2023年廣東省茂名市高州市金山街道社區(qū)工作者招聘筆試模擬試題及答案解析

PAGEPAGE12023年廣東省茂名市高州市金山街道社區(qū)工作者招聘筆試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：__________姓名：__________考場：__________考號：__________一、選擇題1．作為被判處刑罰的服務(wù)對象，適合于用()的方法來處理。A、接納B、社區(qū)工作C、小組工作D、個案工作答案：C解析：矯正社會工作者所負(fù)責(zé)幫教的服務(wù)對象可能有很大的差異性，例如年齡、性別、性格、文化程度、職業(yè)狀況、家庭背景、犯罪性質(zhì)、刑罰類型等，因此，提倡用個別化的原則來實施矯正。但是，作為被判處刑罰的服務(wù)對象，他們的處境、困難和面對的問題，肯定帶有許多共同的性質(zhì)，適合于用小組工作的方法來處理。故選C。2．小林由于臨近生產(chǎn)期，最近總是很沮喪，覺得生育子女是一件很恐怖的事情，容易產(chǎn)生焦慮，為此她求助于醫(yī)務(wù)社會工作者，小林的問題屬于醫(yī)務(wù)社會工作者要處理的()議題。A、心理的調(diào)試問題B、疾病適應(yīng)問題C、生育問題D、情緒問題答案：D解析：婦產(chǎn)科醫(yī)務(wù)社會工作中常見的話題有以下五種：①疾病適應(yīng)問題。無法適應(yīng)治療及其副作用。如尿、便失禁，嘔吐、疼痛、喪失食欲等;對疾病不了解、誤解、不能配合治療。特別是家屬要求隱瞞病情時，情形更嚴(yán)重。②心理的調(diào)試問題。對性焦慮，擔(dān)心影響性生活;自我形象的焦慮，性角色、性能力的擔(dān)憂。③經(jīng)濟問題。長期的醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)，形成壓力及實際困難。④情緒問題。否認(rèn)、沮喪、恐懼、無助、焦慮等心理反應(yīng)。⑤家庭問題。夫妻關(guān)系改變或更加惡化。題中，產(chǎn)婦小林出現(xiàn)產(chǎn)前沮喪、恐懼、焦慮等心理，屬于婦產(chǎn)科醫(yī)務(wù)工作常見的情緒問題。故選D。3．關(guān)于社會工作專業(yè)倫理的說法，正確的是()。A、在社會政策層面，社會工作者要充分考慮專業(yè)目標(biāo)與社會目標(biāo)之間的取舍B、在個人利益層面，社會工作者要認(rèn)真考慮直接服務(wù)和個案管理方法的選擇C、在理論建構(gòu)層面，社會工作者要認(rèn)真考慮一般理論和實務(wù)理論之間的聯(lián)系D、在個案服務(wù)層面，社會工作者要充分考慮服務(wù)對象權(quán)益與社會穩(wěn)定之間的關(guān)系答案：A解析：在社會工作的兩個主要焦點，即個案工作和社會政策取向上，社會工作者處理問題的工作手法是不同的，受到的倫理約束也是不一樣的。在個人治療或心理輔導(dǎo)層面上，社會工作者更多受到直接服務(wù)倫理守則的影響，更多考慮受助者的感受和個人權(quán)利及選擇，工作方法是盡力排除受助者的心理困擾，提升其信心和自立能力。在社會政策層面，社會工作者受到的倫理約束則是如何在專業(yè)目標(biāo)和維護社會正義目標(biāo)之間保持恰當(dāng)?shù)钠胶?。故選A。4．下列哪一項是社會工作專業(yè)的要素?()A、社會工作專業(yè)價值觀B、救濟物資C、心理輔導(dǎo)D、社會政策答案：A5．社會工作者小王召集居民骨干開會討論社區(qū)停車難問題。他計劃采用“頭腦風(fēng)暴’’方法，鼓勵大家積極表達(dá)意見。下列小王制訂的討論規(guī)則中，最符合“頭腦風(fēng)暴”方法要求的是()。A、與會人員表達(dá)意見時，他人可以插話反駁B、與會人員可根據(jù)他人觀點形成自己的看法C、與會人員表達(dá)意見時要考慮意見的可行性D、占會人員發(fā)言時間可長可短，也可不發(fā)言答案：B解析：采取“頭腦風(fēng)暴”方法讓規(guī)劃小組成員提出各種策略。小組成員中任何人表達(dá)意見、觀點時，都不被批判和嘲笑;與會人員都要提出意見，并盡情表達(dá);鼓勵“搭便車”，從他人的看法中衍生出自己的新意見。B項符合題意。故選B。6．團體督導(dǎo)是一位督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者以小組討論的方式舉行的督導(dǎo)，下列哪項是團體督導(dǎo)的缺點()。A、每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個案，都會有大量信息傳遞和不同觀點的碰撞B、可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點C、被督導(dǎo)者有較多的機會隱藏和忽視自己的問題D、節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人力答案：C解析：團體督導(dǎo)存在的不足：一是每名被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時間不足，無法對細(xì)節(jié)進行討論。二是被督導(dǎo)者有較多機會隱藏和忽視自己的問題，被督導(dǎo)者也可能會有意無意地與他人競爭。三是每一位被督導(dǎo)者對個案服務(wù)都有不同的觀點，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價值的觀點。四是團體督導(dǎo)的隱秘性較低。團體督導(dǎo)的缺點。故選C。7．關(guān)于中年階段面臨的問題，下列說法錯誤的是()。A、早衰綜合征B、更年期綜合征C、經(jīng)濟收入不斷減少D、婚外戀和家庭暴力答案：C解析：中年階段面臨的主要問題包括：早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀和家庭暴力。故選C。8．張某是一名退休工人，退休后一直單獨居住在自己的房屋內(nèi)，近期因屋子年久失修，今年雨水又多，所以房子常常漏水，張某要求其媳婦王某幫助維修，王某以一直按月足額支付贍養(yǎng)費用為由，拒絕張某的要求。根據(jù)《老年人權(quán)益保障法》的規(guī)定，老年人自有住房的維修應(yīng)該由()。A、贍養(yǎng)人維修B、社區(qū)組織維修C、志愿者負(fù)責(zé)維修D(zhuǎn)、老年人自己維修答案：A解析：我國《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，老年人有權(quán)居住在條件良好的房屋及擁有自有的或承租的住房的權(quán)利。贍養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)妥善安排老年人的住房，不得強迫老年人遷居條件低劣的房屋;老年人自有的或者承租的住房，子女或者其他親屬不得侵占，不得擅自改變產(chǎn)權(quán)關(guān)系或者租賃關(guān)系。老年人自有的住房，贍養(yǎng)人有維修的義務(wù)。9．“四點半課堂”項目順利結(jié)束后，項目負(fù)責(zé)人小王撰寫了項目總結(jié)評估，與需求評估報告、項目方案書相比，下列報告內(nèi)容中，僅屬于項目總結(jié)報告的是()。A、“四點半課堂”項目的操作性目標(biāo)B、“四點半課堂”項目學(xué)生參與的意愿C、“四點半課堂”項目實施的時間進度表D、“四點半課堂”項目中學(xué)生的成績變化答案：D解析：需求評估報告的結(jié)構(gòu)與研究報告的一般結(jié)構(gòu)相似。項目方案書大致包括主題、基本背景、需求評估、項目目標(biāo)、工作模式、實務(wù)內(nèi)容、經(jīng)費結(jié)構(gòu)、時間進度、參考文獻(xiàn)、附錄等部分。項目總結(jié)報告是實務(wù)工作的總結(jié)，其內(nèi)容在項目計劃書的基礎(chǔ)上有所擴展和深化。其基本結(jié)構(gòu)包括主題、項目背景、需求評估、項目目標(biāo)、工作模式、實務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、討論和建議、參考文獻(xiàn)、附錄等部分。故僅屬于項目總結(jié)報告的是服務(wù)效果，即D項。故選D。10．小林在工作中總是兢兢業(yè)業(yè)，充滿信心的完成各項任務(wù)，得到了同事的一致好評和領(lǐng)導(dǎo)的器重，同事和領(lǐng)導(dǎo)都對其十分信賴并予以高度評價，小林也得到了自身對自己的肯定。這體現(xiàn)了馬斯洛需要層次中的()需要。A、發(fā)展的需要B、歸屬與愛的需要C、尊重的需要D、安全需要答案：C解析：尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，希望個人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重，即自尊，是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。故選C。11．社會工作者小寧的服務(wù)對象是一名白血病患兒，小寧協(xié)助患兒家庭向某基金會申請醫(yī)療援助?！傲弧眱和?jié)時，基金會邀請患兒及父母參加座談會并全程錄像。孩子父母找到小寧表示不愿意被錄像，但又擔(dān)心影響后期援助。根據(jù)社會工作倫理難題處理的基本原則，小寧恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。A、說服基金會無條件幫助孩子B、與基金會協(xié)商匿名處理信息C、支持孩子父母不參加座談會D、勸說孩子父母參加座談會并錄像答案：B解析：社會工作者在做倫理決定和提供服務(wù)中要盡力保護服務(wù)對象的利益不受侵害，要盡可能地減少甚至預(yù)防倫理決定和服務(wù)可能對服務(wù)對象的身體、心理和精神造成的傷害，盡可能實現(xiàn)利益化。本題中服務(wù)對象不愿被錄像，又擔(dān)心影響救助，主要擔(dān)心的是自己的隱私問題，故社會工作者可以和基金會協(xié)商匿名處理信息。故選B。12．下列說法中，屬于非理性信念的是()。A、“我是一個企業(yè)高管，我這么優(yōu)秀，我的女兒肯定會優(yōu)秀”。B、“這次考試又考砸了，看來，我還是努力不夠，還得繼續(xù)加油!”C、“我從小生活很苦，現(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)工作了，希望生活可以慢慢好起來”。D、“我兒子畢業(yè)快半年了還沒有找到合適的工作，唉，現(xiàn)在合適的工作不好找”。答案：A解析：所謂非理性信念是指那些把特定場景中的經(jīng)驗絕對、普遍、抽象化之后與實際情況不符的想法和觀點。故選A。13．在對服務(wù)對象的問題進行預(yù)估的時候，需要確定的內(nèi)容不包括()。A、服務(wù)對象的問題B、服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因C、服務(wù)對象需要達(dá)到的目標(biāo)D、服務(wù)對象曾經(jīng)做過的努力答案：C解析：收集完服務(wù)對象的資料之后，社會工作者就需要依據(jù)收集的資料對服務(wù)對象的問題以及形成原因和發(fā)展變化過程進行分析，整理出服務(wù)對象問題形成和變化的邏輯。通常社會工作者需要從橫向和縱向兩個方面進行分析：橫向就是分析服務(wù)對象問題形成的影響因素，涉及生理、心理和社會三個不同層面;縱向就是分析服務(wù)對象問題發(fā)展變化的過程，包括服務(wù)對象的問題從什么時候開始的、其中經(jīng)歷了哪些重要的影響事件以及服務(wù)對象曾經(jīng)做過什么樣的努力等。只有同時結(jié)合橫向和縱向兩個方面的分析，社會工作者才能對服務(wù)對象的問題作出準(zhǔn)確的預(yù)估。故選C。14．學(xué)校社會工作者小林發(fā)現(xiàn)高三學(xué)生面臨很大的高考壓力，計劃開展一系列服務(wù)。小林的下列做法中，能突出體現(xiàn)社會工作者支持者角色的是()。A、呼吁教育部門優(yōu)化考試方式B、支持導(dǎo)致高考壓力原因的調(diào)查C、支持任課教師改進教學(xué)方法D、鼓勵學(xué)生樹立信心和克服困難答案：D解析：社會工作者面對服務(wù)對象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立、克服困難，即“助人自助”。因此，社會工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或自我發(fā)展。故選D。15．下列各項不屬于社區(qū)社會工作的內(nèi)容的是()。A、社區(qū)福利服務(wù)B、資源連接C、社區(qū)就業(yè)服務(wù)D、社區(qū)教育答案：B解析：從社會工作專業(yè)視角出發(fā)，結(jié)合我國社區(qū)服務(wù)政策要求及社區(qū)服務(wù)實踐成果，我國社區(qū)服務(wù)內(nèi)容包括社區(qū)公共服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)便民利民服務(wù)等幾個方面。其中，社區(qū)公共服務(wù)包括社區(qū)就業(yè)服務(wù)、社區(qū)福利服務(wù)、社區(qū)教育、社區(qū)治安、流動人口服務(wù)等。B項屬于社區(qū)社會工作的工作方法。故選B。16．()是指運用系統(tǒng)記錄實際行為表現(xiàn)的強度、頻率和時間的方式讓受助家庭成員準(zhǔn)確了解自己行為帶來的結(jié)果和面臨的問題，從而幫助受助家庭成員隨時調(diào)整自己的行為，增強行為的有效性。A、觀察B、聚焦C、再標(biāo)簽D、例子使用答案：A解析：在家庭干預(yù)過程中，社會工作者需要運用一些專業(yè)的技巧影響受助的家庭成員，以推動受助家庭成員發(fā)生積極的改變。常用的干預(yù)技巧有觀察、聚焦、例子使用和再標(biāo)簽等。其中，觀察技巧是指運用系統(tǒng)記錄實際行為表現(xiàn)的強度、頻率和時間的方式讓受助家庭成員準(zhǔn)確了解自己行為帶來的結(jié)果和面臨的問題，從而幫助受助家庭成員隨時調(diào)整自己的行為，增強行為的有效性。故選A。17．關(guān)于社會組織中的企業(yè)社會工作者，下列表述錯誤的是()。A、社會組織中的企業(yè)社會工作者發(fā)揮的功能并不大B、某些基金會和協(xié)會也可以成為從事企業(yè)社會工作服務(wù)的社會組織C、社會工作者在外圍提供服務(wù)，企業(yè)管理層對社會工作者持有戒備心理D、社會工作者可以以進駐企業(yè)的方式為職工提供服務(wù)答案：A解析：目前從事企業(yè)社會工作服務(wù)的社會組織，主要有兩大類：①專門以企業(yè)社會工作為服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)領(lǐng)域的社會工作事務(wù)所;②提出企業(yè)社會工作服務(wù)方向和服務(wù)項目要求，并提供一定的項目經(jīng)費支持和項目過程監(jiān)督的協(xié)會、基金會等。隨著企業(yè)社會工作實務(wù)領(lǐng)域社會工作者的不斷探索與發(fā)展，社會組織中的企業(yè)社會工作者正在成為一支重要的力量。故選A。18．在接觸和初步面談后，社會工作者和服務(wù)對象雙方?jīng)Q定工作進程的可能性不包括()。A、終結(jié)服務(wù)B、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)C、進入下一個助人階段D、社會工作者幫助服務(wù)對象獲得其他服務(wù)答案：D解析：接案面談的最后一項任務(wù)是決定工作進程，即在接觸和初步面談后，雙方要決定下一步需要采取的步驟。決定有以下幾種可能，包括：①終結(jié)服務(wù);②轉(zhuǎn)介其他服務(wù);③進入下一個助人階段。故選D。19．近年來西方國家較為盛行的一種替代短期自由刑的非監(jiān)禁化的社會處遇措施是()。A、社區(qū)矯正B、院舍訓(xùn)練C、社會服務(wù)D、家庭矯正答案：C解析：社會服務(wù)又稱社區(qū)服務(wù)或社區(qū)勞役，是近年來西方國家較為盛行的一種替代短期自由刑的非監(jiān)禁化的社會處遇措施，是通過判定罪犯在社區(qū)中從事規(guī)定時間的無償勞動或服務(wù)，以此贖罪悔過的刑罰措施。故選C。20．在老年人個案工作的()階段，要特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況。A、接案B、預(yù)估C、介入D、計劃答案：B解析：在老年人個案工作的預(yù)估階段要特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況。老年人的身心狀況常常是老人能否參與介入行動的晴雨表。身體上的限制也是下一步制訂介入計劃時要考慮的重要因素，因為它會影響到老人自由的選擇。故選B。21．某地自實行孤殘兒童家庭寄養(yǎng)辦法以來，接收了100多名孤殘兒童。為了提升孤殘兒童的生活質(zhì)量，社會工作者開展了一系列服務(wù)活動，其中屬于宏觀層面的選項是()。A、走訪寄養(yǎng)家庭，了解寄養(yǎng)家庭的實際困難B、開展調(diào)研，撰寫報告，向政府提交政策建議C、開辦支持小組，提升孤殘兒童的自我效能感D、進行資源鏈接，為寄養(yǎng)兒童找到“一對一”的資助答案：B解析：兒童社會工作一般可分為微觀、中觀和宏觀3個層面。微觀兒童社會工作即指根據(jù)兒童個體本身的需要而開展的個案輔導(dǎo)工作;中觀層面即指以滿足兒童需要為中心，針對兒童家庭，或有相同問題同伴開展的小組工作;宏觀層面即指以滿足兒童需要為中心，針對社會組織和社區(qū)的社會工作，或針對政策改變開展的調(diào)查研究、宣傳倡導(dǎo)等社會工作。故選B。22．下列關(guān)于狹義醫(yī)務(wù)社會工作的陳述，最恰當(dāng)?shù)氖?)。A、是在醫(yī)療保健機構(gòu)中圍繞疾病的診斷、治療與康復(fù)過程所展開的社會工作服務(wù)B、是在社區(qū)醫(yī)院中圍繞疾病的診斷、治療與康復(fù)過程所展開的社會工作服務(wù)C、是在基層醫(yī)療保健機構(gòu)中圍繞疾病的診斷、治療與康復(fù)過程所展開的社會工作服務(wù)D、是在康復(fù)醫(yī)療保健機構(gòu)中圍繞疾病的診斷、治療與康復(fù)過程所展開的社會工作服務(wù)答案：A解析：狹義的醫(yī)務(wù)社會工作是指在醫(yī)療保健機構(gòu)中圍繞疾病的診斷、治療與康復(fù)過程所展開的社會工作專業(yè)服務(wù)，其內(nèi)容主要包括協(xié)助病人及其家屬解決與疾病相關(guān)的情緒問題、獲取更多資源以及對醫(yī)療過程的適應(yīng)等。故選A。23．職工因處理失當(dāng)?shù)母星?、較高的工作強度等引起的恐懼、害怕問題屬于()。A、一般信息咨詢性問題B、感情問題C、適應(yīng)問題D、情緒問題答案：D解析：情緒問題包括：①因工作和生活引起的焦慮、緊張問題;②因工作和生活引起的無助、想家問題;③因工作和生活引起的沮喪、憂郁問題;④因處理失當(dāng)?shù)母星椤⑤^高的工作強度等引起的恐懼、害怕問題;⑤因戀愛、家庭壓力及工作壓力導(dǎo)致的情緒和心理問題等。故選D。24．醫(yī)務(wù)社會工作者在醫(yī)療機構(gòu)中需要對服務(wù)對象進行診斷和評估，這項工作主要是指()。A、社會工作者與醫(yī)生一起對病人的疾病和需要進行評估B、社會工作者與家屬一起對病人的疾病和需要進行評估C、社會工作者與病人及家屬一起對病人的心理社會狀況進行評估D、社會工作者與病人及家屬一起對病人的疾病和需要進行評估答案：A解析：醫(yī)務(wù)社會工作的功能包括：①診斷與評估;②咨詢與輔導(dǎo);③尋求與整合資源;④政策和服務(wù)倡導(dǎo);⑤多專業(yè)協(xié)調(diào)與合作。其中，診斷與評估是指對病人及其家庭的問題與需要進行診斷，制訂解決問題的計劃，篩選高危群體，評估疾病對病人的職業(yè)、日常生活以及情緒的影響等。故選A。25．小林向社會工作者小王求助，他近日因高考選專業(yè)的問題感到十分苦惱，父母希望小林學(xué)醫(yī)，爺爺奶奶都勸他學(xué)建筑，老師和朋友又提出其他意見。針對上述情況，根據(jù)社會工作專業(yè)倫理，小王最適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。A、勸說小林遵從長輩的建議B、鼓勵小林選社會地位較高的專業(yè)C、說服長輩聽從小林的選擇D、協(xié)助小林分析各種選擇的利弊答案：D解析：社會工作實踐中強調(diào)社會工作者盡力鼓勵服務(wù)對象自我決定，以發(fā)揮服務(wù)對象的潛能，使其在自助中獲得成長和變化。然而，在一些特定情形下，社會工作者卻要面對特殊的服務(wù)對象，如因生理、心理和其他原因，他們可能沒有能力作決定，難以對自身的處境作出清晰的判斷。這時便需要專業(yè)社會工作者來代替服務(wù)對象作決定，盡管如此，社會工作者還是要盡可能避免為服務(wù)對象作倫理決定，因為這顯然是與尊重服務(wù)對象的自決相違背的。題中，小王最適合的做法是協(xié)助小林分析各種選擇的利弊。26．在結(jié)案之后，社會工作者對服務(wù)對象的狀況安排一些鞏固聯(lián)系，并且調(diào)動服務(wù)對象周圍的資源，以及持續(xù)評估服務(wù)工作的效果。那么社會工作者提供的以上服務(wù)屬于哪一階段的服務(wù)()。A、結(jié)案階段B、跟蹤服務(wù)階段C、連接資源階段D、評估與診斷階段答案：B解析：跟蹤服務(wù)。結(jié)案之后并不意味著服務(wù)工作結(jié)束，就一般情況來說，社會工作者還需要根據(jù)服務(wù)對象的情況安排跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)主要有3個方面的任務(wù)：一是根據(jù)服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對象已經(jīng)取得的進步，增強服務(wù)對象獨立面對問題的能力;二是調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強服務(wù)對象的社會支持;三是持續(xù)評估服務(wù)工作的效果。故選B。27．社會團體自()未開展活動的，登記管理機關(guān)可以對其撤銷登記。A、在登記管理機關(guān)登記之日起1年B、取得《社會團體法人登記證書》之日起1年C、取得《社會團體法人登記證書》之日起3年D、依法成立之日起1年答案：B解析：撤銷登記是指登記管理機關(guān)依據(jù)法律規(guī)定撤銷社會團體登記的行政行為。《社會團體登記管理條例》第三十二條規(guī)定，社會團體在申請登記時弄虛作假，騙取登記的，或者自取得《社會團體法人登記證書》之日起1年未開展活動的，由登記管理機關(guān)予以撤銷登記。故選B。28．下列關(guān)于社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的做法中，不正確的是()。A、通過調(diào)查獲取社會保險工作所需的數(shù)據(jù)B、及時為用人單位建立檔案，保存社會保險的相關(guān)數(shù)據(jù)和憑證C、及時、完整、準(zhǔn)確地記錄社會保險的繳費D、經(jīng)過公安部門批準(zhǔn)，可以為用人單位和個人提供社會保險查詢服務(wù)答案：D解析：《社會保險法》第七十四條對社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的職能以及權(quán)利義務(wù)進行了較為詳細(xì)的規(guī)定，主要包括：①社會保險經(jīng)辦機構(gòu)通過業(yè)務(wù)經(jīng)辦、統(tǒng)計、調(diào)查獲取社會保險工作所需的數(shù)據(jù)，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)及時、如實提供。②社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時為用人單位建立檔案，完整、準(zhǔn)確地記錄參加社會保險的人員、繳費等社會保險數(shù)據(jù)，妥善保管登記、申報的原始憑證和支付結(jié)算的會計憑證。③社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時、完整、準(zhǔn)確地記錄參加社會保險的個人繳費和用人單位為其繳費，以及享受社會保險待遇等個人權(quán)益記錄，定期將個人權(quán)益記錄單免費寄送本人。④用人單位和個人可以免費向社會保險經(jīng)辦機構(gòu)查詢、核對其繳費和享受社會保險待遇記錄，要求社會保險經(jīng)辦機構(gòu)提供社會保險咨詢等相關(guān)服務(wù)。故選D。29．張某(天津人)由于參與打架斗毆被判處緩刑，在緩刑期間收到大學(xué)同學(xué)(上海人)的同學(xué)聚會邀請，于是便準(zhǔn)備動身前往玩6天。下列關(guān)于張某的說法正確的是()。A、可以自由前往B、不得前往C、需要報請司法所批準(zhǔn)才可以前往D、需要報請法院批準(zhǔn)才可以前往答案：C解析：社區(qū)矯正人員因就醫(yī)、家庭重大變故等原因，確需離開所居住的市、縣(旗)，在7日以內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)報經(jīng)司法所批準(zhǔn);超過7日的，應(yīng)當(dāng)由司法所簽署意見后報經(jīng)縣級司法行政機關(guān)批準(zhǔn)。故選C。30．開展工作的步驟是怎樣的工作中投入了多少人力、物力、財力和時間這些資源是如何在不同工作部門和工作環(huán)節(jié)之間分配的對以上問題的詢問和回答屬于社區(qū)社會工作的()。A、效益評估B、結(jié)果評估C、過程評估D、內(nèi)容評估答案：C解析：評估的分類。根據(jù)評估的目的，可以將評估分為3大類：過程評估、結(jié)果評估、效益評估。每一類評估分別關(guān)注的是工作的不同側(cè)面，因此可以幫助社會工作者從不同的角度對社區(qū)工作進行總結(jié)。其中過程評估，顧名思義是對工作過程的質(zhì)與量的評估，重點在于對有關(guān)的工作過程進行描述，包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個程序的進展?fàn)顩r等。過程評估應(yīng)該回答以下問題：開展工作的步驟是怎樣的工作中投入了多少人力、物力、財力和時間這些資源是如何在不同工作部門和工作環(huán)節(jié)之間分配的過程評估可以幫助社會工作者了解整個工作的進程和實施情況，有助于發(fā)現(xiàn)和改善工作過程中的問題。故選C。31．對于一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達(dá)的資料，采用()收集資料比較方便。A、面談B、交談C、調(diào)查表D、檔案資料答案：C解析：收集資料是社會工作者通過自己的觀察以及與服務(wù)對象和周圍他人的接觸和會談，調(diào)查、整理和分析服務(wù)對象問題的基本特征以及問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程。調(diào)查表的運用也是社會工作者收集資料的一種常用的方法，特別對于一些涉及隱私或者不便于在他人面前表達(dá)的資料，采用調(diào)查表收集資料比較方便。32．危機發(fā)生之后，服務(wù)對象通常處于迷茫、無助、失望的狀態(tài)中，這時應(yīng)該采用()的原則。A、及時處理B、限定目標(biāo)C、輸入希望D、恢復(fù)能力答案：C解析：危機發(fā)生之后，服務(wù)對象通常處于迷茫、無助、失望的狀態(tài)中，所以在危機中幫助服務(wù)對象的有效方法是給服務(wù)對象輸入新的希望，讓服務(wù)對象重新找回行動的動力。33．下列哪項是督導(dǎo)的支持功能?()A、給被督導(dǎo)者示范專業(yè)知識的運用B、督促被督導(dǎo)者的工作效率C、對被督導(dǎo)者給予獎勵或者懲罰D、關(guān)注被督導(dǎo)者情感上的問題答案：D解析：主要考查督導(dǎo)的支持功能。所謂支持功能，是督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對工作。只有D項屬于督導(dǎo)的支持功能。故選D。34．服務(wù)對象雷是一位35歲的單身男性，非常孝順。因父母的需要與自己的需要產(chǎn)生了沖突前來向社會工作者求助。案主雷與父母產(chǎn)生沖突的原因是他新交的女友是個寡婦，其父母因為雷與女友在一起時間太長而變得非常不高興，雷不想傷父母的心，可是他也很想過自己的生活。社會工作者對雷所表達(dá)的需要給予支持，鼓勵雷直面父母不切實際的期待，主動向他們表達(dá)自己的需要，并向雷指出，他這種孝順父母的方式對自己是不公平的，并建議雷借這次機會改變這種狀況。由于社會工作者所表達(dá)的是對獨立自主的擁護，雷雖然有些遲疑，但還是同意了。然而事后，面對父母的傷心和失望，雷深感愧疚，為此雷變得非常沮喪，甚至失去求生的意志。上述案例中，社會工作者違反了助人原則中的()。A、接納原則B、尊重原則C、非評判原則D、當(dāng)事人自決原則答案：D解析：當(dāng)事人的自決是社會工作價值觀的一個實踐原則。在社會工作實踐中，社會工作者要與服務(wù)對象保持良好的溝通。社會工作者有義務(wù)向服務(wù)對象提供必要的信息。服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對象利益的決策中起主導(dǎo)作用。題中，社會工作者對服務(wù)對象雷的鼓勵和建議違背了當(dāng)事人自決原則。故選D。35．小組工作中期轉(zhuǎn)折階段，社會工作者的主要任務(wù)是協(xié)助組員()。A、重新建構(gòu)小組B、建立小組契約C、保持小組經(jīng)驗D、增強行動勇氣答案：A解析：社會工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點在于處理小組沖突。具體來說是：①處理抗拒行為;②協(xié)調(diào)和處理沖突;③保持組員對整體目標(biāo)的意識;④協(xié)助組員重新建構(gòu)小組;⑤適當(dāng)控制小組的進程。36．小天的爸爸工作很忙平時不在家，小天總是喜歡和媽媽在一起。小天做錯事情，爸爸很嚴(yán)厲地教育小天，兩人發(fā)生沖突，偏愛小天的媽媽和小天一起與爸爸吵了起來。以上案例體現(xiàn)的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)有()。A、糾纏和三角纏B、疏離和倒三角C、糾纏和聯(lián)合對抗D、三角纏和聯(lián)合對抗答案：C解析：結(jié)構(gòu)式家庭治療模式。如果家庭成員之間的關(guān)系過分密切，稱為糾纏;如果家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時，有些成員就形成同盟，與其他成員對抗，這就是聯(lián)合對抗。故選C。37．關(guān)于遺囑繼承的基本要求，以下陳述正確的是()。A、遺囑可以處分遺囑人及其配偶的財產(chǎn)B、立遺囑時應(yīng)事先征得法定繼承人的同意C、遺囑繼承優(yōu)先于法定繼承D、限制行為能力的人也可以設(shè)立遺囑答案：C解析：A項，遺囑是指死者生前依據(jù)法律的規(guī)定，對其個人財產(chǎn)及其有關(guān)的其他事物所做出的安排，并在其死后發(fā)生法律效力的一種民事法律行為。遺囑不可以處分配偶的財產(chǎn)。B項，《繼承法》第十六條規(guī)定，公民可以立遺囑將個人財產(chǎn)指定由法定繼承人的一人或數(shù)人繼承。公民立遺囑時不需要事先征得法定繼承人的同意。C項，《繼承法》第五條規(guī)定，繼承開始后，按照法定繼承辦理;有遺囑的，按照遺囑繼承或遺贈辦理。因此，遺囑繼承優(yōu)先于法定繼承。D項，有效的遺囑要求立遺囑人在立遺囑時有遺囑能力，《繼承法》第二十二條第一款規(guī)定，無行為能力人或者限制行為能力人所立的遺囑無效。故選C。38．一位單親母親徐蓮，由于婚姻失敗、下崗以及教育孩子遇到困難，對生活失去信心。社會工作者對這類人士提供幫助時，可以運用()。A、社會支持理論B、人本主義理論C、認(rèn)知行為理論D、存在主義理論答案：D解析：社會工作強調(diào)個人生命的意義，強調(diào)個人的內(nèi)在價值，認(rèn)為包括個人痛苦的經(jīng)歷都是有意義的。針對題中單親母親的情況，社會工作者在對其提供幫助時，重點在于幫助她重新理解過去經(jīng)歷的意義。社會工作者可以幫助她梳理過去的生活和經(jīng)驗，引導(dǎo)她發(fā)現(xiàn)過去生活中的閃光點，并加以肯定，讓這些閃光點在現(xiàn)在的生活中重新發(fā)揮作用。故選D。39．下列各項屬于保護殘疾人勞動權(quán)的是()。A、扶持殘疾人福利性企業(yè)、事業(yè)組織B、通過電視、圖書等反映殘疾人生活C、國家對生活確有困難的殘疾人給予救濟D、家庭應(yīng)當(dāng)鼓勵殘疾人參加社會保險答案：A解析：國家保障殘疾人勞動的權(quán)利。各級人民政府應(yīng)當(dāng)對殘疾人勞動就業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，為殘疾人創(chuàng)造勞動就業(yè)條件。為保障殘疾人的勞動權(quán)利的實現(xiàn)，《殘疾人保障法》和《殘疾人就業(yè)條例》作了以下具體規(guī)定：①在殘疾人就業(yè)方式方面，規(guī)定殘疾人勞動就業(yè)實行集中與分散相結(jié)合的方針，采取優(yōu)惠政策和扶持保護措施，通過多渠道、多層次、多種形式，使殘疾人勞動就業(yè)逐步普及、穩(wěn)定、合理。②在殘疾人就業(yè)促進方面，國家對殘疾人福利性企業(yè)事業(yè)組織和城鄉(xiāng)殘疾人個體勞動者，實行稅收減免政策和其他扶持政策。③在殘疾人就業(yè)保護和培訓(xùn)方面，國家保護殘疾人福利性企業(yè)事業(yè)組織的財產(chǎn)所有權(quán)和經(jīng)營自主權(quán)，其合法權(quán)益不受侵犯。B項屬于保障殘疾人的文化生活權(quán);CD兩項屬于保護殘疾人的社會福利權(quán)。故選A。40．行為主義理論的一個基本取向就是()。A、將心理與行為結(jié)合起來B、將心理與行為分離開來C、將認(rèn)知與行為結(jié)合起來D、將認(rèn)知與行為分離開來答案：B解析：行為主義的理論基礎(chǔ)來自巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)說。行為主義理論的一個基本取向就是將心理與行為分離開來，只關(guān)注人的外顯行為。故選B。41．某地發(fā)生泥石流災(zāi)害以后，某社會服務(wù)機構(gòu)計劃舉辦賑災(zāi)義演。該機構(gòu)社會工作者在機構(gòu)網(wǎng)站公布義演消息，打電話邀請各界人士出席。義演結(jié)束后，機構(gòu)共募集善款5031萬元，上述活動屬于()。A、特別事件籌款B、私人懇請籌款C、電話勸募籌款D、網(wǎng)絡(luò)勸募籌款答案：A解析：特別事件是社會服務(wù)機構(gòu)通過對特殊事件的服務(wù)，引起社會大眾對機構(gòu)和相關(guān)事件的關(guān)注。這些特別事件包括重大災(zāi)害發(fā)生、社會危機事件、機構(gòu)紀(jì)念活動等。一般通過召開記者會、研討會、展覽會、義賣會、演唱會等活動，提高社會服務(wù)機構(gòu)與目標(biāo)民眾的接觸機會，增加組織的籌款金額。上述活動屬于特別事件籌款。42．老謝最近生意較忙，平時很少有時間管今年讀初二的兒子。他近期發(fā)現(xiàn)兒子課余時間總是喜歡悶在屋子里玩電腦，平時也不愿與他交談，這讓老謝非常擔(dān)心。他找到社會工作者劉軍尋求幫助，劉軍建議他平時多抽出點時間陪兒子，盡量與兒子多溝通，周末可以帶兒子去郊外游玩。此時，劉軍所扮演的基本角色是()。A、支持者B、治療者C、倡導(dǎo)者D、關(guān)系協(xié)調(diào)者答案：C解析：社會工作者的基本角色包括服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者和關(guān)系協(xié)調(diào)者。倡導(dǎo)就是率先倡議實施某種行為。社會工作中的倡導(dǎo)包括對政府行為的倡導(dǎo)和對服務(wù)對象行為的倡導(dǎo)。前者可以稱為政策倡導(dǎo)，后者可以稱為社會倡導(dǎo)。社會倡導(dǎo)屬于直接服務(wù)，它是社會工作者直接向服務(wù)對象提倡某種行為。在服務(wù)對象必須采取新的行動才能有助于其走出困境但服務(wù)對象對新的行動又不了解時，社會工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象采取某種行為的倡導(dǎo)者，即向服務(wù)對象倡導(dǎo)某種合理行為，并指導(dǎo)他們以使其成功。故選C。43．社會工作研究的范式包括()。A、個案研究和小組研究B、定量研究和定性研究C、定量研究和實驗研究D、定性研究和實地研究答案：B解析：定量研究和定性研究(質(zhì)性研究)是社會工作研究的兩個范式。它們依托不同的方法論，包含多種研究方法，體現(xiàn)出各自的特性。44．針對婦女建立的社區(qū)社會支持網(wǎng)絡(luò)中，幫助有類似需求或需要的服務(wù)對象建立互助小組，使她們能以自助助人的方式相互支持，這樣的支持網(wǎng)絡(luò)是()。A、婦女自助互助支持網(wǎng)絡(luò)B、婦女志愿者支持網(wǎng)絡(luò)C、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)D、社區(qū)需求支持網(wǎng)絡(luò)答案：A45．關(guān)于定性研究特點的說法，正確的是()。A、定性研究應(yīng)注重研究問題的普遍性B、定性研究盡量將研究對象視為自己人C、定性研究采用控制性手法收集相關(guān)資料D、定性研究必須以理論為依托并形成假設(shè)答案：B解析：定性研究把自然情境作為資料源泉，花費相當(dāng)多時間深入到具體情境中，研究者盡量設(shè)法將被研究對象視為自己人，并盡量站在對方立場審視、領(lǐng)悟和分析具體事實。46．在小組初期，需要以“小組契約”的方式來幫助小組形成規(guī)范。小組契約是社會工作者與組員之間的一種協(xié)議約定，下列內(nèi)容中，屬于小組契約的是()。A、破冰游戲的活動安排B、組員之間的互動行為規(guī)范C、出席會議的注意事項D、小組活動的具體實施方案答案：C解析：小組契約是社會工作者與組員之間共同商定的、有關(guān)小組目標(biāo)及工作方式的一種協(xié)議約定。它可以采用書面或口頭承諾的形式，大致涵蓋小組程序和組員目標(biāo)兩方面的內(nèi)容。其中，小組程序包括小組的基本要求，如出席會議的注意事項、有關(guān)保密的規(guī)定、召開小組會議的時間等;組員目標(biāo)則包括預(yù)期行為的正向變化以及用來評估結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)等。47．社會工作者小王一直覺得自己在個案服務(wù)方面進步較慢，小王的督導(dǎo)者老張雖然很有經(jīng)驗，但由于同時管理多個服務(wù)項目和督導(dǎo)多名社會工作者，所以每次個案督導(dǎo)的時間十分有限。老張得知小王的想法后，讓小王在每次接受督導(dǎo)前明確自己的疑惑及需要討論的內(nèi)容，打印好個案服務(wù)記錄，以便提高督導(dǎo)的針對性。從社會工作督導(dǎo)的一般過程看，上述活動屬于的工作階段是()。A、督導(dǎo)前期B、開展期C、工作期D、結(jié)束期答案：B解析：開展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的形式確定。督導(dǎo)者要和被督導(dǎo)者一起分享督導(dǎo)的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導(dǎo)者的意見。故選B。48．社會工作對于“服務(wù)”的理解是()。A、社會工作者的謀生手段B、社會工作者應(yīng)當(dāng)超越個人利益為他人提供專業(yè)服務(wù)C、本職工作以外的志愿活動D、類似于宗教的慈善活動答案：B49．下列不屬于社會工作研究的間接功能的是()。A、對研究參與者而言，有助于感受社會事實B、對社會大眾而言，有助于了解社會工作的內(nèi)涵C、對社會工作者和社會服務(wù)機構(gòu)而言，有助于實現(xiàn)自身增能D、對旁觀者而言，有助于獲得替代性經(jīng)驗答案：D解析：社會工作研究的間接功能主要體現(xiàn)在以下四個方面：(1)對研究參與者而言，有助于感受社會事實;(2)對社會大眾而言，有助于了解社會工作的內(nèi)涵;(3)對社會工作者和社會服務(wù)機構(gòu)而言，有助于實現(xiàn)自身增能;(4)對社會而言，有助于激發(fā)多個系統(tǒng)的正面功能。D項不屬于。故選D。50．關(guān)于社會工作專業(yè)發(fā)展歷程的說法，正確的是().A、社會工作的服務(wù)目標(biāo)始終以微觀治療為主B、社會工作形成之初便提出社會一心理模式C、為展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)效能而逐步拓展服務(wù)對象D、為解決復(fù)雜社會問題而出現(xiàn)整合社會工作答案：D解析：在社會工作專業(yè)化的進程中，曾經(jīng)出現(xiàn)將工作領(lǐng)域細(xì)分、強調(diào)某種專業(yè)方法的現(xiàn)象。后來，隨著對社會問題復(fù)雜性的認(rèn)識，社會工作者逐漸認(rèn)識到，面對復(fù)雜問題應(yīng)該綜合運用多種方法。這樣，社會工作者開始探討將幾種社會工作方法綜合運用的可能性，這就是整合社會工作(或綜合社會工作)的出現(xiàn)。目前，在社會工作實踐中以問題為本、靈活運用多種方法已經(jīng)成為新的趨勢，故D正確。社會工作的最初目標(biāo)是救助窮人和弱者，是“授之以魚”，后來變成還要“授之以漁”。強調(diào)發(fā)展、增能取向都反映了社會工作目標(biāo)模式的變化，故A錯誤。社會工作形成之初，主要受心理學(xué)特別是精神分析理論的影響，其服務(wù)模式主要是心理-治療模式，后來社會一心理模式得到發(fā)展。故B錯誤。隨著社會問題的變化和人們對人類生存問題認(rèn)識的變化及社會的不斷進步，社會工作的服務(wù)對象也在不斷拓展，故C錯誤。故選D。二、多選題1．服務(wù)對象小王向社會工作者咨詢運動健身的有關(guān)信息，正好社會工作者手邊有一份他哥哥開辦的運動健身中心的宣傳材料，下列社會工作者的做法中，較妥當(dāng)?shù)陌?)。A、將宣傳材料給小王B、將他哥哥開辦健身中心的信息告訴小王C、幫小王尋找其他健身中心的資料D、告訴小王查找相關(guān)資料的方法答案：AD解析：B項，將哥哥開辦健身中心的信息和聯(lián)系方式給小王，涉及到為社會工作者自己謀私利;C項，幫小王尋找其他健身中心的資料，排除了哥哥健身房，使哥哥的健身房不能與其他健身房公平競爭，社會工作者只能告訴小王查找資料的方法，及將手頭的宣傳資料給他，而不能告訴小王這是哥哥健身房的宣傳資料或者將哥哥聯(lián)系方式給他。故選AD。2．一般而言，社會工作實務(wù)的通用過程的步驟包括()。A、測量B、介入C、預(yù)估D、結(jié)案答案：BCD解析：社會工作實務(wù)的通用過程包括接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段或稱步驟，每個階段或步驟都有各自不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法和技巧。故選BCD。3．社區(qū)服務(wù)(活動)方案的執(zhí)行具體包括()。A、籌備階段B、服務(wù)或活動階段C、調(diào)整階段D、結(jié)束階段答案：ABD解析：社區(qū)服務(wù)(活動)方案的執(zhí)行需要分階段進行，具體包括：①籌備階段，主要進行的是人、財、物的配置以及服務(wù)(活動)的宣傳和推廣工作;②服務(wù)或活動階段，主要開展的工作有預(yù)算管理、時間進度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵和提升;③結(jié)束階段，在服務(wù)活動結(jié)束后應(yīng)處理的工作有經(jīng)費報銷和對服務(wù)資料及時歸檔等。故選ABD。4．目前從事企業(yè)社會工作服務(wù)的社會組織有()。A、企業(yè)內(nèi)獨立設(shè)置的社會工作部門B、設(shè)在工會內(nèi)的社會工作部C、專門以企業(yè)社會工作為服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)領(lǐng)域的社會工作事務(wù)所D、提出企業(yè)社會工作服務(wù)方向和服務(wù)項目要求，并提供一定的項目經(jīng)費支持和項目過程監(jiān)督的協(xié)會答案：CD解析：目前從事企業(yè)社會工作服務(wù)的社會組織，主要有兩大類：①專門以企業(yè)社會工作為服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)領(lǐng)域的社會工作事務(wù)所;②提出企業(yè)社會工作服務(wù)方向和服務(wù)項目要求，并提供一定的項目經(jīng)費支持和項目過程監(jiān)督的協(xié)會、基金會等。故選CD。5．促進兒童健康成長是兒童社會工作的主要內(nèi)容之一，包括()。A、傳播兒童健康成長理念和知識B、提供家庭支持服務(wù)C、開展兒童支持服務(wù)D、鏈接現(xiàn)有政策資源答案：ABC解析：促進兒童的健康成長的主要包括：①傳播兒童成長理念和知識，包括：母嬰保健服務(wù)、嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實踐、幼兒早教、親職教育;②提供家庭支持服務(wù)，包括：親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo);③開展兒童支持服務(wù)，包括：兒童問題輔導(dǎo)、兒童的娛樂和休閑、兒童的社會化引導(dǎo)。故選ABC。6．社會工作者介入司法過程自司法判決前的案件審理階段就已經(jīng)開始，其主要工作對象包括()。A、被拘押犯罪嫌疑人B、已判刑的罪犯C、犯罪嫌疑人的家人D、保釋的犯罪嫌疑人答案：AD解析：社會工作者介入司法過程，自司法判決前的案件審理階段就已經(jīng)開始。這時的主要工作對象是已被拘押或保釋的、尚未被判定有罪的犯罪嫌疑人。故選AD。7．小王因為患有精神疾病，醫(yī)務(wù)社會工作者小李建議家人把她送到市里的精神病院里接受治療，盡管小王家庭比較富足不擔(dān)憂醫(yī)療費用，但是小王的病依然給家人帶來不小的壓力。面對患有精神疾病的患者，醫(yī)務(wù)社會工作者可以提供的服務(wù)有()。A、患者家屬的支持B、患者住院適應(yīng)的需要C、家屬哀傷輔導(dǎo)D、提供咨詢的需要答案：ABD解析：精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作主要內(nèi)容包括三個方面：①針對住院患者而言，社會工作服務(wù)主要包括：a住院適應(yīng);b心理支持;c各類治療方法整合。②針對精神病患者家屬而言，社會工作服務(wù)主要包括：a減輕照顧者的壓力;b獲得精神疾病知識輔導(dǎo)和支持。③針對社區(qū)精神康復(fù)而言，社會工作服務(wù)主要包括：a普及精神健康知識;b開展精神疾病患者康復(fù)訓(xùn)練;c社區(qū)資源連接;d提供咨詢;e開展轉(zhuǎn)介工作。故選ABD。8．醫(yī)務(wù)社會工作者面對病患時，往往需要對病患的需求進行分析。小張是一名醫(yī)務(wù)社會工作者，當(dāng)他面對心臟病患者時，他需要對()需求進行分析。A、患者的經(jīng)濟收入水平B、患者對于治療的適應(yīng)C、患者的心理情緒支援D、患者對于疾病的認(rèn)知答案：BCD解析：心臟病患者及其長期照顧的社會工作的需求分析包括以下五個方面：①心臟病患者對于疾病的認(rèn)知;②患者對于疾病和治療的適應(yīng);③心理情緒支援;④家庭支援網(wǎng)絡(luò);⑤出院照顧。故選BCD。9．下列說法中，正確的是()。A、對生活上有困難的人給予必要的幫助是社會工作的重要任務(wù)B、社會工作者幫助服務(wù)對象解決問題一般是長遠(yuǎn)性的問題C、社會工作者分析問題時的基本觀點是“人在情境中”D、服務(wù)對象的問題是社會工作者分析和處理問題的基本出發(fā)點答案：AC解析：對生活上有困難的人給予必要的幫助是社會工作的重要任務(wù)，社會工作就是通過上述服務(wù)來恢復(fù)和促進困難群體、有需要群體的生活。所以A項正確。社會工作者幫助服務(wù)對象解決問題一般是面對眼前的問題，以解決這些問題為工作目標(biāo)。但是，社會工作者并不僅僅提供簡單服務(wù)，而是把服務(wù)對象能力的發(fā)展、外部環(huán)境的改變作為工作目標(biāo)。所以，B項都是錯誤的。社會工作者分析問題時的基本觀點是“人在情境之中”，認(rèn)為人與社會環(huán)境是相互依存的。人與社會環(huán)境相互協(xié)調(diào)和適應(yīng)就是社會工作者分析和處理問題的基本岀發(fā)點。所以，C項正確，D項錯誤。本題主要考查社會工作對服務(wù)對象的功能，這作為重要考點，考生應(yīng)熟記并深入理解。故選AC。10．王同學(xué)是一名高二的學(xué)生，他經(jīng)常逃課沉迷于網(wǎng)絡(luò)暴力游戲，王同學(xué)深受影響，經(jīng)常在學(xué)校打架斗毆，上周因把另一名同學(xué)打殘，被關(guān)入少管所。王同學(xué)面臨哪些問題?()A、青少年性行為B、家庭暴力C、網(wǎng)絡(luò)成癮D、青少年犯罪答案：CD解析：青少年階段面臨的問題主要有：①網(wǎng)絡(luò)成癮，對青少年的影響主要體現(xiàn)在生理、心理和社會交往上;②青少年犯罪，是指以青少年為主體的各種犯罪的總稱，呈現(xiàn)偶發(fā)性、團伙性、模仿性、暴力性和低齡化等特點;③青少年性行為，是指青少年性器官和性心理逐漸成熟，開始有了性方面的接觸，并出現(xiàn)性行為。題中，王同學(xué)先是沉迷網(wǎng)絡(luò)暴力游戲，后受其影響打殘同學(xué)，面臨網(wǎng)絡(luò)成癮和青少年犯罪問題。11．針對具有行為偏差的服務(wù)對象，社會工作者可以運用小組工作的治療模式，幫助組員在心理、社會和文化適應(yīng)方面得到康復(fù)、發(fā)展和完善，并預(yù)防對個人造成不良影響的消極因素出現(xiàn)，社會工作者在采用治療模式開展小組工作時，需要堅持和實施的主要原則有()。A、綜合性B、培養(yǎng)組員社會責(zé)任C、建構(gòu)性D、提升組員社會意識答案：AC解析：社會工作者在開展治療模式的小組工作時，必須堅持的和實施的原則有：(1)綜合性原則;(2)建構(gòu)性原則;(3)個別性與共同性相結(jié)合的原則。故選AC。12．矯正社會工作是運用社會工作的理論、知識、方法和技術(shù)為罪犯及其家人提出相關(guān)的服務(wù)，使其消除犯罪心理，改正行為模式，適應(yīng)社會生活的一種相關(guān)的服務(wù)活動，根據(jù)這樣的定義，針對罪犯個人的，矯正社會工作的功能還包括()。A、懲戒B、補救C、服務(wù)D、監(jiān)管答案：CD解析：根據(jù)個人與社會二因素的犯罪原因理論，矯正社會工作的功能與作用也應(yīng)該從個人和社會兩個角度入手進行分析。矯正社會工作針對罪犯的功能主要包括：①監(jiān)管功能;②矯正功能;③服務(wù)功能。故選CD。13．老年社會工作的主要內(nèi)容是()。A、身體健康方面的服務(wù)B、認(rèn)知與情緒問題的處理C、下崗職工社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立D、精神問題的解決答案：ABD14．對未成年人進行學(xué)校保護的方式主要有()。A、實施素質(zhì)教育B、關(guān)愛與尊重、開展成長教育C、加強監(jiān)督與管理D、確保健康與安全答案：ABD解析：學(xué)校不僅是傳授未成年人學(xué)習(xí)知識、培養(yǎng)技能的場所，也是塑造其個性和價值觀的場所，學(xué)校保護涉及到未成年人的教育權(quán)、發(fā)展權(quán)、受尊重權(quán)和參與權(quán)等。我國《未成年人保護法》規(guī)定學(xué)校保護的方式方法包括：①實施素質(zhì)教育;②關(guān)愛與尊重;③開展成長教育;④確保健康與安全;⑤對有嚴(yán)重不良行為的未成年學(xué)生實施專門教育。故選ABD。15．關(guān)于社會工作專業(yè)助人方法，下列論述正確的有()。A、社會工作的助人方法是指在實際工作中所使用的一般方法B、專業(yè)的助人方法是現(xiàn)代社會工作的核心組成部分C、社會工作擁有一整套助人的方法D、在宏觀社會工作中，助人方法更凸顯出其重要性答案：BC解析：A項，社會工作的助人方法不只是指在實際工作中所使用的一般方法，而且指社會工作群體在長期的助人實踐中形成的、經(jīng)過實踐檢驗行之有效的做法，它們作為一種知識被社會工作者共享，并有效地支持著社會工作者的實踐;D項，許多社會工作者認(rèn)為社會工作最重要的就是一整套助人的方法。特別是在微觀社會工作中，助人方法更凸顯出其重要性。16．資優(yōu)學(xué)生面對的主要問題有()。A、情緒問題B、同輩交往問題C、適應(yīng)和發(fā)展問題D、障礙兒童接受訓(xùn)練的問題答案：ABC17．研究報告的一般結(jié)構(gòu)包括()。A、討論和建議B、標(biāo)題和文獻(xiàn)回顧C、研究方法及研究發(fā)現(xiàn)D、研究問題、目標(biāo)和意義答案：ABCD解析：研究報告的一般結(jié)構(gòu)包括：①標(biāo)題;②引論;③研究問題、目標(biāo)和意義;④文獻(xiàn)回顧;⑤研究方法;⑥研究發(fā)現(xiàn);⑦討論和建議;⑧附錄;⑨參考文獻(xiàn)。18．在婦女工作領(lǐng)域，社會工作可以介入的問題主要有()。A、女嬰被虐待甚至被遺棄問題B、有關(guān)女性的法律制定問題C、貧困地區(qū)女童失學(xué)問題D、對女性的家庭暴力問題答案：ACD解析：在婦女工作領(lǐng)域，社會工作可以介入的問題主要有：①一些女嬰被虐待甚至被遺棄;②貧困地區(qū)女童失學(xué)問題比較嚴(yán)重;③女性被迫失業(yè);④對女性的家庭暴力時有發(fā)生;⑤一些女性被迫賣淫;⑥就業(yè)中的男女不平等;⑦農(nóng)村老年婦女養(yǎng)老問題。19．社會工作者小劉在養(yǎng)老院工作5年后，出現(xiàn)工作倦怠，工作主動性降低，負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)小劉的問題后，宜采取的激勵措施有()。A、提供更多的休假機會B、重申機構(gòu)紀(jì)律C、幫助小劉制定職業(yè)生涯規(guī)劃D、輪換工作崗位答案：CD解析：社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵員工的方式主要有以下幾種：(1)了解員工的個別差異，盡可能根據(jù)個人的特點分配工作。(2)用目標(biāo)引導(dǎo)員工增進其對工作的興趣。機構(gòu)管理者可以通過工作輪換(D項)、工作任務(wù)拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機會評估員工潛能，協(xié)助構(gòu)建未來人力資源的規(guī)劃。(3)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃(C項)。故選CD。20．在社會工作人才隊伍建設(shè)試點工作中，各地充分發(fā)揮社會工作者和志愿者的作用，下列對社會工作者和志愿者關(guān)系的敘述正確的是()。A、社會工作者有一定的組織形式，而志愿者沒有B、志愿服務(wù)是非職業(yè)活動，而社會工作是職業(yè)活動C、社會工作者和志愿者都要接受專業(yè)教育和訓(xùn)練D、社會工作者處理問題的復(fù)雜性大于志愿者答案：BD解析：本題考核的是社會工作者與志愿者的關(guān)系。志愿者有一定的組織形式——他們在一定的組織中登記、接受培訓(xùn)并接受考核和監(jiān)督。因此排除A。社會服務(wù)是社會工作者的職業(yè)，而對志愿者來說只是其“業(yè)余”活動。因此B正確。社會工作者受過專業(yè)教育和專門訓(xùn)練，而志愿者可不受任何專門訓(xùn)練而為之。因此排除C。志愿者所從事的多是對公眾和困難群體的一般性服務(wù)，社會工作者的服務(wù)一般會涉及政策、心理、能力等方面，復(fù)雜而深入，一般是較困難的問題。因此D正確。21．選擇理想方案中的“可行性”標(biāo)準(zhǔn)包括()。A、方案是否實際可行B、方案計劃是否適當(dāng)C、方案實現(xiàn)目標(biāo)的程度D、機構(gòu)是否可以完成這個方案答案：ABD解析：可行性是指實施這個方案達(dá)到成功的程度，包括：①方案是否實際可行;②機構(gòu)是否可以完成這個方案;③機構(gòu)過去完成這類方案的記錄;④方案計劃是否適當(dāng)。22．下列各項屬于普通社會工作范疇的具體案例有()。A、在財政局工作的王阿姨經(jīng)常參加并組織市婦聯(lián)的社會活動B、肖工程師經(jīng)常參加其所在企業(yè)的工會組織的社會工作C、小李畢業(yè)后成為了月亮苑社區(qū)街道辦事處的社會工作者D、小王畢業(yè)后考取了民政局的公務(wù)員，主要做老人福利和兒童福利工作答案：AB解析：當(dāng)前我國存在著對社會工作的三種不同的理解：普通社會工作、行政性社會工作和專業(yè)社會工作。普通社會工作是在機關(guān)、單位和社會上的一些在職干部和離退休人員說自己抽空做點“社會工作”。這里所說的社會工作是他們在本職工作之外從事的、不計報酬的服務(wù)性或公益性工作。如某些人在單位中兼任工會、共青團、婦聯(lián)的一些工作，離退休人員當(dāng)校外輔導(dǎo)員等。23．《關(guān)于加強孤兒救助工作的意見》的規(guī)定中，安置孤兒的形式包括()。A、委托照顧B、機構(gòu)養(yǎng)育C、家庭寄養(yǎng)D、依法收養(yǎng)答案：BCD解析：孤兒是指失去父母、查找不到生父母的未滿18周歲的未成年人，由地方縣級以上民政部門依據(jù)有關(guān)規(guī)定和條件認(rèn)定。地方各級政府要按照有利于孤兒身心健康成長的原則，采取多種方式，拓展孤兒安置渠道，妥善安置孤兒?！蛾P(guān)于加強孤兒救助工作的意見》根據(jù)不同情況規(guī)定了安置孤兒的形式，主要包括：①親屬撫養(yǎng);②機構(gòu)養(yǎng)育;③家庭寄養(yǎng);④依法收養(yǎng)。對因父母服刑或其他原因暫時失去生活依靠的未成年人，可以依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定妥善安置。故選BCD。24．沈某因在外地打工無法回村參加新一屆村民委員會成員的換屆選舉，他在村民選舉委員會成員老李的提議下決定委托其弟弟代投。下列關(guān)于委托投票的說法正確的有()。A、根據(jù)規(guī)定，沈某可以委托其有選舉權(quán)的弟弟代為投票B、沈某的弟弟接受委托投票的人數(shù)不得超過5人C、若沈某的弟弟提名為村民委員會候選人，不得接受委托D、沈某應(yīng)當(dāng)辦理書面委托手續(xù)答案：ACD解析：《村民委員會組織法》第十五條規(guī)定，登記參加選舉的村民，選舉期間外出不能參加投票的，可以書面委托本村有選舉權(quán)的近親屬代為投票。每一登記參加選舉的村民接受委托投票不得超過3人。提名為村民委員會候選人的，不得接受委托。委托投票應(yīng)當(dāng)辦理書面委托手續(xù)。村民選舉委員會應(yīng)當(dāng)及時公布委托人和受委托人的名單。受委托人在選舉日憑書面委托憑證和委托人的參選證，領(lǐng)取選票并參加投票。受委托人不得再委托他人。故選ACD。25．關(guān)于年齡的劃分正確的是()。A、生理年齡B、心理年齡C、社會年齡D、實際年齡答案：ABC三、解答題1．案例：某老舊社區(qū)的居民對社區(qū)服務(wù)有強烈需求，然而該社區(qū)居民委員會人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居民委員會引進了一家社會工作機構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強社區(qū)服務(wù)。該社會工作機構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動。進一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來就為了自娛自樂，不要多管閑事;有的居民骨干雖然想為居民們做點事，但不知道該怎么做，還有的曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅持下去;同時，這些社區(qū)居民骨干開展活動面臨缺少服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該社區(qū)的實際情況，社會工作機構(gòu)計劃對社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)。問題：分別從提升居民骨干的認(rèn)知和思維、情感和價值觀、行為和技巧三個方面能力的角度，設(shè)計服務(wù)方案(分別列出三個方面的具體目標(biāo)和主要實施策略)。答案：上述材料可以看出，部分居民骨干認(rèn)為組織居民自娛自樂就好;一部分居民骨干之前組織過活動，但參與人不多，現(xiàn)在失望了;一部分居民骨干對自身的能力有所顧慮，不知道怎么做;此外，這些人對爭取人、財、物等資源的能力欠缺。針對以上狀況，設(shè)計的服務(wù)方案如下：(一)從提升社區(qū)居民骨干的認(rèn)知和思維的角度(1)具體目標(biāo)：①使社區(qū)居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識和資料。②使社區(qū)居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題。③使社區(qū)居民骨干能夠引申和推理。④使社區(qū)居民骨干能夠進行分析和評價，并提出創(chuàng)新的建議。(2)主要實施策略：①可以通過反復(fù)練習(xí)的方法，讓社區(qū)居民骨干學(xué)習(xí)知識和技能，使之逐步成為個人的常識和習(xí)慣。②可以通過思考能力的訓(xùn)練，將個人的感覺經(jīng)驗提升進入概念層面的抽象思維中。③還可以通過鼓勵社區(qū)居民骨干不斷發(fā)現(xiàn)，讓居民骨干學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗和不斷產(chǎn)生新體會。為了增強社區(qū)居民骨干的學(xué)習(xí)興趣，降低社區(qū)居民骨干對學(xué)習(xí)的抗拒，社區(qū)社會工作者可以經(jīng)常利用個案闡釋政策，或?qū)①Y料簡化成為容易記憶的或順口流暢的口號和歌曲，來有效地幫助社區(qū)居民骨干掌握知識和資料。(二)從提升社區(qū)居民骨干的情感和價值觀的角度(1)具體目標(biāo)：①從感受、興趣、態(tài)度取向和價值觀四個方面下功夫，改變社區(qū)居民骨干對參與、社會正義、居民權(quán)益的感觀和價值取向。②通過行動反思的方法澄清價值觀，分享個人經(jīng)歷和感受，引起社區(qū)居民骨干的共鳴，并鞏固其“服務(wù)社區(qū)”的精神。(2)主要實施策略：①社會工作者的工作是要不斷給社區(qū)居民骨干灌輸公民意識和價值，這些價值包括：為他人著想，以公眾利益為歸依，不損人利己，勇于承擔(dān)責(zé)任等。培育價值觀的方法也是多種多樣的，如領(lǐng)悟法、辯證法、理性分析法、觀念擴展法和模擬游戲法等。社區(qū)社會工作者必須靈活運用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價值觀。②建立“典型”和“模范”，這是塑造理想品德和優(yōu)秀行為的社區(qū)居民骨干的有效方式。樹立典范，宣傳良好公民的行為，以提高社區(qū)居民骨干的素質(zhì)。事實表明正面的典范比負(fù)面的典型在教育上更為直接，應(yīng)盡量多多采用。(三)從提升社區(qū)居民骨干的行為和技巧的角度(1)具體目標(biāo)：①使社區(qū)居民骨干把握與基層居民溝通的技巧，善于表達(dá)對他人的關(guān)懷和愛護。②使社區(qū)居民骨干能理解文件和有關(guān)資料，懂得行政和會議技巧。③使社區(qū)居民骨干擁有基層動員的能力，具備談判、游說、公共關(guān)系和與大眾傳媒合作的能力等。(2)主要實施策略：①肯定模仿學(xué)習(xí)重要性。社會工作者應(yīng)以身作則，積極示范待人處事的行為、態(tài)度和技巧，讓社區(qū)居民骨干觀察社會工作者和其他居民骨干的表現(xiàn)，自覺或不自覺地吸收知識、技巧和掌握工作程序。②社會工作者可以采取個別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)社區(qū)居民骨干個體的水平和興趣，設(shè)計訓(xùn)練內(nèi)容。③社會工作者也可以采用示范、觀看錄像、心理預(yù)習(xí)、自我引導(dǎo)、復(fù)習(xí)等方法，幫助社區(qū)居民骨干學(xué)習(xí)公開演講、協(xié)商、游說等復(fù)雜技巧。2．你將從社區(qū)醫(yī)務(wù)社會工作者的角度開發(fā)與運用社區(qū)資源，為社區(qū)居民健康服務(wù)，請你針對它擬訂一份服務(wù)方案。答案：(一)問題的陳述及分析：以人的健康為中心，以家庭為單位，以社區(qū)為范圍，以需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，提高社區(qū)居民的健康水平。(二)方案設(shè)計：以解決社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，提供融預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計劃生育指導(dǎo)等服務(wù)為一體的社區(qū)健康服務(wù)。方案目標(biāo)：改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，讓人人享有健康、安全的社區(qū)生活環(huán)境。方案實施策略：(1)疾病常常給患者和患者的家庭帶來經(jīng)濟上的困難。有兩類社會資源可幫助他們應(yīng)對這一困境：一是制度性的資源，通過一套制度化的規(guī)章、程序和方法來獲取，如國家醫(yī)療保障制度;一是非制度性的資源，是偶發(fā)性的，如慈善捐款。社區(qū)可以為病人及其家屬帶去有形及無形的物質(zhì)、心理、精神支持，因此要大力開發(fā)與運用社區(qū)資源。(2)基層政府機構(gòu)、社區(qū)內(nèi)各類民間團體、企事業(yè)單位、個人都是非制度性資源來源。社區(qū)醫(yī)療工作者應(yīng)運用認(rèn)識社區(qū)、建立關(guān)系、介入模式應(yīng)用、策劃與評估這些社區(qū)工作步驟來發(fā)掘與運用資源;發(fā)展公共關(guān)系、善用大眾傳播工具，社會工作者利用媒體傳播活動信息，接受媒體采訪能夠迅速擴大影響，是獲得非制度性資源的重要手段。(3)志愿者服務(wù)則是社區(qū)資源的另一表現(xiàn)形式。由于醫(yī)務(wù)社會工作事務(wù)繁多，人員緊張，需要借助志愿者的力量。志愿者服務(wù)一方面可以給病人和家屬提供關(guān)懷與協(xié)助，另一方面可以促進醫(yī)患溝通，改善醫(yī)療品質(zhì)，還可以在社會上培養(yǎng)互助精神，促進社會和諧。特別是培訓(xùn)康復(fù)的病人做志愿者，更能贏得病人的信任，直接促進醫(yī)療護理的效果，在提供情緒支持方面效果更突出。(三)方案執(zhí)行：主要包括整合社會資源、擴大社會影響、提供社會服務(wù)、促進社會發(fā)展。(四)方案評估：社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)預(yù)防、社區(qū)保健、社區(qū)康復(fù)、社區(qū)健康教育、社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項服務(wù)等群眾滿意度，社區(qū)健康效果評估，應(yīng)急突發(fā)衛(wèi)生事件的處置能力評估。3．25歲的小商是某大學(xué)社會工作系的一名畢業(yè)生。上崗剛二個月，小商受單位領(lǐng)導(dǎo)指示接待了一名43歲的女性案主于秀如。于秀如是某事業(yè)單位中層領(lǐng)導(dǎo)，其丈夫經(jīng)營自己創(chuàng)辦的公司，有一位正讀高二的兒子。結(jié)婚17年來，于秀如操持家中一切，與丈夫的關(guān)系一直比較和諧。但最近，于秀如發(fā)現(xiàn)丈夫與其公司的女秘書發(fā)生了不應(yīng)該發(fā)生的事，她無法接受這種現(xiàn)實，內(nèi)心深受打擊，打算離婚，可又擔(dān)心傷害兒子。于是，于秀如向社會工作者尋求幫助。小商與于秀如交談了一會兒后，發(fā)現(xiàn)于秀如表露出矛盾的心態(tài)，她一方面希望獲得幫助;另一方面懷疑年輕的小商能否幫得了她。(1)針對上述情況，社會工作者小商該如何取得案主的信任?(2)請闡述接案工作的具體過程。答案：(1)建立相互信任的專業(yè)關(guān)系能夠使社會工作服務(wù)過程有計劃、有目標(biāo)，成為促進服務(wù)對象改變的動力。本案例中，社會工作者小商與案主于秀如建立信任關(guān)系的方法主要有：①社會工作者小商可以積極主動地向于秀如介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動介紹機構(gòu)的目標(biāo)、功能，自己的專長以及對求助、受助的看法等;②認(rèn)真傾聽于秀如的疑慮，對她的疑慮表示理解，向她真誠地表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度，通過同感回應(yīng)向于秀如傳遞接納、尊重與溫暖，縮短與服務(wù)對象的心理距離;③努力運用所學(xué)的專業(yè)知識與技巧提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尋求機構(gòu)資深人士的督導(dǎo)與幫助，以打消案主的疑慮。(2)社會工作者小商接案工作的具體步驟如下：①做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱。主要任務(wù)是對案主的資料準(zhǔn)備和擬定與案主于秀如的面談提綱。②面談。主要任務(wù)是確定此次面談的目的、面談的主要任務(wù)、面談的技巧和面談中回應(yīng)案主的方法。③收集資料。即確定對案主資料收集的范圍和內(nèi)容、收集資料的方法。④初步預(yù)估。即確定所能提供的服務(wù)能否滿足于秀如的需要，解決其問題;同時要尊重案主于秀如的意愿，如果她還是對小商心存懷疑，可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他社會工作者。⑤建立專業(yè)關(guān)系。主要任務(wù)是通過專業(yè)的知識與技巧和于秀如建立良好的專業(yè)關(guān)系。⑥決定工作進程。主要任務(wù)是在完成對問題界定的任務(wù)之后，考慮機構(gòu)的功能是否能滿足于秀如的需要，決定是終結(jié)服務(wù)還是繼續(xù)服務(wù)或者轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。⑦簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。主要任務(wù)是與于秀如簽訂初步的服務(wù)協(xié)議，使雙方有一個目標(biāo)與約束，以使后續(xù)工作富有成效。4．某企業(yè)為了在市場競爭中占據(jù)有利地位，采取了技術(shù)改革措施，并在企業(yè)內(nèi)部進行了職工崗位調(diào)動，最終導(dǎo)致了部分職工的下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動和下崗問題進行了激烈的爭論。該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老