據(jù)。

5、要支配好節(jié)假日倉庫人員值班，倉管人員手機必需從早7：00晚12：00保持暢通，以保證突發(fā)大事的器材供應。

6、要加強對選購器材的質量把關和驗收工作。

7、做好儀器設備的修理工作，對各單位送來的機頂盒、放大器、光接機、供電器等設備要盡快修好。如因故消失數(shù)量較多的設備損壞，要日夜加班搶修。

第七條機關部室

1、要主動為基層單位服務，急一線之所急，想客戶之所想；

2、要熟識本崗位涉及到的政策、法規(guī)和相關文件精神。能精確?????為基層單位供應政策、法律依據(jù)，對基層單位提出的政策性問題，能作出精確?????的解答；

3、基層單位來公司辦事，要熱忱相待，盡量供應便利，讓每一個職工都能感受公司大家庭的暖和；

4、對基層單位反映的問題要準時予以解決，不拖延、不推諉，超出本人權限不能解決的，要準時報告公司相關領導。

第四章服務監(jiān)管

第一條

堅持公開服務承諾。對城鄉(xiāng)客戶的報裝報修的辦結時間、員工上門服務的質量要求等主要服務要求，通過媒體等渠道向廣闊客戶作出承諾，接受社會監(jiān)督。

其次條

長期公布服務投訴電話。將公司服務投訴電話(7016000)在電視多個頻道上長期游走，使之家喻戶曉、人人皆知，便于廣闊客戶對服務工作的監(jiān)督舉報。

第三條

加強投訴電話的受理工作。保證公司服務投訴電話每天(含節(jié)假日)上午8點至晚10點有專人接聽，對投訴電話仔細記載，準時查處。

第四條

鼓舞客戶和公司員工對服務不周的舉報。凡客戶投訴經(jīng)查實后，賜予一年數(shù)字電視基本頻道收視維護費或寬帶使用費的嘉獎。對公司內部員工，反映、舉報服務違規(guī)，經(jīng)查實后，酌情賜予嘉獎。

第五條

建立高管輪班督查制度。每天有一名公司領導不定時深化到尋呼中心、服務大廳、城鄉(xiāng)經(jīng)營單位以及客戶家中走訪調查，在服務網(wǎng)點設立舉報箱和看法簿，以了解服務工作存在的問題。

第五章罰則

第一條

對違反《優(yōu)質服務管理方法》條款之一的，每人次罰款100元--500元：

其次條

修理，安裝人員不按要求上交修理、安裝回執(zhí)單的，每少一張罰款50元，并賜予通報。

第三條

公司辦公室或高管發(fā)覺受理投訴的，列入公司對各單位的年終考核，除對違規(guī)者按規(guī)定懲罰外，其單位正副職負連帶責任。一年內，員工第一次違規(guī)，屬過失犯規(guī)的，對違規(guī)者處以30005000元的罰款，屬有意犯規(guī)的，對違規(guī)者處以1000013000元的罰款；對單位主職和分管副職的懲罰金額分別為違規(guī)者罰金的10％和20％。同一人員一年內其次次違規(guī)，屬過失犯規(guī)的，對違規(guī)者處以1000013000元罰款，屬有意犯規(guī)的，對違規(guī)者處以13000元以上罰款，并停工停薪2年，對單位主職和分管副職的懲罰金額分別為違規(guī)者罰金的l0％和20％。

第四條

單位一年內有2人次有意犯規(guī)受罰的，對主職進行誡勉談話；一年內有3人次有意犯規(guī)受罰的，單位主職引咎辭職。

第六章附則

本《方法》從20**年9月1日起開頭執(zhí)行，過去有與本《方法》不全都的，以本《方法》為準。

篇3:市民政局文明優(yōu)質服務承諾

揚州市民政局文明優(yōu)質服務承諾

、實行首問負責、亮牌上崗和服務承諾制。對民政信訪、機關作風投訴做到事事有回音件件有著落。

、凡符合城鄉(xiāng)最低生活保障條件的居民做到〃應保盡?！l件、對象、程序、保障金發(fā)放公開準時足額到位。詢問電話7340825

、退伍軍人安置工作政策公開、安置方案公開、優(yōu)先安置的對象公開、安置工作程序公開。樂觀做好軍隊離退休干部、無軍籍退休職工的接收安置工作。詢問電話7340763

、在規(guī)定時間內辦理評殘、追烈符合規(guī)定、材料齊全的在七日內辦結審核、上報手續(xù)。落實優(yōu)撫對象的各項優(yōu)待政策。詢問電話7340825

、加強婚姻登記和殯葬服務的規(guī)范化管理。在市區(qū)設立前往救助站指示路牌和救助熱線電話依法管理、準時救助符合條件的城市生活無著流浪乞討人員。詢問電話7340813

、民間組織首次申請登記明確告知辦理程序和申報材料要求自受理之日起社團和民辦非企業(yè)單位成立登記在三十日內作出答復。年檢上門集中辦理。詢問電話7340812

、依法進行地名的命名、更名。首次申請告知辦理程序和申報材料要求自受理之日起日內完成審查上報工作。詢問電話7347692

、嚴格根據(jù)福利企業(yè)政策規(guī)范福利企業(yè)管理工作嚴厲?查處假冒福利企業(yè)新辦、變更福利企業(yè)三日內辦結審核、轉報手續(xù)或作出不符合條件的答復。詢問電話7340799

、公開服務收費項目、收費標準每年至少一次向捐資人和捐資單位公布慈善資金和救災捐款使用狀況。公示電話7340851

、對彩民熱忱服務兌獎準時精確?????彩票公益金嚴格根據(jù)規(guī)定管理和使用并準時向本級募委會作出報告接受有關部門審計定期向社會公布資金使用狀況。公示電話7340775

、會同有關部門對有靠實求職愿望的隨軍家屬一年內首次就業(yè)無待業(yè)雙擁辦詢問電話7360512

、老年人優(yōu)待證件做到隨到隨辦。老齡辦詢問電話7342392

揚州市區(qū)婚姻登記文明服務承諾制度

1、市區(qū)集中登記的婚姻服務機構嚴格執(zhí)行《婚姻法》、《婚姻登記條例》等法律法規(guī)和規(guī)章制度。

2、婚姻登記員培訓后持證上崗堅守工作崗位文明接待當事人急躁回答詢問杜絕服務忌語做到對結婚登記手續(xù)齊全的隨到隨辦對離婚登記手續(xù)齊全的當日辦結。

3、嚴格執(zhí)行物價政策公開婚姻登記行政收費和服務收費項目及標準按規(guī)定出具票據(jù)禁止亂搭車收費。

4、不收受婚姻當事人禮品、禮金。

5、婚姻登記員在服務工作中刁難當事人或索取喜糖、禮品、禮金的經(jīng)投訴核實后賜予以誡勉、待崗處理并視情節(jié)輕重賜予行政處理。

6、承諾如不履行的請當事人向所在地的民政部門投訴民政部門查實后一周內給當事人答復。侵害當事人權益的對責任人準時賜予處理。

廣陵區(qū)婚姻登記處服務電話:7311544

監(jiān)督電話7346461

維揚區(qū)婚姻登記處服務電話:7636228

監(jiān)督電話7636228

邗江區(qū)婚姻登記處服務電話:7982786

監(jiān)督電話7982786

揚州市區(qū)公墓文明服務承諾制度

1、凡公墓工作人員一律實行掛牌上崗接受群眾監(jiān)督。

2、在為墓主服務過程中實行首問接待制有問必答有求必應對選購者由專人全過程伴隨。

3、服務項目、服務程序、收費標準在業(yè)務大廳公示不搞強買強賣搭車收費。

4、敬重購墓者的意愿墓型、墓址、安葬日期由墓主自行選擇不強求。

5、不搞封建迷信活動但盡力滿意墓主民風民俗的要求。

6、墓穴制作執(zhí)行合同化商定確保石料和工藝與合同要求全都。

7、來墓地安葬在墓主無特別要求的狀況下骨灰安葬存放時間在1小時內完成。

8、對無主墳的確認嚴格按規(guī)定和確認程序辦理對風化破損墓的修理從喪戶提出開頭半個月內完成。

9、在接待墓主的過程中做到熱忱急躁不收受任何饋贈和吃請。

10、在公墓業(yè)務大廳設有墓主投訴箱及投訴電話號碼遇有投訴做到件件有回音事事有結果。

揚州墓園服務電話7302030

茅山公墓服務電話7610748

雙墩公墓服務電話7831167

揚州市殯儀業(yè)服務承諾

為規(guī)范殯儀業(yè)服務行為建立廣泛的社會監(jiān)督機制加強殯葬職工道德教育樹立行業(yè)新風為群眾治喪活動供應文明、規(guī)范、優(yōu)質、高效服務全市殯儀館特向社會承諾接受社會監(jiān)督。

一文明服務承諾

1、接待來館治喪的群眾做到熱忱周到堅持禮貌用語急躁回答詢問有問必答滿意喪戶提出的各種服務要求。

2、服務人員堅守崗位穿工作服佩戴工號做到儀表端莊舉止文明服務周到。

3、實現(xiàn)殯儀館綠化、美化、凈化以優(yōu)良秩序、優(yōu)良環(huán)境安慰廣闊喪戶心靈。

二規(guī)范服務承諾

1、從接電話到接運遺體、冷藏遺體、上門服務實行二十四小時全天候服務。

2、除特別狀況外凡預約聯(lián)系接運遺體的做到準時到達。對兇殺、交通事故、工傷事故及無名遺體的接運做到隨叫隨到。

3、喪戶到達殯儀館后由服務人員根據(jù)服務項目指導服務程序幫助辦理有關手續(xù)為喪戶供應便利。

4、禮廳告辭儀式結束后按先后排列挨次運往火化間做到不插號火化堅持生、熟人一樣忙時和閑時一樣。

5、嚴格操作程序。接運尸體時做到輕抬輕放火化時文明操作做到不錯化遺體不錯給骨灰保證火化質量。

三行風廉潔承諾

1、嚴禁服務人員吃、拿、卡、要不得接受喪戶的任何禮品、禮金以及宴請。

2、凡遺體身上的遺物、現(xiàn)金做到件件有記錄件件歸還其家屬。

3、嚴格執(zhí)行物價政策公開收費標準經(jīng)銷的喪葬用品做到明碼標價接受監(jiān)督。

四履行承諾措施

1、如未能履行服務承諾屬殯儀館責任的喪戶向當?shù)孛裾块T投訴。屬服務人員責任的喪戶可向殯儀館負責人投訴民政部門或殯儀館調查核實后對責任者賜予處理凡是給當事人造成經(jīng)濟損失的由責任人賜予經(jīng)濟賠償并將處理結果在一周內答復投訴者。

2、在治喪過程中服務人員利用工作之便進行刁難、索取或接受紅包禮品的經(jīng)喪戶投訴殯儀館核實后賜予誡勉、待崗處理并視情節(jié)嚴峻賜予必要的行政懲罰。

3、建立服務承諾跟蹤調查制度依據(jù)承諾內容請喪戶指出單位或服務人員在服務過程中存在的問題作為殯儀館對服務人員的考評、獎罰的依據(jù)。

4、對投訴處理不滿足者可向揚州市民政局或有關部門投訴。

承諾單位

本館電話

監(jiān)督電話

國務院、省政府關于廉潔自律、規(guī)范從政行為的"十八條規(guī)定'

五個不準:

1、不準在行使行政審批權和安排使用財政資金過程中搞權錢交易為個人和小團體謀取利益

2、不準利用職權違反規(guī)定干預和插手建設工程招標投標、經(jīng)營性土地使用權出讓、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營等市場經(jīng)濟活動

3、不準收受與其行使職權有關系的單位、個人的現(xiàn)金、有價證券和支付憑證

4、不準利用職權違規(guī)建房、分房、購房和公款裝修住房江蘇省政府

5、不準默許或授意配偶、子女及身邊工作人員打著自己的旗號以權謀私。

五個嚴禁:

1、嚴禁搞沽名釣譽、勞民傷財?shù)母鞣N"形象工程'、"政績工程'

2、嚴禁超編制、超標準配備使用小汽車

3、嚴禁以開會、考察、招商、研討、培訓等名義變相公費旅游

4、嚴禁在各類會議中贈送禮品和紀念品

5、嚴禁向企業(yè)事業(yè)單位攤派會議經(jīng)費。

四個嚴格掌握:

1、嚴格掌握新建和裝修機關辦公樓

2、嚴格掌握各種名目的慶典和達標評比活動