2023年零售培訓(xùn)心得體會(huì)(6篇)

2023年零售培訓(xùn)心得體會(huì)(6篇)

書目

第1篇零售服務(wù)業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

第2篇優(yōu)秀范文：零售服務(wù)業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

第3篇新零售培訓(xùn)心得

第4篇零售行業(yè)工作培訓(xùn)心得體會(huì)

第5篇零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想

第6篇零售行業(yè)工作培訓(xùn)的心得體會(huì)

零售服務(wù)業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們相互溝通了工作進(jìn)展?fàn)顩r，并就一些問題進(jìn)行了溝通、探討。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)一般售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充溢信念，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過這次培訓(xùn)，我相識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱當(dāng)然重要，但還須要具備良好的服務(wù)實(shí)力。例如遇到突發(fā)事務(wù)，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命唯恐會(huì)有危急。服務(wù)人員這時(shí)假如沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱忱也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的實(shí)力。

一、語言實(shí)力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、看法性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要留意語氣的自然流暢、親善可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、愧疚、假如、可以”等等。另外，售貨員還要留意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即依據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，經(jīng)常忽視了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的探討，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用身體語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿足的表達(dá)氛圍。

二、溝通實(shí)力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特殊是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會(huì)使人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣揚(yáng)、傳播起到不行估量的作用。良好的溝通實(shí)力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、視察實(shí)力

售貨員為顧客供應(yīng)的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得特別明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶實(shí)力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較簡(jiǎn)單的。其次種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客供應(yīng)的、不需客人提示的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前干脆取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠擅長(zhǎng)把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得確定的銷售本事。這就須要售貨員具有敏銳的視察實(shí)力，并把這種潛在的需求變?yōu)閯偤玫膶?shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價(jià)值的部分。其次種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的供應(yīng)更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。視察實(shí)力的實(shí)質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求剛好、妥當(dāng)?shù)厮偷健?/p>

四、記憶實(shí)力

在銷售過程中，客人經(jīng)常會(huì)向售貨員提出一些物品運(yùn)用常識(shí)、留意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所須要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的營(yíng)銷服務(wù)。

售貨員還會(huì)常常性地遇到顧客所須要的詢問服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物詢問事宜，或在購(gòu)物時(shí)須要詢問售貨員的看法，這時(shí)就須要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐性的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高超珠的信譽(yù)。

六、應(yīng)變實(shí)力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事務(wù)是屢見不鮮的。在處理此類事務(wù)時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人恒久是對(duì)的”宗旨，擅長(zhǎng)站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特殊是?zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的致歉和補(bǔ)償。在一般狀況下，顧客的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營(yíng)銷實(shí)力

一名售貨員除了要根據(jù)工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主子翁意識(shí)。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)切明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供應(yīng)服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)擅長(zhǎng)抓住機(jī)會(huì)向顧客供應(yīng)各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并擅長(zhǎng)視察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感愛好的狀況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

優(yōu)秀范文：零售服務(wù)業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們相互溝通了工作進(jìn)展?fàn)顩r，并就一些問題進(jìn)行了溝通、探討。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)一般售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充溢信念，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過這次培訓(xùn)，我相識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱當(dāng)然重要，但還須要具備良好的服務(wù)實(shí)力。例如遇到突發(fā)事務(wù)，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命唯恐會(huì)有危急。服務(wù)人員這時(shí)假如沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱忱也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的實(shí)力。

一、語言實(shí)力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、看法性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要留意語氣的自然流暢、親善可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、愧疚、假如、可以”等等。另外，售貨員還要留意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即依據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，經(jīng)常忽視了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的探討，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。思想?yún)R報(bào)專題售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用身體語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿足的表達(dá)氛圍。

二、溝通實(shí)力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特殊是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會(huì)使人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣揚(yáng)、傳播起到不行估量的作用。良好的溝通實(shí)力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、視察實(shí)力

售貨員為顧客供應(yīng)的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得特別明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶實(shí)力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較簡(jiǎn)單的。其次種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客供應(yīng)的、不需客人提示的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前干脆取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、范文top100沒法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠擅長(zhǎng)把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得確定的銷售本事。這就須要售貨員具有敏銳的視察實(shí)力，并把這種潛在的需求變?yōu)閯偤玫膶?shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價(jià)值的部分。其次種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的供應(yīng)更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。視察實(shí)力的實(shí)質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求剛好、妥當(dāng)?shù)厮偷健?/p>

四、記憶實(shí)力

在銷售過程中，客人經(jīng)常會(huì)向售貨員提出一些物品運(yùn)用常識(shí)、留意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所須要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的營(yíng)銷服務(wù)。

售貨員還會(huì)常常性地遇到顧客所須要的詢問服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物詢問事宜，或在購(gòu)物時(shí)須要詢問售貨員的看法，這時(shí)就須要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐性的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高超珠的信譽(yù)。

六、應(yīng)變實(shí)力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事務(wù)是屢見不鮮的。在處理此類事務(wù)時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人恒久是對(duì)的”宗旨，擅長(zhǎng)站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。范文寫作特殊是?zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的致歉和補(bǔ)償。在一般狀況下，顧客的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營(yíng)銷實(shí)力

一名售貨員除了要根據(jù)工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主子翁意識(shí)。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)切明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供應(yīng)服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)擅長(zhǎng)抓住機(jī)會(huì)向顧客供應(yīng)各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并擅長(zhǎng)視察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感愛好的狀況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

新零售培訓(xùn)心得

來中國(guó)人壽有一段時(shí)間了，有了一點(diǎn)微乎其微的小成果，原來不值得贊揚(yáng)，但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家共享一下自己的閱歷，閱歷談不上，我就聊聊我對(duì)保險(xiǎn)的一點(diǎn)體會(huì)吧!這僅僅是我個(gè)人體會(huì)，僅供大家參考，不對(duì)的地方，希望大家諒解!

首先，我覺得假如真想把保險(xiǎn)做好、許久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打長(zhǎng)久戰(zhàn)的決心和毅力!假如沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn)，換個(gè)更適合自己的工作!我覺得做保險(xiǎn)被拒絕是常態(tài)，是特別正常的，不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感。我們可以做個(gè)換位思索，我們有時(shí)候去逛街、買衣服，我們經(jīng)常是轉(zhuǎn)上好多家才確定在其中某一家購(gòu)買，那剩余的不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要膽怯 拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶探望量!

其次，我覺得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的探望對(duì)象，大量地解除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財(cái)力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，假如一個(gè)家庭一年的毛收入只有2.5萬元，而且還有孩子，你怎么能希望他每年拿出近1萬元來買保險(xiǎn)呢?除非他是瘋了!所以，我們?cè)谔酵蛻魰r(shí)，對(duì)于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶，就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了!這就要求我們特別擅長(zhǎng)視察和分析，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)推斷出對(duì)方是否有財(cái)力買保險(xiǎn);或者說，對(duì)方有財(cái)力買什么樣的保險(xiǎn)，這類保險(xiǎn)對(duì)他有沒有意義。localhost假如有，就接著跟進(jìn)，假如沒有就抓緊放棄，換個(gè)目標(biāo)，這就是篩選工作。我覺得我們做保險(xiǎn)，要用20%的時(shí)間和精力，解除其中80%的無價(jià)值客戶;要用80%的時(shí)間和精力，跟進(jìn)其中20%有價(jià)值的客戶?？偠灾兴鶄?cè)重，對(duì)無財(cái)力、無愿望的無價(jià)值客戶，要快速推斷，快速脫離，不要奢侈時(shí)間和精力!

還有就是，我個(gè)人主見做保險(xiǎn)，最好不要在親朋好友中找尋目標(biāo)，頂多告知他們一聲：我現(xiàn)在做保險(xiǎn)呢!想入保險(xiǎn)就找我!除此以外，不要再多說一句話!因?yàn)榧偃缒阆蛉思彝其N保險(xiǎn)，人家是買還是不買?買吧，或許人家根本不想買;不買吧，你已經(jīng)開口了，沒準(zhǔn)兒傷你的面子。假如買了，你很難推斷是人家真正想買，還是給你面子，這就對(duì)你今后和人家相處造成心理障礙，親朋好友是要一輩子交往的，是因?yàn)檠夑P(guān)系和感情相投才成為親朋好友的，假如加入了金錢因素，很有可能使原來單純簡(jiǎn)潔的關(guān)系變得疙疙瘩瘩，那樣就太得不償失了!所以，我覺得我們做保險(xiǎn)，頂多告知他們一聲：我現(xiàn)在做保險(xiǎn)呢!想入保險(xiǎn)就找我!就可以了!你入更好，不入也沒關(guān)系!再者說，自己的親朋好友數(shù)量終歸有限，我們想持續(xù)地掙到錢，還得靠“陌拜”!而且，被生疏人拒絕，拒絕就拒絕了，不會(huì)留下心理障礙，假如被親朋好友拒絕了，唯恐你要心里犯嘀咕好長(zhǎng)時(shí)間，甚至一輩子了，那又何必呢?大家說是不是?

最終是我的一點(diǎn)忠告，假如大家有時(shí)間參與公司的早會(huì)，還是盡量參與的好，因?yàn)榭梢詫W(xué)習(xí)各個(gè)險(xiǎn)種的學(xué)問，可以特別清楚、有條理地向客戶介紹，以增加客戶對(duì)我們的信任，促進(jìn)最終的成交。假如我們對(duì)各個(gè)險(xiǎn)種一知半解，經(jīng)不住客戶的詢問，勢(shì)必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點(diǎn)體會(huì)，僅供大家參考，希望大家在實(shí)戰(zhàn)中漸漸摸索出適合自己的、行之有效的方法!讓我們相互幫助、相互扶持、一起發(fā)大財(cái)!

零售行業(yè)工作培訓(xùn)心得體會(huì)

零售行業(yè)工作培訓(xùn)心得體會(huì)范文

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們相互溝通了工作進(jìn)展?fàn)顩r，并就一些問題進(jìn)行了溝通、探討。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)一般售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充溢信念，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過這次培訓(xùn)，我相識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱當(dāng)然重要，但還須要具備良好的服務(wù)實(shí)力。例如遇到突發(fā)事務(wù)，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命唯恐會(huì)有危急。服務(wù)人員這時(shí)假如沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱忱也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的`技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的實(shí)力。

一、語言實(shí)力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、看法性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要留意語氣的自然流暢、親善可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、愧疚、假如、可以”等等。另外，售貨員還要留意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即依據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，經(jīng)常忽視了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的探討，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用身體語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿足的表達(dá)氛圍。

二、溝通實(shí)力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特殊是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會(huì)使人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣揚(yáng)、傳播起到不行估量的作用。良好的溝通實(shí)力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、視察實(shí)力

售貨員為顧客供應(yīng)的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得特別明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶實(shí)力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較簡(jiǎn)單的。其次種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客供應(yīng)的、不需客人提示的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前干脆取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。

零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想

零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想范文模板

零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想范文模板1

我們經(jīng)常困惑于才智究竟從何處來，到何處去，如何才能捕獲才智的光線，在成本與利潤(rùn)的連接點(diǎn)上找到我們須要的平衡。我們也經(jīng)常困惑，人的力氣從何處來，到何處去，我們?yōu)楹谓?jīng)常在浩大的市場(chǎng)面前驚惶失措，無從視察。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有才智的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠?！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參與工作了，我們也不應(yīng)當(dāng)放棄對(duì)學(xué)問的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的勝利閱歷，大有好處。聰慧的人，總是擅長(zhǎng)用別人的才智來填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了'每天讀書一小時(shí)，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與摯友們共享，也希望大家能提出珍貴的建議。

一、銷售安排

銷售工作的基本法則是，制定銷售安排和按安排銷售。銷售安排管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱忱，會(huì)主動(dòng)地協(xié)作。假如對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱忱，也無法有效地限制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必需想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的改變等等，這些信息剛好地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問題，也要快速剛好地反饋給公司，以便管理層剛好做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不行變更的;有意義的市場(chǎng)信息，它確定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充溢凝合力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不行擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必需時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是主動(dòng)向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增加其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的主動(dòng)行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

五、“銷售當(dāng)中無小事”

“管理當(dāng)中無小事”，一位精彩的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去找尋一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!

我信任我們的明天會(huì)更好!

零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想范文模板2

如何形成一個(gè)獨(dú)立的、一整套的企業(yè)培訓(xùn)體系呢?

比如，從人才的培育方面來說，目前許多有了肯定規(guī)模的企業(yè)沒有完整的人才培訓(xùn)規(guī)劃，沒有獨(dú)立的培訓(xùn)執(zhí)行部門。真剛要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓(xùn)詢問公司，肯定要從自身的人才開發(fā)、培育、評(píng)估、培訓(xùn)做起，把人力資源視為第一生產(chǎn)力，把培育人、訓(xùn)練人作為企業(yè)第一要事，才能夠創(chuàng)建優(yōu)秀的組織體系。

企業(yè)建立自己的培訓(xùn)中心是勢(shì)在必行、時(shí)不我待，那如何搭建起企業(yè)的培訓(xùn)體系，如何使培訓(xùn)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)呢?與純凈考核和薪酬管理相比，培訓(xùn)體系建設(shè)是一看就懂、一做就亂的工作。據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查顯示，92%的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系，其中，在企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)中心;在培訓(xùn)制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度，但經(jīng)座談和深化訪問發(fā)覺，幾乎全部的企業(yè)都承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度是流于形式的;在培訓(xùn)過程管理方面，許多企業(yè)都缺乏規(guī)范的培訓(xùn)需求分析過程和行之有效的培訓(xùn)考核方法;甚至有的企業(yè)以培訓(xùn)課程體系替代培訓(xùn)體系的全部?jī)?nèi)容。完整的培訓(xùn)體系可以以下六點(diǎn)內(nèi)容：1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置2、培訓(xùn)制度的建立3、培訓(xùn)課程體系的建立4、培訓(xùn)師資體系的建立5、培訓(xùn)過程的管理6、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理結(jié)合本人的工作實(shí)踐，在此就培訓(xùn)課程體系的建立共享一些拙見。

一、培訓(xùn)課程體系的建立

建立一套完善的培訓(xùn)課程體系，是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的重要組成部分。一套完善的培訓(xùn)課程體系可以使企業(yè)培訓(xùn)變得更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和條例化。在培訓(xùn)課程體系建設(shè)中又可以分為兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓(xùn)課程分類方式2是開展各類培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)

1、我公司是一家快速發(fā)展的服裝省代銷售型企業(yè)，員工由一線終端店鋪銷售人員及二線營(yíng)運(yùn)工作、后勤工作支持人員組成，終端銷售員工屬流淌性比較大的一類人員，二線工作人員數(shù)量不多，屬技能型人員，故我在培訓(xùn)課程的分類方式上以一線終端人員培訓(xùn)課程體系及二線工作人員課程體系為兩大類;按受訓(xùn)員工類型分為新員工入職培訓(xùn)課程、一般員工培訓(xùn)課程(主要指店鋪導(dǎo)購(gòu))、儲(chǔ)備干部培訓(xùn)課程(主要指店助、店長(zhǎng)、督導(dǎo))、中層管理者培訓(xùn)課程、高層管理者培訓(xùn)課程;按職種劃分為人力資源類課程、財(cái)務(wù)類課程、倉(cāng)儲(chǔ)物流類課程、營(yíng)運(yùn)類課程企業(yè)就依據(jù)自身的狀況，有效地選擇培訓(xùn)體系的劃分方式，以便提高培訓(xùn)的規(guī)范性和系統(tǒng)化，便于課程的開發(fā)。

2、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)是一項(xiàng)困難而耗時(shí)的工作。依據(jù)專家定義，課程是“適應(yīng)環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的教學(xué)目標(biāo)，選擇翔實(shí)的教學(xué)內(nèi)容，打算匹配的教學(xué)條件，明確可操作的轉(zhuǎn)換手段，保證學(xué)習(xí)者能達(dá)到輸出目標(biāo)，并能剛好進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)的教學(xué)系統(tǒng)”

由此可看出廣義上的課程設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)包括多方面的內(nèi)容，不僅包含課程本身的有關(guān)內(nèi)容“課程目標(biāo)、課程科目或內(nèi)容、課程教材(包括文字性的)、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程對(duì)象、課程時(shí)間、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段等”，還包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)評(píng)價(jià)等。

培訓(xùn)課程是干脆用于企業(yè)所需人才培育的，所以它與學(xué)校的教化課程不同，其有顯明的特點(diǎn)：

(1)培訓(xùn)課程突出時(shí)效性，大多數(shù)狀況是為了解決企業(yè)當(dāng)前的急需問題，所以培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的周期一般比較短，并且要依據(jù)改變剛好調(diào)整

(2)培訓(xùn)課程針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)員是成年人，所以形式要針對(duì)成年學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，課程內(nèi)容與工作緊密相關(guān)，用于解決工作中的難題，促進(jìn)工作開展

(3)培訓(xùn)課程要講究經(jīng)濟(jì)效益，在針對(duì)性課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的前提下，與推動(dòng)業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián)，相促進(jìn)，才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益

基于以上特點(diǎn)，我們培訓(xùn)部在跟進(jìn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)時(shí)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門營(yíng)銷、銷售動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)關(guān)注成長(zhǎng)快速的店鋪、業(yè)績(jī)特別差的店鋪等典型案例，結(jié)合內(nèi)部講師分析、總結(jié)案例，制作課程傳播共享;由于學(xué)員都是成年人，學(xué)習(xí)不喜愛被動(dòng)式、填鴨式，課程設(shè)計(jì)時(shí)培訓(xùn)形式更多激勵(lì)采納研討會(huì)、沙龍會(huì)、案例共享會(huì)、體驗(yàn)式等會(huì)議型培訓(xùn)方式

每個(gè)培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)時(shí)，就像是一個(gè)舞臺(tái)劇本在創(chuàng)作時(shí)一樣，它雖然會(huì)由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現(xiàn)出來的效果，但劇本必定是基礎(chǔ)，它的好壞對(duì)最終結(jié)果起確定作用。所以，課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)的第一步，培訓(xùn)講師要力爭(zhēng)開發(fā)出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)部門要做好審核把關(guān)的工作。

零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想范文模板3

樣僅靠機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)即可實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)。這也是由連鎖零售業(yè)屬服務(wù)性行業(yè)的性質(zhì)確定的。所以，員工數(shù)量的浩大是其突出的一個(gè)行業(yè)特點(diǎn)。這一特點(diǎn)使培訓(xùn)工作的組織比較困難，對(duì)場(chǎng)地要求更高，而且培訓(xùn)效果比較難以測(cè)評(píng)。

2.員工素養(yǎng)差異大。無論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的零售業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)的.幾個(gè)焦點(diǎn)無非集中在下幾方面：價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)、商品結(jié)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。那么，這就確定了連鎖零售業(yè)即須要具備高技能選購(gòu) 和談判技巧的人才，又須要數(shù)據(jù)分析和處理方面的專業(yè)人才，同時(shí)還須要最基層的一線銷售人員。而這些人的素養(yǎng)及文化水平則可能完全是兩個(gè)極端，前者可能是從海外歸來的具有國(guó)際化運(yùn)營(yíng)實(shí)力的高級(jí)人才，后者有可能是到農(nóng)村進(jìn)城打工的農(nóng)夫工。所以其差異之大是其他行業(yè)無法比擬的。這就使連鎖零售業(yè)的培訓(xùn)體系顯得尤為困難。因?yàn)槊總€(gè)崗位的培訓(xùn)需求不同，且對(duì)課程的接受程度及理解程度也不相同，職能部門須要不斷提高理論學(xué)問水平，不斷更新管理理念，而一般崗位的員工則可能對(duì)理論比較排斥，更多的須要實(shí)踐及現(xiàn)場(chǎng)操作。這就要求連鎖零售業(yè)

針對(duì)不同層次的員工，實(shí)行不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。這就要求培訓(xùn)要有針對(duì)性和好用性，要學(xué)以致用。反映在詳細(xì)培訓(xùn)工作中就是培訓(xùn)方式的多樣性和敏捷性，培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性和好用性。3.店面分布廣，地域特點(diǎn)使培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，培訓(xùn)工作難以監(jiān)控。連鎖零售業(yè)普遍通過新開門店的戰(zhàn)略來搶占市場(chǎng)，那么，其戰(zhàn)線之長(zhǎng)是可以想象的。小到一個(gè)市一個(gè)省，大到全國(guó)全世界，但是每個(gè)地方的客觀條件可能存在極大的差異。雖然連鎖零售的一大特點(diǎn)就是統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，快速?gòu)?fù)制，但是假如忽視地域特點(diǎn)勢(shì)必會(huì)折戟沉沙，這種例子并不少見。那么，一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或一套課程適用于一個(gè)地區(qū)并不代表就適用于全部地區(qū)。但是對(duì)于一些地域特色明顯的地方應(yīng)怎樣開發(fā)符合當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的課件，培訓(xùn)工作又怎樣監(jiān)控等問題也對(duì)培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)提出了更高要求。4.人才成長(zhǎng)速度無法跟上行業(yè)發(fā)展的腳步。連鎖經(jīng)營(yíng)由于其低毛利的特點(diǎn)，對(duì)細(xì)微環(huán)節(jié)的管理就顯得尤為重要。門店的管理人員除了要有把握發(fā)展方向的戰(zhàn)略眼光外，還必需擁有降低損耗的

意識(shí)及公共危機(jī)處理方面的學(xué)問，要懂得現(xiàn)代化商場(chǎng)全面的經(jīng)營(yíng)學(xué)問。這些要求和連鎖零售業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀產(chǎn)生了不行調(diào)和的沖突。要具備全面的經(jīng)營(yíng)學(xué)問，須要時(shí)間積累閱歷，但是，行業(yè)的發(fā)呈現(xiàn)狀卻說明一個(gè)事實(shí)，他們沒有時(shí)間等待這些人才漸漸成長(zhǎng)。那怎樣才能滿意人才快速?gòu)?fù)制的要求有能夠建立人才培育梯隊(duì)來保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?

上面這些問題都是由連鎖零售業(yè)明顯的行業(yè)特點(diǎn)所確定，針對(duì)以上問題不難看出，連鎖零售業(yè)的培訓(xùn)體系在橫向上即要考慮能夠接受培訓(xùn)的員工范圍又要考慮員工能夠接受到的培訓(xùn)內(nèi)容的廣度;縱向上即要考慮到員工個(gè)人不斷提升自己的需求又要保證企業(yè)有人才建設(shè)梯隊(duì)，不影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在擁有快速?gòu)?fù)制的培訓(xùn)實(shí)力的同時(shí)能夠有效管控因規(guī)模擴(kuò)大后出現(xiàn)的管理要素的多樣性與困難性。橫向體系搭建以“多批次、小批量”為原則。由于連鎖零售業(yè)員工數(shù)量浩大且素養(yǎng)差異較大，在培訓(xùn)的組織上比較適合“多批次、小批量”的原則，這樣能夠針對(duì)不同崗位滿意不同的培訓(xùn)需求。例如：針對(duì)駕馭賣場(chǎng)商品結(jié)構(gòu)的管理部門可以推動(dòng)品類管理類的培訓(xùn)項(xiàng)目，但是一般員工即沒有這個(gè)必要也不具備接受這方面的實(shí)力，那么，則可以在員工中推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)項(xiàng)目。再比如：可以對(duì)收銀員推動(dòng)收銀英語的培訓(xùn)，但是一般理貨和防損崗位則沒有推行的必要。通過“多批次、小批量”的形式，使每個(gè)崗位都能學(xué)以致用，都能接受到本崗位最核心的學(xué)問。

2.搭建多種培訓(xùn)途徑，比如，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，光盤授課等。連鎖零售業(yè)的員工數(shù)量眾多，組織大規(guī)模的培訓(xùn)費(fèi)時(shí)費(fèi)勁，效果也不肯定志向，但是假如能把一些專業(yè)講師或閱歷豐富的技工師傅授課過程制成光盤通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)共享給每位員工怎可以使他們自主地選擇受訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間，不但省時(shí)省力，而且不占用員工的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)會(huì)是比較受歡迎的培訓(xùn)方式。

3.在營(yíng)運(yùn)管理崗位推行體驗(yàn)式培訓(xùn)。針對(duì)須要了解整個(gè)營(yíng)運(yùn)流程的儲(chǔ)備干部和管理人員怎最好采納這種培訓(xùn)方法。

零售行業(yè)培訓(xùn)心得感想范文模板4

同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。這就要求培訓(xùn)要有針對(duì)性和好用性，要學(xué)以致用，為而用學(xué)。反映在詳細(xì)培訓(xùn)工作中就是培訓(xùn)方式的多樣性和敏捷性，培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性和好用性。

連鎖零售企業(yè)的培訓(xùn)體系規(guī)劃

首先是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求是培訓(xùn)的基點(diǎn)，只有精確的找到培訓(xùn)需求所在，才能真正做到“對(duì)癥下藥”，提高培訓(xùn)的產(chǎn)出投入比。完整的需求分析須要從以下幾個(gè)方面來全面分析：

第一，從企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的角度，明確企業(yè)核心勝任素養(yǎng)的培訓(xùn)需求;

其次，從崗位任務(wù)方面，基于目標(biāo)崗位的任務(wù)與要求，明確崗位與職能勝任素養(yǎng)的培

訓(xùn)需求;

第三，從績(jī)效方面，依據(jù)員工績(jī)效考核的結(jié)果，找出員工自身素養(yǎng)與崗位需求之間的

差距，識(shí)別培訓(xùn)需求;

第四，第四，從人才發(fā)展的角度，依據(jù)人才梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，識(shí)別企業(yè)將來的

培訓(xùn)需求。運(yùn)用到企業(yè)詳細(xì)操作時(shí)，可依據(jù)當(dāng)時(shí)的狀況，做權(quán)重上的調(diào)整，如華潤(rùn)萬家，在做需求分析時(shí)，主要是從素養(yǎng)差距的方面著手，首先建立崗位勝任素養(yǎng)模型，對(duì)在崗人員進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)員工的素養(yǎng)短板進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃。而某連鎖商場(chǎng)則更加注意從崗位任務(wù)要求來分析培訓(xùn)需求，這里的“要求”是指其他相關(guān)崗位對(duì)該崗位的要求，從要求中找需求。

培訓(xùn)課程選擇及開發(fā)。

課程是所需培訓(xùn)的學(xué)問、技能、行為的載體，只有開發(fā)與培訓(xùn)需求完全匹配的課程，才能真正滿意培訓(xùn)需求。最有效的課程是企業(yè)依據(jù)培訓(xùn)需求進(jìn)行開發(fā)的課程，企業(yè)自主開發(fā)的課程真正反應(yīng)了企業(yè)的需求與特性。假如企業(yè)沒有資源自主開發(fā)課程，也須要依據(jù)培訓(xùn)需求以及企業(yè)的實(shí)際狀況，對(duì)所選購(gòu) 的課程進(jìn)行力所能及的再設(shè)計(jì)。針對(duì)連鎖企業(yè)，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于內(nèi)容的簡(jiǎn)潔化、標(biāo)準(zhǔn)化，必需完成從理念到動(dòng)作的落地。將所做的工作分解成簡(jiǎn)單操作的各個(gè)動(dòng)作，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，將大大提高培訓(xùn)效果。

內(nèi)部師資隊(duì)伍管理。

內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)是培訓(xùn)體系新的潮流和發(fā)展趨勢(shì)。與外聘講師高額的費(fèi)用相比，組建內(nèi)部講師隊(duì)伍可以大大降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。內(nèi)部講師一般有以下三種，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理精英以及閱歷豐富的明星員工。內(nèi)部講師激勵(lì)機(jī)制須要物質(zhì)與精神雙管齊下，首先，在企業(yè)內(nèi)部形成一種只有企業(yè)精英才能做內(nèi)部培訓(xùn)師的氛圍。其次，納入績(jī)效考核指標(biāo)，優(yōu)先進(jìn)入晉升安排;第三，象征性的津貼和物質(zhì)嘉獎(jiǎng);第四，頒發(fā)榮譽(yù)證書，這是一種不須要投入多大成本，但所帶來的激勵(lì)作用是自不待言的。

培訓(xùn)實(shí)施管理。

這里主要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過程限制以及質(zhì)量管理。培訓(xùn)實(shí)施中肯定要加強(qiáng)管理，若管理不善，會(huì)使企業(yè)投入的大量資金得不到預(yù)期應(yīng)有的收益。按培訓(xùn)前、培訓(xùn)中以及培訓(xùn)后來劃分，培訓(xùn)實(shí)施主要包括：

1、培訓(xùn)前的資料打算、確認(rèn)參加者、簽訂培訓(xùn)協(xié)議;2、培訓(xùn)中的資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)紀(jì)律管理;

3、培訓(xùn)后的效果評(píng)估跟進(jìn)以及培訓(xùn)資料存檔。在連鎖行業(yè)還存在一個(gè)突出的問題，即對(duì)分店培訓(xùn)的管控問題。這個(gè)問題在此次沙龍活動(dòng)中多次被提到。在此問題上，某連鎖商場(chǎng)主要是通過強(qiáng)管控、強(qiáng)監(jiān)控以及定期或不定期進(jìn)駐門店督導(dǎo)的方式來解決的。

培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化與評(píng)估。培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化是保證所培訓(xùn)的學(xué)問、技能、行為能夠?qū)W以致用的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)化實(shí)施步驟主要有：

1、課后考試;

2、再培訓(xùn)，培訓(xùn)后學(xué)員可依據(jù)課程大綱，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行消化和總結(jié)，并備課，以相同的課題對(duì)干脆主管、同事實(shí)施培訓(xùn);

3、制定轉(zhuǎn)化行動(dòng)安排，由學(xué)員結(jié)合干脆主管和同事對(duì)轉(zhuǎn)化的評(píng)估和支持，制定轉(zhuǎn)化行動(dòng)安排，并抄送干脆主管、同事以及人力資源部;

4、轉(zhuǎn)化推動(dòng)檢驗(yàn)，定期檢驗(yàn)和評(píng)估轉(zhuǎn)化安排的推動(dòng)狀況，依據(jù)推動(dòng)狀況調(diào)整轉(zhuǎn)化的方法和措施;

5、轉(zhuǎn)化效果終評(píng)，達(dá)到轉(zhuǎn)化預(yù)算時(shí)間后(一般在三個(gè)月內(nèi))，對(duì)轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行全面360度評(píng)估。培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化不是一蹴而就的事情，須要協(xié)作相關(guān)制度與規(guī)范的保障、流程的執(zhí)行、工具和表單的促進(jìn)。就目前的實(shí)際情形來說，國(guó)內(nèi)大部分連鎖企業(yè)在培訓(xùn)后所做的大量工作還是僅僅集中在效果評(píng)估上，沒有進(jìn)一步將效果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這就好比足球競(jìng)賽里，好不簡(jiǎn)單將球從后場(chǎng)帶到禁區(qū)，只差最終臨門一腳卻停住了，非常令人惋惜。

當(dāng)前連鎖零售業(yè)人才培育的主要模式

通過師傅帶徒弟、老人帶新人的方法培訓(xùn)熬煉中低層一線員工，以確保連鎖的基因得到傳承。零售行業(yè)員工的聘請(qǐng)一般是根據(jù)企業(yè)擴(kuò)張門店的安排支配的，假如兩個(gè)月后有新店開業(yè)，那么對(duì)新員工的招募和培訓(xùn)工作肯定會(huì)事先有安排地進(jìn)行。要想根據(jù)崗位勝任模型的要求培訓(xùn)員工，行為訓(xùn)練特別重要。這方面的培訓(xùn)有基本的軍訓(xùn)，工作環(huán)境外的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，到賣場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作演練，等等。

1、輪崗制度

不管新入職的員工以前做過什么，級(jí)別有多高，一旦進(jìn)入零售這一行，都要再?gòu)幕鶎幼銎穑谫u場(chǎng)中的各個(gè)崗位工作，體驗(yàn)在客戶服務(wù)中產(chǎn)生的壓力，培育面對(duì)壓力解決問題的實(shí)力。同時(shí)這還能讓他對(duì)零售行業(yè)有一個(gè)更直觀的感覺，即服務(wù)性和顧客接觸性。然后根據(jù)組織內(nèi)部的梯隊(duì)培訓(xùn)安排，了解整個(gè)組織的詳細(xì)運(yùn)作。

2、體驗(yàn)式培訓(xùn)

主要是針對(duì)高層管理者，比如談?wù)摀p耗的管控問題，許多主管會(huì)講一大堆理論，但實(shí)際改善卻有限。為什么呢，因?yàn)樗麄儧]有體驗(yàn)到損耗究竟是在哪些細(xì)部環(huán)節(jié)產(chǎn)