導游帶團經驗-導游服務協(xié)作的技能

導游帶團經驗:導游服務協(xié)作的技能在與司機的協(xié)作中，導游員應留意的問題有：

（一）充分做好接團預備

無論是不是自己旅行社（旅游公司）的車輛，導游員均應事先聯(lián)系司機，確認司機的聯(lián)系方法，了解出團車輛的車況和使用須知，做好必要的幫助導游工具的配備，如麥克風、景區(qū)宣傳vcD、音樂帶等以及車座垃圾袋、旅行社標志標簽等。對團隊的狀況及特別的交通要求也應準時告知司機。

（二）敬重司機，禮貌對待

接團進展歡送介紹時應把司機介紹給游客，送團時勿忘對司機一路安全行駛效勞的感謝。游客提出的關于行車的意見和建議，導游員應準時反應給司機，留意說話方式，多用公平協(xié)商的語氣。假如接待外國游客，在車到景點時，用外語宣布的集合時間、地點等要素，要記住用中文告知司機。

（三）留意傾聽，征詢意見

團隊進程中，假如日程安排或線路需要變化，導游員應留意聽取司機的意見。一方面可使司機了解行程變化，提前做好預備，另一方面有利于使司機樂觀參加導游效勞工作，以其豐富的行車接團閱歷，提出合理化建議，有利于合理調整和統(tǒng)籌安排。

（四）主動幫忙，確保安全

導游員應熟知安全行車要求，主動幫助司機做好安全行車工作，如幫忙司機更換輪胎，裝卸防滑鏈或其他的小修理等。保持旅游車擋風玻璃和車窗的清潔，提示游客車內活動和飲食的安全及車內保潔的留意事項，提示司機不喝酒，不開超速車、斗氣車等；遇有險情，由司機愛護游客和車輛，導游去求援等。

（五）急躁說服，爭取主動

有時候，司機由于種種緣由在效勞上不協(xié)作或不恰當?shù)貙τ慰蜕縿右恍┎幌嘁说幕顒樱瑢в螁T應堅持原則，急躁說服，必要時可與所在社聯(lián)系。要記?。涸诔鰣F過程中，導游員是旅游團在當?shù)氐姆较蚝挽`魂，在導游和司機的效勞協(xié)作關系中，導游應爭取主動。

三、與其他旅游接待單位的協(xié)作

（一）預先的信息溝通

為了保證旅游環(huán)節(jié)通暢或消失問題有足夠的應對時間，導游員的預先信息溝通意識必需強。如餐館用餐，除了提前的餐位確認外，在團隊抵達用餐前的15分鐘應再次確認餐桌號，以確保客人抵達時直接就座，不至于等待埋怨。再如景區(qū)巡游點或專項消遣活動，在天氣特別或媒體報道有重大接待活動時，應事先了解專項活動是否能正常進展，以便做好安排和解釋等等。

（二）公平合作中的人際關系協(xié)調

導游員在工作中應留意積存與協(xié)作單位的責任人員人際關系的協(xié)調閱歷，建立與定點合作單位的良好關系，有效促進團隊行程的順當進展。如入住酒店，導游員應留意事先依據(jù)團隊游客的性別、家庭、旅伴、愛好等排好住宿名單，這樣在總臺取鑰匙卡時不會耽擱時間，也便于總臺人員快速登記姓名。再如與景區(qū)