公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

《公共關(guān)系學(xué)》考試復(fù)習(xí)綱領(lǐng)教材《公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧》周安華苗晉平編著簡(jiǎn)答、闡述眾說(shuō)紛紜關(guān)于公關(guān)定義代表性觀點(diǎn)（傳輸說(shuō)、管理說(shuō)、關(guān)系說(shuō)、形象說(shuō)、咨詢說(shuō)），趨同之處表現(xiàn)在哪些方面？答：第一，公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間關(guān)系。第二，公共關(guān)系是一個(gè)特殊思想和活動(dòng)。第三，公共關(guān)系是當(dāng)代組織獨(dú)立管理職能。第四，信息溝通與傳輸是公共關(guān)系特殊伎倆。怎樣了解“公共關(guān)系”一詞多義，試簡(jiǎn)述之。既能夠是一個(gè)狀態(tài)，又能夠被認(rèn)為是一個(gè)活動(dòng)，還能夠被認(rèn)為是一個(gè)學(xué)說(shuō)，更是一個(gè)觀念和職業(yè)。答：人們普遍認(rèn)為它什么是公關(guān)意識(shí)？答：公關(guān)意識(shí)，是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成影響人們思想和行為傾向深層思想意識(shí)，現(xiàn)有易顯公共關(guān)系觀念，也有還未被人們意識(shí)潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)一個(gè)自覺(jué)認(rèn)識(shí)和了解。公關(guān)觀念包含哪些內(nèi)容？答：主要有形象觀念，公眾觀念，傳輸觀念，協(xié)調(diào)觀念，互惠觀念。除此之外還有團(tuán)體觀念，創(chuàng)新觀念，服務(wù)觀念，社會(huì)觀念等等。公關(guān)狀態(tài)有哪幾個(gè)情況，我們應(yīng)該分別怎樣對(duì)待？答：第一個(gè)，高著名度、高美譽(yù)度，這是組織最理想狀態(tài)。第二種，高著名度、低美譽(yù)度，這是組織最不理想狀態(tài)，是一個(gè)危機(jī)狀態(tài)。第三種，低著名度、低美譽(yù)度，這是組織原始狀態(tài)。第四種，低著名度、高美譽(yù)度，是較為穩(wěn)定和安全一個(gè)狀態(tài)，說(shuō)明組織處于發(fā)展階段，有很好發(fā)展前景。公關(guān)具備哪些特征？答：人情性、雙向性、廣泛性、整體性、創(chuàng)新性、長(zhǎng)久性、全員性。試做公關(guān)關(guān)系要素組成圖并談?wù)勀懔私庥蓤D可見(jiàn)，公共關(guān)系是由組織、公眾、傳輸三要素組成。公共關(guān)系主體是社會(huì)組織，客體是社會(huì)公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體中介是信息傳輸。有些人認(rèn)為，只有營(yíng)利性組織才需要開(kāi)展公關(guān)關(guān)系，你怎樣對(duì)待這種觀點(diǎn)？答：此種觀念是錯(cuò)誤，公共關(guān)系并不是對(duì)某一類組織有用，對(duì)其余組織沒(méi)用，任何組織都需要公共關(guān)系。其理由：一是每一個(gè)組織都需要樹(shù)立良好形象，公共關(guān)系主要職能之一就是形象管理和自我調(diào)控，只有那些不希望樹(shù)立良好形象組織才不需要公共關(guān)系。二是任何組織都需要與各類公眾發(fā)生關(guān)系，需要一定公眾支持，公共關(guān)系就是創(chuàng)造良好生存和發(fā)展環(huán)境，尤其是公眾輿論支持。三是實(shí)際上，許多組織盡管沒(méi)有專職公共關(guān)系人員或公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)，但他們都在自覺(jué)或不自覺(jué)地開(kāi)展著公共關(guān)系工作。依照對(duì)社會(huì)組織主要程度來(lái)劃分，我們將公眾劃分為幾類，它們之間是怎樣進(jìn)行轉(zhuǎn)化？答：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。就一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，它首要公眾、次要公眾和邊緣公眾是處于一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)中，它們?cè)诓灰粯訒r(shí)期能夠相互轉(zhuǎn)化。這種發(fā)展改變主要由組織目標(biāo)決定，同時(shí)也取決于形勢(shì)發(fā)展需要。今天首要公眾能夠變?yōu)槊魈齑我?，明天次要公眾又可能成為日后首要公眾。一樣，次要公眾并不永遠(yuǎn)是次要。依照公眾對(duì)社會(huì)組織態(tài)度，我們能夠?qū)⒐姺譃槟膸最?？?yīng)怎樣對(duì)待？答：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。順意公眾是組織基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化對(duì)象，獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取對(duì)象。簡(jiǎn)述公關(guān)關(guān)系與庸俗關(guān)系區(qū)分。答:公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)區(qū)分。1.二者產(chǎn)生基礎(chǔ)不一樣。2.二者理論依據(jù)不一樣。3.二者活動(dòng)方式不一樣。4.二者所要達(dá)成目標(biāo)不一樣。5.二者產(chǎn)生效果不一樣。簡(jiǎn)述公關(guān)、公關(guān)廣告與商業(yè)廣告區(qū)分。答：商業(yè)廣告與公關(guān)廣告區(qū)分：公共關(guān)系廣告通常屬于企業(yè)長(zhǎng)久行為，是企業(yè)在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一直要做，其性質(zhì)是企業(yè)形象宣傳，內(nèi)容是企業(yè)特色和信譽(yù)，以及企業(yè)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)、對(duì)公益事業(yè)關(guān)心、支持等。企業(yè)公共關(guān)系廣告制作和播出周期較長(zhǎng)、費(fèi)用高，其目標(biāo)是使公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)、信任企業(yè)，進(jìn)而購(gòu)置企業(yè)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“公眾-企業(yè)-產(chǎn)品”認(rèn)識(shí)路線。而產(chǎn)品廣告，則屬于企業(yè)廣告中一個(gè)短期行為，主要是為了盡快實(shí)現(xiàn)多銷產(chǎn)品目標(biāo)，所以，其廣告內(nèi)容主要是促銷內(nèi)容，宣傳是產(chǎn)品特色，廣告制作和播出周期通常較短，制作播出費(fèi)用相對(duì)于公共關(guān)系廣告來(lái)說(shuō)通常較少，其目標(biāo)是為了使公眾認(rèn)識(shí)和購(gòu)置本企業(yè)產(chǎn)品，走是“公眾-產(chǎn)品-企業(yè)”認(rèn)識(shí)路線。商業(yè)廣告是推銷產(chǎn)品，公共關(guān)系廣告是推銷企業(yè)。公共關(guān)系與廣告區(qū)分：1.傳輸目標(biāo)不一樣。2.傳輸標(biāo)準(zhǔn)不一樣。3.傳輸方式不一樣。4.傳輸周期不一樣。5.所處地位不一樣。6.效果不一樣。公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)主要階段？答:公共關(guān)系自發(fā)階段，公共關(guān)系萌芽階段，公共關(guān)系職業(yè)化階段艾維·李、伯納斯和卡特里普分別提出過(guò)哪些有代表性觀點(diǎn)？答：艾維·李：“說(shuō)真話”，他信條是：“公眾必須被通知”。伯納斯：“投公眾所好”?？ㄌ乩锲眨涸凇队行Ч碴P(guān)系》一書(shū)中，第一次明確提出了雙向交流公共關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)，從而創(chuàng)造了公共關(guān)系“雙向?qū)ΨQ”模式。簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生歷史條件。答：1.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)——商品經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展2.社會(huì)基礎(chǔ)——民主政治制度產(chǎn)生3.技術(shù)基礎(chǔ)——傳輸伎倆和通信技術(shù)進(jìn)步4.文化基礎(chǔ)——當(dāng)代管理理論發(fā)展16、試述公共關(guān)系主要職能，并舉例說(shuō)明你對(duì)咨詢提議這一點(diǎn)了解（或信息管理了解）答：主要職能：信息管理、咨詢提議、宣傳推廣、協(xié)調(diào)關(guān)系、提供服務(wù)、危機(jī)處理。請(qǐng)你談?wù)勗鯓犹幚砼c雇員、用戶、新聞媒介、小區(qū)、股東、政府公眾處理藝術(shù)。答：雇員關(guān)系：1.加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享。2.建樹(shù)企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力。3.掌握用人之道，加強(qiáng)組織向心力4.創(chuàng)造“家庭氣氛”，協(xié)調(diào)非正式組織關(guān)系。消費(fèi)者關(guān)系：1.塑造為用戶服務(wù)形象2.提供優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)3.對(duì)消費(fèi)者實(shí)施科學(xué)管理4.與消費(fèi)者保持通暢信息渠道5.及時(shí)妥善處理用戶投訴媒介關(guān)系：1.尊重新聞職業(yè)特點(diǎn)2.加強(qiáng)與新聞界合作與聯(lián)絡(luò)3.真實(shí)傳輸組織信息小區(qū)關(guān)系：1.創(chuàng)辦和扶持小區(qū)公共事業(yè)2.為小區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好生態(tài)環(huán)境3.為小區(qū)增添榮譽(yù)4.維護(hù)小區(qū)安全5.對(duì)小區(qū)開(kāi)放參觀6.加強(qiáng)小區(qū)情感交流股東關(guān)系：1.激發(fā)股東主人意識(shí)2.讓股東成為推銷搭檔3.與股東保持有效溝通政府關(guān)系:1.與政府部門(mén)溝通信息2.與政府人員廣為聯(lián)絡(luò)3.擴(kuò)大組織在政府部門(mén)中信譽(yù)與影響中間商關(guān)系：1.提升企業(yè)吸引力2.為中間商提供便利與服務(wù)3.促進(jìn)了解，加深友情同業(yè)公眾關(guān)系：1.變對(duì)手為搭檔關(guān)系2.講求競(jìng)爭(zhēng)道德3.妥善處理糾紛名流關(guān)系：1.怎樣對(duì)待名人效應(yīng)2.怎樣進(jìn)行名人策劃公共關(guān)系調(diào)查研究基本內(nèi)容有哪些？答：一是調(diào)查組織自我期待形象，二是調(diào)查組織實(shí)際社會(huì)形象，三是比較分析這兩種形象之間差距。公共關(guān)系調(diào)查研究慣用方法是？答：觀察調(diào)查法、尋訪調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、檢索調(diào)查法、量表調(diào)查法。20、公共關(guān)系專題活動(dòng)應(yīng)具備哪幾個(gè)基本特征？（四點(diǎn)）21、公共關(guān)系專題活動(dòng)中，舉行慶典活動(dòng)要認(rèn)真做好哪些工作？22、優(yōu)異會(huì)議主持者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？23、怎樣了解人際交往含義？24、開(kāi)展預(yù)防型公共關(guān)系，應(yīng)把握哪些標(biāo)準(zhǔn)？p26625、矯正型公共關(guān)系實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？26、進(jìn)行交際型公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵照哪些標(biāo)準(zhǔn)？P27427、開(kāi)展咨詢型公共關(guān)系應(yīng)遵照哪些標(biāo)準(zhǔn)？P28028、簡(jiǎn)述危機(jī)處理通常程序。29、危機(jī)處理應(yīng)遵照哪些標(biāo)準(zhǔn)？30、CI戰(zhàn)略內(nèi)涵分為哪三個(gè)部分？單項(xiàng)選擇與多項(xiàng)選擇或判斷慣用調(diào)查方法定義公關(guān)研究?jī)?nèi)容有公關(guān)活動(dòng)分類公關(guān)基本要素是公眾特點(diǎn)公眾分類：按照歸屬、時(shí)序、主要程度、態(tài)度來(lái)劃分傳輸要素拉斯韋爾5w艾維?李、伯納斯和卡特里普分別提出過(guò)代表性觀點(diǎn)公關(guān)關(guān)系傳輸媒介有6種處理中間商公眾和同業(yè)公眾藝術(shù)有展覽會(huì)分類公共關(guān)系人員應(yīng)怎樣組織展覽會(huì)？認(rèn)知對(duì)象時(shí)產(chǎn)生心理障礙有哪些？公共關(guān)系廣告媒介選擇有哪些標(biāo)準(zhǔn)？傳輸可分為自發(fā)傳輸、自覺(jué)傳輸。公關(guān)理論中最關(guān)鍵問(wèn)題是公關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)。居延安認(rèn)為，公共關(guān)系基本標(biāo)準(zhǔn)是：以事實(shí)為基礎(chǔ)；以公眾需求為出發(fā)點(diǎn)；以社會(huì)效益為基礎(chǔ)；以不停發(fā)展、創(chuàng)新為靈魂公共關(guān)系廣告詳細(xì)形式是由主題、創(chuàng)意、語(yǔ)言、形象和技巧五個(gè)要素組成。依照公共關(guān)系長(zhǎng)久目標(biāo)和短期目標(biāo)、政策性目標(biāo)和詳細(xì)行動(dòng)目標(biāo)不一樣，能夠?qū)⒐碴P(guān)系活動(dòng)模式劃分為戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式和戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式兩大類。維系型公共關(guān)系是針對(duì)公眾心理特征而精心設(shè)計(jì)，詳細(xì)可分為“硬維系”、“軟維系”兩種形式。建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)重點(diǎn)是宣傳和交際。危機(jī)事件具備突發(fā)性、緊迫性、危害性和可變性特點(diǎn)危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)事求是標(biāo)準(zhǔn)、緊急應(yīng)正確標(biāo)準(zhǔn)、主動(dòng)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、用于負(fù)擔(dān)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)通常來(lái)說(shuō)，CI策劃應(yīng)該包含三項(xiàng)主要內(nèi)容：其一是理念確定；其二是管理整備；其三是CI創(chuàng)意。企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查包含企業(yè)內(nèi)部調(diào)查、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查和企業(yè)視覺(jué)表示系統(tǒng)審查。在組成CI三個(gè)原因中，MI是CI最高決議層，是CI戰(zhàn)略策略面；BI是CI動(dòng)態(tài)識(shí)別，是CI戰(zhàn)略執(zhí)行面；VI是CI靜態(tài)識(shí)別符號(hào)系統(tǒng)，是CI戰(zhàn)略展開(kāi)面。公共關(guān)系策劃不但需要價(jià)值前提，而且需要事實(shí)前提。公關(guān)策劃靈活性標(biāo)準(zhǔn)主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是策劃方案要保持一定彈性；二是公共關(guān)系策劃要靈活利用行館理論和依據(jù)。C