《格力電器客戶開發(fā)策略》開題報告3400字

格力電器公司客戶開發(fā)策略研究開題報告一、課題的背景、目的和意義：（一）調(diào)查背景市場競爭往往都是殘酷而激烈的，那么，格力電器公司到底能否通過合理有效的方法來獲取到自己需要的客戶資源，這將會是決定企業(yè)究竟能否運營的關鍵所在。況且客戶已經(jīng)從原來盲目沖動的消費習慣逐步變成理性化消費，而且消費者的整體認知水平也基本上變得越來越高，他們懂得到底該如何去合理維護自己的權益。由此可見，到底應該采取何種方式來優(yōu)化客戶開發(fā)與維護管理，這一點將與企業(yè)的發(fā)展有著千絲萬縷的聯(lián)系?？蛻糸_發(fā)與維護這一環(huán)節(jié)，也可以理解為是在給企業(yè)創(chuàng)造價值的預熱活動,在近些年來也受到了各行各業(yè)的廣泛關注和重視，可以說它是競爭優(yōu)勢的來源之一。如果是從客戶和從企業(yè)這兩個角度著手分析,那么客戶開發(fā)與維護的結果是大不相同的。從客戶的角度出發(fā),客戶自然是希望能夠進行長期的合作交流，并且能夠?qū)ζ髽I(yè)提供的服務或產(chǎn)品表示認可,也同時反映出客戶的使用感受和滿意度。如果是從企業(yè)的角度來看待客戶開發(fā)與維護這件事情,它是直接與企業(yè)銷售額、對企業(yè)未來收益率的貢獻以及企業(yè)留住客戶所需投入這三件事情息息相關的。關于客戶開發(fā)與維護的具體分析,不僅涵蓋了客戶為企業(yè)帶來的價值,還應該將如何提升和完善格力電器公司服務,提高公司競爭力和忠實顧客留存率等這些納入考慮內(nèi)，從而制定出可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略。由此可見客戶開發(fā)與維護這件事不能片面地將重心放在客戶為企業(yè)創(chuàng)造的利潤,更要從客戶的眼光來分析,公司的服務和房屋是否能夠維護好客戶的利益,只有客戶和公司都能從中獲益,企業(yè)才能擁有一大批長期的優(yōu)質(zhì)客戶，這才能決定著企業(yè)的發(fā)展是否能夠穩(wěn)健和長久。市場中要想奪得先機，致勝的關鍵就在于，要通過滿足顧客需要，定制專屬的吸引客戶方針，讓客戶心甘情愿的為公司的服務買單，最終創(chuàng)造出更好的利潤?？蛻糸_發(fā)與維護的觀念體現(xiàn)了當代最為廣泛的雙贏思想,這會讓顧客與公司兩者之間的關系更為和諧，形成良性循環(huán)?？偠灾@的確是每個公司都希望能夠?qū)崿F(xiàn)的較為理想的狀態(tài)，那就是在滿足了客戶特定需求的前提下，還能完成公司的預期收益。站在格力電器公司的立場來看待客戶開發(fā)與維護這一任務，客戶的開發(fā)對銷售額會有著間接或直接的影響，再者，客戶的開發(fā)程度也等同于公司的盈利能力程度，可見其意義的重大，畢竟利潤一直都是企業(yè)生存發(fā)展的心臟。（二）調(diào)查目的和意義1、調(diào)查目的當今社會,信息化發(fā)展快速迭代,各行各業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè),都不希望被時代所淘汰。互聯(lián)網(wǎng)+概念早已深入至各個領域，成為社會上不可逆轉的大趨勢之一。那么，格力電器公司如何能夠很好的與互聯(lián)網(wǎng)+相結合,又如何能在這樣的市場環(huán)境中,突破原有的市場格局,找到更多的有效客戶，成為市場的佼佼者,這些都是需要進行深度思考的。格力電器公司的客戶開發(fā)與維護環(huán)節(jié)，目前也呈現(xiàn)出多元化的新面貌。格力電器公司必須完善客戶管理系統(tǒng),可以借助CRM等科學系統(tǒng),在公司提出以“客戶為核心”的運營方針。本文通過對格力電器公司的現(xiàn)狀、客戶開發(fā)與維護的實施及問題，進行分析和研究，并提出了切實可行的方針。在文中明確提出了這些觀點:在競爭加劇、信息量爆炸、客戶理性消費意識增強等不可逆轉的市場大環(huán)境下,中國企業(yè)市場間的競爭早已經(jīng)進入白熱化階段,這意味著這一行業(yè)的競爭內(nèi)容已經(jīng)不僅是局限于土地和產(chǎn)品的競爭了,更多的、更重要的是客戶資源的爭奪、是客戶信息的競爭、客戶滿意的競爭、客戶服務手段的競爭?？傊痪湓?，搞定了客戶才能保證自身的發(fā)展經(jīng)久不衰。2、調(diào)查意義在日新月異的今天，格力電器公司不知不覺已經(jīng)走過了多個春秋,可喜的是格力電器公司終于進入了發(fā)展的成熟階段，但遺憾的是，快速發(fā)展的往往會伴隨著一些常見的問題，比如在客戶開發(fā)與維護這一環(huán)節(jié)上，客戶關系處理不當已經(jīng)對格力電器公司造成重大影響，若不引起重視，會嚴重危害到企業(yè)的發(fā)展。本文將通過分析榆林市格力電器公司中的客戶群體，客戶開發(fā)與維護環(huán)節(jié)現(xiàn)有的一些問題,提出改革優(yōu)化方案，在對完成課題初步探索的同時，希望能給同行業(yè)的公司提供參考和借鑒價值。二、課題的基本內(nèi)容：第一部分，對于格力電器公司客戶開發(fā)進行SWOT分析，包括格力電器公司客戶開發(fā)的優(yōu)勢、劣勢、機會以及威脅。第二部分，論文主體部分。此部分主要是以格力電器公司作為案例研究，對其客戶開發(fā)的現(xiàn)狀進行分析，并提出其中客戶開發(fā)過程中存在的問題進行深入的剖析。第三部分，針對格力電器公司客戶開發(fā)過程中存在的問題的原因進行分析，從而有針對性的提出客戶開發(fā)環(huán)節(jié)的優(yōu)化建議。第四部分，此部分總結出論文主要觀點，對于優(yōu)化客戶開發(fā)策略的相關建議進行總結，以期望為企業(yè)在銷售過程中的客戶開發(fā)提供實質(zhì)性的參考意義。引言格力電器公司客戶開發(fā)的SWOT分析（一）優(yōu)勢1、服務理念比較貼合公司實際2、員工的溝通能力較強（二）劣勢1、多樣化的客戶需求不能得到滿足2、企業(yè)客戶關系管理未能融入企業(yè)戰(zhàn)略中（三）機會1、國家政策為企業(yè)擴展客戶提供便利2、識別需求形成企業(yè)自身洞察力（四）威脅1、同行競爭壓力大2、客戶隱私保護困難二、格力電器公司客戶開發(fā)過程中存在的問題（一）格力電器公司客戶開發(fā)的思維方式固化（二）格力電器公司客戶開發(fā)的需求針對性不足（三）格力電器公司客戶開發(fā)的客服響應速度慢（四）格力電器公司客戶開發(fā)的問題解決效率低（五）格力電器公司客戶開發(fā)的關懷度欠缺三、格力電器公司客戶開發(fā)過程中問題原因分析（一）格力電器公司客戶開發(fā)的信息收集太過狹隘（二）格力電器公司客戶開發(fā)的需求不了解 （三）格力電器公司客戶開發(fā)的意識薄弱（四）格力電器公司客戶開發(fā)的信息管理不完善（五）格力電器公司客戶開發(fā)的維護制度缺乏四加強格力電器公司客戶開發(fā)的建議（一）有效利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，全程把控客戶信息（二）對客戶進行有效的細化分類，打造個性化宣傳方案（三）制定內(nèi)部溝通完善機制，實施客戶滿意度分析（四）內(nèi)部流程管理優(yōu)化，調(diào)整公司組織架構（五）改進客戶信息管理，建立穩(wěn)定的客戶關系結論三、課題的思路和方法：（一）研究思路劣勢優(yōu)勢劣勢優(yōu)勢公司公司客戶開發(fā)現(xiàn)狀狀威脅機會威脅機會公司公司客戶開發(fā)過程存在的問題及原因分析公司公司客戶開發(fā)環(huán)節(jié)的優(yōu)化建議結論結論（二）探究方法（1）文獻研究法本研究通過運用學?，F(xiàn)有的圖書館、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫等資源，通過整理與歸納當前關于產(chǎn)品客戶開發(fā)的相關理論與實踐研究成果，對具有代表性的理論進行總結歸納，從而以此理論作為本研究分析的主要根據(jù)，對格力電器公司的客戶開發(fā)過程進行分析，從而提出解決方案。（2）案例研究法本研究以格力電器公司為例，將其客戶開發(fā)策略作為案例研究的對象，通過對其客戶開發(fā)的現(xiàn)狀、問題進行深入的剖析，進而總結歸納格力電器公司當前客戶開發(fā)策略存在的具體問題，從而提出關于客戶開發(fā)環(huán)境的優(yōu)化建議。邏輯分析法用邏輯分析方法，在格力電器公司各個方面深入分析研究過程中發(fā)現(xiàn)的問題，分析問題存在的原因，結合所學提出解決問題的對策，從而為格力電器公司下一步的客戶開發(fā)策略提供指導建議。四、步驟及進度安排：第一階段（2022年1月-2022年2月）：選題，在教師指導下，收集相關文獻資料，進行分析、整理；確定題目，完成開題報告，參加開題報告答辯。第三階段（2022年2月-2022年5月）：完成論文初稿的撰寫。第四階段（2022年5月-2022年6月）完成論文二稿。第五階段（2022年6月-2022年7月）指導教師檢查，與教師溝通交流，不足之處認真聽取修改意見；完成論文三稿。第六階段（2022年7月-2022年8月）進一步核實畢業(yè)論文相關材料的寫作技術規(guī)范要求，形成定稿。五、主要參考文獻：[1]徐雅琪,潘潔.利用富通天下實現(xiàn)跨境電商新客戶開發(fā)[J].2021.[2]楊澤宇.互聯(lián)網(wǎng)時代格力電器公司客戶開發(fā)與維護探究[J].2021.[3]張寧.客戶服務管理"思政元素"開發(fā)初探[J].發(fā)明與創(chuàng)新·教育信息化,2020,000(006):72-73,41.[4]陳穎恒.航空公司紅海時代的制勝法寶——新時代下的貨運終端大客戶開發(fā)策略[J].空運商務,2020(1):3.[5]陳苗,侯玲.解析支付寶平臺客戶開發(fā)策略[J].2020.[6]薛敏.探討房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的客戶關系管理[J].2020.[7]王冠辰.跨境電商客戶類型與開發(fā)渠道分析[J].電子商務,2020(12):2.[8]張澤林、張?zhí)煊?、加璽、劉雪明、孫敏男、康文童.客戶需求研究在新產(chǎn)品開發(fā)中的應用研究[J].汽車實用技術,2020,45(23):2.[9]鄭志強.基于客戶關系管理的潛在客戶開發(fā)研究[J].遼寧工業(yè)大學學報：社會科學版,2010,12(4):3.[10]徐齊利,王文舉.營銷人員客戶開發(fā)競爭力評價體系研究[C]//21世紀數(shù)量經(jīng)濟學(第16卷).中國數(shù)量經(jīng)濟學會,2015.[11]尹力哲.錦州港礦石貨源客戶開發(fā)管理對策研究[D].大連海事大學,2013.