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系統(tǒng)集成項目管理工程師培訓(xùn)筆記一、教材:中級教材:《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》清華大學(xué)出版社柳純錄主編,高級教材:《信息系統(tǒng)項目管理師教程》(第2版)清華大學(xué)出版社柳純錄主編二、培訓(xùn)發(fā)的資料有:(1)內(nèi)部講義一本(講義不給拷貝電子版,只有一本書,是按ppt打印的)(2)歷年考試試題(3中級教材三、重點摘要1、重點章:1-3章信息化基礎(chǔ)(15-20分)、4章、7章、8章、9章、10章2、次重點章:6章、11章、12章、13章、14章、18章3、剩下的章節(jié)掌握所畫的知識點就可以了4、項目管理內(nèi)容的脈絡(luò)見P180表4-4,項目管理的5個過程,9個知識領(lǐng)域和44個子過程。注意:10章和12章在高級歷年考試中容易出分析題出題靈活,建議有時間需要通讀教材,尤其重點章和次重點章四、筆記:根據(jù)老師畫的知識點和講義上的知識點整理如下筆記(部分已整理出來,部分需要大家自己在書上找到)2009-09-08第4章項目管理概論和基礎(chǔ)知識項目的定義:項目是為達到特定的目的、使用一定資源、在確定的時間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的一次性努力。(P135)項目的特點:(P137)臨時性,獨特性,漸進明細項目和運營的主要區(qū)別和根本區(qū)別(P139)項目管理需要的專業(yè)知識和技術(shù)(P140)(1)項目管理的知識體系(2)項目應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標準和規(guī)定(3)項目環(huán)境知識(4)通用的管理知識和技能(5)軟技能或人際關(guān)系技能(6)經(jīng)驗、知識、工具和技術(shù)標準的定義:標準是“一致同意建立并由公認的機構(gòu)批準的文件,該團體提供通用的和可重復(fù)使用的規(guī)則、指南、活動或其結(jié)果的特征,目的是在特定的背景下達到最佳的秩序”法規(guī)是政府強制的要求,它制定了產(chǎn)品、過程或服務(wù)的特征,包括適用的管理條款,并強制遵守。(P141)5、IPMA和PMI(P144-145)國際項目管理協(xié)會IPMA(InternationalProjectManagementAssociation),國際項目管理資質(zhì)標準(IPMACompetenceBaseline,ICB),國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認證(InternationalProjectManagementProfessional,IPMP),分為4個等級:A級證書是認證的高級項目經(jīng)理B級證書是認證的項目經(jīng)理C級證書是認證的項目管理從業(yè)人員D級證書是認證的項目管理助理員(2)美國項目管理協(xié)會PMI(ProjectManagementInstitute),PMI的PMP(ProjectManagementProfessional)指項目管理專業(yè)人員資格認證。6、項目經(jīng)理應(yīng)該具備的技能和素質(zhì)(P148)7、項目干系人(P149)項目干系人是指那些積極參與項目,或是其利益會受到項目執(zhí)行的影響,或是其利益會受到項目結(jié)果影響的個人和組織,他們也可能會對項目及其結(jié)果施加影響。項目發(fā)起人:為項目分配資金或?qū)嵨锏蓉斄Y源的個人或組織。8、組織文化(P151)組織機構(gòu):職能型組織:優(yōu)缺點(P153)項目型組織:優(yōu)缺點(P153-154)矩陣型組織:優(yōu)缺點(P154-155)9、PMO(P156-157)10、項目生命周期典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型11、項目管理9大知識領(lǐng)域項目管理5個過程組和44個子過程(P180)2009-9-9第13章項目合同管理合同的定義,合同必須包括的要素,合同的法律特征,有效合同的原則,無效合同的原則。(P363-P365)違約責(zé)任(P368)關(guān)于合同不明確情況的處理(P371-372)4、合同談判的5個階段:介紹,探討,平等討價還價,結(jié)束,協(xié)議 合同變更管理:一般處理程序是:(1)變更的提出,(2)變更請求的提出,(3)變更的 批準,(4)變更的實施(P374) 合同管理的工具和技術(shù):(1)買方主持的績效審核,(2)檢驗和審計,(3)績效報告, (4)支付系統(tǒng),(5)索賠管理,(6)自動的工具系統(tǒng)(P376)5、索賠管理:概念和分類(P378),索賠構(gòu)成的條件(P379),P380一個重要的天數(shù)--28天第14章采購管理1、招標:權(quán)力第四點(P397)、義務(wù)第五、九點(P397-398)、方式(公開招標和邀請招標 P398),供方選擇的工具和技術(shù)(P402)2、采購是從項目團隊外部獲得產(chǎn)品、服務(wù)或成果的完整的購買過程。 采購管理的過程:格,包括為實施、完成或者創(chuàng)造該活動或者組成部分所需資源的貨幣價值。項目成本管理過程:(274)(1)制定成本管理計劃(2)成本估算:估算活動的成本,涉及估算完成每項活動所需要的近似成本,在估算成本時,估算師需考慮成本估算偏差的可能原因(包括風(fēng)險)(P278)除了項目直接成本外,項目估算還需要考慮但容易被忽視的主要因素有一下幾種:非直接成本,學(xué)習(xí)曲線,項目完成的時限,質(zhì)量要求,儲備(P278-279)項目估算的主要步驟(P279-280)活動成本估算的支持性細節(jié)包括:(P282)成本估算的工具和技術(shù)(P283-285)(3)成本預(yù)算:輸出:成本基準(P287-289)(4)成本控制:工具和技術(shù)(PV,EV(重點),AC,ETC,CV,SV,EAC,TCPI公式記住)2、成本失控的原因(分析題拓展思路)(P275)3、相關(guān)術(shù)語 (1)產(chǎn)品的全生命周期 (2)成本的類型: (a)可變成本 (b)固定成本 (c)直接成本 (d)間接成本(3)管理儲備(4)成本基線(5)學(xué)習(xí)曲線理論2009-09-11第11章項目人力資源管理1、項目人力資源管理的過程: (1)項目人力資源編制: (2)項目團隊組建 (3)項目團隊建設(shè) (4)項目團隊管理人力資源的一些通用的管理工作,例如:勞動合同、福利管理以及傭金等行政管理工作,除項目型組織結(jié)構(gòu)外,項目管理團隊很少直接管理這些工作。這些工作一般由組織的人力資源部去統(tǒng)一管理。(P325)組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述最常用的三種方法:層次結(jié)構(gòu)圖、責(zé)任分配矩陣和文件格式。除此之外,在一些分計劃(如風(fēng)險、質(zhì)量和溝通計劃)也可以列出某些項目的工作分配(P327圖11-1)。還有RACI圖(Responsible負責(zé)-Accountable參與-Consult征求意見-Inform通知)(P328圖11-2)項目人力資源的輸出:(P330)(1)角色和職責(zé)的分配:角色,職權(quán),職責(zé),能力(2)項目組織結(jié)構(gòu)圖(3)人力配備管理計劃組建項目團隊的工具和技術(shù):(1)事先分配,(2)談判,(3)采購,(4)虛擬團隊 (P333) 輸出:(1)項目人員的分配,(2)資源日歷,(3)可能做出的項目管理計劃更新(P334)激勵理論:(1)馬斯洛需要層次理論,(2)赫茨伯格的雙因素理論,(3)期望理論,(4)X理論和Y理論。各理論具體內(nèi)容看一下(P334—P336)“領(lǐng)導(dǎo)行為理論”和“領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論”(P338)五種基本的權(quán)力(P339)項目團隊建設(shè)的目標(P340),項目團隊建設(shè)的特點(P340),項目團隊的五個階段:(1)形成階段(Forming),(2)震蕩階段(Storming),(3)規(guī)范階段(Norming),(4)發(fā)揮階段(Performing),(5)結(jié)束階段(Adjourning),項目團隊建設(shè)活動的可能形式和應(yīng)用(P341)--作為分析題復(fù)習(xí)項目團隊管理的方法:(1)觀察和交談,(2)項目績效評估,(3)問題清單沖突管理:(1)沖突就是計劃與現(xiàn)實的矛盾,或人與人之間不同期望之間的矛盾,或人與人之間利益的矛盾(P344),沖突管理的6種方法(P346)第12章項目溝通管理溝通就是信息的生成、傳遞、接受和理解檢查的過程。溝通的基本單元是個人與個人的溝通,這就是溝通的基礎(chǔ)。項目溝通管理這一知識領(lǐng)域包括保證及時與恰當?shù)厣?、搜集、加工處理、傳播存儲、檢索與管理項目信息所需的各個過程。(P349)阻礙有效溝通的因素:(1)溝通雙方的物理因素,(2)溝通的環(huán)境因素,(3)缺乏清晰的溝通渠道:企業(yè)的管理層次較大,通常應(yīng)該給大多數(shù)的問題設(shè)置溝通渠道。這一點在項目管理中尤為重要。(4)復(fù)雜的組織機構(gòu),(5)復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語,(6)有害的態(tài)度。(P351-352)項目經(jīng)理的大部分時間(80%-90%)都在進行各方面各類型溝通工作,而項目管理要求溝通是主動和受控的。(P352)項目中的會議:(1)項目的例會,由項目經(jīng)理主持召開,主要議題(P355)(2)項目啟動會議,項目啟動會議主要解決內(nèi)部的資源調(diào)配和約束條件的確定,而外部啟動會議主要是協(xié)調(diào)甲方和乙方的項目接口工作。(3)項目總結(jié)會議:目的(P355)5、信息發(fā)布是把所需要的信息及時提供給項目干系人。它包括實施溝通管理計劃,以及對預(yù)料之外的信息索取要求作出反應(yīng)。常用的溝通方式:考題一般是給出某個場景,要知道是哪種溝通方式(P357),經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)過程(P358)6、績效報告:績效報告是指搜集所有基準數(shù)據(jù)并向項目干系人提供項目績效信息。形成績效報告的過程:(1)收集依據(jù)材料,(2)項目績效評審第10章項目質(zhì)量管理質(zhì)量的概念,質(zhì)量管理的概念,質(zhì)量保證的概念,質(zhì)量控制的概念(P297-298)項目質(zhì)量管理的目標:顧客滿意度預(yù)防勝于檢查各階段內(nèi)的過程質(zhì)量管理主要活動(了解一下)ISO9000系列包括哪些,8項基本原則(P301-302)全面質(zhì)量管理(TQM)由費根保姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出,定義和4個核心過程(P303)六西格瑪(P303)流行的成熟度模型包括軟件能力成熟度模型(CMM/CMMI)和國內(nèi)的《SJ/T11234-2001軟件過程能力評估模型》與《SJ/T11235-2001軟件過程能力成熟度模型》。記住CMMI的成熟度等級(P305):譬如要知道風(fēng)險管理;決策分析和決定要知道屬于第幾級制定項目質(zhì)量管理計劃所采用的主要方法、技術(shù)或者工具:(1)效益/成本分析,(2)基準比較,(3)流程圖,(4)實驗分析,(5)質(zhì)量成本分析,(6)質(zhì)量功能展開(QFD):質(zhì)量屋,(7)過程決策程序方法(P308-310)項目質(zhì)量計劃輸出:(1)質(zhì)量管理計劃:必須考慮QA,QC,(2)質(zhì)量測試指標,(3)質(zhì)量檢查表,(4)過程改進計劃,(5)項目管理計劃(更新)。建立質(zhì)量保證體系是企業(yè)管理的任務(wù),而不是項目管理任務(wù)。(P312)項目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具:主要掌握:(1)測試,(2)檢查,(3)統(tǒng)計抽樣,(4)6西格瑪,(5)因果圖,(8)檢查表,(9)散點圖,(10)排列圖,(11)控制圖(P317-320)2009-09-12第18章項目風(fēng)險管理風(fēng)險的特征及其影響(P454-455)美國軟件工程研究所(SEI)把風(fēng)險管理的過程主要分成風(fēng)險識別(Identify)、風(fēng)險分析(Analyze),風(fēng)險計劃(Plan)、風(fēng)險跟蹤(Track)、風(fēng)險控制(Control)和風(fēng)險管理溝通(Communicate)。項目風(fēng)險管理的過程包括(1)風(fēng)險管理計劃,(2)風(fēng)險識別,(3)定性風(fēng)險分析,(4)定量風(fēng)險分析,(5)應(yīng)對計劃編制,(6)風(fēng)險控制(P456)風(fēng)險管理計劃的內(nèi)容:(P458-P459)基本內(nèi)容:(1)方法論,(2)角色和職責(zé),(3)預(yù)算,(4)計時法,(5)風(fēng)險分析—風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)(RBS),(7)概率和影響矩陣計劃的其它內(nèi)容:(1)應(yīng)急計劃,(2)應(yīng)急儲備—項目經(jīng)理動用的項目風(fēng)險識別的特點:(P461)全員性:是項目組全體成員參與并共同完成的任務(wù)系統(tǒng)性:無處不在,無時不有動態(tài)性:不是一次性的,在項目計劃、實施甚至收尾階段都要進行風(fēng)險識別信息依賴性綜合性風(fēng)險識別的步驟:(1)收集資料,(2)風(fēng)險形式估計,(3)根據(jù)直接或者間接的癥狀將潛在的風(fēng)險識別出來(P462)風(fēng)險識別的具體方法:(1)德爾菲技術(shù),(2)頭腦風(fēng)暴法,(3)SWOT分析法,(4)檢查表,(5)圖解技術(shù)(P462-463)定性風(fēng)險分析的方法有:風(fēng)險概率與影響評估法、概率和影響矩陣、風(fēng)險緊迫性評估(P466)定量風(fēng)險分析:(1)期望貨幣值(EMV)和決策樹(P468-469),(2)計算分析因子,(3)計劃評審技術(shù),(4)蒙特卡洛分析風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃策略:(P472-474)A消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略:(1)規(guī)避,(2)轉(zhuǎn)移,(3)減輕B接受C積極風(fēng)險或機會的應(yīng)對策略:(1)開拓,(2)分享,(3)提高風(fēng)險控制的工具與技術(shù):風(fēng)險再評估,風(fēng)險審評,變差和趨勢分析,技術(shù)績效衡量,儲備金分析,狀態(tài)審查會(P475-476)第1--3章信息化基礎(chǔ)知識(15-20分)國家信息化體系包括:(P3),圖1-1信息技術(shù)應(yīng)用信息資源信息網(wǎng)絡(luò):信息網(wǎng)絡(luò)分為電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計算機網(wǎng)(三網(wǎng)融合)信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)信息化人才信息化法規(guī)政策和標準規(guī)范我國信息化戰(zhàn)略要點:(P6-9)電子政務(wù):定義(P10),主要包括:(1)政府間電子政務(wù),(2)政府對企業(yè)的電子政務(wù),(3)政府對公民的電子政務(wù)像金關(guān)、金稅、金財?shù)葘儆陔娮诱?wù)任務(wù)(P12建立和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng))企業(yè)信息化結(jié)構(gòu):(1)產(chǎn)品(服務(wù))層,(2)作業(yè)層,(3)管理層,(4)決策層企業(yè)資源計劃(ERP):演變過程:基本MRP—閉環(huán)MRP—MRPⅡ和ERP(P18-22)ERP特點:(P23),ERP功能(P23-26)客戶關(guān)系管理(CRM):CRM中關(guān)系(圖1-4P28),CRM三角模型(圖1-5)和典型的CRM體系結(jié)構(gòu)(圖1-6)(P30)供應(yīng)鏈管理(SCM):定義(P38),供應(yīng)鏈根據(jù)其網(wǎng)狀機構(gòu)特點劃分有發(fā)散型的供應(yīng)鏈網(wǎng)(V型供應(yīng)鏈),會聚型的供應(yīng)鏈網(wǎng)(A型供應(yīng)鏈)和介于上述兩種模式之間的供應(yīng)鏈網(wǎng)(T型供應(yīng)鏈)敏捷供應(yīng)鏈區(qū)別與一般供應(yīng)鏈系統(tǒng)的特點:(P43)電子商務(wù):類型:B2B,B2C,C2C,G2B(P44),建立和完善電子商務(wù)發(fā)張的支撐保障體系(P47-P48)商業(yè)智能:概念:通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識,幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。商業(yè)智能關(guān)鍵是從來自組織的許多不同的運作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中提取出有用的數(shù)據(jù)并進行清理,以保證數(shù)據(jù)的正確性。ETL過程:經(jīng)過抽?。╡xtraction)、轉(zhuǎn)換(transformation)和裝載(load)的過程(P49)商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)具有的主要功能:(P49)商業(yè)智能實現(xiàn)的三個層次:數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘(P51)數(shù)據(jù)挖掘(DataMining):源數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)化等成為適合于挖掘的數(shù)據(jù)集。(P52)數(shù)據(jù)倉庫(DataWarehouse)和數(shù)據(jù)集市(DataMart)(P53)OLAP有多種實現(xiàn)方式,根據(jù)存儲數(shù)據(jù)的方式不同可以分為ROLAP、MOLAP、HOLAP(P54)我國信息系統(tǒng)服務(wù)概括起來,主要有一下4點問題:(P57),當前我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下:(P57)《項目經(jīng)理管理辦法》將系統(tǒng)集成項目經(jīng)理分為項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理和資深項目經(jīng)理三個級別。信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理方法:管理原則(P63),審批(P64)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲、乙、丙三級,監(jiān)理內(nèi)容:“四控,三管,一協(xié)調(diào)”(P67)ITSM的核心思想是:(P71),實施ITSM的根本目標有一下三個(P71),ITSM與ERP、CRM、SCM等管理方法和軟件之間的界限是:前者是面向IT管理,后者是面向業(yè)務(wù)管理。信息系統(tǒng)審計的目的:可用性、保密性、完整性(P74),基于風(fēng)險審計的方法:審計從基于控制(Control-Based)演變?yōu)榛陲L(fēng)險(Risk-Based)的方法,其內(nèi)涵包括企業(yè)風(fēng)險、確定風(fēng)險、風(fēng)險評估、風(fēng)險管理、風(fēng)險溝通。系統(tǒng)集成的概念、幾個顯著特點和分類—設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成(P80)信息系統(tǒng)的生命周期:立項、開發(fā)、運維、消亡(P82)。注意大階段包括哪些小階段--細節(jié)性題常用的開發(fā)方法:結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ǎ≒83)需求分析涉及分析需求的過程,目的是:(P86)軟件設(shè)計:軟件架構(gòu)設(shè)計,軟件詳細設(shè)計(P86)軟件測試:單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試,還有白盒測試、黑盒測試。(P87)軟件維護:軟件維護類型(P87)可視化建模和統(tǒng)一建模語言:統(tǒng)一建模語言(UML)概念,特征(P96),9種主要的建模圖(P98)RUP的6個基本最佳實踐經(jīng)驗:(P99)面向?qū)ο蟮姆治瞿P停海?)用例模型,(2)類-對象模型,(3)對象-關(guān)系模型,(4)對象-行為模型面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計:(1)用例設(shè)計,(2)類設(shè)計,(3)子系統(tǒng)設(shè)計幾種常見的架構(gòu)模式:(1)管道/過濾器模式(2)面向?qū)ο竽J剑?)事件驅(qū)動模式(4)層次模式(5)知識庫模式(6)客戶機/服務(wù)器模式掌握這幾種模式的優(yōu)缺點(P103-107)中間件:定義(P109),幾種主要的中間件:(1)數(shù)據(jù)庫訪問中間件,典型技術(shù)(2)遠程過程調(diào)用(RPC),(3)面向消息中間件(MOM),(4)分布式對象中間件,典型產(chǎn)品,(5)事務(wù)中間件(P109-111)幾種典型的WebServices技術(shù)以及適合使用WebServices的情況和J2EE架構(gòu)、.NET架構(gòu)(P113-114)工作流(Workflow):定義(116),常用構(gòu)件標準:(1)COM/DCOM/COM+,(2)CORBA,(3)EJB計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù):(P118-134)掌握大的知識點。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標準與協(xié)議網(wǎng)絡(luò)分類:局域網(wǎng),城域網(wǎng),廣域網(wǎng),拓撲結(jié)構(gòu)分類(P120-123)網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)綜合布線、機房工程第5章立項管理項目建議書內(nèi)容(P184)可行性研究內(nèi)容(P184-185)初步可行性研究是介于機會研究和詳細可行性研究的一個中間階段。對于不同規(guī)模和類別的項目,初步可行性研究可能出現(xiàn)4種結(jié)果:肯定,肯定轉(zhuǎn)入詳細可行性研究,展開專題研究,否定(P188)詳細可行性研究的方法:(1)經(jīng)濟評價法,(2)市場預(yù)測法,(3)投資估算法,(4)增量凈效益法(P188-189)項目評估的定義(P192)第15章信息(文檔)和配置管理信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息(文檔)種類:從重要性和質(zhì)量要求方面可以分為非正式文檔和正式文檔,從項目周期角度可以分為開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔和管理文檔,更細致可以分為14類文檔(P407)管理信息系統(tǒng)文檔的規(guī)范化管理主要體現(xiàn)在文檔書寫規(guī)范、圖表編號規(guī)則、文檔目錄編寫標準和文檔管理制度等幾個方面。(p407)軟件配置管理包括4個主要活動:配置識別、變更控制、狀態(tài)報告和配置審計。配置項的定義為“硬件、軟件或二者兼有的集合,為配置管理指定的,在配置管理過程中作為一個單獨的實體對待?!保≒409)配置庫可以分為動態(tài)庫、受控庫、靜態(tài)庫和備份庫,注意各庫的作用。(P413)配置項狀態(tài)可分為“草稿”,“正式”和“修改”三種。第17章信息系統(tǒng)安全管理信息安全的定義:“保護信息的保密性、完整性、可用性;另外也包括其它屬性,如:真實性、可核查性、不可抵賴性和可靠性”。信息安全各屬性的定義(p424-425)ISO/IEC27000系列標準是由國際標準組織與國際電工委員會共同方步的國際公認的信息安全管理系列標準。了解ISO/IEC27000系列標準(p425-430)應(yīng)用系統(tǒng)常用的保密技術(shù)(P431),保障應(yīng)用系統(tǒng)完整性的主要方法(P432)GB/T20271-2006《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求》中將信息系統(tǒng)安全技術(shù)體系具體描述:(1)物理安全、(2)運行安全、(3)數(shù)據(jù)安全 (P436-438)機房和重要的記錄介質(zhì)存放間,其建筑材料的耐火等級應(yīng)符合GBJ45-1982中規(guī)定的二級耐火等級,其余基本工作房間和輔助房間,其建筑材料的耐火等級應(yīng)不低于TJ16-1974中規(guī)定的二級防火等級。主機房內(nèi)絕緣體的靜
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