提升團隊凝聚力的對策思考

提升團隊凝聚力的對策思考摘要團隊是當下的管理熱詞之一。它是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。十幾年前，福特公司開始運用團隊的管理方式卻遭遇與同行業(yè)新車開發(fā)時間差距越來越大的后果，究其原因團隊凝聚力問題成為阻礙團隊績效的重要指標。同時，也存在很多成功運用團隊取得較好效果的企業(yè)，故本文采用問卷調(diào)查法、訪談法、文獻查閱法等研究方法著重對如何提高團隊凝聚力進行思考，作為改進團隊績效的依據(jù)。關(guān)鍵詞：團隊凝聚力策略行為AbstractThemanagementteamisoneofthecurrenthotwords.Itisacommunitycomposedofstaffandmanagement,itistherationaluseofeverymemberoftheknowledgeandskillsofcollaborativework,solveproblems,achievecommongoals.Tenyearsago,FordMotorCobegantoapplyteammanagementhasencounteredthesameindustryandtimeofdevelopinganewgapismoreandmorebigconsequences,thereasonofteamcohesionproblemsbecomeanimportantindextohindertheteamperformance.Atthesametime,therearealsoalotofsuccessfulapplicationoftheteamachievedagoodeffectoftheenterprise,sothispaperadoptsthemethodofquestionnaire,interviewmethod,literaturemethodandotherresearchmethodsmainlyarethinkingabouthowtoimproveteamcohesion,improveteamperformanceasthebasis.Keywords:teamcohesionstrategybehavior選項小計比例棒球隊4220.1%美式足球隊11454.8%網(wǎng)球雙打5225.00%本題有效填寫人數(shù)208第5題：你認為團隊中的哪些要素你最看中

[多選題]選項小計比例工作氛圍17985.65%人際關(guān)系13263.16%公平10148.33%兌現(xiàn)承諾8239.23%展現(xiàn)實力7435.41%第12題：團隊凝聚力

[矩陣量表題]該矩陣題平均分：5.42

題目\選項完全不同意不同意較不同意不確定較同意同意完全同意平均分1.團隊氣氛和諧、團隊成員彼此信賴4(1.91%)2(0.96%)7(3.35%)20(9.57%)63(30.14%)75(35.89%)38(18.18%)5.452.團隊成員間互動比較多3(1.44%)8(3.83%)10(4.78%)19(9.09%)64(30.62%)73(34.93%)32(15.31%)5.33.團隊經(jīng)常組織各項活動4(1.91%)8(3.83%)23(11%)32(15.31%)52(24.88%)61(29.19%)29(13.88%)54.團隊成員間的關(guān)系很好4(1.91%)2(0.96%)9(4.31%)29(13.88%)51(24.4%)84(40.19%)30(14.35%)5.365.團隊成員間相處得很愉快3(1.44%)2(0.96%)8(3.83%)26(12.44%)55(26.32%)82(39.23%)33(15.79%)5.426.團隊工作需要成員間互相配合3(1.44%)2(0.96%)3(1.44%)9(4.31%)53(25.36%)94(44.98%)45(21.53%)5.727.團隊成員經(jīng)常同心協(xié)力完成團隊目標3(1.44%)2(0.96%)6(2.87%)14(6.7%)57(27.27%)92(44.02%)35(16.75%)5.568.每個成員都在為實現(xiàn)團隊目標而努力4(1.91%)1(0.48%)8(3.83%)23(11%)47(22.49%)88(42.11%)38(18.18%)5.519.團隊成員為了完成任務(wù)經(jīng)常進行溝通與協(xié)作4(1.91%)0(0%)7(3.35%)20(9.57%)49(23.44%)101(48.33%)28(13.4%)5.5110.大家將團隊工作目標當作自己的工作目標6(2.87%)3(1.44%)7(3.35%)25(11.96%)63(30.14%)71(33.97%)34(16.27%)5.32表1調(diào)查問卷節(jié)選二、增強團隊凝聚力的策略（一）團隊領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)作用領(lǐng)導(dǎo)者要在不斷增強自身素質(zhì)、提高管理水平的同時，善于運用民主的方式、恰當?shù)氖跈?quán)方式，給企業(yè)成員和各級管理者以參與企業(yè)管理、充分展示自己才能的機會。了解被領(lǐng)導(dǎo)者擅長什么、不擅長什么，以避其所短、揚其所長，從而調(diào)動下屬的積極性，達到增強企業(yè)凝聚力的目的。[3】同時，團隊領(lǐng)導(dǎo)通過實踐樹立榜樣力量，將正能量傳輸?shù)饺w員工的日常生活中，這對團隊文化的推進以及形成團隊內(nèi)部凝聚力和外部競爭力起著非常重要的作用。文化可以調(diào)動員工積極性，使成員有歸屬感，而團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔起團隊文化的倡導(dǎo)者，管理者，塑造者的角色。我比較欣賞的一種團隊文化就是狼性文化，狼沉著冷靜，耐得住寂寞，懂得抓住時機，一旦出擊必成功。在這種團隊文化形成過程中需要領(lǐng)導(dǎo)者擁有驚人的毅力，冷靜的頭腦和溝通能力。除了政策強制之外，我國歷來是一個人情國家，有些人吃軟不吃硬，而且中國員工大部分頭腦靈活，思維和行動難以統(tǒng)一，這時要十分注意引導(dǎo)非正式組織的非官方約定的作用。在這一階段領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)管理藝術(shù)的時刻可運用“抽屜式”管理，“一分鐘”管理，“危機式”管理，“和攏式”管理，“走動式”管理[4】。在團隊的風暴期,是團隊最不穩(wěn)定的階段，這一階段員工應(yīng)該熟悉新團隊的辦事規(guī)章流程。如果有什么覺得不妥的地方可以及時向上反映,應(yīng)該明白的一點新公司一定有其優(yōu)勢，應(yīng)取長補短，不應(yīng)墨守陳規(guī)，這樣對自己，對組織都有好處。在此過程中企業(yè)員工可能會出現(xiàn)對新東家認識的反復(fù)，所以團隊要常保持對員工的關(guān)注，多做滿意度調(diào)查。如果這個時候出現(xiàn)新舊員工的攀比現(xiàn)象，透明公平就非常重要。管理藝術(shù)運用還體在這一階段對溝通機制，確立創(chuàng)新原則，人才導(dǎo)向，管理體制的建設(shè)。（二）讓每個員工感到公平是重中之重1973年成立的聯(lián)邦快被世界評為世界最佳雇主它們一直秉承一個原則為每一位員工創(chuàng)造公平的工作條件和環(huán)境。在那里經(jīng)理和員工的區(qū)別只是分工不同，在那里知識儲備低的員工同樣可以通過素質(zhì)測評等獲得晉升的機會。如果兩個企業(yè)并購過程中讓每一位員工都感到公平那事情就不那么復(fù)雜了。1、完善制度團隊的和諧也體現(xiàn)在制度的完善上，完善的制度可以有效減少利益沖突。對于薪酬不平感的降低可以首先必須讓員工明白什么是有價值的付出，我們的工作做什么是有效的，把工資置于陽光下，讓員工們明白基礎(chǔ)工資和績效工資的付給原則。其次讓員工充分認識自己崗位的價值，對員工進行公平心理的疏導(dǎo)，讓員工明白沒有絕對的公平，并為員工取得更高的薪酬指明道路，為員工制定點點腳就能夠到的目標，嚴格執(zhí)行制度上的績效考核制度。因事?lián)袢?，在團隊內(nèi)部建立能力優(yōu)先機制。在華爾街眾多投行中都采用團隊的工作方式，他們的成員往往被稱為吸血鬼，因為它們的領(lǐng)導(dǎo)者只看重結(jié)果至于過程并不關(guān)心他們采取了何種手段。表2表2角角色階段貢獻者(任務(wù)導(dǎo)向,追求卓越)合作者(任勞任怨，目標為王)溝通者（程序?qū)?，團隊向心力）挑戰(zhàn)者(方向與自滿的提醒者)初造期領(lǐng)導(dǎo)者明確任務(wù)認識團隊成員表達自己不滿診斷團隊問題風暴期要求工作日志,搜集工作數(shù)據(jù)樂于幫助別人貢獻最大,往往扮演“知心姐姐的角色”了解程序,促進創(chuàng)新,對事不對人標準期擔心標準被降低,分清工作輕重緩急重視全局共識促進者挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者,在決策中鼓勵人們承擔風險成熟期標準的標桿尋求任務(wù)括大化鼓勵信守承諾者,但擔心退步提醒驕傲表32、決策科學(xué)，公平正義此外，在決策以及組織活動時要充分考慮每個員工的感受，讓更多更具代表性的員工參與公司決策讓員工感到?jīng)Q策程序的公平性，保證決策和活動的透明。公平感是“軟實力”。很多時候，員工感受的公平感，比真實的公平感來得更加重要。據(jù)研究，不管最終的分配結(jié)果是否公平，只要員工有參與的權(quán)利，而且實際參與了，公平感就會顯著提高。這也就是為什么政府制定一些政策會采取聽證會制度一樣，群眾有民主參與感，就會感受到一定程度上的公平。[5】針對公平感的建立領(lǐng)導(dǎo)者要注意影響公平感的因素不僅包括絕對值，還包括相對值。主觀上的公平感比客觀觀上的公平感更直接。（三）心理契約的建立注意沖突發(fā)生的事前控制、事中控制和事后控制。這個時候團隊的溝通者與領(lǐng)導(dǎo)者要為團隊創(chuàng)造更加良好的工作環(huán)境，或經(jīng)常談話關(guān)注員工心理變化，心理契約形成的最好階段也出現(xiàn)在此時，但也恰恰是團隊發(fā)展關(guān)注較少的階段。經(jīng)過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，團隊工作中團隊不僅對個人福利、工作保障、承諾以及對員工的福利意見回應(yīng)等交易型契約很少給以明確答復(fù)，對平衡性心理契約如組織支持、晉升機會、企業(yè)培訓(xùn)和是否長期雇傭等發(fā)展前景問題也甚少關(guān)心。關(guān)于關(guān)系型契約如增加員工的價值、提高員工外在就業(yè)率、員工參與度和決策時考慮員工意愿等的關(guān)注度遠遠不夠。團隊凝聚力喪失中，心理契約違背與離職傾向存在顯著正向關(guān)系，皮爾森相關(guān)系數(shù)為0.688，即團隊整合在心理契約違背和離職行為中起中介作用，團隊工作非人性化造成員工心理契約違背，產(chǎn)生凝聚力破壞傾向。團隊工作中，管理者通常會將人力資源放置在非人類的市場狀態(tài)，忽視員工的心理契約，但是團隊工作必可少的一環(huán)扣一環(huán)的工作使人們交流密不可分，總會出現(xiàn)意見相左等，有時特別是團隊成員不能按時完成分目標造成整個團隊在與另一個團隊競爭中處于劣勢時，創(chuàng)傷就會造成心理契約的違背感。[6]以上都是團隊需要關(guān)注的。以下是心理契約建構(gòu)模型可供參考建立心理契約。我要走向何處？我的憧憬，我為這個企業(yè)設(shè)定的目標是什么？我要走向何處？我的憧憬，我為這個企業(yè)設(shè)定的目標是什么？戰(zhàn)略戰(zhàn)略文化結(jié)構(gòu)文化結(jié)構(gòu)我需要何種文化?我需要何種文化?在新公司領(lǐng)導(dǎo)下我應(yīng)該如何處理問題為此我需要什么過程和結(jié)構(gòu)為此我需要什么過程和結(jié)構(gòu)圖1深化內(nèi)部的分工，使分工更明確，標樹外部強敵。很多團隊過分強調(diào)職權(quán)晉升，以此激發(fā)員工上進心，催化員工積極性，但不留神卻產(chǎn)生誤導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者能力也有限，人性又是復(fù)雜的，內(nèi)部矛盾由此產(chǎn)生，無法調(diào)和。雖然現(xiàn)代薪酬體系中多了寬帶薪酬，但運用起來還是矛盾重重，最終導(dǎo)致團隊失去向心力。危機意識管理成為每個人都應(yīng)該去研究的理論，因為這個名詞不僅能運用到工作中，很多生活中的事情都可以用它來解決。這也是一種權(quán)術(shù)，像日本當他們國家內(nèi)部矛盾達到無法調(diào)節(jié)的情況時，日本領(lǐng)導(dǎo)團隊就會將國內(nèi)人們的視線轉(zhuǎn)移到國外，比如將國內(nèi)不滿轉(zhuǎn)嫁到針對別國的矛盾，如領(lǐng)土爭端。真正的競爭來自于外部，只有團隊內(nèi)部上下同心，協(xié)調(diào)一致，爭取企業(yè)的功績，只有團隊發(fā)展了個人才有發(fā)展上升的空間，團隊落后有怎能滿足員工的各種期望。當然，任何團隊都無法保持永遠的清潔。企業(yè)用人之道在于宜以德為本，講究量身定做，品行優(yōu)先，對待個人主義、消極思想者可及時警告，善利善導(dǎo)，仍不能促其矯正，則堅決予以淘汰。而對于不良品質(zhì)者則立刻開除隊伍，絕不姑息。[7】（五）合理使用培訓(xùn)手段。在團隊中的人們往往更容易發(fā)現(xiàn)自己的不足，這時他們對培訓(xùn)更是趨之若鶩。培訓(xùn)也是解決沖突的良方，尤其是在進行拓展培訓(xùn)的時候，大家可以一起做游戲，完成任務(wù)后的獎勵休閑時間就是談心解決沖突的絕家佳時機。拓展訓(xùn)練被人們形象的比喻為一艘小船在暴風雨來臨之際拋錨起航，投向未知的旅程，去迎接一次次沒有未來的挑戰(zhàn),它起源于二戰(zhàn)英國。十九世紀70年代中國香港成立了首家培訓(xùn)學(xué)校，九十年代初北京首次引進這種培訓(xùn)管理方式。拓展訓(xùn)練在壓力節(jié)奏越來越快的今天在中國大行其道。拓展訓(xùn)練一般包括體驗、分享、交流、整合、應(yīng)用幾個環(huán)節(jié)，一般團體訓(xùn)練項目和針對個人的訓(xùn)練項目相結(jié)合，在調(diào)查訪問中發(fā)現(xiàn)95%的年輕員工愿意參加拓展訓(xùn)練，63%的職場老將愿意做適當?shù)挠?xùn)練。88%的做過拓展訓(xùn)練的員工愿意參與更多的拓展訓(xùn)練。大部分參與過拓展訓(xùn)練的團隊呈現(xiàn)出比沒有參加拓展訓(xùn)練前更好的工作績效。根據(jù)拓展公司回饋單發(fā)現(xiàn)，拓展訓(xùn)練帶給團隊的是成員之間的相互信任，更為融洽的團體合作，成員個人之間潛能的開發(fā)，心里素質(zhì)的提高等基本解決調(diào)查問卷中團隊凝聚力的問題。還可充分利用室內(nèi)知識培訓(xùn)與利用聊天工具等方式多交流，研究表明，沖突產(chǎn)生的因可歸結(jié)為對事物的認知不同，資源不能滿足需求，信息來源不統(tǒng)一，個人知識水平不一等。所以通過培訓(xùn)與多溝通使成員之間互相了解，減少沖突，同時增強成員歸屬感，利于和諧。團隊培訓(xùn)可以增強團隊的歸屬感、力量感、認同感。歸屬感包括責任感，使命感讓人甘情愿為團隊效力；力量感，一根筷子容易折斷，一把筷子不易折斷，人多力量大，一個人的力量總是有限的，三個臭皮匠頂一個諸葛亮。團隊往往能完成個人完成不了的事情。在團隊中成員可以相互鼓勵驅(qū)散孤獨感，增強信心，激發(fā)力量；認同感，創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，進行團隊營銷，有效的機制良好的運行狀態(tài)，形成一個拳頭。另外，團隊可適當多組織些集體活動，讓員工放松的同時，增進感情。優(yōu)化搭配成員，發(fā)揮互補優(yōu)勢用人必須要考慮最優(yōu)的規(guī)劃組合，人們只有在適合自己的團隊才能發(fā)揮自己的才能，團隊只有將優(yōu)化的人員進行整合才能有理想的成績。在用人時注意搭配，更有利于團隊的團結(jié)。遵循沒有最好只有更好的管理理念，團隊成員配置不一定都需要一流的員工，如果團隊中成員都是優(yōu)秀且固執(zhí)的人那每個人都有自己的主張，且都有利于任務(wù)的完成那就不利于形成統(tǒng)一意見，團隊就會形成各自為戰(zhàn)的局面。相反，若團隊中有一兩個決策者，有一些執(zhí)行能力強，又有一些關(guān)系潤滑劑，那必將增強團隊力量，發(fā)揮1+1>2的效果。應(yīng)注重以幾點1、門類齊全，貢獻者、合作者、挑戰(zhàn)者、溝通者齊全，技術(shù)人員、后勤人員，知識面廣者，經(jīng)驗豐富者，學(xué)術(shù)型專才都要具備。2、比例合適，不同團隊情況不同，遵循權(quán)變理論和三角理論。（七）滿足成員需求，注重激勵遵循人員激勵的原則：目標結(jié)合，團隊目標與組織目標要在大方向上保持一致；物質(zhì)激勵與精神相結(jié)合，特別是按需激勵的原則，職工需求存在差異和動態(tài)性，因時因人而異，所以領(lǐng)導(dǎo)者在激勵員工時要注意調(diào)查，對癥下藥。一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定是一個有激情的團隊；一個有激情的團隊一定有一個充滿激情的管理者團隊。夢想是個人激情的引發(fā)起，愿景是團隊激情的核動力[8】。根據(jù)激勵理論在設(shè)置團隊目標時要恰當既不能低頭就撿到，也不能踮腳也夠不到，也不能踮腳就能完成，設(shè)置目標要大家討論決定。同時激勵目標的確定也要適當控制團隊期望的實現(xiàn)概率與實際實現(xiàn)激勵概率的差值，同時適當加大績效的綜合值。在激勵團隊時應(yīng)注重團體獎勵來代替?zhèn)€人獎勵，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重團隊成員的心里變化。[9】（八）穩(wěn)定的團隊是制勝的法寶團隊最怕的就是內(nèi)部出現(xiàn)內(nèi)鬼，出現(xiàn)不和諧。追求穩(wěn)定是人的本性，人之所以恐懼死亡是因為對于前途的未知即使是再喜歡冒險挑戰(zhàn)的人總需要一定時間的休息，穩(wěn)定的家的感覺很重要，一個團隊如果不穩(wěn)定，成員在其中中總會產(chǎn)生一種自我保護意識，就很容易造成以自我為中心，而不再顧及團隊的整體利益。自我為中心勢必會影響團隊合作，矛盾也就隨之產(chǎn)生。最終員工選擇離開，將會使團隊造成巨大的損失，會使很多員工尤其是核心人才的走掉。三、結(jié)束語美國社會心理學(xué)家L費期汀格認為這種凝聚力是使團體成員停留在團體內(nèi)的合力，也就是一種人際吸引力，這種吸引力它就有力學(xué)的一些相同之處，如一個人在玩“流星球”時，流星球就是圍繞手這個中心轉(zhuǎn)，不會丟失，手就是中心點，凝聚力的中心點是什么?就是一團隊對所有成員的吸引力?！疤鞎r不如地利，地利不如人和”一個流傳了千年不變的真理；《周易》說：“眾人同心，其利斷金”；孫子曾說過“上下同欲者勝”。以上經(jīng)典之句告訴我們同一個真理，團隊的向心力是團隊成功的關(guān)鍵所在，一個缺乏凝聚力的團隊，猶如一般散沙終究逃脫不了失敗的命運。一個受到歡迎的歌唱組合必定是以團結(jié)而讓人們欣賞的，如果連一個組合里的成員關(guān)系都處理不好，那他們的歌聲也不會打動人心。塑造一支高凝聚力的團隊，道阻且長，任務(wù)艱巨。對每一個團隊來說，總結(jié)經(jīng)驗，回歸實踐，建立起合適的團隊文化和團隊成員保持良好的互動是塑造團隊凝聚力的重要功課，不妨向優(yōu)秀的團隊學(xué)習借鑒，團隊成員共同努力，積極去打造一個高凝聚力的團隊。參考文獻[1]劉電芝,疏德明.

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