物業(yè)管理制度及崗位職責(zé)

物業(yè)管理制度及崗位職責(zé)一、物業(yè)管理制度1.1服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、設(shè)備設(shè)施維保、公共區(qū)域維護(hù)等。物業(yè)管理：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的管理工作，包括物業(yè)收費(fèi)、管理規(guī)章制度的制定、修訂和執(zhí)行等。環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，包括垃圾清理、道路清掃、綠化養(yǎng)護(hù)等。安全管理：負(fù)責(zé)小區(qū)安保工作，包括巡邏、監(jiān)控、保安服務(wù)等。設(shè)備設(shè)施維保：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的日常維護(hù)和修繕，包括水電設(shè)備、電梯、消防設(shè)施等。公共區(qū)域維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的維護(hù)工作，包括公共門(mén)廳、走道、樓道等。1.2服務(wù)流程物業(yè)服務(wù)通常參照以下流程進(jìn)行：用戶(hù)提出服務(wù)需求物業(yè)服務(wù)方受理并指派工作人員進(jìn)行處理工作人員處理完成后，通知用戶(hù)確認(rèn)用戶(hù)確認(rèn)后，服務(wù)完成1.3售后保障物業(yè)服務(wù)在進(jìn)行售后保障時(shí)，應(yīng)遵循以下規(guī)定：將用戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)處理解決若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并提供更好的換貨服務(wù)和退貨服務(wù)等。二、崗位職責(zé)物業(yè)管理崗位主要包括以下幾種：2.1總經(jīng)理物業(yè)總經(jīng)理通常是物業(yè)管理公司的最高職位，主要職責(zé)包括：制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施管理公司日常運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)拓展，包括管理部門(mén)、協(xié)調(diào)各級(jí)工作人員等。合理安排公司內(nèi)部資源，提高公司內(nèi)部管理效率和績(jī)效。2.2運(yùn)營(yíng)總監(jiān)物業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)規(guī)劃和管理物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)工作，主要職責(zé)包括：管理公司業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)和發(fā)展工作組織實(shí)施公司的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃，并制定具體的工作計(jì)劃和落實(shí)方案組織人力資源和物質(zhì)資源，以達(dá)到公司的售后服務(wù)和滿(mǎn)意度最大化2.3區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理的主要職責(zé)是：督促管理公司各個(gè)分公司區(qū)域的整體經(jīng)營(yíng)管理工作指導(dǎo)和管理各地分公司的日常運(yùn)營(yíng)執(zhí)行總部的管理策略和規(guī)定，并協(xié)助總部處理各地的問(wèn)題和反饋情況2.4安保經(jīng)理安保經(jīng)理的主要職責(zé)是：管理公司的物業(yè)安保工作，包括對(duì)小區(qū)的巡邏、報(bào)警等安保工作的組織和管理等。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行安保管理部門(mén)的管理工作負(fù)責(zé)落實(shí)安保管理和應(yīng)急處理預(yù)案，并指導(dǎo)安保人員執(zhí)行2.5設(shè)施設(shè)備經(jīng)理設(shè)施設(shè)備經(jīng)理的主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)公司的設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理工作，包括對(duì)日常設(shè)施設(shè)備的巡檢、檢修、保養(yǎng)等工作進(jìn)行安排和管理；指導(dǎo)和管理設(shè)備保養(yǎng)維修工人，加強(qiáng)對(duì)工人的保養(yǎng)制度的管理和督查；制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)相關(guān)的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。三、結(jié)語(yǔ)以上便是物業(yè)管理制度及崗位職責(zé)的相關(guān)內(nèi)容。在物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天