【企業(yè)流水線作業(yè)加班文化問題研究（論文）10000字】

汽車生產(chǎn)制造企業(yè)流水線作業(yè)加班文化問題研究—以北京奔馳為例目錄TOC\o"1-3"\h\u2481緒論 539641.1選題的目的和意義 5267591.2國內(nèi)外研究動(dòng)向 556111.3相關(guān)概念闡述 6218302“北京奔馳”流水線作業(yè)加班文化的現(xiàn)狀 7211682.1“北京奔馳”流水線作業(yè)加班成普遍現(xiàn)象 7254442.1.1加班現(xiàn)象盛行 7288922.1.2自愿加班蔓延 7149512.2“北京奔馳”流水線作業(yè)加班的負(fù)面影響 7137913.“北京奔馳”流水線作業(yè)加班文化形成原因 9290243.1個(gè)人層面 9211383.2企業(yè)層面 10234334“北京奔馳”流水線作業(yè)加班文化管理策略 11173904.1發(fā)揮好人力資源管理戰(zhàn)略性地位 1197524.2樹立良好的企業(yè)文化 12322524.3重視員工健康管理 12189004.4完善企業(yè)招聘與培訓(xùn)工作 14163054.5合理安排工作負(fù)荷 1556655總結(jié) 1624110參考文獻(xiàn) 17

1緒論1.1選題的目的和意義1.1.1選題目的“加班”現(xiàn)在是時(shí)常發(fā)生的事情，它也是為了加一下工作的進(jìn)度，提高工作效率，然后與自己的工作能夠很快的接軌，為此而制定的一套“加班”計(jì)劃。公司制定加班管理制度，是為了規(guī)范員工加班的管理，提高工作效率，在正常的工作時(shí)間內(nèi)努力完成工作任務(wù)的條件下，增加勞動(dòng)時(shí)間，使員工身體健康值可能真的需要付出更多。加班系指在法定的工作時(shí)間外，因工作本身需要或領(lǐng)導(dǎo)指定事項(xiàng)，必須使工作者超時(shí)勞動(dòng)，稱為加班。一方面，企業(yè)通過加班提高了企業(yè)的工作效率，但又增加了安全生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，員工通過加班增加了收入，但又透支了身體健康值。所以，如何辯證地處理“加班文化”正確地對(duì)待“加班”是本文選題寫作的目的。1.1.2選題意義目前，我們正處于實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的新時(shí)代，需要奮斗精神、需要艱辛勞動(dòng)，需要苦干實(shí)干，在社會(huì)急劇變化的同時(shí)，誕生了形形色色的“新生事物”，“加班文化”作為其中的代表，其產(chǎn)生有著深刻的經(jīng)濟(jì)背景和文化背景。中國已經(jīng)歷40周年的改革開放，現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢(shì)，因而這種工作制度的出現(xiàn)，其實(shí)是中國經(jīng)濟(jì)歷史發(fā)展階段在企業(yè)工作狀態(tài)中的一個(gè)縮影?，F(xiàn)階段需要我們通過額外地付出這種后天的優(yōu)勢(shì)來追趕經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以在這種大背景的驅(qū)使下，無疑是加重了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和使命。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造更多的價(jià)值，努力創(chuàng)造就業(yè)、創(chuàng)造稅收等，在這種貢獻(xiàn)之下，國家的經(jīng)濟(jì)才能夠更加快速的發(fā)展。我們要追趕其他國家?guī)装倌陙淼姆e累，可能真的需要付出更多。1.2國內(nèi)外研究動(dòng)向1.2.1國外研究動(dòng)向目前，國外企業(yè)各界對(duì)于“加班文化”褒貶不一。因此，從歷史唯物主義的視角出發(fā)，分析“加班文化”所產(chǎn)生的生產(chǎn)力發(fā)展背景，以及“加班文化”在當(dāng)下中國社會(huì)發(fā)展階段出現(xiàn)的必然性；當(dāng)前，將熱議的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)加班文化與其他行業(yè)加班文化來對(duì)比，分析其階段性和對(duì)比性；同時(shí)通過分析員工視角、企業(yè)視角、國家視角、多角度，多維度的展示加班文化的社會(huì)影響和各方看法，最終，結(jié)合民族文化基因，分析“加班文化”之于當(dāng)下社會(huì)的必要性和使命感，當(dāng)然也包含加班文化所產(chǎn)生的危害，從而從整體上賦予“加班文化”一定的時(shí)代內(nèi)涵和文化價(jià)值。總體來看，在歷史唯物主義視角下，“加班文化”是一定社會(huì)歷史發(fā)展的必然結(jié)果，有一定存在的必要；同時(shí)，“加班文化”也必將隨著歷史的發(fā)展變成歷史。1.2.2國內(nèi)研究動(dòng)向所謂“北京奔馳加班”，是指近年來在我國逐漸盛行的加班文化，員工從早上9點(diǎn)工作到晚上9點(diǎn)，從周一工作到周六，在某互聯(lián)網(wǎng)公司年會(huì)上公然宣稱將996工作制常態(tài)化時(shí)，瞬間在網(wǎng)上引起軒然大波，一場(chǎng)關(guān)于工作制度的革命也就此觸動(dòng)了大眾的神經(jīng)。根據(jù)我國勞動(dòng)法，勞動(dòng)者每天工作時(shí)間不得超過8小時(shí)，每月工作時(shí)長不得超過36小時(shí)，所以很顯然，這些所謂為了敦促員工發(fā)展、保障員工利益的“加班”工作制，實(shí)際更像是剝削勞動(dòng)者的權(quán)益，不僅是不道德的，更是違反勞動(dòng)法的。我們的企業(yè)不僅要依靠員工的汗水，更要激發(fā)員工的靈感來創(chuàng)造性地開展工作，而不是一味的要求員工加班，透支身體；我們的企業(yè)不僅要關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展，更應(yīng)該關(guān)注員工心理的成長；我們的企業(yè)不僅要懂得用工作的報(bào)酬來激勵(lì)員工更進(jìn)一步，更應(yīng)該懂得，家人的陪伴和激勵(lì)，才是員工努力工作最持久的動(dòng)力。1.3相關(guān)概念闡述1.3.1“996”的概念加班文化指的是員工早上9點(diǎn)上班，晚上9點(diǎn)下班，一天總計(jì)工作時(shí)長超10小時(shí)，并且一周工作6天的工作制度。這代表了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盛行的加班文化。1.3.2加班的認(rèn)定什么是加班？現(xiàn)代社會(huì)的工作環(huán)境是快節(jié)奏的，壓力大的，這已經(jīng)成為每一個(gè)上班族面臨的一種上班狀況。加班，即員工繼續(xù)在國家或法定的工作日期外為公司服務(wù)的行為。根據(jù)有關(guān)法律，國家有關(guān)部門嚴(yán)格規(guī)定了員工的工作時(shí)間和休假，并對(duì)加班人員實(shí)行了加班限制。具體地說，我國每天工作時(shí)間不超過8小時(shí)，每周不超過40小時(shí)。加班是由用人單位與員工雙方同意后進(jìn)行的。《勞動(dòng)法》第90條規(guī)定，用人單位違反法律規(guī)定，延長工作時(shí)間，由勞動(dòng)行政部門警告，責(zé)令修改，并可處以罰金。但在網(wǎng)絡(luò)等高科技企業(yè)中，超時(shí)、占用雙休日的工作已成為企業(yè)的文化形式。員工或被動(dòng)者不得不在工作的正常時(shí)間外，繼續(xù)保持工作崗位，或?qū)⑵涔ぷ鲀?nèi)容帶到家中，繼續(xù)他們的工作崗位。2“北京奔馳”流水線作業(yè)加班文化的現(xiàn)狀2.1“北京奔馳”流水線作業(yè)加班成普遍現(xiàn)象2.1.1加班現(xiàn)象盛行“北京奔馳”流水線作業(yè)勞動(dòng)者加班亦已經(jīng)成為一種十分普遍的現(xiàn)象。2019年中國人力資源開發(fā)網(wǎng)進(jìn)行的一項(xiàng)企業(yè)員工加班現(xiàn)象調(diào)查結(jié)果也顯示，企業(yè)“加班”現(xiàn)象普遍存在。共有683家企業(yè)人力資源部門參與本次調(diào)查，其中的80%企業(yè)存在員工加班現(xiàn)象。其中的42%企業(yè)是由于工作壓力大，任務(wù)多，員工常常要加班，40%的企業(yè)存在部分員工經(jīng)常加班的現(xiàn)象。僅有1%的企業(yè)不存在安排員工加班的現(xiàn)象。2.1.2自愿加班蔓延“北京奔馳”流水線作業(yè)安排勞動(dòng)者在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間外工作的才可以被認(rèn)定為加班。然而，實(shí)踐中“北京奔馳”流水線作業(yè)很“聰明”，故意不安排勞動(dòng)者加班，而分配給勞動(dòng)者在小時(shí)內(nèi)根本不無法完成的工作量，以達(dá)到規(guī)避支付高額加班工資的目的，勞動(dòng)者被迫只能“自愿加班”。2.2“北京奔馳”流水線作業(yè)加班的負(fù)面影響2.2.1職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生過長的工作時(shí)間將提高員工的壓力水平進(jìn)而使員工產(chǎn)生焦慮、抑郁等負(fù)性情緒。加班通常伴隨著個(gè)體自尊水平下降，并且感受到抑郁、沮喪、緊張、壓力等，常伴隨焦慮暴躁等情緒反應(yīng)。進(jìn)一步的加班時(shí)處于情緒耗竭狀態(tài)的員工會(huì)感到工作變得更加難以完成，同時(shí)他們更容易被工作以外的事情分心，進(jìn)而影響績效水平。此外，工作時(shí)間過長的員工也更容易產(chǎn)生工作場(chǎng)所偏離行為或不道德行為。過于長時(shí)間的工作造成了工作與家庭生活之間的沖突?，F(xiàn)代科技發(fā)展帶來的在家辦公問題更是加劇了這種工作家庭沖突問題，這不僅僅是工作對(duì)家庭的負(fù)面影響，還有可能是家庭對(duì)工作的負(fù)面影響。工作和家庭邊界滲透會(huì)負(fù)面影響心理脫離，除了造成抑郁、睡眠問題等生理問題，還會(huì)引發(fā)工作情緒衰竭、工作倦怠等工作情緒問題。非工作時(shí)間通過電子通訊工具從事工作行為作為邊界跨越行為之一，正向影響了員工的離職意向和情緒耗竭，這種關(guān)系還受到了員工工作家庭分割偏好的調(diào)節(jié)。此外，這種工作時(shí)間之外使用通訊技術(shù)與工作環(huán)境保持聯(lián)系，會(huì)帶來更多的工作對(duì)非工作的沖突、婚姻不滿意等負(fù)面效應(yīng)。2.2.2員工“過勞死”現(xiàn)象頻發(fā)近年來，“北京奔馳”流水線作業(yè)“過勞死”事件頻繁發(fā)生。有學(xué)者從醫(yī)學(xué)角度解釋“過勞死”的原因，主要是工作時(shí)間長，勞動(dòng)強(qiáng)度不斷增加，心理壓力大，身心疲憊，長期處于亞健康狀態(tài)，由于積重難返，突然引發(fā)身體潛在的疾病急性惡化，危及性命。Nakata（2017）研究加班與心理健康之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)加班越多，患抑郁癥風(fēng)險(xiǎn)越高?？梢?，過度加班對(duì)勞動(dòng)者造成一定的心理危害。不少勞動(dòng)者自身表示，短期之內(nèi)加班的確起到了積極的作用，高強(qiáng)度工作回報(bào)高獎(jiǎng)金，但長期以往，加班使他們感到工作倦怠，還可能患一系列的職業(yè)病。2.2.3加班對(duì)就業(yè)擠出效應(yīng)加班制度設(shè)計(jì)的終極目的是合理限制用人單位濫用職權(quán)，遏制勞動(dòng)者超時(shí)加班。按照制度設(shè)計(jì)初衷，如果用人單位安排勞動(dòng)者加班，就必須經(jīng)過嚴(yán)格程序并支付高額加班工資。在這種思路下，用人單位將選擇增加用工，而放棄安排勞動(dòng)者加班，這樣既能保障勞動(dòng)者權(quán)益，又能促進(jìn)就業(yè)。但是，過度的加班在一定程度上對(duì)勞動(dòng)者就業(yè)產(chǎn)生擠出效應(yīng)。網(wǎng)上流行一句“以經(jīng)常加班為榮，以按時(shí)下班為恥”的段子，該說法雖然有點(diǎn)極端，但實(shí)際上企業(yè)的這種氛圍在一定程度上鼓勵(lì)著不少勞動(dòng)者拼命加班。在現(xiàn)行加班制度下，勞動(dòng)者加班蔓延，嚴(yán)重抵消了經(jīng)濟(jì)增長所創(chuàng)造的大量就業(yè)機(jī)會(huì)，使本以嚴(yán)峻的社會(huì)就業(yè)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，就業(yè)彈性不斷下降。現(xiàn)實(shí)中不乏有這樣的企業(yè)文化：經(jīng)常忘我加班或自愿加班的勞動(dòng)者常常是領(lǐng)導(dǎo)提拔和獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象，反之，那些總是到點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下班的勞動(dòng)者可能被認(rèn)為不夠敬業(yè)。一方面是由于職場(chǎng)勞動(dòng)者加班蔓延，這些勞動(dòng)者常占據(jù)工作崗位導(dǎo)致社會(huì)就業(yè)崗位供給不足；另一方面，因勞動(dòng)者自愿延長工作時(shí)間，導(dǎo)致部分勞動(dòng)者長時(shí)間占據(jù)該工作崗位，使得原本工作時(shí)間以外的工作量不能由其他人代替完成，必將壓制新增勞動(dòng)力就業(yè)，而造成新的大量低端就業(yè)后備軍，接著是影響到整個(gè)就業(yè)環(huán)境，形成新的壓低勞動(dòng)者工資的機(jī)制與環(huán)境，就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，許多人因找不到工作而失業(yè)。加班的結(jié)果在這種就業(yè)擠出的傳導(dǎo)機(jī)制下產(chǎn)生惡性循環(huán)。2.2.4不利于企業(yè)文化建設(shè)過度加班違反我國法律規(guī)定?！吨腥A人民共和國勞動(dòng)法》等法律條例中明確規(guī)定，“國家實(shí)行每日工作時(shí)間不超過八小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過四十四小時(shí)的工時(shí)制度；用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動(dòng)者每周至少休息一日；一般每日不得超過一小時(shí)；因特殊原因需要延長工作時(shí)間的，在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下延長工作時(shí)間每日不得超過三小時(shí)，但是每月不得超過三十六小時(shí)”。加班文化下的員工按除去午餐晚餐休息時(shí)間各一小時(shí)算，周一至周六平均每天至少加班兩小時(shí)，月加班時(shí)長超四十八小時(shí)，明顯不符合法律規(guī)定。遵紀(jì)守法是企業(yè)最基本的生存之道。企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)者的時(shí)間投入，而罔顧法律、道德、人權(quán)，實(shí)質(zhì)對(duì)其雇主品牌與社會(huì)形象造成極大的傷害。3.“北京奔馳”流水線作業(yè)加班文化形成原因3.1個(gè)人層面3.1.1勞動(dòng)者就業(yè)與生活壓力大加班現(xiàn)象的產(chǎn)生主要原因取決于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)等勞動(dòng)密集型企業(yè)來說加班現(xiàn)象是最嚴(yán)重的行業(yè)之一，對(duì)于同類型的企業(yè)來說，效益就等于速度，員工工作效率高低就決定了企業(yè)效益與否的主要依據(jù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是效率競(jìng)爭(zhēng)，所以該類型的行業(yè)主要依賴低廉的人工成本進(jìn)行多產(chǎn)多銷，來獲取利潤，在受到其他行業(yè)帶來的不同沖擊下處于不敗之地，很多時(shí)候他們都是根據(jù)市場(chǎng)需求多少來安排上班時(shí)間，這是一種不可控制的因素，也沒有完整的部門和體系管理對(duì)員工工時(shí)的規(guī)范和約束，再加上行業(yè)本身的利潤不高，員工知識(shí)文化水平低，沒有合法權(quán)利維護(hù)意識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)也掉以輕心，經(jīng)常性的不按合法規(guī)定的時(shí)間來安排員工上班，導(dǎo)致員工工作時(shí)間延長或法定節(jié)假日無休等現(xiàn)象出現(xiàn)，在薪酬方面也沒有完全按照與員工約定的工資來支付報(bào)酬，更加忽略在加班工資上的預(yù)算和支出。3.1.2勞動(dòng)者個(gè)人觀念偏差現(xiàn)在的社會(huì)，加班屢見不鮮，一些企業(yè)甚至形成了加班文化，仿佛加班就是忠于企業(yè)、熱愛工作、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，似乎只有如此才能博得領(lǐng)導(dǎo)欣賞的目光，才能使自己的飯碗更加穩(wěn)固，才能不會(huì)落后于那些同樣加班的同事。受到現(xiàn)代社會(huì)加班氛圍的影響，公司人員對(duì)加班的容忍度也提高了，對(duì)加班提出意見的人反而不合群了。3.2企業(yè)層面3.2.1企業(yè)文化畸形由于“北京奔馳”流水線作業(yè)現(xiàn)代人力資源管理觀念缺失，在實(shí)際用工過程中，用人單位僅將勞動(dòng)者當(dāng)作傳統(tǒng)人事管理中的被管理者使用，不重視勞動(dòng)者的開發(fā)、保護(hù)。在這種現(xiàn)代人力資源管理觀念的缺失和先天的勞動(dòng)者不平等主體共同作用下，強(qiáng)迫要求勞動(dòng)者加班。再者，用人單位價(jià)值觀念的缺失也體現(xiàn)在其企業(yè)文化中。盡管用人單位的規(guī)章制度中沒有明確規(guī)定勞動(dòng)者加班與否，但在中國，有不少用人單位將勞動(dòng)者的加班表現(xiàn)作為考核的指標(biāo)項(xiàng)目，以致不少勞動(dòng)者工作時(shí)間都遠(yuǎn)超小時(shí)，而這些超時(shí)工作時(shí)間被認(rèn)定為員工自愿加班。甚至有些用人單位將勞動(dòng)者加班作為不成文的規(guī)定，加班成為約定俗成的習(xí)慣。特別是在某些勞動(dòng)密集型行業(yè)，長期的超時(shí)加班幾乎是每名勞動(dòng)者必須接受的條件，如果勞動(dòng)者不加班將可能面臨考核不稱職甚至被解雇的風(fēng)險(xiǎn)。勞動(dòng)者為了寶貴的職位，迫于用人單位的無形壓力不得不忍耐加班之苦，不得不選擇“自愿”加班。用人單位作為趨利性的經(jīng)濟(jì)主體，其趨利的本性本無可厚非，但由于不少用人單位對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益保障意識(shí)淡薄，將勞動(dòng)者當(dāng)機(jī)器使用，變相強(qiáng)迫勞動(dòng)者加班加點(diǎn)，勞動(dòng)者正當(dāng)?shù)男菹?quán)被剝奪，身心健康受侵害等行為是需要加以規(guī)范的。3.2.2企業(yè)招聘與培訓(xùn)工作的缺失加班文化反映出企業(yè)人力資源管理的許多不足之處。首先，企業(yè)人力資源管理理念落后。目前許多企業(yè)追求利益至上，一味強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的完成度，而忽視了人力資源管理的重要性。員工是組織發(fā)展的根本，企業(yè)不能在追求經(jīng)濟(jì)利益的過程中忽視員工的身心健康。其次，企業(yè)人力資源規(guī)劃不足。企業(yè)員工過度加班，在一定程度上體現(xiàn)出企業(yè)人力資源供需不平衡。如果供給的勞動(dòng)力足以滿足組織需要，那么加班的意義不大，對(duì)企業(yè)來說反而是資源的浪費(fèi)。再者，員工加班在一定程度上體現(xiàn)出員工能力不足，一方面可能是招聘工作的失誤，另一方面也可以看出企業(yè)對(duì)人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)不夠重視。3.2.3企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制不當(dāng)激勵(lì)員工的工作潛力應(yīng)該講究藝術(shù)，而不是通過簡單的加班制度激勵(lì)員工。有不少用人單位通過設(shè)定深嚴(yán)的考核制度間接迫使勞動(dòng)者自愿加班，在該制度設(shè)計(jì)下，一些勞動(dòng)者自然也無奈“自愿”加班，因?yàn)楦鶕?jù)用人單位的考核制度，只有加班勞動(dòng)者才有可能獲得晉升的機(jī)會(huì)甚至說只有加班才能獲得基本的物質(zhì)保障。對(duì)于眾多勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)者，加班的收入有可能成為這些員工收入來源的重要保障，一旦禁止或是限制他們加班可能會(huì)引發(fā)勞動(dòng)者聯(lián)合罷工。隨著勞動(dòng)者頻繁的加班，不管是為了獲取加班費(fèi)而自愿加班，還是企業(yè)變相的強(qiáng)迫員工自愿加班，當(dāng)前我國自愿加班蔓延，隱性加班盛行。4“北京奔馳”流水線作業(yè)加班文化管理策略4.1發(fā)揮好人力資源管理戰(zhàn)略性地位人力資源管理在企業(yè)管理中的重要性是不可磨滅的，且已上升至戰(zhàn)略高度，因此建立科學(xué)、有效的人力資源管理體系在企業(yè)管理中至關(guān)重要。加班文化屬于企業(yè)重要發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容之一，作為人力資源管理者，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到該制度給員工帶來的負(fù)面影響，將導(dǎo)致人才流失、損害雇主品牌等問題，甚至有危及員工健康等風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)應(yīng)與管理層中的其他領(lǐng)導(dǎo)保持充分的溝通，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索更好的管理模式應(yīng)對(duì)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，抵制加班文化，從提高企業(yè)績效、擴(kuò)展人力資本和優(yōu)化企業(yè)文化等方面改進(jìn)，充分發(fā)揮好人力資源管理戰(zhàn)略性地位。4.2樹立良好的企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)自創(chuàng)建以來通過不斷開拓發(fā)展所凝聚的共同的價(jià)值觀和環(huán)境氛圍。它是公司所有員工所認(rèn)同和遵守的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是整個(gè)公司的精神烙印。企業(yè)文化的形成，能夠?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到推動(dòng)作用，也可以增加其凝聚力和員工歸屬感。在組織文化方面，加班文化并不是一個(gè)可持續(xù)的企業(yè)文化。但是它所蘊(yùn)藏的拼搏與奮斗精神可以與工作生活平衡，以及共創(chuàng)美好生活相結(jié)合。依據(jù)馬斯洛理論的觀點(diǎn)，人在滿足其生理需要之后，會(huì)追求第二個(gè)層面也就是安全感，人的安全感的滿足很大程度上來源于周邊的環(huán)境。營造輕松愉悅的工作環(huán)境可以給技術(shù)人員帶來對(duì)環(huán)境的滿足感和公司的歸屬感，從而達(dá)成其對(duì)安全感的追去。營造輕松愉悅的工作環(huán)境可以從辦公環(huán)境、工作條件兩方面入手：優(yōu)化辦公環(huán)境，注意技術(shù)人員工作的自然環(huán)境和人文環(huán)境，使其能夠放松心態(tài)積極投入到工作中；改善工作條件，尤其是技術(shù)人員進(jìn)入項(xiàng)目后在外的工作條件，盡量使其在繁忙的工作中感覺到環(huán)境的舒適。通過工作環(huán)境的創(chuàng)造緩解其工作中的緊張和壓力。企業(yè)可以通過組織文化傳播的方式讓員工獲得和發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)的需求。企業(yè)可以通過認(rèn)同、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓員工重視工作生活平衡的價(jià)值并關(guān)注自身能力水平的培養(yǎng)，從而形成一種企業(yè)文化認(rèn)同，讓工作生活平衡文化在員工群體中得以傳播和發(fā)展。最后，員工自身也可以在平時(shí)注意培養(yǎng)工作生活平衡能力，進(jìn)而能夠更好地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。也可以完善企業(yè)的溝通制度，讓員工與領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶多溝通交流。員工在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，首先要了解領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格，使溝通更順暢;其次，要做到及時(shí)和主動(dòng)，在做好準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，多找機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，直面問題，并讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到自己的決心和責(zé)任感。員工和同事建立良好的人際關(guān)系，保持良好的溝通氛圍，主動(dòng)參與公司的集體活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的了解，互相學(xué)習(xí)、幫助。在和同事接觸過程中，營造出和諧的溝通氛圍。只有真正做到與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的有效溝通，才能夠讓工作順利進(jìn)行，減少工作壓力，降低職業(yè)倦怠的發(fā)生。4.3重視員工健康管理企業(yè)可以適當(dāng)提供組織支持或者呼吁家庭/伴侶關(guān)懷，也可以通過各種措施來提升員工的心理資源水平，以減少由于心理能量損耗帶來的一些負(fù)面的工作行為。除沖突理論中的一些研究表明加班源可能與工作生活平衡零相關(guān)或負(fù)相關(guān)外，其余的大量實(shí)驗(yàn)均表明加班與工作生活平衡之間存在著某種關(guān)聯(lián)。對(duì)加班的良劣屬性與工作生活平衡的任務(wù)與周邊績效后，更好地控制了可能的干擾與影響因素。因此，加班與工作生活平衡之間的關(guān)聯(lián)應(yīng)仍然存在。良性加班與劣性加班對(duì)工作生活平衡的影響作用會(huì)存在差異。壓力的刺激說認(rèn)為壓力是由外界的各種刺激所造成的，進(jìn)而引發(fā)人的生理反應(yīng)。對(duì)于個(gè)體而言，并非所有的刺激均是有害的，個(gè)體會(huì)歡迎并尋求某些刺激而因個(gè)體承受能力差異或偏好等因素逃避另一些刺激。良性加班更偏向于個(gè)體所追求并歡迎、或在個(gè)體承受能力范圍內(nèi)的刺激，而劣性加班則是不歡迎或超出能力范圍外的刺激。由于良性壓力與劣性壓力對(duì)于個(gè)體的心理感知程度不同、壓力的性質(zhì)存在差異，使得他們對(duì)于工作生活平衡的影響效果不盡相同。在已有的加班與績效關(guān)系的假說中，傳統(tǒng)理論與沖突理論分別支持倒U型曲線關(guān)系與負(fù)線性相關(guān)關(guān)系。對(duì)于倒U型理論的批判主要在于認(rèn)為該理論的彈性太大，并混淆了壓力與激勵(lì)。此外，有關(guān)倒U關(guān)系理論雖有被實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)證明，但在實(shí)際的工作情景中卻缺乏驗(yàn)證，其信效度值得探討。在實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)驗(yàn)中被操作喚起的是短期應(yīng)激壓力而非實(shí)際情境中的長期慢性壓力，二者之間短期與長期的時(shí)長差別也可能導(dǎo)致倒U型曲線在實(shí)際應(yīng)用中的缺失。就倒Ｕ型關(guān)系在實(shí)驗(yàn)室中重復(fù)出的研究結(jié)果而言，或許表明倒U型曲線的適用范圍主要在于短期應(yīng)激壓力，即人們更傾向于調(diào)解短期壓力以使其促進(jìn)工作效率?？赡軐?duì)于短期應(yīng)激壓力的轉(zhuǎn)換行為是基于認(rèn)知資源有限理論，當(dāng)個(gè)體通過評(píng)估認(rèn)為自己有能力并且該工作值得耗用一定認(rèn)知資源將壓力轉(zhuǎn)換，則該壓力會(huì)對(duì)工作生活平衡產(chǎn)生積極效應(yīng)。實(shí)際情境中的長期慢性壓力因壓力類別的復(fù)雜性與長期性，超出了認(rèn)知資源總量可以加工的范圍，因而難以呈現(xiàn)倒U型關(guān)系。但是良性加班符合可以加工的特性，由于良性加班屬于個(gè)體所期望并歡迎的刺激，因而個(gè)體愿意耗費(fèi)更多的認(rèn)知資源對(duì)加班進(jìn)行轉(zhuǎn)換，同時(shí)良性加班與劣性相比更在個(gè)體能夠承受的范圍之內(nèi)，因此能夠在更大程度上被轉(zhuǎn)換。但當(dāng)良性加班過大，超出了個(gè)體能夠承受的最大限度，則工作生活平衡亦會(huì)下降，因而呈現(xiàn)出倒Ｕ型關(guān)系。對(duì)于劣性加班而言，其性質(zhì)不符合個(gè)體能夠承受的范圍或愿意轉(zhuǎn)換的特性。由于個(gè)體在主觀認(rèn)知上不愿意耗費(fèi)更多的認(rèn)知資源，因此被分配到更少的認(rèn)知資源空間的劣性加班往往會(huì)超出可以轉(zhuǎn)換的最大限度。同時(shí)，轉(zhuǎn)換劣性加班本身就需要耗費(fèi)更多的認(rèn)知資源，因此對(duì)于個(gè)體認(rèn)知資源加工水平與空間的要求變相應(yīng)提高，更有可能不出現(xiàn)倒Ｕ型曲線關(guān)系，而直接出現(xiàn)負(fù)線性關(guān)系。加班對(duì)任務(wù)績效與周邊績效的影響作用亦有差異。任務(wù)績效是與與工作本身密切的相關(guān)的績效，周邊績效則更多的是人際關(guān)系與對(duì)企業(yè)長期發(fā)展有利的因素。而以往對(duì)部分良性或劣性加班的壓力源研究結(jié)果表明，良性壓力源主要在于工作的挑戰(zhàn)性、復(fù)雜性等與工作內(nèi)容密切相關(guān)的壓力，因此當(dāng)這方面的壓力刺激增強(qiáng)時(shí)，或許更多地促進(jìn)與之直接相關(guān)的任務(wù)績效；而劣性加班的壓力源則主要是人際關(guān)系、組織變革、角色模糊、責(zé)任不明等矛盾沖突，更多與人際和關(guān)系相關(guān)、而與工作本身的實(shí)質(zhì)內(nèi)容無過大關(guān)聯(lián)，因此會(huì)更多地降低與之相直接對(duì)應(yīng)的周邊績效。例如，企業(yè)可以開展員工關(guān)懷計(jì)劃或訓(xùn)練課程，培養(yǎng)和提高員工的心理水平，以幫助員工獲得更好的工作狀態(tài)。企業(yè)可以通過引入能夠提高員工工作生活平衡的方法和技術(shù)來促進(jìn)員工正面的工作態(tài)度和行力。4.4完善企業(yè)招聘與培訓(xùn)工作1.總體規(guī)劃。人力資源總體規(guī)劃是指規(guī)劃期內(nèi)人力資源管理的總體目標(biāo)、實(shí)施步驟和總體預(yù)算安排，這有助于公司對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的招聘工作進(jìn)行總體資源調(diào)撥。2.人員需求規(guī)劃。公司要根據(jù)經(jīng)營情況，對(duì)可能產(chǎn)生的空缺職位進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，確定公司每一個(gè)階段對(duì)于工作人員的需求，制定出合理的人員補(bǔ)充計(jì)劃，以達(dá)到人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化結(jié)果。避免因員工數(shù)量不足而導(dǎo)致的加班問題。3.人員供給規(guī)劃。公司要以制定的人員需求規(guī)劃為基礎(chǔ)，通過內(nèi)外招聘相結(jié)合的方式，進(jìn)行人才引進(jìn)、匹配和調(diào)度，以應(yīng)對(duì)公司發(fā)展中的人力資源需求。一方面是擴(kuò)展外部招聘渠道，為企業(yè)引入新血液新思想，另一方面要落實(shí)企業(yè)內(nèi)部的“跳槽制度”，鼓勵(lì)員工結(jié)合自身和公司的實(shí)際情況在公司內(nèi)部合理流動(dòng)，使得公司內(nèi)部的人力資源配置更加的高效，進(jìn)一步降低企業(yè)內(nèi)部人才招聘的壓力。4.教育培訓(xùn)規(guī)劃。為了提升公司現(xiàn)有員工的素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，要做好對(duì)員工的教育培訓(xùn)規(guī)劃，根據(jù)公司目前人力資源具體狀況，制定長期發(fā)展規(guī)劃，從整體層面提升企業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)，提升崗位貢獻(xiàn)純度，有效緩解企業(yè)人才壓力。5.薪酬激勵(lì)規(guī)劃。公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)工資水平和地區(qū)工資水平，制定合理的薪酬規(guī)劃，確保企業(yè)對(duì)人才具有更強(qiáng)的吸引力。6.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)是員工成長與發(fā)展的重要平臺(tái)，企業(yè)是否能夠?yàn)閱T工提供完備的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃直接影響員工忠誠度，因而職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不僅是員工個(gè)人的事，也是企業(yè)所必須關(guān)心的事。因此，公司要重視職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作，幫助員工，尤其是骨干成員，確立職業(yè)發(fā)展方向，并結(jié)合企業(yè)具體情況，對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)培養(yǎng)或者崗位輪換，促進(jìn)員工積極主動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，激勵(lì)現(xiàn)有員工，吸引外部人才。7.退休解聘規(guī)劃。公司要提前統(tǒng)計(jì)退休或合同期滿人員，并根據(jù)具體情況提前做好規(guī)劃，加強(qiáng)勞務(wù)合同宣傳管理，使員工準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)到自己的權(quán)利和義務(wù)，避免因非正常離職引起的員工短期風(fēng)險(xiǎn)。4.5合理安排工作負(fù)荷企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理安排員工的工作時(shí)長，控制加班程度。首先，工作目標(biāo)要清晰、明確。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)管轄市場(chǎng)進(jìn)行有效分析，制定清晰、明確的工作目標(biāo)，針對(duì)員工的能力合理分配工作任務(wù)，如果只是程序化地分解銷售任務(wù)，不考慮他們自身情況，會(huì)增加員工的工作壓力和心理壓力，使他們對(duì)自身的能力產(chǎn)生質(zhì)疑，影響工作積極性和工作熱情。工作的目標(biāo)一定要根據(jù)公司目標(biāo)，結(jié)合員工的實(shí)際情況而制定，并且是可以通過努力實(shí)現(xiàn)的，這樣才能有效激發(fā)員工的工作積極性，提升工作效率。其次，工作任務(wù)要合理匹配。一方面，團(tuán)隊(duì)要根據(jù)公司全年目標(biāo)任務(wù)、市場(chǎng)實(shí)際情況、員工的工作能力、工作對(duì)象等分配合理的工作任務(wù)，只有各方面相匹配，才能有強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)，同時(shí)也有助于化解工作人員的工作過量的問題，這樣能有效緩解職業(yè)倦怠;另一方面，工作任務(wù)要建立在合理、足夠的時(shí)間下安排的，盡量不占用員工的休息時(shí)間，如果時(shí)間安排不充裕，不僅會(huì)增加員工的工作負(fù)荷，還會(huì)影響員工的生活。公司經(jīng)常利用員工周末休息時(shí)間開會(huì)，員工經(jīng)歷了一周的工作，沒有合適的放松機(jī)會(huì)，自然產(chǎn)生厭倦的情緒，當(dāng)然，大部分員工的工作時(shí)間確實(shí)不能按其他員工那樣工作日和休息日分的特別清晰，但是，也應(yīng)該適當(dāng)調(diào)整一下，盡可能地少占用他們的休息時(shí)間。最后，團(tuán)隊(duì)還要?jiǎng)?chuàng)造有利的條件幫助員工完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)可以安排提升員工的各項(xiàng)能力的培訓(xùn)，這樣有助于克服工作中的困難，讓員工在提升自己的同時(shí)，能夠得心應(yīng)手地面對(duì)工作;團(tuán)隊(duì)也可以提供一些硬件和軟件上的支持，比如說所需要的辦公工具等的配備，不僅可以提升員工的工作效率，還會(huì)增加員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可和歸屬感。也應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的服務(wù)人員盡可能地多配合員工的工作。對(duì)于那些年任務(wù)分配較重的員工，應(yīng)當(dāng)安排專職的服務(wù)人員，減少他們?cè)诜?wù)環(huán)節(jié)的時(shí)間，讓他們把更多的時(shí)間投入到銷售工作中去?；谝陨锨疤幔瑘F(tuán)隊(duì)在制定了