商場工作人員個人總結(5篇)

商場工作人員個人總結(5篇)商場工作人員個人總結1

商場在總部的正確領導下，在商場經理的帶著下，仔細貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞'安全第一、服務至上、誠信進展'開展工作，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點，以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的`努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規(guī)范有序，給商場的大繁華、大進展奠定基礎，使二樓呈現出人心穩(wěn)定、主動向上、和諧進展的大好局面，并取得可喜成效。

1、安全管理

根據商場安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道準時檢查、巡察，發(fā)覺問題準時整改，向領導及有關人員反饋，使擔心全隱患在第一時間內得到解決，全年沒出現任何安全事故，保證了商場正常營業(yè)。

2、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少，樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐煩勸說業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客提供方便。

3、經營管理

解決多年沒能解決的占道經營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經營環(huán)境得到了明顯改善，表達了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經營新格局。

4、收費管理

通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費〔合同違約金〕收取都按時繳納，沒有拖交現象發(fā)生，確保了商場資金運營。

5、交接班管理

仔細執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有連接、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生。

6、出勤管理

工作人員都能根據商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現遲到、早退現象。

7、完成交辦任務

能夠準時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現任何差錯。

以上取得的點滴成效，源于商場領導厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有肯定缺乏和問題：一是管理的主觀能動性不夠主動，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導匯報問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以仔細解決。

商場工作人員個人總結2

金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到***工作已經大半年了。***，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在***這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊急歡樂，日常生活的互助關愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與歡樂。在這里，我取得了工作閱歷，學到了許多新的學問，了解了賣場的工作流程，也熟識了賣場管理規(guī)范；我學會了人與人之間的交往，如何敬重領導，服從安排，愛惜員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結過去，展望將來，讓大家一起共享各自的收獲，使我們能夠相互滲透各自勝利的閱歷和缺乏，挖掘潛力，爭取新的進展和進步，為20xx年的工作做好充分的預備和規(guī)劃。

一．今年的主要工作

基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成果，主要表如今以下四個方面：

一是工作中加強學習，提高個人素養(yǎng)。俗話說“隔行如隔山〞。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學習、充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領導、同事和員工學習，學習他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做〞，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng)。第三是始終保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素養(yǎng)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著***購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉除了其系統(tǒng)、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴格監(jiān)督密不行分。在最短的時間內，我熟識了***賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，并能夠針對***企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。

二是注重規(guī)范管理，提高員工整體素養(yǎng)。***購物廣場還處于進展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到許多新狀況新問題。例如，專柜的營業(yè)員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟識的狀況等。我在平常的工作中，一貫強調人性化管理，同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對許多專柜導購是臨時聘請而來，人員調動特殊勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時有發(fā)生這些現象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規(guī)章制度；平常多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；肯定杜絕吃拿卡要、占小廉價等不良風氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規(guī)矩，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運營必不行少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)覺了許多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格催促員工按制度行事。通過多用提示，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，同時維護了賣場的良好形象。

三是加強現場巡察，保證經營秩序良好。主管的工作就是現場，工作內容特別具體、瑣碎。這就要求自己必需有較強的責任心，保證能在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中特別注重對各品牌商品進行各方面的了解，比方，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就肯定要了解這些因素，才能盡可能的避開一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解把握銷售學問的基礎上，我平常也主動為樓層的商戶經營銷售提出意見和建議，獲得了許多商戶的認可。

四是堅持公正，合理，敏捷處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類：一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間、員工之間的利益關系；三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為***集體的員工，我首先是要維護***集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員，也會常常遇到商戶之間、導購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時候，我們往往準時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協(xié)調的'能力也在漸漸提高。

二．工作中存在的缺乏

俗話說，“金無足赤，人無完人〞，在***工作的這段時間里，我也漸漸發(fā)覺了自己的諸多缺乏之處。在業(yè)務領域，管理能力還需要進一步提高，例如，對于賣場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學習、領會和探究，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前，工作的熱情簡單被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶和導購以及各領導打交道，常常遇到些一時難以解決是問題，當我感覺力不從心時，有時就會不知所措，觀察違規(guī)亂紀裝作沒有觀察，想說的話不敢說，該做的事情不想做，甚至會產生自暴自棄的想法。在精細的工作面前，細心程度不夠。商業(yè)無大事，詳情定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來，各個企業(yè)開始從詳情出發(fā)。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，或許過于平淡，或許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不行缺少的基礎。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個臺階?！肮倦m大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾〞，這句話是我一年工作中最大的感受總結。這句話看上去好像有些矛盾，但事實上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中肯定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能仔細、按時完本錢職工作，確保部門工作的順利進行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同進展。“活到老，學到老〞，對于工作中的不到之處，期望領導和同事們多指導幫助，我個人肯定會在今后的工作中努力克服。

三．對20xx年工作的展望

太平盛世，國富家福，我信任，在這一偉大的時代背景之下，***廣場在接下來的一年里，肯定會欣欣向榮。為了***美妙的將來，作為一名員工，我個人必需要努力工作，和***同呼吸共命運。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務學問，進一步提高現場管理與自身的管理水平，多協(xié)作公司領導安排的各項工作，進一步加強賣場管理，做到獎罰公平，獎有理、罰有因，以良好的心理素養(yǎng)，以敏銳的觀看能力，良好的服務看法和勸說能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶們的思想工作；加強監(jiān)督管理機制，對于賣場出現的狀況準時記錄、匯報，做出準時解決，并幫助員工改良工作；加強情感式營銷，通過對員工進行宣揚、教育，以其規(guī)范陳設、誠信服務的管理到達吸引客源，促進銷售目的，堅決做到言出必行，出現工作上的失誤準時解釋或抱歉。

商場工作人員個人總結3

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺__年就這么結束了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有高興，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了許多專業(yè)學問、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何敬重領導，服從安排，愛惜員工，善待同事。

人只有不斷的總結過去，才會有新的進展和進步，假如不懂得總結，那么我們做的永久都只是重復過去，平凡無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起共享各自的收獲，使我們相互滲透各自勝利的閱歷和缺乏?？偨Y過去、取長補短、挖掘潛力，為__年的工作做好充分的預備和規(guī)劃。

在武商這個平臺我始終保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的.素養(yǎng)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。

作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是根據公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)覺許多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格催促員工按制度行事。

銷量目標管理：就是依據實際狀況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的主動性去仔細思索要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素養(yǎng)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極心情。對領導的批判有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，觀察違規(guī)亂紀裝作沒有觀察，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的缺乏，對于自己的管理水平和自身素養(yǎng)還有待提高，在工作之余，自己還應當多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成果。

只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認識，期望在工作中領導們你能夠準時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也期望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作肯定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必需要求的，我對自己的要求是最嚴格的，肯定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！x年努力打開一個工作新局面。

商場工作人員個人總結4

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵〞的經營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力〞的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

一、經營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。

經營調整成效凸顯。全年引進新渠道170個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌〞和“引進10個成熟品牌〞的“兩手抓〞工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出獨特化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然。

xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務〞體系，在一線員工中開展“服務意識〞的大商量。對商場硬件設施進行了全面修理和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執(zhí)行〞觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力〞為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培育學問型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。

xx年的工作成果顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)進展的問題：

問題一：經營結構與進展目標不協(xié)調的狀況依舊特別明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的.進展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有轉變。

問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有轉變，但效果并不明顯。

四、接下來的工作計劃。

xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一〕抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標。

以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二〕精確把握市場定位，實施差異化經營。

略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三〕組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調整力度。

通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前進展，從而到達區(qū)域百貨經典的經營格局。

四〕以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源。

做強做大是企業(yè)經營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發(fā)新的經濟增長點。

五〕狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應。

要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

六〕狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約。

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七〕科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷。

xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣揚、陳設、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，到達吸引客源，促進銷售的目的。

八〕實施員工素養(yǎng)工程，實現人才進展戰(zhàn)略轉。

xx年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲備力度，實施培訓“五個一〞工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氣氛。

商場工作人員個人總結5

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經過去，回首往事，xx年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的進展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知