便民服務(wù)中心制度范文（四篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)便民服務(wù)中心制度范文為進(jìn)一步增強(qiáng)我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作的透明度，促進(jìn)依法執(zhí)政，按章辦事，推進(jìn)便民服務(wù)中心工作的制度化，民主化，規(guī)范化和科學(xué)化，特制定本制度。總則1、堅(jiān)持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)____的農(nóng)村路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2、實(shí)行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制，切實(shí)做到工作平臺(tái)前移，服務(wù)重心下沉。3、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。4、辦理各種證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。5、接待群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。6、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。7、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠(chéng)懇對(duì)待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。8、增強(qiáng)____紀(jì)律觀念，自覺(jué)遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。9、公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺(jué)接受監(jiān)督。一、政務(wù)公開(kāi)制度向社會(huì)公開(kāi)便民服務(wù)中心____、工作職責(zé)、工作權(quán)限及工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)、便民措施、服務(wù)承諾、監(jiān)督辦法等服務(wù)中心各項(xiàng)管理規(guī)定和管理制度。二、工作人員守則服務(wù)宗旨，時(shí)刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專多能；辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開(kāi)公正；堅(jiān)守崗位，服務(wù)民眾，進(jìn)村入戶，方便群眾；首問(wèn)責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，周到熱情；執(zhí)行制度，嚴(yán)肅認(rèn)真，廉潔勤政，不徇私情；服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛(ài)崗敬業(yè)，踐諾誠(chéng)信；三、鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范(一)服務(wù)語(yǔ)言1、工作時(shí)，提倡文明禮貌。2、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)打招呼“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)”等，辦理完畢要說(shuō)“再見(jiàn)”。電話鈴響三聲以內(nèi)要接聽(tīng)，首先講“您好，хх便民服務(wù)中心，請(qǐng)講”。服務(wù)中注意使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)。3、遇到本人無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)要講。“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下別的同志”；或把服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。4、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)或建議時(shí)要講?！皩?duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”、“歡迎您多提寶貴意見(jiàn)”、“謝謝您的監(jiān)督和幫助”。5、當(dāng)受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)時(shí)要講。“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。6、辦理有關(guān)手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)”、“請(qǐng)交費(fèi)”、“我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請(qǐng)?jiān)彙?、“?qǐng)到хх窗口辦理下一步的手續(xù)”等文明話語(yǔ)。７、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語(yǔ)言。如。“我不管，問(wèn)別人去”、“少羅嗦，快點(diǎn)講”、“我還沒(méi)上班，等會(huì)再說(shuō)”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你怎么還問(wèn)”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。(二)服務(wù)態(tài)度1、接待服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)熱情，先請(qǐng)其就座，再為其辦理手續(xù)。2、服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，全面細(xì)致地解答，包括具體辦理過(guò)程中可能涉及的問(wèn)題也要一并解釋清楚。做到耐心細(xì)致、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對(duì)象。3、對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“五個(gè)一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)與閑時(shí)一樣耐心；大事與小事一樣周到；來(lái)早與來(lái)晚一樣接待。接待時(shí)做到“三聲”，即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。4、要實(shí)行“熱心、誠(chéng)心、耐心”服務(wù)，在任何情況下嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之，無(wú)則加勉。服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭(zhēng)吵，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善予以解決。(三)服務(wù)儀表1、工作時(shí)間著裝整齊，佩證上崗。2、工作時(shí)姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢(shì)端正，舉止文明端莊。3、不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)留與身份不符的異怪發(fā)型。4、女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。5、不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。(四)服務(wù)質(zhì)量1、對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦業(yè)務(wù)，應(yīng)一次了解清楚，一次答復(fù)完整，一次性告知服務(wù)對(duì)象申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。2、書(shū)寫(xiě)的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。3、盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。４、保證群眾來(lái)中心能找到人，辦成事，中心工作人員應(yīng)做到“寧可自己麻煩，不讓群眾作難”。(五)工作紀(jì)律１、便民服務(wù)中心工作人員必須嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到不說(shuō)笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語(yǔ)，不亂串崗位，不酗酒誤事。２、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。３、嚴(yán)格遵守中心考勤和請(qǐng)假制度，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗。４、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立人民公仆的良好形象。四、鄉(xiāng)便民服務(wù)中心主任崗位職責(zé)1、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，理清工作思路，確定工作重點(diǎn)，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實(shí)。2、____制定、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好____、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。4、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹(shù)立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。5、完成鄉(xiāng)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。五、學(xué)習(xí)教育制度一、中心全體工作人員都必須自覺(jué)參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合。學(xué)習(xí)由中心黨支部____實(shí)施，每周安排兩個(gè)下午為學(xué)習(xí)時(shí)間。二、中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制定中心的學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)內(nèi)容為黨的理論、方針、政策，國(guó)家的法律、法規(guī)，時(shí)事政治，各類業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。三、各學(xué)習(xí)小組____集中學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，參加學(xué)習(xí)人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，每月學(xué)習(xí)心得體會(huì)不低于____篇，中心黨支部經(jīng)常性對(duì)學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查。四、因故不能參加學(xué)習(xí)的，應(yīng)事先向各小組負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并說(shuō)明情況。無(wú)故不參加學(xué)習(xí)者，按曠工論處。五、嚴(yán)格學(xué)習(xí)考勤制度，各小組要指派專人記錄參加人數(shù)、缺席者姓名及缺席原因，作為學(xué)習(xí)出勤考核依據(jù)。六、信訪接待制度一、中心每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立為人民群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的思想，盡職盡責(zé)做好群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作。二、文明接待來(lái)訪人，具體做到“三聲”、“四心”、“五不”、“三隨時(shí)”。即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；接待熱心、傾聽(tīng)細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；隨時(shí)來(lái)訪，隨時(shí)接待，隨時(shí)處理。三、來(lái)信來(lái)訪一般接待工作程序：⒈登記。認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪、____電話和網(wǎng)上信訪記錄，必要時(shí)可讓____人提供書(shū)面材料。登記內(nèi)容包括來(lái)訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位，反映的主要問(wèn)題。⒉答復(fù)。(1)來(lái)訪者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)接待一般一周內(nèi)給予答復(fù)。(2)來(lái)訪者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。⒊辦理。(1)由本中心直接答復(fù)辦理；(2)根據(jù)來(lái)訪反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。四、接訪結(jié)束后，接訪人員要及時(shí)填寫(xiě)事項(xiàng)交辦單和告知書(shū)，分別交有關(guān)部門和來(lái)訪群眾。明確接待工作職責(zé)。五、凡____人員反映重大緊急問(wèn)題、____的來(lái)信來(lái)訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、對(duì)____，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，____的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。七、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守____。八、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。查處。七、責(zé)任追究制度一、中心和窗口工作人員由于主觀故意或自身行為過(guò)失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，從而導(dǎo)致適用法律、法規(guī)不當(dāng)或違____定程序，使工作發(fā)生錯(cuò)誤或顯失公正，并造成后果時(shí)應(yīng)進(jìn)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究。二、過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、過(guò)錯(cuò)與處罰相適應(yīng)、懲戒和教育相結(jié)合的原則；三、過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究由中心和有關(guān)單位共同____，并提出處理意見(jiàn)，由中心主任辦公會(huì)或中心主任會(huì)同有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議研究決定；黨紀(jì)、政紀(jì)處分按干部管理權(quán)限報(bào)上級(jí)黨委、政府批準(zhǔn)。八、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度一、為加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，實(shí)行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)定期到便民服務(wù)中心帶班值班制度。二、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)到便民服務(wù)中心帶班值班的主要工作任務(wù)是。了解中心情況，跟蹤督導(dǎo)工作，接待群眾來(lái)訪，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。三、鄉(xiāng)黨政正職領(lǐng)導(dǎo)一般每月應(yīng)安排一天到便民服務(wù)中心值班，分管中心工作的鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)每天都必須安排一定的時(shí)間到便民服務(wù)中心帶班，其他領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工作需要，不定期到便民服務(wù)中心辦公，保證每天有一位鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部在中心接待群眾來(lái)訪。四、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班接訪公示制度。每月末對(duì)下____月____領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班接訪日進(jìn)行安排，在便民服務(wù)中心顯著位置向群眾公示。五、參加帶班值班接訪日的領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)群眾來(lái)訪的接待和反映信訪事項(xiàng)的處理。便民服務(wù)中心制度范文（二）____字〔____〕____號(hào)____回族鄉(xiāng)委員會(huì)____回族鄉(xiāng)人民政府關(guān)于建立____回族鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作五項(xiàng)制度____通知為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和群眾滿意程度，優(yōu)化服務(wù)職能，打造“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的政府形象，特制定本制度。一、遵循公開(kāi)、公平、公正和便民與效能相結(jié)合的原則，從方便群眾的角度，處處、事事、時(shí)時(shí)為群眾考慮，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、便民服務(wù)中心提供的審批服務(wù)職能向企業(yè)和個(gè)人公開(kāi)承諾內(nèi)容：1.屬于鄉(xiāng)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，材料齊全的，中心即時(shí)辦理。2.屬區(qū)以上部門辦理的事項(xiàng)，____材料是否齊全，不全的一次性告知所需材料；材料齊全的由中心工作人員全程代理，辦事者只需在承諾時(shí)限內(nèi)取件即可。3.除有明文規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目外，即辦、代辦均不收取任何費(fèi)用。三、進(jìn)駐中心的工作人員需按承諾內(nèi)容辦理各項(xiàng)審批服務(wù)業(yè)務(wù)，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)。四、工作人員承諾的內(nèi)容和履行的情況均需向中心辦公室備案。五、便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)督促工作人員嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。六、接待來(lái)訪者要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語(yǔ)，對(duì)提出的問(wèn)題耐心解答。七、對(duì)不按首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、接待群眾來(lái)信來(lái)訪制等制度辦事的工作人員和工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務(wù)的工作人員，將嚴(yán)格按照服務(wù)中心責(zé)任追究制度和管理制度執(zhí)行。首問(wèn)責(zé)任制度一、群眾到便民服務(wù)中心請(qǐng)求解決問(wèn)題和要求提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論涉及哪個(gè)部門、哪個(gè)窗口的業(yè)務(wù)，首次接待來(lái)電或來(lái)訪的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待。屬于本職工作的事應(yīng)及時(shí)辦理，不得拖延；屬于本中心其它窗口辦理的，應(yīng)將來(lái)人介紹到該窗口，并協(xié)助辦理；對(duì)不屬于本服務(wù)中心的事項(xiàng)，應(yīng)向當(dāng)事人作出解釋，并告知受理部門。二、對(duì)到中心辦事人員反映的問(wèn)題，屬于業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng)，不能說(shuō)“不知道，不清楚，不歸我管”等語(yǔ)言，要做到當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。對(duì)條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)一次性清楚告知相關(guān)規(guī)定和應(yīng)提交的材料及辦事程序、手續(xù)等。三、首問(wèn)責(zé)任人要做好首問(wèn)記錄，認(rèn)真辦理。如辦事人員反映的問(wèn)題比較復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并給予準(zhǔn)確答復(fù)。對(duì)確實(shí)不符合政策規(guī)定或確實(shí)解決不了的，向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，耐心做好解釋工作。四、首問(wèn)責(zé)任人確因公務(wù)繁忙無(wú)法及時(shí)辦理應(yīng)辦事項(xiàng)時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)明原因，也可轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理。限時(shí)辦結(jié)制度一、服務(wù)對(duì)象到便民服務(wù)中心辦事時(shí)，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所請(qǐng)求事項(xiàng)。二、對(duì)法律法規(guī)有明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時(shí)限要求，并在保證工作質(zhì)量的前提下，盡量提前辦結(jié)。沒(méi)有規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，要在____個(gè)工作日內(nèi)完成，并將辦結(jié)結(jié)果及時(shí)向中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。三、申請(qǐng)人申請(qǐng)事項(xiàng)符合法律法規(guī)規(guī)定，提交的材料齊全并符合法定形式的，中心能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，工作人員應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。需上報(bào)業(yè)務(wù)部門審批、辦理的，有明確規(guī)定時(shí)限的，按照規(guī)定時(shí)____結(jié)，沒(méi)有規(guī)定時(shí)限的，在____個(gè)工作日之內(nèi)辦結(jié)。四、對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)材料不全的，工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知其需補(bǔ)辦的全部材料內(nèi)容，對(duì)需要實(shí)地核實(shí)的，要在____個(gè)工作日內(nèi)到實(shí)地核實(shí)。五、信函件(包括領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)件、批評(píng)、意見(jiàn)、群眾來(lái)信等)有明確時(shí)限的、按照時(shí)____理，未明確時(shí)限的，在登記后____個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。六、特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理要本著效能的原則，特事特辦，注重結(jié)果。如到下班時(shí)間還有辦理的事項(xiàng)，則實(shí)施延時(shí)服務(wù)；如有特別需要，可在事前與中心工作人員預(yù)約，實(shí)行預(yù)約服務(wù)。七、未按上述規(guī)定時(shí)____理的，按責(zé)任追究制度的有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。責(zé)任追究制度一、中心向辦事群眾公開(kāi)“服務(wù)情況監(jiān)督登記冊(cè)”，讓辦事群眾隨時(shí)給中心工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)和監(jiān)督，中心把群眾評(píng)價(jià)結(jié)果作為獎(jiǎng)懲工作人員的重要依據(jù)。二、中心工作人員因不負(fù)責(zé)任、故意或者過(guò)失、不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，致使服務(wù)對(duì)象或者國(guó)家、公共利益遭受損失或造成不良影響的，必須追究工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任人的責(zé)任。三、中心工作人員在工作中具有下列情形之一的，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究：1.首問(wèn)責(zé)任人不履行首問(wèn)責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；2.對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)受理而拒不受理的；3.服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭(zhēng)吵的；4.私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；5.超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或者擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；6.未履行辦事承諾制度，無(wú)特殊原因和理由，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成許可事項(xiàng)或告知辦理結(jié)果的；7.對(duì)明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的；8.故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的；9.辦理業(yè)務(wù)明顯違背法律、法規(guī)或者其他規(guī)定的；10.擅自離崗，又未事先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的，造成崗位無(wú)人，群眾辦事不便的；11.其他應(yīng)該追究工作過(guò)錯(cuò)的行為。四、責(zé)任追究方式按造成責(zé)任后果的大小依次為：1.責(zé)令作出書(shū)面檢查；2.通報(bào)批評(píng)；3.取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格；4.扣發(fā)當(dāng)月崗位工資和年終獎(jiǎng)金；5.輪崗或暫停服務(wù)資格離崗培訓(xùn)；6.引咎辭職、責(zé)令辭職或取消服務(wù)資格；7.給予黨紀(jì)或行政紀(jì)律處分；8.觸犯刑法的，按法律處理。以上追究方式可以單處或并處。投訴受理制度一、投訴受理部門、電話受理部門：鄉(xiāng)黨政辦公室投訴電話：二、投訴事由服務(wù)對(duì)象到窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)窗口工作人員在執(zhí)行政策、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面有意見(jiàn)，均可投訴。具體到有下列情形之一的，可投訴：1.首問(wèn)責(zé)任人不履行首問(wèn)責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；2.對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理而不予受理的；3.服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭(zhēng)吵的；4.私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；5.超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或者擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；6.未履行辦事承諾制度，無(wú)特殊原因和理由，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成許可事項(xiàng)或告知辦理結(jié)果的；7.對(duì)明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的；8.故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的；9.辦理業(yè)務(wù)明顯違背法律、法規(guī)或者其他規(guī)定的；10.找不到服務(wù)承辦人的；11.其他應(yīng)當(dāng)追究工作過(guò)錯(cuò)的行為。三、投訴方法投訴可采用口頭或書(shū)面形式。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書(shū)面形式。四、投訴受理投訴由鄉(xiāng)黨政辦公室負(fù)責(zé)接待受理。對(duì)投訴者的接待要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，并認(rèn)真做好投訴登記。五、投訴處理鄉(xiāng)黨政辦公室對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴，應(yīng)馬上進(jìn)行調(diào)查，盡可能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)。對(duì)較為復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門的投訴，鄉(xiāng)黨政辦公室和窗口要密切配合，在____個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。投訴處理方法：口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書(shū)面投訴必須書(shū)面答復(fù)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能處理完畢的，鄉(xiāng)黨政辦公室應(yīng)向投訴人說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。超過(guò)____個(gè)工作日未作答復(fù)或鄉(xiāng)黨政辦公室未向投訴人說(shuō)明事由的，投訴人可直接向區(qū)行政效能建設(shè)熱線或區(qū)效能監(jiān)察中心投訴。村黨員干部幫辦服務(wù)站工作制度1、按照當(dāng)?shù)貙?shí)際，村干部輪流或定時(shí)在便民服務(wù)代辦站值班；值班時(shí)間之外，村干部也要隨時(shí)隨地受理和解決群眾提出的要求，實(shí)行全天候服務(wù)。2、群眾來(lái)辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)立即辦理。對(duì)于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說(shuō)明原因，并一次性講清楚需要補(bǔ)齊的手續(xù)、要求等。3、對(duì)需要代辦的事項(xiàng)，應(yīng)向群眾說(shuō)明原因，并根據(jù)代辦事項(xiàng)的時(shí)間需要等填寫(xiě)《代辦承接單》，向群眾作出代辦承諾。4、在服務(wù)中態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，認(rèn)真受理，準(zhǔn)確填寫(xiě)《便民服務(wù)登記簿》，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡、要”。村便民服務(wù)代辦站工作程序1、群眾申辦事項(xiàng)先由村便民服務(wù)代辦站工作人員受理、登記，當(dāng)面歸類(即辦件、代辦件)。2、對(duì)歸類為即辦件的，應(yīng)予當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。3、對(duì)歸類為代辦件的，需根據(jù)代辦需要清理材料是否完備，完備的當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)《代辦承接單》；不完備的需一次性告知群眾需要補(bǔ)充的材料。4、代辦站收取代辦件后，即進(jìn)入代辦程序，由村干部或指定人員移交到鄉(xiāng)以上辦理，直至辦理結(jié)束返還群眾。便民服務(wù)中心制度范文（三）切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度一、堅(jiān)持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)____的農(nóng)村牧區(qū)工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)為農(nóng)村牧區(qū)、農(nóng)業(yè)和農(nóng)牧民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二、實(shí)行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制，切實(shí)做到工作平臺(tái)前移，服務(wù)重心下沉。三、積極開(kāi)展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。五、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。六、接待群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠(chéng)懇對(duì)待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。九、增強(qiáng)____紀(jì)律觀念，自覺(jué)遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。十、公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺(jué)接受監(jiān)督。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心聯(lián)合辦理制度為進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作效率和服務(wù)水平，加速打造服務(wù)型、效能型政府，特制定本制度。第一條本制度所稱聯(lián)合辦理，是指依法由兩個(gè)或兩個(gè)以上窗口部門分別實(shí)施的便民服務(wù)事項(xiàng)，由我鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱中心)____各相關(guān)部門窗口，按照“一門受理、抄告相關(guān)、同步____、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)作模式，根據(jù)各自權(quán)限，由主辦窗口會(huì)同有關(guān)其他辦理部門從受理到辦結(jié)實(shí)行一條龍審批或?qū)徍松蠄?bào)。第二條聯(lián)合辦理的范圍。鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)審批權(quán)限內(nèi)和需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)初審并上報(bào)的服務(wù)事項(xiàng)。第三條聯(lián)合辦理的職責(zé)。統(tǒng)一受理聯(lián)合辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)；辦理申請(qǐng)事項(xiàng)；對(duì)各聯(lián)辦階段的審批服務(wù)跟蹤，并做好相關(guān)環(huán)節(jié)的銜接和協(xié)調(diào)工作；項(xiàng)目辦結(jié)后，負(fù)責(zé)統(tǒng)一送達(dá)辦理結(jié)果。第四條主辦窗口的主要職責(zé)。由中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)和具體類型，確定主辦窗口，由主辦窗口負(fù)責(zé)聯(lián)合辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)受理；牽頭召集相關(guān)窗口主持聯(lián)審會(huì)議；協(xié)調(diào)、督促相關(guān)窗口及時(shí)辦理；及時(shí)向相關(guān)窗口反饋辦理進(jìn)度和結(jié)果。第五條與聯(lián)合辦理業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的部門窗口為聯(lián)合辦理相關(guān)窗口。相關(guān)窗口要積極配合主辦窗口的工作，按照要求規(guī)范工作程序，確定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)參加聯(lián)合辦理并出具辦理意見(jiàn)，保證聯(lián)合辦理工作有序?qū)嵤?。第六條重大聯(lián)合辦理事項(xiàng)由中心領(lǐng)導(dǎo)直接牽頭辦理，召集、主持聯(lián)審會(huì)議，相關(guān)聯(lián)窗口負(fù)責(zé)人參加。第七條聯(lián)合辦理工作流程(一)一門受理。主辦窗口受理申請(qǐng)人申請(qǐng)后，向申請(qǐng)人發(fā)放受理通知書(shū)，列出所需審批的事項(xiàng)、相關(guān)聯(lián)部門及傳遞程序，一次性告知申請(qǐng)人在本階段審批中需要提交的全部材料，并告知辦理時(shí)限。(二)抄告相關(guān)。主辦窗口對(duì)受理的事項(xiàng)，可根據(jù)實(shí)際情況確定實(shí)行抄告制或聯(lián)審制。實(shí)行抄告制的，由主辦窗口通過(guò)中心審批網(wǎng)絡(luò)向相關(guān)窗口發(fā)送聯(lián)辦通知，移送相關(guān)資料；實(shí)行聯(lián)審制的，由主辦窗口召集聯(lián)審會(huì)議，進(jìn)行聯(lián)合____。(三)同步____。實(shí)行抄告制的審批事項(xiàng)，各相關(guān)窗口收到聯(lián)辦通知后，及時(shí)進(jìn)行同步____，并將____結(jié)果抄告主辦窗口。實(shí)行聯(lián)審制的審批事項(xiàng)，由主辦窗口確定聯(lián)審會(huì)議時(shí)間，指導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備好有關(guān)資料，并及時(shí)召集相關(guān)窗口參加聯(lián)審，必要時(shí)可通知申請(qǐng)人參加會(huì)議。聯(lián)審會(huì)議由主辦窗口主持，相關(guān)聯(lián)窗口參加。一般事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；特殊情況不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的限時(shí)辦結(jié)，作好備忘登記。多個(gè)窗口需要____相同的資料，由主辦窗口____相關(guān)窗口統(tǒng)一____。需要現(xiàn)場(chǎng)勘察的，由主辦窗口____聯(lián)合勘察。聯(lián)合辦理中涉及多個(gè)部門收取費(fèi)用的，由主辦窗口一次性告知申請(qǐng)人所需繳納費(fèi)用的種類、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、金額。拒絕參與聯(lián)合辦理或不接受主辦窗口協(xié)調(diào)的相關(guān)聯(lián)窗口，主辦窗口按既定程序啟動(dòng)，視缺席窗口默認(rèn)議定事項(xiàng)，由此而產(chǎn)生的一切后果由缺席窗口部門承擔(dān)。(四)限時(shí)辦結(jié)。各相關(guān)窗口在承諾時(shí)限內(nèi)完成____工作，并及時(shí)向主辦窗口反饋____結(jié)果。需報(bào)上級(jí)主管部門審批的，相關(guān)窗口在受理申請(qǐng)后____日內(nèi)完成上報(bào)工作。收到上級(jí)批復(fù)后，____日內(nèi)向申請(qǐng)人反饋意見(jiàn)。因特殊原因不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，相關(guān)窗口應(yīng)提前告知主辦窗口，并及時(shí)向申請(qǐng)人說(shuō)明情況。第八條各有關(guān)窗口應(yīng)履行告知責(zé)任，除依法確需保密的，都要對(duì)審批依據(jù)、內(nèi)容、條件、程序、時(shí)限和審批責(zé)任人進(jìn)行公示，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。第九條加強(qiáng)對(duì)聯(lián)合辦理行為的行政監(jiān)督。中心負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)合辦理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，定期通報(bào)情況，提出督辦意見(jiàn)，確保各窗口在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行辦理，并接受申請(qǐng)人投訴。凡拒絕執(zhí)行聯(lián)合辦理辦法的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，依法依紀(jì)追究責(zé)任。第十條本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的政務(wù)服務(wù)工作年度考核。第十一條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心主任職責(zé)一、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，確定工作重點(diǎn)，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實(shí)。二、____制定、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好____、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹(shù)立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。五、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制度為切實(shí)為服務(wù)對(duì)象提高辦事效率，降低辦事成本，特制定本制度。第一條由鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)受理，經(jīng)初審合格，需報(bào)上一級(jí)政府或部門批準(zhǔn)的事項(xiàng)，由接件窗口確定代辦員負(fù)責(zé)上報(bào)辦理。第二條代辦員負(fù)責(zé)上報(bào)事項(xiàng)按程序及時(shí)、準(zhǔn)確地做好上報(bào)項(xiàng)目的代辦工作。第三條代辦員與縣政務(wù)服務(wù)中心辦理窗口保持聯(lián)系，督促其按承諾時(shí)____理，對(duì)到期未辦結(jié)件進(jìn)行催促，查明原因記錄在案工。第四條代辦員向申辦人及時(shí)反饋辦理情況。第五條代辦員按承諾辦理時(shí)限向申請(qǐng)人交件，并作好交接件的登記、發(fā)放工作。第六條代辦員應(yīng)協(xié)助縣政務(wù)服務(wù)中心辦件窗口作好政策宣傳解釋、矛盾化解工作。第七條代辦員應(yīng)學(xué)習(xí)了解各上報(bào)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理單位等業(yè)務(wù)知識(shí)。第八條代辦員應(yīng)負(fù)責(zé)保管上報(bào)事項(xiàng)的資料、證照，及時(shí)作好登記造冊(cè)、統(tǒng)計(jì)、匯總，定期分類整理、歸檔工作，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。第九條本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的年度工作考核。第十條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度為轉(zhuǎn)變____工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，特制定本制度。第一條服務(wù)對(duì)象到中心咨詢，或來(lái)電來(lái)訪，被詢問(wèn)的第一位工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任。第二條首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象提出的要求，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理或答復(fù)，因客觀原因不能當(dāng)即辦理、答復(fù)的，要說(shuō)明原因，做好記錄，已備查詢。對(duì)手續(xù)不完備的，要一次性告知需補(bǔ)充的資料。第三條對(duì)屬于本窗口單位業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人就直接受理，或與具體承辦人銜接，做好交接。具體承辦人因事不在辦公室的，要主動(dòng)聯(lián)系承辦人，并將聯(lián)系結(jié)果(如辦理程序、所需材料、辦理時(shí)間、____等)告知服務(wù)對(duì)象。第四條對(duì)屬于其他窗口單位業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情說(shuō)明情況并主動(dòng)告知辦理該事項(xiàng)的有關(guān)窗口或直接引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到承辦窗口。第五條首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，周到細(xì)致，充分體現(xiàn)公仆品質(zhì)和工作人員良好的精神風(fēng)貌。第六條首問(wèn)責(zé)任人本人不能解答或辦理的，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。首問(wèn)責(zé)任人當(dāng)時(shí)確因公務(wù)繁忙，無(wú)法履行職責(zé)的，應(yīng)予解釋說(shuō)明，并委托他人接待。第七條本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的政務(wù)服務(wù)工作年度考核。第八條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度為切實(shí)轉(zhuǎn)變____工作作風(fēng)，提高辦事效率，特制定本制度。第一條工作人員對(duì)受理的事項(xiàng)，應(yīng)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)受理事項(xiàng)。第二條工作人員受理對(duì)象申請(qǐng)事項(xiàng)、審核材料后，在材料齊全，符合規(guī)定的情況下，可即時(shí)予以辦理的事項(xiàng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理。對(duì)于材料不齊全的，一次性告知應(yīng)補(bǔ)充的全部材料，待材料補(bǔ)齊后正式受理。對(duì)于不符合規(guī)定不能辦理的，要向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明不予辦理的原因，做好政策宣傳解釋工作。第三條工作人員受理的申請(qǐng)事項(xiàng)需上報(bào)辦理的，告知當(dāng)事人辦理事項(xiàng)的時(shí)限，按照程序，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。第四條各窗口單位要根據(jù)有關(guān)辦事時(shí)限的規(guī)定，本著優(yōu)質(zhì)高效的原則，將工作分為即時(shí)辦理事項(xiàng)和限時(shí)辦理事項(xiàng)，科學(xué)合理的確定辦理時(shí)限。第五條本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的年度工作考核。第六條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心一次性告知制度為切實(shí)轉(zhuǎn)變____工作作風(fēng)，提高辦事效率，降低辦事成本，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本制度。第一條受理政務(wù)服務(wù)對(duì)象咨詢事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員必須向服務(wù)對(duì)象一次性告知辦理該事項(xiàng)所需要的全部材料和辦理程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者方法、途徑。第二條申請(qǐng)事項(xiàng)依法不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)作出不予受理____決定，并告知申請(qǐng)人應(yīng)受理該事項(xiàng)的窗口或其他途徑。申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正，及時(shí)辦理。第三條申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本窗口職權(quán)范圍，申請(qǐng)材料齊全、符合法定條件，或者申請(qǐng)人按照要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)當(dāng)受理。第四條服務(wù)對(duì)象提交的材料不符合要求時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充、完善的全部材料及其方法或途徑。確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)告知的，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)告知，最長(zhǎng)不超過(guò)____日。第五條一次性告知要做到耐心、細(xì)致、表述準(zhǔn)確、告知全面，對(duì)較為復(fù)雜的事項(xiàng)或?qū)斫饽芰^弱、記憶力較差的對(duì)象應(yīng)出具書(shū)面告知書(shū)。第六條本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的年度工作考核。第七條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制第一條為規(guī)范工作人員的行政行為，追究行政過(guò)錯(cuò)，促進(jìn)依法行政，提高行政效能，根據(jù)《____公務(wù)員法》、《____行政許可法》、《____省行政執(zhí)法監(jiān)督條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。第二條違反行政許可實(shí)施主體，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任：(一)以行政機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的名義實(shí)施行政許可的；(二)以法律、法規(guī)以外的其他規(guī)范性文件授權(quán)____實(shí)施行政許可的；(三)沒(méi)有法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，自行委托其他行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位實(shí)施行政許可的；(四)不實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外、統(tǒng)一辦理、集中受理或者聯(lián)合辦理的；第三條不按行政許可的實(shí)施程序受理、辦理行政許可、行政審批，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任：(一)不按規(guī)定公示辦理事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、費(fèi)用以及需要提交的全部材料目錄，行政許可申請(qǐng)書(shū)示范文本等與申請(qǐng)行政許可有關(guān)的全部信息的；(二)工作人員對(duì)申請(qǐng)人提出的疑問(wèn)，不提供準(zhǔn)確信息或答復(fù)的；(三)工作人員要求申請(qǐng)人提交與其申請(qǐng)事項(xiàng)無(wú)關(guān)的材料的。(四)收到申請(qǐng)人的申請(qǐng)后，不執(zhí)行一次性書(shū)面告知的。(五)對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng)材料可以當(dāng)場(chǎng)更正錯(cuò)誤，不允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正，而以此為由拒絕受理申請(qǐng)的。(六)對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng)屬于行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍，申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式應(yīng)當(dāng)受理而不受理的；(七)對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng)受理后不出具受理通知書(shū)的；(八)對(duì)申請(qǐng)材料的實(shí)質(zhì)內(nèi)容____時(shí)不能正確使用書(shū)面檢查、實(shí)地核查、當(dāng)面詢問(wèn)、聽(tīng)證、聽(tīng)取利害關(guān)系人意見(jiàn)、召開(kāi)專家論證會(huì)等方式，導(dǎo)致____決定錯(cuò)誤的；(九)利用職權(quán)對(duì)申請(qǐng)人吃、拿、卡、要的；(十)不依據(jù)法定條件和標(biāo)準(zhǔn)辦理的；(十一)不按承諾時(shí)____理的；(十二)準(zhǔn)予辦理決定不公開(kāi)、不允許公眾查閱的；(十三)不予辦理不說(shuō)明理由，不告知的；(十四)能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)而不辦的；第四條違反行政許可收費(fèi)規(guī)定，有下列情形之一的。應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任：(一)提供行政許可申請(qǐng)格式文本收取費(fèi)用的；(二)不按公布的法定項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；(三)對(duì)所有涉及企業(yè)的行政事業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不按下限收取的；(四)在公布的法定項(xiàng)目以外巧立名目、擅自增加或修改收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的；(五)截留、挪用、私分或者變相私分收費(fèi)的。第五條責(zé)任追究辦法(一)情節(jié)輕微，未造成后果的，并有一定認(rèn)識(shí)，給予批評(píng)教育；(二)情節(jié)較輕，造成后果的，給予批評(píng)教育，取消年度先____選資格；(三)情節(jié)較嚴(yán)重，造成后果，但未能觸及法律的，按照干部職工教育管理的有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，并納入便民服務(wù)工作年度考核。(四)情節(jié)嚴(yán)重，造成后果，觸及法律的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。第六條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。便民服務(wù)中心制度范文（四）一、單位和個(gè)人到中心來(lái)辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。二、首問(wèn)責(zé)任人必須對(duì)前來(lái)辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語(yǔ)言。三、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍的事，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書(shū)材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。五、相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。六、違反本制度，依照中心責(zé)任追究管理制度規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度為進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)行為，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高辦事效率，促進(jìn)依法行政，特制定本制度。一、本制度所指限時(shí)辦結(jié)，是指窗口單位在申請(qǐng)對(duì)象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照對(duì)外公示的時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)(上報(bào))服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)效辦事項(xiàng)。二、進(jìn)駐中心的辦事事項(xiàng)須明確窗口辦事時(shí)限，窗口負(fù)責(zé)了解該事項(xiàng)上級(jí)辦結(jié)所須時(shí)限，經(jīng)中心審核后公示。三、特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項(xiàng)，須向服務(wù)群眾出個(gè)延期辦結(jié)通知書(shū)，并說(shuō)明延期的理由。四、延期辦結(jié)不得超過(guò)____天，延期承諾后，須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。五、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺(tái)帳，詳細(xì)填寫(xiě)受理時(shí)間、受理編號(hào)、辦結(jié)時(shí)間、取件人等內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。六、未按時(shí)辦結(jié)的，按相關(guān)制度進(jìn)行考核；情況嚴(yán)重的，按中心責(zé)任追究制度追究有關(guān)人員的行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任；因過(guò)錯(cuò)引發(fā)的行政復(fù)議或者行政訴訟，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全程代辦制度一、群眾在便民服務(wù)中心辦理后須到市及以上單位辦理、審批、核定的不須本人親自到場(chǎng)可辦理的事項(xiàng)，均可實(shí)行代辦服務(wù)。二、代辦服務(wù)堅(jiān)持群眾自愿原則，不違規(guī)接件。三、實(shí)行免費(fèi)代辦服務(wù)，嚴(yán)禁利用代辦收取任何代辦費(fèi)、車船費(fèi)、招待費(fèi)以及與辦事成本無(wú)關(guān)的費(fèi)用。四、代辦服務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，須代辦的事項(xiàng)，在中心運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間一般不得超過(guò)____個(gè)工作日。五、代辦服務(wù)辦理程序(一)窗口受理的上報(bào)件屬于代辦服務(wù)范圍，應(yīng)開(kāi)具上報(bào)件告知書(shū)，填寫(xiě)中心代辦件交接表，中心確認(rèn)后，由中心統(tǒng)一代辦。(二)項(xiàng)目辦結(jié)后，中心與窗口辦理交接手續(xù)。六、責(zé)任追究有以下行為之一的，按照中心的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。(一)屬代辦服務(wù)范圍的項(xiàng)目，未實(shí)行全程代辦的。(二)代辦窗口推諉、不積極配合，造成項(xiàng)目辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的。(三)項(xiàng)目辦結(jié)后，窗口向辦事群眾攤派費(fèi)用的。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心并聯(lián)審批制度為進(jìn)一步提高行政效率，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《大冶市行政服務(wù)管理辦法》、《____加強(qiáng)市行政服務(wù)中心建設(shè)____若干規(guī)定》，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批，具體規(guī)定如下：一、并聯(lián)審批的內(nèi)容并聯(lián)審批是由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牽頭，統(tǒng)一受理申請(qǐng)，并行或聯(lián)合審批進(jìn)行的行政服務(wù)方式。二、并聯(lián)審批工作流程和操作程序并聯(lián)審批的要求是“一口受理、抄告相關(guān)、聯(lián)合審批、限時(shí)完成、超時(shí)問(wèn)責(zé)”。由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一____協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)有關(guān)并聯(lián)審批事項(xiàng)的受理、抄告、催辦、匯兌和咨詢工作，各有關(guān)業(yè)務(wù)窗口負(fù)責(zé)所涉事項(xiàng)的審批或上報(bào)和反饋工作。(一)一口受理在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口統(tǒng)一受理并聯(lián)審批申請(qǐng)。對(duì)申請(qǐng)人要求或受理申請(qǐng)的服務(wù)窗口工作人員認(rèn)為有必要進(jìn)行并聯(lián)審批的行政審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)為其提供并聯(lián)審批相關(guān)事項(xiàng)的咨詢服務(wù)。(二)抄告相關(guān)受理窗口收到申請(qǐng)人提交的《申請(qǐng)表》后，即將寫(xiě)有申請(qǐng)人名稱、地址、審批事項(xiàng)、聯(lián)系人及通信方式等內(nèi)容通過(guò)傳真或計(jì)算機(jī)傳送給相關(guān)審批部門。(三)聯(lián)合審批1、現(xiàn)場(chǎng)查勘。需現(xiàn)場(chǎng)查勘的由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心____有關(guān)審批部門到現(xiàn)場(chǎng)踏勘。2、聯(lián)合會(huì)審。相關(guān)項(xiàng)目需要聯(lián)合會(huì)審的，由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心召集相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合會(huì)審，形成會(huì)審意見(jiàn)。(四)限時(shí)完成。相關(guān)項(xiàng)目審批的各責(zé)任窗口，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和時(shí)限完成各環(huán)節(jié)的____工作。(五)超時(shí)問(wèn)責(zé)。對(duì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)沒(méi)有完成相關(guān)審批工作，影響整個(gè)并聯(lián)審批程序的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。四、建立健全并聯(lián)審批責(zé)任制(一)政務(wù)公開(kāi)制凡涉及并聯(lián)審批的事項(xiàng)，要按照政務(wù)公開(kāi)的要求，除印制辦事須知，對(duì)外公開(kāi)審批依據(jù)、審批條件外，要對(duì)并聯(lián)審批程序、審批時(shí)限、審批結(jié)果特別加以說(shuō)明。(二)分工負(fù)責(zé)制各責(zé)任窗口要按照并聯(lián)審批要求，各司其職，并按相關(guān)的工作程序，確定專人負(fù)責(zé)，保證并聯(lián)審批有序?qū)嵤?。并?lián)審批的實(shí)施由各部門負(fù)責(zé)窗口協(xié)調(diào)上級(jí)對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行審批，鎮(zhèn)____監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督。(三)服務(wù)承諾制各責(zé)任窗口必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限完成審批工作；要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)與申請(qǐng)人聯(lián)系，解答有關(guān)問(wèn)題；加強(qiáng)各窗口之間的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取對(duì)應(yīng)的上級(jí)部門支持，提高辦事效率。(四)行政審批責(zé)任追究機(jī)制對(duì)責(zé)任處室及其工作人員違反并聯(lián)審批要求的，依照《曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制》等制度予以追究。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評(píng)估制度一、為提高辦事效率，加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任制管理，提升效能建設(shè)水平，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型、創(chuàng)新型的便民服務(wù)中心，特制定本制度。二、效能考評(píng)是根據(jù)鎮(zhèn)行政效能建設(shè)的目標(biāo)要求和實(shí)施的具體內(nèi)容，對(duì)服務(wù)窗口和工作人員進(jìn)行考核評(píng)估?？荚u(píng)堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正和實(shí)事求是原則，采用自評(píng)、互評(píng)和社會(huì)評(píng)議相結(jié)合，定性和定量相結(jié)合，平日和年終相結(jié)合的辦法進(jìn)行。三、效能考評(píng)的項(xiàng)目為。____學(xué)習(xí)、作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新意識(shí)和制度執(zhí)行落實(shí)。四、效能考核評(píng)估的具體方案是。根據(jù)鎮(zhèn)政府與各服務(wù)窗口(相關(guān)部門)制訂的年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)的要求，制訂工作人員效能評(píng)估考核評(píng)分表。對(duì)照《曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評(píng)估考核管理辦法》，對(duì)全年的工作進(jìn)行考核評(píng)分。五、考評(píng)結(jié)果與個(gè)人年度考核、評(píng)優(yōu)和服務(wù)窗口評(píng)優(yōu)掛鉤?？荚u(píng)后，服務(wù)窗口及個(gè)人必須針對(duì)存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，限期整改?？荚u(píng)結(jié)果為后位或?qū)ο嚓P(guān)部門造成較嚴(yán)重的不良影響的，必須查找原因，徹底整改，并將追究責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。六、本制度由鎮(zhèn)____相關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評(píng)估考核管理辦法第一條為進(jìn)一步完善管理服務(wù)制度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，加強(qiáng)我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，確保中心正常、有序運(yùn)行，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)便民服務(wù)示范中心，特制定本考核管理辦法。第二條窗口服務(wù)人員在工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)行為規(guī)范，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。1、接電話時(shí)或者與當(dāng)事人交流時(shí)未按規(guī)定使用文明用語(yǔ)的每次扣____分；因此造成不良影響的扣____分；2、無(wú)故遲到、早退、離崗的每次扣____分；曠工每次(半天)扣____分；3、因公或因私請(qǐng)假，未按鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)定提交請(qǐng)假條的，每次扣____分。4、上班時(shí)間玩電腦游戲或炒股的每次扣____分。第三條窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熱情服務(wù)，并依法辦理行政服務(wù)事項(xiàng)。1、因業(yè)務(wù)不熟悉造成行政服務(wù)事項(xiàng)不能按期辦結(jié)的，每次扣____分；2、因工作態(tài)度問(wèn)題引起投訴或者與當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)吵的每次扣____分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣____分。第四條窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守并落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、全程代辦制等管理制度，細(xì)心解答當(dāng)事人提出的問(wèn)題咨詢，努力提高辦事效率。1、對(duì)當(dāng)事人的咨詢進(jìn)行推諉，導(dǎo)致不滿意的，每次扣____分；2、將當(dāng)事人推到部門去咨詢的，每次扣____分；3、向當(dāng)事人解答問(wèn)題不一次性完整地告知應(yīng)提交的申報(bào)材料的，分別扣____分；4、窗口服務(wù)人員未在____日內(nèi)向當(dāng)事人履行告知義務(wù)并以材料不齊為理由不予辦理，并未在本周內(nèi)(節(jié)假日順延)向部門領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)告的，扣該窗口工作人員和直接責(zé)任人____分；5、未按規(guī)定辦理行政服務(wù)事項(xiàng)，造成不良影響的，每次扣____分。第五條窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律，做遵紀(jì)守法的模范。1、在受理或辦理行政服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實(shí)的；受鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或鎮(zhèn)政府通報(bào)批評(píng)的，其他較嚴(yán)重的違紀(jì)違規(guī)行為的，每次扣____分；2、以任何形式向中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動(dòng)的，每次扣____分，取消所有評(píng)獎(jiǎng)資格，并報(bào)有關(guān)部門處理。第六條窗口服務(wù)人員有下列情形之一的，經(jīng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心查證屬實(shí)的，有年終評(píng)優(yōu)時(shí)可以優(yōu)先：1、為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型的。2、為促進(jìn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作提合理化建議被采納的加____分；3、因當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)使窗口服務(wù)人員受到委屈，且該窗口服務(wù)人員未與當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)吵的，加____分；4、因窗口服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到當(dāng)事人的感謝或表?yè)P(yáng)的，加____分；其他情況受到表?yè)P(yáng)的，加____分(受到省、市級(jí)考察、____部門表?yè)P(yáng)的，加____分)。第七條鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每年度評(píng)出優(yōu)秀窗口1—____個(gè)，優(yōu)秀窗口服務(wù)人員____—____名。第八條窗口服務(wù)人員違反相關(guān)規(guī)定的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能投訴制度一、便民服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)管理辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映“中心”工作人員，進(jìn)駐中心的窗口單位及工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的投訴。二、投訴可采用口頭、電話或書(shū)面形式，投訴電話為899604。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書(shū)面形式。三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或者書(shū)面投訴的收件登記，并進(jìn)行處理。對(duì)投訴人及投訴事項(xiàng)予以保密。四、“中心”對(duì)投訴行為調(diào)查核實(shí)后，要按照“中心”管理制度規(guī)定，對(duì)相關(guān)問(wèn)題及負(fù)責(zé)人作出處理，并將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給投訴人。五、進(jìn)駐“中心”窗口單位及其工作人員應(yīng)積極配合中心的工作，對(duì)中心轉(zhuǎn)來(lái)的群眾投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理，及時(shí)報(bào)告“中心”，并同時(shí)反饋給投訴人。六、“中心”對(duì)一般投訴，要即時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，要在當(dāng)日或三天內(nèi)給予答復(fù)。七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主。書(shū)面投訴必須書(shū)面答復(fù)。重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向“中心”領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)紀(jì)檢部門匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制一、責(zé)任追究制內(nèi)容窗口人員在履職過(guò)程中，違____律、法規(guī)或有關(guān)制度，給國(guó)家、____、群眾、公共利益造成損害或其他不良后果；辦文辦事超過(guò)規(guī)定時(shí)限，扯皮推諉、耽誤工作，造成不良影響，受到群眾投訴和上級(jí)批評(píng)的，由相關(guān)責(zé)任窗口人員或責(zé)任人承擔(dān)行政和經(jīng)濟(jì)的責(zé)任的制度。二、責(zé)任追究范圍有以下情形之一者，予以責(zé)任追究：(一)違____律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定；(二)違反職業(yè)道德，工作作風(fēng)惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象的；(三)無(wú)不可抗拒因素，未限時(shí)辦結(jié)有關(guān)業(yè)務(wù)工作的；(四)以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、“吃、拿、卡、要、報(bào)”、亂收費(fèi)、亂罰款，亂攤派等損害群眾利益的；(五)其他違紀(jì)違規(guī)的。三、責(zé)任追究辦法對(duì)違反上述責(zé)任追究范圍的行為，視情節(jié)輕重，給予行政處罰或黨紀(jì)政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理；因工作過(guò)錯(cuò)、過(guò)失造成損失的，追究相關(guān)責(zé)任窗口和部門責(zé)任人相應(yīng)的賠償責(zé)任。(一)有下列行為之一者，給予批評(píng)教育。1、工作人員離開(kāi)本工作崗位未寫(xiě)明或交待去向的；2、首問(wèn)責(zé)任人工作態(tài)度粗暴、故意刁難的；3、辦事人員手續(xù)齊全、又符合規(guī)定，應(yīng)及時(shí)辦理而不辦的；4、工作中出現(xiàn)一般性差錯(cuò)的；5、未按規(guī)定時(shí)限完成辦文辦事的，但能在第一次催辦期限內(nèi)完成的；6、對(duì)下屬管