智慧鄉(xiāng)村旅游的智慧景區(qū)建設模式與實施方案

智慧鄉(xiāng)村旅游的智慧景區(qū)建設模式與實施方案

（解決方案）智慧景區(qū)建設模式智慧景區(qū)是通過智能網(wǎng)絡，對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知；對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理；同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展。智慧景區(qū)的建設來源于旅游行為過程、游客體驗及景區(qū)管理業(yè)務需求，景區(qū)要實現(xiàn)智慧化建設，要滿足四大剛性需求：基礎設施、管理決策、游客服務和宣傳營銷。而要建設實現(xiàn)一個景區(qū)的智慧化建設，則需要經(jīng)歷三個階段：第一階段：建設及優(yōu)化網(wǎng)絡階段。數(shù)字信息化時代，網(wǎng)絡是必需品，智能無線WI-FI是景區(qū)信息化的根基。所以首先要對景區(qū)的無線網(wǎng)絡進行建設，打造景區(qū)的IT設施，智能無線WI-FI需要按需實現(xiàn)無縫的全景區(qū)覆蓋建設，覆蓋景區(qū)熱點位置、室內、餐館、服務中心、大門出入口、室外人流熱點及停留休息區(qū)。第二階段：業(yè)務服務上線階段。業(yè)務服務載體可以是APP，也可以是微信公眾號，亦或者是小程序等均可。并且可實現(xiàn)：1）游客可以通過業(yè)務服務載體連接WI-FI，通過移動微支付直接購票，獲取電子憑證，通過門禁系統(tǒng)直接進出景區(qū)；2）同時景區(qū)可在各重要景色、景點鋪設二維碼，游客通過服務載體掃描即可獲取景點的各項資料；3）通過技術亦可以將整個景區(qū)實現(xiàn)景區(qū)導覽地圖電子化，并利用LBS或其他地理位置信息定位技術，實現(xiàn)針對每個游客自身的在其服務載體上顯現(xiàn)的地理位置坐標和游覽導覽路線，有過旅游切身體會的便是在景點如何快速確定衛(wèi)生間位置，就是一個非常普遍的需求；4）通過景區(qū)該業(yè)務服務載體，游客可以在景區(qū)甚至周邊的餐廳、超市、酒店、出租車服務、包括旅游紀念品，甚至可以提前在線支付下單，到店直接提貨的服務，杜絕了旅途中大量排隊時間的無用消耗；5）各類互動營銷服務，可在服務載體上開展各種類型的活動形式，微信搖一搖，定時抽獎，免費景點門票、分享傳播信息獲取優(yōu)惠券或者消費折扣等等6）景區(qū)消息推送，可通過服務載體，將景區(qū)的各項信息第一時間推送抵達到游客的手機中。7）VR/AR技術結合，可將重點景色依托VR/AR技術在服務載體上實現(xiàn)景色的“真實還原”，吸引游客至景觀游覽。8）強化在線支付，通過載體和景區(qū)內管理體制，強化引導游客各項消費的在線支付場景化，實現(xiàn)對各項消費場景的消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計，消費數(shù)據(jù)有所依，那么旅游業(yè)經(jīng)濟增長數(shù)據(jù)才有所信。第三階段：數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應用階段。正是因為有了前兩個階段的基礎，才實現(xiàn)了對該景區(qū)科學合理的游客數(shù)量（個體）、景點游客分布、消費情況、行為軌跡數(shù)據(jù)、停留時長、安全監(jiān)控管理…提供依據(jù)，數(shù)據(jù)的價值在于其的應用和洞察，當解決了數(shù)據(jù)的信息獲取來源，數(shù)據(jù)的真實性時，將市場和營銷方法與精準的數(shù)據(jù)畫像建設相結合，獲得不同數(shù)據(jù)畫像對應背后個體的各項指標預測，將景區(qū)的營銷推廣變得精準化、個性化、針對化。只有先由景區(qū)實現(xiàn)“智慧化”為基準，逐漸嫁接入更多的旅游業(yè)周邊產(chǎn)業(yè)，當越來越多的指標均以信息化的數(shù)據(jù)（data）形式存在時，產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)價值才真的是有望反應行業(yè)發(fā)展趨勢，也只有各景區(qū)的首先實現(xiàn)了信息化，方能層層遞進，實現(xiàn)到地區(qū)區(qū)域的旅游數(shù)據(jù)指標真實統(tǒng)計，最終到國家整體旅游業(yè)的數(shù)據(jù)化展現(xiàn)，百姓和從業(yè)人士才能從中獲得更大的益處。智慧旅游下的智慧景區(qū)實施方案智慧鄉(xiāng)村旅游云服務平臺是將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、地理信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)、高性能計算、智能數(shù)據(jù)挖掘等信息技術在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并在食、住、行、游、購、娛、教、管、研九大領域服務于公眾、企業(yè)、政府等對象的智慧旅游解決方案。一、建設基本原則全域旅游信息化的建設是一個復雜而龐大的系統(tǒng)工程，系統(tǒng)的設計和建設實施必須有一個統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的原則，按照統(tǒng)一的步驟進行。應該按照“統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一管理，資源整合，先易后難，分步實施”的實施策略進行建設，并有效繼承歷史建設成果。全域智慧旅游平臺項目建設要遵循以下原則：(1)面向游客需求提供全程服務平臺建設以游客需求為導向，充分利用面向大眾的多種現(xiàn)代信息化手段，打造最便捷、最開放、最實惠的應用平臺及工具，滿足游客在欒川旅游的全程需求。(2)全局統(tǒng)籌安排分步落地實施統(tǒng)籌安排與分步實施相結合;既要從全局出發(fā)，加強領導、統(tǒng)籌協(xié)調、規(guī)范管理，又要突出重點，分階段推進實施計劃，促進欒川縣鄉(xiāng)村游智慧旅游建設深入持續(xù)開展。(3)繼承建設成果避免重復建設充分重視智慧旅游綜合服務平臺服務的規(guī)劃工作，同時對已有建設成果進行有效繼承，有效整合進來。堅持規(guī)劃、繼承發(fā)展，避免出現(xiàn)偏離規(guī)劃方向或重復建設的情況。二、全域旅游服務云平臺總體建設目標全域旅游服務云平臺項目建設內容可以概括為“135”工程，即“一個平臺、三大對象、五類應用”。一大平臺：鄉(xiāng)村旅游云服務平臺三大對象：（1）旅游管理機構（旅游局）、政府（2）旅游企業(yè)（酒店、農(nóng)家客棧、餐飲、景區(qū)、旅游商品企業(yè)）（3）游客及旅游企業(yè)從業(yè)人員五類應用：公共服務、市場營銷、綜合監(jiān)管、人才培養(yǎng)、電子商務鄉(xiāng)村旅游云服務平臺是將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、地理信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)、高性能計算、智能數(shù)據(jù)挖掘等信息技術在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并在食、住、行、游、購、娛、教、管、研九大領域服務于公眾、企業(yè)、政府等對象的智慧旅游解決方案。建立以旅客為中心的全程服務體驗，有效提升旅客滿意度、景區(qū)旅游形象、旅行服務品質，從而提升城市的綜合競爭力、公共服務能力和服務形象，為城市和所屬區(qū)域的發(fā)展創(chuàng)造巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。三、平臺建設主要任務（一）解決游客出游前、中、后問題面向游客主要從游客出游前、出游中、出游后：一站式服務、旅游資訊、搜索、閱讀、攻略、購票、支付、檢票、導航、導游、導覽、導購、游玩、互動。（二）解決旅游服務企業(yè)問題宣傳、推廣、營銷、渠道管理、活動組織、管理決策、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、成本節(jié)約、營業(yè)增收面向OTA/旅行社/分銷商：線下對接、票務資源共享、游客資源引入、業(yè)務信息互惠、營銷、結算（三）提供政府監(jiān)管及決策功能面向職能部門/旅游局：科學的政府應用服務，包括資源整合平臺、旅游宣傳渠道、監(jiān)管數(shù)據(jù)支撐、智慧城市建設輔助旅游熱線呼叫中心定位于政府對外服務的多媒體門戶，是整合各種旅游資源、支持多種接入方式、全面服務于公眾、開拓政府公益事業(yè)的信息服務平臺。主要服務內容包括：咨詢、宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策發(fā)布等。依托電子商務平臺，強化本地信息系統(tǒng)化通過信息技術對接，促使本地營銷網(wǎng)絡化借助信息網(wǎng)絡平臺，推進目的地旅游信息化四、全域游平臺技術架構智慧旅游作為信息時代、“大數(shù)據(jù)時代”的典型應用之一，整個系統(tǒng)架構分為數(shù)據(jù)生產(chǎn)、數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)融合和數(shù)據(jù)消費四個層面：數(shù)據(jù)生產(chǎn)層也可以理解為主動感知層，需要充分利用目前互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及通信網(wǎng)的各類采集終端、采集手段，使得數(shù)據(jù)獲取廣泛化、范圍最大化，用戶在使用系統(tǒng)服務的同時為系統(tǒng)“生產(chǎn)數(shù)據(jù)”。數(shù)據(jù)接入層，即網(wǎng)絡層，整合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及通信網(wǎng)三網(wǎng)的接入優(yōu)勢。數(shù)據(jù)融合層，也即智慧旅游應用平臺以及所依托的智慧城市大數(shù)據(jù)云平臺，包括基于云計算和大數(shù)據(jù)技術的數(shù)據(jù)中心平臺，以及各類旅游應用平臺。數(shù)據(jù)消費層，也即應用層，在系統(tǒng)平臺的基礎上構建各類豐富多彩的旅游應用業(yè)務，直接體現(xiàn)智慧旅游的目的——增強管理支撐能力，增加用戶粘度，增加經(jīng)濟效益，推進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。智慧旅游綜合服務平臺建設目標是促進咨詢、旅游、休閑娛樂、住宿餐飲和商務活動良性互動。最終形成集導航、導游、導覽、導購、觀光、休閑、