斯瑪特咨詢(xún)服務(wù)有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃模板

圖6-61、采用經(jīng)過(guò)公司自己的網(wǎng)站來(lái)開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)①網(wǎng)絡(luò)化是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì),客戶(hù)能夠經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)全面的了解公司業(yè)務(wù)與運(yùn)作,節(jié)省公司的人力資源成本。②公司在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布最新資訊,為會(huì)員提供免費(fèi)的信息服務(wù)。③使用支付寶或網(wǎng)上銀行等網(wǎng)上支付工具,效率且安全性高。2、客戶(hù)調(diào)查以網(wǎng)站為平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查,節(jié)約人力資源成本。6.5促銷(xiāo)策略策略選擇:為了使促銷(xiāo)組合發(fā)揮出更好的效果,應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)組合策略。從策略的角度上看,促銷(xiāo)組合策略能夠分為拉式、推式和混合策略,從我們所面臨的目標(biāo)消費(fèi)者特點(diǎn)出發(fā),我們選擇混合的促銷(xiāo)策略。原因主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一方面,在企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的前期階段,客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不夠了解,這要求我們采取向客戶(hù)宣傳相關(guān)知識(shí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)推介的推式策略;另一方面,在企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)發(fā)展以后,還應(yīng)當(dāng)利用多種促銷(xiāo)方式組合的拉式策略,以吸引消費(fèi)者接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?？傮w目標(biāo):綜合運(yùn)用各種促銷(xiāo)手段的最終目的是要達(dá)到有效地向消費(fèi)者傳遞信息,增進(jìn)其對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度,激發(fā)需求動(dòng)機(jī),塑造企業(yè)良好形象,為公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展創(chuàng)造出良好的市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)增收。總體要求:促銷(xiāo)組合的運(yùn)用必須緊密?chē)@總體目標(biāo)展開(kāi),相互促進(jìn),發(fā)揮協(xié)同效果;根據(jù)產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)以及產(chǎn)品所處的壽命周期階段,優(yōu)化促銷(xiāo)組合;及時(shí)評(píng)估衡量促銷(xiāo)活動(dòng)的效果,以加強(qiáng)和改進(jìn)促銷(xiāo)組合形式;合理控制促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)模和成本;在進(jìn)行各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)之前,做好各項(xiàng)具體活動(dòng)的詳細(xì)策劃。1)促銷(xiāo)組合促銷(xiāo)組合主要包括人員促銷(xiāo)和非人員促銷(xiāo),非人員促銷(xiāo)主要從廣告宣傳和公共關(guān)系兩方面著手。結(jié)合我公司所提供產(chǎn)品及服務(wù)的特點(diǎn),下面是我公司采取促銷(xiāo)的具體安排。(1)人員促銷(xiāo):導(dǎo)入時(shí)期:業(yè)務(wù)前期階段活動(dòng)目的:擴(kuò)大知名度,業(yè)務(wù)促進(jìn),增進(jìn)銷(xiāo)售。促銷(xiāo)形式:見(jiàn)活動(dòng)時(shí)間表和經(jīng)費(fèi)預(yù)算表a營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng):(1)公司開(kāi)張時(shí)邀請(qǐng)教授、企業(yè)主管等一系列有名望的社會(huì)人士剪彩,并邀媒體報(bào)道。(2)在各高校開(kāi)展社會(huì)調(diào)查大賽,推廣公司品牌。(3)在大學(xué)城、河?xùn)|商業(yè)區(qū)、農(nóng)村等地派發(fā)宣傳單。b進(jìn)行客戶(hù)拜訪活動(dòng):公司前期知名度不高,營(yíng)銷(xiāo)人員拜訪企業(yè)主管推薦我公司服務(wù)活動(dòng)要點(diǎn):注重推銷(xiāo)人員素質(zhì),充分發(fā)揮人員促銷(xiāo)的靈活性,做好雙向溝通;注重溝通,以推銷(xiāo)人員為紐帶,建立起在推銷(xiāo)人員——產(chǎn)品——客戶(hù)之間的信息互動(dòng)橋梁;定期走訪,收集問(wèn)題和信息,聯(lián)絡(luò)感情,鞏固與客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系;節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,減少人力資源浪費(fèi);做好準(zhǔn)備工作,經(jīng)過(guò)協(xié)管員了解基本情況,提高針對(duì)性(彌補(bǔ)廣告宣傳的不確定性)。人員編制:分區(qū)域安排促銷(xiāo)人員。具備基本的推銷(xiāo)知識(shí);熟悉掌握所做業(yè)務(wù)知識(shí);待人熱情,能與客戶(hù)很好溝通,了解客戶(hù)需要。費(fèi)用構(gòu)成:工資;傭金;費(fèi)用津貼(與工作有關(guān)費(fèi)用)?？?jī)效評(píng)估:主要采用定量(增量和總量)指標(biāo),在推銷(xiāo)人員之間進(jìn)行橫向比較;推銷(xiāo)人員個(gè)人不同階段績(jī)效的縱向比較。(2)非人員促銷(xiāo)廣告促銷(xiāo):導(dǎo)入時(shí)期:業(yè)務(wù)前期階段?；顒?dòng)目的:擴(kuò)大企業(yè)知名度,宣傳業(yè)務(wù)知識(shí)?；顒?dòng)形式:Ⅰ平面媒體廣告:①在湖南各大報(bào)紙上刊登公司有關(guān)信息。②在大學(xué)城各高校、中小企業(yè)聚集區(qū)張貼公司海報(bào)。③向潛在客戶(hù)郵寄帶有公司信息的實(shí)體信件。Ⅱ網(wǎng)頁(yè)廣告①在公司自有網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。②是在第三方的站點(diǎn)(如門(mén)戶(hù)網(wǎng)站)進(jìn)行一些品牌形象的展示,以及吸引一些流量。舉例:Banner廣告,視頻廣告,交互廣告,彈出廣告等等。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)(PPC)

經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)搜索引擎上的某個(gè)關(guān)鍵詞,進(jìn)行品牌呈現(xiàn)和流量引導(dǎo)。例如GoogleAdwords,百度的競(jìng)價(jià)排名。聯(lián)署營(yíng)銷(xiāo),在各大廣告聯(lián)盟上發(fā)布產(chǎn)品,讓眾多網(wǎng)站幫忙呈現(xiàn)產(chǎn)品廣告。同時(shí)要給她們一定收益。舉例:成果網(wǎng),Google其實(shí)就是最大的聯(lián)署營(yíng)銷(xiāo)。Ⅲ企業(yè)形象廣告:①公司有特色的宗旨、名稱(chēng)、口號(hào)、logo、圖案等,形成一個(gè)完整的風(fēng)格體系。②員工在公司、外出營(yíng)銷(xiāo)時(shí)分別有體現(xiàn)公司風(fēng)格統(tǒng)一著裝。③網(wǎng)站上發(fā)布公司的經(jīng)典作品。活動(dòng)要點(diǎn):宣傳工作必須突出傳達(dá)企業(yè)的服務(wù)宗旨;科學(xué)分配廣告費(fèi)用支出,量力而行;根據(jù)各地具體情況選擇最有效的宣傳方式組合;。費(fèi)用構(gòu)成:媒體宣傳費(fèi)用;講座場(chǎng)地費(fèi)用;制作橫幅、海報(bào)費(fèi)用;網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。效果評(píng)估:調(diào)查農(nóng)戶(hù)隊(duì)企業(yè)的知曉度,衡量溝通效果;衡量階段銷(xiāo)售效果。公共關(guān)系導(dǎo)入時(shí)期:業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的中后期。活動(dòng)目的:樹(shù)立企業(yè)良好形象;提高美譽(yù)度;處理問(wèn)題?；顒?dòng)要點(diǎn):Ⅰ與學(xué)校合作①邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家做學(xué)術(shù)論壇②各高校舉辦市場(chǎng)調(diào)研大賽③為學(xué)生開(kāi)展免費(fèi)的社會(huì)調(diào)研培訓(xùn)Ⅱ與政府合作 在黨中央要求干部科學(xué)執(zhí)政的背景下,我公司為政府提供針對(duì)農(nóng)村地區(qū)的調(diào)研活動(dòng),為當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展出謀劃策。Ⅲ與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作①與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息共享,提供各自效率,節(jié)約成本。②共同進(jìn)行宣傳,提高企業(yè)社會(huì)調(diào)查意識(shí),以開(kāi)拓市場(chǎng)。③以市場(chǎng)調(diào)查公司聯(lián)盟的形式,規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)則、行業(yè)定價(jià)、員工工作福利等。④為員工開(kāi)展統(tǒng)一的培訓(xùn),降低培訓(xùn)成本。Ⅳ與媒體合作①為公司廣告②對(duì)公司有價(jià)值的調(diào)研成果進(jìn)行報(bào)道,以擴(kuò)大公司影響力。Ⅴ舉辦市場(chǎng)調(diào)查研究與預(yù)測(cè)發(fā)布會(huì);費(fèi)用構(gòu)成:人員經(jīng)費(fèi),宣傳費(fèi)用,活動(dòng)相關(guān)費(fèi)用。效果評(píng)估:根據(jù)活動(dòng)后調(diào)查群眾參與者對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)測(cè)定效果;對(duì)于問(wèn)題事件的公關(guān)以客戶(hù)的態(tài)度轉(zhuǎn)變程度來(lái)衡量;2)時(shí)間控制:表6-1促銷(xiāo)時(shí)間進(jìn)度控制表(８月－１０月)具體時(shí)間具體促銷(xiāo)活動(dòng)８月１日－１０日８月１１日－２０日８月２１日－３１日９月１日－１０日９月１１日－２０日９月２１日－３０日１０月１日－１０日１０月１１日－２０日１０月２１日－３０日人員促銷(xiāo)營(yíng)業(yè)推廣客戶(hù)拜訪寄發(fā)信件發(fā)放宣傳冊(cè)網(wǎng)頁(yè)促銷(xiāo)平面媒體促銷(xiāo)企業(yè)形象廣告免費(fèi)培訓(xùn)成果發(fā)布專(zhuān)家論壇高校調(diào)研大賽 表6-1注:劃斜線時(shí)期為重點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)日期表6-2促銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算表統(tǒng)計(jì)時(shí)間:8月——10月單位:元銷(xiāo)售資料時(shí)間資料名稱(chēng)費(fèi)用構(gòu)成數(shù)量金額備注印刷設(shè)計(jì)制作2個(gè)月宣傳冊(cè)3元/本100100030001個(gè)月信件1元/份100500600郵件費(fèi)2個(gè)月海報(bào)0.75元/份5010008001個(gè)月橫幅40元/條010400其它200合計(jì)5000促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)名稱(chēng)費(fèi)用構(gòu)成金額備注物資場(chǎng)地其她2個(gè)月人員促銷(xiāo)10001000津貼、傭金3個(gè)月網(wǎng)頁(yè)促銷(xiāo)10003000網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)絡(luò)廣告1個(gè)月平面媒體300030002個(gè)月企業(yè)形象員工著裝、宣傳T恤20天免費(fèi)培訓(xùn)5005005001500教師傭金、書(shū)本費(fèi)20天成果發(fā)布5001000500媒體公關(guān)、相關(guān)材料20天專(zhuān)家論壇5004500聘請(qǐng)專(zhuān)家、媒體宣傳20天高校調(diào)研大賽500100015003000校園宣傳、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品費(fèi)合計(jì)0總計(jì)25000附件:宣傳單斯瑪咨詢(xún)服務(wù)有限責(zé)任公司公司主要面向創(chuàng)業(yè)者、以學(xué)生為主要客戶(hù)群的中心型企業(yè)、農(nóng)村企業(yè)核心服務(wù):專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)策略分析長(zhǎng)沙市斯瑪特調(diào)研咨詢(xún)服務(wù)公司是一家致力于為廣大中小型企業(yè)解決發(fā)展壯大過(guò)程中所遇到的相關(guān)市場(chǎng)問(wèn)題的特色服務(wù)公司。公司依托湖南師范大學(xué)強(qiáng)大的學(xué)術(shù)調(diào)研實(shí)力,憑借現(xiàn)代化的管理手段和差異化的市場(chǎng)定位,借助政府和學(xué)校強(qiáng)有力的政策支持,不斷發(fā)揮自己頂尖高效團(tuán)隊(duì)的自身優(yōu)勢(shì),整合相關(guān)資源,向客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研與咨詢(xún)服務(wù)。聯(lián)系方式:報(bào)紙宣傳:熱烈祝賀長(zhǎng)沙市斯瑪特咨詢(xún)服務(wù)有限公司成立!本公司是一家致力于為廣大中小型企業(yè)解決發(fā)展壯大過(guò)程中所遇到的相關(guān)市場(chǎng)問(wèn)題的特色服務(wù)公司。公司依托湖南師范大學(xué)強(qiáng)大的學(xué)術(shù)調(diào)研實(shí)力,憑借現(xiàn)代化的管理手段和差異化的市場(chǎng)定位,借助政府和學(xué)校強(qiáng)有力的政策支持,不斷發(fā)揮自己頂尖高效團(tuán)隊(duì)的自身優(yōu)勢(shì),整合相關(guān)資源,向客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研與咨詢(xún)服務(wù)。熱烈祝賀長(zhǎng)沙市斯瑪特咨詢(xún)服務(wù)有限公司成立!本公司是一家致力于為廣大中小型企業(yè)解決發(fā)展壯大過(guò)程中所遇到的相關(guān)市場(chǎng)問(wèn)題的特色服務(wù)公司。公司依托湖南師范大學(xué)強(qiáng)大的學(xué)術(shù)調(diào)研實(shí)力,憑借現(xiàn)代化的管理手段和差異化的市場(chǎng)定位,借助政府和學(xué)校強(qiáng)有力的政策支持,不斷發(fā)揮自己頂尖高效團(tuán)隊(duì)的自身優(yōu)勢(shì),整合相關(guān)資源,向客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研與咨詢(xún)服務(wù)。誠(chéng)摯歡迎有意向的公司、個(gè)人前來(lái)咨詢(xún)!聯(lián)系方式:0731-8*******海報(bào)宣傳:長(zhǎng)沙市斯瑪特咨詢(xún)服務(wù)有限公司是一家致力于為廣大中小型企業(yè)解決發(fā)展壯大過(guò)程中所遇到的相關(guān)市場(chǎng)問(wèn)題的特色服務(wù)公司。公司憑借現(xiàn)代化的管理手段和差異化的市場(chǎng)定位,借助政府和學(xué)校強(qiáng)有力的政策支持,向客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研與咨詢(xún)服務(wù)。公司擁有一批全國(guó)著名的商業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)團(tuán),其中包括湖南師范大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)劉子蘭教授、湖南師范大學(xué)商學(xué)院管理系主任劉葉云教授、湖南師范大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)系主任李軍教授等。除另外,我們還聘請(qǐng)了民生保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)、湖南師范大學(xué)MBA院長(zhǎng)彭偉,湖南移動(dòng)總經(jīng)理周曉春、湖南師范大學(xué)兼職教授為公司的執(zhí)行顧問(wèn),為公司所遇到的實(shí)際服務(wù)問(wèn)題提供建議。長(zhǎng)沙市斯瑪特調(diào)研咨詢(xún)服務(wù)公司是您成功路上的得力助手!聯(lián)系方式:專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確、敬業(yè)第七章公司管理7.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本公司在管理層次上力求簡(jiǎn)化,實(shí)行扁平化管理。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)初期的公司,將會(huì)把更多的資源集中到對(duì)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)的支持上,而不是像商業(yè)銀行一樣擁有龐大的職能部門(mén)。根據(jù)現(xiàn)代公司組織理論和大型咨詢(xún)公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),結(jié)合校園市場(chǎng)調(diào)查的行業(yè)特性,本公司組織結(jié)構(gòu)原則為:第一,機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要以客戶(hù)為中心;第二,為降低信息不對(duì)稱(chēng)的程度,降低管理成本,在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上注重扁平化,減少中間管理環(huán)節(jié),注重管理效率;第三,權(quán)責(zé)明確,避免權(quán)利過(guò)分集中?？偪偨?jīng)理事會(huì)副經(jīng)理副經(jīng)理辦公室主任人力資源主管財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部主管業(yè)務(wù)部主管出納顧問(wèn)團(tuán)會(huì)計(jì)3名市場(chǎng)專(zhuān)員名市場(chǎng)專(zhuān)員方案設(shè)計(jì)組組長(zhǎng)名市場(chǎng)專(zhuān)員數(shù)據(jù)組組長(zhǎng)名市場(chǎng)專(zhuān)員報(bào)告寫(xiě)作組組長(zhǎng)名市場(chǎng)專(zhuān)員六個(gè)辦事員7.2人力資源規(guī)劃7.2.1人力資源需求分析根據(jù)本公司創(chuàng)業(yè)期間的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針,斯瑪特公司在創(chuàng)業(yè)階段人力資源需求大致如下:表7-1人力資源需求分析部門(mén)招聘計(jì)劃總經(jīng)理總經(jīng)理1名副總經(jīng)理副總經(jīng)理2名辦公室辦公室主任1名人力資源部人力資源部主管1名市場(chǎng)部市場(chǎng)部主管1名,市場(chǎng)專(zhuān)員3名業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部主管1名,方案設(shè)計(jì)組組長(zhǎng)1名,數(shù)據(jù)組組長(zhǎng)1名,報(bào)告寫(xiě)作組組長(zhǎng)1名,業(yè)務(wù)職員6名財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部主管(主管會(huì)計(jì))1名,出納1名7.3崗位職責(zé)及任職資格斯瑪特公司為了更好的篩選錄用、開(kāi)發(fā)利用和科學(xué)管理企業(yè)人力資源,本公司對(duì)所有崗位進(jìn)行了崗位職責(zé)和任職資格的描述,具體如下:1、總經(jīng)理主要工作職責(zé)和內(nèi)容:1.組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作,以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。2.決定組織體制和人事編制,決定各職能部門(mén)主管以及其它高級(jí)職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。3.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需要,有權(quán)聘請(qǐng)專(zhuān)職或兼職法律、經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)等顧問(wèn),并決定報(bào)酬。4.決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級(jí),對(duì)違紀(jì)員工的處分,直至辭退。5.審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營(yíng)、投資、改造、基建項(xiàng)目和流動(dòng)資金貸款、使用、擔(dān)保的可行性報(bào)告。6.健全財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,搞好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流工作,保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。7.搞好員工的思想政治工作,加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè),建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素,適應(yīng)”四個(gè)一流”需要的員工隊(duì)伍。8.堅(jiān)持民主集中制的原則,發(fā)揮”領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。9.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),搞好社會(huì)公共關(guān)系,樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。任職資格要求:學(xué)歷:管理類(lèi)本科以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)水平:能熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件崗位知識(shí)要求:1、必須具有咨詢(xún)行業(yè)三年以上工作經(jīng)歷;2、至少熟練掌握一門(mén)外語(yǔ),能閱讀國(guó)外本行業(yè)專(zhuān)業(yè)雜志報(bào)刊。崗位能力要求:1、掌握咨詢(xún)行業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、人事管理等知識(shí),并有一套成熟的思想體系;2、了解本行業(yè)特征和市場(chǎng)客源特點(diǎn),具有決策、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督、社會(huì)交往和語(yǔ)言文字能力;3、具有開(kāi)創(chuàng)精神和對(duì)事業(yè)精益求精的執(zhí)著追求,擁有一定個(gè)性和人格魅力。2、副總經(jīng)理(外)主要工作職責(zé)和內(nèi)容:在授權(quán)的情況下協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作。全面熟悉和掌握公司情況,參與公司重大戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂以及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方針、策略的確定。對(duì)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的一切重大事項(xiàng)及時(shí)向總經(jīng)理反映,并提出建議,當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。對(duì)直接下屬的業(yè)務(wù)部和市場(chǎng)部進(jìn)行督導(dǎo)檢查,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理解決。協(xié)調(diào)下屬部門(mén)內(nèi)部關(guān)系,并做好與其它部門(mén)間的溝通工作。任職資格要求:學(xué)歷:咨詢(xún)類(lèi)或營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)水平:能熟練操作各類(lèi)辦公軟件,能運(yùn)用電腦進(jìn)行熟練的數(shù)據(jù)分析和處理。崗位知識(shí)要求:1、具有咨詢(xún)行業(yè)同等職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、了解咨詢(xún)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),熟悉咨詢(xún)行業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程;3、熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)法規(guī)、合同法規(guī)、財(cái)經(jīng)法規(guī),全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。崗位能力要求:1、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,公關(guān)談判能力,判斷和決策能力,人際溝通和協(xié)調(diào)能力,計(jì)劃與執(zhí)行能力,業(yè)務(wù)能力;2、有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和首創(chuàng)精神;3、了解咨詢(xún)行業(yè)政策和規(guī)則,能在法律允許范圍內(nèi)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目,提高市場(chǎng)份額。 3、副總經(jīng)理(內(nèi))主要工作職責(zé)和內(nèi)容:1.總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和人事管理。2.負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》等法規(guī)和行業(yè)財(cái)務(wù)制度及財(cái)經(jīng)紀(jì)律,建立健全財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。3.負(fù)責(zé)與財(cái)政、稅務(wù)、金融部門(mén)的聯(lián)系,協(xié)助總經(jīng)理處理好與這些部門(mén)的關(guān)系,及時(shí)掌握財(cái)政、稅務(wù)動(dòng)向。4．負(fù)責(zé)整個(gè)公司的日常工作。5.根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求和規(guī)模擴(kuò)展,適時(shí)進(jìn)行職位的增減。6.對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行提拔和獎(jiǎng)勵(lì),并對(duì)外部招聘員工進(jìn)行培訓(xùn)。7.對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理,及時(shí)總結(jié)和反饋,做好上下級(jí)溝通工作。任職資格要求:來(lái)自cnshu學(xué)歷:人力資源、管理或財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)水平:能熟練操作各類(lèi)辦公軟件崗位知識(shí)要求:1、具有人力資源、管理或財(cái)務(wù)等相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)歷者優(yōu)先;2、有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證或人力資源師證書(shū)者優(yōu)先;3、對(duì)心理學(xué)和人類(lèi)行為學(xué)有研究,擅長(zhǎng)處理協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。崗位能力要求:1、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,人際溝通和協(xié)調(diào)能力;2、工作積極,認(rèn)真負(fù)責(zé),做事公正客觀,不徇私舞弊;3、具有塑造企業(yè)整體形象、提高企業(yè)知名度和聲譽(yù)的能力;4、正確設(shè)置工作崗位,合理調(diào)配企業(yè)人員。4、辦公室主任:主要工作職責(zé)和內(nèi)容:1.主持辦公室全面工作,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)。2.平時(shí)接待客戶(hù)上訪,負(fù)責(zé)組織或協(xié)調(diào)公司各類(lèi)重大活動(dòng)的接待工作與綜合性會(huì)議的秘書(shū)、會(huì)務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)組織撰寫(xiě)行政工作報(bào)告、年度工作總結(jié)以及需要辦公室上報(bào)和下發(fā)的各類(lèi)通知、文件,組織編寫(xiě)公司大事記,收集各部門(mén)的工作計(jì)劃、總結(jié)、起草公司工作報(bào)告及各種文件、材料。4.負(fù)責(zé)審核上報(bào)和下發(fā)的各類(lèi)文件、稿件等,審批需要打印、復(fù)印、傳真的材料。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。任職資格要求:學(xué)歷:企業(yè)管理、行政管理大學(xué)本科以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)水平:能夠熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件崗位知識(shí)要求:1、具備公司任職的相關(guān)經(jīng)歷;2、有扎實(shí)的文筆,較強(qiáng)的文字功底;3、熟悉人力資源、行政管理,具有相關(guān)政府職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力。崗位能力要求:1、要有一些高超的處世能力,要有一個(gè)聰慧的頭腦,要有一種高尚的人格魅力,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力;2、掌握企業(yè)法律和政策,對(duì)公司業(yè)務(wù)有全面的了解和掌握。5、人力資源部主管主要工作職責(zé)和內(nèi)容:1．明確公司人力資源目標(biāo)和總體方案,向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議,并致力于提高公司的綜合管理水平。

2.制定本公司人力資源管理的方針、政策和制度,組織制定公司人力資源發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計(jì)劃,并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施。

3.塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化。

4.研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式(包含招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)),制定和完善人力資源管理制度。

5.組織制定員工招聘、聘任、調(diào)動(dòng)、考核、晉升、獎(jiǎng)懲等人事管理的政策、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行。

6.協(xié)調(diào)和指導(dǎo)本部門(mén)和各用人部門(mén)人才招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理等工作的進(jìn)行,確保公司人力資源的合理使用。

7.為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)。

8.計(jì)劃和審核人力資源管理成本。

9.及時(shí)處理公司管理過(guò)程中的重大人力資源問(wèn)題。任職資格要求:學(xué)歷:人力資源專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)水平:熟悉各類(lèi)辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件崗位知識(shí)要求:1、對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累,對(duì)人力資源管理各個(gè)職能模塊均有較深入的認(rèn)識(shí),能夠指導(dǎo)各個(gè)職能模塊的工作;2、具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ);3、具備極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及管理能力,善于溝通,具備出眾的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。崗位能力要求:1、具有戰(zhàn)略、策略化思維,有能力建立、整合不同的工作團(tuán)隊(duì);2、能夠解決復(fù)雜的問(wèn)題,有很強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行的能力;3、具備很強(qiáng)的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。6、財(cái)務(wù)部主管(主管會(huì)計(jì))主要工作職責(zé)和內(nèi)容:1．建立符合公司實(shí)際情況的科學(xué)、系統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算體系和財(cái)務(wù)監(jiān)控體系。2．制定公司資金運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,監(jiān)督資金管理報(bào)告和預(yù)、決算。3．籌集公司運(yùn)營(yíng)所需資金,保證公司戰(zhàn)略發(fā)展資金需求,審批公司重大資金流向。4．為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展及對(duì)外投資等事項(xiàng)提供財(cái)務(wù)方面的分析和決策依據(jù)。5．審核財(cái)務(wù)報(bào)表,提交財(cái)務(wù)管理工作報(bào)告。6．協(xié)助人力資源部完成本部門(mén)的績(jī)效考核。7．編制公司會(huì)計(jì)憑證,審核、裝訂及保管各類(lèi)會(huì)計(jì)憑證,登記、保管各類(lèi)賬簿。8．按月編制會(huì)計(jì)報(bào)表(資產(chǎn)負(fù)債表、損益表等),匯總后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)備案決策。9．編制資金、供銷(xiāo)成本費(fèi)用、管理費(fèi)用預(yù)算,控制成本預(yù)算,制定分析進(jìn)銷(xiāo)預(yù)算,處理其它有關(guān)預(yù)算的事項(xiàng)。10．對(duì)財(cái)務(wù)年終決算的帳務(wù)進(jìn)行處理,保證年終決算工作順利進(jìn)行,并按時(shí)作好下年度初始化工作。11．定期與出納對(duì)帳。任職資格要求:學(xué)歷:會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)水平:熟練運(yùn)用會(huì)計(jì)電算化崗位知識(shí)要求:1、取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證;2、熟悉各項(xiàng)稅收法規(guī),熟悉現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度及會(huì)計(jì)準(zhǔn)則;3、熟悉稅收法規(guī)和會(huì)計(jì)制度,具備良好納稅籌劃、稅費(fèi)分析等管理和實(shí)操經(jīng)驗(yàn);4、具有全盤(pán)賬務(wù)概念,能夠?qū)矩?cái)務(wù)工作進(jìn)行合理規(guī)劃、統(tǒng)籌安排;5、具有財(cái)務(wù)管理、投資分析、資金計(jì)劃管理經(jīng)驗(yàn),從事過(guò)報(bào)表分析工作。崗位能力要求:1、責(zé)任心強(qiáng),具有良好的對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通能力;2、具有敬業(yè)精神、良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;3、具備一定的組織能力,包括協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力等。7、出納主要工作職責(zé)和內(nèi)容:嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》及各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。認(rèn)真履行核算與監(jiān)督的職能,提供真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù).妥善的保管好各種印鑒及出納私章。及時(shí)核對(duì)銀行明細(xì)賬、現(xiàn)金明細(xì)賬;負(fù)責(zé)日常各種現(xiàn)金的收付及費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)核算,加強(qiáng)現(xiàn)金的管理,賬款做到賬目清楚,日清月結(jié)。負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)和簽發(fā)銀行票證,保管空白支票、有價(jià)證券等有關(guān)票證,并做好支票的登記、領(lǐng)用、核銷(xiāo)工作。負(fù)責(zé)公司支付票據(jù)的打印和發(fā)送,并做好登記記錄工作。負(fù)責(zé)備用金的核對(duì),根據(jù)《銀行賬戶(hù)管理辦法》辦理單位銀行賬戶(hù)的開(kāi)設(shè)和核銷(xiāo)負(fù)責(zé)全體員工的工資造冊(cè)、打印工作,每月按時(shí)將各種扣款項(xiàng)目登記造冊(cè),落實(shí)到位。負(fù)責(zé)工資核算,負(fù)責(zé)工資性相關(guān)報(bào)表的數(shù)據(jù)管理。任職資格要求:學(xué)歷:大專(zhuān)以上學(xué)歷崗位知識(shí)要求:1、熟知公司相關(guān)票據(jù)的辦理程序,掌握出納工作流程;2、熟悉電腦辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件的使用;3、具有現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算方面的知識(shí),掌握現(xiàn)金、銀行存款管理制度和財(cái)務(wù)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)。崗位能力要求:1、責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真細(xì)致、踏實(shí)肯干、有較強(qiáng)的執(zhí)行力和應(yīng)變能力;2、熟悉企業(yè)收支工作程序、工作內(nèi)容,對(duì)賬目做到日清月結(jié),款帳相符;3、保守財(cái)務(wù)秘密,廉潔奉公,誠(chéng)實(shí)可靠。8、市場(chǎng)部主管主要工作職責(zé)和內(nèi)容:策劃市場(chǎng)調(diào)查、研究及分析活動(dòng),提供準(zhǔn)確可靠的市場(chǎng)情報(bào),作為擬訂商品售價(jià)政策、行銷(xiāo)計(jì)劃、調(diào)整服務(wù)方向的依據(jù)。負(fù)責(zé)開(kāi)拓市場(chǎng)和管理工作,對(duì)市場(chǎng)作出預(yù)測(cè),確定目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)群體。負(fù)責(zé)商品廣告的費(fèi)用預(yù)算、策劃,評(píng)估廣告效果,并及時(shí)作出調(diào)整.配合公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,擬訂廣告及其它銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)的計(jì)劃,以促進(jìn)銷(xiāo)售及提高公司知名度,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。研定市場(chǎng)專(zhuān)員晉升及考核辦法,并力求處理公平合理,以鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員努力達(dá)到其銷(xiāo)售目標(biāo)。運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵(lì)所屬人員的士氣,提高工作效率,與人力部門(mén)配合,有計(jì)劃的培養(yǎng)訓(xùn)練所屬人員,并隨時(shí)給予機(jī)會(huì)教育,以提高其工作能力與素質(zhì)。負(fù)責(zé)公司重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判與簽訂。定期和不定期的拜訪重點(diǎn)客戶(hù),及時(shí)了解和處理問(wèn)題,并建立完整的客戶(hù)檔案。任職資格要求:學(xué)歷:銷(xiāo)售類(lèi)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷崗位知識(shí)要求:1、具有銷(xiāo)售行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn);2、具備現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)管理的理念和扎實(shí)的市場(chǎng)管理理論基礎(chǔ);3、熟悉各種辦公軟件,能熟練使用PHOTOSHOP、Illustrator和Pagemaker等設(shè)計(jì)工具,掌握f(shuō)lash等軟件的使用。崗位能力要求:1、具有較強(qiáng)的管理能力和工作協(xié)調(diào)能力,有較強(qiáng)的社會(huì)交際能力、寬廣的人脈,有較強(qiáng)的談判能力;2、對(duì)行業(yè)規(guī)則,法律規(guī)范有全面深入的了解;3、眼光明銳,能洞悉市場(chǎng)的變化并能隨機(jī)應(yīng)變。9、市場(chǎng)部專(zhuān)員主要工作職責(zé)和內(nèi)容:具有良好的商業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)知識(shí),具備良好的公關(guān)禮儀素質(zhì)。熟悉本轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域特征、人口結(jié)構(gòu)和用戶(hù)層次,具有縱觀全局的計(jì)策能力和整體布置實(shí)施行動(dòng)能力。走訪、接近用戶(hù),了解用戶(hù)消費(fèi)心理,建立完整的用戶(hù)檔案,保持好客戶(hù)關(guān)系。熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),做好服務(wù)宣傳工作,積極推廣公司服務(wù),樹(shù)立公司形象。積極爭(zhēng)取客戶(hù)訂單,擬定合同,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合同履行中與客戶(hù)的接洽。對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面跟蹤了解,及時(shí)做好每筆業(yè)務(wù)的總結(jié)和評(píng)價(jià)反饋,交由辦公室建立相關(guān)檔案。任職資格要求:學(xué)歷:大專(zhuān)以上學(xué)歷崗位知識(shí)要求:1、對(duì)咨詢(xún)行業(yè)的服務(wù)范圍和服務(wù)類(lèi)型有一定了解2、要有淵博的知識(shí),要求能說(shuō)會(huì)道3、要求有較強(qiáng)的人際交往能力4、會(huì)擬定商業(yè)合同崗位能力要求:1、有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,高度責(zé)任感,敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任,工作效率高;2、工作耐心細(xì)致,善于處理克服關(guān)系;3、能隨時(shí)學(xué)習(xí)和自我提高,對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解全面;4、身體素質(zhì)較好,心理素質(zhì)過(guò)硬。10、業(yè)務(wù)部主管主要工作職責(zé)和內(nèi)容:根據(jù)市場(chǎng)部所提供的客戶(hù)信息,制定出完整、詳實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃,采集相關(guān)數(shù)據(jù),并進(jìn)行后期的數(shù)據(jù)處理與分析。正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)規(guī)律,分析市場(chǎng)現(xiàn)狀,洞察市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn),有能力采取恰當(dāng)?shù)牟呗匀ッ鎸?duì)市場(chǎng)。及時(shí)的與客戶(hù)溝通交流,竭盡所能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵(lì)所屬人員的士氣,提高工作效率,與人力部門(mén)配合,有計(jì)劃的培養(yǎng)訓(xùn)練所屬人員,并隨時(shí)給予機(jī)會(huì)教育,以提高其工作能力與素質(zhì)。建立和維護(hù)一個(gè)開(kāi)放的、積極的、能力的、學(xué)習(xí)型的業(yè)務(wù)員及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售執(zhí)行人員。具備一定的管理能力,協(xié)調(diào)好方案策劃、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和調(diào)研報(bào)告各部門(mén)之間的關(guān)系。要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟練掌握調(diào)研與咨詢(xún)活動(dòng)的所有流程。與總經(jīng)理達(dá)到有效溝通,使公司政策切實(shí)根源于市場(chǎng)具體的現(xiàn)狀,爭(zhēng)取到足夠的資源及時(shí)有效的支援市場(chǎng)行為。任職資格要求:學(xué)歷:碩士研究生以上相關(guān)學(xué)歷崗位知識(shí)要求:1、具有咨詢(xún)行業(yè)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面應(yīng)同時(shí)具備心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和管理學(xué)等多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí);3、熟練各種測(cè)評(píng)工具和方法,切實(shí)地根據(jù)咨詢(xún)者的需求加以引導(dǎo)。崗位能力要求:1、要有極強(qiáng)溝通的能力、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力、信息運(yùn)用能力、人際交往能力;2、有一定的管理協(xié)調(diào)能力和決策能力;3、工作耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)。11、方案設(shè)計(jì)組組長(zhǎng)主要工作職責(zé)和內(nèi)容:了解客戶(hù)需求,對(duì)市場(chǎng)有全面深入的了解;對(duì)咨詢(xún)行業(yè)操作流程認(rèn)識(shí)全面,熟悉相關(guān)法律政策。掌握豐富的調(diào)研方法,眼界開(kāi)闊,寫(xiě)作和表示能力較強(qiáng)。根據(jù)不同客戶(hù)群體的要求,制定出完善的市場(chǎng)調(diào)研方案,指導(dǎo)數(shù)據(jù)組更加全面和有效地收集數(shù)據(jù)。及時(shí)與客戶(hù)溝通,認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn),適時(shí)修改調(diào)研方案。根據(jù)公司的目標(biāo)定位,提高方案的可操作性和時(shí)效性。配合財(cái)務(wù)部門(mén),在達(dá)到客戶(hù)要求的基礎(chǔ)上盡量降低服務(wù)成本。任職資格要求:學(xué)歷:大學(xué)本科以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)水平:能熟練操作各類(lèi)辦公軟件,包括各種電腦繪圖技術(shù)。崗位知識(shí)要求:1、能獨(dú)立撰寫(xiě)各類(lèi)文案、方案,能獨(dú)立策劃各類(lèi)活動(dòng);2、文筆扎實(shí),寫(xiě)作功底深厚;3、對(duì)工作有較強(qiáng)的熱情,在文案寫(xiě)作方面有著獨(dú)到的理解和創(chuàng)造能力。崗位能力要求:1、具有領(lǐng)導(dǎo)能力、號(hào)召力以及極強(qiáng)開(kāi)拓力;2、具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí),良好的溝通協(xié)調(diào)能力、表示能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;3、為人正直、性格開(kāi)朗,有高度的責(zé)任心及工作熱情;4、能承受工作壓力,能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行。12、數(shù)據(jù)處理分析組組長(zhǎng)主要工作職責(zé)和內(nèi)容:配合公司領(lǐng)導(dǎo)和方案設(shè)計(jì)部門(mén)工作,實(shí)際業(yè)務(wù)嚴(yán)格按方案設(shè)計(jì)部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行。及時(shí)將工作中產(chǎn)生的問(wèn)題或自己好的的想法反映給上級(jí)主管,同時(shí)與方案設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行溝通,以便相關(guān)人員對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整。有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)收集能力和數(shù)據(jù)分析能力,能獨(dú)立完成相關(guān)報(bào)告。能夠開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)分析模型,對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的整理,進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘;對(duì)采集到的數(shù)據(jù)要進(jìn)行分類(lèi)匯總,建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)業(yè)務(wù)量大需要增加業(yè)務(wù)員時(shí),所需的兼職人員人數(shù)須報(bào)上級(jí)主管批示,并送至人力資源部具體實(shí)施。合理安排好下屬人員的工作,采用合理手段激勵(lì)業(yè)務(wù)員。對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)流程有全面了解,協(xié)調(diào)好與其它各部門(mén)的關(guān)系。任職資格要求:學(xué)歷:大學(xué)本科以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)水平:能熟練操作各類(lèi)辦公軟件,了解數(shù)據(jù)模型的建立,掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與分析。崗位知識(shí)水平:1、市場(chǎng)調(diào)研與咨詢(xún)行業(yè)一年以上工作經(jīng)歷者優(yōu)先;2、能熟練制作市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)采集;3、具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理;4、具備較高的計(jì)算機(jī)水平,特別擅長(zhǎng)建立數(shù)學(xué)模型和建立數(shù)據(jù)庫(kù);5、較強(qiáng)的數(shù)學(xué)功底,對(duì)數(shù)字具有極強(qiáng)的敏感。崗位能力水平:1、具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力,對(duì)自己要求嚴(yán)格,辦事一絲不茍;2、擁有較高的工作熱情和高度的工作責(zé)任感;3、對(duì)行業(yè)各方面都有了解,能及時(shí)確定工作中心。13、報(bào)告寫(xiě)作組組長(zhǎng)主要工作職責(zé)和內(nèi)容:掌握應(yīng)用文和公文寫(xiě)作方法,有較強(qiáng)的總結(jié)和歸納能力。對(duì)咨詢(xún)行業(yè)有全面的了解,及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)。根據(jù)客戶(hù)要求,在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上歸納整理,幫客戶(hù)制定最詳實(shí)的分析報(bào)告。及時(shí)的與客戶(hù)溝通,并定期回訪一些重要客戶(hù)。協(xié)調(diào)好與公司其它部門(mén)的關(guān)系,經(jīng)常與方案設(shè)計(jì)小組、數(shù)據(jù)采集分析小組進(jìn)行經(jīng)常性的交流。任職資格要求:學(xué)歷:大學(xué)本科以上學(xué)歷崗位知識(shí)要求:1、對(duì)數(shù)據(jù)要有較強(qiáng)的讀取分析能力;2、要有扎實(shí)的文字功底,文筆過(guò)硬;3、對(duì)各行業(yè)都要有所了解,并能根據(jù)數(shù)據(jù)幫企業(yè)制定出最完善的方案;4、具備一定的管理知識(shí)。崗位能力要求:1、要有較好的創(chuàng)新性思維,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,敏銳的市場(chǎng)洞察力,要有責(zé)任心和工作熱情;2、經(jīng)常閱讀國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的咨詢(xún)調(diào)研報(bào)告,不斷的學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)技能;3、能和方案設(shè)計(jì)組、數(shù)據(jù)組及時(shí)溝通,保持工作步調(diào)的連貫性和一致性。7.4員工招聘7.4.1招聘原則１、公開(kāi)公平原則２、擇優(yōu)錄取原則３、經(jīng)濟(jì)高效原則４、全面考核原則總要求:以較低的成本獲取組織最需要最合適的人員7.4.2招聘來(lái)源根據(jù)本公司具體情況,我公司在創(chuàng)業(yè)初期計(jì)劃采取以校園招聘為主、其它招聘方式為輔的招聘模式。7.4.3招聘具體流程:1、部門(mén)提出招聘計(jì)劃2、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)3、人力資源部聯(lián)系招聘廣告4、篩選應(yīng)聘來(lái)函5、測(cè)試和面試6、背景調(diào)查7、批準(zhǔn)錄用8、發(fā)出錄用通知9、報(bào)到、培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同圖7—2員工招聘程序圖批準(zhǔn)錄用批準(zhǔn)錄用報(bào)到、培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同發(fā)出錄用通知背景調(diào)查測(cè)試、面試篩選應(yīng)聘來(lái)函經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)部門(mén)提出招聘計(jì)劃人力資源部聯(lián)系招聘廣告表7—2增員申請(qǐng)表申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)理由申請(qǐng)?jiān)鰡T崗位崗位1崗位2崗位3申請(qǐng)?jiān)鰡T人數(shù)申請(qǐng)?jiān)鰡T人員的基本要求(學(xué)歷、年齡、性別、經(jīng)歷、培訓(xùn))申請(qǐng)?jiān)鰡T人員的特殊要求主管意見(jiàn)人力資源部意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)審批申請(qǐng)人:申請(qǐng)人職務(wù):申請(qǐng)時(shí)間:表7—3各部門(mén)增員計(jì)劃表工作崗位職務(wù)分類(lèi)現(xiàn)有員工數(shù)合理定員數(shù)員工需求量備注正式工臨時(shí)工兼職工正式工臨時(shí)工兼職工正式工臨時(shí)工兼職工總計(jì)正式工臨時(shí)工兼職工負(fù)責(zé)人:制表人:表7—4求職申請(qǐng)表填表需知:為了能夠充分了解您的情況,請(qǐng)您如實(shí)填寫(xiě)本表格,在提交本表格前請(qǐng)確認(rèn)所有的問(wèn)題已回答完畢。本表格的目的在于了解應(yīng)聘者的真實(shí)情況,沒(méi)有統(tǒng)一的答案,不實(shí)或虛假的答案都會(huì)影響您的應(yīng)聘結(jié)果。本人保證以下所填寫(xiě)的內(nèi)容真實(shí),如有虛假,愿受開(kāi)除處分。本人簽名:應(yīng)聘的工作姓名中文性別出生日期民族政治面貌身高體重一寸照片拼音cmkg視力左:右:血型原籍省市E-mail:戶(hù)口所在地婚姻狀況身份證號(hào)碼通信地址既往病史聯(lián)系電話手機(jī):宅電:其它:學(xué)歷家庭成員關(guān)系姓名工作單位職位/職務(wù)學(xué)歷居住地出生日期年月日年月日年月日年月日工作簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)(本簡(jiǎn)歷恕不退還)簽名:年月日7.4.4員工招聘工作責(zé)任的劃分在本公司的的人力資源管理中,員工招聘的決定權(quán)在用人的業(yè)務(wù)部門(mén),而人力資源部則起組織和服務(wù)的功能。二者的工作責(zé)任分工具體如下表所示:表7—5招聘程序中的人力資源部門(mén)與用人部門(mén)職責(zé)分工人力資源工作內(nèi)容和職責(zé)用人部門(mén)工作內(nèi)容和職責(zé)負(fù)責(zé)增員計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)和復(fù)核負(fù)責(zé)招聘計(jì)劃的擬定和報(bào)批負(fù)責(zé)招聘廣告的擬定和報(bào)批負(fù)責(zé)招聘廣告的發(fā)布負(fù)責(zé)應(yīng)聘信件的登記負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的資格審查和初選負(fù)責(zé)筆試、面試等測(cè)評(píng)活動(dòng)的組織和公司情況介紹負(fù)責(zé)錄用通知的寄發(fā)負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂負(fù)責(zé)報(bào)到手續(xù)的辦理負(fù)責(zé)試用期的管理負(fù)責(zé)招聘活動(dòng)的評(píng)估負(fù)責(zé)增援計(jì)劃的編制和批報(bào)負(fù)責(zé)新崗位工作說(shuō)明的撰寫(xiě)負(fù)責(zé)筆試考卷的設(shè)計(jì)參加面試和其它測(cè)評(píng)活動(dòng)負(fù)責(zé)候選人員以及最終錄用人員的確定負(fù)責(zé)試用期的考核協(xié)助招聘活動(dòng)的評(píng)估7.5員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展人力資本理論創(chuàng)始人、1979年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西奧多·舒爾茨(T.W.Schultz)在20世紀(jì)60年代依據(jù)大量的實(shí)證分析得出一個(gè)突破性結(jié)論:在現(xiàn)代社會(huì),人的素質(zhì)(知識(shí)、才能和健康等)的提高,對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所起的作用,比(物質(zhì))資本和勞動(dòng)(指非技術(shù)性勞動(dòng))的增加所起的作用要大得多,而人的知識(shí)才能基本上是投資(特別是教育投資)的產(chǎn)物。按照這種理論,不應(yīng)當(dāng)把人力資本的再生產(chǎn)僅僅視為一種消費(fèi),而應(yīng)視同為一種投資,這種投資的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)大于物質(zhì)投資的經(jīng)濟(jì)效益。而且人力資本投資不再符合邊際收益遞減規(guī)律,而是邊際收益遞增的。從現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度看,企業(yè)中只有能夠創(chuàng)造價(jià)值,而且不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的資源才是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的,因此,人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略資源、核心資源和第一資源。二十世紀(jì)九十年代開(kāi)始,人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不但是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源,而是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。同時(shí)經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)范圍更加廣闊,市場(chǎng)變化速度日益加快,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力,不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想,才能在廣闊的市場(chǎng)中擁有一席之地。于是,增加對(duì)人力資源不斷的投資,加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn),提升員工素質(zhì),使人力資本持續(xù)增值,從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)的和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃,成為企業(yè)界的共識(shí)。強(qiáng)化員工培訓(xùn),能夠增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo);另一方面將員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),滿(mǎn)足了員工自我發(fā)展的需要,調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的積極作用,建立有效的培訓(xùn)體系是達(dá)成這一目標(biāo)的前提條件。因此,我們公司制定一整套培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃來(lái)為公司提供人力方面的保障。7.5.1員工培訓(xùn)和發(fā)展目的從員工個(gè)人來(lái)看,培訓(xùn)和發(fā)展能夠幫助員工發(fā)揮和利用其人力資源潛能,更大程度地實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值,提高工作滿(mǎn)意度,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的組織歸屬感和責(zé)任感。從企業(yè)來(lái)看,對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任,有效的培訓(xùn)能夠減少事故,降低成本,提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益,從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。我們公司定位于校園,放眼于社會(huì),主要員工都來(lái)自于校園。我們依托商學(xué)院自有商業(yè)方面的優(yōu)勢(shì),整合社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源,給于初入職場(chǎng)的大學(xué)生專(zhuān)門(mén)的、有針對(duì)性的指導(dǎo)。讓她們盡快適應(yīng)職業(yè)世界,開(kāi)拓自己的美好未來(lái)。同時(shí),我們公司也會(huì)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo),幫助她們找到一條好的成才之路。作為一個(gè)有高度社會(huì)責(zé)任感的公司,我們對(duì)員工的培訓(xùn)指導(dǎo)不但局限于在我們公司這個(gè)段時(shí)間內(nèi),更是著眼于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,為社會(huì)培養(yǎng)有用的人才。7.5.2員工培訓(xùn)和發(fā)展適用范圍適用于本公司各階層員工所從事崗位要求的管制。7.5.3員工培訓(xùn)和發(fā)展的職責(zé)1.各部門(mén)負(fù)責(zé)評(píng)估崗位能力達(dá)成情況,并采取適當(dāng)措施滿(mǎn)足崗位要求;2.人事負(fù)責(zé)編制和監(jiān)督實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,保存員工人事檔案。7.5.4員工培訓(xùn)與發(fā)展的原則學(xué)以致用原則專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重的原則全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合原則嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則5．講求實(shí)效和激勵(lì)的原則7.5.5員工培訓(xùn)的系統(tǒng)流程員工培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,本公司采用以定期培訓(xùn)為主、即期培訓(xùn)為輔對(duì)各部門(mén)從主管到業(yè)務(wù)員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)評(píng)估以績(jī)效為依據(jù)。定期培訓(xùn)本公司會(huì)定期對(duì)公司員工進(jìn)行定期培訓(xùn),計(jì)劃為一季度一次。即期培訓(xùn)本公司根據(jù)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)等具體需要,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),主要針對(duì)于業(yè)務(wù)部和市場(chǎng)部。3.具體流程:部門(mén)主管提出培訓(xùn)要求和目標(biāo) 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)人力資源部根據(jù)申請(qǐng)部門(mén)擬定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)效果評(píng)估(1)培訓(xùn)需求的確定a.從企業(yè)層面、員工層面、崗位層面進(jìn)行需求分析,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人確定各崗位工作人員向人力資源部提出相關(guān)培訓(xùn)的需求狀況、原因及目標(biāo)。b.并呈報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。(2)培訓(xùn)計(jì)劃a.人力資源部根據(jù)公司發(fā)展趨勢(shì)、崗位培訓(xùn)需求及各部門(mén)反饋意見(jiàn),每年編制一份”教育訓(xùn)練計(jì)劃表”,經(jīng)管理代表批準(zhǔn)后分發(fā)各相關(guān)部門(mén)。b.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容、講師及考核方式等內(nèi)容。各部門(mén)主管根據(jù)計(jì)劃適時(shí)安排培訓(xùn),如需調(diào)整應(yīng)通知人力資源部。c.計(jì)劃外培訓(xùn),由申請(qǐng)部門(mén)主管向管理代表說(shuō)明訓(xùn)練目的,內(nèi)容及受訓(xùn)名單,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交人力資源部安排實(shí)施。(3)培訓(xùn)準(zhǔn)備:a.選擇教員如主管或有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員,確定適合的培訓(xùn)方式,如操作示范或授課;b.確定培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、場(chǎng)所;c.收集相關(guān)資料,準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)器材;d.必要時(shí),做好培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。(4)培訓(xùn)實(shí)施a.受訓(xùn)人員如有訓(xùn)練課程的經(jīng)歷或技能,且能提供充分的證據(jù),經(jīng)培訓(xùn)講師認(rèn)可后,可免去相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目,人力資源部負(fù)責(zé)將相應(yīng)的材料放入員工檔案。b.人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃要求,負(fù)責(zé)組織及協(xié)調(diào)公司員工的培訓(xùn)工作。c.培訓(xùn)講師和人力資源部應(yīng)組織受訓(xùn)人員簽到,并記錄學(xué)員出勤情況。所有員工培訓(xùn)記錄由人力資源部負(fù)責(zé)保存。d.外部訓(xùn)練課程由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃通知受訓(xùn)部門(mén)主管安排外訓(xùn)人員準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),培訓(xùn)取得的有關(guān)資料或?qū)W歷證明文件的復(fù)印件應(yīng)交人力資源部保存。e.經(jīng)過(guò)培訓(xùn),應(yīng)確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性,以及如何為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。(5)培訓(xùn)有效性評(píng)估a.員工培訓(xùn)可經(jīng)過(guò)課堂提問(wèn)、書(shū)面考試,或?qū)嶋H操作評(píng)估其有效性。b.書(shū)面考核:由培訓(xùn)講師擬定考核試卷(滿(mǎn)分為100分),對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核,達(dá)70分以上者,列為合格。c.課堂提問(wèn):課堂上隨機(jī)抽問(wèn)相關(guān)課程內(nèi)容,當(dāng)場(chǎng)回答正確后,列為合格。d.實(shí)際操作:培訓(xùn)前后比較,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)有較大進(jìn)步并能勝任崗位要求,列為合格。e.考核成績(jī)由培訓(xùn)講師記錄,課堂提問(wèn)及實(shí)際操作考核,可用”合格”或”不合格”標(biāo)注。表7—6年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表教育訓(xùn)練名稱(chēng)課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定時(shí)程所需經(jīng)費(fèi)實(shí)施方式填表人:單位主管:人力資源部意見(jiàn):圖7—3培訓(xùn)流程圖確定培訓(xùn)項(xiàng)目制定培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)項(xiàng)目制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 7.5.6員工職業(yè)生涯發(fā)展在現(xiàn)在市場(chǎng)條件下,組織和員工的環(huán)境都在不斷變化,經(jīng)濟(jì)的、政治的、技術(shù)的和文化的——對(duì)工作領(lǐng)域有著意義深遠(yuǎn)的影響。這些變化帶來(lái)了相當(dāng)大的不確定性,使一個(gè)人很難再終其一生服務(wù)某個(gè)組織或者堅(jiān)守某一職業(yè)。同時(shí)來(lái)自員工本身方面的性格、愛(ài)好、價(jià)值觀的變化,也決定了其職業(yè)生涯不穩(wěn)定性。我們斯瑪特咨詢(xún)服務(wù)有限公司堅(jiān)持以員工為中心,以工作為導(dǎo)向,為員工提供良好的、有針對(duì)性的職業(yè)生涯規(guī)劃。做到發(fā)現(xiàn)人才,特別是后備管理人才,保持企業(yè)員工管理層的連續(xù)性;實(shí)現(xiàn)人盡其才,充分開(kāi)發(fā)本企業(yè)人力資源;滿(mǎn)足員工個(gè)人的榮譽(yù)、自尊與自我發(fā)展需要,引導(dǎo)其個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致,保證員工的積極性、創(chuàng)造性與對(duì)組織的忠誠(chéng)與歸屬感。1.職業(yè)生涯有效性指標(biāo)１)績(jī)效:職稱(chēng)、職位、薪酬２)態(tài)度:對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的認(rèn)知３)適應(yīng)性:應(yīng)對(duì)職業(yè)生涯變化的適應(yīng)能力４)同一性:實(shí)際到達(dá)的目標(biāo)與預(yù)期目標(biāo)的一致性2.具體實(shí)施流程1)確定目的和計(jì)劃在這階段,我們公司主要需要做好兩方面工作,第一清晰并分解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,從戰(zhàn)略中提取企業(yè)未來(lái)的人力資源管理需求;第二,評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理狀況,明了企業(yè)現(xiàn)有的實(shí)際情況。在做好了這兩方面工作之后,以此為依據(jù)為員工職業(yè)生涯管理確定一個(gè)合理的目的。確定員工職業(yè)生涯管理的目的一定要明確與切合企業(yè)的實(shí)際情況,畢竟只有明確并切合實(shí)際情況的目的,才具有指導(dǎo)性和可實(shí)現(xiàn)性。在確定了員工職業(yè)生涯管理的目的之后,開(kāi)始制定此項(xiàng)工作的計(jì)劃,計(jì)劃是承載整個(gè)目的實(shí)現(xiàn)的宏觀"導(dǎo)線"。具體的實(shí)施計(jì)劃要力求切實(shí)可行和細(xì)化,切忌高談闊論,華而不實(shí)。2)組建員工職業(yè)生涯管理小組員工職業(yè)生涯管理工作是一項(xiàng)跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的工作,因此,在執(zhí)行的過(guò)程中,我們公司需要組建一個(gè)跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯管理工作的有序推進(jìn),從而使其在人員和組織上得到根本保障。構(gòu)建員工職業(yè)生涯管理小組,我公司堅(jiān)持"一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)"原則。首先,企業(yè)的人力資源部負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在這個(gè)小組中發(fā)揮主導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用,從功能性上來(lái)講,亦即是這個(gè)小組的"中心",這是由人力資源部部門(mén)職能的定位和所屬專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域所決定。其次,各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,亦即構(gòu)成一個(gè)"基本點(diǎn)",因?yàn)閱T工職業(yè)生涯管理工作涉及到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和各個(gè)領(lǐng)域,該項(xiàng)工作能否切實(shí)地得到執(zhí)行還賴(lài)于各個(gè)部門(mén)、各個(gè)領(lǐng)域人員的配合,因此各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該是這個(gè)小組中的重要成員。其三,員工代表要充當(dāng)及時(shí)反饋信息的角色。企業(yè)的職業(yè)生涯管理制度、企業(yè)所運(yùn)用的技術(shù)和方法是否符合員工的需求、員工的心理狀況是怎樣的、她們對(duì)職業(yè)生涯管理的認(rèn)知達(dá)到了哪個(gè)層次等,這些信息都需要來(lái)來(lái)自一線的員工及時(shí)地向企業(yè)反映,因此就這個(gè)層面的意義來(lái)講,員工代表也應(yīng)是這個(gè)小組的一個(gè)重要"基本點(diǎn)"。3)職業(yè)生涯管理小組成員及其分工人力資源部負(fù)責(zé)人:主導(dǎo)、整體籌劃和協(xié)調(diào)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人:員工職業(yè)生涯管理工作的具體執(zhí)行、配合人力資源部的協(xié)調(diào)工作、開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部員工評(píng)估和面談等。員工代表:向人力資源部負(fù)責(zé)人提供建議和意見(jiàn),及時(shí)反饋員工一線信息。4)開(kāi)展職業(yè)生涯管理學(xué)習(xí)和宣講開(kāi)展職業(yè)生涯管理學(xué)習(xí)和宣講主要是指向公司成員灌輸員工職業(yè)生涯管理的理念、管理技術(shù)和方法,使她們對(duì)員工職業(yè)生涯管理有一個(gè)正確的認(rèn)知。對(duì)于開(kāi)展職業(yè)生涯管理學(xué)習(xí)和宣講,我們公司將分兩層次來(lái)進(jìn)行,第一層次是對(duì)員工職業(yè)生涯管理小組成員展開(kāi)培訓(xùn),因?yàn)樗齻兪枪菊麄€(gè)員工職業(yè)生涯管理的主導(dǎo)者和執(zhí)行者,她們對(duì)職業(yè)生涯管理的認(rèn)知程度、對(duì)相關(guān)技術(shù)和方法的掌握程度直接決定了整項(xiàng)工作的最終效果,因此對(duì)這一層次人員,我們應(yīng)該重點(diǎn)展開(kāi)培訓(xùn)。第二層次就是廣大員工群體。員工職業(yè)生涯管理工作能否得到有效推進(jìn),這在很大程度上取決于員工對(duì)職業(yè)生涯管理的認(rèn)識(shí)以及她們的配合程度,因此在宣講的過(guò)程中,我們需要集中重點(diǎn)地向她們說(shuō)明開(kāi)展職業(yè)生涯管理的目的、告知能夠獲取的益處、她們應(yīng)當(dāng)怎樣配合此項(xiàng)工作,以便于獲取她們的有效配合。5)組織員工面談和員工自我認(rèn)知成立了員工職業(yè)生涯管理小組和進(jìn)行了相關(guān)的宣講和學(xué)習(xí)后,我們就需要組織員工面談和員工自我認(rèn)知。員工面談主要是由員工的上司根據(jù)過(guò)去一個(gè)階段的績(jī)效與員工展開(kāi)溝通,明確該員工在過(guò)去所取得成就、其所具備的能力,同時(shí)也要指出她的不足和改進(jìn)的方法,而員工自我認(rèn)知?jiǎng)t是對(duì)員工面談的重要補(bǔ)充,因?yàn)橛行摬氐哪芰托畔?只有員工自身才知道,于是這時(shí)候就需要員工開(kāi)展自我認(rèn)知,全面評(píng)估自身的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái),自身具備什么樣的興趣和愛(ài)好,自己對(duì)未來(lái)的職業(yè)有哪些規(guī)劃等。與此同時(shí),員工自我認(rèn)知后應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與上司展開(kāi)溝通,告知自我評(píng)估的真實(shí)信息,從而使企業(yè)能夠綜合這兩方面信息設(shè)計(jì)一條與員工的職業(yè)傾向和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的職業(yè)生涯規(guī)劃路線。6)勾勒職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖一旦獲取了員工的相關(guān)信息,我們公司就要開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖工作。具體說(shuō)來(lái),勾勒職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖主要分為這三步:第一步,研究和整合面談評(píng)估信息與員工自我認(rèn)知的信息,找準(zhǔn)員工的職業(yè)傾向。第二步,企業(yè)根據(jù)員工的職業(yè)傾向設(shè)計(jì)一條職業(yè)發(fā)展的路線,如為有技術(shù)傾向的員工設(shè)計(jì)一條技術(shù)發(fā)展的路線,明確她什么時(shí)候輪崗,達(dá)到怎樣的能力后實(shí)現(xiàn)晉升,將來(lái)的目標(biāo)職位是什么等。第三步,企業(yè)與員工進(jìn)行協(xié)商,確定職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖。路線圖所服務(wù)的根本之一就是員工,因此在制定職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖時(shí),企業(yè)務(wù)必要與員工進(jìn)行協(xié)商確定。還有一點(diǎn)需要補(bǔ)充的是企業(yè)在制定員工職業(yè)生涯路線圖時(shí),一定要審視企業(yè)現(xiàn)有的資源和將來(lái)能夠提供的資源,保障職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖的可實(shí)現(xiàn)性和可操作性。7)構(gòu)建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于具有順暢的職業(yè)生涯發(fā)展通道,因此我們公司對(duì)構(gòu)建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道的工作高度重視,確保員工職業(yè)生涯管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前業(yè)界的普遍情況來(lái)講,員工職業(yè)生涯發(fā)展通道主要分為三大類(lèi)型,一類(lèi)是縱向職業(yè)發(fā)展通道,亦即職位上的晉升,這一類(lèi)通道主要用于公司管理人員職業(yè)的發(fā)展上;第二類(lèi)是橫向職業(yè)發(fā)展通道,這就是傳統(tǒng)意義上的輪崗和非行政級(jí)別的職業(yè)發(fā)展,這一類(lèi)職業(yè)發(fā)展通道主要用于技術(shù)性人員職業(yè)發(fā)展上。橫向職業(yè)發(fā)展通道主要包括豐富工作內(nèi)容和崗位輪換這兩種方式,其對(duì)于在組織結(jié)構(gòu)日趨扁平化的趨勢(shì)下,如何豐富員工的工作內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)員工的職業(yè)成長(zhǎng)具有重要的借鑒意義。第三是雙階梯職業(yè)發(fā)展通道。這是指設(shè)計(jì)多條平等的晉升通道,滿(mǎn)足各種類(lèi)型員工的職業(yè)發(fā)展需求。我們公司將采取各種以橫向發(fā)展為主,多種方法結(jié)合的方式開(kāi)展職業(yè)生涯通道。8)實(shí)施人才培養(yǎng)和晉升完成了職業(yè)生涯規(guī)劃路線和職業(yè)發(fā)展通道的構(gòu)建工作后,企業(yè)就需要實(shí)施人才培養(yǎng)和晉升。按照一般情況來(lái)講,企業(yè)實(shí)施人才培養(yǎng)和晉升主要是基于兩個(gè)目的:第一,企業(yè)為員工設(shè)定的職業(yè)發(fā)展路線對(duì)員工的能力提出了新的要求,這就促使企業(yè)必須開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)滿(mǎn)足這種需求。第二,在員工職業(yè)生涯管理的過(guò)程中,企業(yè)需要對(duì)相關(guān)人員展開(kāi)傾斜和維護(hù),從而在整個(gè)流程的執(zhí)行中導(dǎo)入激勵(lì)因素,實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖由"靜"向"動(dòng)"的轉(zhuǎn)變。另外,實(shí)施人才培養(yǎng)和晉升也是實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)成長(zhǎng)和職業(yè)生涯管理目標(biāo)的重要保障因素。9)及時(shí)監(jiān)控、反饋和評(píng)估公司員工職業(yè)生涯管理流程離不開(kāi)及時(shí)的監(jiān)督、反饋和評(píng)估。因此,在完成了上述幾步之后,企業(yè)就需要對(duì)其管理效果展開(kāi)評(píng)估,一方面審視中間存在的問(wèn)題并及時(shí)予以更正,從而確保職業(yè)生涯管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),另一方面則是總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn),為下一輪的職業(yè)生涯管理工作的開(kāi)展提供科學(xué)的依據(jù)。公司開(kāi)展監(jiān)督、反饋和評(píng)估有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),一個(gè)是員工群體,經(jīng)過(guò)實(shí)施了職業(yè)生涯管理工作之后,員工在哪些行為上發(fā)生了改變?員工的滿(mǎn)意度是否增加?員工流失率是否發(fā)生變化?員工對(duì)職業(yè)生涯管理工作的切實(shí)感受是怎樣的?這些都是管理效果評(píng)估的重要指標(biāo);另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是企業(yè),企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力是否增強(qiáng)?企業(yè)原有的人力資源管理現(xiàn)狀是否發(fā)生改變?企業(yè)在此項(xiàng)工作中的成本支出和收益的關(guān)系是怎樣的?我們企業(yè)將及時(shí)地監(jiān)督、反饋和評(píng)估,保證職業(yè)生涯管理工作在不斷推進(jìn)的過(guò)程中朝著原定的目標(biāo)前進(jìn)。7.6績(jī)效管理體系在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)在,斯瑪特咨詢(xún)服務(wù)有限責(zé)任公司高度重視員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)。為此,我們特此制定了一套完善詳實(shí)的績(jī)效管理體系來(lái)管理、考核和激勵(lì)員工。對(duì)于公司的各職務(wù)說(shuō)明在前面的組織架構(gòu)和工作分析說(shuō)明中已經(jīng)有非常詳盡的闡述,本部分重點(diǎn)說(shuō)明公司績(jī)效的管理流程和員工績(jī)效的考核。7.6.1績(jī)效管理的原則和目標(biāo)1)好的制度能夠使魔鬼變天使,壞的制度能夠使天使變魔鬼。2)績(jī)效管理的方向始終與公司的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化保持一致,隨戰(zhàn)略的改變而改變。3)員工的績(jī)效關(guān)乎整個(gè)企業(yè)的命運(yùn),績(jī)效管理應(yīng)成為經(jīng)理、員工個(gè)人、人力資源部共同承擔(dān)的工作,建立高績(jī)效企業(yè)文化是從公司高層到每位員工的不可推卸的責(zé)任。4)經(jīng)過(guò)績(jī)效考核能夠使員工的無(wú)意識(shí)工作變?yōu)橛幸庾R(shí)工作。5)績(jī)效考核能夠使員工的工作素質(zhì)提高,要求員工的工作目標(biāo)向考核指標(biāo)逐漸接近。6)進(jìn)行目標(biāo)績(jī)效管理:把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的工作目標(biāo),使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任,并以此為基礎(chǔ),明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo),建立明確的切實(shí)可行的目標(biāo)績(jī)效管理考核體系。7)制定員工素質(zhì)評(píng)分表,考核指標(biāo):溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系;開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作,學(xué)習(xí)創(chuàng)新,建立學(xué)習(xí)型組織。8)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)體系:技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新(與市場(chǎng)戰(zhàn)略的一致性);市場(chǎng)領(lǐng)先(市場(chǎng)份額;銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)有效性;企業(yè)品牌);產(chǎn)品服務(wù)(質(zhì)量,成本,交貨);人員配備(員工素質(zhì);員工滿(mǎn)意;人力資源體系);客戶(hù)服務(wù)(響應(yīng),及時(shí)性,服務(wù)質(zhì)量);利潤(rùn)增長(zhǎng)(短期資產(chǎn),長(zhǎng)期資產(chǎn),利潤(rùn));信息(集成性,信息提供及時(shí)性,客戶(hù)滿(mǎn)意度)9)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定是從上至下,層層分解的,從公司的整體目標(biāo)到事業(yè)部的目標(biāo),再分解到部門(mén)、崗位。在分解過(guò)程中,每一層次的管理者將指標(biāo)和目標(biāo)經(jīng)過(guò)”溝通”的方式,傳遞給下一層面。被考核的一方,需要根據(jù)分解的指標(biāo)和目標(biāo)結(jié)合自己的實(shí)際情況提出自己的意見(jiàn),保證績(jī)效指標(biāo)的時(shí)效性。圖7-4績(jī)效管理流程圖企業(yè)目標(biāo)和要求企業(yè)目標(biāo)和要求企業(yè)文化價(jià)值導(dǎo)向核心能力導(dǎo)向和要求培訓(xùn)部門(mén)目標(biāo)和要求組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)塑造和建設(shè)職位設(shè)置和工作標(biāo)準(zhǔn)(職位的工作要項(xiàng))分解落實(shí)個(gè)人目標(biāo)(MBO目標(biāo)管理)團(tuán)隊(duì)組織影響能力個(gè)人勝任職位綜合能力要求依據(jù)不同特點(diǎn)制訂和雙向確認(rèn)各人的工作目標(biāo)計(jì)劃或行動(dòng)計(jì)劃直接主管(上司)持續(xù)指導(dǎo)和檢查突發(fā)變化或企業(yè)重大調(diào)整修訂和完善工作目標(biāo)或行動(dòng)計(jì)劃直接主管(上司)進(jìn)行考核或評(píng)價(jià)客戶(hù)反饋相關(guān)部門(mén)反饋下屬的反饋填寫(xiě)和完成考核意見(jiàn)表(評(píng)價(jià)工作、鑒定結(jié)果、能力分析)進(jìn)行修改與部門(mén)或企業(yè)確定終結(jié)考核責(zé)任人溝通評(píng)價(jià)意見(jiàn)與被考核者直接溝通或面談實(shí)際完成工作業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)雙向確認(rèn)完成考核結(jié)果由人力資源部門(mén)匯總管理主管以上管理者依據(jù)政策激勵(lì)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或薪酬調(diào)整關(guān)鍵技能和知識(shí)基層管理者和員工執(zhí)行力和操作度核心導(dǎo)向雙向交流溝通和確認(rèn)過(guò)程管理考核管理員工對(duì)話流程7.6.2績(jī)效考核由于是創(chuàng)業(yè)起步階段,考慮到公司的規(guī)模和公司的性質(zhì),本公司將績(jī)效考核對(duì)象主要分為兩個(gè)部分——行政人員和市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員。行政人員主要指辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部的主管和員工及企業(yè)高層,市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員主要指市場(chǎng)業(yè)務(wù)部的主管和員工。1)績(jī)效考核原則:smart原則s:specific具體的m:measurable可測(cè)量的a:attainable可達(dá)到的r:realistic相關(guān)的t:timebased時(shí)間的具體闡述——s代表具體(specific),指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo),不能籠統(tǒng);——m代表可度量(measurable),指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是能夠獲得的;——a代表可實(shí)現(xiàn)(attainable),指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下能夠?qū)崿F(xiàn),避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo);——r代表現(xiàn)實(shí)性(realistic),指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的,能夠證明和觀察;——t代表有時(shí)限(timebased),注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。2)具體實(shí)施行政人員的績(jī)效考核以工作任務(wù)為主要指標(biāo),根據(jù)各自的職責(zé)確定具體的權(quán)重。具體的評(píng)分參考公司的行政計(jì)劃,比較同行業(yè)的行政工作效率進(jìn)行。評(píng)價(jià)主體應(yīng)做到客觀公正,盡量多參考相關(guān)人員意見(jiàn),給出公正的打分。避免寬大化和中心化傾向,更不能帶有威脅性和報(bào)復(fù)性的打分。市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員的績(jī)效考核以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹饕笜?biāo),根據(jù)各自的具體職務(wù)和工作業(yè)務(wù)確定績(jī)效權(quán)重。辦公室在考核時(shí)提高相關(guān)的業(yè)務(wù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),評(píng)價(jià)主體結(jié)合自己了解實(shí)際的實(shí)際情況給予客觀公正評(píng)分。市場(chǎng)業(yè)務(wù)是公司的所有活動(dòng)的中心,關(guān)系到我公司的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展,評(píng)價(jià)主體應(yīng)避免中心化傾向,在一定范圍內(nèi)拉開(kāi)員工的檔次,保證公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我公司績(jī)效管理的最根本目標(biāo)是不斷提高員工和企業(yè)的績(jī)效,在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境中建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此反饋是非常重要的,考核結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)和被考核者溝通交流。反饋的方式主要是績(jī)效面談?？?jī)效面談應(yīng)做到對(duì)事不對(duì)人,將集中點(diǎn)放在績(jī)效結(jié)果上,不要責(zé)怪和追究員工的責(zé)任與過(guò)錯(cuò)。同時(shí)談話內(nèi)容應(yīng)具體,不要做泛泛的、抽象的評(píng)價(jià),要拿出具體結(jié)果來(lái)支持結(jié)論,援引數(shù)據(jù),列舉實(shí)例。最后經(jīng)過(guò)雙向溝通,找出績(jī)效較差的原因,共同商量制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃,為下一績(jī)效周期制定方案。表7-7行政人員績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)周期權(quán)重評(píng)分工作任務(wù)(70)工作完成數(shù)量上級(jí)一季度工作完成質(zhì)量上級(jí)一季度工作完成的效率上級(jí)一季度創(chuàng)造精神和貢獻(xiàn)大小上級(jí)一季度信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性上級(jí)一季度賬目清晰、數(shù)額精確上級(jí)一季度人員管理的有效性上級(jí)一季度態(tài)度考核(15)缺勤次數(shù)上級(jí)一季度精神狀態(tài)上級(jí)一季度工作的積極性上級(jí)、同級(jí)一季度責(zé)任心上級(jí)、同級(jí)一季度組織紀(jì)律性上級(jí)一季度奉獻(xiàn)精神上級(jí)一季度周邊協(xié)調(diào)(15)服務(wù)質(zhì)量上級(jí)、一季度反映時(shí)間上級(jí)、同級(jí)一季度溝通能力上級(jí)、下級(jí)一季度整體精神上級(jí)、下級(jí)一季度說(shuō)明評(píng)定時(shí),每格應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的評(píng)價(jià)維度確定權(quán)重大小,然后再進(jìn)行評(píng)分,各分?jǐn)?shù)均為絕對(duì)值,總分?jǐn)?shù)為100;根據(jù)職位不同,各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重也有所不同,具體權(quán)重由人力資源部和評(píng)價(jià)對(duì)象所在部門(mén)負(fù)責(zé)人共同確定;每季度評(píng)定一次,評(píng)定分?jǐn)?shù)由評(píng)價(jià)主體決定;表7-8市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)周期權(quán)重評(píng)分工作業(yè)績(jī)(70)財(cái)務(wù)指標(biāo)營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成率上級(jí)一季度營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率上級(jí)一季度業(yè)務(wù)拓展效率上級(jí)一季度客戶(hù)走訪效率上級(jí)一季度賬款回收率上級(jí)一季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)合同差錯(cuò)率上級(jí)一季度數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率上級(jí)一季度客戶(hù)流失率上級(jí)一季度客戶(hù)走訪計(jì)劃完成率上級(jí)一季度及時(shí)交貨率上級(jí)一季度服務(wù)指標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度上級(jí)一季度產(chǎn)品售后調(diào)查及時(shí)率上級(jí)一季度問(wèn)題及時(shí)答復(fù)率上級(jí)一季度后期客戶(hù)回訪率上級(jí)一季度工作態(tài)度(15)自律性上級(jí)、下級(jí)一季度責(zé)任感上級(jí)、下級(jí)一季度成本意識(shí)上級(jí)、下級(jí)一季度市場(chǎng)意識(shí)上級(jí)一季度工作能力(15)市場(chǎng)開(kāi)拓能力上級(jí)、同級(jí)一季度談判能力同級(jí)一季度執(zhí)行能力上級(jí)、同級(jí)一季度應(yīng)變能力同級(jí)一季度說(shuō)明評(píng)定時(shí),每格應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的評(píng)價(jià)維度確定權(quán)重大小,然后再進(jìn)行評(píng)分,各分?jǐn)?shù)均為絕對(duì)值,總分?jǐn)?shù)為100;根據(jù)職位不同,各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重也有所不同,具體權(quán)重由人力資源部和評(píng)價(jià)對(duì)象所在部門(mén)負(fù)責(zé)人共同確定;每季度評(píng)定一次,評(píng)定分?jǐn)?shù)由評(píng)價(jià)主體決定;7.7薪酬體系來(lái)源中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)斯瑪特咨詢(xún)服務(wù)有限責(zé)任公司所有崗位均實(shí)行崗位績(jī)效工資制,這樣便于根據(jù)不同組成部分的功能分別計(jì)酬和管理。本公司當(dāng)前正處在初創(chuàng)階段,需要提高績(jī)效薪酬的比例來(lái)充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,保證公司快速發(fā)展。7.7.1公司薪酬體系制定原則薪酬作為分配價(jià)值形式之一,設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。(1)內(nèi)部公平性按照承擔(dān)的責(zé)任大小,需要的知識(shí)能力的高低,以及工作性質(zhì)要求的不同,在薪資上合理體現(xiàn)不同層級(jí)、不同職系、不同崗位在公司中的價(jià)值差異。(2)外部競(jìng)爭(zhēng)性保持公司在行業(yè)中薪資福利的競(jìng)爭(zhēng)性,能夠吸引優(yōu)秀的人才加盟。(3)與績(jī)效的相關(guān)性薪酬與公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效完成狀況密切相關(guān),不同的績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)在薪酬中準(zhǔn)確地體現(xiàn),實(shí)現(xiàn)員工的自我公平,從而最終保證企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(4)激勵(lì)性薪酬以增強(qiáng)工資的激勵(lì)性為導(dǎo)向,經(jīng)過(guò)動(dòng)態(tài)工資和獎(jiǎng)金等激勵(lì)性工資單元的設(shè)計(jì)激發(fā)員工工作積極性;另外,應(yīng)設(shè)計(jì)和開(kāi)放不同薪酬通道,使不同崗位的員工有同等的晉級(jí)機(jī)會(huì)。(5)可承受性確定薪資的水平必須考慮公司實(shí)際的支付能力,薪酬水平須與公司的經(jīng)濟(jì)效益和承受能力保持一致。人力成本的增長(zhǎng)幅度應(yīng)低于總利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度,同時(shí)應(yīng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)速度。用適當(dāng)工資成本的增加引發(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)增加值,保障出資者的利益,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。(6)合法性薪酬體系的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在國(guó)家和地區(qū)相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。(7)可操作性薪酬管理制度和薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡量淺顯易懂,使得員工能夠理解設(shè)計(jì)的初衷,從而按照公司的引導(dǎo)規(guī)范自己的行為,達(dá)成更好的工作效果。(8)靈活性企業(yè)在不同的發(fā)展階段和外界環(huán)境發(fā)生變化的情況下,應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)薪酬管理體系進(jìn)行調(diào)整,以適應(yīng)環(huán)境的變化和企業(yè)發(fā)展的要求,這就要求薪酬管理體系具有一定的靈活性。(9)適應(yīng)性薪酬管理體系應(yīng)當(dāng)能夠體現(xiàn)公司自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及企業(yè)性質(zhì)、所處區(qū)域、行業(yè)的特點(diǎn),并能夠滿(mǎn)足這些因素的要求。7.7.2薪酬結(jié)構(gòu)公司薪酬結(jié)構(gòu)單元包括:經(jīng)濟(jì)性薪酬、非經(jīng)濟(jì)性薪酬經(jīng)濟(jì)性薪酬總額=基本薪酬+績(jī)效薪酬+福利薪酬類(lèi)型薪酬要素要素解釋經(jīng)濟(jì)型薪酬基本薪酬1.基本工資員工完成工作獲得的基本現(xiàn)金報(bào)酬績(jī)效薪酬2.一次性獎(jiǎng)金依據(jù)員工或公司的績(jī)效獲得獎(jiǎng)金等3.個(gè)人激勵(lì)薪酬員工因在某些項(xiàng)目上做出優(yōu)異貢獻(xiàn),或因個(gè)人績(jī)效超過(guò)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而獲得的一次性獎(jiǎng)金之外的額外獎(jiǎng)賞4.收益及利潤(rùn)分享由于所在團(tuán)隊(duì)的績(jī)效超越了公司規(guī)定的成本財(cái)務(wù)指標(biāo),員工應(yīng)此獲得公司收益的一部分福利5.法定保障福利國(guó)家法定的社會(huì)保障項(xiàng)目6.醫(yī)療福利保險(xiǎn)公司提供的除法定福利之外的醫(yī)療保險(xiǎn)7.安全健康保障公司提供的員工人壽保險(xiǎn)、意外死亡與傷殘保險(xiǎn)等8.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司提供的有關(guān)員工個(gè)人及家庭的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)非經(jīng)濟(jì)性薪酬附加薪酬9.工作補(bǔ)貼因工作需要公司所提供的設(shè)施設(shè)備(如制服、計(jì)算機(jī)等)10.外部額外津貼因員工在外工作而提供的交通津貼、出差補(bǔ)貼等11.個(gè)人特殊津貼針對(duì)某些員工所提供的特殊補(bǔ)貼工作因素報(bào)酬12.工作條件良好的工作條件和環(huán)境13.工作挑戰(zhàn)工作對(duì)自己的能力有很大的挑戰(zhàn)性并獲得成長(zhǎng)14.工作責(zé)任能夠感受到自己肩負(fù)著重要的職責(zé)15.工作認(rèn)可出眾完成工作能夠得到及時(shí)的認(rèn)可16.工作興趣工作內(nèi)容和個(gè)人興趣相符合17.工作保障穩(wěn)定、有保障的職位和回報(bào)18.工作自主能夠資助地開(kāi)展工作個(gè)人發(fā)展報(bào)酬19.職位晉升因工作出眾而晉升并帶來(lái)薪酬的增加20.技能提升正式或非正式的培訓(xùn),以掌握新的知識(shí)和技能特殊假期薪酬21.帶薪休假由國(guó)家或公司提供的帶薪休假期生活質(zhì)量報(bào)酬22.生活質(zhì)量公司關(guān)心員工工作與個(gè)人家庭生活之間的關(guān)系,使員工享受工作和生活的樂(lè)趣能夠滿(mǎn)足員工的一些特殊個(gè)人需要,如提供彈性工作時(shí)間、個(gè)人低息貸款等1)基本工資基本工資體現(xiàn)的是薪酬的保障功能。主要是根據(jù)國(guó)家關(guān)于企業(yè)最低工資的規(guī)定來(lái)制定。其中本公司還會(huì)根據(jù)各人員的崗位不同,對(duì)基本工資的設(shè)立有所區(qū)別,目的在于體現(xiàn)不同的崗位價(jià)值帶來(lái)的不同收入水平。本公司的崗位分為兩類(lèi):行政管理類(lèi)和市場(chǎng)業(yè)務(wù)類(lèi)。因?yàn)楸竟局袠O大部分崗位是由極具創(chuàng)業(yè)激情的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生出任,她們既是公司老板,又是公司員工,更多的考慮的是公司的整體利益而不是個(gè)人利益,因此在工資這一部分要求不會(huì)很高。7-9員工基本工資一覽表工資等級(jí)職位等級(jí)基本工資數(shù)(元)1部門(mén)專(zhuān)員(出納)縱向級(jí)差5%40024203部門(mén)組長(zhǎng)441446354866部門(mén)主管5117縱向級(jí)差8%5518副總579960710縱向級(jí)差14%6931179012總經(jīng)理9012)績(jī)效工資績(jī)效工資是根據(jù)對(duì)崗位任職人員業(yè)績(jī)考核確定的工資(當(dāng)前計(jì)劃行政管理類(lèi)和市場(chǎng)業(yè)務(wù)類(lèi)均為每季度評(píng)定一次)。行政管理類(lèi)績(jī)效工資計(jì)算方法績(jī)效工資=基本工資×20%×季度考核百分比(月度考核百分比為績(jī)效考核具體得分的百分?jǐn)?shù))市場(chǎng)業(yè)務(wù)類(lèi)績(jī)效工資計(jì)算方法市場(chǎng)部主管績(jī)效工資＝本季度接到訂單總額×8%×銷(xiāo)售目標(biāo)完成率×季度考核百分比×客戶(hù)按時(shí)付款率市場(chǎng)部專(zhuān)員績(jī)效工資＝本季度接到訂單總額×10%×銷(xiāo)售目標(biāo)完成率業(yè)務(wù)部主管績(jī)效工資＝本季度業(yè)務(wù)完成總額×8%×客戶(hù)滿(mǎn)意度×業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率×季度考核百分比業(yè)務(wù)部組長(zhǎng)績(jī)效工資=本季度業(yè)務(wù)完成總額×9%×季度績(jī)效考核百分比×客戶(hù)滿(mǎn)意度業(yè)務(wù)部專(zhuān)員績(jī)效工資=本季度業(yè)務(wù)完成總額×10%×業(yè)務(wù)按時(shí)完成率×客戶(hù)滿(mǎn)意度3)收益及利潤(rùn)分享本公司半年期獲得的收益和利潤(rùn),除了保留一定的份額用作資本公積和擴(kuò)大規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍外,如仍有較多剩余,則分享給全體員工。分享時(shí)公司高層占20%,其它員工的依照半年考核分?jǐn)?shù)分配。具體計(jì)算公式如下:各部門(mén)半年收益及利潤(rùn)分享總額確定來(lái)自cnshu各部門(mén)間半年績(jī)效平均系數(shù)=各部門(mén)間半年績(jī)效平均系數(shù)各部門(mén)間半年績(jī)效平均系數(shù)各部門(mén)間半年績(jī)效評(píng)價(jià)系數(shù)各部門(mén)間半年可分配利潤(rùn)總額各部門(mén)間半年績(jī)效平均系數(shù)各部門(mén)間半年績(jī)效評(píng)價(jià)系數(shù)各部門(mén)間半年可分配利潤(rùn)總額各部門(mén)間半年應(yīng)分配利潤(rùn)總額=員工個(gè)人收益及利潤(rùn)分享額各部門(mén)內(nèi)半年績(jī)效平均系數(shù)=各部門(mén)內(nèi)半年績(jī)效平均系數(shù)各部門(mén)內(nèi)半年績(jī)效平均系數(shù)個(gè)人半年績(jī)效評(píng)價(jià)系數(shù)員工半年應(yīng)分各部門(mén)內(nèi)半年績(jī)效平均系數(shù)個(gè)人半年績(jī)效評(píng)價(jià)系數(shù)員工半年應(yīng)分配利潤(rùn)總額員工半年應(yīng)分配利潤(rùn)總額=4)福利及補(bǔ)貼本公司遵照國(guó)家法律的規(guī)定,制定公司的福利政策,福利主要包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等。同時(shí),本公司也積極為員工提供工作和生活方面的幫助和服務(wù),解決員工后顧之憂(yōu)。鑒于福利在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和員工管理中不可忽視的作用和影響,我公司除了法律政策規(guī)定的福利外,還提供有利于組織和員工發(fā)展的福利項(xiàng)目。如:(1)金錢(qián)性福利。我公司將提供生日禮金、結(jié)婚禮金、節(jié)假日加薪、交通補(bǔ)貼、專(zhuān)業(yè)書(shū)刊購(gòu)買(mǎi)津貼、通訊費(fèi)用補(bǔ)貼、物價(jià)補(bǔ)貼,等等。(2)實(shí)物性補(bǔ)貼。我公司將在工作時(shí)間提供免費(fèi)飲料、工作時(shí)間開(kāi)放空調(diào),等等。(3)服務(wù)性補(bǔ)貼。我公司將提供員工的心里健康咨詢(xún)、員工個(gè)人發(fā)展設(shè)計(jì)的咨詢(xún)服務(wù),等等。(4)機(jī)會(huì)性福利。企業(yè)在職和短期的脫產(chǎn)培訓(xùn)、有組織的集體文藝活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)部晉升政策、提供具有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì),等等。5)年終獎(jiǎng)年獎(jiǎng)金是根據(jù)公司當(dāng)年的利潤(rùn)情況,員工的工作態(tài)度、表現(xiàn)及業(yè)績(jī)而確定的,其額度由總經(jīng)理、人力資源部和各部門(mén)主管共同確定。第八章風(fēng)險(xiǎn)分析與監(jiān)管我公司是由高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組織成立的,為中小企業(yè)提供有關(guān)高校大學(xué)生市場(chǎng)的咨詢(xún)服務(wù)以及為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提供需求和營(yíng)銷(xiāo)渠道的咨詢(xún)服務(wù)等的市場(chǎng)調(diào)研咨詢(xún)服務(wù)公司。這些特點(diǎn)使我們公司在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中將面臨著一些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題:在校大學(xué)生缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn),可能會(huì)導(dǎo)致公司內(nèi)部管理上的不足;業(yè)務(wù)范圍相對(duì)比較專(zhuān)一、狹窄,限制了我公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等等。據(jù)此,公司的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源能夠分為兩類(lèi):外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。其中內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)是指由于公司內(nèi)部原因?qū)е鹿镜某掷m(xù)經(jīng)營(yíng)存在不確定性的影響因素,包括管理風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn);外部風(fēng)險(xiǎn)是指其發(fā)生作用不受公司控制從而影響公司的有效運(yùn)行的因素,主要包括自然風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。下面是將公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)所做的具體分析:自然風(fēng)險(xiǎn)自然風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)政策風(fēng)險(xiǎn)管理信用風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)一、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)(1)管理風(fēng)險(xiǎn)由于是由在校大學(xué)生組成的團(tuán)隊(duì),因此公司規(guī)模相對(duì)而言較小,運(yùn)行成本也較低。因而一方面公司相對(duì)而言缺乏管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),在公司的管理經(jīng)營(yíng)中可能會(huì)存在一些管理理念與管理方式的片面性和不完善性,從而可能會(huì)導(dǎo)致人才的流失;另一方面公司不可能建立龐大的組織管理機(jī)構(gòu),而是趨向于小型化、微型化。解決方案:公司在短期中要不斷的完善自身的管理理念和管理方式,并不斷的學(xué)習(xí)和吸取先進(jìn)的管理理念和管理方式。同時(shí)公司也將加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的建設(shè),監(jiān)督公司管理人員的行為,保證每一位員工的利益。在公司內(nèi)部里面,一是要營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍,使員工建立對(duì)公司的認(rèn)同感,培養(yǎng)公司員工的社會(huì)榮譽(yù)感、內(nèi)心的認(rèn)同感和情感上的安全歸宿感,使所有員