如何加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

企業(yè)管理培訓(xùn)之

如何加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作課程目錄1、部門之間溝通協(xié)作的重要性2、企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙和原則3、部門之間溝通的要點(diǎn)：尊重和欣賞4、部門之間溝通的要點(diǎn)：換位思考5、部門之間溝通的要點(diǎn)：知己知彼6、部門之間溝通的要點(diǎn)：正式會議7、如何與平行部門的領(lǐng)導(dǎo)相處？2021/5/92一、部門之間溝通的重要性提問作為部門主管經(jīng)理，是溝通能力重要還是其他能力重要？你認(rèn)為自己的性格是外向還是內(nèi)向？你認(rèn)為你與人溝通的時(shí)候主動嗎？你認(rèn)為阻礙你溝通的原因是什么？2021/5/93良好的人際關(guān)系，可使工作成功和個(gè)人幸福實(shí)現(xiàn)率提高85%以上針對1萬人的統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，個(gè)人事業(yè)的成功因素中85%取決于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、工作經(jīng)驗(yàn)只占15%大多數(shù)企業(yè)年底被解雇的員工占中人數(shù)的10%，其中90%的被解雇者說人際關(guān)系差根據(jù)近5年應(yīng)屆畢業(yè)生跟蹤調(diào)差結(jié)果顯示，人際關(guān)系好的人群平均年薪比優(yōu)等生人群高15%，比劣等生人群高33%2021/5/94個(gè)人學(xué)歷

技術(shù)

經(jīng)驗(yàn)溝通能力結(jié)論1、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理2、目前大多數(shù)企業(yè)中，高層管理者中最缺乏的是溝通能力3、溝通能力強(qiáng)的人更容易具備正確的觀念和良好的心態(tài)合格的部門經(jīng)理，溝通能力占80%，而其他的能力只占20%2021/5/95一個(gè)人是否能成功？要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否良好？人緣是建立人脈的基礎(chǔ)有人緣，有人脈自然好辦事人緣差，做事沒有人支持人緣人脈2021/5/96EQ的五大定義認(rèn)識自我的情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力人際關(guān)系互動管理的能力請學(xué)我，時(shí)刻保持微笑?。?021/5/97成功的四張王牌1、背景：上一代（過去）建立的關(guān)系2、人脈：見面時(shí)開始建立的，來一個(gè)認(rèn)識一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系3、能力：學(xué)會與人溝通，學(xué)會控制自己的情緒，學(xué)會控制別人的情緒4、人緣：做人的基本態(tài)度，看見人會笑，讓人看起來就喜歡的感覺，敬人者人敬之人際關(guān)系10個(gè)字：笑臉，嘴甜，腰軟，熱情，儀表2021/5/98溝通正確觀念和心態(tài)人際關(guān)系不好是因?yàn)椴幌矚g主動求人不善于拒絕別人不能充分表達(dá)自己不愿對別人表達(dá)情緒智慧不足，能力不夠，時(shí)間不充裕2021/5/99人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起----反省凡事替別人著想----寬容凡事都有感恩之心----惜緣凡事都想著幫助別人----付出反省寬容惜緣

付出2021/5/910與人相處法則尊重個(gè)別差異了解對方需求懂得激勵(lì)別人積極做人做事保持參與互動2021/5/911二、企業(yè)內(nèi)部溝通的意義提問你認(rèn)為部門之間溝通的主要障礙是什么？2021/5/912企業(yè)里常見的溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會議、郵件、電話）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧2021/5/913幾種主要的合作能力1、積極的參與2、具備有效討論的能力

清楚表達(dá)您的觀點(diǎn)

認(rèn)真聆聽他人的意見

提出問題

2021/5/9143、尊重團(tuán)隊(duì)里的每一位成員4、鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過早地對觀點(diǎn)進(jìn)行判斷5、客觀的評價(jià)他人觀點(diǎn)，不意氣用事2021/5/915三、部門之間溝通要點(diǎn)尊重和欣賞

提問：你最關(guān)心的人是誰？A.自己B.自己最親的人（父母、兄弟姐妹、爺爺、奶奶、外祖父母）C.自己最愛的人（孩子、妻子、女朋友）2021/5/9161、自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常常希望自己的存在更有價(jià)值人希望透過別人的贊賞來滿足自己人的自我沒有得到滿足的情況下就不會去主動考慮關(guān)心別人人的自我滿足了就不會對別人采取敵對態(tài)度人常常有意或無意的保護(hù)、滿足“自我”2021/5/9172、人際關(guān)系之“道”能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納和尊重經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識增強(qiáng)自我的概念2021/5/9183、人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認(rèn)為他是你最重要的人在語言行為上使對方感受到你對他有好印象2021/5/919人際關(guān)系中的KeyWords最重要的5個(gè)字：我以你為榮最重要的4個(gè)字：你的看法？最重要的3個(gè)字：是否請...最重要的2個(gè)字：謝謝

最不重要的一個(gè)字：我2021/5/920四、部門之間溝通要點(diǎn)換位思考提問你在與其他部門發(fā)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？三種思維方式

非黑即白誰都有理開放式思維2021/5/921部門之間溝通心得強(qiáng)調(diào)用被他人說接受的方式進(jìn)行溝通為溝通對象設(shè)身處地的著想---換位思考保持不驕不躁，不卑不亢的原則溝通之前，理清角度和定位既要有自己的處事原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人說服的心理準(zhǔn)備2021/5/922部門之間溝通心得積極幫助別人，關(guān)心別人交往時(shí)控制情緒，避免爭吵善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入不能以自我為中心，好方案也需要良好的溝通多理解，多溝通，注重場合與時(shí)機(jī)謙讓、嚴(yán)于律己、寬厚待人2021/5/923愛妻法則1、太太一般不會錯(cuò)2、如果太太錯(cuò)，那一定是我的錯(cuò)3、如果不是我的錯(cuò)，也是因?yàn)槭俏业腻e(cuò)才導(dǎo)致她的錯(cuò)4、如果你認(rèn)為你的太太不會錯(cuò)，那你的日子一定過得很不錯(cuò)2021/5/924換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)換位思考是克服人性的弱點(diǎn)換位思考是日常生活的常識換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起2021/5/925五、部門之間的溝通知己知彼提問為什么優(yōu)秀的部門經(jīng)理必須對其他部門的運(yùn)作熟悉了解？2021/5/926知己知彼方能制勝優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于他對其他部門運(yùn)作的了解優(yōu)秀的生產(chǎn)經(jīng)理的真功夫在于他對其他部門運(yùn)作的了解優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理的真功夫在于他對其他部門運(yùn)作的了解……普通經(jīng)理：本專業(yè)、本部門杰出經(jīng)理；跨專業(yè)、跨部門2021/5/927部門之間橫向溝通的要點(diǎn)多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起2021/5/928六、部門之間溝通方式有效的會議提問公司的各部門經(jīng)理主管例會效果如何？你認(rèn)為各部門經(jīng)理主管例會應(yīng)該怎么開？2021/5/929成功的主持會議1、會議開始前分發(fā)所有的會議資料2、如果會議旨在制度決策，應(yīng)確保決策得以制定3、如果你擔(dān)任主持人，應(yīng)能調(diào)動起會議的氛圍、把握會議節(jié)奏4、合理的協(xié)調(diào)有助于雙方達(dá)成一致意見5、一定要遵守議事日程上規(guī)定的時(shí)限2021/5/930有效會議的要點(diǎn)會議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好會議前必須準(zhǔn)備好議題分發(fā)給大家會議要有主題，時(shí)間限制會議應(yīng)有決議，決議的負(fù)責(zé)人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間會后應(yīng)對議題有跟蹤2021/5/931溝通的6大要素1、心靈的溝通---未必沉默是金，該說的話要說出來2、微笑---尊重發(fā)言人。對于不贊成的意見或建議，不應(yīng)強(qiáng)行制止，封殺不同的意見3、真誠表達(dá)---發(fā)言時(shí)詳盡表達(dá)自己的觀點(diǎn)，條理清晰，不帶負(fù)面情緒去發(fā)言4、聆聽、目光交流---尊重，重視每一位發(fā)言人的發(fā)言。對事不對人，討論時(shí)盡量以解決問題為主5、記錄---對重要的議題和建議要認(rèn)真記錄2021/5/932七、面對同事怎樣與同級經(jīng)理交流提問對部門權(quán)限之間交叉地帶的事，該不該管？怎樣去管？2021/5/933對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確對“