電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案課件

電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案課件第一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日電梯事故的警示

一、農(nóng)資大酒店電梯困人2008年8月17日下午4點45分左右，位于濟南市解放路東頭的農(nóng)資大酒店內(nèi)一部電梯突然發(fā)生故障，從八樓落到六樓，電梯內(nèi)十余人被困。顧客試圖用電梯內(nèi)的應(yīng)急求救電話聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)根本不通，就用手機聯(lián)系到總臺和在外邊的朋友。20分鐘后，外邊也沒什么動靜，顧客在里邊試著扒電梯門，沒有成功。5點20分左右，酒店工程部的工作人員數(shù)人，在電梯外用拖把等工具將電梯門撬開，救出顧客。第二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日暴漏的問題1、電梯內(nèi)警鈴、應(yīng)急電話無法使用2、酒店作為使用單位對電梯管理不善，沒有專兼職電梯管理人員，沒有應(yīng)急開門鑰匙（三角鑰匙），沒有應(yīng)急救援預(yù)案，沒有與專業(yè)電梯維保公司簽訂維保合同

第三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日二、三箭銀苑女孩電梯墜亡

2008年8月3日晚9點半左右，三箭銀苑小區(qū)一樓內(nèi)，一名11歲女孩在電梯間里墜亡。有關(guān)部門在勘查現(xiàn)場后給出調(diào)查結(jié)論：事發(fā)時，女孩被困在四樓懸空的電梯轎廂內(nèi)，此時轎廂門和層門呈開啟狀態(tài)，隨后女孩試圖走出轎廂，但由于兩者存在高度差，女孩在著地時身體失去控制從而導(dǎo)致墜亡。

第四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日事故究竟誰來擔(dān)責(zé)

三個多月前，晚報曾經(jīng)以《電梯頻頻“自由落體”嚇煞業(yè)主》為題報道過三箭銀苑A座電梯故障問題?？梢娫撾娞莨收项l繁并且存在嚴重的安全隱患電梯維保公司維保不利，沒能排除隱患致使電梯帶病運行，是事故發(fā)生的直接原因小區(qū)物業(yè)對電梯的管理不利，對維保公司的監(jiān)督不利，沒有有效地電梯困人應(yīng)急救援機制（頻繁更換物業(yè)公司：中建物業(yè)公司接手三箭銀苑的物業(yè)服務(wù)不到一個月，由于種種原因，兩次提出撤出。宏達物業(yè)公司于2008年8月3日上午正式與中建物業(yè)辦理交接手續(xù)。”也就是說，這起事故發(fā)生在宏達物業(yè)公司開始接手三箭銀苑物業(yè)管理的當(dāng)天。第五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日三、電梯故障盲目自救墜樓身亡事件經(jīng)過：

2002年11月23日早晨11月23日早晨5：50左右，寧波鎮(zhèn)海某廠質(zhì)檢員錢某去車間取樣，擅自操作電梯，當(dāng)電梯運行至轎箱地坎距二樓地坎1.9米處時，因有人撞擊層門，使轎門或?qū)娱T電氣聯(lián)鎖跳開，發(fā)生停機。錢某采取了自救的措施，將電梯轎、層門一一打開后，在轎地坎與二樓上門框約0.37米的狹縫間爬出過程中，從電梯扶腳板下端與二樓地坎約1.15米的空隙中墜落電梯底坑，墜落距離約為5.2米。至6：20左右，車間未見質(zhì)檢人員前來取樣，便與其他質(zhì)檢人員一起開始尋找錢某，到7：10左右撬開電梯層門后，發(fā)現(xiàn)錢某躺在電梯底坑里，已處于昏迷狀態(tài)，急送醫(yī)院，于11月28日死亡。第六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日告誡：1、電梯故障停止運行時，保持冷靜，不要盲目扒門自救，用電梯內(nèi)的電話或?qū)χv機與外界聯(lián)系，按響警鈴或用手機撥打轎廂內(nèi)張貼的值班電話。除此之外，也可拍打轎廂叫喊，以便及時傳遞求救信號。2、等待救援:在專業(yè)人員前來進行救援時，一定要聽從救援人員的指揮，配合救援行動，以保證安全。第七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日四、貴陽市觀山湖1號電梯關(guān)人事故

1、事件：

2009年11月17日，筑城觀山湖1號發(fā)生了一起電梯關(guān)人事故，造成一名電梯乘客被困在電梯內(nèi)4小時25分鐘。2、過程：當(dāng)日下午1點05分，該小區(qū)一名業(yè)主乘坐該臺電梯上四樓時，突然出現(xiàn)故障，電梯緩降至1、2樓之間停止運行。由于該電梯轎廂內(nèi)無手機信號，通話裝置也被拆除，導(dǎo)致被困業(yè)主無法與外界取得聯(lián)系。直至5點30分，業(yè)主家屬下班回家時，發(fā)現(xiàn)自己的親人被困在電梯內(nèi)。物管公司獲知情況后，將人解救出來。第八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日3、調(diào)查分析：造成事故發(fā)生最直接的原因是電梯在運行過程中發(fā)生故障，安全保護裝置啟動導(dǎo)致電梯停止運行。而該電梯轎廂內(nèi)的通話裝置，在安裝驗收檢驗合格半個月后，被貴陽西奧電梯有限公司拆除，致使電梯內(nèi)無法與外界聯(lián)系，同時未制定事故應(yīng)急救援專項預(yù)案，未將電梯安全注意事項置于轎廂內(nèi)顯著位置，未對電梯異常情況進行全面檢查，致使隱患存在。且安全管理責(zé)任制不健全，現(xiàn)場檢查人員未及時將檢查情況向上級部門匯報，上級部門也未要求對檢查情況進行反饋。第九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日4、處罰：

依照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和《特種設(shè)備事故和調(diào)查處理規(guī)定》，貴陽西奧電梯有限公司由于擅自將電梯通話裝置拆除，致使電梯內(nèi)無法與外界聯(lián)系，對事故負有主要責(zé)任，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，貴陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局白云分局對該公司給予經(jīng)濟處罰人民幣10萬元。重慶助友創(chuàng)美物業(yè)管理有限公司貴陽分公司由于未制定事故應(yīng)急專項預(yù)案，未對電梯異常情況進行全面檢查，致使隱患存在，事故發(fā)生后未按規(guī)定向相關(guān)部門報告，對事故負有次要責(zé)任，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，貴陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局白云分局對該公司給予經(jīng)濟處罰人民幣5萬元。而擅自將電梯通話裝置拆除的貴陽西奧電梯有限公司安裝部經(jīng)理嚴某對事故負有責(zé)任，責(zé)令該公司對其按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定處理。重慶助友創(chuàng)美物業(yè)管理有限公司貴陽分公司保安隊長李某由于未認真履行職責(zé)，未及時將檢查情況向相關(guān)負責(zé)人匯報，對事故負有責(zé)任，責(zé)令該公司對其按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定處理。第十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日銀座商城電梯困人案例分析（2010年4月9日電梯困人事件）第十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日一、事件

2010年4月9日晚，銀座商城東館工行22號電梯發(fā)生困人，顧客被困一個小時后經(jīng)救援人員救出。第十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日二、經(jīng)過

2010年4月9日晚7點40分，銀座商城東館工行22號電梯發(fā)生困人，消防值班室當(dāng)班人員張某、郄某接到電梯對講報警電話后，立即通知華鉅電梯公司值班人員劉某進行救援。華鉅電梯公司值班人員劉某于7點45分趕到現(xiàn)場進行救援，于8點18分左右回復(fù)值班室因?qū)Ｓ描€匙不匹配，電梯廳門未能打開。由于當(dāng)班人員未按應(yīng)急救援預(yù)案程序進行通知和匯報，致使公司領(lǐng)導(dǎo)趙某、張某電話問詢時，科室負責(zé)人楊某及專業(yè)負責(zé)人翟某毫不知情。待組織緊急救援支援后，顧客于8點39分方才救出，被困時間長達一個小時。第十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日三、電梯故障原因經(jīng)現(xiàn)場檢查及調(diào)查分析，認為電梯突然停止困人的直接原因應(yīng)該是被困顧客在電梯內(nèi)蹦跳，致使限速器繩抖動，限速器開關(guān)動作，切斷運行電路，電梯自動保護。第十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日四、救援延誤原因及責(zé)任分析㈠、物業(yè)部弱電科

1、消防值班室當(dāng)班人員副班郄某接聽?wèi)?yīng)急對講電話未能一直保持通話至救出顧客，致使現(xiàn)場情況不明，不知道顧客救出與否，對該事件負直接責(zé)任；第十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日副班告知馬上派人過去救你們，不要自己扒門、爬轎頂，那樣非常危險耐心等待救援，在電梯里是安全的第十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日四、救援延誤原因及責(zé)任分析2、消防值班室當(dāng)班人員主班張某雖通知維保人員救援，但未按照應(yīng)急救援預(yù)案進行通知和匯報，未及時報告負責(zé)人和科長，未能隨時跟蹤救援進度，及時聯(lián)系專業(yè)人員，首次救援打不開門后未能迅速組織有效支援，對該事件負直接責(zé)任和主要責(zé)任；第十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日四、救援延誤原因及責(zé)任分析3、電梯專業(yè)負責(zé)人翟某對維保單位的監(jiān)管工作不到位，對該事件負一定的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；第十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日四、救援延誤原因及責(zé)任分析4、弱電科科長楊某對預(yù)案的執(zhí)行監(jiān)管力度不夠，對事件負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；第十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日四、救援延誤原因及責(zé)任分析誰還有責(zé)任？第二十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日四、救援延誤原因及責(zé)任分析㈡、華鉅電梯公司1、當(dāng)班人員劉某雖于7點45分趕到現(xiàn)場，但因是剛?cè)胗貌痪玫男聠T工，專業(yè)能力較弱，未能及時打開電梯廳門，延誤救援時間，致使被困人員長時間無法救出。劉某是該事件的直接責(zé)任人和主要責(zé)任人；第二十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日

三角鑰匙電梯廳（層/外）門

正規(guī)開門方法廳門開門要求第二十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日電梯廳門開門要求1、必須是持有國家質(zhì)監(jiān)局培訓(xùn)電梯作業(yè)證的專業(yè)人員。第二十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日電梯廳門開門要求2、開啟電梯廳門時動作不可過大，應(yīng)先開至2/3肩寬，待看清井道情況后再打開。第二十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日電梯廳門開門要求3、進入轎廂或進入井道上轎頂前必須確定電梯在該層。第二十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日四、救援延誤原因及責(zé)任分析2、維保負責(zé)人初某臨時讓剛?cè)胗貌痪玫男聠T工頂崗值班，對該事件負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；第二十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日四、救援延誤原因及責(zé)任分析3、華鉅電梯公司經(jīng)理陳某對工作安排不細，檢查落實不周，負有一定的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；第二十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日五、預(yù)防類似事件重復(fù)發(fā)生的措施㈠、增強員工的服務(wù)意識和崗位責(zé)任意識㈡、根據(jù)實際情況修訂預(yù)案，彌補不足，㈢、加強預(yù)案的培訓(xùn)和落實預(yù)案的執(zhí)行㈣、強化各部門之間的協(xié)作能力；㈤、加強對維保公司的監(jiān)督，要求維保公司調(diào)整和更換值班人員，所有值班人員必須專業(yè)技術(shù)好服務(wù)意識強；第二十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案銀座商城物業(yè)管理部

2010年5月27日第二十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日一、目的

建立健全應(yīng)急救援的快速反應(yīng)機制，規(guī)范流程，明確職責(zé)；確保發(fā)生電梯困人時在最短時間內(nèi)解救顧客。第三十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日二、依據(jù)

根據(jù)《山東省特種設(shè)備使用安全管理工作規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合銀座商城實際需要，制定本電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案。第三十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日三、原則

首要原則：盡快救出被困顧客。基本原則：遵守安全規(guī)范，防止發(fā)生安全事故。第三十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日四、要求

本預(yù)案為特種設(shè)備安全管理制度之一，須每年至少一次定期演練，并將演練記錄存入設(shè)備安全管理檔案。預(yù)案各部室接報后，按照流程迅速通知和匯報，做好記錄并隨時跟蹤救援過程至結(jié)束。第三十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日五、啟動

電梯出現(xiàn)停梯，消防值班室確定困人時，立即啟動本預(yù)案。第三十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日六、結(jié)束

經(jīng)總值班核實，消防值班室確定顧客已救出，立即按流程宣布預(yù)案結(jié)束并匯報負責(zé)人和科長。第三十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日七、修訂

定期演練前或演練后，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，是否修訂本預(yù)案；各預(yù)案流程環(huán)節(jié)，有聯(lián)系方式或負責(zé)人發(fā)生變化，須自行上報領(lǐng)導(dǎo)小組進行變更預(yù)案內(nèi)容，若未上報變更影響預(yù)案執(zhí)行的，追究責(zé)任。第三十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日八、組織架構(gòu)㈩、安撫組㈨、監(jiān)管組㈧、消防班㈦、客服部㈥、總值班㈤、救援小組㈣、電梯管理小組㈢、安防監(jiān)控室㈡、消防中心㈠、領(lǐng)導(dǎo)小組第三十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日八、組織架構(gòu)㈠、領(lǐng)導(dǎo)小組組長：張耀增副組長：劉綱成員：徐蕊、劉靜、張向雨、秦鵬、冉令奎、楊洪磊職責(zé)：制定和修改本預(yù)案，并指導(dǎo)本預(yù)案的實施工作第三十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日八、組織架構(gòu)

㈡、消防中心負責(zé)人：張偉成員：物業(yè)部弱電科5119消防值班室當(dāng)班人員。職責(zé)：接聽對講報警、安定被困顧客情緒，通知2238救援小組、5103總值班、5992客服，做好相關(guān)記錄；并向電梯管理負責(zé)人和科長及時報告；通知安防監(jiān)控室配合跟蹤救援過程，核實救出顧客后按流程宣布預(yù)案結(jié)束并向負責(zé)人和科長匯報。第三十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日八、組織架構(gòu)

㈢、安防監(jiān)控室負責(zé)人：許立晶成員：物業(yè)部弱電科5110安防監(jiān)控室當(dāng)班人員。職責(zé)：接報后迅速跟蹤救援過程，配合5119聯(lián)系現(xiàn)場。第四十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日八、組織架構(gòu)㈣、電梯管理小組負責(zé)人：翟殿平成員：物業(yè)部弱電科5988電梯專業(yè)當(dāng)班人員。職責(zé)：接報后立即組織救援，并向上一級負責(zé)人匯報；待顧客救出后向顧客致歉。第四十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日八、組織架構(gòu)㈤、救援小組負責(zé)人：范青山成員：華鉅電梯公司駐銀座商城2238當(dāng)班人員。職責(zé)：接報后立即進行救援，匯報上一級負責(zé)人；向顧客致歉并盡快修復(fù)電梯。第四十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日八、組織架構(gòu)

㈥、總值班負責(zé)人：當(dāng)班負責(zé)人成員：5103總值班當(dāng)班人員職責(zé)：接報后迅速赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)和監(jiān)督救援過程并與消防值班室保持聯(lián)系；待顧客救出后，負責(zé)協(xié)調(diào)安撫組向顧客致歉第四十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日八、組織架構(gòu)㈦、客服負責(zé)人：徐蕊成員：5992客服當(dāng)班人員職責(zé)：接報后通知監(jiān)管組和安撫組第四十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日八、組織架構(gòu)㈧、消防班負責(zé)人：張德銘成員：安保一科5116消防班當(dāng)班人員職責(zé)：接報后立即赴現(xiàn)場協(xié)助救援工作，因著火引起電梯困人時，及時滅火；因電梯門變形電梯維保人員無法正常打開時，使用消防救援器具開門救援。第四十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日八、組織架構(gòu)

㈨、監(jiān)管組負責(zé)人：李莉成員：商城5001物業(yè)監(jiān)管科當(dāng)班人員職責(zé)：接報后赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)和監(jiān)督救援過程。第四十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日八、組織架構(gòu)

㈩、安撫組負責(zé)人：王婷成員:商城顧客接待室當(dāng)班人員職責(zé)：接報后立刻趕赴現(xiàn)場，安撫被解救出的顧客及處理投訴問題。第四十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日九、預(yù)案各部室信息組織架構(gòu)部室電話管理負責(zé)人手機領(lǐng)導(dǎo)小組物業(yè)部86016668張耀業(yè)部86131188劉服部86066666徐電科86066557劉保一科86061100張向保二科86065121秦暖科86065996冉令電科86065656楊洪防中心5119消防值班86065119張?zhí)莨芾硇〗M5988電梯值班86065988翟殿援小組2238電梯維保86132238范青值班5103總值班86065103當(dāng)班負責(zé)人

消防班5116消防班86065116張德服部5992客服部86065992田建管組5001物業(yè)監(jiān)管86065001李撫組顧客接待室86065577王四十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日十、程序㈠、被困顧客顧客被困，按對講警鈴（呼救、打電話求救），待接通對講后講明被困情況及人數(shù)。第四十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期日十、程序㈡、消防中心接電梯困人電話或?qū)χv報警后，1、副班迅速接聽電梯對講副班首先請被困顧客不要慌亂和害怕，詢問被困樓層、顧客人數(shù)及有關(guān)情況，告知馬上聯(lián)系救援不要自行扒爬；2、主班立即按本預(yù)案程序通知救援小組和總值班及客服，講明情況，包括電梯編號或位置、被困樓層及顧客人數(shù)；3、副班