郵政綜合業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

郵政業(yè)務(wù)培訓(xùn)2015.7.24郵政業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要內(nèi)容一、“普遍服務(wù)”基礎(chǔ)知識(shí)二、新“快遞包裹”業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)三、重點(diǎn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)四、普遍服務(wù)郵政營業(yè)場所互查工作五、服務(wù)紀(jì)律及“監(jiān)控檢查”要點(diǎn)六、11183協(xié)同客服人員工作要求

1郵政普遍服務(wù)定義

郵政業(yè)是國家重要的社會(huì)公用事業(yè)，郵政普遍服務(wù)是國家規(guī)定郵政企業(yè)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，郵政企業(yè)應(yīng)該按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。

2普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍

信件、包裹（10kg）、匯款通知、報(bào)刊、印刷品（5kg）等。信件寄送、單件重量不超過5千克的印刷品、10千克以內(nèi)的包裹和郵政匯兌業(yè)務(wù)，都屬于公眾應(yīng)該享受的郵政普遍服務(wù)范圍。每個(gè)普遍服務(wù)營業(yè)場所都應(yīng)該按標(biāo)準(zhǔn)開辦以上四項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不允許擅自停辦或拒辦。郵政普遍服務(wù)郵政普遍服務(wù)

3.業(yè)務(wù)資費(fèi)規(guī)定

郵政企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)及郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費(fèi)。

郵政企業(yè)不應(yīng)限定用戶支付信件、印刷品和包裹等郵件資費(fèi)的方式，不應(yīng)以任何方式限定或指定用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)或搭售其他商品。

郵政普遍服務(wù)

4.

查詢期限

用戶交寄的給據(jù)郵件：

──國內(nèi)郵件可以自交寄之日起1年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢；

──國際郵件可以自交寄之日起180天內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢；

──郵政匯款的匯款人可以自匯款之日起1年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。

郵政普遍服務(wù)

5.

查詢答復(fù)時(shí)限

自用戶查詢之日起，郵政企業(yè)應(yīng)在下列期限內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶：

──國際郵件、邊遠(yuǎn)地區(qū)郵件為60天；

──其他地區(qū)郵件為30天；

──郵政匯款為20天。

郵政普遍服務(wù)6.用戶投訴

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在郵政營業(yè)場所公示或者以其他方式公布用戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法。

郵政企業(yè)應(yīng)配備受理用戶投訴的人員。對(duì)用戶的投訴，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起30個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶。

郵政普遍服務(wù)7.賠償

郵政企業(yè)對(duì)郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。

A.1賠償條件

發(fā)生以下情況，郵政企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任：

a)給據(jù)郵件在寄遞過程中，發(fā)生丟失、短少、損毀，致使郵件失去郵件本身全部或者部分價(jià)值的；

b)給據(jù)郵件自受理查詢?nèi)掌鹬敛樵兇饛?fù)時(shí)限期滿未查到郵件的；

c)郵政匯款查詢答復(fù)時(shí)限期滿未查到匯款的。

郵政普遍服務(wù)8.免責(zé)條件

屬于下列情況的，郵政企業(yè)依法不負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任：

a)郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外；

b)不可抗力，但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外；

c)所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗造成給據(jù)郵件損失的；

d)寄件人、收件人的過錯(cuò)造成給據(jù)郵件損失的；

e)用戶在規(guī)定的查詢期限內(nèi)未向郵政企業(yè)查詢又未提出賠償要求的。

郵政普遍服務(wù)9.賠償標(biāo)準(zhǔn)

郵政企業(yè)對(duì)用戶的損失賠償應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

a)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償；

b)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》及其他相關(guān)規(guī)定予以賠償；

c)郵政匯款查詢答復(fù)時(shí)限已滿未查到匯款的，應(yīng)當(dāng)向匯款人退還匯款和匯款費(fèi)用；

郵政普遍服務(wù)10.處罰措施：

郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)不符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上五萬元以下的罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分。快遞包裹業(yè)務(wù)二、包裹快遞業(yè)務(wù)改革后相關(guān)操作包裹快遞業(yè)務(wù)改革1、新快遞包裹業(yè)務(wù)是將原快遞包裹、國內(nèi)小包和經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)整合而來，整合后，國內(nèi)產(chǎn)品體系分為標(biāo)準(zhǔn)快遞、快遞包裹、普通包裹三種。2、標(biāo)準(zhǔn)快遞，一是營業(yè)信息系統(tǒng)內(nèi)新增協(xié)議客戶的基本信息維護(hù)；二是原73個(gè)重點(diǎn)城市投遞員攬收功能，營業(yè)信息系統(tǒng)中的收寄（403）保持不變3、快遞包裹，新的快遞包裹詳情單，實(shí)行大流水號(hào)段，郵政企業(yè)96、98開頭，速遞公司95、97開頭；新的快遞包裹限重20千克,增加計(jì)泡，對(duì)長寬高有一面超過60CM的計(jì)泡。4、6月1日-8月31日為過渡期，在過渡期內(nèi)，原快遞包裹業(yè)務(wù)的收寄模式、業(yè)務(wù)單式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、封發(fā)關(guān)系等維持不變。協(xié)議大客戶申請(qǐng)審批流程協(xié)議大客戶申請(qǐng)操作流程：1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需新增大客戶時(shí)，應(yīng)使用支局長權(quán)限，登錄營業(yè)信息系統(tǒng)【9支局業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)】—【2.大宗客戶管理】—【1.大宗客戶申請(qǐng)】模塊，激活【F2申請(qǐng)】填寫大客戶基本信息。2.填寫大客戶基本信息時(shí)，“*”號(hào)為必填內(nèi)容，同時(shí)【F8聯(lián)系人信息】、【F9用郵信息】和【F2附加信息】三項(xiàng)內(nèi)容都要填寫。協(xié)議大客戶申請(qǐng)審批流程3.申請(qǐng)信息保存成功后，數(shù)據(jù)將發(fā)給客管系統(tǒng)審批，客管系統(tǒng)審批通過后將不下發(fā)用戶編號(hào)。4.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢到客管系統(tǒng)審批通過后的大客戶信息后，進(jìn)入【9支局業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)】—【2.大宗客戶管理】—【1.大宗客戶申請(qǐng)】模塊，激活【F5賦碼】，申請(qǐng)ERP系統(tǒng)賦碼（14位大客戶編號(hào)）。完成賦碼后，大客戶正式生效，可收寄該大客戶郵件。原有大客戶重新賦碼的流程原有大客戶必須重新做賦碼后才能繼續(xù)使用1.使用支局長權(quán)限，登錄營業(yè)信息系統(tǒng)【9支局業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)】—【2.大宗客戶管理】—【2.大宗客戶信息維護(hù)】模塊，按【F10授權(quán)修改】后，激活【F2附加信息】。2.在【F2附加信息】模塊，對(duì)“客戶類型”、“身份證號(hào)”、“組織機(jī)構(gòu)代碼”等內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充錄入后保存返回上一界面。原有大客戶重新賦碼的流程3.激活【F5重新賦碼】，賦碼成功后顯示在“ERP用戶對(duì)照編號(hào)”處，但要注意的是，大客戶重新賦碼后，在營業(yè)信息系統(tǒng)中仍然使用原來舊的14大客戶編碼進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)由系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)照到新客戶編號(hào)。標(biāo)快協(xié)議客戶--優(yōu)惠方式維護(hù)手工處理：1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將協(xié)議客戶優(yōu)惠率或優(yōu)惠方案提交大客戶系統(tǒng)管理部門（CRM）；2.大客戶管理系統(tǒng)審批后下發(fā)給營業(yè)信息系統(tǒng)（自動(dòng)下發(fā)）；3.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)信息系統(tǒng)中做正常收寄。標(biāo)快協(xié)議客戶---系統(tǒng)收寄1.采集寄件人信息。錄入大客戶代碼，自動(dòng)調(diào)取已維護(hù)的大客戶基本信息內(nèi)容。注：新增寄件人證件、證件號(hào)碼的信息采集。2.收寄信息錄入。收件人界面先采集郵件號(hào)碼，如是電商類協(xié)議客戶，系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)取電商平臺(tái)下發(fā)的收件人信息；如非電商類協(xié)議客戶，正常收寄。3.批量收寄。與函件、包裹等郵件的大宗導(dǎo)入模式相同。必須做到全名址信息錄入，收件人地址的錄入限制在7個(gè)漢字以上，大宗導(dǎo)入信息要在事前進(jìn)行校驗(yàn)；新增寄件人身份證件號(hào)碼的錄入。資費(fèi)---標(biāo)準(zhǔn)快遞1、標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品基本資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維持現(xiàn)有基本資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變。采取分區(qū)和首續(xù)重計(jì)費(fèi)模式。標(biāo)準(zhǔn)快遞郵件計(jì)泡比為8000。（2）維持速遞物流公司73個(gè)重點(diǎn)城市促銷資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變。資費(fèi)---73個(gè)重點(diǎn)城市促銷EMS資費(fèi)表73個(gè)重點(diǎn)城市寄往全國國內(nèi)促銷EMS資費(fèi)表始發(fā)地六區(qū)七區(qū)九區(qū)十五區(qū)500g以內(nèi)（元）20202020首重1kg（元）21212124續(xù)重每500g或其零數(shù)（元）45717濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、濰坊、淄博、濟(jì)寧北京、天津、河北、山西、遼寧、河南內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、湖北、湖南、重慶、四川、貴州、云南、陜西、甘肅、青海、寧夏廣東、廣西、海南西藏、新疆資費(fèi)---快遞包裹快遞包裹產(chǎn)品資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）單件重量500克以上：采取分區(qū)和首續(xù)重計(jì)費(fèi)模式。500克以上，1公斤以內(nèi)為首重，1公斤以上部分為續(xù)重。資費(fèi)---快遞包裹

2、快遞包裹產(chǎn)品資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）單件重量500克（含）以內(nèi)。500克（含）以內(nèi)郵件省內(nèi)郵件省際郵件內(nèi)蒙古、甘肅省內(nèi)郵件西藏、新疆和青海省內(nèi)郵件寄往西藏、新疆和青海的省際郵件快遞包裹資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/件)5881012資費(fèi)---快遞包裹收寄地500克（含）以上郵件一區(qū)二區(qū)（1000公里以內(nèi)）三區(qū)（1000-2000公里）四區(qū)（2000公里以上）五區(qū)寄達(dá)地省內(nèi)河北天津北京山西安徽江蘇河南上海遼寧河北內(nèi)蒙古陜西浙江吉林江西湖南黑龍江寧夏福建甘肅四川重慶廣東貴州廣西海南云南西藏新疆

青海山東快遞包裹資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)首重（元/公斤）68101416續(xù)重（元/公斤）續(xù)重（元/公斤）223412資費(fèi)---快遞包裹2、快遞包裹產(chǎn)品資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（3）對(duì)于快遞包裹郵件，長寬高有一項(xiàng)超過60cm的郵件要進(jìn)行計(jì)泡，快遞包裹郵件計(jì)泡比為6000。

投遞方式：按址投遞重量及尺寸規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)快遞：限重40kg，最大150cm快遞包裹：限重20kg，最大100cm郵政營業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)三、難點(diǎn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)重要模塊功能介紹—窗投郵件接收2-1-2窗投郵件接收，和2-8投遞轉(zhuǎn)窗投郵件接收模塊，增加收件人手機(jī)號(hào)顯示和修改功能。重要模塊功能介紹—窗投處理在窗投郵件接收界面逐件掃描核對(duì)收件人手機(jī)號(hào)碼是否與詳情單（實(shí)物）上信息是否相符，不符的按照詳情單（實(shí)物）的內(nèi)容給予更正后方可接收。接收后在窗投郵件查改界面按詳情單（實(shí)物）的寄件人手機(jī)號(hào)正確錄入，錄入完畢系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)寄件人短信通知。寄件人短信通知內(nèi)容：您的郵件*************，已到達(dá)某某地市+某某機(jī)構(gòu)簡稱（機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話），請(qǐng)通知收件人及時(shí)領(lǐng)取。對(duì)電話通知的要在系統(tǒng)2-9電話通知用戶領(lǐng)取郵件登記界面作好通知記錄。重要模塊功能介紹—窗投處理2-9模塊登錄窗投電話通知登記模塊重要模塊功能介紹—簿冊(cè)管理【6.日常管理】---【4.簿冊(cè)管理】模塊中，分別有“班組長管理日志、業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查、報(bào)修記錄、班組差錯(cuò)登記、用戶來訪登記”五項(xiàng)內(nèi)容。每個(gè)分項(xiàng)模塊中均有F6查詢功能，進(jìn)入可查詢?cè)擁?xiàng)目某日或某時(shí)段內(nèi)錄入詳情（報(bào)修記錄、班組差錯(cuò)記錄可查詢時(shí)段），或在營業(yè)管理子系統(tǒng)中稽核管理模塊中查詢。重要模塊功能介紹—容器管理網(wǎng)點(diǎn)對(duì)進(jìn)口的普通郵袋仍按原要求錄入平衡合攏，現(xiàn)只需錄入進(jìn)口數(shù)量、轉(zhuǎn)退數(shù)量，一次性郵袋不需執(zhí)行此規(guī)定。6-6-1支局袋盒登記---F5查改兩岸小包業(yè)務(wù)——三類兩岸小包介紹兩岸小包目前業(yè)務(wù)產(chǎn)品分為3種，交易代碼分別為：253-兩岸小包、255-集貨小包，256—兩岸e小包；253-兩岸小包業(yè)務(wù)介紹：寄達(dá)地為必須為“TW—臺(tái)灣”；郵件號(hào)碼限制LH打頭，CN結(jié)尾（校驗(yàn)號(hào)碼是否使用過，不允許重號(hào)）；備注代碼默認(rèn)：HK（且只允許航空備注）；標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，按照單件稱重模式，最大限重2000克，不允許超重，無最低起重，掛號(hào)費(fèi)不單獨(dú)計(jì)算。檔次已設(shè)定為0—500g（含），500g-1000g（含），1000g-1500g（含），1500g-2000g（含）；收寄、件人的省、城市、街道非空，可輸漢字，內(nèi)件信息必須填寫；計(jì)費(fèi)前系統(tǒng)將自動(dòng)彈出F7附加信息輸入界面。不允許欠費(fèi)，不允許貼票，付費(fèi)方式默認(rèn)為現(xiàn)金，只能過郵資機(jī)，計(jì)港澳臺(tái)函件收入。郵件退回處理—國際小包退回處理退回用戶資費(fèi)入帳的流程在2-1-3模塊錄入窗投郵件，錄入退回用戶資費(fèi)申請(qǐng)；上級(jí)主管部門在營業(yè)管理子系統(tǒng)中逐件審批通過；

在營業(yè)生產(chǎn)子系統(tǒng)中，必須做【2-2窗投銷號(hào)】后這筆退回的資費(fèi)才正式計(jì)入個(gè)人繳款單和支局繳款單。中國郵政集團(tuán)公司威海分公司無著郵件管理辦法有下列情形之一的做為無著郵件處理：1.寄件人和收人地址不詳；2.寄件人聲明拋棄；3.郵件退回后寄件人拒收或者拒絕支付有關(guān)費(fèi)用4.郵件保管期滿寄件人仍未領(lǐng)取。中國郵政集團(tuán)公司威海分公司無著郵件管理辦法各生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的無著郵件每月25日統(tǒng)一歸集到市分公司業(yè)務(wù)檔案室，由業(yè)務(wù)檔案室處理后統(tǒng)一寄往濟(jì)南郵區(qū)中心局業(yè)務(wù)檔案室集中管理。各生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)無著郵件應(yīng)當(dāng)批明無著原因，加蓋日戳、名章。封發(fā)時(shí)，要封成專袋專套，平刷郵件要進(jìn)行單封，不得與平信等進(jìn)行混封，袋牌注明“威海轉(zhuǎn)運(yùn)，業(yè)務(wù)檔案室無著郵件”。重要模塊功能介紹—簿冊(cè)管理【6.日常管理】---【4.簿冊(cè)管理】模塊中，分別有“班組長管理日志、業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查、報(bào)修記錄、班組差錯(cuò)登記、用戶來訪登記”五項(xiàng)內(nèi)容。每個(gè)分項(xiàng)模塊中均有F6查詢功能，進(jìn)入可查詢?cè)擁?xiàng)目某日或某時(shí)段內(nèi)錄入詳情（報(bào)修記錄、班組差錯(cuò)記錄可查詢時(shí)段），或在營業(yè)管理子系統(tǒng)中稽核管理模塊中查詢。重要模塊功能介紹—容器管理網(wǎng)點(diǎn)對(duì)進(jìn)口的普通郵袋仍按原要求錄入平衡合攏，現(xiàn)只需錄入進(jìn)口數(shù)量、轉(zhuǎn)退數(shù)量，一次性郵袋不需執(zhí)行此規(guī)定。6-6-1支局袋盒登記---F5查改

四、普遍服務(wù)郵政營業(yè)場所互查（7月20-8月7日開展普遍服務(wù)郵政營業(yè)場所互查工作）檢查組來我市開展互查工作一、基礎(chǔ)管理方面：1.是否存在未經(jīng)上級(jí)部門審批，擅自設(shè)置、撤銷、遷址、更名、委代辦屬性變更等行為。2.是否存在擅自停辦或限制辦理普遍服務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)行為。檢查組來我市開展互查工作二、基礎(chǔ)設(shè)施方面：1.支局所店招、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)牌是否符合集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)。2.局所名稱牌、營業(yè)時(shí)間牌設(shè)置是否規(guī)范。3.營業(yè)執(zhí)照支局名稱是否正確，是否與局所名稱牌、日戳名稱一致.4.是否規(guī)范合理設(shè)置郵政營業(yè)臺(tái)席。5.上墻公示資料是否齊全。6.監(jiān)控是否覆蓋郵政營業(yè)臺(tái)席。7.郵政日戳管理、使用是否到位，是否有已失效日戳。8.是否設(shè)置室內(nèi)外信筒（箱），并按時(shí)開箱。9.查看上月營業(yè)日?qǐng)?bào)。10.其他不符合普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問題。檢查組來我市開展互查工作三、服務(wù)禮儀方面按規(guī)定統(tǒng)一穿著配套的標(biāo)志服，佩帶工號(hào)牌上崗，工號(hào)牌應(yīng)佩戴在左胸上方營業(yè)員儀容儀表符合要求，儀容整潔、大方、得體：女員工長發(fā)束起、著職業(yè)淡妝；男員工無胡須、無亂發(fā)、儀容以干凈、整潔；站姿、坐姿、行姿、手勢(shì)、表情等符合規(guī)范要求，在服務(wù)中能夠正確應(yīng)用；.營業(yè)人員對(duì)外服務(wù)使用普通話，自覺使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”十字服務(wù)用語，做到“五個(gè)有聲”；語言使用得當(dāng)，服務(wù)態(tài)度和藹親切，能夠達(dá)到規(guī)范要求；對(duì)外服務(wù)做到“六個(gè)一樣”，接待用戶時(shí)使用服務(wù)禮儀用語，耐心解答用戶提出的問題，不怠慢、斥責(zé)、刁難用戶，任何情況下不與用戶發(fā)生爭吵。服務(wù)規(guī)范管理－服務(wù)禮儀常見問題支局長、營業(yè)員未著統(tǒng)一標(biāo)志服；標(biāo)志服扣子未扣全，襯衫下擺未扎入褲內(nèi)；未佩戴工號(hào)牌，佩戴位置不正確，工號(hào)牌全市不統(tǒng)一；女員工長發(fā)未束起；營業(yè)員站姿、坐姿不規(guī)范；不使用普遍話，未使用“十字服務(wù)用語”；對(duì)外服務(wù)態(tài)度生硬、解答用戶問題不耐心；與用戶發(fā)生爭吵。服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化五、服務(wù)紀(jì)律及“監(jiān)控檢查”要點(diǎn)服務(wù)規(guī)范管理－服務(wù)紀(jì)律未按公示營業(yè)時(shí)間對(duì)外營業(yè)；拒辦業(yè)務(wù)，如不辦理普包、匯兌業(yè)務(wù)等臨時(shí)離柜未擺放暫停服務(wù)牌；未經(jīng)用戶同意，私自加辦短信業(yè)務(wù)；窗投郵件處理不及時(shí)，未及時(shí)催領(lǐng)，逾期郵件未按規(guī)定做退回或無著處理；臨柜打手機(jī)、玩手機(jī)、聊天、嬉鬧、串崗、吃東西、看書看報(bào)、抽煙。

服務(wù)規(guī)范管理－服務(wù)紀(jì)律服務(wù)紀(jì)律----監(jiān)控檢查服務(wù)紀(jì)律----監(jiān)控檢查服務(wù)紀(jì)律----監(jiān)控檢查服務(wù)紀(jì)律----監(jiān)控檢查服務(wù)紀(jì)律----監(jiān)控檢查服務(wù)紀(jì)律----監(jiān)控檢查服務(wù)紀(jì)律----監(jiān)控檢查服務(wù)紀(jì)律----監(jiān)控檢查6月份監(jiān)控違規(guī)外罰情況11183客服協(xié)同人員工作要求

六、11183客服協(xié)同人員工作要求

11183客服協(xié)同工作人員11183客服協(xié)同人員工作要求按照集團(tuán)公司問題郵件處理流程規(guī)定：1.生產(chǎn)機(jī)構(gòu)協(xié)同客服接到直派調(diào)度指令后，需在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)按協(xié)同客服操作規(guī)范進(jìn)行郵件核查與處理，通過客服系統(tǒng)向省客服反饋核查處理結(jié)果2.接到關(guān)聯(lián)調(diào)度指令后，需在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)按協(xié)同客服操作規(guī)范進(jìn)行郵件核查與處理，通過客服系統(tǒng)向省客服反饋核查處理結(jié)果。（工作時(shí)間：8：00-18：00）11183協(xié)同工作要求系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)：登陸網(wǎng)址（內(nèi)網(wǎng)）00:8012/so此網(wǎng)址建議使用IE7或8進(jìn)行登錄，不可同時(shí)打開兩個(gè)不同工號(hào)，會(huì)串號(hào).11183工單回復(fù)系統(tǒng)登錄系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)---解鎖查看調(diào)度指令但不進(jìn)行反饋或退單操作，需退出頁面時(shí)，務(wù)必點(diǎn)擊解鎖，否則同一機(jī)構(gòu)其它工號(hào)登錄時(shí)無法看到該工單，會(huì)影響工單處理時(shí)限造成升級(jí)。需要退出系統(tǒng)時(shí)點(diǎn)擊右上角的“退出”，不要直接關(guān)閉頁面，否則3-5分鐘內(nèi)該工號(hào)無法登錄系統(tǒng)。系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)---退出63主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)采購業(yè)務(wù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)利潤形成及分配業(yè)務(wù)資金籌集業(yè)務(wù)借貸復(fù)式記賬法的應(yīng)用

——工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算目錄采購業(yè)務(wù)核算采購業(yè)務(wù)核算的主要內(nèi)容從結(jié)算方式看錢貨兩清貨到款未付款付貨未到預(yù)付定金，日后購進(jìn)貨在途中（2）從資金內(nèi)容看②支付價(jià)外費(fèi)用（記入所購資產(chǎn)的價(jià)值）。①支付買價(jià)③支付增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額購進(jìn)材料時(shí)，包括運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、挑選整理費(fèi)、裝卸費(fèi)、途中損耗等；購進(jìn)固定資產(chǎn)時(shí)，包括運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等2.需設(shè)置的賬戶借原材料貸（1）原材料，資產(chǎn)類發(fā)出庫存材料的成本驗(yàn)收入庫材料的成本借在途物資貸（2）在途物資，資產(chǎn)類期末庫存材料的成本已購入但尚未驗(yàn)收入庫材料的成本驗(yàn)收入庫材料的成本期末在途材料的成本借固定資產(chǎn)貸（3）固定資產(chǎn)，資產(chǎn)類取得的固定資產(chǎn)的原始價(jià)值（4）應(yīng)付賬款，負(fù)債類減少的固定資產(chǎn)的原始價(jià)值借應(yīng)付賬款貸購進(jìn)商品、勞務(wù)時(shí)，應(yīng)付未付對(duì)方的款項(xiàng)償還時(shí)借應(yīng)付票據(jù)貸因購進(jìn)商品、勞務(wù)而簽發(fā)商業(yè)匯票時(shí)。票據(jù)到期還款時(shí)（5）應(yīng)付票據(jù)，負(fù)債類（6）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅，負(fù)債類對(duì)商品的增值額征收的一種稅，在商品的銷售環(huán)節(jié)按銷售額的17%征稅，先由銷售方向購貨方收取，由銷售方月末向稅務(wù)局繳納，繳納時(shí)，可以扣除購進(jìn)材料時(shí)已支付的增值稅。購進(jìn)材料1萬元（向?qū)Ψ街Ц抖惤?700元——稱為進(jìn)項(xiàng)稅）生產(chǎn)時(shí)耗用材料1萬元，發(fā)生其他生產(chǎn)費(fèi)用1萬元以3萬元的價(jià)格將生產(chǎn)的商品銷售出去，收取5100元的稅金——稱為銷項(xiàng)稅。增值額20000元，月末按實(shí)際增值額向稅務(wù)局交納增值稅3400元。（月末交稅=銷項(xiàng)稅--進(jìn)項(xiàng)稅）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）（銷項(xiàng)稅額）（已交稅金）借應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅貸月末，繳納稅金購進(jìn)時(shí)，支付進(jìn)項(xiàng)稅額銷售時(shí)，收取銷項(xiàng)稅額該賬戶需要設(shè)三級(jí)明細(xì)賬戶：借預(yù)付賬款貸（7）預(yù)付賬款，資產(chǎn)類購進(jìn)商品后，注銷原預(yù)付定金按合同預(yù)付采購定金時(shí)（1）1日，向紅星工廠購進(jìn)甲材料一批，價(jià)款10萬元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額1.7萬元，款項(xiàng)尚未支付，材料已驗(yàn)收入庫。借：原材料——甲材料100000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）17000

貸：應(yīng)付賬款——紅星工廠1170003.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)11月份業(yè)務(wù)）（2）2日，向天龍工廠購進(jìn)乙材料一批，價(jià)款3萬元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額5100元，運(yùn)雜費(fèi)300元，款已通過銀行支付，貨未到。借：在途物資——乙材料30300

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5100

貸：銀行存款35400（3）11日，以銀行存款向東華工廠預(yù)付購料款9萬元。借：預(yù)付賬款—東華工廠90000

貸：銀行存款90000（4）12日，以銀行存款向方正公司償還前欠的購料款35100元。借：應(yīng)付賬款—方正公司35100

貸：銀行存款35100（5）15日，向東華工廠購進(jìn)乙材料一批，價(jià)款7萬元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額11900元，對(duì)方代墊運(yùn)雜費(fèi)100元，貨款前已預(yù)先支付，材料已驗(yàn)收入庫。（6）16日，本月2日向天龍工廠購進(jìn)的乙材料已到，驗(yàn)收入庫。借：原材料——乙材料30300

貸：在途物資——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）11900

貸：預(yù)付賬款——東華工廠82000（7）19日，向光明工廠購進(jìn)甲、乙兩種材料，甲材料20噸，單價(jià)1000元每噸；乙材料10噸，單價(jià)1500元。價(jià)款合計(jì)35000元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額5950元，對(duì)方代墊運(yùn)雜費(fèi)1500元，按材料重量分?jǐn)?。開出為期三個(gè)月的商業(yè)匯票抵付貨款，材料已驗(yàn)收入庫。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5950

貸：應(yīng)付票據(jù)——光明工廠

42450（8）20日，東華工廠退回預(yù)付的購料款中多付的款項(xiàng)。（9）22日，購入新設(shè)備一臺(tái)，支付設(shè)備價(jià)款3萬元，增值稅5100元，運(yùn)費(fèi)1000元，款項(xiàng)以銀行存款支付。借：固定資產(chǎn)31000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5100

貸：銀行存款36100借：銀行存款8000

貸：預(yù)付賬款—東華工廠8000借預(yù)付賬款貸90000（3）82000（5）4.說明：材料采購過程中采購人員差旅費(fèi)的核算其他應(yīng)收款－××人職工借款時(shí)職工報(bào)銷或還款時(shí)余：尚未收回或

報(bào)銷的款項(xiàng)資產(chǎn)類賬戶核算要點(diǎn)：一次借款，一次報(bào)銷，一次結(jié)清例1：3月1日，采購員李明因公出差，預(yù)借差旅費(fèi)500元，財(cái)務(wù)科當(dāng)即以現(xiàn)金付給。借：其他應(yīng)收款－李明500

貸：庫存現(xiàn)金500例2：3月5日，采購員李明出差歸來，報(bào)銷差旅費(fèi)450元，余款50元退回。借：管理費(fèi)用

450庫存現(xiàn)金

50貸：其他應(yīng)收款－李明

500假設(shè)3月5日，采購員李明出差歸來，報(bào)銷差旅費(fèi)550元，財(cái)務(wù)科補(bǔ)付現(xiàn)金50元。？？？借：管理費(fèi)用

550貸：其他應(yīng)收款－李明

500庫存現(xiàn)金

50二、生產(chǎn)過程核算（一）生產(chǎn)過程核算的主要內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)營過程中的耗費(fèi)直接費(fèi)用間接費(fèi)用期間費(fèi)用直接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用，如生產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)用原材料（直接材料）、生產(chǎn)工人的工資和福利費(fèi)（直接人工）間接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用（主要是車間發(fā)生的費(fèi)用），如車間領(lǐng)用原料、車間管理人員的工資和福利費(fèi)、車間固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)、車間照明的電費(fèi)等其他部門發(fā)生的與生產(chǎn)無關(guān)的費(fèi)用，包括：管理費(fèi)用（企業(yè)管理部門發(fā)生的費(fèi)用，如管理部門人員的工資、企業(yè)的辦公費(fèi)等）財(cái)務(wù)費(fèi)用（為籌集資金發(fā)生的費(fèi)用，如利息）銷售費(fèi)用（為銷售發(fā)生的費(fèi)用（如廣告費(fèi)）記入產(chǎn)品生產(chǎn)成本記入當(dāng)期損益按與產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系分（二）需設(shè)置的賬戶借生產(chǎn)成本貸1、生產(chǎn)成本，成本類，核算處于生產(chǎn)階段的產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用（即：在產(chǎn)品的價(jià)值）生產(chǎn)領(lǐng)用的原材料生產(chǎn)工人的工資、福利費(fèi)月末分配轉(zhuǎn)入的制造費(fèi)用產(chǎn)品完工，驗(yàn)收入庫時(shí)，入庫產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用月末在產(chǎn)品生產(chǎn)成本借制造費(fèi)用貸

2、制造費(fèi)用，成本類，核算為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種間接費(fèi)用。月末按一定的標(biāo)準(zhǔn)，全額分配轉(zhuǎn)入生產(chǎn)成本車間管理人員工資、福利費(fèi)車間設(shè)備、廠房的折舊費(fèi)車間辦公費(fèi)、水電費(fèi)、機(jī)物料消耗借管理費(fèi)用貸（3）管理費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見書上P241）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤發(fā)生各項(xiàng)管理費(fèi)用時(shí)借財(cái)務(wù)費(fèi)用貸（4）財(cái)務(wù)費(fèi)用，損益類期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤發(fā)生各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用時(shí)借銷售費(fèi)用貸（5）銷售費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見書上P242）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤發(fā)生各項(xiàng)銷售費(fèi)用時(shí)借庫存商品貸（6）庫存商品，資產(chǎn)類，核算企業(yè)庫存的各種商品的增減變動(dòng)情況驗(yàn)收入庫產(chǎn)品的成本發(fā)出庫存產(chǎn)品的成本庫存產(chǎn)品的成本借應(yīng)付職工薪酬－工資貸（7）應(yīng)付職工薪酬，負(fù)債類應(yīng)付未付的職工工資、獎(jiǎng)金實(shí)際支付的工資、獎(jiǎng)金借應(yīng)付職工薪酬－職工福利貸應(yīng)付未付的職工福利費(fèi)（可以每月按工資總額的14%計(jì)提）實(shí)際使用的福利費(fèi)尚未支付的工資尚未使用的福利費(fèi)（8）累計(jì)折舊，資產(chǎn)類，反映固定資產(chǎn)的磨損、折耗程度，是固定資產(chǎn)的抵減賬戶。累計(jì)折舊的增加是固定資產(chǎn)凈值的減少。借累計(jì)折舊貸固定資產(chǎn)減少時(shí)，注銷已提的折舊每月提取的折舊數(shù)（當(dāng)月的磨損數(shù)）累計(jì)提取的折舊數(shù)借固定資產(chǎn)貸增加固定資產(chǎn)的原值減少固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的凈值（折余價(jià)值）（1）3日，生產(chǎn)車間為生產(chǎn)A產(chǎn)品200件領(lǐng)用甲材料86000元，為生產(chǎn)B產(chǎn)品200件領(lǐng)用乙材料32000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品86000——B產(chǎn)品32000

貸：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以現(xiàn)金支付廠部辦公人員張三出差預(yù)借的差旅費(fèi)800元。3.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：其他應(yīng)收款——張三800

貸：庫存現(xiàn)金800（3）5日，購買廠部用辦公用品計(jì)900元，以銀行存款支付。借：管理費(fèi)用900

貸：銀行存款900（4）6日，以銀行存款支付廣告費(fèi)用1000元。借：銷售費(fèi)用1000

貸：銀行存款1000（5）11日，張三出差回來報(bào)銷差旅費(fèi)650元，退回現(xiàn)金150元。（6）13日，生產(chǎn)車間領(lǐng)用潤滑油3200元。借：庫存現(xiàn)金150管理費(fèi)用650貸：其他應(yīng)收款——張三800借：制造費(fèi)用3200

貸：原材料——潤滑油3200（7）18日，從銀行存款提取現(xiàn)金60000元，備發(fā)職工上月工資。借：庫存現(xiàn)金60000

貸：銀行存款60000（8）18日，以現(xiàn)金60000元發(fā)放職工上月工資。借：應(yīng)付職工薪酬－工資60000

貸：庫存現(xiàn)金60000（9）19日，從銀行存款支付本月辦公用品費(fèi)1200元，其中，企業(yè)行政管理部門800元，基本生產(chǎn)車間400元。借：管理費(fèi)用800

制造費(fèi)用400

貸：銀行存款1200（10）22日，從銀行存款支付本月水電費(fèi)2000元，其中，企業(yè)行政管理部門1020元，基本生產(chǎn)車間照明用980元。借：管理費(fèi)用1020

制造費(fèi)用980

貸：銀行存款2000（11）31日，用銀行存款支付本月短期銀行借款利息600元。（12）31日，用銀行存款支付本月份負(fù)擔(dān)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)1000元，其中，企業(yè)行政管理部門負(fù)擔(dān)700元，基本生產(chǎn)車間負(fù)擔(dān)300元。借：管理費(fèi)用700

制造費(fèi)用300

貸：銀行存款1000借：財(cái)務(wù)費(fèi)用600

貸：銀行存款600（13）31日，分配本月職工工資68000元，其中，生產(chǎn)工人工資50000元（工時(shí)記錄為：A產(chǎn)品耗用工時(shí)3000小時(shí)，B產(chǎn)品耗用工時(shí)2000小時(shí)），車間管理人員工資8000元，企業(yè)行政管理部門人員工資10000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品30000——B產(chǎn)品20000

管理費(fèi)用10000

制造費(fèi)用8000

貸：應(yīng)付職工薪酬－工資68000（14）31日，按規(guī)定以職工工資總額的14%計(jì)提本月福利費(fèi)9520元，其中，按制造A產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提4200元，按制造B產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提2800元，按車間管理人員工資提1120元，按企業(yè)行政管理部門人員工資提1400元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品4200——B產(chǎn)品2800

管理費(fèi)用1400

制造費(fèi)用1120

貸：應(yīng)付職工薪酬－職工福利9520（15）31日，按規(guī)定計(jì)提本月固定資產(chǎn)折舊費(fèi)9000元，其中，生產(chǎn)車間6000元，企業(yè)行政管理部門3000元。借：管理費(fèi)用3000

制造費(fèi)用6000

貸：累計(jì)折舊9000（16）31日，分配本月制造費(fèi)用20000元，其中A產(chǎn)品12000元，B產(chǎn)品8000元。借制造費(fèi)用貸（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期發(fā)生額20000本期發(fā)生額20000將制造費(fèi)用按生產(chǎn)工時(shí)比例在A、B產(chǎn)品之間進(jìn)行分配借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品12000——B產(chǎn)品8000

貸：制造費(fèi)用20000分配率＝20000/5000＝4元/小時(shí)A產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×3000＝12000元B產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×2000＝8000元（17）31日，假設(shè)A、B產(chǎn)品各200件全部完工入庫，分別計(jì)算A、B產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，并作完工入庫的分錄。借生產(chǎn)成本－A產(chǎn)品貸借生產(chǎn)成本－B產(chǎn)品貸8600030000420012000借：庫存商品——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品62800

貸：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品6280032000200002800800013220062800借生產(chǎn)成本貸庫存商品原材料應(yīng)付職工薪酬-工資應(yīng)付職工薪酬-福利費(fèi)累計(jì)折舊銀行存款制造費(fèi)用①①①領(lǐng)料②②②分配工資③③③計(jì)提福利費(fèi)④④計(jì)提折舊⑤⑤付車間保險(xiǎn)費(fèi)⑥⑥結(jié)轉(zhuǎn)制造費(fèi)用⑦⑦商品完工入庫三、銷售業(yè)務(wù)的核算（1）從業(yè)務(wù)內(nèi)容上看主營銷售業(yè)務(wù)1.核算的主要內(nèi)容主營業(yè)務(wù)收入主營業(yè)務(wù)成本增值稅銷項(xiàng)稅額營業(yè)稅金及附加銷售費(fèi)用（3）從資金角度看銷售時(shí)收款預(yù)收款，按合同所定時(shí)間銷售銷售時(shí)未收款（2）從業(yè)務(wù)結(jié)算類型上看銷售價(jià)格增值稅銷項(xiàng)稅額銀行存款應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)預(yù)收賬款2.需設(shè)置的賬戶借主營業(yè)務(wù)收入貸（1）主營業(yè)務(wù)收入，損益類主營銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，取得的銷售收入（按銷售價(jià)格計(jì)算）借主營業(yè)務(wù)成本貸（2）主營業(yè)務(wù)成本，損益類月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時(shí)，售出商品的實(shí)際生產(chǎn)成本月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶假設(shè)本月投產(chǎn)的產(chǎn)品400件全部完工入庫，每件生產(chǎn)成本為250元，本期銷售300件。則：生產(chǎn)成本＝400×250＝100000主營業(yè)務(wù)成本＝300×250＝75000（4）應(yīng)交稅費(fèi)，負(fù)債類，下設(shè)“增值稅、營業(yè)稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅”等二級(jí)明細(xì)。借營業(yè)稅金及附加貸（3）營業(yè)稅金及附加，損益類，核算企業(yè)發(fā)生的應(yīng)由營業(yè)活動(dòng)負(fù)擔(dān)的與營業(yè)收入有關(guān)的稅金及附加費(fèi)，包括消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加等。月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時(shí)，售出商品的實(shí)際應(yīng)納稅金及附加（5）銷售費(fèi)用，損益類。（6）預(yù)收賬款，負(fù)債類借應(yīng)收賬款貸（7）應(yīng)收賬款，資產(chǎn)類銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，應(yīng)收未收對(duì)方的款項(xiàng)收取款項(xiàng)時(shí)（8）應(yīng)收票據(jù)，資產(chǎn)類借應(yīng)收票據(jù)貸銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，收到的商業(yè)匯票票據(jù)到期，收取款項(xiàng)時(shí)借預(yù)收賬款貸向?qū)Ψ桨l(fā)運(yùn)商品時(shí)預(yù)先收取對(duì)方款項(xiàng)時(shí)（9）本年利潤，所有者權(quán)益類借本年利潤貸月末轉(zhuǎn)入的有關(guān)費(fèi)用、月末轉(zhuǎn)入的收入、利得損失

余：截止到本月的凈虧損余：截止到本月的凈利潤（1）3日，銷售給花園公司A產(chǎn)品一批，價(jià)款200000元，增值稅銷項(xiàng)稅34000元，價(jià)稅均已收到，存入銀行。借：銀行存款234000

貸：主營業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

200000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）34000（2）4日，銷售給天河公司A產(chǎn)品一批，價(jià)款150000元，增值稅銷項(xiàng)稅25500元，價(jià)稅均未收到。3.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：應(yīng)收賬款——天河公司175500

貸：主營業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

150000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）25500（3）5日，銷售給長城公司B產(chǎn)品一批，價(jià)款100000元，增值稅銷項(xiàng)稅17000元，收到一張為期3個(gè)月的商業(yè)匯票。借：應(yīng)收票據(jù)——長城公司117000

貸：主營業(yè)務(wù)收入——B產(chǎn)品

100000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）17000（4）6日，以銀行存款支付廣告費(fèi)用6000元。借：銷售費(fèi)用6000

貸：銀行存款6000（6）13日，按合同向京東公司預(yù)收銷售定金10000元，收存銀行。借：銀行存款10000

貸：預(yù)收賬款——京東公司10000補(bǔ)充說明：預(yù)收賬款的核算：口徑