2022年福建省三明市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年福建省三明市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.為防止旅游者丟失貴重物品，導(dǎo)游員最好提醒旅游者將貴重物品（）。A.存放在領(lǐng)隊(duì)或全陪處B.自己隨身攜帶C.存放在飯店保險柜D.存放在房內(nèi)行李箱中

2.年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()．A.0．25升B.0．4升C.0．5升D.0．75升

3.

第

36

題

在旅途中游客若被毒蛇咬傷，導(dǎo)游應(yīng)勸其冷靜，勿走動，然后-“要幫其綁扎，應(yīng)用帶子在靠近心臟一側(cè)（）厘米處包扎。

4.針對暈車的游客，以下（）做法是錯誤的。A.安排其車廂后排座位B.提醒起旅行前不宜飽食C.提醒其不宜多食油膩食物D.提醒按醫(yī)囑服用防暈藥

5.導(dǎo)游接一個日本旅游團(tuán)從貴陽回凱里途中，結(jié)合貴新高速路上建筑橋梁多的實(shí)際，向游客認(rèn)真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講了魯班修橋的故事，所使用的導(dǎo)游方法是（）。A.分段講解法

B.虛實(shí)結(jié)合法C.比較法D.突出重點(diǎn)法

6.

第

28

題

從危害程度劃分，旅游者丟失錢物屬于（）。

7.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住，下列做法正確的是（）。

A.請旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空厲，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

C.若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住

8.導(dǎo)游員帶團(tuán)旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)，這是導(dǎo)游員在帶團(tuán)時應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。A.注意小節(jié)B.堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則C.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事D.自尊、自愛，不失人格、國格

9.旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品，尤其是貴重物品時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。

A.立即答應(yīng)B.請示領(lǐng)導(dǎo)C.婉言拒絕D.請其留下委托書

10.游客可持外匯到中國銀行及各兌換點(diǎn)兌換成人民幣，但要保存好銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）個月。A.3B.6C.12D.24

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

12.下列對旅游者丟失身份證的處理正確的是（）。A.由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)情況開出證明

B.失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫?/p>

C.由公安局戶籍管理處核實(shí)后開具身份證明

D.旅游者能辦理臨時身份證明

13.實(shí)地口語導(dǎo)游不會為圖文聲像導(dǎo)游方式替代的原因()。

A.導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的的游客

B.圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不健全

C.旅游是一種人際交往和情感交流

D.現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變

14.突發(fā)公共衛(wèi)生事件的成因多樣，主要與（）有關(guān)。

A.病毒B.事故災(zāi)害C.自然災(zāi)害D.自我防范意識E.社會安全事件

15.國家加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)管理的措施包括（）。

A.制定導(dǎo)游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)B.完善四級監(jiān)督管理體系C.建立旅游者評議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度D.實(shí)施導(dǎo)游培訓(xùn)與年審制

16.某旅行社組織的“中學(xué)生植物標(biāo)本夏令營”在某風(fēng)景名勝區(qū)開營，按照《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，采集標(biāo)本必須()。

A.經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)同意B.在植物學(xué)家指導(dǎo)下進(jìn)行C.限定數(shù)量D.在指定的范圍內(nèi)進(jìn)行

17.持下列簽證的人員可采用綠色通道（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

18.下列哪個選項(xiàng)不是體現(xiàn)的導(dǎo)游工作獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)的是（）。A.帶團(tuán)外出，要獨(dú)當(dāng)一面B.出現(xiàn)問題，要獨(dú)自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識面D.獨(dú)立進(jìn)行講解

19.導(dǎo)游在講解時，可以（）地介紹景點(diǎn)景物。A.觸景生情B.借題發(fā)揮C.虛實(shí)結(jié)合D.就事論事

20.下列度量衡換算錯誤的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加侖（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公頃=15英畝

三、判斷題(10題)21.旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員可以將自備的藥拿給患者服用。()A.否B.是

22.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

24.某旅游團(tuán)因大雨到達(dá)旅游景點(diǎn)的時間比實(shí)際晚了半天，導(dǎo)游員應(yīng)以“全面快速講解”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?)

A.是B.否

25.托運(yùn)行李遺失的責(zé)任一般在行李員。（）A.是B.否

26.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

27.進(jìn)境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關(guān)憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行。()

A.是B.否

28.“漏接”現(xiàn)象指的是客人到達(dá)，導(dǎo)游員無出現(xiàn)的情形。（）

A.是B.否

29.旅客在乘車區(qū)間憑有效客票每張可以托運(yùn)一次行李。()

A.是B.否

30.臨行前，導(dǎo)游要做到對交通票據(jù)進(jìn)行四核實(shí)，即計(jì)劃時間的核實(shí)、票面時間的核實(shí)、時刻表的核實(shí)和問詢時間的核實(shí)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

33.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

34.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動或有關(guān)單位組織大型舞會邀請__________參加時，__________應(yīng)陪同前往。

35.

36.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

37.

第

3

題

導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語言流派和格調(diào)。

38.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

39.

40.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

五、簡答題(5題)41.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

42.

43.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保什么險？

44.

第

6

題

請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

45.

第

51

題

簡述歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體含義。

參考答案

1.C

2.D

3.A

4.A暈車的游客不應(yīng)安排其坐在汽車后面，后排顛簸厲害可使病。隋加重。

5.B

6.C

7.A若是住同一房間的游客因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，導(dǎo)游應(yīng)先請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成且飯店如有空房，可滿足其要求。但導(dǎo)游必須事先說明，房費(fèi)由游客自理（一般由提出方付房費(fèi)）。

8.B

9.C對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。特殊情況無法拒絕時，務(wù)必當(dāng)面核實(shí)需轉(zhuǎn)遞的物品為何物，同時應(yīng)請委托者寫好委托書。

10.B

11.ACDB項(xiàng)中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

12.ABC

13.ACDA、C、D都是實(shí)地口語導(dǎo)游不會為圖文聲像導(dǎo)游方式替代的原因，除此之外，現(xiàn)場導(dǎo)游講解更具有激發(fā)性。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各式各樣的圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備越來越多，圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備具有形象生動、便于攜帶、系統(tǒng)翔實(shí)、語言規(guī)范、清晰無干擾、可以自主選擇講解內(nèi)容等優(yōu)點(diǎn)，成為導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解的重要補(bǔ)充。由此可見，圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不健全并不是其原因所在。

14.ABCE突發(fā)公共衛(wèi)生事件的成因多樣，主要有:與病毒有關(guān)，與自然災(zāi)害有關(guān)，與事故災(zāi)害有關(guān)，與社會安全事件有關(guān)。

15.ABCD

16.ACD

17.AB

18.C

19.ABCAC是導(dǎo)游講解中運(yùn)用的兩種方法，在使用觸景生情法時要求借題發(fā)揮，而不應(yīng)就事論事，故不選D。

20.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公頃=15畝=2.471英畝。

21.N嚴(yán)禁導(dǎo)游人員將自備藥品給游客服用。

22.Y

23.Y

24.N旅游團(tuán)因故提前離開或推遲抵達(dá)某地，都會縮短在某地的逗留時間。遇到這種情況，導(dǎo)．游員應(yīng)以“突出重點(diǎn)，保證觀光”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?/p>

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.畫龍點(diǎn)睛法

32.申報通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

33.規(guī)范化服務(wù)個性化服務(wù)

34.

游客，地陪

35.越軌行為

36.主導(dǎo)

37.

導(dǎo)游語言，個性特征

38.平原淺水

39.服務(wù)場合

40.直接服務(wù)間接服務(wù)

41.(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游