公園保潔服務(wù)方案

保潔服務(wù)一、清潔保潔工作實(shí)施管理辦法1、保潔班選派素質(zhì)好的保潔員服務(wù)。培養(yǎng)保潔員樹立以公園為家的思想，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)保潔員的文明禮儀、業(yè)務(wù)技能、保潔衛(wèi)生、消毒知識(shí)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高保潔員的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平；2、保潔員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴工作卡上崗；3、規(guī)定保潔員準(zhǔn)時(shí)上班，如公司工作需要，可隨時(shí)計(jì)劃外有償加班；4、監(jiān)督保潔員按要求完成規(guī)定的日程、周程、月程的工作，保持所負(fù)責(zé)范圍的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，符合清潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5、尊重客人，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作時(shí)保持肅靜，動(dòng)作要輕，不隨便亂動(dòng)客人物品；6、根據(jù)工作要求，選用合適的衛(wèi)生用品，隨時(shí)巡回，隨時(shí)補(bǔ)充，保證衛(wèi)生用品和材料的供應(yīng)；7、在不影響操作的同時(shí)，節(jié)約水電資源，禁止浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)；9、按照公司有關(guān)衛(wèi)生、清潔制度，實(shí)行定期清潔、日常清潔、重點(diǎn)清潔、特殊清潔、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和清潔消毒；9、各區(qū)域清潔用品用具（桶、拖把、毛巾）分類放置，分類使用，正確標(biāo)識(shí)；10、保持大門、玻璃門、皮木家私、電梯不銹鋼等物的光亮度；11、公共場(chǎng)所循環(huán)保潔，保持整潔無垃圾，地面、綠化帶每周用水沖淋一次；12、門窗、臺(tái)面、洗手間保持清潔，洗手間每天消毒二次；13、加強(qiáng)保潔員工作質(zhì)量檢查督促，按照《清潔保潔工作質(zhì)量檢查實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行定期考核。二、服務(wù)范圍1、公園室內(nèi)外區(qū)域清潔保潔工作（除高爾夫球活動(dòng)區(qū)外；2、室內(nèi)外公共設(shè)施清潔保潔工作（除高爾夫球活動(dòng)區(qū)外；3、各室/區(qū)垃圾清理及垃圾筒消殺工作；4、公園各功能服務(wù)區(qū)、辦公室清潔保潔工作；5、各洗手間保潔工作。三、工作時(shí)間的安排與服務(wù)措施1、根據(jù)公司的實(shí)際情況作如下工作時(shí)間的安排旺季：831-11145:00-21:00（北京時(shí)間）服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：1615-12315:00-20:00（北京時(shí)間）服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：15（3）10要求。2、服務(wù)措施認(rèn)真做到《公園保潔工作日程/周程/月程/季程》規(guī)定項(xiàng)目。工作程序周期對(duì)象抹拭清掃拖洗清塵清洗拋光消毒打蠟除味晶面處理收集垃膠袋清潔標(biāo)準(zhǔn)公園大廳大理石地面√√積水目視無明顯各樓層接待臺(tái)√灰塵、光潔明亮拋光磚/木地板、地面√√目視無塵、整潔干凈目視無明顯保室內(nèi)植物√灰塵、潔水分適當(dāng)工辦公室、會(huì)儀作室、休息區(qū)、目視無明顯日程活動(dòng)區(qū)、餐廳區(qū)、陳列室、√√√√√灰塵、整潔明亮更衣室樓梯、走道及扶手√√√√光潔明亮無積水、無污各區(qū)洗手間√√√√√√跡、無異味、地面干爽臺(tái)椅、沙發(fā)、擺設(shè)√灰塵、整潔干凈垃圾桶√玻璃窗垃圾桶√玻璃窗√公園大廳地面花盤底部√√√玻璃面垃圾桶√√√√飲水機(jī)地毯吸塵地毯清洗√√√√√√周程

堆積物桶內(nèi)垃圾不過筒面灰塵、光潔明亮無積水、無異味、清潔消毒大理石地面月程 質(zhì)面/木地板角落除蛛網(wǎng) √

無明顯污漬、√ 整體干凈、用專業(yè)清潔√劑說明四、用具用品配備（一）用品配備

√表示需對(duì)該項(xiàng)目工作1、全能清潔劑（含消毒劑；2、玻璃清潔劑、地毯清潔劑、化泡劑；3、不銹鋼清潔保養(yǎng)劑、靜電吸塵劑；4、拋光蠟、晶亮蠟水、K2K3晶面蠟；5、洗衣粉、洗潔精；6、毛巾、百潔布；7、浴室清潔劑、潔廁靈；8、潔而亮；9、酸性清潔劑；10、滅蟲凈等。（二）用具配備（部分用具為調(diào)用）名稱名稱型號(hào)產(chǎn)地單價(jià)數(shù)量用途多功能洗地機(jī)F-175意大利37001吸水機(jī)AS-80意大利12501地面吸水吸塵機(jī)超寶/威馬合資10503臺(tái)地毯/清潔吸塵高壓水槍STAR7升意大利23001臺(tái)沖洗外圍路面（調(diào)用）雙桶榨水車塵推6036國(guó)產(chǎn)國(guó)產(chǎn)16026拖地之用推塵用地板鏟刀國(guó)產(chǎn)10把清潔用直膠推水刮長(zhǎng)柄地板刷18/22/30寸22寸國(guó)產(chǎn)國(guó)產(chǎn)26清潔用清潔路面水池多功能清潔車國(guó)產(chǎn)2臺(tái)清潔用伸縮桿不銹鋼玻璃刮2.4/3.6M35CM/40CM國(guó)產(chǎn)國(guó)產(chǎn)25高位清潔洗刮玻璃鋼玻璃刮水器35CM/40CM國(guó)產(chǎn)5把洗刮玻璃墻面玻璃鏟刀國(guó)產(chǎn)3把洗玻璃鋁梯各式警告牌2M3M國(guó)產(chǎn)國(guó)產(chǎn)26清潔用（1米/2米）清潔時(shí)作警示用噴霧器/壺國(guó)產(chǎn)2臺(tái)消殺用其它國(guó)產(chǎn)9個(gè)清潔用按需配置五、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)質(zhì)量1、地面、樓梯區(qū)清潔保潔留性垃圾口香糖等其他污垢；天花、墻角：定期清掃，確保無蜘蛛網(wǎng)；蜘蛛網(wǎng)；2、公共走道地面的清潔保潔每天清掃垃圾，此項(xiàng)工作必須在上午工作時(shí)間內(nèi)完成，下午進(jìn)行循環(huán)保潔。公共走道地面必須保持清潔干凈，無衛(wèi)生死角及雜物。3、公共設(shè)施清潔保潔閱讀欄：定期清抹，并定期給不銹鋼飾品上不銹鋼水，確保整體干凈；干凈。4、娛樂設(shè)施清潔保潔5、垃圾池（桶）的清潔保潔6、綠化帶區(qū)域衛(wèi)生清潔保潔每天循環(huán)撿收綠化帶的粗垃圾，確保無粗垃圾、整體美觀。（二、檢檢查標(biāo)準(zhǔn)12、室外區(qū)域：整潔、無明顯污漬、無雜物；3、公共設(shè)施：干凈、無明顯污漬；4、展廳、辦公室：整體干凈、無明顯污漬；5、洗手間地面、設(shè)施：干凈、無明顯污漬、無異味。六、各項(xiàng)制度1、駐場(chǎng)管理分部主管職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)管理分部實(shí)行一體化綜合管理，執(zhí)行ISO9001年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)。接受客戶和公司相關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好定期檢查（周、月）格服務(wù)的處理。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理投訴工作，落實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量措施。按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)行績(jī)效考核，做到獎(jiǎng)罰分明。司。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。完成公司委托的其他工作。關(guān)心員工生活，及時(shí)反映員工意見。安排、策劃、組織員工進(jìn)行各種有意義的活動(dòng)。2、組長(zhǎng)職責(zé)：對(duì)駐場(chǎng)管理分部主管負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)清潔衛(wèi)生工作。協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作關(guān)系，合理調(diào)配人力、物力資源。負(fù)責(zé)保潔員的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作計(jì)劃安排，做好周計(jì)劃、月計(jì)劃及年度計(jì)劃。做好日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3、保潔員職責(zé)自覺遵守本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和客戶的管理規(guī)定；樹立良好的道德觀，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，克盡職守，一絲不茍；服從領(lǐng)導(dǎo)安排，注重舉止，不得濃妝艷抹，發(fā)揚(yáng)良好的團(tuán)隊(duì)精神；具的病假書，否則作曠工處理；得泄露醫(yī)院的商業(yè)信息；上班必須穿工作服，配帶工作卡號(hào)牌；當(dāng)頭，“謝”字不離口；愛護(hù)公物，拾金不昧，嚴(yán)禁盜竊現(xiàn)象發(fā)生，不得隨意挪動(dòng)顧客物品；有特殊情況需要提前申請(qǐng)。七、安全操作規(guī)程1、使用電器時(shí)必須注意操作安全，工作完畢及時(shí)切斷電源；2、必須留意任何可引起火災(zāi)、水災(zāi)的隱患，及時(shí)處理。清楚和知道滅火器的使用和放置位置；3、機(jī)械及高空作業(yè)時(shí)，必須放置工作告示牌，戴好安全帶，聽從管理人員的指揮和安排；4、下班前必須清理及檢查所有的垃圾，預(yù)防鼠害及危險(xiǎn)品等隱患。八、保潔內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)園區(qū)開放時(shí)間內(nèi)園區(qū)的白色垃圾、樹葉、遺撒物的清掃保潔。負(fù)責(zé)燈桿、牌示、座椅、垃圾桶等園區(qū)設(shè)施的擦拭。負(fù)責(zé)噴泉景觀的水面漂浮物的打撈。負(fù)責(zé)雨水、排水井內(nèi)廢棄物的清除。負(fù)責(zé)雨后清掃路面積水、冬季掃雪鏟冰。負(fù)責(zé)垃圾清掏、清運(yùn)工作。垃圾桶的擺放及安置。負(fù)責(zé)所承包區(qū)域內(nèi)設(shè)置的小吃、商亭前公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。黃金周及大型活動(dòng)期間公園內(nèi)臨時(shí)安排的小吃區(qū)域前的衛(wèi)生保潔。