第一階段禮儀培訓(xùn)考試附有答案

第一階段禮儀培訓(xùn)考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________1、禮儀的核心意義（）[單選題]*A、禮:尊重（敬）、儀:表達(dá)（方式）(正確答案)B、禮儀，讓別人看到我們的真善美和高大上C、來(lái)而不往非禮也D、做人高調(diào)、做事高調(diào)2、“手勢(shì)規(guī)范”中，無(wú)論指人、指物品、指方向，都應(yīng)該用怎樣的手勢(shì)才更規(guī)范（）[單選題]*A、一根手指B、兩根手指C、五指并攏(正確答案)D、隨便，帶著微笑即可3、遞接物品的手勢(shì)規(guī)范，以下哪個(gè)是錯(cuò)誤的（）[單選題]*A、手捧黃金的敬畏心B、儀態(tài)要求:起立、雙手、微笑、平視、輕拿輕放C、讓對(duì)方舒服就好，有時(shí)候不必太拘泥小節(jié)(正確答案)D、注意考慮:隱私、安全、方便4、“女士坐姿規(guī)范”以下哪一項(xiàng)不在環(huán)球禮儀的標(biāo)準(zhǔn)課程范圍（）[單選題]*A、正位坐姿、側(cè)位坐姿B、前后坐姿、交叉坐姿C、盤腿坐姿(正確答案)D、上下坐姿5、鞠躬禮的基本要求，以下哪些是錯(cuò)誤的（）[單選題]*A、在挺拔站姿的基礎(chǔ)上，雙腿并攏更顯敬意B、目視前方表情適當(dāng)C、頭、頸、肩、背、腰一條直線，以胯部為軸心，上半身前傾D、點(diǎn)頭問(wèn)好的基礎(chǔ)上稍微再把身體低一點(diǎn)(正確答案)6、關(guān)于握手的順序禮儀，描述不正確的是（）[單選題]*A、下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在上級(jí)伸手之后再伸手B、客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手;客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手C、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手D、先伸手者為地位低者(正確答案)7、送名片的方式是（）[單選題]*A、左手B、右手C、雙手D、雙手或者用右手(正確答案)二、多選題1、禮儀能夠?yàn)槲覀儙?lái)哪些改變（）?*A、禮儀為我們帶來(lái)更多信任和機(jī)會(huì)(正確答案)B、禮儀是成就更好自己的基礎(chǔ)(正確答案)C、成為周圍親朋好友或同事的好榜樣來(lái)更多美好(正確答案)D、為這個(gè)社會(huì)和世界帶來(lái)更多美好(正確答案)2、關(guān)于挺拔站姿的練習(xí)方法，其中一種為“9點(diǎn)靠墻練習(xí)法”，以下哪些是對(duì)的（）*A、腳后跟、小腿肚(正確答案)B、臀部最高點(diǎn)、肩胛骨(正確答案)C、后腦勺(正確答案)D、腰部3、鞠躬禮的作用和意義，包括以下哪些內(nèi)容（）*A、鞠躬禮是當(dāng)今社會(huì)中比較正式和隆重的禮節(jié)(正確答案)B、鞠躬禮表達(dá)敬意和歡迎(正確答案)C、鞠躬禮還可以表達(dá)歉意之情(正確答案)D、姿態(tài)越低的人品格往往越高(正確答案)4、服務(wù)分為三個(gè)層次，分別是:（）。*A.基本的服務(wù)(正確答案)B.滿意的服務(wù)(正確答案)C.感動(dòng)的服務(wù)(正確答案)D.耐心的服務(wù)5、乘梯禮儀體現(xiàn)的是以下哪些內(nèi)容:（）*A.進(jìn)出電梯尊者先進(jìn)，尊者先出(正確答案)B.避免背對(duì)客人(正確答案)C.避免站在客人身后(正確答案)D.邀請(qǐng)用得當(dāng)?shù)氖謩?shì)指引(正確答案)三、判斷題1、握手時(shí)雙目注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、在男女之間握手中，伸手的先后順序十分重要，一般情況下應(yīng)該男方先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己的紳士風(fēng)度。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、握手時(shí)用力適度，手掌不能有汗，如果手不干凈，則不握手，但必須解釋清楚原因。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、與人握手時(shí)，雙手相握，能讓人感到自己的熱情，很適合初識(shí)者之間使用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、好的服務(wù)就是，看在眼里而不形于色、聽(tīng)在心中而不流于言、服務(wù)周到而不卑躬屈膝。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、服務(wù)質(zhì)量管理要秉