2021年游艇休閑度假旅游服務(wù)企業(yè)主要運營流程

游艇休閑度假旅游服務(wù)企業(yè)主要運營流程（2021.12）組織架構(gòu)：本文主要描述了企業(yè)的游艇旅游及酒店業(yè)務(wù)管理流程、泊位租賃業(yè)務(wù)流程。1、游艇旅游及酒店業(yè)務(wù)管理流程公司作為游艇特色旅游服務(wù)供應(yīng)商，為旅游消費者以及各類旅行社提供特色旅游產(chǎn)品，既包括游艇租賃、游艇觀光、游艇急速沖浪、度假村住宿、餐飲等單項旅游項目，還包括一價全包游、私人禮佛游等定制型多日游產(chǎn)品。公司旅游業(yè)務(wù)所服務(wù)的客戶主要有旅游團(tuán)隊以及旅游散客兩種形式。旅游團(tuán)隊既包括與公司合作的旅行社導(dǎo)入的客源，也包括組織團(tuán)隊旅游的各類企業(yè)單位，而散客則主要為通過網(wǎng)絡(luò)或其他形式預(yù)定并消費公司單項產(chǎn)品的客戶。（1）團(tuán)隊預(yù)定客人接待流程公司作為旅游內(nèi)容提供商，整合了自身游艇碼頭以及周邊景區(qū)資源，推出了一系列特色旅游產(chǎn)品，與各旅行社進(jìn)行了深度合作，為旅行社自身的旅行產(chǎn)品提供以游艇為特色的核心旅游內(nèi)容。旅行社既可以將公司部分項目與其他旅游項目打包，也可以直接采用公司定制的一價全包產(chǎn)品，并最終推向旅游消費市場。公司針對各類型的團(tuán)隊客人指定了標(biāo)準(zhǔn)的接待流程，由前臺首先與團(tuán)隊客戶確認(rèn)排程，然后由銷售部與顧客確認(rèn)具體項目需求，將具體旅游項目所涉及的內(nèi)容分別分發(fā)至各個部門進(jìn)行安排與接待，具體如下所示：（2）網(wǎng)上預(yù)定客人或散客接待流程公司除在前臺通過電話或現(xiàn)場接受散客服務(wù)預(yù)定外，還在各類OTA平臺上線了房間預(yù)訂以及游艇旅游項目體以及餐飲團(tuán)購券的銷售服務(wù)，旅游散客可以通過登錄相應(yīng)OTA平臺（如攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等）選擇具體消費項目進(jìn)行購買或預(yù)定。公司有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上預(yù)定業(yè)務(wù)，對網(wǎng)上產(chǎn)品信息進(jìn)行及時更新，并及時結(jié)合預(yù)定信息進(jìn)行任務(wù)下發(fā)，具體接待流程如下所示：2、泊位租賃業(yè)務(wù)流程對于泊位租賃業(yè)務(wù)，公司銷售人員通過參加、舉辦各類游艇相關(guān)行業(yè)會議、活動以及其他多種方式與潛在客戶建立聯(lián)系進(jìn)行接洽，獲取對方需求，并邀請潛在客戶前來公司碼頭進(jìn)