醫(yī)療質(zhì)量管理控制方案

醫(yī)療質(zhì)量管理控制方案醫(yī)療質(zhì)量管理控制方案一、背景醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)的核心。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)也逐漸提高，而惡性事件和醫(yī)療糾紛也隨之增加，因此，完善醫(yī)療質(zhì)量管理控制機(jī)制成為當(dāng)今醫(yī)療領(lǐng)域所面臨的重大課題。本方案的目的是建立一個(gè)全面、系統(tǒng)、科學(xué)的醫(yī)療質(zhì)量管理控制機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全，保障患者的合法權(quán)益。二、框架1.醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)首先，我們要確立醫(yī)療質(zhì)量的目標(biāo)。醫(yī)療質(zhì)量的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“以患者為中心”。具體來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)當(dāng)做到：（1）科學(xué)規(guī)范化診療，提高醫(yī)療技術(shù)水平。（2）合理分配醫(yī)療資源，確保醫(yī)療服務(wù)的公平性。（3）與時(shí)俱進(jìn)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備。（4）提高醫(yī)療服務(wù)效率，縮短患者等待時(shí)間。（5）提高醫(yī)療服務(wù)的人文關(guān)懷水平。（6）全面推行醫(yī)療安全管理，確保患者的醫(yī)療安全。2.醫(yī)療質(zhì)量控制其次，我們要建立一個(gè)完善的醫(yī)療質(zhì)量控制機(jī)制。醫(yī)療質(zhì)量控制應(yīng)當(dāng)分為外部控制和內(nèi)部控制兩個(gè)方面。（1）外部控制外部控制包括政府監(jiān)管、第三方評(píng)估等環(huán)節(jié)，主要目的是監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否依法經(jīng)營(yíng)，是否符合相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和程序，是否達(dá)到醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。具體來(lái)說(shuō)，政府監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)通過(guò)不定期或定期的檢查、評(píng)估和監(jiān)測(cè)等方式，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)管，減少違法違規(guī)行為的發(fā)生，并及時(shí)糾正。同時(shí)，第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)可以通過(guò)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療設(shè)備、質(zhì)量管理等方面的評(píng)估，客觀地評(píng)估醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)力和能力，進(jìn)而提出改進(jìn)建議，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。（2）內(nèi)部控制內(nèi)部控制則包括醫(yī)療質(zhì)量管理體系、風(fēng)險(xiǎn)管理體系、信息管理系統(tǒng)等環(huán)節(jié)。①醫(yī)療質(zhì)量管理體系：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立一套完整的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，包括制定醫(yī)療質(zhì)量管理制度和流程、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理可視化和可追溯化、定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)部審核和外部審核、以及實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新等。②風(fēng)險(xiǎn)管理體系：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，通過(guò)不斷的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管控、風(fēng)險(xiǎn)溯源等途徑，防止惡性事件的發(fā)生。③信息管理系統(tǒng)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完整的信息管理系統(tǒng)，包括醫(yī)療質(zhì)量信息化管理、醫(yī)療服務(wù)績(jī)效管理、醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，為醫(yī)院管理者提供依據(jù)，同時(shí)也方便患者查詢和了解醫(yī)療質(zhì)量情況。3.醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)最后，我們應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)咨詢和改進(jìn)機(jī)制，以便及時(shí)糾錯(cuò)和改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。（1）建立投訴咨詢機(jī)制：我們應(yīng)該建立一個(gè)完備的投訴咨詢機(jī)制，方便患者隨時(shí)向醫(yī)院管理層投訴，得到及時(shí)解決。（2）制定醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)措施：不斷改進(jìn)、優(yōu)化醫(yī)療質(zhì)量管理控制機(jī)制，制定切實(shí)可行的醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)措施，提高醫(yī)療質(zhì)量水平。（3）組織培訓(xùn)：醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管控知識(shí)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)醫(yī)療工作和管理水平。三、總結(jié)本方案旨在建立一個(gè)全面、系統(tǒng)、科學(xué)的醫(yī)療質(zhì)量管理控制機(jī)制