績效面談技巧-課件

績效面談技巧目錄■中間管理者角色認(rèn)知■績效管理常識■績效面談技巧■案例討論■情景模擬中間管理者角色認(rèn)知■在討論“管理者”之前，先說兩個名詞：管理、組織管理者的作用和職責(zé)■管理的過程管理者的作用和職責(zé)■管理的過程管理者的作用和職責(zé)■管理的過程管理者的作用和職責(zé)■管理的過程管理者的作用和職責(zé)■管理的過程管理者的作用和職責(zé)■管理的過程管理者的作用和職責(zé)■中間管理者的作用管理者的作用和職責(zé)■中間管理者的職責(zé)管理者的作用和職責(zé)PlayingManager業(yè)務(wù)管理預(yù)算管理考勤管理職業(yè)管理信息管理人才管理對工作的管理對人員的管理在方針管理和日常管理方面，注意信息共享和團(tuán)隊合作培養(yǎng)能自發(fā)自律地工作（問題解決）的部下（TBP,A3資料制作,OJD)親自帶領(lǐng)部下進(jìn)行問題解決(TBP)遵守公司規(guī)章制度=對辦公秩序的管理■中間管理者的職責(zé)管理者的作用和職責(zé)PlayingManager*親自帶領(lǐng)部下推進(jìn)問題解決業(yè)務(wù)管理日常管理方針管理*整合業(yè)務(wù)安排、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)改善、提高效率*為完成經(jīng)營使命、中長期經(jīng)營目標(biāo)而推進(jìn)的改革活動預(yù)算管理*根據(jù)業(yè)務(wù)計劃分配預(yù)算，對經(jīng)費(fèi)使用狀況進(jìn)行管理考勤管理職場管理（溝通）信息管理人才培養(yǎng)*切實(shí)管理考勤，把握部下狀況*貫徹規(guī)章制度，建設(shè)明快的職場*及時提供信息，保守秘密*在了解部下資質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)分派和指導(dǎo)績效管理常識什么是績效管理績效管理的意義績效管理的意義績效評估■三個環(huán)節(jié)制定績效計劃及其具體衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常和定期的績效指導(dǎo)最終評估、考核績效并以此為基礎(chǔ)確定個人回報績效評估■八個維度績效評估■八個維度_戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略目標(biāo)是績效管理實(shí)踐的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)績效評估■八個維度_戰(zhàn)略分解績效評估■八個維度_角色分工績效評估■八個維度_評估流程績效評估■八個維度_評估工具績效評估■八個維度_績效溝通■八個維度_績效反饋沒有績效反饋的績效管理活動是無效的！績效評估■八個維度_結(jié)果運(yùn)用人才選拔、招聘基準(zhǔn)…激勵方案、賞罰政策…培訓(xùn)體系設(shè)計、員工職業(yè)生涯管理…■八個維度_診斷提高定期實(shí)施、不斷改善、螺旋式上升態(tài)勢成長！績效評估■實(shí)施原則績效評估■實(shí)施原則績效評估■實(shí)施原則績效管理八大誤區(qū)績效管理八大誤區(qū)績效面談技巧什么是績效面談績效面談的目的通過溝通，消除認(rèn)知差異，達(dá)到提升組織效率的目的！績效面談的種類績效面談的種類績效面談的種類■績效計劃面談直線經(jīng)理當(dāng)雙方達(dá)成一致時，面談成功。員工績效面談的種類績效面談的種類績效面談前的準(zhǔn)備■直線經(jīng)理應(yīng)做的準(zhǔn)備1234直線經(jīng)理選擇適當(dāng)?shù)臅r間選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)準(zhǔn)備面談的評估資料計劃好面談的程序績效面談前的準(zhǔn)備■員工應(yīng)做的準(zhǔn)備12員工43回顧規(guī)劃問題點(diǎn)日程績效面談具體內(nèi)容績效面談具體內(nèi)容績效面談具體內(nèi)容績效面談的方法和技巧績效面談的方法和技巧■傾聽中的障礙聽的速度說的速度≠績效面談的方法和技巧■傾聽小測試：商店打烊時（10分鐘）績效面談的方法和技巧■積極傾聽績效面談的方法和技巧■積極傾聽技巧：良好的傾聽狀態(tài)良好的傾聽狀態(tài)，是面談成功的基礎(chǔ)！績效面談的方法和技巧■積極傾聽技巧：小測試_你是哪種傾聽者（20分鐘）績效面談的方法和技巧■積極傾聽技巧：小測試_你是哪種傾聽者績效面談的方法和技巧■積極傾聽技巧：小測試_你是哪種傾聽者績效面談的方法和技巧■積極傾聽技巧：小測試_你是哪種傾聽者績效面談的方法和技巧■積極傾聽技巧：小測試_你是哪種傾聽者績效面談的方法和技巧■積極傾聽技巧：小測試_你是哪種傾聽者績效面談的方法和技巧■積極傾聽技巧：小測試_你是哪種傾聽者績效面談的方法和技巧■積極傾聽技巧：小測試_你是哪種傾聽者績效面談的方法和技巧■積極傾聽技巧：小測試_你是哪種傾聽者績效面談的方法和技巧■積極傾聽技巧：小測試_你是哪種傾聽者績效面談的方法和技巧■積極傾聽技巧：小測試_你是哪種傾聽者

例子答案123456789101支持了解判斷重組反饋支持決定支持判斷了解重組反饋2決定支持重組反饋支持判斷重組反饋決定了解演繹支持3演繹判斷了解了解了解了解判斷重組反饋決定了解4判斷重組反饋決定演繹演繹演繹了解支持重組反饋演繹5重組反饋決定演繹決定決定判斷演繹決定支持決定6了解演繹支持判斷重組反饋支持重組反饋演繹判斷判斷績效面談的方法和技巧■積極傾聽技巧：重組反饋績效面談的方法和技巧■積極傾聽技巧：重組反饋績效面談的方法和技巧■面談基本話術(shù)_I-Message原理區(qū)分I-MessageYou-Message對話方式“我”作為主語，坦率地表現(xiàn)對對方的感情和想法“你”作為主語評價或批評對方的行為表現(xiàn)原理因?yàn)槟恪撤N行動），我覺得…….你是……例這事情不快點(diǎn)做，我有些擔(dān)心……這是你怎么處理得這么慢？效果1、展現(xiàn)開放又坦率的姿態(tài)2、把自己的想法和感情傳達(dá)給對方，

促進(jìn)溝通3、使對方不抵觸接受我的想法，激發(fā)

對方自發(fā)解決問題的意圖，從而

達(dá)到預(yù)期效果1、令對方有挫敗感，破壞談話氛圍2、給對方施加一種單方面強(qiáng)求，或

人身攻擊的感覺3、對方會第一時間防御性的找出搪

塞的理由，表示反感或抵抗，但

不能實(shí)現(xiàn)談話的預(yù)期目的?？冃嬲劦姆椒ê图记伞雒嬲劵驹捫g(shù)_Do-Language原理區(qū)分針對行動針對態(tài)度對話方式指出具體行動直指性格特點(diǎn)或上升到人格問題表現(xiàn)原理某人做了……某人是……例某人經(jīng)常遲到……某人怎么這么懶……效果1、直接指出問題行動2、不表達(dá)職責(zé)和不滿的情緒3、就事論事1、以偏概全2、過分摻雜個人感情的表達(dá)方式3、對方無法知道你不滿意的具體問

題或行動。績效面談的方法和技巧■面談基本話術(shù)_Do-Language原理績效面談的方法和技巧■面談基本話術(shù)績效面談的方法和技巧■面談金點(diǎn)子：“漢堡包”原則先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定；然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)；最后以肯定和支持結(jié)束。給予肯定指出問題績效面談的方法和技巧■面談過程中的禁忌績效面談的方法和技巧■面談過程中的錯誤姿態(tài)績效面談的方法和技巧■面談的障礙及原因分析績效面談的方法和技巧■不同類型人員的面談重點(diǎn)績效面談的方法和技巧■不同類型人員的面談重點(diǎn)績效面談的方法和技巧■糾正問題行為的談話步驟案例討論案例討論又到了績效評估的時間了，A公司的經(jīng)理和員工們又開始了定期的績效評估了。

張課長直線管理16名員工，因此他又將忙于填寫16份內(nèi)容相差不多的績效考核表。由于人事部已經(jīng)催了很多次了，所以他必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成這些表格。否則，又要接到人事部的催“債”電話了。

他想到了一個好辦法。他把表格發(fā)給每位員工，讓員工自己在上面打分，然后派人收齊，在上面簽上名，再交給人事部。好，問題解決了，紙面上的工作都按人事部要求完成了，人事部也很滿意，于是每個人都結(jié)束表演回到了“現(xiàn)實(shí)的工作”中去。

忙碌一時的績效評估工作就這樣“完成”了。

張課長的績效考評工作是不是真的完成了呢？如果你是張課長的老板，你會對他的這些表現(xiàn)滿意嗎？他的問題出在哪里？案例討論1、張課長的績效評估工作，結(jié)束了嗎？2、張課長的績效評估工作存在哪些問題？

幫助張課長制定改善方案■分組討論小組活動小組活動

公司的績效考評體系要求各個部門按照20%的A類、70%的B類、10%的C類的比例來考評員工。這無疑給管理者做員工的績效面談帶來了難題。經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)，即使在和被評為B類的員工面談都很難達(dá)到正向激勵的效果，而在對被評為C類的員工進(jìn)行面談的時候，所產(chǎn)生的幾乎全都都是負(fù)向激勵。某部門經(jīng)理小向就正面臨這樣一個難題。他部門的員工劉小燕此次季度考評被評為C，原因是她與其他同事相比，在工作上比較毛糙，不能按質(zhì)完成任務(wù)，另一個原因是因?yàn)樗惶矚g動腦子考慮問題，所以在工作上顯得缺乏主動積極性。劉小燕是個女職員，平時表現(xiàn)出挺強(qiáng)的好勝心，對此次被評為C無疑很難接受。■背景信息小組活動■實(shí)施步驟第一步（20分鐘）：各小組角色選拔，并制作發(fā)言