溝通八大技巧

人際溝通的八大技巧面對(duì)面溝通的主要因素：人溝通的前提當(dāng)我們帶著要溝通的內(nèi)容（思想、見(jiàn)解、工藝技術(shù)方案等來(lái)到你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、親戚或朋友面前，首先他們會(huì)想到什么?溝通的前提1.你是誰(shuí)?2.你要跟我談什么?3.你談的事情對(duì)我有什么好處？4.如何證明你講的是事實(shí)?5.我為什么要聽(tīng)你講？6.為什么我要現(xiàn)在聽(tīng)你講？怎樣做才會(huì)讓對(duì)方接受你呢？人類行為的動(dòng)機(jī)

——追求快樂(lè)，逃避痛苦一、溝通的原理溝通的重要性：沒(méi)有溝通就是自我封閉。溝通的目的：把我們的想法、觀念、服務(wù)、產(chǎn)品讓對(duì)方接受。溝通的原則：多贏或者雙贏。溝通應(yīng)達(dá)到的效果：讓對(duì)方感覺(jué)良好。溝通的三要素：文字7%，語(yǔ)調(diào)38%，肢體動(dòng)作55%。二、溝通中的金鑰匙—問(wèn)話1.問(wèn)話的三種模式：A.開(kāi)放式的問(wèn)話：即希望對(duì)方自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法。開(kāi)放式發(fā)問(wèn)又分為無(wú)限開(kāi)放式或有限開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。前者的問(wèn)話沒(méi)有特定的答復(fù)范圍，目的只是讓對(duì)方講話。如:請(qǐng)你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。有限開(kāi)放式發(fā)問(wèn)即對(duì)回答的范圍和方向有所限制。如:你在原來(lái)的公司完成任務(wù)是經(jīng)常遇到的問(wèn)題是什么？開(kāi)放式發(fā)問(wèn)一般在面談開(kāi)始階段或討論某一方面問(wèn)題的起始階段運(yùn)用。B、封閉式發(fā)問(wèn)

即希望對(duì)方就問(wèn)題做出明確的答復(fù)。封閉式發(fā)問(wèn)要比開(kāi)放式發(fā)問(wèn)差別更深入、更直接。典型的封閉式發(fā)問(wèn)就是只讓對(duì)方回答“是”或“否”，如：如果延長(zhǎng)時(shí)間，是否會(huì)有助于你順利完成生產(chǎn)任務(wù)？封閉式發(fā)問(wèn)可以表示兩種不同的意見(jiàn)。如果在對(duì)方答復(fù)后立即提出一些和答復(fù)有關(guān)的封閉式問(wèn)題，即表示出溝通者對(duì)對(duì)方的答復(fù)十分在意。另一方面，如果一直問(wèn)封閉式問(wèn)題就表示溝通者不想讓對(duì)方多表示意見(jiàn)，或?qū)?duì)方的答復(fù)不感興趣。C、誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)即以誘導(dǎo)的方式讓對(duì)方回答某個(gè)問(wèn)題或同意某種觀點(diǎn)。如“你對(duì)這一點(diǎn)怎么看”或“你同意我的觀點(diǎn)么?”但運(yùn)用時(shí)一定要把握分寸，否則，會(huì)給對(duì)方以緊張感，使其被迫回答一些他認(rèn)為面談?wù)呦肼?tīng)并非自己真正想說(shuō)的話，從而不能獲得有價(jià)值的資料。

D、選擇式的問(wèn)話問(wèn)二選一的問(wèn)題，從小?°yes?±的問(wèn)題開(kāi)始。例如：十一開(kāi)始下午上班時(shí)間調(diào)整為一點(diǎn)對(duì)嗎?E、反問(wèn)式的問(wèn)話例如：你看這個(gè)問(wèn)題這樣解決不是更好嗎？2.問(wèn)話的原則：A、問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。B、能用問(wèn)的盡量少說(shuō)。三、聆聽(tīng)的技巧聆聽(tīng)的基本要求：1.在聽(tīng)的過(guò)程中，適時(shí)地逐字逐句地重復(fù)他人的話，以免遺漏或誤解對(duì)方發(fā)出的信息，但不宜多。2.對(duì)方表達(dá)不清時(shí)，應(yīng)通過(guò)轉(zhuǎn)述、提問(wèn)來(lái)加以引導(dǎo)；3.對(duì)方陳述之后，迅速作出反應(yīng)，以免使對(duì)方陷入尷尬或失望。三、聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)時(shí)須注意的基本禮節(jié)：

1.精力集中，適當(dāng)用表情、手勢(shì)表示對(duì)他人所說(shuō)內(nèi)容的興趣和理解；

2.不要隨意打斷對(duì)方的陳述，插話要征得同意；

3.給對(duì)方提供說(shuō)話的機(jī)會(huì)：

a.對(duì)方表現(xiàn)出迷惑不解的神情時(shí)；

b.對(duì)方表現(xiàn)出不耐煩或不高興時(shí)；

c.對(duì)方表示不同意或同意敘述的觀點(diǎn)時(shí)；

d.對(duì)方精力不夠集中時(shí)。四、講話的技巧一、說(shuō)話的要點(diǎn)：

1.說(shuō)話要充滿信心，聲音洪亮；

2.說(shuō)話要熱情，有親切感；

3.要遵守人際交往中的語(yǔ)言規(guī)范，尊重對(duì)方；

C、你講得很有道理。

D、我理解你的心情，

E、你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好

F、我了解你的意思。

G、我認(rèn)同你的觀點(diǎn)。

H、我尊重你的想法

I、感謝你的建議和意見(jiàn)。

J、我知道你這樣做是為了我好！七、批評(píng)的技巧接受對(duì)我們工作的批評(píng)是我們了解失誤和改進(jìn)工作的一種方法。提出批評(píng)也是領(lǐng)導(dǎo)的重要部分，同時(shí)也是提高效率所必需的。如何提出批評(píng)意見(jiàn)呢?1.在批評(píng)之前先考慮一下，問(wèn)問(wèn)自己是想要交流什么，想改變什么。2.要本著促進(jìn)的目的，并要注意他人的自尊。案例：1923年，約翰·卡爾文·柯立芝登上美國(guó)總統(tǒng)寶座?？铝⒅ビ幸晃黄恋呐貢?shū)，長(zhǎng)得不錯(cuò)，工作時(shí)，卻經(jīng)常出錯(cuò)。一大早，秘書(shū)走進(jìn)辦公室，柯立芝說(shuō)：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”這幾句話讓秘書(shū)受寵若驚。柯立芝說(shuō)：“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮?！睆哪翘炱?，女秘書(shū)在工作中很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事，就問(wèn)柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出來(lái)的？”柯立芝說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，你看見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呢？就是為了刮起來(lái)使人不痛。”八、拒絕的技巧職場(chǎng)上人際關(guān)系復(fù)雜，深不可測(cè)，有時(shí)，對(duì)方與我們成仇，并非是完全出于我們拒絕他們，而更多是我們拒絕的語(yǔ)言和方式觸犯了他做人的尊嚴(yán)，從而導(dǎo)致心中的不快和對(duì)立。一般來(lái)講，我們所面臨的請(qǐng)求可能來(lái)自部下、上級(jí)、同事、或公司以外人員。這些請(qǐng)求可以大致分為三類：一、是與職務(wù)有關(guān)責(zé)無(wú)旁貸的；二、是雖然與職務(wù)有關(guān)，但是請(qǐng)求的內(nèi)容不合時(shí)宜或不和情理；三、是沒(méi)有義務(wù)給予承諾的請(qǐng)求。后面兩類我們要主動(dòng)采取拒絕行為。八、拒絕的技巧1.積極地聽(tīng)拒絕的話不要脫口而出。不要在他人剛開(kāi)口即予以斷然的拒絕，不容分辯，過(guò)分急躁地拒絕最易引起對(duì)方的反感，應(yīng)該耐心地聽(tīng)完對(duì)方的話，并用心弄懂對(duì)方的理由和要求，要站在對(duì)方立場(chǎng)上嚴(yán)肅的思考，一定要顯示出明白這個(gè)請(qǐng)求對(duì)其的重要性。讓對(duì)方了解到自己的拒絕不是草率做出的，是在認(rèn)真考慮之后才不得已而為之的。八、拒絕的技巧1.以和藹的態(tài)度拒絕首先感謝對(duì)方在需要幫助時(shí)可以想到你，并且略表歉意。注意：過(guò)分的歉意會(huì)造成不誠(chéng)實(shí)的印象，因?yàn)槿绻阏娴母械椒浅１傅脑?，就?yīng)該接受對(duì)方的請(qǐng)求。2.以和藹的態(tài)度拒絕不要以一種高高在上的態(tài)度拒絕對(duì)方的要求，不要對(duì)他人的請(qǐng)求流露出不快的神色，更不要蔑視或忽略對(duì)方，這些失誤都是沒(méi)有修養(yǎng)的具體表現(xiàn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你的拒絕是對(duì)他抱有的反對(duì)態(tài)度的機(jī)械反應(yīng)，從而對(duì)你的拒絕產(chǎn)生逆反心理。從聽(tīng)對(duì)方陳述要求和理由，到拒絕對(duì)方并陳述理由，都要始終保持一種和藹的態(tài)度和面貌，表示出對(duì)對(duì)方的好感和真誠(chéng)之心。3.要明白的告訴對(duì)方你要考慮的時(shí)間我們經(jīng)常以”需要考慮考慮”為托詞而不愿意當(dāng)面拒絕請(qǐng)求，內(nèi)心希望通過(guò)拖延時(shí)間使對(duì)方知難而退。這是錯(cuò)誤的。如果不愿意立刻當(dāng)面拒絕，應(yīng)該明確告知對(duì)方考慮的時(shí)間，表示自己的誠(chéng)信。4.用抱歉語(yǔ)舒緩對(duì)方的情緒及抵抗對(duì)于他人的請(qǐng)求，表示出無(wú)能為力，或迫于情勢(shì)而不得不拒絕，一定記得加上”實(shí)在對(duì)不起”、”請(qǐng)您原諒”等歉語(yǔ)，這樣，便能不同程度地減輕對(duì)方因遭拒絕而受的打擊，并舒緩對(duì)方的挫折感和對(duì)立情緒。5.應(yīng)明白干脆地說(shuō)出“不”字拒絕的態(tài)度雖應(yīng)溫和，但是明顯不能辦到的事，卻應(yīng)明白地說(shuō)出?°不?±字。模棱兩可的說(shuō)法使對(duì)方懷有希望，引發(fā)誤解，當(dāng)最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，就會(huì)使對(duì)方覺(jué)得受了欺騙，如此引起的不滿和對(duì)立情緒往往更加強(qiáng)烈，宜特加注意。俗話說(shuō)，長(zhǎng)痛不如短痛，晚斷不如早斷，要一次就讓對(duì)方死心，否則會(huì)害人害已，貽害無(wú)窮。6.說(shuō)明拒絕的理由不要只用一個(gè)?°不?±字就想使對(duì)方?°打道回府?±，而應(yīng)給?°不?±加上合情合理的注解，以使對(duì)方明白，自己的拒絕并非是毫無(wú)理由，也不只是出于借口，而是確有一些無(wú)可奈何的原因，確有某種難以說(shuō)出的苦衷。最好具體地說(shuō)出理由及原委，以請(qǐng)求對(duì)方的諒解。7.提出取代的辦法你的拒絕，必定給請(qǐng)求者造成一些麻煩，影響他的計(jì)劃的正常進(jìn)程，甚至使他的計(jì)劃擱淺。這時(shí)，你若幫他提供一些其他的途徑和辦法，當(dāng)然更能減輕對(duì)方的挫折感和對(duì)你的怨恨心理。如”要是明天的話，我大概可以去一趟”或”我只能借給你300元，但我知道小李有一筆不小的活動(dòng)獎(jiǎng)金，也許你可以去找他”，類似的話，可以