綜合試題附有答案

綜合試題[復(fù)制]出勤要求：

①、以考試成績統(tǒng)計出勤，80分合格，計入出勤；

②、在仲裁系統(tǒng)未規(guī)范操作會造成胡亂申訴、弄虛作假100-500元/票的罰款，請各網(wǎng)點不要無故缺勤，謝謝！考試人信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________職位：________________________網(wǎng)點名稱：________________________所屬分公司：[單選題]*○坂田北○創(chuàng)業(yè)○大浪○東環(huán)○福?！鸶Ｓ馈鸶咝隆鹩^瀾○光明○橫崗○華強○吉華○景田○龍城○龍坪○羅湖東○羅湖西○馬家龍○民治○南嶺○平湖○坪山○沙井○石巖○西麗○西鄉(xiāng)○新安○鹽田○自貿(mào)區(qū)○中心其他部門1、遺失仲裁:進入仲裁系統(tǒng)后，責(zé)任方在發(fā)起仲裁的多長時間內(nèi)，可以進行舉證（）[單選題]*A、48小時內(nèi)(正確答案)B、24小時內(nèi)C、36小時內(nèi)D、72小時內(nèi)2、責(zé)任方虛假舉證，（例如:未退回按退回舉證、非官網(wǎng)公布的疫情網(wǎng)點用物流記錄舉證），總部將按胡亂申訴處罰（）[單選題]*A、100元/票(正確答案)B、200元/票C、50元/票D、500元/票3、遺失仲裁進入私了環(huán)節(jié)，責(zé)任方多長時間內(nèi)，可以請求私了（）[單選題]*A、12小時B、24小時C、36小時D、48小時(正確答案)4、責(zé)任方請求私了需要在多長時間內(nèi)上傳賠付憑證（）。[單選題]*A、12小時B、24小時C、36小時D、48小時(正確答案)5、責(zé)任方什么情況下才可以點仲裁前已賠付（）。[單選題]*A、仲裁前賠付仲裁后留言告知B、仲裁前賠付未留言告知C、仲裁前賠付并留言告知(正確答案)D、仲裁后賠付留言告知6、受害方確認收款的時時間為（）[單選題]*A、12小時B、48小時(正確答案)C、36小時D、24小時7、遺失私了手續(xù)費是多少（）[單選題]*A、50元/票(正確答案)B、10元/票C、100元/票D、20元/票8、仲裁前已賠付，情況屬實考核受害方多少金額/票（）[單選題]*A、50元/票B、100元/票(正確答案)C、200元/票D、500元/票9、責(zé)任方上傳虛假的賠付憑證（如:物流記錄、聊天記錄），總部將按弄虛作假處罰（）[單選題]*A、50元/票B、100元/票C、200元/票D、500元/票(正確答案)10、疫情期間2022年03月1日~04月30日攬件發(fā)出的快件:遺失仲裁的投訴期,（）[單選題]*A、攬件之日起75天內(nèi)(包含攬件當天)B、攬件之日起75天內(nèi)(不包含攬件當天)(正確答案)C、攬件之日起45天內(nèi)(不包含攬件當天)D、攬件之日起30天內(nèi)(不包含攬件當天)二、判斷題:1、點對點集包遺失，攬收網(wǎng)點有掃描記錄，派送網(wǎng)點無入庫記錄(中途經(jīng)過分撥中心大包掃描，不拆包)，發(fā)生遺失的，由攬收網(wǎng)點和責(zé)任網(wǎng)點各承擔一半責(zé)任。如果集包非目的地網(wǎng)點派件，則不處理。不加續(xù)重，不追加信譽罰款(有監(jiān)控證據(jù)的除外)。[判斷題]*對(正確答案)錯2、破損、短少、污染投訴期限:快件出現(xiàn)問題件之日起7天內(nèi)投訴（不含發(fā)生問題當日）。[單選題]*(√)(正確答案)3、禁品不得要求私下處理，私下處理行為總部發(fā)現(xiàn)處以1000元-5000元/票罰款。[判斷題]*對(正確答案)錯4、服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)點電話未接（同一天8:00-18:00，多次【次數(shù)≥3次,每次間隔至少10分鐘，每次等待時間至少1分鐘】聯(lián)系責(zé)任網(wǎng)點韻達官網(wǎng)電話，無法聯(lián)系上）被舉報成立、罰款100元/票。[判斷題]*對(正確答案)錯5、針對高價值的快件，發(fā)件公司投訴普件高價、大貨，投訴成立，按處理金額50%返款;雙方網(wǎng)點為解決客戶問題協(xié)商處理，經(jīng)核實責(zé)任公司已確認協(xié)商賠付，高價不予處理。[判斷題]*對(正確答案)錯6、高價值的投訴期限:距離快件查詢記錄最后一條信息20日內(nèi)（不含掃描當天）。[判斷題]*對(正確答案)錯7、破損短少成立，上?？偛渴杖∝?zé)任方網(wǎng)點20元/票結(jié)單手續(xù)費。[判斷題]*對(正確答案)錯8、無故退件由韻達上?？偛孔詣幼ト?shù)據(jù)判責(zé)（發(fā)件網(wǎng)點無舉報權(quán)限），按照100元/票罰款責(zé)任方網(wǎng)點，發(fā)件網(wǎng)點無返款。[判斷題]*對(正確答案)錯9、遺失件，責(zé)任方在私了過程中上傳虛假賠付憑證，投訴公司并沒有收到賠付款，根據(jù)客