2023年員工投訴制度9篇

2023年員工投訴制度9篇

書目

第1篇員工投訴規(guī)章制度

第2篇某酒店員工投訴制度

第3篇員工投訴制度范本

第4篇員工投訴規(guī)章制度方法

第5篇房地產(chǎn)公司員工投訴舉報管理制度

第6篇員工投訴規(guī)章制度(范本)

第7篇j酒店員工投訴制度

第8篇j酒店員工投訴制度條例

第9篇員工投訴制度-范本

j酒店員工投訴制度

一、目的

1.保障員工申訴權(quán)利,樹立良好風(fēng)氣。

2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。

二、適用范圍

集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。

三、制度內(nèi)容

1.投訴內(nèi)容

⑴認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個人業(yè)務(wù)技術(shù)特長。

⑵對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。

⑶不滿足所在單位或部門賜予的紀(jì)律懲罰或嘉獎。

⑷對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有指責(zé)看法。

⑸認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿足。

2.逐級申訴程序

⑴員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑵如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿足,可干脆向本單位總經(jīng)理投訴。

⑸員工投訴一般應(yīng)根據(jù)上述程序逐級進(jìn)行,特別狀況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級進(jìn)行,但必需申明理由后方可予以受理。

3.總經(jīng)理干脆溝通

⑴各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。

⑵員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。

⑶“總經(jīng)理親啟箱”的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類后報總經(jīng)理。

⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑸各單位支配固定時間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的干脆對話。詳細(xì)時間支配由各單位自行設(shè)定。

4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定

⑴員工投訴,對話的各種問題、看法的內(nèi)容必需詳實(shí)、牢靠、中肯、明確。

⑵員工投訴,必需運(yùn)用真實(shí)姓名,否則視為無效投訴。

⑶員工投訴內(nèi)容不行臆斷、揣測,更不行惡意中傷。

⑷收閱來信或接待投訴,要耐性傾聽,仔細(xì)調(diào)查,一視同仁。

⑸分析處理問題,要求“實(shí)事求是,合情合理”,不得假公濟(jì)私。

⑹愛護(hù)投訴人的正值民主權(quán)利,對投訴內(nèi)容予以保密,不得隨意外漏。

四、考核方法

序號

考核內(nèi)容

考核辦法

1

員工逐級投訴,主管應(yīng)于3日內(nèi),上級領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi);監(jiān)察委員于7日內(nèi),予以明確答復(fù)

未能按期答復(fù)或無效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分

2

各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”,專人管理,每周開啟一次,總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)

違規(guī)一項(xiàng)扣1分

3

各單位每周支配一個固定時間,供總經(jīng)理與員工干脆對話

未執(zhí)行每次扣1分

4

員工投訴內(nèi)容必需詳實(shí)牢靠、中肯,明確運(yùn)用真實(shí)姓名,不得臆斷揣測或惡意中傷

違規(guī)一項(xiàng)扣3分

5

接待投訴要耐性聽取、仔細(xì)處理、一視同仁,不得假公濟(jì)私,要實(shí)事求是

違規(guī)一次扣2分

6

愛護(hù)投訴人權(quán)利,對投訴內(nèi)容保密

隨意外漏投訴內(nèi)容扣3分

員工投訴制度范本

員工投訴制度一、目的1.保障員工申訴權(quán)利,樹立良好風(fēng)氣。2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。二、適用范圍集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。三、制度內(nèi)容1.投訴內(nèi)容⑴認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個人業(yè)務(wù)技術(shù)特長。⑵對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。⑶不滿足所在單位或部門賜予的紀(jì)律懲罰或嘉獎。⑷對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有指責(zé)看法。⑸認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。⑹對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿足。2.逐級申訴程序⑴員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。⑵如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿足,可干脆向本單位總經(jīng)理投訴。⑸員工投訴一般應(yīng)根據(jù)上述程序逐級進(jìn)行,特別狀況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級進(jìn)行,但必需申明理由后方可予以受理。3.總經(jīng)理干脆溝通⑴各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)總經(jīng)理親啟箱,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。⑵員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入總經(jīng)理親啟箱內(nèi)。⑶總經(jīng)理親啟箱的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類后報總經(jīng)理。⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。⑸各單位支配固定時間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的干脆對話。詳細(xì)時間支配由各單位自行設(shè)定。4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定⑴員工投訴,對話的各種問題、看法的內(nèi)容必需詳實(shí)、牢靠、中肯、明確。⑵員工投訴,必需運(yùn)用真實(shí)姓名,否則視為無效投訴。⑶員工投訴內(nèi)容不行臆斷、揣測,更不行惡意中傷。⑷收閱來信或接待投訴,要耐性傾聽,仔細(xì)調(diào)查,一視同仁。⑸分析處理問題,要求實(shí)事求是,合情合理,不得假公濟(jì)私。⑹愛護(hù)投訴人的正值民主權(quán)利,對投訴內(nèi)容予以保密,不得隨意外漏。四、考核方法

序號

考核內(nèi)容

考核辦法

1

員工逐級投訴,主管應(yīng)于3日內(nèi),上級領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi);監(jiān)察委員于7日內(nèi),予以明確答復(fù)

未能按期答復(fù)或無效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分

2

各單位設(shè)立總經(jīng)理親啟箱,專人管理,每周開啟一次,總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)

違規(guī)一項(xiàng)扣1分

3

各單位每周支配一個固定時間,供總經(jīng)理與員工干脆對話

未執(zhí)行每次扣1分

4

員工投訴內(nèi)容必需詳實(shí)牢靠、中肯,明確運(yùn)用真實(shí)姓名,不得臆斷揣測或惡意中傷

違規(guī)一項(xiàng)扣3分

5

接待投訴要耐性聽取、仔細(xì)處理、一視同仁,不得假公濟(jì)私,要實(shí)事求是

違規(guī)一次扣2分

6

愛護(hù)投訴人權(quán)利,對投訴內(nèi)容保密

隨意外漏投訴內(nèi)容扣3分

某酒店員工投訴制度

員工投訴制度一、目的1.保障員工申訴權(quán)利,樹立良好風(fēng)氣。2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。二、適用范圍集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。三、制度內(nèi)容1.投訴內(nèi)容⑴認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個人業(yè)務(wù)技術(shù)特長。⑵對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。⑶不滿足所在單位或部門賜予的紀(jì)律懲罰或嘉獎。⑷對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有指責(zé)看法。⑸認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。⑹對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿足。2.逐級申訴程序⑴員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。⑵如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿足,可干脆向本單位總經(jīng)理投訴。⑸員工投訴一般應(yīng)根據(jù)上述程序逐級進(jìn)行,特別狀況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級進(jìn)行,但必需申明理由后方可予以受理。3.總經(jīng)理干脆溝通⑴各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)總經(jīng)理親啟箱,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。⑵員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入總經(jīng)理親啟箱內(nèi)。⑶總經(jīng)理親啟箱的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類后報總經(jīng)理。⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。⑸各單位支配固定時間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的干脆對話。詳細(xì)時間支配由各單位自行設(shè)定。4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定⑴員工投訴,對話的各種問題、看法的內(nèi)容必需詳實(shí)、牢靠、中肯、明確。⑵員工投訴,必需運(yùn)用真實(shí)姓名,否則視為無效投訴。⑶員工投訴內(nèi)容不行臆斷、揣測,更不行惡意中傷。⑷收閱來信或接待投訴,要耐性傾聽,仔細(xì)調(diào)查,一視同仁。⑸分析處理問題,要求實(shí)事求是,合情合理,不得假公濟(jì)私。⑹愛護(hù)投訴人的正值民主權(quán)利,對投訴內(nèi)容予以保密,不得隨意外漏。四、考核方法

序號

考核內(nèi)容

考核辦法

1

員工逐級投訴,主管應(yīng)于3日內(nèi),上級領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi);監(jiān)察委員于7日內(nèi),予以明確答復(fù)

未能按期答復(fù)或無效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分

2

各單位設(shè)立總經(jīng)理親啟箱,專人管理,每周開啟一次,總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)

違規(guī)一項(xiàng)扣1分

3

各單位每周支配一個固定時間,供總經(jīng)理與員工干脆對話

未執(zhí)行每次扣1分

4

員工投訴內(nèi)容必需詳實(shí)牢靠、中肯,明確運(yùn)用真實(shí)姓名,不得臆斷揣測或惡意中傷

違規(guī)一項(xiàng)扣3分

5

接待投訴要耐性聽取、仔細(xì)處理、一視同仁,不得假公濟(jì)私,要實(shí)事求是

違規(guī)一次扣2分

6

愛護(hù)投訴人權(quán)利,對投訴內(nèi)容保密

隨意外漏投訴內(nèi)容扣3分

員工投訴規(guī)章制度

一、目的

1.保障員工申訴權(quán)利，樹立良好風(fēng)氣。

2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。

二、適用范圍

集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。

三、制度內(nèi)容

1.投訴內(nèi)容

⑴認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個人業(yè)務(wù)技術(shù)特長。

⑵對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。

⑶不滿足所在單位或部門賜予的紀(jì)律懲罰或嘉獎。

⑷對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有指責(zé)看法。

⑸認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿足。

2.逐級申訴程序

⑴員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑵如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴，上一級領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿足，可干脆向本單位總經(jīng)理投訴。

⑸員工投訴一般應(yīng)根據(jù)上述程序逐級進(jìn)行，特別狀況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位，也可越級進(jìn)行，但必需申明理由后方可予以受理。

3.總經(jīng)理干脆溝通

⑴各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)總經(jīng)理親啟箱，該箱由各單位監(jiān)察委員，總辦或指定專人管理，每周開啟一次。

⑵員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入總經(jīng)理親啟箱內(nèi)。

⑶總經(jīng)理親啟箱的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類后報總經(jīng)理。

⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑸各單位支配固定時間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的干脆對話。詳細(xì)時間支配由各單位自行設(shè)定。

4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定

⑴員工投訴，對話的各種問題、看法的內(nèi)容必需詳實(shí)、牢靠、中肯、明確。

⑵員工投訴，必需運(yùn)用真實(shí)姓名，否則視為無效投訴。

⑶員工投訴內(nèi)容不行臆斷、揣測，更不行惡意中傷。

⑷收閱來信或接待投訴，要耐性傾聽，仔細(xì)調(diào)查，一視同仁。

⑸分析處理問題，要求實(shí)事求是，合情合理，不得假公濟(jì)私。

⑹愛護(hù)投訴人的正值民主權(quán)利，對投訴內(nèi)容予以保密，不得隨意外漏。

員工投訴規(guī)章制度方法

一、目的

1.保障員工申訴權(quán)利,樹立良好風(fēng)氣。

2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。

二、適用范圍

集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。

三、制度內(nèi)容

1.投訴內(nèi)容

⑴認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個人業(yè)務(wù)技術(shù)特長。

⑵對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。

⑶不滿足所在單位或部門賜予的紀(jì)律懲罰或嘉獎。

⑷對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有指責(zé)看法。

⑸認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿足。

2.逐級申訴程序

⑴員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑵如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿足,可干脆向本單位總經(jīng)理投訴。

⑸員工投訴一般應(yīng)根據(jù)上述程序逐級進(jìn)行,特別狀況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級進(jìn)行,但必需申明理由后方可予以受理。

3.總經(jīng)理干脆溝通

⑴各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。

⑵員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。

⑶“總經(jīng)理親啟箱”的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類后報總經(jīng)理。

⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑸各單位支配固定時間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的干脆對話。詳細(xì)時間支配由各單位自行設(shè)定。

4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定

⑴員工投訴,對話的各種問題、看法的內(nèi)容必需詳實(shí)、牢靠、中肯、明確。

⑵員工投訴,必需運(yùn)用真實(shí)姓名,否則視為無效投訴。

⑶員工投訴內(nèi)容不行臆斷、揣測,更不行惡意中傷。

⑷收閱來信或接待投訴,要耐性傾聽,仔細(xì)調(diào)查,一視同仁。

⑸分析處理問題,要求“實(shí)事求是,合情合理”,不得假公濟(jì)私。

⑹愛護(hù)投訴人的正值民主權(quán)利,對投訴內(nèi)容予以保密,不得隨意外漏。

房地產(chǎn)公司員工投訴舉報管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司員工投訴、舉報管理制度

1.目的:為了能夠正確處理好員工所提出的各項(xiàng)投訴(舉報),建立公允、公正、公開的良好工作氛圍,特制定本制度。

2.適用范圍:公司全體員工。

3.管理職責(zé):總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工投訴、舉報的工作。

4.投訴、舉報流程流程權(quán)責(zé)單位相關(guān)文件相關(guān)表單各部門員工部門主管總經(jīng)理睬議確定

4.投訴、舉辦執(zhí)行方法:

4.1對上級主管在執(zhí)行公司各種嘉獎制度時弄虛作假、假公濟(jì)私、有意偏袒,實(shí)行不正之風(fēng)的各種行為的舉報。

4.2對上級主管在執(zhí)行公司的懲處制度時,濫用職權(quán)、歪曲事實(shí)、有意報復(fù)和打擊不同看法的人,或?qū)Ρ救说膽土P不公正等方面的投訴與舉報。

4.3對公司各級人員中正在進(jìn)行和已經(jīng)進(jìn)行的損害公司利益行為的舉報。

4.4對公司各職能部門管理者在履行權(quán)力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀(jì)律的錯誤行為的反映與投訴。

4.5員工在公司內(nèi)受到人格羞辱、被人誹謗、遭遇不公正的對待,或被人陷害時可向上級進(jìn)行求助。

4.6員工對公司各項(xiàng)制度、規(guī)章在執(zhí)行過程中發(fā)生偏離、過頭或被曲解等問題,可提出質(zhì)疑和看法。

4.7員工認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向上級提出的需解決和投訴的其他問題。

5.員工投訴的途徑和方法

5.1屬于部門內(nèi)部日常工作中的事務(wù)糾紛,一般應(yīng)向本部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提出,由部門主管負(fù)責(zé)裁決。

5.2雖然是部門內(nèi)部工作糾紛,但問題較為重要,員工認(rèn)為本部門主管解決不了的,可向公司總經(jīng)理提出。

5.3投訴內(nèi)容涉及干脆主管的,可以越級投訴。

5.4員工向部門主管投訴后一周之內(nèi)得不到明確答復(fù),或答復(fù)處理與事實(shí)出入較大,而又無法進(jìn)行良好溝通時,可干脆向總經(jīng)理反映。

5.5跨部門的糾紛問題,一般都向總經(jīng)理提出賜予裁決。

6.員工投訴的應(yīng)知事項(xiàng)

6.1全部的投訴都要求舉報人署實(shí)姓名。對涉及的人物及事務(wù)表述清晰,以便于調(diào)查證明。

6.2投訴的方式由員工自己選擇,可以將投訴信放入公司投訴信箱,也可以干脆交給上級部門,還可以用電子信箱的方式傳送。

7.投訴辦理工作的要求

7.1各部門主管收到員工投訴后,限時處理。一般一周之內(nèi)要賜予明確答復(fù),確需延時的,也應(yīng)將延時理由告知投訴人。

7.2對投訴的問題要進(jìn)行深化細(xì)致的調(diào)查分析,處理客觀公正,實(shí)事求是,不要帶個人偏見。

7.3對于投訴人要求保密的,嚴(yán)格保密,不得外傳泄露。同時,投訴的信件也應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)保管,一般應(yīng)保存一年,再行銷毀。

7.4各級部門主管都應(yīng)不得拒接受理員工投訴。

8.有關(guān)處理規(guī)定

8.1投訴屬實(shí),責(zé)成原處理部門重新處理,撤消或修改原處理方案,并在原通報范圍內(nèi)時行通報。

8.2對于投訴舉報屬實(shí),應(yīng)依據(jù)投訴人的意愿予以保密,如對公司產(chǎn)生較大收益效果的,應(yīng)按特別嘉獎標(biāo)準(zhǔn)予以嘉獎。

8.3投訴或舉報不實(shí)或不完全屬實(shí),但投訴人或舉報人并無惡意的,則由投訴處理部門向當(dāng)事人雙方作出適當(dāng)說明。

8.4對于無中生有、造謠生事,冒署他人姓名,有意擾亂公司正常管理秩序的,一經(jīng)查實(shí)予以記過以上處分,嚴(yán)峻者予以除名。

8.5負(fù)責(zé)辦理投訴的人員,假如違反紀(jì)律或外傳泄露投訴人名字,將賜予記過以上處分,造成嚴(yán)峻后果的予以除名。

員工投訴規(guī)章制度(范本)

一、目的

1.保障員工申訴權(quán)利,樹立良好風(fēng)氣。

2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。

二、適用范圍

集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。

三、制度內(nèi)容

1.投訴內(nèi)容

⑴認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個人業(yè)務(wù)技術(shù)特長。

⑵對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。

⑶不滿足所在單位或部門賜予的紀(jì)律懲罰或嘉獎。

⑷對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有指責(zé)看法。

⑸認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿足。

2.逐級申訴程序

⑴員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑵如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿足,可干脆向本單位總經(jīng)理投訴。

⑸員工投訴一般應(yīng)根據(jù)上述程序逐級進(jìn)行,特別狀況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級進(jìn)行,但必需申明理由后方可予以受理。

3.總經(jīng)理干脆溝通

⑴各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。

⑵員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。

⑶“總經(jīng)理親啟箱”的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類后報總經(jīng)理。

⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑸各單位支配固定時間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的干脆對話。詳細(xì)時間支配由各單位自行設(shè)定。

4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定

⑴員工投訴,對話的各種問題、看法的內(nèi)容必需詳實(shí)、牢靠、中肯、明確。

⑵員工投訴,必需運(yùn)用真實(shí)姓名,否則視為無效投訴。

⑶員工投訴內(nèi)容不行臆斷、揣測,更不行惡意中傷。

⑷收閱來信或接待投訴,要耐性傾聽,仔細(xì)調(diào)查,一視同仁。

⑸分析處理問題,要求“實(shí)事求是,合情合理”,不得假公濟(jì)私。

⑹愛護(hù)投訴人的正值民主權(quán)利,對投訴內(nèi)容予以保密,不得隨意外漏。

j酒店員工投訴制度條例

員工投訴制度

一、目的

1.保障員工申訴權(quán)利,樹立良好風(fēng)氣。

2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。

二、適用范圍

集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。

三、制度內(nèi)容

1.投訴內(nèi)容

⑴認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個人業(yè)務(wù)技術(shù)特長。

⑵對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。

⑶不滿足所在單位或部門賜予的紀(jì)律懲罰或嘉獎。

⑷對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有指責(zé)看法。

⑸認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿足。

2.逐級申訴程序

⑴員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑵如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿足,可干脆向本單位總經(jīng)理投訴。

⑸員工投訴一般應(yīng)根據(jù)上述程序逐級進(jìn)行,特別狀況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級進(jìn)行,但必需申明理由后方可予以受理。

3.總經(jīng)理干脆溝通

⑴各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。

⑵員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。

⑶“總經(jīng)理親啟箱”的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類后報總經(jīng)理。

⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑸各單位支配固定時間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的干脆對話。詳細(xì)時間支配由各單位自行設(shè)定。

4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定

⑴員工投訴,對話的各種問題、看法的內(nèi)容必需詳實(shí)、牢靠、中肯、明確。

⑵員工投訴,必需運(yùn)用真實(shí)姓名,否則視為無效投訴。

⑶員工投訴內(nèi)容不行臆斷、揣測,更不行惡意中傷。

⑷收閱來信或接待投訴,要耐性傾聽,仔細(xì)調(diào)查,一視同仁。

⑸分析處理問題,要求“實(shí)事求是,合情合理”,不得假公濟(jì)私。

⑹愛護(hù)投訴人的正值民主權(quán)利,對投訴內(nèi)容予以保密,不得隨意外漏。

四、考核方法

1、員工逐級投訴,主管應(yīng)于3日內(nèi),上級領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi);監(jiān)察委員于7日內(nèi),予以明確答。未能按期答復(fù)或無效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分。

2、各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”,專人管理,每周開啟一次,總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)。違規(guī)一項(xiàng)扣1分。

3、各單位每周支配一個固定時間,供總經(jīng)理與員工干脆對話。未執(zhí)行每次扣1分。

4、員工投訴內(nèi)容必需詳實(shí)牢靠、中肯,明確運(yùn)用真實(shí)姓名,不得臆斷揣測或惡意中傷。違規(guī)一項(xiàng)扣3分

5、接待投訴要耐性聽取、仔細(xì)處理、一視同仁,不得假公濟(jì)私,要實(shí)事求是。違規(guī)一次扣2分

6、愛護(hù)投訴人權(quán)利,對投訴內(nèi)容保密隨意外漏投訴內(nèi)容扣3分。

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員工投訴制度-范本

一、目的

1.保障員工申訴權(quán)利,樹立良好風(fēng)氣。

2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。

二、適用范圍

集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。

三、制度內(nèi)容

1.投訴內(nèi)容

⑴認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個人業(yè)務(wù)技術(shù)特長。

⑵對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。

⑶不滿足所在單位或部門賜予的紀(jì)律懲罰或嘉獎。

⑷對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有指責(zé)看法。

⑸認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹對住宿、就餐、工作時間等個人生活條