物業(yè)公司辦公室的職責(zé)（5篇）

第1頁共1頁物業(yè)公司辦公室的職責(zé)1.制定、貫徹、執(zhí)行有關(guān)工程和能源管理方面的方針，政策、規(guī)定和制度。2.根據(jù)要求為所有系統(tǒng)和設(shè)備建立并保持有一個(gè)全面的維修計(jì)劃。3.建立健全工程設(shè)備的運(yùn)行和操作程序，確保整個(gè)項(xiàng)目工程設(shè)備的正常運(yùn)行。4.全面負(fù)責(zé)工程方面的節(jié)支運(yùn)行，根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行要求準(zhǔn)備和修改工程部運(yùn)行預(yù)算，并嚴(yán)格控制工程運(yùn)行和維修費(fèi)用。5.跟蹤、控制所有水、電、煤氣、煤的能源消耗，保證____限度地節(jié)能。6.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并及時(shí)向管理當(dāng)局上交所有有關(guān)報(bào)告及報(bào)表，在環(huán)境和安全方面保證執(zhí)行法律要求。7.負(fù)責(zé)工程部員工績效評估，并按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。8.負(fù)責(zé)建立健全各部門培訓(xùn)計(jì)劃，保證工程部員工掌握必備的專業(yè)技術(shù)和技能。9.制定并執(zhí)行對其它部門緊急情況做出反應(yīng)的計(jì)劃。完成公司及駐場總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)公司辦公室的職責(zé)（二）目標(biāo)管理:按照無惡意管理服務(wù)合同的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)，符合年度管理方案、等級收費(fèi)的具體要求，通過各項(xiàng)管理活動(dòng)達(dá)到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)。計(jì)劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部年度工作計(jì)劃，并分解，檢查客服工作完成情況。日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動(dòng)態(tài);確保項(xiàng)目房屋等信息資料的完整、確切和及時(shí)性;準(zhǔn)時(shí)安排客服人員向客戶派發(fā)各種費(fèi)用通知單，督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，組織對欠費(fèi)戶的催繳費(fèi)工作;負(fù)責(zé)將項(xiàng)目內(nèi)重大事件按照《事故、重大事件報(bào)告制度》及時(shí)記錄、上報(bào)并跟進(jìn);負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類通知、管理規(guī)定及臨時(shí)性標(biāo)識的設(shè)置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓(xùn)工作。信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時(shí)制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告?？蛻絷P(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護(hù)與業(yè)委會等相關(guān)部門的良好溝通;負(fù)責(zé)對客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進(jìn)提升計(jì)劃》;策劃項(xiàng)目各種文化活動(dòng)及宣傳工作。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。物業(yè)公司辦公室的職責(zé)（三）1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的公共秩序維護(hù)工作。2、對新項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)階段，就安全防范的設(shè)計(jì)和配置提出相關(guān)的合理化建議;3、編寫新項(xiàng)目業(yè)主入住前和入住后的秩序服務(wù)方案，并定期對秩序服務(wù)方案的實(shí)施情況進(jìn)行評估及提出改進(jìn)意;4、負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃，做好工作總結(jié)，做好本部門員工的培訓(xùn)教育工作。5、定期檢查、落實(shí)治安情況，加強(qiáng)安全防范、對重點(diǎn)部位采取措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，并限時(shí)整改。6、負(fù)責(zé)消防設(shè)備的管理運(yùn)行及業(yè)務(wù)督促。7、負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)班長及公共秩序維護(hù)員工作日志及值班記錄的檢查工作。8、負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。9、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)防水部位的滅火預(yù)案。10、加強(qiáng)與其他部門的橫向聯(lián)合，保持良好的協(xié)作精神。11、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。物業(yè)公司辦公室的職責(zé)（四）1.制定商場環(huán)境品質(zhì)計(jì)劃，并監(jiān)督檢查，確保商場環(huán)境品質(zhì)達(dá)標(biāo)____組織落實(shí)商場安全工作日常巡查、秩序維護(hù)，完成各項(xiàng)活動(dòng)的安保方案制定與執(zhí)行____組織落實(shí)各類應(yīng)急演練方案制定及演練工作4.負(fù)責(zé)物業(yè)部保潔、保安、綠化養(yǎng)護(hù)預(yù)算編制與執(zhí)行5.協(xié)助組織保潔、保安等外包單位招標(biāo)工作及對外包公司的管控6.負(fù)責(zé)物業(yè)部員工具體工作安排，含日常巡查、秩序管控、培訓(xùn)、考核等管理工作7.負(fù)責(zé)日常工作中與政府相關(guān)部門對接工作物業(yè)公司辦公室的職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)主持物業(yè)管理部的全面工作;2、負(fù)責(zé)組織制訂、完善物業(yè)各分部的各項(xiàng)規(guī)章制度,操作流程、操作標(biāo)準(zhǔn);3、負(fù)責(zé)物業(yè)部團(tuán)隊(duì)管理，合理分配屬下員工的工作,定期向分管領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)物業(yè)管理情況;4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作(接待、受理申請客戶投訴、定期查訪走訪客戶等);5、負(fù)責(zé)及時(shí)