畢業(yè)論文正文 范文

目錄1、目錄應(yīng)自動生成，經(jīng)過將正文標(biāo)題設(shè)置成標(biāo)題級別能夠取得自動目錄。2、目錄次序引言、正文、結(jié)論、參考文件，結(jié)束語。目錄字體宋體，小四，居中。目錄不需要頁眉頁腳。1、目錄應(yīng)自動生成，經(jīng)過將正文標(biāo)題設(shè)置成標(biāo)題級別能夠取得自動目錄。2、目錄次序引言、正文、結(jié)論、參考文件，結(jié)束語。目錄字體宋體，小四，居中。目錄不需要頁眉頁腳。TOC\o"1-2"\h\z\u引言 21.我國現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展形勢 32.我國電子商務(wù)誠信缺失原因和表現(xiàn) 32.1電子商務(wù)誠信缺失原因 32.2電子商務(wù)誠信缺失表現(xiàn) 43.加強(qiáng)電子商務(wù)誠信對策研究 53.1從經(jīng)銷商角度應(yīng)該怎樣提升電子商務(wù)誠信 53.2從政府部門角度應(yīng)該這么提升電子商務(wù)誠信 63.3從消費(fèi)者角度提升電子商務(wù)誠信 7結(jié)論 8參考文件 9結(jié)束語 10引言“引言”一級標(biāo)題級別，并插入分頁符。“引言”一級標(biāo)題級別，并插入分頁符。伴隨正文首行全部縮進(jìn)2個字符。宋體，小四。信息技術(shù)和Internet發(fā)展，我國電子商務(wù)得到了蓬勃發(fā)展，越來越多個人和企業(yè)都加入了電子商務(wù)行列，電子商務(wù)活動交易量也在逐年攀升。不過相對于歐美等發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)發(fā)展，我國電子商務(wù)發(fā)展腳步還是比較遲緩，與發(fā)達(dá)國家相比還存在很大差距。即使現(xiàn)在困擾電子商務(wù)發(fā)展幾大難題得到緩解，現(xiàn)金流、物流已不再是妨礙電子商務(wù)發(fā)展主要原因，不過我國電子商務(wù)發(fā)展還是沒有質(zhì)飛躍。到底是什么原因制約著電子商務(wù)發(fā)展呢？我認(rèn)為，歸根到底，是因?yàn)殡娮由虅?wù)給大部分消費(fèi)者缺乏誠信感覺，造成人們對網(wǎng)上交易持懷疑和觀望態(tài)度，所以網(wǎng)上交易質(zhì)和量都不會有很大突破。正文首行全部縮進(jìn)2個字符。宋體，小四。在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、消費(fèi)者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實(shí)施。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經(jīng)營、管理各個步驟,深入到企業(yè)文化關(guān)鍵。消費(fèi)者利用電子商務(wù)完成自己消費(fèi)活動，是電子商務(wù)全方面發(fā)展不可缺乏參加者，其誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、信用卡企業(yè)、認(rèn)證中心、保險(xiǎn)企業(yè)等電子商務(wù)中介機(jī)構(gòu)在參加電子商務(wù)活動中必須老實(shí)守信，為電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。另外，政府部門、法律機(jī)構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)發(fā)展“講誠信”。

作為一個新興交易方式，電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)是有質(zhì)區(qū)分，傳統(tǒng)商務(wù)活動是面對面交易，人們對自己交易對象非常明確，對所要購置商品有直接認(rèn)識，能夠知道自己所要購置商品外形，性能，質(zhì)地等。而網(wǎng)上購物時買賣雙方遠(yuǎn)隔千里、相互不了解、不能進(jìn)行面對面交易,用戶無法直接觸摸、試用商品，這么就給用戶心理造成障礙，擔(dān)心購物受騙。

1我國現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展形勢一級標(biāo)題采取宋體，小四，一級標(biāo)題級別，段前段后間距一級標(biāo)題采取宋體，小四，一級標(biāo)題級別，段前段后間距16磅依照正文首行縮進(jìn)2個字符CNNIC英文和數(shù)字都采取TimesNewRoman字體（互聯(lián)信息中心）中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，截止到12月31日，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為11100萬人，與上年同期調(diào)查結(jié)果相比增加了1700萬人，增加率為18.1%；寬帶上網(wǎng)人數(shù)增加了2150萬人，增加率為50.2%；上網(wǎng)機(jī)總數(shù)已達(dá)4950萬臺，與上年同期相比，增加了790萬臺，增加率為19.0%。我國電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境不停改進(jìn)。但當(dāng)問及“用戶認(rèn)為網(wǎng)上交易存在最大問題”時，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”依然排在了最前面，其被選率占70%左右。電子商務(wù)關(guān)鍵是網(wǎng)上交易。正文首行縮進(jìn)2個字符英文和數(shù)字都采取TimesNewRoman字體2我國電子商務(wù)誠信缺失原因和表現(xiàn)2.1電子商務(wù)誠信缺失原因二級標(biāo)題采取宋體，小四，二級標(biāo)題，段前段后間距二級標(biāo)題采取宋體，小四，二級標(biāo)題，段前段后間距12磅。假如二級標(biāo)題只有標(biāo)題沒有內(nèi)容則段前段后間距0(1)小標(biāo)題應(yīng)該統(tǒng)一，假如前面采取該種格式后面一律該種格式，不能再變成其余格式比如（一）之類編號。一樣首行縮進(jìn)2個字符。我國誠信基礎(chǔ)微弱，造成電子商務(wù)交易信任度低小標(biāo)題應(yīng)該統(tǒng)一，假如前面采取該種格式后面一律該種格式，不能再變成其余格式比如（一）之類編號。一樣首行縮進(jìn)2個字符。因?yàn)槲覈L久“重商主義”影響，造成一些傳統(tǒng)社會誠信道德與倫理缺失?，F(xiàn)實(shí)社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、協(xié)議履約率低、經(jīng)理人缺乏誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題天天見于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面交易模式，更難得到消費(fèi)者認(rèn)同，而“無商不奸”觀念在人們思想中根深蒂固，與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任。電子商務(wù)是新生事物,人們習(xí)慣以固有經(jīng)驗(yàn)、思維來判斷電子商務(wù)誠信高低。現(xiàn)實(shí)生活中,大量偽劣商品泛濫、虛假廣告盛行、協(xié)議履約率低、三角債、銀行呆壞賬、信用卡詐騙、偷稅漏稅、走私騙匯、經(jīng)理人缺乏誠信、會計(jì)做假賬等問題十分嚴(yán)重,幾乎成了普遍社會現(xiàn)象,據(jù)工商部門統(tǒng)計(jì),現(xiàn)在我國每年訂立協(xié)議約為40億份,但平均協(xié)議履約率只有50%左右。另據(jù)關(guān)于部門對我國283家名優(yōu)商品生產(chǎn)企業(yè)調(diào)查,其中16類650種商品幾乎全部被假冒。長久形成“無商不奸”觀念禁錮著人們思想,企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間、人與人之間相互信任關(guān)系下降,防范多于信任。這些都組成了電子商務(wù)交易者心理障礙。(2)社會信用體制還未完全建立，造成電子商務(wù)難于運(yùn)行我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全誠信管理體系，缺乏有效失信、違規(guī)行為監(jiān)督處罰機(jī)制，市場化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效行政管理機(jī)制，行業(yè)自律還未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府支持和認(rèn)可，所以評級中介機(jī)構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評級也就沒有法律效力。同時，我國電子商務(wù)信用信息存在分割問題。主要由兩方面原因引發(fā)，首先是我國以前信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)，銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門都有各自信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實(shí)現(xiàn)信息共享；另首先在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)信息庫進(jìn)行互聯(lián)，不過因?yàn)樾袠I(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無法從中取得有利信息。信用系統(tǒng)建設(shè)缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)正常發(fā)展。(3)網(wǎng)絡(luò)購物虛擬性、技術(shù)上特點(diǎn)都不可防止地造成買賣雙方地位不平等因?yàn)榫W(wǎng)上交易雙方經(jīng)過網(wǎng)頁交流，難有面對面溝通，雙方對商品信息掌握程度不一，只能依照經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交易。依照CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，由用戶實(shí)際購置和期待購置商品種類能夠看出，價格相對較低商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費(fèi)主要熱點(diǎn)。在信息不對稱下，消費(fèi)者只選擇些商品信息不主要商品，而對購置卷入度高大型家電、電子產(chǎn)品以及伴伴隨休閑行為服裝產(chǎn)品則相對冷清。(4)部分企業(yè)網(wǎng)上交易條件不夠完備電子商務(wù)交易活動并不是只需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展就能順利展開，它需要信息流，資金流和物流相配套，是一個系統(tǒng)流程。不過現(xiàn)在有些網(wǎng)站根本不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上公布信息功效，卻急于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。當(dāng)用戶從其網(wǎng)站訂購商品后，它沒有完備物流體系做保障，造成用戶遲遲收不到貨物，會對用戶消費(fèi)神理造成陰影，造成用戶對電子商務(wù)活動產(chǎn)生逆反心理。2.2電子商務(wù)誠信缺失表現(xiàn)(1)該小標(biāo)題跟前面統(tǒng)一商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)該小標(biāo)題跟前面統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)具備公開性，商家和消費(fèi)者個體信息在未征得同意時不公開，不然將組成對隱私權(quán)侵犯。而現(xiàn)在很多商業(yè)性網(wǎng)站并不重視對客戶信息保護(hù)，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)絡(luò)方式以及個人姓名、郵寄地址、聯(lián)絡(luò)方式和企業(yè)經(jīng)營信息、企業(yè)員工資料以及個人家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以取得有效法律救助。(2)網(wǎng)絡(luò)詐騙有些網(wǎng)站利用虛假企業(yè)名稱、地址等誘導(dǎo)和坑騙消費(fèi)者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)經(jīng)營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網(wǎng)站上提供虛假商品信息，以低價誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定銀行賬號匯入款項(xiàng)后便不知下落。(3)商品質(zhì)量低劣有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者；消費(fèi)者購置這類商品后往往費(fèi)時費(fèi)勁四處投訴，而網(wǎng)站則不愿負(fù)擔(dān)責(zé)任，使消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物興趣和信心受到極大地?fù)p害。(4)違法經(jīng)營網(wǎng)上行有些網(wǎng)站利使用方法律空檔，大打“擦邊球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶，主要從事汽車配件銷售，于3～8月加入阿里巴巴網(wǎng)站成為誠信通會員，并委托阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限企業(yè)在Internet上制作公布網(wǎng)頁，包括產(chǎn)品展示、企業(yè)介紹、供求商機(jī)等。在“企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)”中，均表述為“私營獨(dú)資企業(yè)”；在“注冊資金”欄目中，為“人民幣1000～5000萬元”；在“年?duì)I業(yè)額”欄目中，為“人民幣300～500萬元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1000～5000萬元”；在“管理體系認(rèn)證”欄目中虛假表述為經(jīng)過“ISO9001”認(rèn)證等。而事實(shí)是，4家企業(yè)組成形式均為個體工商戶，營業(yè)執(zhí)照中無注冊資金欄目，實(shí)際上也沒有500～1000萬元……據(jù)悉，寧波北侖工商分局做出行政處罰決定：責(zé)令寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶停頓在網(wǎng)上公布含有虛假內(nèi)容廣告，并在對應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除影響，各罰款2300元。(5)不推行服務(wù)承諾說一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費(fèi)者在購物后一定時間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾時間內(nèi)及時送達(dá)，影響了消費(fèi)者信心；還有網(wǎng)站對網(wǎng)上售出商品不負(fù)擔(dān)“三包”責(zé)任，不進(jìn)行售后服務(wù)，甚至將全部責(zé)任推到消費(fèi)者頭上，如此等等。（6）交貨延遲有廠商承諾在收到匯款后一定時間內(nèi)送貨，不過往往用戶在承諾期限內(nèi)卻未能收到訂購貨物，或者很長時間才收到貨物，打電話催告廠商又得不到回應(yīng)，嚴(yán)重影響了用戶使用商品效果。尤其是對時間有很嚴(yán)要求商品，過了期限后就會大大影響使用效果。3加強(qiáng)電子商務(wù)誠信對策研究3.1從經(jīng)銷商角度應(yīng)該怎樣提升電子商務(wù)誠信(1)建立健全網(wǎng)絡(luò)銷售商認(rèn)證力度認(rèn)證中心是一個負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書權(quán)威機(jī)構(gòu)，它是對交易雙方進(jìn)行身份認(rèn)證機(jī)構(gòu)。經(jīng)過認(rèn)證中心認(rèn)證，能夠確保交易活動安全性，以及經(jīng)銷商身份正當(dāng)性。讓那些無銷售資格經(jīng)銷商不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，確?？蛻衾娌皇艿角趾Α?2)經(jīng)銷商應(yīng)提升所售產(chǎn)品以及本身透明度經(jīng)銷商在網(wǎng)站上銷售商品時，應(yīng)盡可能提升所售商品透明度以及對本身介紹，這主要是針對電子商務(wù)活動特殊性而言。前已述及，電子商務(wù)活動和傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，最大劣勢就是用戶對自己所要購置商品沒有直接認(rèn)識，只能經(jīng)過網(wǎng)站商品圖片和商品描述來感覺。針對這種特征，就需要經(jīng)銷商在介紹商品時候盡可能細(xì)致貼切地描述商品特征，讓用戶最大程度了解自己所要購置商品。另外，經(jīng)銷商還應(yīng)該把企業(yè)經(jīng)營范圍等一系列特征描述清楚，給客戶以信任感。商家應(yīng)本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，努力提升自己誠信指數(shù)。高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易所追求根本利益。電子商務(wù)企業(yè)要及時了解并滿足用戶最新要求，必須提升產(chǎn)品前期、中期和后期服務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)在線以及網(wǎng)下服務(wù)水準(zhǔn)；要求企業(yè)將網(wǎng)上業(yè)務(wù)與網(wǎng)下服務(wù)相結(jié)合，對用戶問題及時回復(fù)，對暫時不能處理問題應(yīng)誠懇地做出解釋；為了方便消費(fèi)者咨詢、查詢和投訴，可提供類如800熱線電話或人工服務(wù)等傳統(tǒng)伎倆；對于倉促做出決定用戶，同意他們在一段時間修改訂單；經(jīng)常與用戶保持聯(lián)絡(luò)，使用戶從信任產(chǎn)品到信任企業(yè)，由信任企業(yè)到信任企業(yè)未來，從信任企業(yè)到信任整個電子商務(wù)，來促進(jìn)我國電子商務(wù)健康有序發(fā)展。3.2從政府部門角度應(yīng)該這么提升電子商務(wù)誠信(1)切實(shí)推進(jìn)電子商務(wù)活動立法進(jìn)程我國要推進(jìn)電子商務(wù)快速發(fā)展，處理網(wǎng)上交易中誠信缺失問題，最迫切是要健全電子商務(wù)活動法律法規(guī)，明確參加電子商務(wù)各方法律責(zé)任，遏止不良法律行為，確保客戶利益，使網(wǎng)上交易有法可依。制訂相關(guān)法律，不但能有效打擊網(wǎng)上交易欺詐行為，維護(hù)消費(fèi)者利益，也能營造良好購物環(huán)境，有利于我國電子商務(wù)活動繁榮發(fā)展。信用是一個多視角、多范圍概念，既然它是一個法學(xué)概念，就應(yīng)該在和立法上不停完善它，所以完全有必要加強(qiáng)信使用方法制建設(shè)。法律、法規(guī)作為誠信最終一道保障，在不停完善現(xiàn)行法律體系前提下，對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行建立和修改，可出臺《信用匯報(bào)法》、《社會信用信息法》、《信用管理?xiàng)l例》等，加大執(zhí)法力度。同時，依照電子商務(wù)環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。(2)充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠信機(jī)制政府是對社會活動進(jìn)行監(jiān)督部門，政府部門對從事網(wǎng)上銷售經(jīng)銷商經(jīng)過評選誠信網(wǎng)站方式來進(jìn)行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對一些企業(yè)起了必定和激勵作用，不過這還是不夠。政府應(yīng)該發(fā)揮本身主導(dǎo)作用，建立和完善企業(yè)電子商務(wù)誠信評級制度，同時還要主動探索各種形式誠信評價機(jī)制。政府能夠借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市場對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”，對網(wǎng)上購物實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)管。(3)加大誠信建設(shè)和，加強(qiáng)誠信普及、宣傳和教育，提升全民誠信素質(zhì)弘揚(yáng)主義“八榮八恥”觀，以老實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育褒揚(yáng)老實(shí)經(jīng)商、老實(shí)消費(fèi)、老實(shí)做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義丑惡現(xiàn)象，提倡誠信觀念，提升社會公德和全民誠信素質(zhì)，形成老實(shí)守信社會環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)。3.3從消費(fèi)者角度提升電子商務(wù)誠信網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)購物，所以消費(fèi)者提升保護(hù)意識尤為主要。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時，應(yīng)該在自己熟悉網(wǎng)站或者信譽(yù)度較高網(wǎng)站進(jìn)行購置。消費(fèi)者要認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商平臺真實(shí)性，以及服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，購物前應(yīng)該仔細(xì)閱讀購物條款，對購物憑證應(yīng)妥善保留，消費(fèi)者在選擇支付方式時盡可能選擇對自己有利方式。在和個人進(jìn)行網(wǎng)上交易時要檢驗(yàn)其交易信譽(yù)度，現(xiàn)在淘寶網(wǎng)提供交易平臺就把交易雙方買家信用和買家信用顯示出來，讓客戶有直觀判斷，這就在行業(yè)中作出了范例，給經(jīng)銷商以啟示。結(jié)論一級標(biāo)題。一級標(biāo)題。作為一名電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，我分析了誠信在電子商務(wù)中作用以及電子商務(wù)在誠信中欠缺。伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，電子商務(wù)必將成為商務(wù)活動發(fā)展趨勢，將會有越來越多人加入網(wǎng)上購物行列，越來越多企業(yè)在網(wǎng)上開展商務(wù)活動