壓力面試應對(經典)

學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉穼W問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉?日?法拉茲閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔鶋毫γ嬖噾獙Σ呗郧把裕喝缃?，壓力在各行各業(yè)普遍存在。而跨國公司在復雜的國際環(huán)境下面臨更大的競爭壓力。因此，各大跨國公司也愈來愈注重在招聘過程中對求職者抗壓能力的考察。而各公司的壓力面試方法反映了他們對抗壓能力的理解。我系統(tǒng)地研究了各個行業(yè)在招聘與銷售有關人員時面試題型和方法，總結出了壓力面試的模型和應對策略。研究報告結構：1、歸納所有可能出現的面試情形，讓你能夠做好心理準備。2、歸納一些特殊的壓力面試技巧，讓你有效應對各種提問3、情景訓練，通過實際案例與分析，讓你從實戰(zhàn)角度準備面試4、挑戰(zhàn)面試中的難題，做到有備無患。注意：不要死背答案，更不能套答案。關鍵在于掌握回答的思路和技巧。壓力面試中可能出現的情形現實工作環(huán)境當中，我們會有很多時候處在壓力中，因此從壓力環(huán)境來分也有三類情況。第一類，緊急環(huán)境：讓你迅速辦一件事情，其程度超出一般，特別緊急。第二類，矛盾環(huán)境：處在這種矛盾當中該怎么把事情辦好？尤其是協(xié)調工作，面臨著幾種甚至十多種工作要素沖突，如何解決？第三類，陌生環(huán)境：心理學上講，每個人都有自己的舒適區(qū)，而一旦離開舒適區(qū)進入陌生環(huán)境就會產生壓力，比如：新換崗位，新來了領導，新派了一項從沒有接觸過的工作任務等等。閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。——培根這些日常工作情景中常遇到的問題，面試中面試官會通過模擬這樣的環(huán)境來測試應聘者在壓力環(huán)境下從容合理解決問題的能力。面試官常規(guī)性壓力測試可歸納七種形式：第一種：面試環(huán)境壓力。通過對面試現場的場景布置來達到壓力測試的目的，如：色彩、燈光、被面試者和面試官座位反差設置，及面試官陣容、面試官氣勢、特殊道具等，讓應聘者一進來就感到巨大的心理壓力。第二種：面試言行壓力。比如：面試官表情嚴肅冷峻，或不理不睬，或睥睨你，或瞪著眼問你問題，或直接給你來個下馬威。總之，通過簡單的行為語言讓你產生壓力，或正和風細雨地與你溝通，突然轉換一種行為、語言風格來測試你應對壓力的能力。第三種：提問方式壓力。面試官一開始就直截了當提問，口氣故意搞得跟審犯人似的，讓人不舒服，這會造成壓力。第四種：提問內容壓力。一是問刺激性話題、隱私性話題，讓人不舒服，從而產生壓力感。二是問兩難問題，使得無論如何回答都會入套，不回答也不行，這也會讓應聘者產生巨大的心理壓力。第五種：提問節(jié)奏壓力。步步緊逼，容不得你過多思考，問題一個接著一個，甚至一個問題還沒有回答完，另一個問題接著跟上來了。第六種：轉換面試形式壓力。比如：正和你面對面溝通，突然轉入筆試；或者讓你看一段視頻情景劇或PPT，讓你回答問題。這種轉換思維空間的方式也會給應聘者產生壓力。第七種：制造僵局壓力。當應聘者回答完問題后，面試官陡然不問了，故意盯著你，四目相對，讓面試陷入僵局，來觀察應聘者反應。閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔恍r為人知的面試技巧1，主動承認自己的不足，將壓力面試轉化為品質測試當面試官發(fā)現你某方面知識能力不足，而你這一方面確實有待改進時。或是當你遇到實在無法解決的問題時。坦誠地承認自己的不足，在如今浮躁的職場，坦誠是稀缺的品質，因為你剛剛起步，工作技能并不熟練、缺乏經驗。但這不要緊，只要你知不足而奮起，一切都能改變。但是，在承認自己不足的同時，要主動向面試官請教，表顯出自己的進取心和謙和的態(tài)度。當一個人主動承認自己不足時，缺點就會變??！2，創(chuàng)造反應時間當你對面試官的問題一時無從下手時，可以微笑著說：“這是個非常有針對性的問題，說實話這問題挺難，請給我時間思考一下！”這樣做，既緩解了緊張氣氛、放松了自己，又為自己的思考贏取了時間，避免冷場僵局造成更大的壓力。3，跳出問題本身回答有這樣一個例子：我在十多年前應聘所在集團一下屬公司經理崗位時，有一個環(huán)節(jié)是演講答辯。面試官有十位左右，還有幾百位各崗位上的人現場旁聽，應聘者站在臺上，回答面試官的提問。這環(huán)境本身就是巨大的壓力測試。有不少人站在那里就發(fā)抖，話都說不利索。我站在競聘臺上，面對著諸多面試官提問都一一做了回答。然而就在快收場時，擔任主考官的集團老板，突然問了我一個沒有準備也沒有思考過的兩難問題：“你應聘的這個崗位，是帥才的崗位，還是將才的崗位？你本人是帥才，還是將才？為什么？”他一邊問，我一邊在思考，不愧為是老板，問了這么高水平的兩難問題，別的考官提問我都有所準備，只有這個問題，我從沒有想過。這個問題瞬間給我增添一種壓力。如果我回答我是將才或我是帥才，都不行。因為如果是將才，現任經理還在任，那么多經理不都成了將才？也許他們還認為自己是帥才呢。如果我回答是帥才，下邊坐了那么多領導考官，會認為我不謙虛。同時我還想，無論我自稱是什么才，后面肯定都緊跟著一問：你是將才還是帥才？我該拿什么論證我是將才還是帥才呢？這就是閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。——培根兩難問題，都無法收場。所以我必須跳出來回答問題，于是經過三兩秒種的思考后，我這樣回答：“這個崗位（指經理崗位）既是帥才的崗位也是將才的崗位，因為它相對于集團領導層是個將才的崗位，相對于它下面的四五百號員工就是一個帥才的崗位。”接著我回答第二個問題：“如果您要問我本人是帥才還是將才？我想，您把我放到這個經理崗位上，我把帥才也鍛煉了，將才也鍛煉了。因為，人才是鍛煉出來的而不是培養(yǎng)出來的?！蔽翼槺阋舶训谌齻€問題也回答了?；卮鹜戤叄珗稣坡暲讋??？梢娺@樣兩難的問題，你就不能順著他回答，必須跳出來，才能回答精彩。4，學會反問，將問題拋會給面試官如果面試官問你：“你將來成家立業(yè)之后，怎么處理好生活和工作之間的關系？”這不是一個容易回答的問題！你可以這樣回答：“我想我是后來者，我想向您請教一下如何處理，希望您對我這個新人予以指教，謝謝您！”面對你謙和的態(tài)度，面試官不好拒絕你，這樣你就可以避開陷阱了。還有一種情況，面試官會說：“你今天的穿著我很不滿意，為什么會這樣打扮？”以此制造緊張氛圍，這時，你千萬不能辯解。而應當說：“希望您對我的穿著方式予以糾正，謝謝?！边@樣就巧妙地化解了緊張氛圍。5，擯棄否定字詞面試官會問：“你認為什么樣的決定尤為難做？”如果你用問題中的否定性詞匯來回答，那么面試官就會步步緊逼，最終自己會陷入困境。要摒棄否定性詞匯，這樣回答:“的確有些決定比其他決定多費一些腦筋，需要多做一些分析，而這就是工作的價值所在。”如果你這樣回答：“的確有些決定很難做，比如說——”（“難”是否定詞匯）那么面試官就會依此批評你做事猶豫，不會決策。6，主動回避壓力源當面試官拋出一個問題時，你可以低頭思考，因為越是看著面試官你就越緊張。別急著回答，等組織好語言了再開口。如果她打斷你，你可以先不予理會，等你先把你要說的說完了之后再回答他。閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。——培根總之，壓力面試中的許多問題都是無法給出絕對圓滿的答案的。關鍵不在于你對問題本身的回答好壞，而在于你在壓力下的反應。當一個人面對巨大心理壓力時，情緒會低落，為了顯示你的抗壓能力，你要盡可能保持微笑、面部表情自然。目光不能四處游離，這樣顯得你不夠專注；更不能看著地面不敢正視面試官，這就顯得你不自信。同時注意肢體語言，不經意間的肢體語言能夠反映人的心理狀態(tài)，不能發(fā)抖、不能身體亂晃、雙手雙腳不能隨便亂動，這是抗壓能力差的變現，當然也不能顯得過也僵硬，這顯得不自然。人在壓力下，思維會變得混亂，所以1，你一定要保持思維的條理性，可以用——首先、其次、然后等邏輯連接詞使自己的回答有條理。2，每回答完一個問題后，進行總結，這樣顯得從容不迫。3，每一句話要組織完整，力求用詞準確、表達清晰。4，語音語調緩和平靜，節(jié)奏緩和、稍微抑揚即可，一定要顯得自然。5，不能出現一些不必要的口頭禪一“好像、應該是、大概”等。力求說話干練，斬釘截鐵，這帶有猜測性的詞匯反映了你對自己觀點的不確信。最后就是要保持主動！不要受制于面試官，你要盡可能去把握面試的走向，你不僅要不卑不亢地反擊面試官對你的提問（注意禮貌，情緒要平穩(wěn)，避免過激爭論）。你也可以主動向面試官提問（有關工作環(huán)境、工作方式等，但一定要和面試官提出的問題有關聯性，不能跑題，否則她會認為你在逃避）這樣就顯示出你在壓力下的主動性。還有一種情況，面試官會大大夸獎你一番。這時要注意了！首先，不能喜出望外，這樣顯得情緒不穩(wěn)定。另一方面，面試官會在你情緒高昂時，突然批評你，瞬間把你拉入情緒低谷，帶來巨大心理落差，刺激你。比如：“你成績很不錯，你是一個很不錯的學生，但是你的實踐經驗不足，是明顯的高分低能，會被社會淘汰的！”壓力面試中，當你高興時，這就是噩夢的開始！實戰(zhàn)演練第一類：困難情形的處理例題：當你面對無法解決的問題時，你的態(tài)度如何（渣打銀行一題目出處）閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔卮穑汗ぷ髦须y免遇到無法解決的問題（正確認識困難的存在，千萬別說：“我能解決一切困難！”除非你是超人。否則就顯得太過于理想化。）在這樣的情況下，我會思考這樣幾個問題：我是否已經盡全力？是否存在什么方法或是什么人能夠幫我解決問題？我是否全面地思考了問題還是鉆在死胡同里、或是我思考問題的視野太狹隘？我能否在目前情況下改善問題，哪怕只有較小程度的改善？有時，小小的改善積累在一起最終就能夠解決問題。我會不斷提醒自己：不能急躁，也不能抱怨。點評：這樣首先表現了自己不輕易放棄的態(tài)度，能夠從各個方面去審視問題則凸顯出自己思考問題的成熟。同時，遇事冷靜、不抱怨、積極主動則凸顯出自己穩(wěn)重，這是同齡人不具備的素質！及時鞏固：當你面臨兩難決策時，假定這兩種選擇利弊完全相當，你會怎樣做決定？（恒生銀行管理培訓生）（先自己想，再看答案，否則訓練無效?。﹨⒖即鸢福菏紫?，我不會拖延決策、更不會逃避。（態(tài)度很重要）如果利弊相當，我會看一下那個

決策更符合當前的利益、更具有可執(zhí)行性，更能夠得到別人的支持。這樣，才能將決策利益最大化。（答

題關鍵：在決策本身無法區(qū)分利弊時，從決策的外部環(huán)境選擇決策依據。）對比一下你的答案和我的答

案，看看不足在哪里？第二類：關于個人優(yōu)缺點的說明（必考題）例題1：你認為自己最大的優(yōu)缺點是什么？回答：我最大的優(yōu)點是勤勞刻苦。首先是我來自農村，從小就開始幫助父母干農活，所以我不怕吃苦，其次一路求學到現在，與我的刻苦是分不開的。在社團或者一個團隊，也許我不是最優(yōu)秀的，但是我能很快的脫穎而出并承擔重要的責任，因為我敢于擔當，愿意做別人不愿意做的事情，我覺得這與看書一樣，我們說“開卷有益”，那么做事也是如此，做的過程中能夠改善自己做事的方式。而我最大的缺點也是由我的優(yōu)點衍生出來的，（將優(yōu)缺點相互聯系）有時注重于做事而忽略了與周

圍人互動，也就是不太愿意閑聊，但隨著自己熱愛運動，也慢慢的和很多人交往，我有很多這樣的朋友，

雖然平常聯系比較少，但見面后聊起來還能找回學生時代的感覺。（轉化回答問題的角度，你應當站在

自己如何克服缺點的角度上去回答。）閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔}2:如果請你擔任一個團隊的領導人，你認為自己最大的優(yōu)勢是什么，最大的劣勢是什么？我認為自己最大的優(yōu)勢是:穩(wěn)重踏實、具有實干精神，十分有責任心。對于一項工作，我會把方方面面都考慮到位，清楚地分析利弊得失，猜測可能的后果并做好應急預案。而且，我在突發(fā)事件面前能保持冷靜，靈活應變。比如確定欄目。我的缺點是不那么習慣于創(chuàng)新，這并不是說我不能創(chuàng)新，而是我首先會考慮如何有效實施，在一開始就否決掉我覺得無法實施的想法。比如希望將我們的雜志免費放到網上供大家下載，這在我看來與我們的雜志精神相違背，讓我有種得來毫不費工夫的感覺，所以我反對，但是我采取了另外一種方式：只放某些文章精彩的段落，吸引讀者領取紙質雜志。點評：對于缺點的回答一定要慎重，不能是品德上的缺陷、也不能是應聘職位所需要的能力素質，更不能是一些難以改變的天性。而應當是可改變的，無傷大體的。一定要強調自己對缺點的改進方案。同時，需要準備幾個具體的實例來豐富自己的描述！增強可信度。實戰(zhàn)演練：如果你成為基恩士的銷售工程師，你的優(yōu)勢和劣勢分別是什么？（哪怕背也要把下面這兩個個問題的回答背下來，極有可能考到）我們知道，成功的銷售=熟練的專業(yè)知識+合適的銷售風格，作為一名有較強理工科背景的男生，首先，我有較強的專業(yè)知識，可以很快的參與工作，創(chuàng)造價值，其次，是我的態(tài)度，我勤奮好學，行事比較穩(wěn)重，有較強的執(zhí)行力，能夠給客戶信任感，最后，我?guī)屠蠋煷n，同時我也當了學校電工電子實驗中心的助教，樂于與人分享我接觸的知識和觀點，我銷售的物品，首先我必須很感興趣并且很喜歡我才會把它分享給有這方面需求的客戶，同時獲取一定的報酬，我能做到這一點。我的劣勢是，我知道銷售需要有很多的客戶，在中國這樣一個依舊注重人情的社會，我來自農村，沒有特別突出的社會背景，所以這是我的一個劣勢，但我覺得通過我后天的努力和公司提供的平臺，我可以快速成長。另一個劣勢是平時接觸的大多數是宏觀的內容，所以對細節(jié)有時候把握不準確，存在認識上的盲區(qū)，這對自己的決策不利。還有一個劣勢，因為這個崗位是銷售，所以需要較多營銷方面的知識，而我雖然有較豐富的學生社團工作經歷，但是營銷方面的知識不足，今后會系統(tǒng)的學習相關的內容。閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔愃频模耗阏J為家庭和工作（事業(yè)）哪個更重要？注意，如果你回答家庭更重要，那就會立即死翹翹??！如果你回答工作更重要，面試官就會窮追不舍追問你，直到你啞口無言。可見，不能順著面試官給你鋪的路走！聰明地回答是：我認為兩者不是對立的，而是相互聯系的。因為只有兩者兼顧才能讓生活豐富多彩。一方面，建設一個健康幸福的家庭能夠找到心靈的歸屬感，找到感情的寄托。幸福的家庭生活能讓我有更多的心力投入事業(yè)，為我的事業(yè)發(fā)展帶來無窮動力。另一方面，事業(yè)的發(fā)展能夠為幸福的家庭生活創(chuàng)造豐厚的物質基礎，提升生活質量，為我獲得家人的支持和認可，讓家庭生活更幸福、更豐富多彩?？傊?，兩者沒有絕對的輕重之分，只是不同的階段兩者的平衡點不同。當然，選擇了基恩士可能意味著我不能在照顧家人上投入大量的精力。但是，基恩士待遇優(yōu)厚，給予加入豐厚的物質回報一定程度上能夠彌補投入精力的不充足！況且家人會支持我的。第三類：關于個人成敗的說明問題例題一：是否能分享一下你在學習、生活、社團活動中所獲得的最大成就和失??？回答：分開來答，先說社團，我最大的成就是：我在社團擔任外聯部部長，帶領12人的隊伍拉取了5000元的贊助，節(jié)省了一部分的開支。最大的失敗是自己組織的一次活動，哈工大研究生TEDx是由我創(chuàng)辦的，主要是激活思想，讓有表達欲望的人上臺來講自己擅長的話題，第1期的時候，我充當主持人，只來了13個人，其中10個人是我們社團的……我得出的教訓是那段時間學生考試比較多，時間不充足，加上我的宣傳力度不是很大，只是掛了橫幅而已，沒有借助網絡宣傳。再說學習上，最大的成就是考取了碩士研究生，這8個月需要處理很多的事情，但是還是一路扛過來了，我覺得我突然變了一個人似的，我可以安靜坐下來將學習視頻從頭看到尾，心臟突然變大了一樣，不再緊張，像我現在是班級最后一個未簽約的人，同學、導師和父母家人都很焦急，但我很看得開，有心儀的公司來就去聽聽宣講會，沒有公司來就安心坐畢設，總能遇見自己真正喜歡的，還有，我堅信天道酬勤，學無止境。最大的失敗是沒有很好的學習英語，這讓我錯過很多的機會。但我在我們研究生英學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉?日?法拉茲閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔Z班期末口語考試中獲得唯一一個滿分，因為我敢于說，但是對方篩選的條件是英語六級成績，這讓我

很是傷心。及時鞏固:根據你曾經有過的經歷，試著描述有關個人成敗的案例注意：1、綜合運用以上兩個案例的技巧2、回憶更多的細節(jié)，使描述生動可信3、選取一些獨特一些的事例，往往獨特的事物更能吸引人的眼球4、面試官可能會從你的簡歷上定向提問，比如你的簡歷上說你領導過社團，那面試官會問：“你在領導社團中的最大成功和失敗是什么？”千萬不能回答：“我能克服一切困難，不會失??！”（你可以把自己想象成超人，但是職場上不相信個人英雄主義！!）第四類：分歧處理例題一：如果你成為公司某個部門的主管，由你帶領一個團隊負責完成一個項目?？墒?，由于觀點的不同產生了激烈對立的兩方，你會怎么辦？如果兩方最終無法達成共識，你又會怎么辦？回答：首先，我會明確我在沖突中扮演的角色——我是協(xié)調者，我應該控制方向而不是直接介入相互對立的某一方。然后，我會仔細，耐心傾聽各方觀點和理由并且不斷重申雙方利益的共同點——團隊利益。以此迫使雙方逐漸讓步，找到一個兩全齊美、折中的的方案。如果依然無法解決分歧，我就會用足夠的數據和事實來證明我認為對的方案。并且，我會盡可能估計雙方的利益和感受，以團隊至上的原則促使雙方達成共識。如果依然分歧重重，那我就會強調事情的緊迫性，果斷地做出決策。點評：1、用數據和事實說話，充分展示了求職者處理問題的理性。2、既不獨斷專行，又不做和事佬體現了企業(yè)對管理者的基本要求。3、不斷以團隊利益為導向，顯示了團隊合作意識。及時鞏固：如果你對于客戶與遇到的技術問題提出了一個非常精致的解決方案，可是你的上司卻要學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。——阿卜?日?法拉茲閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔褂盟姆桨福宜姆桨冈谀憧雌饋磉h不如你的好，你怎么辦？參考答案：首先，我會再次仔細對比兩個方案，查閱足夠的資料，看看是不是因為我經驗不足、看問題偏激而引起的錯誤判斷。如果不是，那我會分析一下這個方案是不是很重要，兩個方案的運用是否會帶來截然不同的效果。如果差異不大，那我會尊重上司的方案；如果我的方案會有價值得多，那么我會曉之以理，動之以情說服上司。如果他依舊不同意，我會找比他更高層的領導者介入解決。點評：1、再次確認和對比顯示了他的沉穩(wěn)個性2、滴水不漏的結構化分析思維更是閃光點3、即便是上司，也有犯錯的時候。這時，耐心和尊重就尤其重要。類似地：你如何面對看不慣你，有意刁難你的領導？回答：應當用不斷的溝通和腳踏實地的踏實工作逐步去改變他對我的看法。如果他不配合我的工作，我會不斷重申團隊利益的重要性或者采用其他辦事路徑，避免和領導直接沖突。（但是，不能夠通過他的上級領導向其施壓，否則他對你的怨氣會水漲船高）第五類：對職位的理解例題：作為一名銷售工程師，你認為如何讓顧客購買你的產品和服務？回答：1、了解行業(yè)的發(fā)展，明確顧客的需求：客戶有不斷提升企業(yè)競爭力的需求，我應當根據企業(yè)實際情況作出合理分析，設計針對性的解決方案。2、與客戶充分溝通：只有了解客戶的想法和期望，提供的服務才能夠獲得客戶的認同和支持，這也有利于方案的實施。3、提供超出客戶期望的服務：發(fā)現并且為客戶解決潛在的問題，用最一流的技術為客戶提供價值升值。同時用最一流的售后服務讓顧客體驗到我的忠誠度。點評：要結合基恩士的企業(yè)文化來回答（企業(yè)文化是一個企業(yè)的核心競爭力），相關的企業(yè)文化：學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉?日?法拉茲學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉穼W問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉?日?法拉茲閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。——培根1，以最少的人力和資本創(chuàng)造最大的附加價值

2,C型銷售提升客戶競爭力3，進駐現場，發(fā)現并解決潛在的問題4，把握行業(yè)的動向，制造領軍性的產品及時鞏固：如何提升客戶對你的服務的的滿意度？（答案同上）第六類：誠信正直例題：如果你發(fā)現上司的一個行為有違公司規(guī)章制度，你會怎么處理？回答：首先我會確認——是否是因為我經驗和認識上的不足而引發(fā)的錯誤判斷。當我確定這不是一個誤會時，我會和上司溝通，以委婉的方式提出我的困惑。如果上司不愿意糾正，我會明確指出他的做法違背公司的規(guī)章制度，并給出我的建議。如果上司堅持違背企業(yè)規(guī)章制度，我會進一步與更高層溝通。我并不擔心上司會對我有看法，企業(yè)的利益和規(guī)章制度比個人之間的關系更重要，我應當遵守職業(yè)道德！點評：1、在面對權威時，堅持正確的事而非看似正確的人！2、在不完全了解事實的情況下，極有可能產生誤會，這時委婉地與上司直接溝通是十分必要的。及時鞏固：如果現在你是一名經理，你發(fā)現下屬行為違反了公司準則，當他工作表現優(yōu)秀并且深得你的信任、與你的個人關系也很好，這時你怎么處理？參考答案：首先我會充分了解情況，仔細核實，以免發(fā)生不必要的誤會。如果確實存在違規(guī)性行為，

我會更具事情的嚴重性作出判斷：如果觸犯了公司的原則性問題，我會更具公司的規(guī)定進行處理；如果

事情不是那么嚴重或是有特殊的原因，我會和上司討論處理的方法?？傊?，我會撇開個人情感，以公司

的利益和文化為參考標準，同時在充分了解事實的基礎上避免誤會。點評：閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。——培根1、它能夠客觀地收集信息、確認事實，避免誤會，說明他處理問題很成熟。2、它能夠更具事情的嚴重程度區(qū)別處理，顯示了處理問題的靈活性。3、他能拋開個人情感，至始至終以公司的利益為準則更是難能可貴的第七類：有效溝通例題：你認為怎樣的溝通才能算作是有效溝通？回答：1、有理有據：收集足夠可信的實施和數據來支持自己的觀點。但是態(tài)度要謙和，不能得理不饒人。2、因人而異：每個人性格脾氣不同，要根據他們的特點選取不同的溝通手段和方式。3、學會換位思考：只有站在別人的立場上權衡利弊、了解別人的感受，才能夠雙贏。點評：這一答題格式提供了良好的范本：回答問題的思路要清晰，最好分點作答；先答出每一點的核心，再回答支持核心的理由。在壓力面試中，清晰的思路能讓你脫穎而出。實戰(zhàn)演練：如果你是一名客戶服務人員，接到顧客的投訴電話，稱12天前購買的產品無法運作，要求退換。但是更具企業(yè)規(guī)定：產品只有在自購買日起10天之內才可退還，這時你會如何處理？參考答案1、我會換位思考，站在客戶的角度看待這件事：對她的遭遇表示抱歉和體諒。（為溝通創(chuàng)設了良好的氛圍，這是有效溝通的前提）2、我會告知公司的規(guī)定，表示我無法超越職權為他更換產品，獲得他的體諒。3、我會具體了解他對產品的使用過程，如果是因為人為操作失誤導致產品損壞，我會耐心地向他說明情況，并告訴他正確的使用方法。如果是產品本身的質量問題或是設計缺陷，我會具體向他了解產品損壞情況，并反饋給技術部門。同時與上司協(xié)商，看能否為其更換產品。（不同狀況區(qū)別對待，顯示出了細致和靈活）4、如果上司依舊不同意，我會嘗試著為他更換損壞的零件。（在維護公司利益基礎上作出了適當的變通，獲得了雙贏）閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔?、最后，我會對客戶進行跟蹤服務，定期了解產品的使用情況并提供貼心服務。點評：（見紅體字）提示：做銷售頭腦一定要靈活：如果面試官扮演的客戶拒不作出讓步，你可以說：“我們出來吃頓飯，再商議一下吧！”可以化解僵局。第八類：推銷產品例題一：假設你是推銷員，請你向我推銷手表。（面試官很有可能會選取身邊的物品，如手表、筆、礦泉水?；卮鹋c分析：手表的基本功能是看時間，首先，你應當深化基本功能：這塊手表計時精確，累積誤差小，平均無故障時間長。防水、防震、抗磨損！基本功能那種手表都有，因此，你還要拓展附屬功能：這塊手表能顯示日期。還可當成秒表使用，是您跑步運動的好伴侶。表盤上還有子表盤，能夠同時顯示3個不同國家的地方時，您也可以直接設定您經常出差的3個國外地點的地方時，這樣您出差時就不需要頻繁調時差。同時，磁性的表帶戴在手腕上，能夠促進血液循環(huán)，有利于調節(jié)生理平衡。但是，手表當成手表賣來源于手表本身的價值，手表當成珠寶實則體現了作為一名銷售人員的價值。你還應當突出手表與人的相互裝飾作用。你可以說：“寬大的銀色表帶和大尺寸表盤既顯得尊貴又不失沉穩(wěn)和精致，向您這樣的商務人士，這塊手表因為您而獨特、您應為這塊手表而光彩，它是您生活的好伴侶。以上僅僅是說明了產品的價值，還應當說明價格。您可以購買一對龍鳳表，一支由您佩戴、另一只送給您的愛人。您也可以購買一對伙伴表，一直送給您的商務伙伴。自己佩戴不失實用，作為禮物送人倍有品位！購買一對，更多實惠！（點評：見紅體字）及時鞏固：請你打電話向我推銷礦泉水，你會怎么說？閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔鶇⒖即鸢福豪罱浝?，您好（了解對方的稱謂與職務）我是農夫山泉礦泉水公司銷售人員，您就叫我小劉吧。希望向您推薦一項業(yè)務（自我介紹，說明來意）。我們提供優(yōu)惠團購業(yè)務，希望能與您的公司建立長期業(yè)務伙伴關系，當你們公司需要召開大量員工會議時，是否需要礦泉水，當你們舉辦大型社會活動時，不也需要許多礦泉水嗎？我們會根據您的需要，及時委托快運公司向您輸送足夠的礦泉水以滿足您的需求。我們會根據您的訂貨量確定優(yōu)惠額度，如果您將這項業(yè)務推薦給您的伙伴公司，更多超支優(yōu)惠?。ㄇ宄卣f明業(yè)務）如果您現在不方便的話，我們約定個時間、出來喝個咖啡，再具體商議吧。打攪您了，希望原諒，謝謝?。。。s定時間，為進一步的業(yè)務展開提供機會）推銷筆：推門進，您好打擾一下，我是某某公司的，我們正在搞一個某某宣傳活動，如果您有興趣歡迎您體驗一下，（拿出筆）這是我司的新品，送給您作為見面禮，也希望您能試用一下，如果覺得好用，（拿出產品宣傳單）這上面用我司的產品介紹和價格，您可以隨時找到我們，我會最短時間內為您送貨，對了，這是我的名片（拿出名片），感謝您寶貴的時間，再見！整段話一分鐘內就能說完，且一般情況下他不會拒絕你，因為你送禮了，而且產品以及其他介紹都在紙上不會用好長時間來介紹，如果他用的好而且你推銷方式與眾不同，自然會記住你給你打電話，這樣做的目的是為了建立長久的利益而不只是賣了僅僅一只筆一支普通的筆，可以推銷給學生、用電腦一族白領等。但要注重開發(fā)筆的功能和買到所能獲得的利益：筆能用來書寫，鍛煉手寫能力，健全大腦發(fā)育。.筆能送人，提升文化檔次，帶來修養(yǎng)利益筆的外觀，能襯托層次。筆與同類比較，在某某方面更實用，設計獨特。有四個營銷員接受任務，到廟里找和尚推銷梳子。第一個營銷員空手而回，說到了廟里，和尚說沒頭發(fā)不需要梳子，所以一把都沒銷掉。第二個營銷員回來了，銷了十多把。他介紹經驗說，我告訴和尚，閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔^皮要經常梳梳，不僅止癢，頭不癢也要梳，可以活絡血脈，有益健康。念經念累了，梳梳頭，頭腦清醒。這樣就銷掉一部分梳子。第三個營銷員回來，銷了百十把。他說，我到廟里去，跟老和尚講，您看這些香客多虔誠呀，在那里燒香磕頭，磕了幾個頭起來頭發(fā)就亂了，香灰也落在他們頭上。您在每個廟堂的前面放一些梳子，他們磕完頭燒完香可以梳梳頭，會感到這個廟關心香客，下次還會再來。這一來就銷掉百十把。第四個營銷員說他銷掉好幾千把，而且還有訂貨。他說，我到廟里跟老和尚說，廟里經常接受人家的捐贈，得有回報給人家，買梳子送給他們是最便宜的禮品。您在梳子上寫上廟的名字，再寫上三個字“積善梳”，說可以保佑對方，這樣可以作為禮品儲備在那里，誰來了就送，保證廟里香火更旺。這一下就銷掉好幾千把。壓力面試經典試題你升職后，下屬不服你，不配合你的工作怎么辦？.作為一個管理者，即使你不再需要做具體工作，你也會辛苦很多很多，不僅僅是體力上的，更多的是操碎了心；所以馬云說過，管理者的胸懷是被委屈撐大的（大意。所以我認為，一個管理者的胸懷是最關鍵的，是必須在現實中經過無數的傷痛打造出來的。所以，慢慢來吧，不要著急。.不要在乎他人的態(tài)度。他態(tài)度好或者壞，是表面上拍馬屁還是背地里使刀子，是我行我素還是拉幫結派，都不重要；你不要關心別人的態(tài)度，也不要試著改變別人的態(tài)度，更不要動不動就說這是態(tài)度問題（顯得很可笑）。.多跟你的領導溝通，但不要講你手下的壞話（除非你已經決定要開掉他），不到萬不得已也不要找領導解決問題。多溝通的目的只是讓領導了解你的工作，并防止手下人打小報告，死在陰溝里。.你所關注的一切，只有工作和業(yè)績；你對他人的評價，只要工作業(yè)績。做的好，適當表揚和鼓勵；做的差，適當批評和幫助。這不容易把握，我曾經在這上面犯了不少錯；建議是在你自己覺得還沒把這個經理位置坐的得心應手的時候，表揚和批評都不要在公開場合，這樣影響會小一點（很多人說表揚要公開、批評要私下，這也是完全錯誤的卜閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔?工作安排要設定合適的時限。這就是體現你的真正能力的時候了，要對工作重要性、工作難度、工作方法、工作量特別是和承辦人員的能力相結合起來。這很難，而且完全是依據實際情況而定。舉個例子：一項工作，你估計某人完成需要3天，最后給他3天半時間；同時要求他盡快完成——有些人表面態(tài)度不好，但工作盡責盡心，你適當鼓勵幾句，他就很快與你相處融洽了；而真正不好管理的人也會在這個環(huán)節(jié)出現，給你拖、有無數的條件需要滿足、即使完成了也不告訴你、完不成更不會告訴你……解決辦法是跟蹤，隔一定時間了解工作進度。.難點如果安排工作，直接頂撞說這個我不會、那個沒條件之類的；這種話聽了特別生氣，尤其是他明明會、特別是在只有他會的情況下；似乎你要求著他干事。這一點是我曾經最痛苦的。我的解決辦法是：絕不要表現出生氣的樣子（這是他需要的）,用平靜的眼神直視他，平和而嚴肅的再問一次：你真的不會？確實沒條件做？如果他仍然強硬頂撞下去，基本上這個人你在內心里就可以放棄了（著手準備把他替換掉或廢掉）;但此時還不能。這時你千萬不要把工作安排給別人，因為會嚴重傷害你的威信；而是說：這樣吧，你再考慮考慮能不能做，嘗試一下，問問別人，過多長時間給我一個明確的答復。類似的話，然后一方面繼續(xù)把工作安排給他，另一方面尋找替代者（盡量不要找你的領導，而是利用你自己的資源，如朋友、同事、哥們甚至花錢請高手解決）。當然，大部分下屬不會這么極端。你要做的，也是及時跟蹤，了解他的困難和苦惱，及時的給予指點和幫助——但不要幫他做，而是教方法（這比幫他做還要辛苦）。.關于福利各公司情況不同，但一般來說部門經理能解決的困難好像不多。所以重要的不是福利，而是工作業(yè)績自然而然帶來的——比如說研發(fā)部門，你做出了產品做好了產品，上層自然會有一定的激勵（當然也需要爭取的，所以與領導的溝通很重要）；而要靠自己想辦法能解決的實在是太可憐了。所以，關注工學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。——阿卜?日?法拉茲學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉穼W問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。——阿卜?日?法拉茲閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔魇堑谝晃坏?；福利不重要。至于請假什么的，視氛圍而定；不過如果有精力的話，把所有人請假記錄下來——你會發(fā)現有用的。.不要試圖對下屬“好”管理中老好人只能適得其反，工作就是工作，不要指望和他們交朋友做哥們。管理者和被管理者的矛盾是不可調和的。做一個好領導，往往意味著你不是一個“好人”。而反過來，公對公、就工作論工作，你離開以后反倒能與他們交朋友。你的小恩小惠不能長遠，你讓他在職場和人生中成長，他才會真正感激你。.管理沒有100分你一定會犯錯，也一定有你管的不好的地方。完成一定的目標就可以，不要追求完美的管理。管理的東西永遠都說不完，其他我想到再補充。管理一開始很辛苦很辛苦，但，值得！我很喜歡的一句話，送給你：betough!如果比你后進入公司的人或是和你一起進入公司的人在職務上超過了你，你怎么想？如果他的能力真的能夠匹配他的職位，那么我應該感到欣慰，因為這家公司有良好的競爭和發(fā)展機制，能夠真正做到人盡其才；但是，如果他的能力與其職位不匹配，并且不只我一個人有這樣的質疑，那么我肯定會不滿，但是我依舊會更認真的做事，更高效的完成任務，我相信自己終有一天會得到賞識的。你對自己今天面試表現滿意嗎？我不知道今天的表現能否得到各位面試官的認可，但我想我已經把自己對這個職位的強烈愿望和對今后工作中能順利完成工作的信心充分的表現出來了，但不可否認我本身還存在著不足，臨場經驗和知識儲備還需要進一步的完善和提高，所以希望各位面試官能全面客觀的考察我給我做出公正的評判。閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔阍鯓涌创影?？首先，要明白其中的關系，工作是為了自己，不是為了別人，所以如果公司不加班，我自己也會給自己加班，提高自己的業(yè)務能力。其次，加班但以后可以得到調休，所以，我覺得不會有什么問題，個人的時間固然重要，但由于工作需要，當然也會出現不得不在休假日上班的情況。你憑什么證明你能夠勝任這份工作？從我的實踐經歷來看，我給自己的擇業(yè)定位是：有較強理工科背景的銷售或者工程項目管理。從十月份初投遞簡歷開始，一直希望能有這樣的面試機會，同時也關注公司的相關新聞，比如在工控網上看到法國施耐德選擇基恩士視覺系統(tǒng)用于檢測其斷路器。成功的銷售=熟練的專業(yè)知識+合適的銷售風格，我擁有必備的技能（簡單講述一個故事來加以說明），我非常適合這一職位，也確實能做好這份工作。如果客戶不理解你的工作，你怎么解釋？我的銷售工作嗎？我覺得最大的不理解是因為這是一家日企，畢竟中日之間有過一段刻骨銘心的接觸。首先，我們的前輩受的屈辱肯定是不能忘的，然后，我們工作其實是為了自我的提高，是為了通過自己的聰明才智來達到財富自由和精神自由的目的，所以這跟在哪家企業(yè)工作是沒有多大關系的，在國內還有很多的外企，為什么要單單針對日企過不去呢？這只是以五十步笑百步罷了，況且，我們需要接受新的理念，需要學習現代化的管理方式，需要讓更多的大陸企業(yè)接受這種方式并愛上這種理念。如果我是做銷售，如果對方不理解我的銷售工作，這樣：你好，你經常購買必需品嗎？好的，這些必需品是從哪兒購買的呢？好的，那超市的這些物品又是從哪兒購買來的呢？當然需要特定的公司提供，但是超市的物品是隨意挑選一些供貨公司嗎？肯定是需要對比的，但對比的時候缺乏必要的信息，這時候供貨公司的銷售的工作就來了，銷售需要跟超市溝通，最終簽訂供貨合同。那么我的工作也是如此，基恩士作為一家自動化控制設備產品的提供商，它本身有自己的研發(fā)中心，這些產品生產出來的理由是因為這些產品可以幫助客戶提高生產效率，增加更多的附加價值，所以基恩士才能有科研的動力和生存下去的機會，而基恩士是通過銷售與客戶聯系的，所以銷售就是一個向客戶介紹產品以滿足客戶特閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。——培根定需求的過程，是價值的溝通者，是我喜歡一個產品然后愿意向你推薦的分享精神，是專業(yè)化的職業(yè)，是一個系統(tǒng)的工程，是一個科學的流程，更是一門高深的藝術。你覺得會讓客戶反感的主要因素有哪些？排在首位的是客戶沒有這種需求，這就有點對牛彈琴了；然后就是自己銷售的時機，如果對方的心情不好，那么這時候推薦就適得其反；接著是自己的表達方式，比如語音語調，因為對方是客戶，占據主動，如果表達方式不對也會讓對方反感；第四個就是公司的名聲和影響力，如果社會名聲不好，對方會很反感。如果你業(yè)績不佳、努力沒有得到認同怎么辦？問題可能出在哪里？首先，公司肯定有很多業(yè)績好和工作努力的員工，他們是我的榜樣，我會找到這樣的榜樣，并把自己的困惑和工作方式跟他們交流，他們從旁觀者的角度更容易發(fā)現我的問題。公司需要生存就必須創(chuàng)造利潤維持運轉，所以業(yè)績是最直接的考量標準，業(yè)績不佳更多的是自身的問題，比如自己與客戶接觸的方式不對，自己對業(yè)務知識的掌握不夠，得不到客戶的信任和支持。如果客戶態(tài)度冷淡怎么辦？我會把隨身攜帶的刻有公司Logo的精美小禮品給他，然后說聲打擾了，回去后仔細研究該客戶，分析他的性格特征以及他關注的興趣點，兩天過后再來拜訪，拿出三顧茅廬的精神。如果客戶還是一如既往的冷淡，那可以讓我的同事去拜訪，畢竟銷售是一個既注重個人能力又注重團隊協(xié)作的工作，換一個人也許會收到意想不到的效果。我對你的打扮不滿意，為什么要這樣打扮？啊哈，看來您對穿著打扮有一定的品味，希望您對我的穿著方式予以糾正，謝謝。你要是死了，會在墓碑上寫什么話？閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。——培根這是一個普通的人，奮斗過，失落過，笑過，哭過，愛過，離開了，多謝您來看我。就算是時間和歷史將我遺忘，只要我為自己所做的一切感到滿足，那就OK了。我很滿足。為什么要選擇考研，學歷不等于能力，如果學歷比你低的人超過你，你怎么想？首先，得肯定一點，學歷代表了學習能力。我選擇考研的原因是，首先，我在乎的是周圍是怎樣的一群人，讀研后，自己周圍的是另一個層次的人，我可以很好的接觸，這是我立即參加工作所不能體會到的，高度決定視野，其次，我覺得我當時沒有準備好，不知道自己的方向，不知道自己需要什么，通過研究生這兩年的緩沖，我找到了自己的方向。學歷低的人超過我，我覺得很正常，因為學歷雖然代表學習能力，但它不能代表一個人的綜合能力，這與人的勤奮是分不開的，所以我需要做的不是抱怨而是承認，承認過后就要借鑒，揚長避短，勉勵自己，我相信通過自己的努力能夠達到一個比較好的狀態(tài)。如果你的同事和你意見不統(tǒng)一，你如何協(xié)調？這需要換位思考，找出兩者的共同點，折中，相互妥協(xié)，最終統(tǒng)一起來。如果你自我感覺良好，但我們沒有錄用你，你怎么想？我感覺良好是因為我比較充分的展現了自己，我不知道今天的表現能否得到各位面試官的認可，但我想我已經把自己對這個職位的強烈愿望和對今后工作中能順利完成工作的信心充分的表現出來了，但不可否認我本身還存在著不足臨場經驗和知識儲備還需要進一步的完善和提高所以希望各位面試官能全面客觀的考察我，給我做出公正的評判。如果在今天的面試中，面試你的是一位曾經對你不滿的學長，你認為這會對你的面試造成影響嗎？不可否認有一些影響，但是，人都是會變的，學長會變，我也會變，我需要做的是要盡量真實的展現自己，說不定在這個過程中會改變學長對我的既有印象。同時，我相信面試官是客觀公正的，不會因為個人恩怨而否定一個熱情的求職者，因為這是一個雙選的過程，應聘者有很多的選擇，你們招聘的原則是有心有能者居之，能夠為公司創(chuàng)造價值，對事不對人。閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔鼙福覀儾荒茕浻媚悖ㄊ腔献樱。┪也恢澜裉斓谋憩F能否得到各位面試官的認可，但我想我已經把自己對這個職位的強烈愿望和對今后工作中能順利完成工作的信心充分的表現出來了，但不可否認我本身還存在著不足，臨場經驗和知識儲備還需要進一步的完善和提高，所以希望各位面試官能全面客觀的考察我，給我做出公正的評判。如果我今天確實表現讓你不滿意，希望您能指正，我虛心接受，我回去后會努力改正，希望下次應聘貴公司的時候能以一個更好的狀態(tài)展現，畢竟公司是一家陽光，有朝氣的企業(yè)，大門時刻向我敞開。目前你應聘的銷售工程師，你有哪些可預見的困難成功的銷售=熟練的專業(yè)知識+合適的銷售風格，銷售需要聯絡、打聽、分析、比較、計劃、決策等等，需要對自己的專業(yè)有熟練的掌握，需要對自己和代表的公司有足夠的信心，需要氣場，需要自己的銷售特點。困難就會在這些環(huán)節(jié)中產生的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服。你喜歡與什么樣的人工作？我喜歡與勤勞刻苦和高效率完成任務的人工作。因為銷售都是從拒絕開始的，沒有那么容易就達成交易，所以需要自己付出努力和汗水。公司看重的除了你的努力，更看重業(yè)績，因為公司需要生存，業(yè)績與高效掛鉤，如果能夠高效完成任務就會得到認可。告訴我，你