電子商務(wù)組織與電子綜合業(yè)務(wù)管理知識(shí)培訓(xùn)課件

本章目錄10.1電子商務(wù)組織管理10.2

電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.3客戶關(guān)系管理CRM10.4供應(yīng)鏈管理SCM10.5企業(yè)資源管理ERP10.6企業(yè)流程再造BPR電子商務(wù)組織與電子業(yè)務(wù)管理10.1

電子商務(wù)組織管理10.1.1實(shí)體企業(yè)10.1.2虛擬企業(yè)10.1.3企業(yè)電子商務(wù)10.1.4電子商務(wù)企業(yè)10.1電子商務(wù)組織管理10.1.1實(shí)體企業(yè)實(shí)體企業(yè)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代典型的企業(yè)組織形態(tài)，它是相對(duì)于信息時(shí)代的企業(yè)組織而言的。實(shí)體企業(yè)具有在明確分工基礎(chǔ)上的完善功能、建立在統(tǒng)一指揮和有效控制下的科層結(jié)構(gòu)、為達(dá)到壟斷目標(biāo)而最終求得集中化和規(guī)?；忍攸c(diǎn)。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)體企業(yè)保證了企業(yè)生產(chǎn)的高效率和大規(guī)模生產(chǎn)的能力。但是，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，實(shí)體企業(yè)的弊端開(kāi)始暴露出來(lái)，需要根據(jù)信息時(shí)代的要求對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.2虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)是20世紀(jì)80年代，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)變化，及時(shí)提供高效率、低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)而采取的一種組織形式，隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展，虛擬企業(yè)迅速風(fēng)行全球。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.2虛擬企業(yè)1．虛擬企業(yè)的組成部分(1)戰(zhàn)略聯(lián)盟。許多公司通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟使自己以很快的速度和很強(qiáng)的靈活性進(jìn)入新的市場(chǎng)，接觸新的技術(shù),從其他組織、個(gè)人，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里得到所需的技術(shù)和專業(yè)人員，并把他們聯(lián)合在一起以打破新產(chǎn)品市場(chǎng)的壁壘。(2)核心能力。從理論上來(lái)講，核心能力是一個(gè)企業(yè)所擅長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)以這些核心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作為它戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.2虛擬企業(yè)1．虛擬企業(yè)的組成部分(3)誠(chéng)信。虛擬企業(yè)的參與者以前所未有的信任感和責(zé)任感把本企業(yè)的命運(yùn)交到其他公司手中。戰(zhàn)略聯(lián)盟的參與者必須以相互信任的原則來(lái)履行既定的職能，承擔(dān)既定的責(zé)任，并為在最終產(chǎn)品中創(chuàng)造價(jià)值而提供準(zhǔn)確的信息。(4)組織重建。虛擬企業(yè)的建立要求周密地規(guī)劃現(xiàn)有的內(nèi)部活動(dòng)和工作流程，以充分利用合作者提供的處理信息的基礎(chǔ)設(shè)施。反之，也要求把處理信息的基礎(chǔ)設(shè)施按照既定的運(yùn)作方針進(jìn)行安排。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.2虛擬企業(yè)2．虛擬企業(yè)的要素虛擬企業(yè)的三個(gè)重要的要素就是人、目標(biāo)和連接人是虛擬企業(yè)的基本存在要素，由具備若干自主權(quán)的獨(dú)立成員組成；目標(biāo)是凝聚虛擬企業(yè)的向心力，成員間必須達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)；連接是一個(gè)縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)，是虛擬企業(yè)成員間聯(lián)系的渠道，具有彼此互動(dòng)的關(guān)系。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.2虛擬企業(yè)3．虛擬企業(yè)的生命周期作為一種企業(yè)組織形式，虛擬企業(yè)的生命周期由識(shí)別(Identification)、組建(Formation)、運(yùn)行(Operation)和終止(Termination)四個(gè)階段構(gòu)成，每個(gè)階段又包括若干決策過(guò)程。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.2虛擬企業(yè)3．虛擬企業(yè)的生命周期(1)識(shí)別。各個(gè)伙伴加入并組成虛擬企業(yè)的目標(biāo)就是抓住并利用快速變化的商業(yè)機(jī)會(huì)，因此，虛擬企業(yè)的建立就始于對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別，包括機(jī)會(huì)識(shí)別、機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)和機(jī)會(huì)選擇三個(gè)決策過(guò)程。(2)組建。虛擬企業(yè)一旦確認(rèn)機(jī)會(huì)，就進(jìn)入組建階段，包括伙伴識(shí)別、伙伴選擇、組織建立、運(yùn)行模式設(shè)計(jì)，以及信息通信技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建立等過(guò)程。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.2虛擬企業(yè)3．虛擬企業(yè)的生命周期(3)運(yùn)行。虛擬企業(yè)組建完成之后就進(jìn)入運(yùn)行階段，這個(gè)階段的主要任務(wù)是設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、制造和分銷5個(gè)不同的決策過(guò)程。(4)終止。虛擬企業(yè)終止階段包括運(yùn)行終止與資產(chǎn)清算等過(guò)程。當(dāng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)消失或主要參與方提出終止虛擬企業(yè)運(yùn)行時(shí)，根據(jù)有關(guān)合同條款的規(guī)定，終止并進(jìn)行資產(chǎn)清算，虛擬企業(yè)正式解體。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.3企業(yè)電子商務(wù)1．企業(yè)電子商務(wù)的概念企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.3企業(yè)電子商務(wù)2．企業(yè)電子商務(wù)的組織要素(1)活動(dòng)。同傳統(tǒng)的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)相比，企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)具有虛擬化、成本低、實(shí)時(shí)性、效率高、透明化、全球化、服務(wù)個(gè)性化等特點(diǎn)。(2)資源。對(duì)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)而言，知識(shí)資源構(gòu)成了其資源要素的核心，物資資源退居次要地位。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.3企業(yè)電子商務(wù)2．企業(yè)電子商務(wù)的組織要素(3)制度。企業(yè)電子商務(wù)的制度要素主要表現(xiàn)為虛擬團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范，而虛擬團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范可以分為虛擬合作行為規(guī)范和虛擬社區(qū)行為規(guī)范。(4)目標(biāo)。企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)更加強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者的反映應(yīng)建立在各類快速反應(yīng)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之上，它可以對(duì)市場(chǎng)采取及時(shí)的行動(dòng)，完成從原材料到生產(chǎn)和銷售的全過(guò)程。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.3企業(yè)電子商務(wù)3．企業(yè)電子商務(wù)組織的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，其組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)型的大森林組織結(jié)構(gòu)。所謂網(wǎng)絡(luò)型大森林結(jié)構(gòu)，指的是管理層次少、控制幅度大、同層次組織之間平等互利、控制幅度以目標(biāo)需求為限、縱橫聯(lián)系密切、像一棵棵大樹(shù)組成大森林那樣的縱橫交織體系。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.4電子商務(wù)企業(yè)1．電子商務(wù)企業(yè)的概念在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí)，商務(wù)主體直接交易的便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，交易主體之間“多對(duì)多”的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.4電子商務(wù)企業(yè)2．電子商務(wù)企業(yè)的分類電子商務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)可以概括為三個(gè)方面：公共交易信息服務(wù)、公共交易平臺(tái)服務(wù)、公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)，具體可以有以下幾種形式。(1)經(jīng)紀(jì)商型企業(yè)。這是非常普遍的電子商務(wù)企業(yè)形式，在經(jīng)紀(jì)商型的電子商務(wù)企業(yè)中，企業(yè)作為市場(chǎng)的中介商將買者和賣者結(jié)合起來(lái)，并從他們的交易中收取費(fèi)用。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.4電子商務(wù)企業(yè)2．電子商務(wù)企業(yè)的分類(2)廣告商型企業(yè)。在廣告商型的電子商務(wù)企業(yè)中，網(wǎng)站的所有者提供了一些內(nèi)容和服務(wù)來(lái)吸引訪問(wèn)者，通過(guò)向網(wǎng)站上的廣告客戶收取廣告費(fèi)用來(lái)獲取利潤(rùn)。(3)信息媒體型企業(yè)。在信息媒體性的電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，公司收集客戶中有價(jià)值的信息，并將其賣給能夠從中提煉出有用信息的公司，幫助他們很好地向其客戶提供服務(wù)。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.4電子商務(wù)企業(yè)2．電子商務(wù)企業(yè)的分類(4)銷售商型企業(yè)。這種企業(yè)就是在線的批發(fā)或零售商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售他們的貨物和服務(wù)。貨物可以通過(guò)列出價(jià)格表或拍賣的方式銷售。電子商務(wù)組織與電子業(yè)務(wù)管理10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程

10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式

10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程傳統(tǒng)企業(yè)是電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)主體，在傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)過(guò)程中，需要做好以下工作。1．制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的首要任務(wù)。首先，要確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)。其次，要制定電子商務(wù)預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行。最后，要了解相關(guān)法律，熟悉知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)站內(nèi)容所有權(quán)、版權(quán)、許可權(quán)、商標(biāo)等相關(guān)法律對(duì)電子商務(wù)的影響。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程2．進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組為適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要，企業(yè)要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革，使之與企業(yè)電子商務(wù)組織相一致，同時(shí)還要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，改變不適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的傳統(tǒng)流程。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程3．完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)是建立在企業(yè)內(nèi)部信息化基礎(chǔ)上的，企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)必須加強(qiáng)內(nèi)部信息化建設(shè)，不僅要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施，完成辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)，更要實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃，將企業(yè)的人力資源、財(cái)務(wù)、銷售、制造、采購(gòu)、庫(kù)存、質(zhì)量、成本等職能有效地集成在一起，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程4．創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并加以宣傳推廣在制定網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，通過(guò)自建或服務(wù)器托管方式建立網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)在線交易，以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的具體運(yùn)用。在網(wǎng)站的運(yùn)行過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)、宣傳和推廣，以不斷擴(kuò)大網(wǎng)站的用戶規(guī)模，提高網(wǎng)站的利用效率，增加電子商務(wù)的商業(yè)價(jià)值。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程5．完善企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng)電子商務(wù)的成功開(kāi)展，不僅要加強(qiáng)在線功能，還要加強(qiáng)電子商務(wù)的增值系統(tǒng)建設(shè)，要廣泛地應(yīng)用客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理等電子商務(wù)增值系統(tǒng)。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程6．評(píng)估電子商務(wù)效果企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中，要從網(wǎng)站效果、商業(yè)利益等方面進(jìn)行電子商務(wù)效果的評(píng)估，總結(jié)實(shí)施電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式1．商業(yè)模式的描述電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的秩序，是電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來(lái)源以及各利益主體在電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利，以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵1)戰(zhàn)略目標(biāo)2)目標(biāo)客戶3)收入和利潤(rùn)來(lái)源4)價(jià)值鏈5)核心能力10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵1)戰(zhàn)略目標(biāo)(1)產(chǎn)品/服務(wù)的差別化戰(zhàn)略，主要是從產(chǎn)品特征、產(chǎn)品上市時(shí)間、客戶服務(wù)差別化以及品牌形象等方面來(lái)表現(xiàn)的。(2)低成本戰(zhàn)略，這意味著一家公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)比其競(jìng)爭(zhēng)者讓客戶花費(fèi)更少的金錢(qián)，這種成本的降低表現(xiàn)為生產(chǎn)和銷售成本的降低。電子商務(wù)在減少公司的產(chǎn)品或服務(wù)成本的同時(shí)，也可以大大降低客戶的交易成本。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵1)戰(zhàn)略目標(biāo)(3)目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，當(dāng)公司的實(shí)力不足以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣泛的范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效率、更好的效果為某一特定的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，往往能在該范圍內(nèi)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵1)戰(zhàn)略目標(biāo)(3)目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，當(dāng)公司的實(shí)力不足以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣泛的范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效率、更好的效果為某一特定的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，往往能在該范圍內(nèi)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵2)目標(biāo)客戶公司的目標(biāo)客戶是指在市場(chǎng)的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少產(chǎn)品或服務(wù)。其中涉及客戶范圍和產(chǎn)品或服務(wù)范圍兩個(gè)方面的問(wèn)題。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵2)目標(biāo)客戶(1)客戶范圍。公司客戶范圍的界定需要從兩個(gè)方面入手，一方面，要將公司客戶在商家和消費(fèi)者之間選擇，消費(fèi)者可以根據(jù)性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、生活方式、收入水平等特征劃分為不同的類型。另一方面，要將公司客戶在不同的地域內(nèi)進(jìn)行選擇，公司要明確向世界上哪個(gè)地方銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵2)目標(biāo)客戶(2)產(chǎn)品或服務(wù)范圍。當(dāng)公司決定向哪一領(lǐng)域提供產(chǎn)品或服務(wù)后，還必須決定向這部分市場(chǎng)的需求提供多少服務(wù)。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵3)收入和利潤(rùn)來(lái)源在電子商務(wù)市場(chǎng)中，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的一些特性，使公司利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)的收入和利潤(rùn)的來(lái)源變得更加復(fù)雜。例如，從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)電子商務(wù)模式的公司的收入來(lái)源至少有交易費(fèi)、信息和建議費(fèi)、服務(wù)費(fèi)和傭金、廣告和發(fā)布費(fèi)等。而一個(gè)采取直銷模式的公司的收入則主要來(lái)自于對(duì)客戶的直接銷售，也可以來(lái)自于廣告、客戶信息的銷售和產(chǎn)品放置費(fèi)，還可以通過(guò)削減直接向客戶提供服務(wù)的成本或減少配送環(huán)節(jié)來(lái)增加利潤(rùn)。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵4)價(jià)值鏈為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，公司必須進(jìn)行一些能夠支持這些價(jià)值的活動(dòng)，這些活動(dòng)往往具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般被稱作價(jià)值鏈（如圖所示）10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵4)價(jià)值鏈在電子商務(wù)環(huán)境下，公司活動(dòng)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化：基本活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)，如商品信息發(fā)布、客戶溝通、供應(yīng)和分銷商訂單處理乃至支付都可以通過(guò)電子商務(wù)在網(wǎng)上完成；進(jìn)貨、發(fā)貨等原屬于后勤的物流活動(dòng)，則可以通過(guò)第三方物流加以完成；輔助活動(dòng)中的人力資源管理和技術(shù)開(kāi)發(fā)中的部分活動(dòng)也都可以通過(guò)電子商務(wù)方式在網(wǎng)上完成。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵5)核心能力核心能力是相對(duì)稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)具有快速的實(shí)現(xiàn)周期，對(duì)信息和聯(lián)盟也具有很強(qiáng)的依賴性，因此，它需要將公司的技術(shù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行集成，經(jīng)過(guò)集成后的公司的核心能力一般包括資源、競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面。電子商務(wù)組織與電子業(yè)務(wù)管理10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.1CRM的定義與本質(zhì)

10.3.2基于電子商務(wù)的CRM系統(tǒng)

10.3客戶關(guān)系管理CRM客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)目的在于建立一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的、全新的關(guān)系實(shí)體，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.1CRM的定義與本質(zhì)1．CRM的定義CRM有以下定義：（1）CRM是企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立起以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。（2）是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐。10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.1CRM的定義與本質(zhì)1．CRM的定義（3）是企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，在最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.1CRM的定義與本質(zhì)2．CRM的內(nèi)涵(1)CRM是一種管理理念。CRM的核心思想是將企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資產(chǎn)，通過(guò)深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而保證客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)的不斷增長(zhǎng)。(2)CRM是一種管理機(jī)制。CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它可以應(yīng)用于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等多個(gè)與客戶直接相關(guān)的領(lǐng)域。10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.1CRM的定義與本質(zhì)2．CRM的內(nèi)涵(3)CRM是一種管理軟件和技術(shù)。CRM是信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)集成的管理辦法和應(yīng)用解決方案的總和。它既是幫助企業(yè)組織管理客戶關(guān)系的方法和手段，又是一系列實(shí)現(xiàn)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)流程自動(dòng)化的軟件以及硬件系統(tǒng)。10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.2基于電子商務(wù)的CRM系統(tǒng)1．CRM應(yīng)用系統(tǒng)的基本架構(gòu)一個(gè)完整、有效的CRM應(yīng)用系統(tǒng)，由四個(gè)子系統(tǒng)組成，分別是：業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)、客戶合作管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)、信息技術(shù)管理子系統(tǒng)。由以上四個(gè)子系統(tǒng)組成的客戶關(guān)系管理的應(yīng)用系統(tǒng)，基本的結(jié)構(gòu)和體系，如圖所示（轉(zhuǎn)下頁(yè)）。10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.2基于電子商務(wù)的CRM系統(tǒng)2．Internet與電子商務(wù)對(duì)CRM的關(guān)鍵性要求1)客戶信息同步化成功的CRM系統(tǒng)必須注重使客戶信息、數(shù)據(jù)同步化、以基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)應(yīng)用來(lái)保障，每一次與客戶的互動(dòng)都能從對(duì)客戶的全面了解開(kāi)始，而當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，或客戶轉(zhuǎn)向網(wǎng)上渠道時(shí)，CRM不會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)信息缺陷而導(dǎo)致其再次落伍。10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.2基于電子商務(wù)的CRM系統(tǒng)2．Internet與電子商務(wù)對(duì)CRM的關(guān)鍵性要求2)Internet在CRM系統(tǒng)中必須占據(jù)核心地位Internet觀念和技術(shù)必須處于CRM系統(tǒng)的中心，只有真正基于Internet平臺(tái)的CRM產(chǎn)品，才能夠支持未來(lái)企業(yè)全面電子化運(yùn)營(yíng)的需要。10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.2基于電子商務(wù)的CRM系統(tǒng)2．Internet與電子商務(wù)對(duì)CRM的關(guān)鍵性要求3)支持與開(kāi)發(fā)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)要不僅能提供電子商務(wù)的對(duì)接口，還要能全面支持和開(kāi)發(fā)電子商務(wù)。CRM系統(tǒng)還要針對(duì)電信、金融、保險(xiǎn)、IT和公共事業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)提供行業(yè)解決方案，針對(duì)其特定的工作重點(diǎn)提供單獨(dú)的電子商務(wù)模塊支持。電子商務(wù)組織與電子業(yè)務(wù)管理10.4供應(yīng)鏈管理SCM10.4.1供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

10.4.2供應(yīng)鏈管理方法

10.4供應(yīng)鏈管理SCM供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement，SCM)是一項(xiàng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決企業(yè)間關(guān)系的整體方案。目的在于把產(chǎn)品從供應(yīng)商及時(shí)有效地運(yùn)送給制造商與最終客戶，將物流配送、庫(kù)存管理、訂單處理等資訊進(jìn)行整合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸給各個(gè)參與方，其功能在于降低庫(kù)存、保持產(chǎn)品有效期、降低物流成本以及提高服務(wù)品質(zhì)。10.4供應(yīng)鏈管理SCM10.4.1供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈管理(SCM)就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，目標(biāo)是使供應(yīng)鏈上的各個(gè)主體形成極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應(yīng)鏈運(yùn)行的總成本最小或收益最大。10.4供應(yīng)鏈管理SCM10.4.1供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容結(jié)構(gòu)SCM內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖10.4供應(yīng)鏈管理SCM10.4.2供應(yīng)鏈管理方法1．電子訂貨系統(tǒng)(EOS)電子訂貨系統(tǒng)(EloctronicDrderingSystem，EOS)是商家之間用電子方式取代熱力傳送各種單據(jù)的即時(shí)訂貨系統(tǒng)。電子訂貨系統(tǒng)的一般運(yùn)作方式是，商家將訂貨數(shù)據(jù)輸人電腦后，這些資料就可以很快地通過(guò)EOS在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送至上游商家或廠商。10.4供應(yīng)鏈管理SCM10.4.2供應(yīng)鏈管理方法2．有效客戶反應(yīng)(ECR)有效客戶反應(yīng)(EfficientconsumerResponse，ECR)是在商品的分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，而形成的價(jià)值鏈最短、效益最大化的管理策略，它主要是雜貨業(yè)供應(yīng)商與銷售商最佳的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。10.4供應(yīng)鏈管理SCM10.4.2供應(yīng)鏈管理方法3．快速反應(yīng)(QR)快速反應(yīng)(QuickResponse，QR)重點(diǎn)是對(duì)客戶的需求做出最快的反應(yīng)。QR的具體策略有商品即時(shí)出售、自動(dòng)物料搬運(yùn)等。QR采用統(tǒng)一產(chǎn)品條碼，建立以POS系統(tǒng)為基礎(chǔ)的商品銷售、庫(kù)存管理、自動(dòng)補(bǔ)貨等。10.4供應(yīng)鏈管理SCM10.4.2供應(yīng)鏈管理方法4．SCM應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件根據(jù)企業(yè)實(shí)際進(jìn)行開(kāi)發(fā)應(yīng)用，它可處理和鏈接所有部門(mén)的資料，決策者能夠收到實(shí)時(shí)的信息。供應(yīng)鏈應(yīng)用軟件的基本模塊包括：會(huì)計(jì)(成本會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)控制、預(yù)算等)、物流(生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存控制、分銷、采購(gòu)、品質(zhì)管理、儲(chǔ)運(yùn)等)、人力資源系統(tǒng)(薪資、員工規(guī)劃、福利等)、軟件的基本功能(圖形用戶界面、文件存檔等一般應(yīng)用)、工具程序(根據(jù)需要可以自行開(kāi)發(fā)應(yīng)用)。電子商務(wù)組織與電子業(yè)務(wù)管理10.5企業(yè)資源管理ERP10.5.1ERP的內(nèi)涵

10.5.2ERP與電子商務(wù)

10.5企業(yè)資源管理ERPERP(EnterpriseResourcePlanning)是一種以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物流、資金流、信息流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和以提高客戶滿意為目的，以計(jì)劃和控制為主線，以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，集客戶、市場(chǎng)、銷售、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，也是一套進(jìn)行企業(yè)全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等通用模塊。10.5企業(yè)資源管理ERP10.5.1ERP的內(nèi)涵1．超越MRPⅡ范圍的集成功能相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)MRPⅡ系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，擴(kuò)展功能包括質(zhì)量管理、試驗(yàn)室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護(hù)管理、管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。2．支持混合方式的制造環(huán)境混合方式的制造環(huán)境包括以下3種情況。(1)生產(chǎn)方式的混合。(2)經(jīng)營(yíng)方式的混合。(3)生產(chǎn)、分銷和服務(wù)等業(yè)務(wù)的混合。10.5企業(yè)資源管理ERP

(1)生產(chǎn)方式的混合。首先是指離散型制造和流程式制造的混合。其次是指單件生產(chǎn)、面向庫(kù)存生產(chǎn)、面向訂單裝配以及大批量重復(fù)生產(chǎn)方式的混合。(2)經(jīng)營(yíng)方式的混合。指國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)與跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的混合。這些外向型經(jīng)營(yíng)可能包括原料進(jìn)口、產(chǎn)品出口、合作經(jīng)營(yíng)、合資經(jīng)營(yíng)、對(duì)外投資直到跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等各種形式的混合經(jīng)營(yíng)方式。(3)生產(chǎn)、分銷和服務(wù)等業(yè)務(wù)的混合。指多角色經(jīng)營(yíng)形成的技、工、貿(mào)一體化集團(tuán)企業(yè)環(huán)境。10.5企業(yè)資源管理ERP10.5.1ERP的內(nèi)涵3．支持能動(dòng)的監(jiān)控能力該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于ERP能動(dòng)式功能的加強(qiáng)，包括：在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用計(jì)劃和控制方法、模擬功能、決策支持能力和圖形能力。與能動(dòng)式功能相對(duì)的是反應(yīng)式功能。反應(yīng)式功能是在事務(wù)發(fā)生之后記錄發(fā)生的情況。能動(dòng)式功能則具有主動(dòng)性和超前性。ERP的能動(dòng)式功能表現(xiàn)在它所采用的控制和工程方法、模擬功能、決策支持能力和圖形能力上。10.5企業(yè)資源管理ERP10.5.1ERP的內(nèi)涵4．支持開(kāi)放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于ERP的軟件支持技術(shù)的，包括：客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面(GUI)、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程(CASE)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、第四代語(yǔ)言、數(shù)據(jù)采集和外部集成(EDI)。10.5企業(yè)資源管理ERP10.5.2ERP與電子商務(wù)ERP是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和后盾。所以，研究電子商務(wù)環(huán)境下ERP變革以及企業(yè)如何使ERP與電子商務(wù)的整合顯得尤為重要。電子商務(wù)與ERP的整合有助于減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本；加快資金周轉(zhuǎn)速度；提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力與拓展能力；方便客戶信息記錄、改善客戶服務(wù)體系、增強(qiáng)客戶關(guān)系管理等，從而促進(jìn)企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)為面向市場(chǎng)的管理。10.5企業(yè)資源管理ERP10.5.2ERP與電子商務(wù)1．整合方向ERP與電子商務(wù)的整合是通過(guò)供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，電子商務(wù)與ERP的聯(lián)系主要是通過(guò)以下方式。(1)基于供應(yīng)鏈的兼容性。在ERP中使用供應(yīng)鏈管理思想，是企業(yè)的一種客觀存在，任何企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)都可以使用供應(yīng)鏈管理的思想與方法。這樣，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)就可以納入企業(yè)的供應(yīng)鏈中。10.5企業(yè)資源管理ERP(2)基于客戶關(guān)系管理的關(guān)聯(lián)性?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)是ERP系統(tǒng)的一個(gè)發(fā)展方向。面向客戶的客戶關(guān)系管理不僅僅是將銷售過(guò)程自動(dòng)化，而且?guī)椭髽I(yè)充分利用關(guān)鍵客戶和企業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化商業(yè)決策過(guò)程。電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行為客戶與企業(yè)之間的交流提供中介，向ERP提供最直接的數(shù)據(jù)資料。10.5企業(yè)資源管理ERP(3)基于業(yè)務(wù)流程的輔助性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，它有3個(gè)應(yīng)用層次，即決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)則可以為各個(gè)層次提供輔助性支持(4)基于應(yīng)用的互補(bǔ)性。根據(jù)企業(yè)目前的內(nèi)外部條件，企業(yè)在引入電子商務(wù)時(shí)，不會(huì)完全摒棄傳統(tǒng)的采購(gòu)與銷售模式，而是兩種模式、兩個(gè)系統(tǒng)的共同存在和互為補(bǔ)充。10.5企業(yè)資源管理ERP10.5.2ERP與電子商務(wù)2．整合策略ERP與電子商務(wù)整合的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要在進(jìn)行全面深入地分析企業(yè)現(xiàn)狀和前景的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌規(guī)劃，逐步實(shí)施。為使ERP更好地與電子商務(wù)相融合，應(yīng)充分考慮應(yīng)用軟件各模塊的合理劃分和有機(jī)集成、圍繞電子商務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)組織創(chuàng)新和企業(yè)各部門(mén)的優(yōu)化重組、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、復(fù)合型人才的必要性等策略。電子商務(wù)組織與電子業(yè)務(wù)管理10.6企業(yè)流程再造BPR10.6.1BPR的內(nèi)涵

10.6.2BPR的分類

10.6企業(yè)流程再造BPR10.6.1BPR的內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)目的是要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，建立高效的運(yùn)作機(jī)制，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應(yīng)度，使客戶滿意。所謂業(yè)務(wù)流程，就是企業(yè)以輸入各種原材料和顧客需求為起點(diǎn)，直到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。顧客關(guān)心的只是流程的終點(diǎn)，但企業(yè)必須安排好整個(gè)流程，構(gòu)成一套以客戶為導(dǎo)向的流程體系。如企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖所示（轉(zhuǎn)下頁(yè)）。10.6企業(yè)流程再造BPR企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖10.6企業(yè)流程再造BPR1．訂單處理流程訂單處理流程，輸入的是顧客的訂單或某些需求意向，輸出的是顧客在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、以最優(yōu)的價(jià)位，獲得的正確的產(chǎn)品或服務(wù)、顧客的付款單以及顧客的滿意。2．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，輸入的是顧客的消費(fèi)觀念、消費(fèi)欲望和消費(fèi)傾向，輸出的是能夠滿足顧客個(gè)性化需求的新產(chǎn)品樣品。3．服務(wù)流程服務(wù)流程，輸入的是各類客戶需要了解和處理的問(wèn)題，輸出的是問(wèn)題的解答和解決方法以及客戶滿意。10.6企業(yè)流程再造BPR4．銷售流程銷售流程，輸入的是潛在的顧客，輸出的是得到滿足的現(xiàn)實(shí)客戶和付款單。5．策略開(kāi)發(fā)流程策略開(kāi)發(fā)流程，輸入的是企業(yè)的社會(huì)使命、客戶需求變化等內(nèi)外環(huán)境的各種變量，輸出的是基于客戶滿意的有關(guān)企業(yè)發(fā)展的各種戰(zhàn)略與策略。6．管理流程管理流程，輸入的是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中的各種關(guān)系要素和問(wèn)題，輸出的是企業(yè)運(yùn)行的各種關(guān)系法則和辦法。這一流程涉及企業(yè)各種資源的規(guī)劃、組織和控制，以及企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間依次接受產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)。10.6企業(yè)流程再造BPR10.6.2BPR的分類根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下3類。1．功能內(nèi)的BPR通常是指對(duì)職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。在舊體制下，各職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作。計(jì)算機(jī)完全可以取代這些業(yè)務(wù)而將中間層取消，使每項(xiàng)職能從頭至尾只有一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)。10.6企業(yè)流程再造BPR10.6.2BPR的分類2．功能間的BPR功能間的BPR是指企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部門(mén)邊界的業(yè)務(wù)流程重組。3．組織間的BPR組織間的BPR是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組，如通用汽車公司(GM)與SATURN轎車配件公司之間的購(gòu)銷協(xié)作關(guān)系就是的典型組織間的BPR。這類BPR是目前業(yè)務(wù)流程重組的最高層次，也是重組的最終目標(biāo)。歡迎大家提問(wèn)討論!主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)利潤(rùn)形成及分配業(yè)務(wù)資金籌集業(yè)務(wù)借貸復(fù)式記賬法的應(yīng)用

——工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算目錄采購(gòu)業(yè)務(wù)核算采購(gòu)業(yè)務(wù)核算的主要內(nèi)容從結(jié)算方式看錢(qián)貨兩清貨到款未付款付貨未到預(yù)付定金，日后購(gòu)進(jìn)貨在途中（2）從資金內(nèi)容看②支付價(jià)外費(fèi)用（記入所購(gòu)資產(chǎn)的價(jià)值）。①支付買價(jià)③支付增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額購(gòu)進(jìn)材料時(shí)，包括運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、挑選整理費(fèi)、裝卸費(fèi)、途中損耗等；購(gòu)進(jìn)固定資產(chǎn)時(shí)，包括運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等2.需設(shè)置的賬戶借原材料貸（1）原材料，資產(chǎn)類發(fā)出庫(kù)存材料的成本驗(yàn)收入庫(kù)材料的成本借在途物資貸（2）在途物資，資產(chǎn)類期末庫(kù)存材料的成本已購(gòu)入但尚未驗(yàn)收入庫(kù)材料的成本驗(yàn)收入庫(kù)材料的成本期末在途材料的成本借固定資產(chǎn)貸（3）固定資產(chǎn)，資產(chǎn)類取得的固定資產(chǎn)的原始價(jià)值（4）應(yīng)付賬款，負(fù)債類減少的固定資產(chǎn)的原始價(jià)值借應(yīng)付賬款貸購(gòu)進(jìn)商品、勞務(wù)時(shí)，應(yīng)付未付對(duì)方的款項(xiàng)償還時(shí)借應(yīng)付票據(jù)貸因購(gòu)進(jìn)商品、勞務(wù)而簽發(fā)商業(yè)匯票時(shí)。票據(jù)到期還款時(shí)（5）應(yīng)付票據(jù)，負(fù)債類（6）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅，負(fù)債類對(duì)商品的增值額征收的一種稅，在商品的銷售環(huán)節(jié)按銷售額的17%征稅，先由銷售方向購(gòu)貨方收取，由銷售方月末向稅務(wù)局繳納，繳納時(shí)，可以扣除購(gòu)進(jìn)材料時(shí)已支付的增值稅。購(gòu)進(jìn)材料1萬(wàn)元（向?qū)Ψ街Ц抖惤?700元——稱為進(jìn)項(xiàng)稅）生產(chǎn)時(shí)耗用材料1萬(wàn)元，發(fā)生其他生產(chǎn)費(fèi)用1萬(wàn)元以3萬(wàn)元的價(jià)格將生產(chǎn)的商品銷售出去，收取5100元的稅金——稱為銷項(xiàng)稅。增值額20000元，月末按實(shí)際增值額向稅務(wù)局交納增值稅3400元。（月末交稅=銷項(xiàng)稅--進(jìn)項(xiàng)稅）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）（銷項(xiàng)稅額）（已交稅金）借應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅貸月末，繳納稅金購(gòu)進(jìn)時(shí)，支付進(jìn)項(xiàng)稅額銷售時(shí)，收取銷項(xiàng)稅額該賬戶需要設(shè)三級(jí)明細(xì)賬戶：借預(yù)付賬款貸（7）預(yù)付賬款，資產(chǎn)類購(gòu)進(jìn)商品后，注銷原預(yù)付定金按合同預(yù)付采購(gòu)定金時(shí)（1）1日，向紅星工廠購(gòu)進(jìn)甲材料一批，價(jià)款10萬(wàn)元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額1.7萬(wàn)元，款項(xiàng)尚未支付，材料已驗(yàn)收入庫(kù)。借：原材料——甲材料100000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）17000

貸：應(yīng)付賬款——紅星工廠1170003.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)11月份業(yè)務(wù)）（2）2日，向天龍工廠購(gòu)進(jìn)乙材料一批，價(jià)款3萬(wàn)元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額5100元，運(yùn)雜費(fèi)300元，款已通過(guò)銀行支付，貨未到。借：在途物資——乙材料30300

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5100

貸：銀行存款35400（3）11日，以銀行存款向東華工廠預(yù)付購(gòu)料款9萬(wàn)元。借：預(yù)付賬款—東華工廠90000

貸：銀行存款90000（4）12日，以銀行存款向方正公司償還前欠的購(gòu)料款35100元。借：應(yīng)付賬款—方正公司35100

貸：銀行存款35100（5）15日，向東華工廠購(gòu)進(jìn)乙材料一批，價(jià)款7萬(wàn)元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額11900元，對(duì)方代墊運(yùn)雜費(fèi)100元，貨款前已預(yù)先支付，材料已驗(yàn)收入庫(kù)。（6）16日，本月2日向天龍工廠購(gòu)進(jìn)的乙材料已到，驗(yàn)收入庫(kù)。借：原材料——乙材料30300

貸：在途物資——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）11900

貸：預(yù)付賬款——東華工廠82000（7）19日，向光明工廠購(gòu)進(jìn)甲、乙兩種材料，甲材料20噸，單價(jià)1000元每噸；乙材料10噸，單價(jià)1500元。價(jià)款合計(jì)35000元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額5950元，對(duì)方代墊運(yùn)雜費(fèi)1500元，按材料重量分?jǐn)?。開(kāi)出為期三個(gè)月的商業(yè)匯票抵付貨款，材料已驗(yàn)收入庫(kù)。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5950

貸：應(yīng)付票據(jù)——光明工廠

42450（8）20日，東華工廠退回預(yù)付的購(gòu)料款中多付的款項(xiàng)。（9）22日，購(gòu)入新設(shè)備一臺(tái)，支付設(shè)備價(jià)款3萬(wàn)元，增值稅5100元，運(yùn)費(fèi)1000元，款項(xiàng)以銀行存款支付。借：固定資產(chǎn)31000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5100

貸：銀行存款36100借：銀行存款8000

貸：預(yù)付賬款—東華工廠8000借預(yù)付賬款貸90000（3）82000（5）4.說(shuō)明：材料采購(gòu)過(guò)程中采購(gòu)人員差旅費(fèi)的核算其他應(yīng)收款－××人職工借款時(shí)職工報(bào)銷或還款時(shí)余：尚未收回或

報(bào)銷的款項(xiàng)資產(chǎn)類賬戶核算要點(diǎn)：一次借款，一次報(bào)銷，一次結(jié)清例1：3月1日，采購(gòu)員李明因公出差，預(yù)借差旅費(fèi)500元，財(cái)務(wù)科當(dāng)即以現(xiàn)金付給。借：其他應(yīng)收款－李明500

貸：庫(kù)存現(xiàn)金500例2：3月5日，采購(gòu)員李明出差歸來(lái)，報(bào)銷差旅費(fèi)450元，余款50元退回。借：管理費(fèi)用

450庫(kù)存現(xiàn)金

50貸：其他應(yīng)收款－李明

500假設(shè)3月5日，采購(gòu)員李明出差歸來(lái)，報(bào)銷差旅費(fèi)550元，財(cái)務(wù)科補(bǔ)付現(xiàn)金50元。？？？借：管理費(fèi)用

550貸：其他應(yīng)收款－李明

500庫(kù)存現(xiàn)金

50二、生產(chǎn)過(guò)程核算（一）生產(chǎn)過(guò)程核算的主要內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的耗費(fèi)直接費(fèi)用間接費(fèi)用期間費(fèi)用直接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用，如生產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)用原材料（直接材料）、生產(chǎn)工人的工資和福利費(fèi)（直接人工）間接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用（主要是車間發(fā)生的費(fèi)用），如車間領(lǐng)用原料、車間管理人員的工資和福利費(fèi)、車間固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)、車間照明的電費(fèi)等其他部門(mén)發(fā)生的與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的費(fèi)用，包括：管理費(fèi)用（企業(yè)管理部門(mén)發(fā)生的費(fèi)用，如管理部門(mén)人員的工資、企業(yè)的辦公費(fèi)等）財(cái)務(wù)費(fèi)用（為籌集資金發(fā)生的費(fèi)用，如利息）銷售費(fèi)用（為銷售發(fā)生的費(fèi)用（如廣告費(fèi)）記入產(chǎn)品生產(chǎn)成本記入當(dāng)期損益按與產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系分（二）需設(shè)置的賬戶借生產(chǎn)成本貸1、生產(chǎn)成本，成本類，核算處于生產(chǎn)階段的產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用（即：在產(chǎn)品的價(jià)值）生產(chǎn)領(lǐng)用的原材料生產(chǎn)工人的工資、福利費(fèi)月末分配轉(zhuǎn)入的制造費(fèi)用產(chǎn)品完工，驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)，入庫(kù)產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用月末在產(chǎn)品生產(chǎn)成本借制造費(fèi)用貸

2、制造費(fèi)用，成本類，核算為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種間接費(fèi)用。月末按一定的標(biāo)準(zhǔn)，全額分配轉(zhuǎn)入生產(chǎn)成本車間管理人員工資、福利費(fèi)車間設(shè)備、廠房的折舊費(fèi)車間辦公費(fèi)、水電費(fèi)、機(jī)物料消耗借管理費(fèi)用貸（3）管理費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見(jiàn)書(shū)上P241）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤(rùn)發(fā)生各項(xiàng)管理費(fèi)用時(shí)借財(cái)務(wù)費(fèi)用貸（4）財(cái)務(wù)費(fèi)用，損益類期末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤(rùn)發(fā)生各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用時(shí)借銷售費(fèi)用貸（5）銷售費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見(jiàn)書(shū)上P242）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤(rùn)發(fā)生各項(xiàng)銷售費(fèi)用時(shí)借庫(kù)存商品貸（6）庫(kù)存商品，資產(chǎn)類，核算企業(yè)庫(kù)存的各種商品的增減變動(dòng)情況驗(yàn)收入庫(kù)產(chǎn)品的成本發(fā)出庫(kù)存產(chǎn)品的成本庫(kù)存產(chǎn)品的成本借應(yīng)付職工薪酬－工資貸（7）應(yīng)付職工薪酬，負(fù)債類應(yīng)付未付的職工工資、獎(jiǎng)金實(shí)際支付的工資、獎(jiǎng)金借應(yīng)付職工薪酬－職工福利貸應(yīng)付未付的職工福利費(fèi)（可以每月按工資總額的14%計(jì)提）實(shí)際使用的福利費(fèi)尚未支付的工資尚未使用的福利費(fèi)（8）累計(jì)折舊，資產(chǎn)類，反映固定資產(chǎn)的磨損、折耗程度，是固定資產(chǎn)的抵減賬戶。累計(jì)折舊的增加是固定資產(chǎn)凈值的減少。借累計(jì)折舊貸固定資產(chǎn)減少時(shí)，注銷已提的折舊每月提取的折舊數(shù)（當(dāng)月的磨損數(shù)）累計(jì)提取的折舊數(shù)借固定資產(chǎn)貸增加固定資產(chǎn)的原值減少固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的凈值（折余價(jià)值）（1）3日，生產(chǎn)車間為生產(chǎn)A產(chǎn)品200件領(lǐng)用甲材料86000元，為生產(chǎn)B產(chǎn)品200件領(lǐng)用乙材料32000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品86000——B產(chǎn)品32000

貸：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以現(xiàn)金支付廠部辦公人員張三出差預(yù)借的差旅費(fèi)800元。3.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：其他應(yīng)收款——張三800

貸：庫(kù)存現(xiàn)金800（3）5日，購(gòu)買廠部用辦公用品計(jì)900元，以銀行存款支付。借：管理費(fèi)用900

貸：銀行存款900（4）6日，以銀行存款支付廣告費(fèi)用1000元。借：銷售費(fèi)用1000

貸：銀行存款1000（5）11日，張三出差回來(lái)報(bào)銷差旅費(fèi)650元，退回現(xiàn)金150元。（6）13日，生產(chǎn)車間領(lǐng)用潤(rùn)滑油3200元。借：庫(kù)存現(xiàn)金150管理費(fèi)用650貸：其他應(yīng)收款——張三800借：制造費(fèi)用3200

貸：原材料——潤(rùn)滑油3200（7）18日，從銀行存款提取現(xiàn)金60000元，備發(fā)職工上月工資。借：庫(kù)存現(xiàn)金60000

貸：銀行存款60000（8）18日，以現(xiàn)金60000元發(fā)放職工上月工資。借：應(yīng)付職工薪酬－工資60000

貸：庫(kù)存現(xiàn)金60000（9）19日，從銀行存款支付本月辦公用品費(fèi)1200元，其中，企業(yè)行政管理部門(mén)800元，基本生產(chǎn)車間400元。借：管理費(fèi)用800

制造費(fèi)用400

貸：銀行存款1200（10）22日，從銀行存款支付本月水電費(fèi)2000元，其中，企業(yè)行政管理部門(mén)1020元，基本生產(chǎn)車間照明用980元。借：管理費(fèi)用1020

制造費(fèi)用980

貸：銀行存款2000（11）31日，用銀行存款支付本月短期銀行借款利息600元。（12）31日，用銀行存款支付本月份負(fù)擔(dān)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)1000元，其中，企業(yè)行政管理部門(mén)負(fù)擔(dān)700元，基本生產(chǎn)車間負(fù)擔(dān)300元。借：管理費(fèi)用700

制造費(fèi)用300

貸：銀行存款1000借：財(cái)務(wù)費(fèi)用600

貸：銀行存款600（13）31日，分配本月職工工資68000元，其中，生產(chǎn)工人工資50000元（工時(shí)記錄為：A產(chǎn)品耗用工時(shí)3000小時(shí)，B產(chǎn)品耗用工時(shí)2000小時(shí)），車間管理人員工資8000元，企業(yè)行政管理部門(mén)人員工資10000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品30000——B產(chǎn)品20000

管理費(fèi)用10000

制造費(fèi)用8000

貸：應(yīng)付職工薪酬－工資68000（14）31日，按規(guī)定以職工工資總額的14%計(jì)提本月福利費(fèi)9520元，其中，按制造A產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提4200元，按制造B產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提2800元，按車間管理人員工資提1120元，按企業(yè)行政管理部門(mén)人員工資提1400元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品4200——B產(chǎn)品2800

管理費(fèi)用1400

制造費(fèi)用1120

貸：應(yīng)付職工薪酬－職工福利9520（15）31日，按規(guī)定計(jì)提本月固定資產(chǎn)折舊費(fèi)9000元，其中，生產(chǎn)車間6000元，企業(yè)行政管理部門(mén)3000元。借：管理費(fèi)用3000

制造費(fèi)用6000

貸：累計(jì)折舊9000（16）31日，分配本月制造費(fèi)用20000元，其中A產(chǎn)品12000元，B產(chǎn)品8000元。借制造費(fèi)用貸（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期發(fā)生額20000本期發(fā)生額20000將制造費(fèi)用按生產(chǎn)工時(shí)比例在A、B產(chǎn)品之間進(jìn)行分配借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品12000——B產(chǎn)品8000

貸：制造費(fèi)用20000分配率＝20000/5000＝4元/小時(shí)A產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×3000＝12000元B產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×2000＝8000元（17）31日，假設(shè)A、B產(chǎn)品各200件全部完工入庫(kù)，分別計(jì)算A、B產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，并作完工入庫(kù)的分錄。借生產(chǎn)成本－A產(chǎn)品貸借生產(chǎn)成本－B產(chǎn)品貸8600030000420012000借：庫(kù)存商品——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品62800

貸：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品6280032000200002800800013220062800借生產(chǎn)成本貸庫(kù)存商品原材料應(yīng)付職工薪酬-工資應(yīng)付職工薪酬-福利費(fèi)累計(jì)折舊銀行存款制造費(fèi)用①①①領(lǐng)料②②②分配工資③③③計(jì)提福利費(fèi)④④計(jì)提折舊⑤⑤付車間保險(xiǎn)費(fèi)⑥⑥結(jié)轉(zhuǎn)制造費(fèi)用⑦⑦商品完工入庫(kù)三、銷售業(yè)務(wù)的核算（1）從業(yè)務(wù)內(nèi)容上看主營(yíng)銷售業(yè)務(wù)1.核算的主要內(nèi)容主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主營(yíng)業(yè)務(wù)成本增值稅銷項(xiàng)稅額營(yíng)業(yè)稅金及附加銷售費(fèi)用（3）從資金角度看銷售時(shí)收款預(yù)收款，按合同所定時(shí)間銷售銷售時(shí)未收款（2）從業(yè)務(wù)結(jié)算類型上看銷售價(jià)格增值稅銷項(xiàng)稅額銀行存款應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)預(yù)收賬款2.需設(shè)置的賬戶借主營(yíng)業(yè)務(wù)收入貸（1）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，損益類主營(yíng)銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，取得的銷售收入（按銷售價(jià)格計(jì)算）借主營(yíng)業(yè)務(wù)成本貸（2）主營(yíng)業(yè)務(wù)成本，損益類月末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶銷售時(shí)，售出商品的實(shí)際生產(chǎn)成本月末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶假設(shè)本月投產(chǎn)的產(chǎn)品400件全部完工入庫(kù)，每件生產(chǎn)成本為250元，本期銷售300件。則：生產(chǎn)成本＝400×250＝100000主營(yíng)業(yè)務(wù)成本＝300×250＝75000（4）應(yīng)交稅費(fèi)，負(fù)債類，下設(shè)“增值稅、營(yíng)業(yè)稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅”等二級(jí)明細(xì)。借營(yíng)業(yè)稅金及附加貸（3）營(yíng)業(yè)稅金及附加，損益類，核算企業(yè)發(fā)生的應(yīng)由營(yíng)業(yè)活動(dòng)負(fù)擔(dān)的與營(yíng)業(yè)收入有關(guān)的稅金及附加費(fèi)，包括消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加等。月末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶銷售時(shí)，售出商品的實(shí)際應(yīng)納稅金及附加（5）銷售費(fèi)用，損益類。（6）預(yù)收賬款，負(fù)債類借應(yīng)收賬款貸（7）應(yīng)收賬款，資產(chǎn)類銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，應(yīng)收未收對(duì)方的款項(xiàng)收取款項(xiàng)時(shí)（8）應(yīng)收票據(jù)，資產(chǎn)類借應(yīng)收票據(jù)貸銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，收到的商業(yè)匯票票據(jù)到期，收取款項(xiàng)時(shí)借預(yù)收賬款貸向?qū)Ψ桨l(fā)運(yùn)商品時(shí)預(yù)先收取對(duì)方款項(xiàng)時(shí)（9）本年利潤(rùn)，所有者權(quán)益類借本年利潤(rùn)貸月末轉(zhuǎn)入的有關(guān)費(fèi)用、月末轉(zhuǎn)入的收入、利得損失

余：截止到本月的凈虧損余：截止到本月的凈利潤(rùn)（1）3日，銷售給花園公司A產(chǎn)品一批，價(jià)款200000元，增值稅銷項(xiàng)稅34000元，價(jià)稅均已收到，存入銀行。借：銀行存款234000

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

200000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）34000（2）4日，銷售給天河公司A產(chǎn)品一批，價(jià)款150000元，增值稅銷項(xiàng)稅25500元，價(jià)稅均未收到。3.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：應(yīng)收賬款——天河公司175500

貸：主