項目管理PDCA實用文檔

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項目管理的環(huán)項目管理PDCA實用文檔(實用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）是指以下四個階段,這四個階段是環(huán)環(huán)相扣的，這個周期是周而復(fù)始的P

Plan

計劃

D

Do

實施C

Check

檢查

A

Action

總結(jié)、再優(yōu)化

分以下八個步驟計劃階段1、分析現(xiàn)狀2、找出問題的原因3、分析產(chǎn)生問題的原因4、找出其中的主要原因5、擬訂措施計劃實施階段6、執(zhí)行技術(shù)組織措施計劃

檢查階段7、把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標對比

總結(jié)、再優(yōu)化階段

8、鞏固成績，進行標準化

循環(huán)是由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律.P（）D（）C(Check）A()表示處理。循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式。循環(huán)的特點表明了質(zhì)量管理活動的四個階段，每個階段又分為若干步驟。

制定計劃四個步驟.在執(zhí)行階段，要實施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標準進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗,其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。它只有一個步驟：執(zhí)行計劃。在檢查階段，主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果.該階段也只有一個步驟：效果檢查。

驗盡可能納入標準，進行標準化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)去解決。它包括兩個步驟：鞏固措施和下一步的打算.循環(huán)四階段各步驟.1.PDCA它靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前滾進，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。2.企業(yè)每個科室、車間、工段、班組,直至個人的工作,均有一個循動大循環(huán)。這里，大環(huán)與小環(huán)的關(guān)系，主要是通過質(zhì)量計劃指標連接起來，上一級的管理循環(huán)是下一級管理循環(huán)的根據(jù),下一級的管理循環(huán)又是上一級管理循環(huán)的組成部分和具體保證。通過各個小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動,推動上一級循環(huán)，以至整個企業(yè)循環(huán)不停轉(zhuǎn)動。通過各方面的循環(huán),把企業(yè)各項工作有機地組織起來,納入企業(yè)質(zhì)的力量，而是組織的力量、集體的力量,是整個企業(yè)全體職工推動的結(jié)果。

3。每通過一次PDCA循環(huán)，都要進行總結(jié)，提出新目標，再進行第二次PDCA循環(huán),使質(zhì)量管理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，質(zhì)量水平和管理水平均提高一步.研發(fā)項目管理主講：錢老師(畢業(yè)于浙江大學(xué)，上海交通大學(xué)技術(shù)MBA，獲國際權(quán)威的國際項目管理協(xié)會頒發(fā)的項目管理專家認證IPMP（InternationalProjectManagementProfessional）,曾任四年的某公司的中國專職高級顧問，從事培訓(xùn)已有多年)課程對象：企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干、QA或流程優(yōu)化人員、跨部門負責(zé)人（市場、采購、制造）等.【課程背景】21世紀研發(fā)已成為企業(yè)競爭的主戰(zhàn)場,研發(fā)項目管理是極具挑戰(zhàn)性的一項工作：研發(fā)面臨市場、客戶的壓力，需要與內(nèi)外部的各大部門協(xié)調(diào),如：內(nèi)部的測試、工藝工裝、生產(chǎn)、采購等相關(guān)職能部門,外部的供應(yīng)商、認證機構(gòu)等;在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時又要降低產(chǎn)品研發(fā)費用和成本;在產(chǎn)品開發(fā)的過程中需要不斷積累技術(shù)和管理的經(jīng)驗以持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力.這些因素對項目經(jīng)理和項目組成員都提出了更高的要求.因此研發(fā)項目經(jīng)理的工作不僅僅是技術(shù)層面的產(chǎn)品開發(fā)工作，而是技術(shù)與管理相結(jié)合的工作，甚至更多是管理工作，項目經(jīng)理的任務(wù)將不再是個人英雄般地拼命完成個體任務(wù)就行了，而應(yīng)該是率領(lǐng)團隊（項目組）完成整個團隊(項目組）的任務(wù)。課程首先對項目和項目管理的基本概念做出明確闡述，利用講師的咨詢實踐,與學(xué)員共同分析本企業(yè)研發(fā)管理中的問題，結(jié)合產(chǎn)品開發(fā)流程的各個階段，著重培訓(xùn)學(xué)員的研發(fā)項目管理實施能力：針對研發(fā)項目管理圍繞項目組建、項目計劃制定、項目計劃控制、質(zhì)量控制、成本管理及風(fēng)險管理等主要環(huán)節(jié)的操作及容易出現(xiàn)的誤區(qū)和問題做重點講解?！菊n程價值】提升項目團隊項目管理的能力，加強項目過程的可控性、可視性，最終保證項目質(zhì)量的提高、項目進度與預(yù)算的可控;通過有效的項目管理工作，幫助企業(yè)減少返工，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，降低產(chǎn)品開發(fā)成本.【培訓(xùn)內(nèi)容】一。序言本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：建立本課程學(xué)習(xí)的項目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。各小組識別演練用項目，已備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用1。通過開場白讓課程的參與者（該項目的相關(guān)干系人）相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)——這也是任何項目管理者需注意的問題2.什么是管理,什么是研發(fā)。它們有什么特點？讓學(xué)員理解項目管理人員的職責(zé)3。學(xué)員演練4.界定項目課程內(nèi)容,明確課程目標二.項目和項目管理的概念本章節(jié)學(xué)習(xí)目標:掌握項目管理的基本概念、理清思想1。什么是項目2。項目的特征3.什么叫項目管理4。項目管理的精髓——平衡,如何平衡？5。三個三角形，9個緯度項目干系人：客戶、管理高層、項目成員之間需求和要求之間的平衡.質(zhì)量、時間、成本、范圍之間的平衡。人與組織、過程、技術(shù)與工具之間的平衡。6.學(xué)員討論7.目的：如何用三個三角形解決進度壓力的問題8。研發(fā)項目管理全過程要做好哪些工作9.產(chǎn)品開發(fā)過程中的主要項目管理活動10.研發(fā)項目管理面臨的重大挑戰(zhàn)11.研發(fā)項目成功和失敗的主要因素12。學(xué)員研討三。產(chǎn)品開發(fā)的結(jié)構(gòu)化流程本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：了解結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程,為項目管理過程奠定流程基礎(chǔ)。因為項目管理活動管理的對象是產(chǎn)品開發(fā)活動。1。為什么把產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化2.產(chǎn)品開發(fā)如何結(jié)構(gòu)化、如何分層次（階段、步驟、活動、任務(wù)）3.產(chǎn)品開發(fā)的階段劃分、舉例4。產(chǎn)品開發(fā)流程的文件體系5.產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化的幾個常見問題6。產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化容易陷入的兩個極端7。品開發(fā)流程與項目管理的關(guān)系8.目管理活動在產(chǎn)品開發(fā)流程中的對應(yīng)關(guān)系9。何克服流程與效率的矛盾——產(chǎn)品開發(fā)流程的裁剪10。案例研討四.研發(fā)項目過程本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：掌握產(chǎn)品開發(fā)完整的項目管理過程；明確研發(fā)項目管理過程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系；理解各子過程的具體操作要點；掌握項目計劃制定的工具、方法考慮的關(guān)鍵要素和控制方法1.項目管理過程組（啟動、計劃、實施、控制、收尾）2.啟動子過程：明確項目目標，正式地開始項目3.計劃子過程：界定和分解項目目標,及產(chǎn)生行動方案（注意:不是技術(shù)解決方案）4.控制子過程：清楚地界定項目所處狀態(tài),和計劃進行比較；如有偏差，采取糾正措施5。收尾子過程:有序而正式的收尾,實現(xiàn)個人/項目能力向組織能力的轉(zhuǎn)化6。項目過程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系7.啟動過程什么是有效的項目目標，遵循SMART原則什么才是合理的目標-—有挑戰(zhàn)性的目標案例分析舉例分析建立項目團隊項目工作環(huán)境，構(gòu)建配置管理環(huán)境和工作目錄項目開工會4.8計劃過程為什么要制定計劃計劃制定的原則項目計劃vs.項目進度計劃進度計劃制定的過程第一步：活動定義（WBS）第二步：活動排序(PERT）第三步：活動工期估計（寬帶、三點模型等）第四步:制定進度計劃第五步：進度計劃控制如何制作WBS/PBS/OBS/CBS—-兩個問題,一個原則學(xué)員演練——各項目組根據(jù)課程開始時識別的項目，列出WBS表目的:掌握項目分解的方法，體會產(chǎn)品開發(fā)流程在識別項目行動方案中的作用任務(wù)時間的估計和計算對高度不確定性任務(wù)時間的估算PERT、關(guān)鍵路徑和GANNT關(guān)鍵路徑分析——項目經(jīng)理的管理焦點、項目目標的影響因素學(xué)員練習(xí)——識別關(guān)鍵路徑項目計劃如何分層：客戶、高層、項目經(jīng)理、項目團隊成員舉例分析舉例分析4。9控制過程舉例：產(chǎn)品開發(fā)計劃控制過程中常見問題為什么要進行控制？——你知道你負責(zé)的項目的狀態(tài)嗎?計劃的分層實施與分層控制控制過程——會議加報告，用數(shù)據(jù)說話，準確了解項目的狀態(tài)如何表示項目狀態(tài)——項目參數(shù)里程碑管理案例分析里程碑的特點如何設(shè)置里程碑如何應(yīng)用里程碑進行壓力與動力管理項目報告周/雙周報月度報告階段報告里程碑報告QA質(zhì)量周報：客觀反映項目過程質(zhì)量與工作產(chǎn)品質(zhì)量度量數(shù)據(jù)：定量項目控制變更控制：偏差申請、變更跟蹤項目會議：開會就一定是為了解決問題嗎？項目參數(shù)測評：舉例說明進度偏差參數(shù)的測評方法，其它參數(shù)類推決策評審與例外管理掙值管理5。10收尾過程項目正常關(guān)閉項目非正常關(guān)閉舉例分析五.研發(fā)項目團隊本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：了解不同研發(fā)組織形式的特點，掌握業(yè)界產(chǎn)品開發(fā)團隊的最佳實踐。為產(chǎn)品開發(fā)流程和項目管理過程的有效實施提供組織保證1.項目的組織形式2.職能型研發(fā)組織優(yōu)點、缺點、適用性、應(yīng)注意的問題3。項目型研發(fā)組織優(yōu)點、缺點、適用性、應(yīng)注意的問題4.矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點、缺點、適用性、應(yīng)注意的問題5.企業(yè)研發(fā)組織的分層分級（決策層、管理層、執(zhí)行層、資源支持層）6.如何組建產(chǎn)品開發(fā)團隊7.IPD之PDT團隊介紹8。項目經(jīng)理的角色和職責(zé)9.項目核心組成員的角色和職責(zé)10.項目外圍組成員的角色和職責(zé)11.職能部門經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)中的角色和職責(zé)12.研發(fā)項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能13.研發(fā)項目經(jīng)理的素質(zhì)特征和性格特征14。項目經(jīng)理如何培養(yǎng)所需要的能力15.學(xué)員討論六。項目風(fēng)險管理本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：建立對風(fēng)險的正確認識、掌握風(fēng)險識別及跟蹤的方法,總結(jié)研發(fā)項目開發(fā)過程中常見風(fēng)險及應(yīng)對措施。避免在產(chǎn)品開發(fā)過程中遇到問題時“急病亂投醫(yī)”。6。1風(fēng)險管理的意義與過程6。2風(fēng)險類型6.3風(fēng)險性質(zhì)6。4風(fēng)險優(yōu)先級6.5風(fēng)險管理的步驟6.6風(fēng)險識別6.7風(fēng)險分析6.8風(fēng)險相應(yīng)措施6。9風(fēng)險監(jiān)控6.10風(fēng)險跟蹤矩陣6.11風(fēng)險管理的實踐與經(jīng)驗6.12案例分析七。項目經(jīng)理意識正確認識項目經(jīng)理崗位，了解有效項目管理應(yīng)具備的觀念，為企業(yè)項目經(jīng)理人才的培養(yǎng)指明方向1。項目經(jīng)理是什么2.項目經(jīng)理的計劃意識3。項目經(jīng)理的團隊意識4.項目經(jīng)理的流程意識5。項目經(jīng)理的資源意識.6項目經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)7.項目經(jīng)理的市場意識8。項目經(jīng)理的知識產(chǎn)權(quán)意識八.研發(fā)質(zhì)量管理本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：建立正確的質(zhì)量意識,了解質(zhì)量管理的方法和工具。詳細的操作實踐放在《研發(fā)質(zhì)量管理》課程中介紹1。什么是產(chǎn)品質(zhì)量2.缺陷、失效、Bug及其關(guān)系3。質(zhì)量成本COQ，預(yù)防成本、評估成本、失效成本4。缺陷記錄日志及其使用5。產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量6。質(zhì)量活動介紹7.走讀與檢視8.技術(shù)評審9。測試技術(shù)介紹（白盒測試、黑盒測試）10。其他質(zhì)量保證方法【講師介紹】錢老師：畢業(yè)于浙江大學(xué)，上海交通大學(xué)技術(shù)MBA，獲國際權(quán)威的國際項目管理協(xié)會頒發(fā)的項目管理專家認證IPMP(InternationalProjectManagementProfessional）,曾任四年的某公司的中國專職高級顧問，從事培訓(xùn)已有多年。在培訓(xùn)之前，錢先生在制造業(yè)及IT行業(yè)有十年從業(yè)經(jīng)驗，擔(dān)任過項目管理中的各種角色,從項目成員、項目經(jīng)理到集團PMO的項目主管、事業(yè)部的項目總監(jiān)及運營總監(jiān)、集團運營的高級經(jīng)理.錢先生熟悉項目流程和實際操作，對項目管理有著深刻的認識和理解.所服務(wù)過的企業(yè)主要是國際知名的大型制造企業(yè)和IT信息技術(shù)公司，所接觸和服務(wù)過的行業(yè)主要集中在制造型企業(yè)和信息管理企業(yè)。在某國內(nèi)知名大型集團公司擔(dān)任系統(tǒng)集成事業(yè)部項目兼運營總監(jiān)期間，全面負責(zé)系統(tǒng)集成事業(yè)部的項目運營管理,具體包括整個事業(yè)部的項目管理、人力資源管理、經(jīng)營管理、行政管理、ISO質(zhì)量管理等方面工作.在集團層面，領(lǐng)導(dǎo)實施企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng),在該項目中，先后在SAP項目組和OA項目組中任項目負責(zé)人。在SAP項目組中對公司流程做現(xiàn)狀描述和未來設(shè)計；在OA項目組中對公司項目管理相關(guān)業(yè)務(wù)模塊做流程與系統(tǒng)設(shè)計，并負責(zé)系統(tǒng)的推廣和實施。在另外一家大型集團公司總部運營中心工作期間，作為項目負責(zé)人對集團總部的生產(chǎn)運營項目進行監(jiān)控和管理，對集團軟硬件產(chǎn)品進行梳理，并收集所有相關(guān)數(shù)據(jù)，進行成本與利潤分析，為集團制定產(chǎn)品戰(zhàn)略及價格定位提供數(shù)據(jù)依據(jù)。錢先生倡導(dǎo)的是體驗式的培訓(xùn)，在課程設(shè)計中非常注意理論與實際緊密的結(jié)合,注重實戰(zhàn)，課程極具操作性和指導(dǎo)性，同時輔以充分合理的案例和互動活動引起大家共鳴和感觸。錢先生邏輯性強,善于溝通和總結(jié)，課程節(jié)奏緊湊、氣氛活躍,一致受到學(xué)員的好評。主講課程有：《項目管理最佳實踐》、《研發(fā)項目管理》《全面提升項目經(jīng)理的溝通管理》《創(chuàng)造性解決問題》《解決問題的6個步驟》培訓(xùn)過的主要客戶：阿爾斯通、福伊特、羅蘭、亞威科、阿法拉伐、港華、羅門哈斯、揚子伊士曼、阿克蘇諾貝爾、美卓造紙、液化空氣、艾菲發(fā)動機、南京德朔、伊頓、愛普科斯、國旅運通、伊士曼、歐尚、荷蘭銀行、拜耳、霍丁格包爾文、強生、博凱、比克希、惠氏制藥、上海石油、道達爾、佛吉亞等Ctrl+鼠標左鍵【點擊訪問諾達名師官方網(wǎng)站】項目管理習(xí)題第一章判斷題1.項目是為了完成某一獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或任務(wù)所做的一次性努力。2。日常工作總是在很短的時間內(nèi)完成,而項目則要跨越數(shù)年或更長時間。3.項目進程中每個階段結(jié)束時必須以某種可交付成果為標志。4。項目的生命期可歸納為四個階段，這種劃分是唯一的。5。里程碑通常是指項目進程中的階段可交付成果。6。項目在開始時的風(fēng)險和不確定性最高.7項目變更所需的花費將隨著生命期的推進而增加。8在項目啟動和收尾兩個階段中，人力資源的投入一般都比較少。二、單選題1.隨著項目生命期的進展，資源的投入(）。A。逐漸變大B.逐漸變小C先變大再變小D。先變小再變大2.下列表述正確的是(）。A。與其他項目階段相比較，項目結(jié)束階段的成本投入與啟動階段差不多B.與其他項目階段相比較，項目啟動階段的成本投入是較多的C.項目從開始到結(jié)束，其風(fēng)險是不變的D。項目開始時,風(fēng)險最低,隨著任務(wù)的完成,風(fēng)險逐漸增多3.確定項目是否可行是在哪個工作階段完成的（)。A.項目啟動B.項目規(guī)劃C.項目執(zhí)行D。項目收尾4.下列表述正確的是(）。A.項目的生命期是指項目的開始時間和項目的結(jié)束時間這一段時間的累計B。不管項目階段如何劃分，一般均可歸納為啟動階段、執(zhí)行階段、收尾階段C失敗的項目也存在收尾階段D。項目生命期是循環(huán)往復(fù)的一段時間5.項目“一次性”的含義是指()。A。項目持續(xù)的時間很短B。項目有確定的開始和結(jié)束時間C。項目將在未來一個不確定的時間內(nèi)結(jié)束D。項目可以在任何時候取消6.應(yīng)對項目的可交付成果負主要責(zé)任的是(）。A。質(zhì)量經(jīng)理B項目經(jīng)理C.高級經(jīng)理層D.項目團隊成員中的某個人三、多選題下列屬于項目實例的是（)。A.舉辦一場晚會B.開發(fā)一種新的計算機軟件系統(tǒng)C.提供稅務(wù)服務(wù)D.管理一家工廠2.項目的共同點有()。A.明確的起止時間B。預(yù)定目標，C.受到資源的限制D消耗資源3.日常工作與項目的區(qū)別在于()。A.管理方法B責(zé)任人C。組織機構(gòu)D。管理過程4。項目干系人可能包括（).A項目經(jīng)理B?？蛻鬋供貨商D.項目發(fā)起人5。下列屬于項目基本特征的是()。A。目的性B。一次性C。生產(chǎn)性D。獨特性練習(xí)與思考1.什么是項目？它與日常工作有何不同？2.項目的基本特征有哪些？3。項目生命期的基本特征有哪些？4.項目干系人主要包括哪些方面？第二章自測題一、判斷題1.項目管理的客體是項目管理者.2.項目管理的主體是項目的全部任務(wù)。3.項目管理是一項復(fù)雜的工作，具有較強的不確定性。4。項目管理的五要素包括質(zhì)量、時間、成本、范圍和客戶滿意度.（X）二、單選題1.確定項目是否可行是在哪個工作過程完成的(）。A.項目啟動B。項目規(guī)劃C.項目執(zhí)行D.項目收尾2。項目干系人識別是在哪個項目管理工作過程中進行的（）。A.啟動工作過程B。規(guī)劃工作過程C.執(zhí)行工作過程D.收尾工作過程三、多選題1。下列屬于項目管理基本特征的是（)。A、復(fù)雜性、B創(chuàng)造性C.自發(fā)性D。預(yù)測性2。典型項目管理包括哪些內(nèi)容（）。A。識別需求B.根據(jù)項目干系人的關(guān)注和預(yù)期來調(diào)整規(guī)格、計劃和方法√C.平衡質(zhì)量、范圍、時間和成本之間的競爭需求D.實施項目第三章判斷題1。系統(tǒng)論是把對象作為系統(tǒng)來認識和處理的理論?！?。項目組織機構(gòu)設(shè)置中的一項重要原則是以事設(shè)崗,以崗定人.(√）3.職能型組織中有專門為項目工作的人員。（X)4.在矩陣型組織中，弱矩陣形式的項目經(jīng)理的權(quán)力和比強矩陣形式的項目經(jīng)理的權(quán)力大。（）5.在職能型項目組織中，團隊成員往往優(yōu)先考慮項目的利益。(×）6。項目型與職能型的組織結(jié)構(gòu)類似,其可實現(xiàn)資源共享。7。一般來說，職能型組織結(jié)構(gòu)適用于所用技術(shù)標準化的小項目,而不用于環(huán)境變化較大的項目。8。在項目型組織結(jié)構(gòu)的公司中，其部門是按項目進行設(shè)置的。（二、單選題1。矩陣型組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點是（）。A.改進了項目經(jīng)理對資源的控制B.團隊成員至少有一個領(lǐng)導(dǎo)C。溝通更加容易D。報告更加簡單2。在以下組織中，最機動靈活的組織形式是（）。A。項目型B。職能型C矩陣型D.混合型3.對于風(fēng)險較大、技術(shù)較為復(fù)雜的大型項目，應(yīng)采用（A。矩陣型B。職能型C.項目型D.混合型4.項目型組織結(jié)構(gòu)適用于(）情況。A。項目的不確定因素較多，同時技術(shù)問題一般B。項目的規(guī)模小,但是不確定因素較多C項目的規(guī)模大，同時技術(shù)創(chuàng)新性強D。項目的工期較短，采用的技術(shù)較為復(fù)雜5.下列有關(guān)矩陣型組織結(jié)構(gòu)情況的描述中，錯誤的是()。A。矩陣型組織結(jié)構(gòu)能充分利用人力資源B.項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理必須就誰占主導(dǎo)地位達成共識C只有項目經(jīng)理是職能部門領(lǐng)導(dǎo)，才能取得公司總經(jīng)理對項目的信任D.矩陣型組織結(jié)構(gòu)能對客戶的要求作出快速響應(yīng)6。項目經(jīng)理在（)中權(quán)力最大A。職能型組織、B。項目型組織C。矩陣型組織D。協(xié)調(diào)型組織7.項目經(jīng)理在()組織結(jié)構(gòu)中的角色是兼職的。A.職能型B。項目型C.強矩陣型D。平衡矩陣型二、多選題2。職能式組織的優(yōu)點有（)。A.技術(shù)專家可以同時在不同的項目中發(fā)揮作用B.有利于提高部門的專業(yè)化水平C.有效利用資源D.每個項目成員都有明確的責(zé)任3項目式組織的缺點有()。A.每個項目組成員有兩個領(lǐng)導(dǎo)B.資源配置重復(fù)，管理成本高C需要平衡權(quán)力D項目成員要擔(dān)心項目結(jié)束后的生計4。采用職能型組織結(jié)構(gòu),可能會出現(xiàn)的情形有（）。A.任何一個成員都對每個項目直接負責(zé)B項目團隊成員更關(guān)注所屬部門的工作，而不是項目的目的C對客戶需求的反應(yīng)遲緩D.項目團隊成員在項目結(jié)束后回到所屬的部門5。選擇項目組織結(jié)構(gòu)類型應(yīng)考慮的因素有（).A。項目風(fēng)險程度B.項目持續(xù)時間C.對公司內(nèi)部的依賴性D.對公司外部的依賴性練習(xí)與思考1.你是否同意下面有關(guān)矩陣型組織的描述？請說明理由。(1）矩陣型組織結(jié)構(gòu)相對于項目型組織結(jié)構(gòu)能夠更充分地利用項且團隊成員。（2)項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理可以不必就誰占主導(dǎo)地位達成一致意見。X2.對下面的一些項目，你將采用哪種組織結(jié)構(gòu)，并說明理由：(1）某家銀行投資部的風(fēng)險投資項目。（2）公司的基礎(chǔ)研究實驗室的研究項目。（3)客戶要求較多的一個標準軟件項目。第4章判斷題1.項目發(fā)起人既是項目整體管理的責(zé)任者,也是項目的綜合協(xié)調(diào)者。2。項目整體管理的6個階段是彼此獨立的.3。項目整體管理工作既可以由專人負責(zé)，也可以組成專門的團隊進行共同管理。4.項目通常始于組織的某種需求5.項目章程是用來回答“誰將為誰做什么”這個問題的。6。對于內(nèi)部項目而言,項目工作說明書是由項目經(jīng)理提出的。（×)7。專家判斷法用于對項目整體管理各過程的結(jié)果的評價。（x)8。在進行頭腦風(fēng)暴會議時,可以對其他人的意見提出質(zhì)疑。二、單選題1.項目整體管理過程中經(jīng)常使用的技術(shù)和方法是(）.A。專家判斷法B。觀察調(diào)研法C.偏差分析技術(shù)D.計劃評審技術(shù)2.對于外部項目而言，項目工作說明書是由（)提交的。A。項目經(jīng)理B.客戶C.項目發(fā)起人D.任意項目團隊成員3。（)是整個項目實施和管理的總體安排A.項目章程B.項目范圍說明書C.項目管理計劃D.項目工作說明書4.（）同項目團隊一起指導(dǎo)項目活動的實A.高層管理者B.項目發(fā)起人C?？蛻鬌。項目經(jīng)理5.由（）來安排已獲得批準的變更請求的實施.A.項目團隊B.項目發(fā)起人C?？蛻鬌。項目經(jīng)理6。()是計算機輔助項目管理的工具。A。計劃評審技術(shù)B.項目管理信息系統(tǒng)C。項目管理軟件D。方案識別技術(shù)7?？山桓冻晒纳a(chǎn)或提供是為了（)項目。A.啟動B.執(zhí)行C.控制D.完成8。項目績效報告是由(）負責(zé)編制的.A。項目團隊B.項目發(fā)起人C.客戶D。項目經(jīng)理多選題1。項目整體管理與其他項目單項管理相比，具有的特點包括(）。A。綜合性B。全局性C系統(tǒng)性D.統(tǒng)一性2.專家判斷法的具體形式包括（）。A專家會議法B。頭腦風(fēng)暴法C。德爾菲法D.集體判斷法3.編寫項目案例可能源于哪些需求（）。A.市場需求B.商業(yè)需求C.法律需求D.社會需求4。制定項目章程時的影響因素包括（)。A.政府標準B.行業(yè)標準C。組織的基礎(chǔ)設(shè)施D。市場發(fā)展情況5。項目章程基本要素的詳細程度取決于項目的(）。A.規(guī)模B。持續(xù)時間C.復(fù)雜程度D。重要性6.德爾菲法的特點包括（)。A.匿名性B。間接性C。反饋性D。收斂性7.項目章程通常是由（)頒發(fā)的。A。項目發(fā)起人B.項目組織以外的負責(zé)人C.項目經(jīng)理D。高級管理層8。（)可能提出變更請求。A.項目發(fā)起人B.客戶C。項目經(jīng)理D.項目團隊成員練習(xí)與思考1。簡述項目整體管理的工作過程.2。制定項目章程的一般步驟有哪些？3。專家判斷法有什么優(yōu)缺點？具體包括哪些形式？4.項目管理計劃都有什么作用？5。監(jiān)督和控制項目工作包括哪些工作內(nèi)容?體變更控制都包括哪些管理活動第五章一、判斷題1.項目范圍是指為了成功地實現(xiàn)項目目標所必須完成的最少的工作。(×)2.收集需求是項目啟動的首要工作，它處于項目生命期的最初階段.3.項目范圍的變化一般不會影響項目的成本、進度、質(zhì)量或其他項目目標.(）4.項目范圍確認可以針對一個項目整體的范圍進行確認，也可以針對某個項目階段的范圍進行確認。5。項目范圍說明書是項目范圍定義的工作結(jié)果。6.工作分解結(jié)構(gòu)建立的層次越多越好。（X)7.在進行工作結(jié)構(gòu)分解編碼時，應(yīng)保證編碼的唯一性。（）8。對工作分解結(jié)構(gòu)的各個節(jié)點進行編碼并不能簡化工作分解結(jié)構(gòu)的信息交流二、單選題1.有關(guān)項目范圍的表述，正確的是（）。A.確定項目施工地點的范圍B.確定項目干系人和施工地點的范圍C。確定項目都要做什么工作的范圍D。確定項目產(chǎn)品的范圍2。收集需求時的依據(jù)包括()A?？山桓冻晒鸅.項目章程C.項目范圍說明書D.項目管理計劃3。項目范圍確認時經(jīng)常使用的工具是（)A.促進研討會B。產(chǎn)品分析C。核檢表D.偏差分析技術(shù)4.項目范圍定義的結(jié)果是（）。A。需求跟蹤矩陣B。項目范圍說明書C。范圍基準D。項目干系人登記表5。工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的工具是(）。A。專家分析法B。促進研討會C.分解技術(shù)D。頭腦風(fēng)暴法6.項目范圍確認是指(）最終認可和接受項目工作范圍的過程A。項目干系人B.客戶C項目經(jīng)理D.發(fā)起人7。項目范圍變更請求可以是()。A.強制的或選擇的B。直接的或間接的C。外部的或內(nèi)部的D以上各項皆是三、多選題1.客戶需求主要源于哪些方面()。A.市場需求B。競爭需求C、技術(shù)需求D.法律需求2。常用的團隊決策方法有（).A頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C德爾菲法D.心智圖法3。項目范圍說明書的主要內(nèi)容包括（）A.產(chǎn)品范圍說明書B.項目可交付成果C。項目基準D。項目管理計劃4.下列選項中屬于項目范圍控制的工具和方法的是（)。A.范圍控制系統(tǒng)B.績效測量C偏差分析技術(shù)D.范圍計劃調(diào)整5。項目范圍變更的原因有(A。項目范圍計劃出現(xiàn)了遺漏B。項目團隊提出了新的技術(shù)C項目外部環(huán)境發(fā)生了變化D?？蛻粜枨蟀l(fā)生了變化6。工作分解結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則包括(）。A。必須有效和分等級B保證信息能自然、有效地交流C使結(jié)構(gòu)具有足夠的靈活性D。劃分的層次越多越好7。下面有關(guān)工作包的表述正確的是（)A代表著項目團隊和主要干系人對管理項目所要求的最低控制水平B可根據(jù)工作包估算項目所需要的成本和時間C.工作包是工作分解結(jié)構(gòu)的最底層D為項目控制過程提供了充分和適宜的管理信息8.對工作分解結(jié)構(gòu)進行編碼,如果某任務(wù)編碼為1210，其表示（A。該任務(wù)屬于第三層中的一項任務(wù)B。該任務(wù)屬于第四層中的一項任務(wù)C.整個工作分解結(jié)構(gòu)共有三層D.整個工作分解結(jié)構(gòu)共有四層練習(xí)與思考1.項目范圍管理的作用有哪些?2.簡述項目范圍管理的工作過程3.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的依據(jù)有哪些？4。項目范圍確認的結(jié)果有哪些5.項目范圍控制的結(jié)果有哪些？第六章一、判斷題1。在節(jié)點圖中,箭線代表活動。2。在箭線圖中,虛活動不占用時間和資源。3?；顒映掷m(xù)時間估算僅考慮活動所消耗的實際工作時間4。計劃評審技術(shù)的活動工期不是固定的,而是用期望值表示的。（5.計劃評審技術(shù)的活動工期估算比關(guān)鍵路徑法更符合實際。（6.圖形評審法是隨機型的,不是肯定型的.7.CPM和PERT在時間的估計和分析上是相同的.二.單選題1.下列表述正確的是（）。A?；顒优判蚓褪前岩瓿傻幕顒影垂ぷ髁看笮∨藕?以便一項一項地完成B.活動排序就是確定各活動之間完成的先后順序C.活動排序就是按照各種計劃一項一項地完成D?；顒优判蚴前凑栈顒拥谋厝灰来骊P(guān)系進行排序的2。某項任務(wù)工期的最樂觀時間為3天,正常時間為6天，最悲觀時間9天，此任務(wù)的預(yù)期工期為(）。A。3天B。6天C。9天D.8。5天3.應(yīng)用進度變更控制系統(tǒng)的一個好處是它包含（）.A。進度變更所必須遵循的程序B。對于報告進度執(zhí)行情況的需要C。評估進度變更偏差的方法D.對于測量進度執(zhí)行情況的需要4.在CPM網(wǎng)絡(luò)中,A為B的緊前活動,則表示()。A.活動A完工后B馬上就要開始B.活動A完成是B開始的充分條件C活動B在活動A完成后才能開始D?；顒覣和B同為關(guān)鍵路徑或非關(guān)鍵路徑5。項目進度計劃控制過程將集中于哪些活動上（）.A。比計劃開始早的B。比計劃開始晚的C。與項目計劃有偏離而無論早或晚的D.只是關(guān)鍵路徑上的6.網(wǎng)絡(luò)圖(）。A。說明了項目小組成員的溝通情況B。提供了管理流程信息C。提供了有關(guān)進度的信息D.是制定甘特圖的一種工具7?；顒舆壿嬯P(guān)系中的“結(jié)束（A）一開始(B）"關(guān)系是指：（）.A.活動A不結(jié)束，活動B不能開始B?；顒覣結(jié)束時，活動B必須已經(jīng)開始C。只有活動B開始后，活動A才能結(jié)束D?；顒覣結(jié)束與活動B開始必須同時進行8。有關(guān)關(guān)鍵路徑的正確描述是:()。A。關(guān)鍵路徑是指在項目開始到完成的多條路徑中耗時最長的那條路徑B。關(guān)鍵路徑是指在項目開始到完成的多條路徑中耗時最短的那條路徑C。網(wǎng)絡(luò)圖中最多存在一條關(guān)鍵路徑D.關(guān)鍵路徑上的某活動延誤一天，不影響整個項目的完工時間9.某項活動T的工期為5天,其前置活動有A,B,C三個活動。如果活動A、B、C的最早完成時間分別為第4,6,5天,則下面正確的描述是A.活動T的最早完成時間是第6天B?；顒覶的最早完成時間是第11天C.活動T的最遲開始時間是第4天D?；顒覶的最遲完成時間是第11天10.你正在改造你的廚房并決定為此項目準備一個網(wǎng)絡(luò)圖，你必須購買好用具并于櫥柜建成時準備安裝,這種情況下,購買用具與建櫥柜的關(guān)系A(chǔ)。開始一結(jié)束B.開始一開始C。結(jié)束一開始、D.結(jié)束一結(jié)束三、多選題1.活動時間估算的主要工具和方法有A專家判斷B類推估算C。時間序列法預(yù)測D?；貧w分析法2.下列表述正確的是().A。最早完成時間可在這項活動最早開始時間的基礎(chǔ)上加上這項活動的工期估計B活動的最遲完成時間以項目預(yù)計完成時間為參照點進行逆向計算C。最遲完成時間可在后置活動的最遲開始時間基礎(chǔ)上計算出來D。最遲開始時間可在該活動最遲完成時間的基礎(chǔ)上加上該活動的工期得出3.在項目進度規(guī)劃中，常用的工具是()。A。WBSB.計劃評審技術(shù)C.甘特圖D。關(guān)鍵路徑法4.PERT計劃適用下列哪些項目（）。A。不可預(yù)知因素較多的項目B.過去未做過的新項目C。復(fù)雜的項目D研制新產(chǎn)品的項目5。(）是屬于網(wǎng)絡(luò)計劃。A。WBSB。CPMC。PERTD.甘特圖6。下列表述正確的是A關(guān)鍵路徑法主要應(yīng)用于以往在類似項目中已取得一定經(jīng)驗的項目B.計劃評審法更多地應(yīng)用于研究與開發(fā)項目C如果任務(wù)工期無法正確估計，一般采用計劃評審法D。關(guān)鍵路徑法屬于非肯定型,計劃評審法屬于肯定型方法7。下列表述錯誤的是(）.A。如果進度計劃進行了修改，關(guān)鍵路徑不會發(fā)生變化B如果時差為負，表示將在預(yù)定時間內(nèi)提前完成項目C.如果時差為正，表示將在預(yù)定時間內(nèi)提前完成項目D。如果時差為正,表示在預(yù)定時間內(nèi)無法完成項目8。下列選擇關(guān)鍵路徑的表述中,錯誤的是（）.A.已在所有時差中，如果時差都是正的,則選擇數(shù)值最大的活動B。在所有日時差中，如果日時差都是正的，則選擇數(shù)值最小的活動C在所有時差中,如果有時差是負的，則選擇絕對值數(shù)值最小的活動D。在所有時差中，如果有時差是負的,則選擇絕對值數(shù)值最大的活動練習(xí)與思考1。討論項目時間管理中涉及的主要問題。2.何謂關(guān)鍵路徑?項目經(jīng)理為什么非常關(guān)注它?3。關(guān)鍵路徑法與計劃評審技術(shù)的主要區(qū)別是什么？4。關(guān)鍵路徑法與關(guān)鍵鏈法的主要區(qū)別是什么？5.確定一個活動的最早開始或完成時間時，應(yīng)該遵循的規(guī)則是什么？6.確定一個活動的最遲開始或完成時間時,應(yīng)該遵循的規(guī)則是什么?7。假設(shè)一個項目有這樣的活動排序:B、C只有在A完成后才能進行,D在B、C完成后可以立即開始,E在D完成后才能開始。試分別用節(jié)點圖和箭線圖來表示該項目的網(wǎng)絡(luò)圖。第7章一、判斷題1.一般情況下，成本估算和成本預(yù)算可以采用同樣的方法。2.可以無限使用的資源對項目成本的影響不是很大，所以對這類資源不用進行嚴格的跟蹤管理3。在項目成本決策時,既要考慮制定更加精細計劃所增加的成本，也要考慮這樣會減少以后的實施成本。4.應(yīng)急儲備金不可以充當成本預(yù)算的底線。5。成本估算是成本預(yù)算的基礎(chǔ)。6。在由下至上進行成本估算時,相關(guān)具體人員考慮到個人或本部門的利益，他們往往會降低估計量.7。項目成本文件中標明了潛在的應(yīng)急儲備金。8.當一個項目按合同進行時，成本估算和報價的意思是一樣的.(×二、單項選擇題1。（)通過估算最小任務(wù)的成本,再把所有任務(wù)的成本向上逐漸加總，從而計算出整個項目的總成本。A。總分預(yù)算估算法B自下而上估算法C.參數(shù)模型估算法D。自上而下估算法2。下列表述錯誤的是（）。A.應(yīng)急儲備金有實施應(yīng)急儲備金和經(jīng)濟應(yīng)急儲備金兩類B.一般大、中型項目沒有必要準備充足的應(yīng)急儲備金C.實施應(yīng)急儲備金用于補償估算和實施過程中的不確定事件D.價格保護應(yīng)急儲備金用于預(yù)防通貨膨脹和價格波動所造成的不確定事件3.大部分項目成本累計曲線呈(）形.A.SB.LC.TD.Y4.在一個項目中,需要把成本分配到各階段，應(yīng)該().A.準備成本績效計劃B.準備詳細和精確的成本估計C。把項目進度作為成本預(yù)算的依據(jù)D確定要分配成本的項目組成部分5.若已知BCws=220元，BCWP=200元，ACWP=250元，BAC=1000元。如果根據(jù)偏差分析法，則此項目的SV和項目狀態(tài)是(）。A。20元，項目提前完成B?！?0元,項目比原計劃滯后C?！?0元，項目提前完成D.800元,項目按時完成6。若已知BCWS=220元,BCWP=200元，ACWP=250元,BAC=1000元。則此項目的CP和項目的成本績效是（）。A0。2,實際成本與計劃一致B。0.8,實際成本與計劃成本低C.0.8，實際成本超過計劃成本D.1。2，實際成本比計劃成本低7。若已知BCWS=220元，BCWP=200元,ACWP250元，BAC=1000元。則此項目的CV是（)A。30B.50C。—30D?！?08。若已知BCWS=220元,BCWP=200元,ACWP250元，BAC=1000元。則此項目的EAC及其含義是（).A。1250，項目的原始預(yù)算B。1000,項目的原始預(yù)算C.1250,對項目成本修正過的估計值D。1000,對項目成本修正過的估計值9。如果一個工作包原計劃花費1500元于今天完成,但是,到今天花費了1350元卻只完成了2/3，則成本偏差是(）元。A。150B.—350C.—150D.—50010.通過觀察累積成本曲線,項目經(jīng)理能監(jiān)控()。ABCWPB。CVC。BCWSD。CPI11。如果某項目進度的BCWS為100，BCWP為110，這表明該項目目前狀態(tài)為（).A.落后于進度計劃B超前于進度計劃C。超出預(yù)算D。在預(yù)算之內(nèi)13。掙值是（)。A.已完成工作的預(yù)算成本B.計劃工作的預(yù)算成本C。完成工作的實際成本D。工作完成時的成本三、多項選擇題1.如果進度偏差與成本偏差是一樣的，兩者都大于0，那么下列表述錯誤的是（）。A。項目實際成本比計劃低B.項目成本超支C.項目進度滯后D。項目進度比計劃提前2.當采用自下而上估算法來估算項目成本時，下列表述正確的是(）.A下層人員會夸大自己負責(zé)活動的預(yù)算B.自下而上估算法估算出來的成本通常在具體任務(wù)方面更為精確一些C。高層管理人員會按照一定的比例削減下層人員所作的預(yù)算D自下而上估算法是一種參與管理型的估算方法3.下列關(guān)于參數(shù)模型估算法的表述正確的是(A.參數(shù)模型估算法考慮了所有對成本影響的因素B。用來建模的所參考的歷史數(shù)據(jù)應(yīng)該是很準確的C用來建模的參數(shù)容易進行定量化處理D模型對大型項目適用,經(jīng)過略微調(diào)整后對小型項目也適用4.下列表述正確的是（）。A資源平衡的目的就是使資源需求波動最小化B。在資源平衡的情況下,可以使用“零庫存”策略C.如果資源平衡,就不需要大量的資源傳送管理工作D。在資源不能平衡的情況下，就應(yīng)該考慮延長項目的工期5。如果項目制定更加詳細的決策，就會導(dǎo)致增加項目的決策成本,但是也會減少項目的實施成本，在下列情況下制定更加詳細的決策是可行的是A.增加的決策成本是1000元,但是減少項目的實施成本為1200元B。增加的決策成本是900元，但是減少項目的實施成本為800元C、增加的決策成本是500元,但是減少項目的實施成本為600元D.增加的決策成本是2000元,但是減少項目的實施成本為1800元6.在影響項目成本的因素中，下列表述正確是(A。延長項目的工期會減少項目的成本B.項目質(zhì)量的要求越高,項目的成本就會越大C.項目完成的活動越復(fù)雜,項目的成本就會越大D.在項目所耗資源的數(shù)量和單價兩個要素中,資源的數(shù)量對項目成本的影響較大四、計算題1。某公路修建項目,預(yù)算單價為400元/m。計劃用30天完成，每天120m.開工后5天測量，已完成500m,實際付給承包商35萬元。計算：(1）成本偏差(CV）和進度偏差(SV）是多少?這都說明了什么？（2)進度執(zhí)行指數(shù)（SPI)和成本執(zhí)行指數(shù)(CPI）是多少？這都說明了什么？練習(xí)與思考1。什么是應(yīng)急儲備金？應(yīng)急儲備金有幾種類型？如何確定應(yīng)急儲備金的水平?第8章一、判斷題1.項目的質(zhì)量方針是不可以調(diào)整的。2.項目質(zhì)量政策應(yīng)該由每個項目的顧客制定。3.質(zhì)量管理規(guī)劃描述了質(zhì)量政策是如何貫徹的4.內(nèi)部故障費用屬于質(zhì)量糾正費用.5。項目質(zhì)量保證的結(jié)果包括更新后的項目管理計劃等.6。因果分析圖能描述由不同的原因相互作用所產(chǎn)生的潛在問題7。實施項目質(zhì)量控制的依據(jù)不包括質(zhì)量管理計劃。8.質(zhì)量審計所使用的工具之一就是質(zhì)量核對表。9.質(zhì)量標桿法用于依據(jù)標準測量質(zhì)量水平。10。質(zhì)量好并不代表質(zhì)量高。二、單選題1.戴明環(huán)的四個過程是(D)。A。計劃一處理一執(zhí)行一檢查B。計劃一執(zhí)行一處理一檢查C。計劃一檢查一執(zhí)行一處理D。計劃一執(zhí)行一檢查一處理2。項目質(zhì)量控制與項目質(zhì)量保證的關(guān)系是(）。A。截然分開的B。有不同的目標C互相交叉、相互重疊的D。采用相同的方法3。項目質(zhì)量保證包括()。A.項目內(nèi)部外部質(zhì)量保證B。項目內(nèi)部質(zhì)量保證C。外部質(zhì)量保證D。項目各項質(zhì)量保證4。下列方法中,能找出發(fā)生次數(shù)少，但對項目質(zhì)量影響程度大的方法是A。趨勢分析B。質(zhì)量檢查表C。控制圖D.帕累托圖5。下列方法中，能確定影響項目質(zhì)量的因素是由隨機事件還是由突發(fā)事件引起的方法是()。A.流程圖法B。實驗設(shè)計C控制圖D.帕累托圖6.項目質(zhì)量審計發(fā)生在項目質(zhì)量管理的（)階段。A.質(zhì)量規(guī)劃B.質(zhì)量保證C。質(zhì)量控制D。質(zhì)量改進7.當檢查質(zhì)量成本時，培訓(xùn)成本屬于（）.A。質(zhì)量保證成本B.質(zhì)量糾正成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本8。范圍確認和質(zhì)量控制之間的區(qū)別是(A。沒有區(qū)別B。范圍確認關(guān)注工作結(jié)果的正確性,質(zhì)量控制關(guān)注工作結(jié)果的可接受性C.范圍確認關(guān)注確保變更是有益的，質(zhì)量控制關(guān)注所有工作結(jié)果是正確的D。范圍確認關(guān)注工作結(jié)果的可接受性，質(zhì)量控制關(guān)注工作結(jié)果的正確性9。避免質(zhì)量問題而不是檢查質(zhì)量問題的行為是()。A.質(zhì)量控制B。質(zhì)量系統(tǒng)工作C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量管理10。質(zhì)量控制在（）實施。A。項目開始時B。識別出缺陷時C。貫穿項目始終D.項目獲得通過時三、多選題1.下列表述正確的是（).A。項目保證成本越大,項目糾正成本就越小B.項目保證成本越大，項目糾正成本也就越大C項目糾正成本越大,項目保證成本就越小D。項目糾正成本越大，項目保證成本也就越大2.質(zhì)量計劃編制的方法包括()。A。帕累托分析B因果分析C.流程圖法D。成本收益分析3.質(zhì)量控制中常用的工具有(）。A因果分析圖B.控制圖C.質(zhì)量檢查表D.帕累托圖4。質(zhì)量計劃編制的依據(jù)包括(）。A。范圍說明書B干系人登記表C.標準和規(guī)范D。采購時的物料標準5.下列有關(guān)流程圖的表述正確的是(）。A.流程圖描述項目各活動之間的相互關(guān)系B流程圖有助于發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié)C.流程圖有助于明確項目質(zhì)量管理的責(zé)任D.流程圖有助于找出解決質(zhì)量問題的方法6。下列表述正確的是（)。A。質(zhì)量核對表可以核實項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行是否得到實施B。質(zhì)量核對表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)C.質(zhì)量核對表由詳細的條目組成D。質(zhì)量核對表可以包括某項工作是否已經(jīng)完成的信息7.下列表述正確的是（)。A?？刂茍D法通過描敘各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進行質(zhì)量控制的方法B.上控制界限和下控制界限范圍是根據(jù)項目質(zhì)量規(guī)定的標準制定的C.項目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍外時說明它處于受控狀態(tài)D。項目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍內(nèi)時說明它處于失控狀態(tài)8.質(zhì)量管理規(guī)劃描述了（）.A.實施質(zhì)量政策的方法B.項目質(zhì)量系統(tǒng)C.項目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進計劃D。用來進行成本、進度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序練習(xí)與思考1。一個項目團隊如何判斷他們是否成功地完成項目—交付一個質(zhì)量合格的產(chǎn)品?2。項目質(zhì)量管理的理念有哪些？3.項目質(zhì)量保證主要包括哪些內(nèi)容？4.項目質(zhì)量控制主要包括哪些內(nèi)容?5。列舉通過項目質(zhì)量的成本收益分析而改進項目質(zhì)量的例子。第9章判斷題1.項目經(jīng)理是項目管理的核心人物。2。選擇項目經(jīng)理時，不能僅僅考慮項目經(jīng)理候選人的素質(zhì)和能力。3.項目人力資源不具有消耗性.4。項目人力資源管理的特點主要是由項目的特點來決定的。（√5.項目人力資源管理要隨著生命期的不同而進行相應(yīng)的調(diào)整。(√)6。層級結(jié)構(gòu)圖是由自上而下劃分為若干層次的等級鏈構(gòu)成,可以用于描述權(quán)利和職位間的關(guān)系。(V)7。如果項目團隊成員配備合理，就會減少項目的成本。8。項目的人員是不能預(yù)先指定的.單選題1。在項目人力資源管理的過程中,首先要做的是(）A。人力資源規(guī)劃B。項目團隊組建C.項目團隊建設(shè)D。項目團隊管理2。項目經(jīng)理在()中權(quán)力最大.A.職能型組織B.矩陣型組織C。項目型組織D。協(xié)調(diào)型組織3.在項目團隊的發(fā)展過程中,在團隊的（)沖突最大。A。形成階段B.磨合階段C。規(guī)范階段D.表現(xiàn)階段4。下列對責(zé)任分配矩陣的表述中錯誤的是（)A。責(zé)任分配矩陣明確了每個人在整個項目中的地位B。項目經(jīng)理可以從責(zé)任分配矩陣中找出該活動的負責(zé)人和具體執(zhí)行人C.責(zé)任分配矩陣是建立在組織結(jié)構(gòu)圖基礎(chǔ)上的D.可以針對某個子項目或某個活動分別制定不同規(guī)模的責(zé)任分配矩陣5.(）是項目團隊采用最多的一種激勵方式。A物質(zhì)激勵B。人員激勵C.挫折激勵D。榮譽激勵7.下列表述錯誤的是（）.A。項目產(chǎn)品的廢品率可以是絕對標準B.人員的出勤率可以是絕對標準C。人員的出勤率可以是相對標準D.對不同級別的員工的相對標準是不一樣的8。對可能產(chǎn)生的沖突進行處理的最佳方法是（)A.競爭B?；乇蹸。妥協(xié)D.防范三、多選題1.項目團隊的特點主要體現(xiàn)在（）。A。項目團隊具有一定的目的B。項目團隊是臨時組織C。單獨解決問題D。項目團隊成員的增減具有靈活性2.項目經(jīng)理具有(）的權(quán)力.A.挑選項目團隊成員B.制定項目有關(guān)的決策C。對項目團隊的資源進行分配D。決定項目的預(yù)算3.項目經(jīng)理權(quán)力的大小取決于（)A.公司采用的組織結(jié)構(gòu)B。項目的工期C項目對公司的重要性D。項目的規(guī)模4.下列表述正確的是(）。A.培訓(xùn)可能增加項目的成本比人員缺乏技能給項目造成的損失要小B。培訓(xùn)可能增加項目的成本比效率低下給項目造成的損失要大C.適當?shù)娜藛T培訓(xùn)可以提高項目團隊的工作效率D適當?shù)娜藛T培訓(xùn)可以鼓舞員工士氣5.角色分析的主要方法包括（）。A問卷調(diào)查法B、面談法C.文獻資料分析法D。關(guān)鍵事件法6。下列表述正確的是（)。A.內(nèi)部招聘要花費大量的人員培訓(xùn)成本B.內(nèi)部招聘可供選擇的范圍有限C。外部招聘要花費很多的時間和成本D。內(nèi)部招聘的人員能為項目組織帶來創(chuàng)新思想第10章、判斷題1。相對正式溝通而言，非正式溝通的溝通效果好。2。在雙向溝通中,溝通主體和溝通客體兩者的角色不斷交換。（V3.項目執(zhí)行過程中信息的溝通與交流是否充分，將會影響到項目實施的效果,也是項目能否達到預(yù)期目標的關(guān)鍵。4.確定項目干系人的信息需求和傳遞信息的方式是項目成功的關(guān)鍵5。任何一個溝通過程都存在干擾,因此消除干擾也是保證有效溝通的單選題1.項目經(jīng)理應(yīng)當（A?？刂扑行畔努力控制溝通C授權(quán)溝通的控制D.擁有溝通系統(tǒng)中各種沖突的信息2.項目溝通管理中信息的過濾(）。A.應(yīng)當盡量限制B.是有效溝通所必需的C.只有當項目出現(xiàn)重大問題或危機時才應(yīng)該發(fā)生D。B和C3。缺乏溝通和未解決的爭端意味著()A。項目復(fù)雜B.進度計劃失敗C項自團隊效率低下D。項目團隊的職責(zé)界定不明確4。項目溝通規(guī)劃所用的工具是(）。A項目干系人分析B.信息檢索系統(tǒng)C。項目溝通方式D.信息發(fā)布系統(tǒng)5?？冃蟾孢^程包括下列所有報告，除了（).A.狀態(tài)報告B。預(yù)測報告C。進展報告D。產(chǎn)品分析報告6在信息發(fā)布過程中會用到下列哪種工具(）。A溝通管理計十劃、項目計劃和信息發(fā)送系統(tǒng)B.信息發(fā)送系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)和績效報告C。項目溝通方式、信息檢索系統(tǒng)和信息發(fā)送系統(tǒng)D。項目溝通方式、工作結(jié)果和狀態(tài)報告7.描述項目當前情況的報告是()。A進度報告B.狀態(tài)報告C.預(yù)測報告D.進度表分析報告8.如果信息不(),那么它對于接受者就是無用的。A及時B.有趣C。復(fù)雜D.稀少9。)是良好溝通的最佳渠道A。電子郵件B.C.D。以上都是10?？冃蟾嫱ǔＳ懻搶嶋H情況和預(yù)期情況的A.偏差B.差異C。關(guān)系D。聯(lián)系11.與項目干系人溝通的最好方法是（）。A。煙霧信號、B.面對面C。電子郵件D。三、多選題1。非正式溝通的優(yōu)點(）。A.靈活、方便B。約束力較強℃速度快D.可以使溝通保持權(quán)威性2。項目溝通規(guī)劃就是針對項目干系人的溝通需求