2023小區(qū)物業(yè)工作計劃8篇

2023年小區(qū)物業(yè)工作計劃8篇2023年小區(qū)物業(yè)工作方案篇1

不知不覺中，20xx年已過去了，回顧這一年的工作，我部在房產以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以“真誠勤仁專心服務”精神為動力，，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ?，取得了較好的成果，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、20xx年工作總結

20xx年以來的一年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對20xx年的工作總結如下：

（一）直接服務部門工作總結（服務中心）

服務中心中心是我們xxx對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于一般管理處。今年以來，根據(jù)部門的服務理念，圍繞部門的.工作核心，依據(jù)部門年度工作方案的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。服務中心急躁地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：準時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題；了解業(yè)主的需求，并準時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿足度調查及投訴處理

今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。依據(jù)實際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由服務中心、修理部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，削減了業(yè)主反復驗收的狀況和投訴。為了了解過去一年每一戶的修理狀況，服務中心對每一戶的修理記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在連續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行仔細細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行修理；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也樂觀地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開頭，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

（二）間接服務部門工作總結（秩序維護部、保潔部、工程部）

20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物平安，避開丟失被盜現(xiàn)象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、保潔部

清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題準時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

3、工程部（工程服務、工程維護）

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持協(xié)作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順當進行。

二、存在的問題

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格根據(jù)公司部署要求，樂觀、仔細、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了肯定的成果。但在確定成果的同時，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是由于返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴峻影響著我們服務質量的進一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互連接、物業(yè)部與房產其他相關部門、施工方相互連接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作支配與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；

（三）員工素養(yǎng)意識方面的問題

服務意識、環(huán)境維護意識、平安防范意識、節(jié)能意識、成本掌握意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發(fā)覺公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素養(yǎng)和工作力量距離一流物業(yè)管理的要求尚有肯定的差距，有待進一步提升。

三、20xx年工作方案

仔細端詳和總結工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務的經營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。20xx年已經過去，20xx年擺在我們面前的任務還非常繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順當完成，確保我部各項工作高質量、高水平地持續(xù)推動。

詳細工作措施：

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下年的工作中，我們要連續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿足為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工

作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，千方百計讓業(yè)主滿足，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要連續(xù)強化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主實行相應的措施準時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度；我部將依據(jù)海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參加的樂觀性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布臵，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務；針對目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴峻，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的聘請工作，全力滿意秩序維護部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和樂觀性。

3、強化管理意識，推動工作規(guī)范化運作

在新年度的工作中，我部將連續(xù)強化管理意識，使內部管理制度全面化和規(guī)范化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的全都性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作力量

企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要連續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作力量，打造一流的團隊。特殊是為迎接二期業(yè)主順當收樓，我們要加強對禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、平安作業(yè)等方面的培訓。同時，加強員工外送培訓，今年擬選派10名有進展前景的員工赴xxxxxx物業(yè)管理精品課堂學習。

總之，在20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對xxx的相信和滿足，樹立良好的形象和口碑，把xxx物業(yè)打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

2023年小區(qū)物業(yè)工作方案篇2

仔細貫徹執(zhí)行集團提倡的xx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。

這對于物業(yè)公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為xx、為集團爭光。

一、整頓干部隊伍

物業(yè)公司由原x個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分力量還比較欠缺。經公司領導討論打算，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素養(yǎng)、力量強的員工為基層領導。

二、合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門。

三、進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)公司隊伍浩大，經費比較緊急，公司預備盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

四、有方案、有步驟地進行干部、員工的培訓

在xx個星期之前，我們已經做了x級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是由于我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有方案、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參加其中。

五、調動全公司員工樂觀性，多渠道進行創(chuàng)收

在xx集團全部公司當中，論創(chuàng)收力量，我們物業(yè)公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法制造收益，“xxxx”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。

2023年小區(qū)物業(yè)工作方案篇3

做好小區(qū)衛(wèi)生工作，給小區(qū)居民一個潔凈舒適的生活環(huán)境，我依據(jù)自己工作的任務，做了如下具體支配。

一、早上工作

必需要在小區(qū)居民早上工作之前，做好衛(wèi)生工作，規(guī)定每天早上六點起來上班，六點半趕到小區(qū)工作，首先的任務就是對小區(qū)全面打掃。對于小區(qū)大道仔細打掃潔凈，打掃工作遵守不隨便挪動居民的物品，不打攪居民，不隨便擺放垃圾。維護小區(qū)居民的權益。作為一個保潔員，我只盼望在自己力量范圍內做好工作，不給小區(qū)居民添麻煩。對小區(qū)做了整體清理之后就準時的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內有垃圾桶十五個，在各個角落內。我負責把垃圾清理出來，然后傾倒到垃圾堆。當垃圾許多的時候負責我打電話讓人來拉走。避開蚊蟲滋生。工作完成后，會對小區(qū)內垃圾桶或者比較臟些地方消毒。之后就是打掃樓道內的垃圾，確保全部的垃圾都能得到準時解決，我從不會讓居民主動聯(lián)系我，而是會主動的與他們溝通，做好協(xié)商避開自己在工作中影響到他們的生活。

二、中午工作

在小區(qū)內，一般中午都比較寧靜，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些，這時候我就會開頭對每棟居民樓進行打掃，每家每戶，都會把他們家里產生的垃圾放在門口，這時候我只需要到門口把垃圾全部整理掉就行，對樓道內的衛(wèi)生，需要常常維護，每天中午都會把樓道拖一遍，同時會做好消毒工作，究竟樓道常常是人們行走的地方，在這些地方的衛(wèi)生肯定要保持。由于每棟樓層都沒有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍，還有就是電梯，電梯的衛(wèi)生更重要，會對電梯內簡潔打掃。保證我工作的時候沒有垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶，這樣便利居民扔垃圾。

三、晚上工作

晚上，一般都是整理下午消失的垃圾，根據(jù)我工作的經受，一般下午的垃圾比較少，不需要太多的操勞，只需要保持基本的衛(wèi)生，我一般就是會在晚上把一些隨便仍在小區(qū)內的垃圾撿到垃圾桶，同時清理每個垃圾桶的垃圾。由于晚上需要寧靜，正由于如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作，清理掉產生的垃圾，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生。我也會留下自己的聯(lián)系方式，與小區(qū)內的居民溝通，那些地方需要常常清掃，需要改進。與小區(qū)居民溝通后改進，在我看來這樣有利于我的工作，避開消失分歧影響到以后的工作。

2023年小區(qū)物業(yè)工作方案篇4

一、強化管理

身為物業(yè)人員，對工作的態(tài)度應當肯定仔細，物業(yè)就像是一個大家庭一樣，我們每一個員工之間其實都關系很親密，平常的工作是相互的，大吉都是在為小區(qū)服務著，我們之間是一個相互監(jiān)督的狀態(tài)，做好自己的管理工作，我們的責任就是負責小區(qū)的物業(yè)相關相宜，八月應當再進一步，做好管理，加強對小區(qū)的日常巡邏，小區(qū)的范圍是比較大的，我們在這么一個大環(huán)境中，必需做到這幾點，加強一個巡邏，在工作當中作為一名物業(yè)人員，對工作的全部事情負責究竟，我們身邊其實是許多的這樣的狀況。

小區(qū)的平安工作屬于管理范圍之內的，時刻留意小區(qū)的平安，八月份的工作應當持續(xù)跟七月份一樣，平安還是一樣做的特別周到，同時也不斷的加強相關平安工作，七月份我們小區(qū)還是沒有消失平安事故的，也是由于大家團結始終，維護小區(qū)，八月份是一個新的開頭，前面依舊是未知，我會連續(xù)保持狀態(tài)的。

二、小區(qū)消防平安

夏季到了，相關的預防工作我會進一步加強，夏季是一個酷熱的天氣，相關的防火工作應當督促到位，小區(qū)的平安工作時刻把握著，對于一些監(jiān)控死角，平日里沒有少花時間，這便利的工作，接下來還需要連續(xù)加強，加強對這些地方的一些巡邏，嚴格根據(jù)物業(yè)的相關規(guī)定，對站崗人員進行輪班制，為了不讓員工消失長時間站崗精神，疲乏，還有中暑的狀況，對于輪班應當加以重視，小區(qū)的平安就是就是我們努力的方向，作為物業(yè)人員我們會有著超前的意識，在接下來連續(xù)做好工作，不管是什么保持著一個好的狀態(tài)，服務是第一宗旨，好的服務跟進起來，我們做好每一項工作都是在為了更加平安的小區(qū)環(huán)境，這是肯定的，是不行否認的，同時也讓業(yè)主們感到放心，接下來會更加努力的。

2023年小區(qū)物業(yè)工作方案篇5

20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順當開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和進展商的進展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作方案：

一、保安管理

1、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特殊是新入職隊員的培訓。連續(xù)做好小區(qū)內平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主供應一個平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3、加強部門內部力氣的梯隊建設，努力培育骨干力氣。

4、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。

5、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質的提高。

6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主供應有償服務。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)小區(qū)實際狀況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清亮透亮?????。

2、要求保潔部制定嚴格的工作方案，結合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。連續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3、要求保潔部根據(jù)開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理

1、連續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿足率達到95%左右。

2、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3、親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5、加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

依據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作方案，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素養(yǎng)訓練，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)。

五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿足度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿足，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣修理等有償服務，在給業(yè)主供應優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。

六、依據(jù)公司年度方案，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

依據(jù)公司年度管理工作方案，20xx年的工作重點還是連續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格根據(jù)國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。協(xié)作開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好預備工作。

20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。

2023年小區(qū)物業(yè)工作方案篇6

依據(jù)×城市物業(yè)管理得現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻得挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強與業(yè)主得溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主得需求，不斷提高管理處得業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小得成本為公司獵取最大得社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作方案：