超市收銀課長(zhǎng)崗位手冊(cè)

PAGEPAGE5收銀課長(zhǎng)崗位手收銀課長(zhǎng)（主管）崗位職責(zé)一、收銀課長(zhǎng)職責(zé)傳達(dá)公司文件精神并負(fù)責(zé)執(zhí)行工作。傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門的目標(biāo)。負(fù)責(zé)控制和管理現(xiàn)金差異及現(xiàn)金安全。分析現(xiàn)金差異，提供解決方案。做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。檢查收銀組人員的出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本。規(guī)范結(jié)賬流程，保障收銀工作的快速、順暢、準(zhǔn)確。做好收銀員的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)收銀組工作人員專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練及績(jī)效考核。對(duì)突發(fā)事件隨機(jī)處理，接待好顧客投訴。確保準(zhǔn)確、安全、及時(shí)地收回貨款。遇到問題層層上報(bào)，以突發(fā)事情經(jīng)過及處理經(jīng)過應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。完成店長(zhǎng)交辦的其它事務(wù)二、權(quán)限與義務(wù)：協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)門店收銀的管理；有權(quán)向公司反映一些商業(yè)信息。收銀課長(zhǎng)（主管）工作流程每天早上8：00到總收室領(lǐng)鑰匙及專用章到收銀臺(tái)開機(jī)。8：00準(zhǔn)點(diǎn)開晨會(huì)，安排當(dāng)班收銀員的工作，檢查收銀員的儀容儀表，對(duì)工作中出現(xiàn)的好人好事進(jìn)行表揚(yáng)，傳達(dá)公司的有關(guān)精神。開完晨會(huì)，督促收銀員做好款臺(tái)衛(wèi)生及開業(yè)前準(zhǔn)備工作（如菜單等）安排站立迎賓。8：30正式營(yíng)業(yè)，在收銀區(qū)進(jìn)行走動(dòng)式管理。督促、檢查收銀員的日常工作，如唱收唱付等，每班至少一次并作記載。做好收銀員離臺(tái)關(guān)機(jī)工作。解決收銀員與顧客之間的糾紛，如收銀員出現(xiàn)錯(cuò)掃現(xiàn)象，必須幫助解決，對(duì)顧客提出的問題要耐心解答。進(jìn)行換貨工作。巡場(chǎng)時(shí)按照規(guī)章制度嚴(yán)格要求收銀員并做好時(shí)間登記及關(guān)機(jī)工作。合理安排收銀員吃飯時(shí)間，并做好獎(jiǎng)懲紀(jì)錄。對(duì)收銀員固定范圍內(nèi)的換班申請(qǐng)?jiān)谂虐啾旧线M(jìn)行登記。交接班時(shí)，對(duì)上班收銀員提前十分鐘在總收室門口開班前例會(huì)，傳達(dá)早會(huì)內(nèi)容，給早班下班人員打班結(jié)。負(fù)責(zé)安排第二天款臺(tái)（每個(gè)收銀員每?jī)芍艿乃趴钆_(tái)不可重復(fù)）。再交接本上做好第二天早會(huì)內(nèi)容和主管交接登記，讓相應(yīng)部門的主管簽字領(lǐng)取單據(jù)。結(jié)束當(dāng)日營(yíng)業(yè)后，為收銀員打班結(jié)并關(guān)機(jī)。檢查收銀錢箱、電腦屏幕、打印機(jī)、消磁是否關(guān)閉，將個(gè)別商品清理干凈，發(fā)票和收銀機(jī)鑰匙送交總處。每周至少安排一次衛(wèi)生大掃除。收銀課長(zhǎng)（主管）儀容儀表制度一、工裝標(biāo)準(zhǔn)：按公司統(tǒng)一配發(fā)的工裝著裝。二、儀容儀表課長(zhǎng)（主管）頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。不允許披散頭發(fā)。所有店長(zhǎng)不允許染怪異的頭發(fā)。課長(zhǎng)（主管）不得化濃妝，不得留長(zhǎng)指甲，上班期間不得圍圍巾，不得戴有色眼鏡。課長(zhǎng)（主管）必須著規(guī)定的店長(zhǎng)工裝，沒有特別情況不得換裝，課長(zhǎng)（主管）胸卡應(yīng)佩帶在工裝左上方。課長(zhǎng)（主管）上下班時(shí)必須穿著工裝及胸卡方準(zhǔn)許出入賣場(chǎng)。課長(zhǎng)（主管）保密制度一、目的為保障公司合法權(quán)益不受侵犯，維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)管理秩序，特制定本辦法。二、保密級(jí)別劃分絕密：一旦泄密會(huì)使公司利益遭受特別嚴(yán)重的損害。機(jī)密：一旦泄密會(huì)使公司利益遭受嚴(yán)重的損害。秘密：一旦泄密會(huì)使公司利益遭受較大的損害。內(nèi)部資料：一旦泄密會(huì)使公司利益遭受到損害。三、保密級(jí)別的確立由門店對(duì)其產(chǎn)生的文件資料，提出定級(jí)意見，由事業(yè)部副總經(jīng)理簽發(fā)，確立后均在文件右上角注明。四、管理規(guī)定必須貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全和保密法律、行政法規(guī)和紀(jì)律。確保文字或電子檔案材料的安全。傳閱保密材料由事業(yè)部副總經(jīng)理助理統(tǒng)一掌握，劃定傳閱范圍，不得自行擴(kuò)大，不得讓無關(guān)人員閱看，控制傳閱件的交接，以防丟失。保密材料不得私自復(fù)制。嚴(yán)格限定密件的接觸范圍。凡查閱公司密件，一律須辦理申請(qǐng)批準(zhǔn)手續(xù)和登記手續(xù)。外出工作須攜帶保密材料，要經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)保密內(nèi)容未經(jīng)許可，不得擅自摘抄、復(fù)印、轉(zhuǎn)借或損壞，否則由此造成的后果由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。要注意公司及部門資料的保密工作，要建立專門的信息保密制度。9、保證員工的隱私權(quán)不受侵