銀行大堂的實習(xí)心得

第第頁銀行大堂的實習(xí)心得銀行大堂的實習(xí)心得篇一

來到浦發(fā)銀行市南支行實習(xí)以來，我在全新的環(huán)境和全新的實習(xí)工作上有了許多新的收獲和熟悉，對我們浦發(fā)銀行個人金融方面的經(jīng)營理念的感悟和體會也在一步步加深。

從大堂實務(wù)來講，向各戶推介浦發(fā)各種理財卡和信譽卡、向有需要的客戶簡潔介紹各種基金和理財產(chǎn)品、指導(dǎo)客戶使用ATM機的多種功能、引導(dǎo)客戶完成短信準(zhǔn)時語的開通、關(guān)心客戶填寫各種表單等等，這些看似簡潔瑣碎的工作，要真正的完成好并不是簡潔的事情。這就涉及到作為大堂經(jīng)理所必需具備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面，我們的輔導(dǎo)老師弭經(jīng)理在工作之初就給我們做了細(xì)致詳盡的分析和指導(dǎo)。作為一名大堂經(jīng)理，首要具備的不是業(yè)務(wù)的精通也不是客戶資源的把握，而是必需要有一顆為客戶服務(wù)的心，必需樹立金融服務(wù)的基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不管是行長、個金部經(jīng)理、市場部工作人員還是銀行柜面的操作人員，他們的工作時刻體都在現(xiàn)著這一專心為客戶服務(wù)的理念。我想這也是我們浦發(fā)銀行的一種優(yōu)秀的〔企業(yè)〔文化〕〕的所在罷。有了這顆為客戶服務(wù)的心做為基點，實際業(yè)務(wù)的操作便可以順當(dāng)?shù)木`開，可以更深刻的理解業(yè)務(wù)的實質(zhì)更好的完成業(yè)務(wù)內(nèi)容和要求。

由于我們現(xiàn)階段的一個重要任務(wù)是營銷我們的浦發(fā)輕松理財金銀卡和即將推出的新匯理財產(chǎn)品，所以在這簡潔提出一點我對營銷方面的建議：

1、在輕松理財金銀卡的推介中，應(yīng)當(dāng)加強對此卡的特點的介紹，讓客戶充分了解這種卡的優(yōu)點和與一般借記卡、信譽卡的區(qū)分。

2、建議增加特地針對我們這款卡的協(xié)議或者相關(guān)正規(guī)說明，代替如今的簡潔將信譽卡和借記卡的協(xié)議簡潔的排列，不能表達(dá)金銀卡的特別地位和特別功能。

3、建議借鑒北京的營銷方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當(dāng)勞)服裝商場(貴和/人民商場/華聯(lián)商場)汽車銷售商等合作推出訪用浦發(fā)金銀卡刷卡消費嘉獎活動，避開當(dāng)前只有一款折疊車的單一嘉獎，建立多重立體嘉獎，更好的激發(fā)客戶辦卡和消費的熱忱。

4、增加到社區(qū)、學(xué)校、商業(yè)聚集地的宣揚推廣活動，究竟如今我行網(wǎng)點鋪設(shè)較少，眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會到我們卡的功能特點，到社區(qū)、學(xué)校等地做實地宣揚可以讓更多人知道我們的優(yōu)勢，挖掘更多的潛在客戶資源，還可以到達(dá)更多的老百姓奔波相告的〔廣告〕效應(yīng)。

5、在理財產(chǎn)品的推介中，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將以往我行發(fā)行的理財產(chǎn)品的穩(wěn)定收益作為宣揚點，輔之如今我國股市總體穩(wěn)定上升的大環(huán)境，可以讓客戶在比較〔其它〕行產(chǎn)品的時候更信任我們的理財產(chǎn)品。

6、必需充分說明各種理財產(chǎn)品的風(fēng)險所在，收益與風(fēng)險成正比，讓客戶明明白白投資，即理性投資、享受收益。

銀行大堂的實習(xí)心得篇二

轉(zhuǎn)瞬之間，為期兩個月的實習(xí)時間已經(jīng)結(jié)束了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們供應(yīng)了這樣好的一個熬煉機會，讓我們走出校內(nèi)，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗，收獲了一份難得的經(jīng)受。這個階段是我從同學(xué)步〔入職〕場的重要的過渡，對我來說有很大關(guān)心，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎(chǔ)。通過這次實習(xí)我熟識和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些冗雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。

最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒方法走路了。便開頭體會到工作是件多不簡單的事。頭幾天站下來的確感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的詢問疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟識，而且對于客戶的一些不滿心情也顯得手足無措。通過這一個月的熬煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。工作中期我開頭明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本領(lǐng)要從零起步。由于許多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)覺，多分析比較，多〔總結(jié)〕，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性。這樣才能把工作完善，讓他人滿足。

大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，似乎沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么進(jìn)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不簡單!可收獲還真多。這個崗位可以成為銀行學(xué)問的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行學(xué)問全才，可至少也懂了許多銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。由于自己的不主動性導(dǎo)致我沒有好好把握這個機會去好好深化了解。這也是我在工作期間發(fā)覺的自己一個很大的缺點。在以后的工作中我肯定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很嫻熟的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培育了自信念也熬煉了口才。這個崗位能培育足夠的應(yīng)變力量。在工作期間經(jīng)常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備消失問題之類的境況。一開頭總是不知道怎么辦，后來也漸漸開頭學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變力量上有所提高。

據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵進(jìn)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的〔閱歷〕所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點快速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才特別緊缺各類銀行間只能通過互相挖人才能臨時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù)，假如加上四大國有銀行(中農(nóng)建工)的近2000個服務(wù)網(wǎng)點整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)當(dāng)是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位漸漸培育的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，對于我們來說是百利而無一害啊。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些珍貴的東西，發(fā)覺一些問題，都可以讓自己成長。

跟任何工作一樣，勝利的見習(xí)需要足夠正確的看法。在見習(xí)過程中不行避開的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅決目標(biāo)，堅持見習(xí)。就拿我來說，一開頭面對客戶的最大障礙就是“緊急”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，假如空的時候，還會覺得很無聊，假如忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟識，還有就是你的〔學(xué)習(xí)〔方法〕〕對不對。整個見習(xí)過程中我了解到，擅長觀看，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速的好方法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開頭的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪亲呦騽倮幕?/p>

銀行大堂的實習(xí)心得篇三

經(jīng)過一個月的實習(xí)，我開頭從懵懂的狀態(tài)中走出來，慢慢地熟識了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，漸漸地融入到緊急的工作中。這一個月的實習(xí)是我從同學(xué)步入〔職場〕的重要的過渡，對我來說有很大關(guān)心，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

在支行的生活是特別勞碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，接連不斷的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保存地傳授著他們的閱歷，由于他們的悉心教育和無私關(guān)心，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟識程度，這對我的實習(xí)經(jīng)受來說是非常重要的。還記得，剛來到這里實習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)懷的問我累不累，說真的，緊急而繁忙的工作確實有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承當(dāng)?shù)囊环葚?zé)任感到驕傲，由于責(zé)任證明白自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責(zé)任是對品行的信任，是對力量的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的力量，克服困難完成工作，更是一種價值的表達(dá)。責(zé)任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成果后的歡樂。

工作中期我開頭明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本領(lǐng)要從零起步。由于許多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)覺，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性。這樣才能把工作完善，讓他人滿足。雖然一個月下來我并沒有成為銀行學(xué)問全才，可至少也懂了許多銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培育足夠的應(yīng)變力量。在工作期間經(jīng)常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備消失問題之類的境況。一開頭總是不知道怎么辦，后來也漸漸開頭學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變力量上有所提高。通過這次實習(xí)我熟識和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些冗雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會〔人際交往〕做了個熱身運動。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的高校生，我要學(xué)習(xí)的東西還有許多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯誤，并請