水平思維的工具和技巧

水平思維的工具和技巧第一頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日→概念扇我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那個(gè)設(shè)定的目標(biāo)→概念任何事物里都會(huì)蘊(yùn)含著一個(gè)概念→激發(fā)一個(gè)最神奇的思考工具第二頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日→移動(dòng)移動(dòng)是水的邏輯，是流動(dòng)的和變化的→建立激發(fā)有意識(shí)地使用這個(gè)神奇工具→隨意輸入想要獲得創(chuàng)意的時(shí)候就去搖牛頓的蘋(píng)果樹(shù)第三頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日→激活技巧向大腦輸入主意→收獲把思考過(guò)程中那些閃光的金子都收集起來(lái)→如何處理主意衡量、完善和評(píng)估一個(gè)創(chuàng)意→正式成果認(rèn)真、嚴(yán)肅地對(duì)待你的收獲成果第四頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日一、焦點(diǎn)--上篇

-有目的地思考問(wèn)題最有效-1.基礎(chǔ)知識(shí)目的：養(yǎng)成選擇“恰當(dāng)”焦點(diǎn)并集中焦點(diǎn)思考的習(xí)慣內(nèi)容介紹：（1）焦點(diǎn)的重要性集中焦點(diǎn)是創(chuàng)造力中一個(gè)重要的部分。沒(méi)有焦點(diǎn)的創(chuàng)造力技巧是蒼白無(wú)力的。挑選和定義一個(gè)創(chuàng)造性焦點(diǎn)的能力，是創(chuàng)造性思考技巧的一部分。第五頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日例：在機(jī)場(chǎng)中排隊(duì)等候檢查，你把焦點(diǎn)集中在排隊(duì)上面。由此產(chǎn)生想法：排隊(duì)時(shí)間可以怎樣被用來(lái)獲取信息或者進(jìn)行娛樂(lè)呢？第六頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日（2）焦點(diǎn)的分類1）一般領(lǐng)域的焦點(diǎn)一般領(lǐng)域的焦點(diǎn)惟一的目的是在定義好的領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生創(chuàng)意。如果指出特定的目的，那么它就不再是一般領(lǐng)域的焦點(diǎn)了。第七頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日例：我想在經(jīng)營(yíng)旅游地旅館方面得到一些創(chuàng)意（寬泛的）；我想在旅館每個(gè)房間中的桌子顏色上得到一些創(chuàng)意（狹義的）；我想在旅館顧客留言方面得到一些創(chuàng)意（狹義的）。規(guī)范表述如下：這里的一般領(lǐng)域的焦點(diǎn)是……第八頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日帶著明確的目標(biāo)去思考，很可能會(huì)預(yù)設(shè)我們將提到的主意。比較下面兩種表達(dá)：第一個(gè)焦點(diǎn)：我們需要在降低飛機(jī)機(jī)艙服務(wù)成本方面得到創(chuàng)意。（特定目的的焦點(diǎn)）第二個(gè)焦點(diǎn)：我們需要在飛機(jī)機(jī)艙服務(wù)方面得到創(chuàng)意。（一般領(lǐng)域的焦點(diǎn)）第九頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日2）有目的的焦點(diǎn)（即特定目的的焦點(diǎn)）這是人們最為熟悉的一種焦點(diǎn)。具體又分為：A.改進(jìn)我們可以把創(chuàng)造性焦點(diǎn)集中在如何朝著特定的方向進(jìn)行改進(jìn)。例：我們需要在提高超市收銀方面得到一些創(chuàng)意。第十頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日如果改進(jìn)的方向沒(méi)有明確，那么這時(shí)的焦點(diǎn)就和一般領(lǐng)域的焦點(diǎn)很相似。例：我們需要在超市收銀方面得到一些創(chuàng)意。第十一頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日B.解決問(wèn)題我們必須要解決問(wèn)題或者克服困難。我們知道要達(dá)到的結(jié)果，就是問(wèn)題或困難不再存在。例：我們?cè)鯓訙p少商店偷竊的損失呢？第十二頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日C.任務(wù)在完成任務(wù)時(shí)，我們不只是要解決問(wèn)題，還必須達(dá)到一個(gè)所需要的結(jié)果。例：我們需要得到一些技術(shù)熟練的電腦程序設(shè)計(jì)師。第十三頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日D.機(jī)會(huì)在這里，存在一種潛力和機(jī)會(huì)。例：衛(wèi)星轉(zhuǎn)播電視變得越來(lái)越便宜（環(huán)境變化）――我們從中看到了什么機(jī)會(huì)？第十四頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日規(guī)范表述如下：這里的改進(jìn)是……；這里需要解決的問(wèn)題是……；這里的任務(wù)是……；這里的機(jī)會(huì)是……。第十五頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日(3)多個(gè)焦點(diǎn)我們可以處理一個(gè)寬泛的焦點(diǎn)，也可以把這個(gè)寬泛的焦點(diǎn)分解成多個(gè)焦點(diǎn)或子任務(wù)。當(dāng)我們把寬泛的焦點(diǎn)分解成多個(gè)更小的焦點(diǎn)時(shí)，這些更小的焦點(diǎn)叫子焦點(diǎn)，更小的“子”焦點(diǎn)如有必要還可以再分解為“孫”焦點(diǎn)。第十六頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日二、焦點(diǎn)--下篇

--問(wèn)題定義方法--1.基礎(chǔ)知識(shí)目的學(xué)會(huì)找到思考的“恰當(dāng)焦點(diǎn)”--焦點(diǎn)問(wèn)題的定義。內(nèi)容介紹：(1)焦點(diǎn)的備選定義（或叫焦點(diǎn)的其他定義）重新定義問(wèn)題，多找出問(wèn)題的備選定義，這是非常有用的。同樣對(duì)焦點(diǎn)考慮多種備選的定義也是有用的。每個(gè)定義中所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)都不一樣。面對(duì)列出的多個(gè)定義，可以選擇那些值得運(yùn)用和考慮的內(nèi)容。第十七頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日(2)改述焦點(diǎn)一種用詞會(huì)鼓勵(lì)思考朝著某個(gè)方向發(fā)展，而稍許改變用詞就會(huì)導(dǎo)致思考朝著另一個(gè)完全不同的方向去發(fā)展?；〞r(shí)間謹(jǐn)慎選擇你的表達(dá)用詞是值得的。第十八頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日(3)潛在的問(wèn)題拓寬所定義的焦點(diǎn)并思考“潛在的問(wèn)題”，是有必要和有用的。例：如何改進(jìn)雨傘問(wèn)題。有人去思考：如何“防雨”這個(gè)潛在的問(wèn)題。第十九頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日范例：(1)焦點(diǎn)的備選定義焦點(diǎn)：我們需要在酒店管理中獲得一些想法（一般領(lǐng)域的焦點(diǎn)）。第二十頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日焦點(diǎn)的備選定義：1）我們需要在酒店管理和員工管理之間的關(guān)系上得到一些提議。2）我們需要找出評(píng)估酒店管理的一些方法。3）我們需要想出主意，讓酒店管理的質(zhì)量不要過(guò)于依賴熟練的經(jīng)理。4）我們需要想辦法建立一個(gè)十分簡(jiǎn)單的半自動(dòng)的管理系統(tǒng)。5）我們需要找到把所有員工都納入一個(gè)管理系統(tǒng)的辦法。6）我們需要在建立協(xié)調(diào)有效的管理隊(duì)伍方面獲得一些提議。第二十一頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日(2)改述焦點(diǎn)（紅色部分為表達(dá)用詞）我需要找到減少文書(shū)工作的方法。注：對(duì)這個(gè)焦點(diǎn)的思考，會(huì)得出使用E-mail和其他不使用紙張的方式的建議。改述為：第二十二頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日1）我想減輕執(zhí)行主管們的閱讀負(fù)擔(dān)。2）我想減少執(zhí)行主管們之間的信息交流。3）我需要有一些主意來(lái)減少執(zhí)行主管們之間不必要的信息交流。第二十三頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日(3)潛在的問(wèn)題孩子考試考不了高分，其潛在問(wèn)題可能是什么？1）孩子粗心2）審題錯(cuò)誤3）確實(shí)不會(huì)做（沒(méi)學(xué)懂或不會(huì)分析如何做）4）考題太難或太多注：以上可能的潛在問(wèn)題解決了，“孩子考試考不了高分”這個(gè)問(wèn)題就不存在了。第二十四頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日三、挑戰(zhàn)-上篇

-創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)是對(duì)“惟一性”的挑戰(zhàn)-

1.基礎(chǔ)知識(shí)目的：1)學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)后的下一步：堵塞、擺脫和放棄2)學(xué)會(huì)一次又一次地詢問(wèn)“為什么”3)學(xué)會(huì)連續(xù)性分析第二十五頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日內(nèi)容介紹：為什么要用這種方法來(lái)做事呢？為什么必須用這種方式來(lái)完成這件事呢？還有別的方式來(lái)做這件事嗎？第二十六頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日創(chuàng)造性挑戰(zhàn)并不提出批評(píng)、判斷或者找錯(cuò)。創(chuàng)造性挑戰(zhàn)是在判斷之外的范圍內(nèi)運(yùn)作，它是對(duì)“惟一性”和“最好”的挑戰(zhàn)。第二十七頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日創(chuàng)造性挑戰(zhàn)通常被表達(dá)為“為什么”。例：為什么我們要用這種方法來(lái)做事？即使找不出任何理由，我們也可以尋找其他的做事方法。第二十八頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日(1)下一步一旦我們提出了創(chuàng)造性挑戰(zhàn)，我們就可以采取下一步，即尋找其他的做事方法：1）堵塞如果我們堵塞現(xiàn)有的道路或者做事方法，我們就會(huì)被迫尋找其他的方法。例：假設(shè)我們不能再用這種方法——我們?cè)撛趺磥?lái)完成任務(wù)呢？第二十九頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日2）擺脫這里的重點(diǎn)在于擺脫。如果我們擺脫現(xiàn)有的主流看法，或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有狀況的滿足感，那么我們的頭腦就更加自由地去思考其他的可能性和選擇。第三十頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日3）放棄有時(shí)候，現(xiàn)有方法可以被完全放棄（其實(shí)根本不需要）。而有時(shí)候，只需在某些地方稍作改進(jìn)就可以了（部分放棄）。第三十一頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日(2)一次又一次地詢問(wèn)“為什么”這個(gè)過(guò)程有些像深入地尋找潛在的問(wèn)題。因此，我們一次又一次地詢問(wèn)“為什么”。第三十二頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日(3)連續(xù)性分析這里涉及到一個(gè)“連續(xù)性”的問(wèn)題。事物之所以連續(xù)發(fā)展，就是因?yàn)樗麄冋谶B續(xù)發(fā)展。下面我們從四個(gè)方面來(lái)分析這種“連續(xù)性”：第三十三頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日1）忽略的連續(xù)性之所以連續(xù)地按照某種方法來(lái)做事，只是因?yàn)槲覀兒雎粤藢?duì)這種做事方法的思考。我們從來(lái)沒(méi)有查看一下是否還有更好的方法。為什么我們會(huì)忽略了對(duì)現(xiàn)有做事方法的思考呢？因?yàn)楝F(xiàn)有的做事方法從沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題或困難，因此我們沒(méi)有理由花時(shí)間來(lái)關(guān)注和思考它。第三十四頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日2）受限的連續(xù)性“受限”意味著我們做某事是為了讓他人滿意，或者滿足某些要求。就像帳篷由帳篷支架來(lái)支撐的一樣，我們的行為也是由其他我們必須使之滿意的團(tuán)體來(lái)決定的?！笆芟蕖庇幸粋€(gè)很重要的方面，就是來(lái)自于那些最初利益相關(guān)的其他團(tuán)體。第三十五頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日3）自滿的連續(xù)性當(dāng)一個(gè)概念發(fā)揮作用并廣為接受，我們就會(huì)逐漸相信這個(gè)概念會(huì)永遠(yuǎn)起作用。當(dāng)事情出錯(cuò)的時(shí)候，我們從不挑戰(zhàn)其中的核心概念，而是去考察各種各樣使概念失靈的外部原因。結(jié)果，過(guò)去曾經(jīng)取得的概念、做法、通常就一直持續(xù)下來(lái)，并一再錯(cuò)過(guò)了本來(lái)可以改變的時(shí)機(jī)。當(dāng)一個(gè)概念一直發(fā)揮作用時(shí)，人們很容易對(duì)其感到滿足，并傾向于保護(hù)它、阻止它進(jìn)行變革。第三十六頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日4）時(shí)間序列的連續(xù)性我們形成經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間先后順序，使得經(jīng)驗(yàn)自身組織成一定的結(jié)構(gòu)和概念。一旦這些結(jié)構(gòu)和概念建立起來(lái)，它們就會(huì)擁有自己的生命，試圖一直延續(xù)下去。例：鐵路是在航空之前出現(xiàn)的，所以當(dāng)航空開(kāi)始運(yùn)行時(shí)，人們總是把它看作是在空中飛行的鐵路。航空服務(wù)中的很多概念都是與鐵路服務(wù)中的概念相對(duì)應(yīng)的。第三十七頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日連續(xù)性分析的過(guò)程是一種挑戰(zhàn)。我們觀察做某事的方法，并找出其得以延續(xù)的因素，就可能會(huì)發(fā)現(xiàn)受限的例子。分析的目的是要把我們從連續(xù)性固有的概念和主意中解放出來(lái)。第三十八頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日(4)解放我們需要從那些因?yàn)楦鞣N原因而具有連續(xù)性的舊概念中解放出來(lái)。過(guò)去曾經(jīng)有效的概念和主意，現(xiàn)在不一定有效了。其中的原因有：第三十九頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日1）技術(shù)改變2）價(jià)值改變3）環(huán)境改變4）花費(fèi)改變第四十頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日四、挑戰(zhàn)-下篇1.基礎(chǔ)知識(shí)目的：學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)概念和挑戰(zhàn)想法學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)形成因素第四十一頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日內(nèi)容介紹：(1)挑戰(zhàn)概念和挑戰(zhàn)想法我們可以挑戰(zhàn)一個(gè)操作過(guò)程背后的基礎(chǔ)概念；我們可以挑戰(zhàn)人們把概念付諸行動(dòng)的方式（即想法或主意）。注：概念是指做事的一般方法或方式，想法（或主意）是指將某一概念付諸實(shí)踐的特定的具體方法。第四十二頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日這里的概念是什么？（找出概念）這個(gè)概念現(xiàn)在還有效嗎？（挑戰(zhàn)概念）這個(gè)概念一定就得用現(xiàn)在的方式來(lái)加以運(yùn)用嗎？（挑戰(zhàn)想法）第四十三頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日(2)挑戰(zhàn)形成因素我們可以去挑戰(zhàn)形成我們思考的因素，即限制我們的思考的背景因素。往后退一步，觀察思考本身，找出形成因素，然后挑戰(zhàn)它們。這些形成因素主要有六類，介紹如下：第四十四頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日1）主要概念主要概念的影響是非常大的。有時(shí)候，主要概念只是顯而易見(jiàn)，有時(shí)候，主要概念作為一種背景因素來(lái)施加有力的影響?？赏ㄟ^(guò)提問(wèn)的方式來(lái)尋找“主要概念”：在這里引導(dǎo)我們思考的主要概念是什么？控制我們思考的潛在概念是什么？第四十五頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日在大多數(shù)通過(guò)分析來(lái)解決問(wèn)題的情況下，主要概念通常都是去除“問(wèn)題的起因”。這一主要概念常常使人們很難再去思考其他的解決辦法。第四十六頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日2）假設(shè)沒(méi)有假設(shè)，我們永遠(yuǎn)也不能進(jìn)行思考。假設(shè)是建立在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，并把我們思考中的可能性的范圍縮小。但無(wú)論如何，要意識(shí)到可以挑戰(zhàn)這些假設(shè)?？赏ㄟ^(guò)提問(wèn)的方式來(lái)尋找“假設(shè)”：這里的背景假設(shè)是什么？我們?cè)谶@里暗含了什么假設(shè)？第四十七頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日3）邊界邊界也是思考的一部分。我們總是在可行的、可允許的、可接受的范圍內(nèi)工作。如果我們希望自己的主意聽(tīng)起來(lái)合理，我們就必須在現(xiàn)有知識(shí)和情況下的合理范圍內(nèi)想主意。我們也需要使思考的邊界清晰地展現(xiàn)出來(lái)，以便去挑戰(zhàn)它們?？赏ㄟ^(guò)提問(wèn)的方式來(lái)尋找“邊界”：我們思考的邊界是什么？我們碰到了什么樣的邊界？第四十八頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日4）基本因素基本因素通常必須包含在解決方案之內(nèi)。但是，既然什么東西都可能受到挑戰(zhàn)，那么我們也可以挑戰(zhàn)基本因素。可通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)尋找“基本因素”：這里存在的“基本因素”是什么？我們?yōu)槭裁幢仨毧偸前@些因素？第四十九頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日5）避免因素避免因素，就是我們?cè)谒伎贾谢撕芏鄷r(shí)間來(lái)避免這些因素。我們繞開(kāi)它們，躲避它們，拒絕采用任何可能通往它們的途徑。有時(shí)候，“基本因素”恰恰就是“避免”某些事物（比如“避免對(duì)環(huán)境的污染”）。我們直覺(jué)地察覺(jué)到這些因素不能出現(xiàn)在任何解決方案之中，所以我們盡量避免它們?？赏ㄟ^(guò)提問(wèn)的方式來(lái)尋找“避免因素”：我們正在努力避免什么東西？我們不想要發(fā)生什么事情？第五十頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日6）兩極選擇很多時(shí)候，我們?cè)谒伎贾袨樽约涸O(shè)置了一個(gè)非此即彼的兩極選擇的局面。例：我們要么調(diào)節(jié)城市的交通，要么不允許汽車駛進(jìn)城內(nèi)。第五十一頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日這種兩極選擇看起來(lái)似乎是一種很廣闊的思維，它既是有用的，也是正當(dāng)?shù)?。但是，兩極選擇的思維也存在危險(xiǎn)，因?yàn)樗馕吨覀冎荒軓膬煞N方式來(lái)看待問(wèn)題，這就排除掉了任何中間道路或者兩者以外的其他道路。選擇的對(duì)立性是兩極思維方法的局限之一。第五十二頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日可通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)尋找“兩極選擇”：這里的兩極選擇是什么？這里提供了一個(gè)怎樣的二選一方案？第五十三頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日在以上各類對(duì)形成因素進(jìn)行挑戰(zhàn)的過(guò)程中，我們都有兩個(gè)步驟：1）清楚地意識(shí)到，并明確地說(shuō)出形成因素是什么。2）挑戰(zhàn)這些因素，即使它們看起來(lái)合情合理或者十分正當(dāng)。第五十四頁(yè)，共五十九頁(yè)，編輯于2023年，星期日五、橫向置換三步驟1）選擇焦點(diǎn)焦點(diǎn)是要解決的問(wèn)題，關(guān)注的產(chǎn)品。