店長崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

店長崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

店長崗位職責(zé)與工作內(nèi)容1

一、店長崗位職責(zé)：

店長工作職責(zé)是每一個店店長執(zhí)行店務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，明確店長的工作職責(zé)，有利于店長把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運用公司給予店長應(yīng)盡的責(zé)任。并在店鋪每日運做的各個環(huán)節(jié)把握重點，制造佳績。

1、理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，準(zhǔn)時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)盤點、帳薄制作、商品交接的精確?????無誤。

5、負(fù)責(zé)店面內(nèi)貨品補齊，商品陳設(shè)。

6、幫助主管處理與改善專柜運作的問題。

7、幫助主管與所在商場的溝通與幫助。

8、定時按要求供應(yīng)四周品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9、了解四周品牌銷售狀況，登記并供應(yīng)每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱忱，調(diào)整賣場購物氣氛。

二、店長日常工作重點

（一）人員管理內(nèi)容：

人員管理是店長日常工作的一項重要內(nèi)容，由于在這個舞臺上，不是一個人唱主角戲，一個完整的故事，是需要多個人物來表現(xiàn)的。而店長，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷售業(yè)績，都起著致關(guān)重要的作用。把握店面人員管理的方法，對店長的工作與成長有著極大的關(guān)心。

1、做到考勤的合理掌握與人員的妥當(dāng)支配。它包括支配合理人員的排班、休假、交接班和有效的運用代班人員。

2、能夠體諒有特別困難的員工。

3、能解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系。

4、擅長發(fā)揮團隊精神，避開影響業(yè)績現(xiàn)象發(fā)生。

（二）日常管理工作內(nèi)容：

店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和支配、帶動。

營業(yè)前：

1、開啟電器及照明設(shè)備。

2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3、清點貨品，專賣店要清點備用金。

4、核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

營業(yè)中：

1、檢查導(dǎo)購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2、店長需把握每日銷售狀況。

3、掌握賣場的電器及音箱設(shè)備。

4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5、維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境干凈。

6、準(zhǔn)時更換櫥窗、模特展現(xiàn)、商品陳設(shè)。

7、留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8、準(zhǔn)時主動幫助顧客解決消費過程中的問題。

9、收集市場信息，做好銷售分析。

10、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前預(yù)備和結(jié)束后的收尾工作。

營業(yè)后：

1、核對帳務(wù)，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。

2、營業(yè)款核對并妥當(dāng)保存，留好備用金。

3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

4、專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

三、店長權(quán)利：

店長作為商廈管理組織中的一員，為充分發(fā)揮其職能作用，其

在本店人事、貨品方面擁有以下指定權(quán)利：

（一）人事方面

1、有權(quán)利參加營業(yè)人員的聘請、錄用的初選。

2、有權(quán)利向?qū)９?、商廈建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

3、有對員工賜予嘉獎和懲罰的權(quán)利。

4、有權(quán)利依據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)９?、商廈提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

5、有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。

（二）貨品方面

1、有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

3、對店內(nèi)的貨品調(diào)配有打算權(quán)。

四、店長考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、能夠遵守公司、本品牌、專柜的各項規(guī)章制度，執(zhí)行上級指標(biāo)，完成公司下達任務(wù)；

2、能夠妥當(dāng)支配本專柜日常各項工作，做到盤點、帳薄制作、商品交接精確?????無誤；

3、能夠主動了解四周品牌銷售狀況，通過每天店內(nèi)客流統(tǒng)計分析銷售狀況變動的緣由，并準(zhǔn)時改善；

4、能合理支配組織本店的各項組織（評比、學(xué)習(xí)等）活動，圍繞公司整體企業(yè)文化能形成本店良好的文化；

5、每月在公司各項人員、貨品、衛(wèi)生、平安等檢查中均能排到前前三名；

6、能夠協(xié)調(diào)所在本品牌、專柜與商廈進行良好溝通；

7、具有很強的銷售管理力量，銷售業(yè)績在本店中最好；

8、具有極強的學(xué)習(xí)力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平；

9、擅長關(guān)心本店中全部員工改善工作狀態(tài)，能夠全面培訓(xùn)指導(dǎo)本店員工正確工作；

10、具有劇烈的自我約束意識，評比當(dāng)月無違紀(jì)現(xiàn)象，能在員工中起到榜樣帶頭作用；

11、能與店員保持良好的溝通，在本店員工中具有極強的威信；

12、穿著裝扮穩(wěn)重、大方、得體；

13、言談舉止彬彬有理，有教養(yǎng)；

14、處事公正堅決。

店長崗位職責(zé)與工作內(nèi)容2

儲備店長(精品超市)蘇寧云商區(qū)域公司蘇寧云商區(qū)域公司分支機構(gòu)職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營與管理工作;

2、牽頭落實總部及各級公司對店面銷售、管理工作的指導(dǎo);

3、通過店面精細化運營管理,全面提升連鎖店銷售、服務(wù)質(zhì)量管理水平;

4、解決門店重大客訴、鞏固門店與其所在地政府職能部門的關(guān)系;

任職要求:

1、有商超店長工作閱歷;

2、精通便利店人員管理、商品管理、運營管理、店面管理、互聯(lián)網(wǎng)管理等方面,具備肯定的風(fēng)險防范意識和力量和豐富的專業(yè)學(xué)問;

3、能有效解決客戶投訴,維護客情關(guān)系,并將o2o思想貫徹至店面管理中;

店長崗位職責(zé)與工作內(nèi)容3

(1)將目標(biāo)傳達給下屬，要把握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達成狀況,帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)銷售工作進行分析，每日檢查貨源狀況，暢銷產(chǎn)品準(zhǔn)時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

(4)進(退)店的貨品，支配店員仔細清點，若發(fā)覺差異，馬上向公司匯報。

(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳設(shè)、宣揚用品等。

(6)定期對員工進行培訓(xùn)訓(xùn)練指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

(7)傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理全部員工。

店長崗位職責(zé)與工作內(nèi)容4

一、專賣店店員儀容儀表，店面服務(wù)，工作規(guī)范的督導(dǎo)工作。同時對員工崗上的工作狀態(tài)，銷售業(yè)績進行督導(dǎo)，不斷提升員工的服務(wù)質(zhì)量及銷售業(yè)績，對公司負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，對店員負(fù)責(zé)。

二、按公司下達的銷售指標(biāo)制定實施方案，分析并強化執(zhí)行。

三、利用班前班后會，做好員工的在崗培訓(xùn)。

四、對專賣店的貨品形象，模特出樣，展臺擺放，貨品反饋，員工反饋，顧客反饋的工作進行整體指導(dǎo)。

五、負(fù)責(zé)帳務(wù)的核查、督導(dǎo)，確保帳務(wù)日清月結(jié)，帳實相符，并布置及抓好每月的盤點工作。

六、負(fù)責(zé)專賣店貨品的追加，出樣，掛架的督導(dǎo)，準(zhǔn)時與廠家倉庫部門溝通，確保貨品的豐富及保持賣場貨品形象。

七、處理好顧客投訴和員工內(nèi)部沖突，一般大事當(dāng)場解決，須上報經(jīng)理的在做出打算后馬上解決，做到不推委、不回避、不扯皮。

八、做好每月員工的考勤，鑒定評定工作。

九、關(guān)懷關(guān)心員工，對員工的身體、生活、工作狀況準(zhǔn)時賜予關(guān)注，使專賣店員工工作在一個團結(jié)、友愛、朝氣蓬勃的大家庭中，發(fā)揮更大的能動作用。

十、養(yǎng)成完善的工作品質(zhì)——正直、誠懇、忠誠，追求完善。要求別人做到的自己先做到，決不掩飾、隱瞞自己的錯誤，始終按公司文化和標(biāo)準(zhǔn)行事，將全部的工作視同己出。

十一、建立好專賣店具體的客戶資料，隨時與客戶保持聯(lián)系，做到自然、隨和，愛護的客戶服務(wù)。

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一、對店鋪的銷售指標(biāo)負(fù)責(zé)，依據(jù)月度銷售指標(biāo)，進行店員個人目標(biāo)的分解。

1、每天統(tǒng)計各店員的銷售業(yè)績，進行每月業(yè)績完成率匯總統(tǒng)計。

2、督促并幫助店員爭取客源并達成成交。

二、執(zhí)行公司各項制度，保證店鋪日常營運的順當(dāng)進行。

1、負(fù)責(zé)店鋪營業(yè)排班及店員考勤工作。

2、負(fù)責(zé)每日營業(yè)前后的各項檢查工作。

3、按制度要求規(guī)范店員的形象，營業(yè)行為及接待禮儀。

4、負(fù)責(zé)店鋪營業(yè)收銀管理工作。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)員工利益關(guān)系及沖突，促進團隊合作建設(shè)。

6、負(fù)責(zé)妥當(dāng)處理顧客埋怨及投訴大事。

7、負(fù)責(zé)店鋪營運的平安管理。

8、每周定期向主管匯報經(jīng)營狀況，并準(zhǔn)時向店員傳達相關(guān)規(guī)定事項。

9、按時完成并提交店鋪財務(wù)規(guī)定的相關(guān)報表工作。

10、負(fù)責(zé)組織每月盤點工作并按時提交盤點表。

11、負(fù)責(zé)召開每日工作小結(jié)會，并進行員工士氣帶動。

12、依據(jù)陳設(shè)要求，定期更新調(diào)整店鋪貨品的陳設(shè)。

13、依據(jù)店鋪貨品管理流程要求，做好貨品的日常補貨、到貨驗收、調(diào)拔、退貨、貨齡盤點等管理工作，全力做到貨品庫存的合理。

三、照實執(zhí)行各項促銷活動方案并準(zhǔn)時反饋執(zhí)行狀況。

1、清楚傳達各項促銷活動方案，并對促銷方案的操作進行培訓(xùn)。

2、每周向主管反饋促銷狀況，每月做好促銷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)時統(tǒng)計并上報。

四．負(fù)責(zé)店員的銷售培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

1、負(fù)責(zé)跟進新店員的培訓(xùn)指導(dǎo)及轉(zhuǎn)正培訓(xùn)工作。

2、定期檢查店鋪員工對相關(guān)銷售及產(chǎn)品學(xué)問(特殊新產(chǎn)品）的把握狀況。

3、準(zhǔn)時傳達店鋪的各項管理制度及要求，盡力爭取員工對制度的理解，達到照實執(zhí)行的要求。

五、做好店員的績效跟蹤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行獎罰條例，使店員行為表現(xiàn)的評定有所依據(jù)。

六、準(zhǔn)時反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議、銷售行情等信息。

1、每周在周報表中反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議等信息。

2、每月收集店鋪周邊競爭對手的銷售表現(xiàn)情報，并準(zhǔn)時上報。

七．樂觀完成其它工作任務(wù)。

店長崗位職責(zé)與工作內(nèi)容6

依據(jù)公司職責(zé)分工，各門店營業(yè)員負(fù)責(zé)本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責(zé)：

一、銷售職責(zé)

1.1了解公司下達的銷售任務(wù)指標(biāo)，幫助店進步行銷售任務(wù)的分解。

1.2營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充分，不得消失展現(xiàn)商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，假如發(fā)覺商品不足應(yīng)準(zhǔn)時告知店長貨補貨。

1.3店面到貨必需仔細清點接收，準(zhǔn)時上柜，店面營業(yè)員對所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

1.4努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的毎種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

1.5營業(yè)員必需堅守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆談天，有事離崗必需向店長或值班店長請假并向其他員工做好托付。

1.6做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補充和盤點工作。

1.7協(xié)作收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

1.8微笑服務(wù)，把握所銷售商品的專業(yè)學(xué)問，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避開同顧客產(chǎn)生沖突。

1.9樂觀響應(yīng)、協(xié)作公司的銷售策略的實行。

二、其他幫助工作

2.1營業(yè)前做好魚缸，柜臺、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達到潔凈、光明、干凈。

2.2隨時留意、保持相宜的儀容儀表，給顧客干凈、清爽的形象。

2.3發(fā)覺魚缸、柜臺、設(shè)備等損壞準(zhǔn)時向店長或值班店長報告。

2.4聽從店長支配，完成店長臨時交辦的工作。

店長崗位職責(zé)與工作內(nèi)容7

1.負(fù)責(zé)店內(nèi)營運工作，帶領(lǐng)全體員工開拓創(chuàng)新、不斷推出新產(chǎn)品，隨時把握員工思想狀態(tài)。

2.協(xié)調(diào)出品部門對產(chǎn)品把好質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品色、香、味、美、熱及價格合理。

3.對店內(nèi)食品平安負(fù)責(zé)，做到對食品供應(yīng)商資格核查，確保產(chǎn)品符合食品衛(wèi)生平安要求。

4.店長是該店的消防責(zé)任人，對消防供氣、供電設(shè)備做每月一檢查，按期更換瓶裝液體，確保消防系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。

5.隨時把握店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況，支配技術(shù)人員定時，定期對設(shè)備設(shè)施的維護，清洗。

6.店內(nèi)衛(wèi)生良好，每天一小搞，每周一大搞，確保無衛(wèi)生死角。每月支配一次除四害工作，每季支配一次對抽排系統(tǒng)的衛(wèi)生清洗及檢查工作。

7.協(xié)調(diào)并合理支配店內(nèi)職工休假，確保各崗位人員滿意運轉(zhuǎn)正常。

8.負(fù)責(zé)維持店內(nèi)良好的秩序，發(fā)覺問題應(yīng)準(zhǔn)時處理，如發(fā)生較嚴(yán)峻大事準(zhǔn)時報警。

9.為保障良好的財務(wù)管理，對個人或單位的消費要精確?????計算，對收銀員入職時要做審查工作，每班次要做好交接手續(xù)。

10.負(fù)責(zé)組織新入門服務(wù)員的技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

11.隨時了解政府職能部門對餐飲業(yè)的各項要求，業(yè)主單位的各項管理規(guī)定并加以落實，準(zhǔn)時做好上傳下達工作。

店長崗位職責(zé)與工作內(nèi)容8

1、忠誠于公司，喜愛銷售，樂