華為公司營銷業(yè)務(wù)模型

華為公司營銷業(yè)務(wù)模型華為公司營銷業(yè)務(wù)模型#/40深圳市華為技術(shù)有限企業(yè)公司文件華為司發(fā)【xxxx】xxx號簽發(fā)人：任正非以客戶為中心的營銷業(yè)務(wù)模型（Ver）、目的:經(jīng)過對營銷系統(tǒng)環(huán)繞客戶各項業(yè)務(wù)的剖析，明確營銷系統(tǒng)以客戶為中心的各項業(yè)務(wù)的定義，工作輸出以及有關(guān)的執(zhí)行者、輔助者和監(jiān)控指導(dǎo)者。指導(dǎo)營銷系統(tǒng)以客戶為中心展開工作?？蛻魹橹行牡臓I銷業(yè)務(wù)模型艮務(wù)以客戶為中心的營銷業(yè)務(wù)模型分為四大業(yè)務(wù)：客戶關(guān)系，市場，銷售和艮務(wù)■^>*1客戶關(guān)系客戶經(jīng)理客戶市場服務(wù)1.1.客戶經(jīng)理對外代表企業(yè)組織、監(jiān)察、實行上述業(yè)務(wù)，對內(nèi)代表客戶直接向企業(yè)反應(yīng)客戶對企業(yè)的建議?？蛻艚?jīng)理直接歸屬做事處管理，所反應(yīng)的客戶意見能夠直接傳達至客戶代表管理處?？蛻絷P(guān)系工作關(guān)系 客戶關(guān)系規(guī)劃 改良已有的客關(guān)系 客戶關(guān)系規(guī)劃 改良已有的客戶關(guān)系客戶關(guān)系改良成立新的客戶關(guān)系1)1)客戶關(guān)系工作業(yè)務(wù)構(gòu)成描繪客戶建議直接反應(yīng)業(yè)務(wù)描繪：將客戶反應(yīng)的各樣建議直接反應(yīng)到企業(yè)管理層，接口部門為企業(yè)客戶代表管理部業(yè)務(wù)輸出：客戶建議反應(yīng)單主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為企業(yè)客戶代表管理部，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向做事處主任、行政助理報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告客戶關(guān)系評估與剖析業(yè)務(wù)描繪：對行業(yè)客戶群的整體與個體進行客戶關(guān)系的剖析、評估；并對我司與政府等機構(gòu)的公共關(guān)系進行評估與剖析，找尋客戶關(guān)系和公共關(guān)系改良的方法業(yè)務(wù)輸出：客戶關(guān)系評估與剖析報告主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告客戶關(guān)系規(guī)劃業(yè)務(wù)描繪：對客戶關(guān)系的發(fā)展和改良進行策劃和制定工作計劃業(yè)務(wù)輸出：客戶關(guān)系改良策劃及實行計劃主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告客戶關(guān)系改良熠成立新的客戶關(guān)系業(yè)務(wù)描繪：不停找尋新的客戶，并與之成立聯(lián)系主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告螟改良已有的客戶關(guān)系業(yè)務(wù)描繪：關(guān)于存在的客戶關(guān)系實行改良主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告客戶關(guān)系改良業(yè)務(wù)輸出：客戶關(guān)系改良策劃報告和實行計劃執(zhí)行狀況總結(jié)，客戶拜見報告市場工作1)市場工作業(yè)務(wù)構(gòu)成圖

市場信息采集與保護場策劃市 競爭敵手剖析市場剖析一「企業(yè)自己剖析產(chǎn)品策略市場策略服務(wù)策略口小場時機和目標商務(wù)策略技術(shù)宣傳觀察企業(yè)，樣板點溝通商討會1)廣告、展覽融資推行服務(wù)宣傳市場信息采集與保護場策劃市 競爭敵手剖析市場剖析一「企業(yè)自己剖析產(chǎn)品策略市場策略服務(wù)策略口小場時機和目標商務(wù)策略技術(shù)宣傳觀察企業(yè)，樣板點溝通商討會1)廣告、展覽融資推行服務(wù)宣傳1)市場工作業(yè)務(wù)構(gòu)成描繪市場信息采集與保護業(yè)務(wù)描繪:采集客戶信息，競爭敵手信息，產(chǎn)品信息，地區(qū)市場信息，融資信息等市場信息，實時更新和保護市場信息數(shù)據(jù)庫，為市場剖析和決議供給基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料業(yè)務(wù)輸出：正確實時的市場信息主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告市場策劃市場剖析客戶剖析業(yè)務(wù)描繪：經(jīng)過對用戶現(xiàn)有設(shè)施和建設(shè)計劃；對所處地區(qū)的宏觀經(jīng)濟環(huán)境，客戶投資要點和方向；當(dāng)?shù)厝谫Y特色；以及客戶自己的經(jīng)營狀況，決議鏈和決議模式的認識和剖析，剖析客戶的業(yè)務(wù)需求、商務(wù)需求以及達成需求的程度主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告螟競爭敵手剖析業(yè)務(wù)描繪：經(jīng)過對競爭敵手在該市場上的客戶關(guān)系，市場狀況，服務(wù)，人員裝備等信息的認識，剖析在特定市場上競爭敵手的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略、優(yōu)勢和劣勢主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告螟企業(yè)自己剖析業(yè)務(wù)描繪：經(jīng)過對企業(yè)實力、網(wǎng)上應(yīng)用狀況、客戶關(guān)系等的認識，聯(lián)合目標市場狀況，從技術(shù)、客戶關(guān)系、商務(wù)等多個方面剖析我司的優(yōu)勢和劣勢主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告確立市場時機和目標業(yè)務(wù)描繪：發(fā)現(xiàn)我司在領(lǐng)域（客戶群、產(chǎn)品、地區(qū)）的市場時機及與之有關(guān)的業(yè)務(wù)目標主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告市場策略產(chǎn)品策略業(yè)務(wù)描繪：確立各產(chǎn)品在目標市場上的產(chǎn)品推行及技術(shù)宣傳，銷售渠道等策略主要責(zé)任人：產(chǎn)品經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報告關(guān)系：產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報告螟服務(wù)策略業(yè)務(wù)描繪：確立對目標客戶有針對性的服務(wù)計劃和行為主要責(zé)任人：地區(qū)保護經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處技術(shù)支救助理，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報告關(guān)系：地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報告^商務(wù)策略業(yè)務(wù)描繪：確立目標市場環(huán)境下達成業(yè)務(wù)的商務(wù)條件主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告市場策劃的業(yè)務(wù)輸出：地區(qū)市場策劃報告市場推行技術(shù)宣傳業(yè)務(wù)描繪：技術(shù)溝通，技術(shù)浸透，經(jīng)過實時、準時的技術(shù)溝通和宣傳是客戶認識和認可我司產(chǎn)品業(yè)務(wù)輸出：技術(shù)商討會，技術(shù)推行會策劃與總結(jié)報告主要責(zé)任人：產(chǎn)品經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報告關(guān)系：產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報告樣板點建設(shè)業(yè)務(wù)描繪：在我司產(chǎn)品有代表性的實質(zhì)應(yīng)用點，建設(shè)優(yōu)秀的設(shè)施運轉(zhuǎn)環(huán)境，進行有關(guān)宣傳，準備好招待流程和有關(guān)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)輸出：樣板點建設(shè)規(guī)劃和評估報告主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理（做事處級），產(chǎn)品德銷部（企業(yè)級）輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理管理者第一監(jiān)控人是做事處銷售副主任（做事處級樣板點建設(shè)）、企業(yè)（企業(yè)級樣板點建設(shè)）；其余監(jiān)控人是做事處產(chǎn)品副主任（做事處級），企業(yè)（企業(yè)級）報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報告，產(chǎn)品德銷部向企業(yè)報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告觀察企業(yè)及樣板點業(yè)務(wù)描繪：邀請客戶觀察企業(yè)和樣板點，加強客戶對我司的認可業(yè)務(wù)輸出：企業(yè)、樣板點觀察策劃與總結(jié)報告主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告溝通商討會業(yè)務(wù)描繪：組織舉辦各種溝通商討會（如管理商討），加強客戶對我司的認可，與客戶成立更親密的伙伴關(guān)系業(yè)務(wù)輸出：溝通商討會策劃與總結(jié)報告主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：高級客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為各客戶群系統(tǒng)部報告關(guān)系：客戶經(jīng)理，高級客戶經(jīng)理向銷售副主任報告廣告、展覽業(yè)務(wù)描繪：企業(yè)產(chǎn)品公布，形象宣傳，展覽等活動業(yè)務(wù)輸出：媒體廣告，博覽會策劃與總結(jié)主要責(zé)任人：廣告展覽部輔助人：各客戶群系統(tǒng)部，各產(chǎn)品德銷部管理者：監(jiān)控人為企業(yè)融資推行業(yè)務(wù)描繪：向客戶介紹、推行各樣融資方式和操作方法，使客戶接受和采納新的融資方式業(yè)務(wù)輸出：融資推行策劃與總結(jié)報告主要責(zé)任人：市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為市場財經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報告關(guān)系：市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場財經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理報告，客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報告服務(wù)宣傳業(yè)務(wù)描繪：向客戶宣傳我司的服務(wù)政策，推行服務(wù)收費業(yè)務(wù)輸出：服務(wù)宣傳策劃與總結(jié)報告主要責(zé)任人：地區(qū)保護經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處技術(shù)支救助理，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報告關(guān)系：地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報告銷售工作1)銷售工作業(yè)務(wù)構(gòu)成圖銷售過程業(yè)務(wù)銷售計劃管理管理產(chǎn)品銷售過程簽約銷售產(chǎn)品銷售貨款回收銷售項目監(jiān)控產(chǎn)品銷售項目策劃擬訂銷售方案技術(shù)推行產(chǎn)品方案、工程方案和商務(wù)方案談判管理管理后期辦理＞4

7管理服務(wù)銷售項目策劃服務(wù)銷售擬訂技術(shù)支持方案過程技術(shù)支持和商務(wù)方案談判管理簽約服務(wù)銷售貨款回收1)簽約服務(wù)銷售貨款回收1)銷售工作業(yè)務(wù)構(gòu)成描繪銷售業(yè)務(wù)管理a.銷售業(yè)務(wù)計劃管理業(yè)務(wù)描繪：依據(jù)企業(yè)總目標和市場狀況擬訂針對客戶的詳細銷售、市場進入，技術(shù)支持等目標計劃；并實時統(tǒng)計計劃達成狀況業(yè)務(wù)輸出：銷售計劃與達成狀況報表，回款計劃與達成狀況報表，市場進入目標計劃與達成狀況報表，技術(shù)增援收費目標計劃及達成狀況報表等主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理，市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任、技術(shù)支救助理和市場財經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告，市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場財經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理報告銷售項目監(jiān)控業(yè)務(wù)描繪：對銷售項目的實行進行監(jiān)控，召集有關(guān)資源，保證實時發(fā)現(xiàn)和解決問題，使項目順利進行業(yè)務(wù)輸出：項目統(tǒng)計報表，要點項目進度報告，項目剖析會紀要等項目檔案主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理，項目組長，做事處、企業(yè)銷售管理指導(dǎo)小構(gòu)成員輔助人：項目構(gòu)成員管理者：第一監(jiān)控人為做事處、企業(yè)銷售管理指導(dǎo)小組；其余監(jiān)控人為各產(chǎn)品德銷部，各客戶群系統(tǒng)部，企業(yè)有關(guān)主管部門報告關(guān)系：項目構(gòu)成員向項目組長報告，項目組長向其對應(yīng)的銷售管理小組報告銷售過程管理產(chǎn)品銷售過程管理^產(chǎn)品銷售項目策劃業(yè)務(wù)描繪：以達成銷售為目的，對項目的運作進行一致的部署和策劃業(yè)務(wù)輸出：項目策劃報告主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任、技術(shù)支救助理報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告螟擬訂銷售方案業(yè)務(wù)描繪：擬訂切合客戶需求的設(shè)施方案，商務(wù)方案，工程安裝方案業(yè)務(wù)輸出：商務(wù)和融資方案，產(chǎn)品組網(wǎng)圖，報價單，工程安裝方案主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理（商務(wù)方案），產(chǎn)品經(jīng)理（技術(shù)方案），技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理（工程安裝方案）輔助人：客戶經(jīng)理（產(chǎn)品方案、工程安裝方案），產(chǎn)品經(jīng)理（商務(wù)方案），市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理（商務(wù)方案）管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任（商務(wù)方案），產(chǎn)品副主任（產(chǎn)品方案），技術(shù)支救助理（工程安裝方案）；其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任（產(chǎn)品方案、工程安裝方案），市場財經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理（商務(wù)談判）報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告，市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場財經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理報告螟技術(shù)推行業(yè)務(wù)描繪：經(jīng)過技術(shù)溝通和推行，加強我司在銷售項目中的競爭力業(yè)務(wù)輸出：技術(shù)推行策劃和總結(jié)報告主要責(zé)任人：產(chǎn)品經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報告關(guān)系：產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報告螟產(chǎn)品方案、商務(wù)方案、工程安裝方案談判業(yè)務(wù)描繪：與客戶在產(chǎn)品方案、商務(wù)方案和工程安裝方案長進行談判，達成一致業(yè)務(wù)輸出：合同里的商務(wù)條款，確立的產(chǎn)品組網(wǎng)圖，報價單，工程安裝方案主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理（商務(wù)方案談判），產(chǎn)品經(jīng)理（技術(shù)方案談判），技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理（工程安裝方案談判）輔助人：客戶經(jīng)理（產(chǎn)品方案、工程安裝方案談判），產(chǎn)品經(jīng)理（商務(wù)方案談判），市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理（商務(wù)方案談判）管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任（商務(wù)方案談判），產(chǎn)品副主任（產(chǎn)品方案談判），技術(shù)支救助理（工程安裝方案談判）；其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任（產(chǎn)品方案、工程安裝方案談判），市場財經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理（商務(wù)談判談判）報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告，市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場財經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理報告螟簽約業(yè)務(wù)描繪：與客戶簽署產(chǎn)品銷售合同、協(xié)議等業(yè)務(wù)輸出：簽署的產(chǎn)品銷售合同、協(xié)議等主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任、技術(shù)支救助理報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告螟產(chǎn)品銷售貨款回收業(yè)務(wù)描繪：與客戶及融資方簽署融資付款的協(xié)議，協(xié)調(diào)用戶付出產(chǎn)品銷售的貨款業(yè)務(wù)輸出：融資協(xié)議，付款憑證主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處行政助理，其余監(jiān)控人為市場財經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向行政助理報告，市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場財經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理報告螟合同后期辦理業(yè)務(wù)描繪：協(xié)調(diào)監(jiān)控貨物交托（預(yù)支款、備貨發(fā)貨、安裝調(diào)試和終驗），實現(xiàn)談判中賜予客戶的承諾業(yè)務(wù)輸出：預(yù)支款憑證，發(fā)貨驗貨單，初驗報告，終驗報告，有關(guān)憑證等主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理，其余有關(guān)人員輔助人：做事處訂單管理代表，地區(qū)保護經(jīng)理，企業(yè)有關(guān)部門管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為企業(yè)有關(guān)主管部門報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報告，其余有關(guān)人員向有關(guān)主管部門報告服務(wù)銷售過程管理服務(wù)銷售項目策劃業(yè)務(wù)描繪：以達成服務(wù)銷售為目的，對項目的運作進行一致的部署和策劃業(yè)務(wù)輸出：服務(wù)銷售項目策劃報告主要責(zé)任人：地區(qū)保護經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處技術(shù)支救助理，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報告關(guān)系：地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報告螟擬訂服務(wù)銷售方案業(yè)務(wù)描繪：擬訂切合客戶需求的技術(shù)支持方案，商務(wù)方案業(yè)務(wù)輸出：技術(shù)支持方案，商務(wù)方案主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理（商務(wù)方案），地區(qū)保護經(jīng)理（技術(shù)支持方案）輔助人：客戶經(jīng)理（技術(shù)支持方案）管理者：第一監(jiān)控人為做事處技術(shù)支救助理；其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報告關(guān)系：地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告，客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報告螟技術(shù)支持方案和商務(wù)方案談判業(yè)務(wù)描繪：與客戶在技術(shù)支持方案和商務(wù)方案長進行談判，達成一致業(yè)務(wù)輸出：達成一致的技術(shù)支持方案和商務(wù)方案主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理（商務(wù)方案談判），地區(qū)保護經(jīng)理（技術(shù)支持方案談判）輔助人：客戶經(jīng)理（技術(shù)支持方案談判）管理者：第一監(jiān)控人為技術(shù)支救助理；其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報告關(guān)系：地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告，客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報告螟簽約業(yè)務(wù)描繪：與客戶簽署技術(shù)支持銷售合同、協(xié)議等業(yè)務(wù)輸出：簽署的技術(shù)支持合同、協(xié)議等主要責(zé)任人：地區(qū)保護經(jīng)理或客戶經(jīng)理輔助人：地區(qū)保護經(jīng)理，客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為技術(shù)支救助理；其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報告關(guān)系：地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報告螟服務(wù)銷售貨款回收業(yè)務(wù)描繪：與客戶及融資方簽署融資付款的協(xié)議，協(xié)調(diào)用戶付出服務(wù)銷售合同款業(yè)務(wù)輸出：融資協(xié)議，付款憑證主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處行政助理，其余監(jiān)控人為市場財經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理，技術(shù)支救助理報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向行政助理報告，市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場財經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告服務(wù)工作1)服務(wù)工作業(yè)務(wù)構(gòu)成圖服務(wù)工程設(shè)計工程服務(wù)工程管理技術(shù)支持資料支持企業(yè)培訓(xùn)用戶培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)客戶滿意度評備件支持 估客戶滿意度改良客戶滿意度管理 策劃主動服務(wù)客戶建議采集、反饋、協(xié)調(diào)、辦理1)1)服務(wù)工作業(yè)務(wù)構(gòu)成工程服務(wù)工程設(shè)計業(yè)務(wù)描繪：經(jīng)過專業(yè)設(shè)計系統(tǒng)，提取現(xiàn)場數(shù)據(jù)，達成工程的現(xiàn)場勘察及工程設(shè)計任務(wù)，指導(dǎo)設(shè)施生產(chǎn)與安裝業(yè)務(wù)輸出：工程設(shè)計報告主要責(zé)任人：做事處工程設(shè)計工程師輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處技術(shù)支救助理，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報告關(guān)系：做事處工程設(shè)計工程師向做事處技術(shù)支救助理報告，客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報告工程管理業(yè)務(wù)描繪：依照合同，對從合同簽署后至設(shè)施查收的所有備貨、驗貨、安裝調(diào)試、測試、查驗等工作進行管理，保證合同的順利執(zhí)行業(yè)務(wù)輸出：設(shè)施初驗，終驗報告，合同執(zhí)前進度報告等主要責(zé)任人：地區(qū)保護經(jīng)理，技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處技術(shù)支救助理，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報告關(guān)系：地區(qū)保護經(jīng)理、技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理向做事處技術(shù)支救助理報告，客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報告技術(shù)支持業(yè)務(wù)描繪：面向客戶，按服務(wù)懇求類型負責(zé)設(shè)施查收后的所有客戶需求的有效解決，包含技術(shù)支持、受理投訴等業(yè)務(wù)輸出：現(xiàn)場工作報告，技術(shù)服務(wù)合同主要責(zé)任人：地區(qū)保護經(jīng)理，技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處技術(shù)支救助理，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報告關(guān)系：地區(qū)保護經(jīng)理、技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理向做事處技術(shù)支救助理報告，客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報告資料支持業(yè)務(wù)描繪：編纂、刊行各種技術(shù)資料，知足用戶培訓(xùn)、裝機、保護時的資料需求，提供一整套的面向客戶的齊備、適用的資料業(yè)務(wù)輸出：知足用戶需求的資料主要責(zé)任人：技術(shù)增援部編委會，有關(guān)人員輔助人：企業(yè)有關(guān)部門管理者：第一監(jiān)控人為技術(shù)增援部；其余監(jiān)控人為有關(guān)主管部門報告關(guān)系：技術(shù)增援部編委會向技術(shù)增援部報告，有關(guān)人員向有關(guān)主管部門報告用戶培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)描繪：依據(jù)合同向客戶供給職業(yè)化、規(guī)范化的客戶培訓(xùn)，以保證客戶對設(shè)施的保護能力業(yè)務(wù)輸出：培訓(xùn)總結(jié)主要責(zé)任人：用戶培訓(xùn)中心輔助人：有關(guān)部門管理者：第一監(jiān)控人為技術(shù)增援部；其余監(jiān)控人為有關(guān)主管部門報告關(guān)系：用戶培訓(xùn)中心向技術(shù)增援部報告，有關(guān)部門向有關(guān)主管部門報告現(xiàn)場培訓(xùn)業(yè)務(wù)描繪：在設(shè)施現(xiàn)場給客戶進行技術(shù)，產(chǎn)品知識和保護方面的培訓(xùn)，培育客戶的保護力量業(yè)務(wù)輸出：培訓(xùn)計劃和總結(jié)主要責(zé)任人：地區(qū)保護經(jīng)理，技術(shù)增援產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為技術(shù)支救助理和產(chǎn)品副主任；其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報告關(guān)系：地區(qū)保護經(jīng)理和技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報告?zhèn)浼С謽I(yè)務(wù)描繪：供給實時的故障板件改換和維修服務(wù)，保證用戶設(shè)施運轉(zhuǎn)的持續(xù)性，指導(dǎo)用戶管理和裝備適合的備件，供給用戶備件緊迫購置需求業(yè)務(wù)輸出：現(xiàn)場工作報告，技術(shù)服務(wù)合同主要責(zé)任人：地區(qū)保護經(jīng)理，技術(shù)增援產(chǎn)品經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為技術(shù)支救助理；其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報告關(guān)系：地區(qū)保護經(jīng)理和技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報告客戶滿意度管理客戶滿意度改良評估業(yè)務(wù)描繪：從客戶對我司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的建議反應(yīng)來評論我司整體的客戶滿意度業(yè)務(wù)輸出：客戶滿意度評估報告主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理，客戶服務(wù)中心等輔助人：企業(yè)有關(guān)部門管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，產(chǎn)品副主任，技術(shù)支救助理，企業(yè)；其余監(jiān)控人為企業(yè)有關(guān)主管部門報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告客戶滿意度改良策劃業(yè)務(wù)描繪：對客戶滿意度的改良過程做出詳細的實行計劃業(yè)務(wù)輸出：客戶滿意度改良策劃報告主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，技術(shù)支救助理；其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告主動服務(wù)業(yè)務(wù)描繪：主動展開改良活動，提升客戶滿意度業(yè)務(wù)輸出：主動服務(wù)工作計劃與總結(jié)報告主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，技術(shù)支救助理；其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告客戶建議采集，反應(yīng)，協(xié)調(diào)與辦理業(yè)務(wù)描繪：采集客戶建議，并反應(yīng)到有關(guān)部門，協(xié)調(diào)停決業(yè)務(wù)輸出：客戶問題反應(yīng)紀錄及辦理結(jié)果主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護經(jīng)理等與客戶有接觸的人員輔助人：企業(yè)有關(guān)部門管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，產(chǎn)品副主任，技術(shù)支救助理，企業(yè)；其余監(jiān)控人為企業(yè)有關(guān)主管部門報告關(guān)系：客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報告，地區(qū)保護經(jīng)理向技術(shù)支救助理報告一九九九年十二月二十七日抄報：總裁、各副總裁抄送：企業(yè)各大部門、各做事處、各用服中心、北京代表處、北京研究所、上海研究所、香港華為、美國企業(yè)、莫斯科代表處、巴西代表處、南非代表處、印巴地域、烏克蘭代表處、伊朗代表處、伊拉克代表處、沙特代表處、哥倫比亞代表處、阿爾及利亞代表處、西亞北非地域部、敘利亞、摩納哥、土耳其代表處、尼日利亞代表處