2022年湖北省黃岡市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年湖北省黃岡市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下面說法正確的是（）。A.古代的向?qū)Р痪哂新殬I(yè)性

B.古代的旅行和現(xiàn)代意義上的旅游是一樣的

C.旅游從興起時(shí)就是一種普遍的活動(dòng)

D.早期的導(dǎo)游服務(wù)包括向?qū)Х?wù)和講解服務(wù)

2.從主要職責(zé)來看，（）既要負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，又要做好聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作，還要進(jìn)行旅游宣傳和調(diào)研。

A.景區(qū)導(dǎo)游B.地陪導(dǎo)游C.全陪導(dǎo)游D.領(lǐng)隊(duì)

3.以下哪個(gè)方面不能體現(xiàn)導(dǎo)游講解的靈活性?()

A.內(nèi)容靈活B.表達(dá)靈活C.時(shí)間靈活D.地點(diǎn)靈活

4.

第

28

題

觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡，達(dá)不到觀賞目的，還會(huì)損害他們的身心健康，甚至?xí)绊懧糜位顒?dòng)的順利進(jìn)行。為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

5.國家旅游局全面推行并實(shí)施IC卡導(dǎo)游員計(jì)分制管理是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

6.領(lǐng)隊(duì)在出境前的說明會(huì)上應(yīng)發(fā)給旅游者的資料是()。

A.旅游簽證/簽注B.旅游行程表C.交通票據(jù)D.團(tuán)隊(duì)名單表

7.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)()。

A.由組團(tuán)社承擔(dān)B.由國內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場索賠D.由游客自理

8.

第

21

題

旅游過程中，旅游團(tuán)提出變更路線活動(dòng)日程要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

9.

第

28

題

（）圖案表明了中國的性質(zhì)。

10.

第

38

題

游客在旅途中若發(fā)生骨折，則應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院救治，但在此之前，導(dǎo)游應(yīng)作力所能及的工作是（）。

二、多選題(10題)11.為了使購物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

A.按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.積極維護(hù)旅游者的利益

12.下列屬于導(dǎo)游不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。

A.如在旅行途中，采取措施就地?fù)尵炔⑼ㄖ本戎行臏?zhǔn)備搶救

B.如在前往景點(diǎn)途中，立即將其送往就近的醫(yī)院

C.如在前往景點(diǎn)途中，攔車將其送醫(yī)院，必要時(shí)終止旅行

D.如在飯店中，請(qǐng)飯店聯(lián)系車輛，立即送醫(yī)院

13.封建社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和交通條件的改善，出現(xiàn)了多種旅行活動(dòng)，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務(wù)旅行

14.某外國旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋

B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

C.滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

D.協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理

15.小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當(dāng)時(shí)缺貨，于是小何請(qǐng)導(dǎo)游等商店到貨了幫他購買，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.推托不了，要李某寫下委托書C.推托不了，要請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.接受李某的委托

16.全陪應(yīng)當(dāng)了解旅游團(tuán)成員的基本情況，包括（）。A.姓名、年齡B.婚姻狀況C.職業(yè)D.宗教信仰

17.

第

58

題

導(dǎo)游人員應(yīng)具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，這些能力主要包括（）。

18.導(dǎo)游工作集體的協(xié)作原則是（）。

A.相互尊重B.互通有無C.求同存異D.以旅游協(xié)議為依據(jù)E.維護(hù)各自的利益

19.作為旅游者，其行為一般體現(xiàn)為()。

A.求全行為B.放任行為C.從眾行為D.獵奇心理

20.全陪小于帶領(lǐng)一旅游團(tuán)乘飛機(jī)前往某地旅游。較圓滿地結(jié)束了此次任務(wù)后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過程中遇到的幾件事情：

事件一：活動(dòng)剛開始就不順利，由于天氣原因，飛機(jī)延遲了兩小時(shí)才起飛，到達(dá)目的地機(jī)場后，竟然沒有地陪來接!后來經(jīng)多方聯(lián)系，才見到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說自己神經(jīng)衰弱，要求單獨(dú)住一個(gè)房間，以便能休息好，請(qǐng)小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點(diǎn)的途中，由于對(duì)方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無人員受傷。

事件四：在旅游景點(diǎn)，有兩名游客耽于購物，在規(guī)定的集合時(shí)間未到，小王又發(fā)動(dòng)大家進(jìn)行尋找。

小于最后總結(jié)道：“看來，沒有很強(qiáng)的工作能力和責(zé)任心，這項(xiàng)工作真難干好呀!”。

全陪的主要職責(zé)是（）。A.聯(lián)絡(luò)B.組織協(xié)調(diào)C.處理問題D.宣傳調(diào)研

三、判斷題(10題)21.鐵路部門對(duì)行李托運(yùn)有這樣的規(guī)定：除兒童和外交人員外，其他旅客可免費(fèi)托運(yùn)重量為20千克的行李。()

A.是B.否

22.旅游者在旅游協(xié)議中已說明有特殊的飲食要求，導(dǎo)游應(yīng)盡可能滿足旅游者的要求。但旅游者在協(xié)議中沒有說明，在到達(dá)目的地后才提出要求，導(dǎo)游人員可以不滿足其要求。()

A.是B.否

23.根據(jù)《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》，旅行社要對(duì)其組織的入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游的旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。()

A.是B.否

24.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員要掌握政策法規(guī)知識(shí)，在處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問題及旅游者的要求和投訴時(shí)才能做到“有理、有利、有節(jié)”。()

A.是B.否

26.某境外旅游團(tuán)一游客要求會(huì)見中國同行洽談業(yè)務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系。()

A.是B.否

27.在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。（）

A.是B.否

28.半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中也包含正餐的費(fèi)用。（）

A.是B.否

29.

第

88

題

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢，對(duì)問題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。（）

A.是B.否

30.地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

32.

33.

34.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

35.

第

4

題

導(dǎo)游人員應(yīng)__________處理游客在購物方面的__________要求，如游客要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀。

36.

37.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程．

38.

39.

40.

五、簡答題(5題)41.在處理旅游者個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循哪幾個(gè)原則？

42.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

43.

44.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

45.

第

104

題

某外國游客離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)遞一個(gè)包裹，并稱里面的物品很貴重。導(dǎo)游應(yīng)如何正確處理?

參考答案

1.A古代的旅行不同于現(xiàn)代意義上的旅游；旅游最初時(shí)是一小部分上層社會(huì)人的活動(dòng)，到期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，故BCD三項(xiàng)都不能選。

2.C全陪在導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。主要有5項(xiàng)職責(zé)，即：實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)工作，組織協(xié)調(diào)工作，維護(hù)安全、處理問題，宣傳、調(diào)研工作。

3.D導(dǎo)游語言的靈活性體現(xiàn)在導(dǎo)游員應(yīng)具備語言的應(yīng)變能力，根據(jù)不同的對(duì)象和時(shí)空條件決定講解的多少，內(nèi)容的深淺，語言的層次，聲音的大小等，不能一成不變。這一要求主要體現(xiàn)在內(nèi)容靈活、表達(dá)靈活、形式靈活、時(shí)間靈活。

4.D

5.D

6.B

7.C

8.D

9.A

10.C

11.ABDE

12.CD如果旅游者在前往景點(diǎn)游覽途中突患重病的話，導(dǎo)游員必須立即將其送往就近的醫(yī)院，或打120，向急救中心求助。旅游者在下榻酒店突患重病時(shí)，如果酒店有醫(yī)生，則由酒店醫(yī)生先行搶救，同時(shí)打120求助。如果酒店沒有醫(yī)生，那么就要立即就近送醫(yī)院搶救。經(jīng)過分析可知攔車和請(qǐng)飯店聯(lián)系車輛都不恰當(dāng)。因此，答案選CD。

13.ABCD

14.ACD

15.AC

16.ACD婚姻狀況不是導(dǎo)游員必須要了解的游客情況，且涉及到個(gè)人隱私，故不能選。

17.BCDE

18.ACD

19.BC對(duì)于大多數(shù)旅游者而言，旅游活動(dòng)是與常規(guī)生活方式不同的一種活動(dòng)。角色的不同導(dǎo)致行為表現(xiàn)的不一樣，作為旅游者，盡管扮演著不同的角色，但其行為表現(xiàn)一般體現(xiàn)為兩種：放任行為和從眾行為。

20.ABCD

21.Y

22.N旅游者在到達(dá)目的地后提出的餐飲要求，導(dǎo)游人員也應(yīng)盡可能地滿足。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.對(duì)象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

32.服務(wù)場合

33.太陽五羊標(biāo)志

34.

35.

妥善，個(gè)別

36.

37.高智能高技能

38.自理不退

39.1985馬超龍雀

40.姿態(tài)服飾(順序可顛倒)

41.(1)努力滿足合理要求的原則。

(2)認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原則。

42.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(