電商培訓(xùn)課程

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2021/5/91什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)狹義電子商務(wù)廣義電子商務(wù)2021/5/92廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。狹義上講，電子商務(wù)（ElectronicCommerce,簡稱EC）是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。2021/5/93二、電商常見名詞解釋2021/5/94電商模式解釋B2B(BusinesstoBusiness-企業(yè)對(duì)企業(yè)，如阿里巴巴，慧聰網(wǎng))B2C(BusinesstoCustomer-企業(yè)對(duì)個(gè)人，如京東、天貓)C2C(CustomertoCustomer-個(gè)人對(duì)個(gè)人，如淘寶、拍拍)O2O(OnlinetoOffline-線上對(duì)線下，如團(tuán)購、線上訂酒店)C2B(CustomertoBusiness-個(gè)人對(duì)企業(yè)，如定制)2021/5/95電子商務(wù)專有名詞（常見類）SEM:SearchEngineMarketing的縮寫，意即搜索引擎營銷EDM：ElectronicDirectMarketing的縮寫，就是電子郵件營銷CPS：CostPerSales的縮寫，即銷售分成ROI：ReturnOnInvestment的縮寫，投資報(bào)酬率SEO：SearchEngineOptimization的縮寫，搜索引擎優(yōu)化轉(zhuǎn)化率：ConversionRate的縮寫，是指訪問某一網(wǎng)站訪客中，轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例UV：UniqueVister的縮寫，獨(dú)立訪客PV：pageview的縮寫，即頁面的瀏覽量IP：InnternetProtocol（網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)的協(xié)議）的縮寫，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中的唯一地址跳出率：跳出率是指瀏覽了一個(gè)頁面就離開的用戶占一組頁面或一個(gè)頁面訪問此數(shù)的百分比人均訪問頁面：PV總和除以IP，即可獲得每個(gè)人平均訪問的頁面數(shù)量2021/5/96三、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)覆蓋面廣，可瞬間覆蓋全球全天候全時(shí)段提供服務(wù)減少中間環(huán)節(jié)，縮減運(yùn)營成本2021/5/97電子商務(wù)運(yùn)營常識(shí)中國B2C的平均數(shù)據(jù)分享目前B2C行業(yè)的幾個(gè)平均數(shù)據(jù)：網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率：千分之三。推廣ROI平均是：0.3平均獲得一個(gè)實(shí)際購買用戶的成本80元一個(gè)獲得一個(gè)真實(shí)有效點(diǎn)擊成本0.8元一個(gè)平均獲得一個(gè)購物注冊(cè)用戶成本20元一個(gè)2021/5/98二、傳統(tǒng)企業(yè)的電商銷量來源中小型B2C電子商務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀

70%銷量來源于淘寶渠道

20%來源于外部渠道

10%來源于自己的B2C官網(wǎng)二.銷量過億電商平均來源比例

50%來源淘寶

30%來源于外部渠道

20%來源于自己的B2C官網(wǎng)2021/5/99三、線上不線下渠道沖突6大解決思路線上是線下渠道消化存貨的渠道線上是線下新品試水與調(diào)查的渠道線上是區(qū)別于線上商品的渠道線上定位于線下的另外一個(gè)增量促銷渠道線上是與線下渠道的商品與價(jià)格一致的渠道(方便消費(fèi)者)線上網(wǎng)店與線下專賣店互動(dòng)協(xié)作的渠道2021/5/910四、提高電商重復(fù)購買率8大方式1、短信營銷2、積分營銷3、呼叫中心4、Email營銷5、購物卡/現(xiàn)金券6、DM目錄冊(cè)7、會(huì)員邀請(qǐng)8、會(huì)員等級(jí)體系2021/5/911電子商務(wù)其他常識(shí)淘寶外包代運(yùn)營服務(wù)7個(gè)代表性的公司上海寶尊：宏基、飛利浦、惠普、露華濃、卡夫、、養(yǎng)生堂、舒耐五洲在線：李寧、愛慕、天語、探路者古星：李寧、Kappa、安踏藍(lán)火翼：李寧、紅雙喜易商務(wù)：美的、九陽、格蘭仕興長信達(dá)：諾基亞、摩托羅拉、LG、索愛、多普達(dá)3050:恒安集團(tuán)、TCL手機(jī)、魯泰集團(tuán)、植美村、五谷磨坊2021/5/912二、電子商務(wù)知識(shí)的3大學(xué)習(xí)資源三大電商網(wǎng)站派代網(wǎng)、億邦動(dòng)力、艾瑞電商三大電商雜志賣家、天下網(wǎng)商、銷售與市場(chǎng)渠道三大電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)淘寶大學(xué)、淘寶網(wǎng)商MBA、牛商網(wǎng)2021/5/913三、電商文化6句話小步快跑數(shù)字化生存在運(yùn)動(dòng)中求發(fā)展操作比理念重要和而不同不斷試錯(cuò)2021/5/914單選題1.完全電子商務(wù)指的是（）A.可以通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程B.不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程C.指利用本地區(qū)者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)D.指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)2021/5/9152.電子商務(wù)最早產(chǎn)生于()A.20世紀(jì)30年代B.20世紀(jì)40年代C.20世紀(jì)50年代D.20世紀(jì)60年代3.電子商務(wù)在中國的最初發(fā)展，基礎(chǔ)是（）A.無線局域網(wǎng)B.高速局域網(wǎng)C.國家公共通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)D.局域網(wǎng)4.以下屬于CtoA電子商務(wù)的是()A.某商店里用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向某電器廠定購冰箱B.消費(fèi)者在在線銷售書店買書C.企業(yè)在網(wǎng)上辦理交稅退稅D.社會(huì)福利基金的發(fā)放2021/5/9165.以下屬于BtoB電子商務(wù)的是()A.企業(yè)在網(wǎng)上辦理交稅退稅B.政府用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證C.政府在網(wǎng)上公開進(jìn)行采購D.企業(yè)利用專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)6.本地電子商務(wù)指的是()A.在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng),交易各方通過網(wǎng)絡(luò)做生意B.指利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)C.就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易D.利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易2021/5/9177、按照參與交易的對(duì)象分類，網(wǎng)上商店最適合的是屬于哪一類？（）A、B2B模式B、C2C模式C、B2C模式D、B2G模式8、SET協(xié)議又稱為（）。A、安全套接層協(xié)議B、安全電子交易協(xié)議C、信息傳輸安全協(xié)議D、網(wǎng)上購物協(xié)議9、RFID的中文名名稱是（）A、無線射頻識(shí)別B、無線射頻C、射頻識(shí)別D、有線射頻2021/5/91810、中國電子購物發(fā)展的瓶頸列在第一位的是（）A、物流配送。B、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。C、人的消費(fèi)觀念。D、網(wǎng)上支付。11、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的虛擬化是指（）A、虛無的。B、不真實(shí)的。C、不可信的。D、商務(wù)活動(dòng)不在傳統(tǒng)物理空間進(jìn)行。12、在進(jìn)入現(xiàn)代電子商務(wù)時(shí)代后，消費(fèi)者獲得商品信息的主要渠道是（）A、通過報(bào)紙廣告。B、通過電視、廣播廣告。C、通過網(wǎng)絡(luò)。D、通過朋友。2021/5/919二、填空題1、電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)政策的影響主要表現(xiàn)在對(duì)

影響巨大、對(duì)

產(chǎn)生影響、對(duì)勞動(dòng)力政策產(chǎn)生影響。2、電子商務(wù)專營企業(yè)優(yōu)勢(shì)可以體現(xiàn)在

很低、經(jīng)營不受時(shí)空限制、便于獲得

信息。3、廣義電子商務(wù)定義中可以包括使用

作商務(wù)活動(dòng)、利用

作廣告、利用傳真機(jī)作商務(wù)活動(dòng)、在因特網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)。4、亞洲開展電子商務(wù)應(yīng)用比較早的國家

、

。5、我國電子購物存在的問題包括

有待提高、

有待健全、支付環(huán)節(jié)有待改善、人員素質(zhì)有待提高。2021/5/920多選題1、電子支付手段可以包括（）A、信用卡支付。B、郵局匯款。C、數(shù)字現(xiàn)金支付。D、電子支票支付2、政府網(wǎng)站建立的幾個(gè)原則如下（）A、從政府作為社會(huì)管理的主體角度看。B、組織開發(fā)B2B應(yīng)用軟件。C、從政府對(duì)社會(huì)及公眾服務(wù)角度看。D、考慮政府自身組織效率和能力的提高。3、銀行發(fā)行的智能卡（IC卡）中包含有（）A、中央處理器。B、存儲(chǔ)器和操作系統(tǒng)。C、打印接口。D、顯示接口。2021/5/9214、郵政業(yè)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在（）A、三流合一。B、郵政所獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)體系。C、信譽(yù)深入人心。D、是一個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)。5、電子購物的交易過程主要包括（）A、網(wǎng)上選擇商品。B、通過郵局匯款。C、電子在線支付。D、接收商品和進(jìn)行售后服務(wù)。6、電子商務(wù)中商品范疇的擴(kuò)展后商品可包括（）A、有形商品。B、數(shù)字化電子商品。C、服務(wù)商品。D、以上都不對(duì)。7、市場(chǎng)中介主導(dǎo)型批發(fā)業(yè)主要涉及的商品有（）A、原材料。B、生產(chǎn)資料。C、小商品、食品等。D、名牌商品、日用品等。2021/5/9228、網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)概括如下（）A、交易無紙化、業(yè)務(wù)和辦公無紙化。B、傳統(tǒng)銀行使用的票據(jù)和單據(jù)、銀行業(yè)務(wù)文件和辦公文件全部電子化。C、全面使用電子貨幣，包括電子錢包、電子信用卡、電子現(xiàn)金等。D、商務(wù)活動(dòng)中將取消現(xiàn)金的使用。9、電子商務(wù)中商品交換過程中三流是指（）A