在網(wǎng)絡(luò)和程序界面設(shè)計(jì)中的評(píng)論的思想

在網(wǎng)絡(luò)和程序界面設(shè)計(jì)中的評(píng)論的思想設(shè)計(jì)和工程的心臟是一種評(píng)論的思想。這將使你在很多文件上分清什么是值得作的。從電影主任到項(xiàng)目經(jīng)理，到設(shè)計(jì)者或程序員。這個(gè)技巧可以被學(xué)習(xí)，但因?yàn)樗?dú)立于技術(shù)領(lǐng)域，所以它常常被我們忘記。在工程，設(shè)計(jì)，或可用性的大多數(shù)失敗都是因錯(cuò)誤的決定和貧乏的經(jīng)驗(yàn)引起的。開(kāi)發(fā)者們和設(shè)計(jì)者在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的過(guò)程中都應(yīng)該持有批評(píng)的思想。批評(píng)的思想應(yīng)該包含在一個(gè)web或軟件開(kāi)發(fā)中的3個(gè)過(guò)程中：計(jì)劃，想法產(chǎn)生，和工程管理。最重要的在于計(jì)劃編制，他將影響以后的方方面面。開(kāi)發(fā)工程的最普通的失敗是不能正確定義問(wèn)題。如果目標(biāo)是含糊的，那末不可能知道它是否被解決了。而且就算目標(biāo)被定義好，它也可能是一個(gè)錯(cuò)誤的目標(biāo)。因此這些2種失敗，含糊的目標(biāo)和錯(cuò)誤的目標(biāo)，與技術(shù)和才智沒(méi)關(guān)系。如果你不能防止這些錯(cuò)誤，那末世界上最好的開(kāi)發(fā)者或設(shè)計(jì)者都將失敗。你可以寫大段的代碼或創(chuàng)造奇妙的圖案，但是如果你不解決正確的問(wèn)題，你的努力被浪費(fèi)。理解這個(gè)問(wèn)題使用批判的思想第一步是用客觀的眼光看待問(wèn)題，作為一個(gè)開(kāi)發(fā)者或設(shè)計(jì)者，你不可能考慮到你正在做的工作是錯(cuò)誤的?；蚰愕膭?chuàng)作方向是偏離跑道的。要正確確定自己的方向，你需要從多重的來(lái)源形成三角形信息。一個(gè)開(kāi)發(fā)者、一個(gè)管理者和一個(gè)重要的顧客它們的觀點(diǎn)被分開(kāi)來(lái)看的話，只具有極小的價(jià)值。為了更好的設(shè)計(jì)，你需要站在一個(gè)更高的高度，發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題。并且直接與用戶對(duì)話，關(guān)注他們的看法問(wèn)題，以一種不同于以往的方式工作。附加的挑戰(zhàn)是：你接近用戶的方式將會(huì)影響你從他們得到的信息。如果你無(wú)意中偏重于你的問(wèn)題，那末除非用戶接受過(guò)訓(xùn)練，否則他不能給你提供可靠的信息。觀察并且理解顧客的技巧是復(fù)雜的，這就是一流的網(wǎng)絡(luò)工作組和軟件隊(duì)都有可用性工程師的主要的原因。如果你想做大的工程，那么你需要聘請(qǐng)專業(yè)的人士。當(dāng)研究和解決問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該注意下列問(wèn)題：l我們的顧客是誰(shuí)?他們有什么技巧和知識(shí)？l他們的經(jīng)驗(yàn)可以理解什么樣的不同的數(shù)據(jù)和資源？l他們使用我們的產(chǎn)品或網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)要完成什么樣的目標(biāo)和任務(wù)？l我們假設(shè)的任務(wù)是什么，并且我們?cè)趺茨茯?yàn)證他們？l我們有什么樣的數(shù)據(jù)來(lái)源？如果你對(duì)這些問(wèn)題的答案不是充滿信心，那么你不要開(kāi)始。這些信息是你的開(kāi)發(fā)工作的基礎(chǔ)。在你開(kāi)始工作以前，保證你和你的顧客有足夠的堅(jiān)實(shí)的理解和溝通。如果它是你的第一個(gè)版本，你還需要盡可能了解你的競(jìng)爭(zhēng)者和他們的用戶的信息。分析作為一個(gè)開(kāi)發(fā)者，有無(wú)限的數(shù)字和問(wèn)題等你去解決，又或者你要為界面增加一種新的特征的。因此并不是每一個(gè)問(wèn)題都需要去解決。有時(shí)為解決一個(gè)問(wèn)題創(chuàng)造出2個(gè)新問(wèn)題。你應(yīng)該好判斷什么是應(yīng)該和值得作的什么是可以延遲的。把你從客戶或其他渠道收集的信息濃縮成一句話，形成一個(gè)典型問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該反映出客戶的想法和觀點(diǎn)。例如，“調(diào)整編輯框?qū)挾鹊?5個(gè)字符”不是一個(gè)問(wèn)題。但是“輸入很長(zhǎng)的搜索條件很困難”。則是一個(gè)問(wèn)題。差別非常生動(dòng)。我們通常錯(cuò)過(guò)真實(shí)的問(wèn)題。在這個(gè)例子，解決搜索條件的問(wèn)題有許多另外的方法，包括改變編輯框的尺寸。但是如果你是太狹隘的，你決不會(huì)看見(jiàn)其他選擇。為每個(gè)問(wèn)題提供支持信息。包括關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的細(xì)節(jié)，關(guān)于它的報(bào)導(dǎo)，解決方案，甚至潛在的想法。也許用戶僅僅使用這個(gè)支持信息的某個(gè)子集，或則它僅僅在某個(gè)狀況發(fā)生。但是你需要假設(shè)很多可能發(fā)生的情況，并使你的用戶在問(wèn)題發(fā)生時(shí)可以看到支持信息。如果你在一個(gè)小組工作，創(chuàng)造一個(gè)列出所有問(wèn)題的短文件，并且包括每一個(gè)支持信息。例如：l從網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的一個(gè)導(dǎo)航欄遨游到另外一個(gè)是困難的。l用戶必須長(zhǎng)時(shí)間等待軟件裝載。l我們的安全錯(cuò)誤信息很難理解。l登記注冊(cè)頁(yè)有太多問(wèn)題，用戶經(jīng)常放棄它。l在地點(diǎn)索引上發(fā)現(xiàn)一個(gè)特定的產(chǎn)品太難。工作列表和優(yōu)先權(quán)工作列表是非常有用的。將你的工作列出一個(gè)表并且安排它們的優(yōu)先次序。沒(méi)有一個(gè)清楚的優(yōu)先權(quán)，工作組將在什么事情應(yīng)該被做，事情什么應(yīng)該停止上爭(zhēng)論不已。最好的步驟是創(chuàng)造一張精煉的工作順序列表。在工作組中成員通過(guò)表工作，并且首先通過(guò)工作列表來(lái)了解那些條