物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)15篇

第頁共頁物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)15篇物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)1自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理獲得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責自接手管理處財務(wù)工作的一年來，我認真核對今年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現(xiàn)。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。結(jié)合的實際，在進一步理解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。一年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比擬快，對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標準化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。三、主要經(jīng)歷和收獲完成了一些工作，獲得了一定成績，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅持原那么落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責；只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時；食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；加強業(yè)務(wù)知識的學習進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益；管好財、理好賬，控制好經(jīng)常工程開支；想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系；抓好小區(qū)綠化維護工作。物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)220xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導和地產(chǎn)領(lǐng)導大力支持下，按照公司的工作方案要求，本著物業(yè)效勞宗旨，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的開展目的，經(jīng)過各部門員工的共同努力，完成了集團領(lǐng)導制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然獲得了一定的成績，也出現(xiàn)了一些問題和工作中缺乏，現(xiàn)就20xx年度獲得的成績與存在的缺乏向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)一下：一、客服部的工作“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的效勞宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中屢次提出，讓員工在思想理解和理解目的，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔，讓每個業(yè)主都可以受到物業(yè)人性化的效勞。對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、平安的通知，還有沒有接通知通過別的途徑理解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄，還有QQ和____及。極大地方便了業(yè)主理解小區(qū)的情況好有準備，進步了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)效勞，并且進步了一、二期物業(yè)管理費0、2元為0、7元。在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在催交時被業(yè)____難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，局部業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。二、保潔綠化的工作我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和風光，但是此工程為十多年的小區(qū)，原來的小樹如今長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活〔家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等〕，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進展修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞，到達雙方滿意的結(jié)果。物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進展了調(diào)整，使得保潔部可以正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活可以提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，可以安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后可以及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，進步了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。三、工程的工作20xx年是對工程考驗一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。四、平安工作小區(qū)平安的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點進展小區(qū)播送，讓業(yè)主進步警覺注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯進步，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。五、工作中不知足之處1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。2、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權(quán)利不明，公司的紀律松散。3、物業(yè)公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚自己的責任，造成局部工作不能及時完成，如互相推諉，甚至簡單應(yīng)付，給公司造成負面影響。4、獎懲不清楚，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)歷教訓，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。六、20xx年工作目的1、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進展公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。2、獎懲清楚，主要是主管負責制，嚴格按程序按制度辦事。3、從細節(jié)做起，按制度管人，增加培訓次數(shù)，根本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。4、明確員工的崗位要求，建立主管責任制度。各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進，我們物業(yè)公司將來開展前程似錦，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性開展。物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)3物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)即將過去，回憶這一年來的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作形式和方式上均有了新的打破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、日常管理工作內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責任制，進步了員工的責任人感和工作積極性，同時效勞質(zhì)量也有了相對進步；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓，進步了效勞人員綜合素質(zhì)和效勞程度。涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進展協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均到達了料想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失二、房屋交接工作全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進展了及時處理，維修的處結(jié)率達100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。三、投訴處理工作全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極結(jié)合工程進展集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M展了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。四、效勞、維護工作日常維護。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)絡(luò)工程部及時維修，并對處理過程進展監(jiān)控并回訪。收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項費用都已收回。收費率為100%。環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)視，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。平安管理。由于西區(qū)存在局部在建工程，加大了平安管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻木和幸運思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季平安嚴峻形勢的會議，并施行了平安大檢查。五、社區(qū)文化建立為加強小區(qū)精神文明建立，在擴建局部休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶賀活動，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的間隔。表達了人性化管理的宗旨。六、存在的問題和努力的方向存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊探索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步；第二：有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位；第三：相關(guān)的專業(yè)理論程度還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四：車輛管理有待進一步標準；第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成局部跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；第七：管理本錢較高，企業(yè)虧損嚴重；第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體效勞形象。努力方向：在新的一年里，應(yīng)把進步物業(yè)專業(yè)管理、效勞知識、工作程度作為培訓、學習重點，努力進步工作效率，為公司開展壯大，奉獻力量。第二：注重部門的工作作風建立，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風。第三：標準車輛停放與管理，改善其混亂場面；第四：加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低；第五：成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，防止公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖本錢，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七：為控制本錢、進步工作效率，下一步將對物業(yè)員工進展人事改革。新的一年，全體員工將以百分的熱情，效勞好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的效勞，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭獲得更大、更優(yōu)異的工作成績。物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)4我從20xx年xx月到xx任職，到20xx年xx月調(diào)到xx，歷時一年。從探索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這一年的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的才能，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能到達兩個目的：其一，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。我這一年的工作，根本可分為三個階段。第一階段，探索階段。從20xx年xx月初到xx月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的根底知識，掌握大廈的根本情況，另一方面確保xx項工作的正常進展。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。第二階段，嘗試階段。從20xx年xx月到xx月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外，開場將自己的一些管理理念融入進去，給xx的管理參加一些個性化的色彩。主要完成的工作有：1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立探親房，清理xx樓平臺；2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活；3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動；4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進展跟蹤；5、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；6、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)租賃、收款、合同管理工作；7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯進步；清理xx樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，根本解決了保安晾衣問題。第2項表達了公司對員工實實在在的關(guān)心，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項，因時間關(guān)系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5項合同跟蹤，主要是理解合同執(zhí)行情況，對過期合同進展補簽，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后，收款工作有明顯改良，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的時機也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)才能的進步非常有幫助。第三階段，推動階段。從20xx年xx月初到xx月底。這一階段的工作，主要是推發(fā)動工按公司及管理處的方案、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：1、防非典工作；2、微笑活動；3、外墻立面廣告位出租；4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷；5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，根本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補充，各方反響良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按方案開展，獲得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益；第4項，窗戶維修根本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進展，客戶反響良好。第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比擬明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改良的地方還很多。經(jīng)過這一年的工作，掌握了物業(yè)管理的一些根底知識，熟悉了基層管理工作流程，根本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導、對同事還是對業(yè)主，老實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是疑心這疑心那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，互相之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作理解程度的加深和關(guān)注度的進步，必然要求進步管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加標準。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比擬薄弱，還應(yīng)拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改良。同時，希望能有時機全面、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識，進步自己的專業(yè)程度。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望。物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)520xx年，對于xx物業(yè)管理來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速開展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的效勞理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、完善各項規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理制度通過對以往工作的分析^p、總結(jié)，物業(yè)公司管理人員達成共識：進步物業(yè)效勞程度、擴大物業(yè)效勞范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性開展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目的，實在進步物業(yè)管理程度是根本的根底所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制?，F(xiàn)實行工程管理層層負責制：張文先任中央佳地工程主任，中央佳地的各項工作由其全權(quán)負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助工程主任完成其他工作；李全勝任陽光別墅、陽光花園二期工程主任，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助工程主任完成其他工作；李全勝任設(shè)備科科長，主要進展的是工程維修方面的工作，同時監(jiān)管兩個工程的綠化工具、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作。這項制度明確了管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項根底工作。為此，我們本著實事求是的原那么建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司開展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處分與管理方法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此根底上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有方案、有方法、有根據(jù)、有目的的`展開。二、公司上下團結(jié)務(wù)實，效勞意識顯著進步公司的領(lǐng)導的起到模范帶頭作用，帶著全體員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、開展理論學習、加強業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的效勞意識和自身素質(zhì)得到不斷進步，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氣氛；其次，為了可以在物業(yè)效勞的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、搜集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內(nèi)部各工程的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)標準等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的效勞意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷進步；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了實在落實在近期施行的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要承受嚴格的考勤制度。施行幾個月個月來，公司全體員工的工作作風、質(zhì)量和效勞意識、程度都有了顯著進步。第五，因秉承“微笑效勞”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進展廣泛的搜集，合理性的建議會在公司領(lǐng)導協(xié)商后進展采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的效勞工作最終集中表達在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯進步物業(yè)公司領(lǐng)導清醒的認識到，必須強化全體員工的本錢意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減充裕人員，才能減少企業(yè)虧損、進步企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司施行了嚴格的采購制度，所需物品必須由工程主任或相關(guān)負責人填寫物品申購單，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購置，購置的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，掌握常購物品的市場價格；還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進展采購，通過這一系列措施到達了有效監(jiān)控的目的；其次，在日常的工作中，結(jié)合實際情況，在必要的情況下減少一局部員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營本錢的根底上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系，實在為企業(yè)減輕了負擔。最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作那么在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用反面，做的能省就??；保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用；工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備〔飲水機、取暖器、空調(diào)等〕出現(xiàn)問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多，同時購置維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節(jié)省了很大一局部的維修費用；值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個工程人員的共同努力，到達了降低消耗的目的。物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)6xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建立和開展添磚加瓦的總目的，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，獲得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：一、完成的工作1、理頭緒、抓管理、樹形象：xx月份我們從xx人手中正式接收物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進展梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的效勞。而這一切都取決于效勞者素質(zhì)的上下和才能的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的效勞理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作可以有條不紊地進展下去。其次加強人員的培訓工作，增強效勞意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進展培訓，使得在職員工迅速到達了效勞要求。出色的效勞為企業(yè)樹立了良好的形象。2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛：春節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進展了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日平安防范進展培訓，制定了平安應(yīng)急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進展了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放桔祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送維修報修效勞卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的效勞確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。3、對小區(qū)存在的問題進展整治，共用設(shè)施設(shè)備進展系統(tǒng)維修：為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開場了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進展維修，對環(huán)境進展徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進展維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。4、建全檔案，對各類手續(xù)進展年檢：為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地效勞業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進展年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。5、對小區(qū)進展綠化美化：為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進展除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)相貌煥然一新。6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作：物業(yè)效勞不但是理性的行為效勞，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張xx街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《xx市民須知》。廣闊業(yè)主通過這些言論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的進步。二、體會與缺乏在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主效勞，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升效勞質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光榮。當然，我們在這一年的工作中也存在著一些缺乏，如：員工的效勞技能不夠精熟，平安防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、標準，員工的整體素質(zhì)還有待進步。三、下一年的工作打算1、全力以赴將d區(qū)工程的接收工作完成好。2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的開展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，進步我們的企業(yè)知名度。3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的效勞永遠是我們工作的主線?？傊?，我們物業(yè)管理中心會在集團公司的帶著下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新效勞理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大開展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)7在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)效勞品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重工程部標準化管理體系的全程推進施行，不斷修正、進步、完善，追求管理效勞的持續(xù)改良。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報一、強化標準化物業(yè)管理體系建立，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理效勞品質(zhì)?！惨弧呈┬袠藴驶鞒坦芾肀Ｕ细采w全部管理過程。以“業(yè)主無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理效勞流程、管理制度、作業(yè)指導書；建立了監(jiān)視管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、施行有效的管理體系?！捕翅槍こ虒嶋H情況全程穿插培訓考核。結(jié)合工程部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理效勞品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)程度專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、平安、環(huán)境知識的穿插培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》?！踩持匾曅麄饕龑Чぷ髭A得業(yè)主理解支持。成立了工程部宣傳小組，通過宣傳欄、____等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的言論導向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息；并及時向業(yè)主提供平安知識、安康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建立。〔四〕推行貼心管家效勞建立嵌入式管家形式。成立了“貼心管家小組”，形象成了工程經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理形式。更好的為業(yè)主提供貼心效勞，每周針對收費情況，分析^p總結(jié)工作經(jīng)歷，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使效勞品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，根本完成了公司的收費指標。〔五〕倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進展宣傳、培訓、監(jiān)視、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目的。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的到達了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”?！擦惩晟茩n案管理體系保持原始完好數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實相貌。設(shè)置專人跟進搜集、整理、更新，建立了一套完好的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完好性及可靠性。滿足了平安、便捷、快速、詳細、真實、完好的檔案管理要求。〔七〕標準保潔效勞過程滿足清潔舒適要求。監(jiān)視指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。〔八〕關(guān)注消防、平安工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)平安?；馂氖俏飿I(yè)平安管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以工程經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，施行嚴格的消防監(jiān)視管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障平安穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境?！惨弧秤捎趇bm公司個性化需求，在停頓正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷效勞。〔二〕因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了防止影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生?！踩匙越邮展こ讨兴静⑼度胧褂靡詠?，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進展，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)屢次協(xié)調(diào)，為中水站更換上下區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，根本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。〔四〕機房環(huán)境改善，機房進展了整體設(shè)計、刷漆，使機房分區(qū)更明晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。〔五〕針對園區(qū)設(shè)備多、能公攤量大、業(yè)主交費難等問題，工程部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改良節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，工程員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能浪費。xx年物業(yè)部在以工程經(jīng)理為核心的管理團隊帶著下，效勞品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的根底上，根本完成了公司的既定目的。然而在工程團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使工程管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正。物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)820xx年在我們?nèi)w同仁的辛勤繁忙中就要匆匆走過，我們甚至來不及回首。今年一年的工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初，為了使公司在殘酷的市場經(jīng)濟體系下?lián)碛懈鼜姷母偁幜Γ咎岢隽吮姸喔唠y度的目的和要求。最終在全體員工一致的努力中，開拓進取，眾志成城的圓滿完成了全部工作目的，同時也使公司很多方面獲得了本質(zhì)性的打破。為20xx年的工作畫上了一個完美句號。也為新的一年奠定了良好的根底。為了總結(jié)經(jīng)歷，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：一、積極開展各項經(jīng)營活動，進步經(jīng)濟效益。管理處在xx年工作中，在本錢控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次打破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目的和經(jīng)營思路的框架下進展分析^p，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出合適自身開展的經(jīng)營工程。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營效勞活動。如“家政清潔效勞；小孩接送；房屋中介等各項有償效勞。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償效勞工程，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償效勞。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔效勞，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償效勞這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的效勞贏得新的利潤增長點。是集團公司開展較早的一個工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作形式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的效勞形式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理效勞形式進展創(chuàng)新，以效勞帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值效勞，便于管理處對費用適時進展調(diào)整。管理處在20xx年上半年工作即將完畢時，對物業(yè)管理效勞費用進展了上調(diào)，在原來的根底上漲浮到達每平方米0、13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的效勞來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進展了困難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理效勞費漲到國家標準范圍內(nèi)的標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。三、開節(jié)流，降低本錢，進步效益1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進展，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率到達98%以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立本錢意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目的完成率到達124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好開展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作施行方案及工作目的。一〕、穩(wěn)固20xx年新增的利潤增長點。20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進展了上調(diào)，20xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。二〕、進一步尋求新的經(jīng)營工程，打破常規(guī)，對外開展，輻射周邊區(qū)域。20xx年工作的理論證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中，將在現(xiàn)有根底上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動打破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向開展。利用現(xiàn)有資創(chuàng)造處每一份利潤。三〕、提升管理、以人為本、穩(wěn)步開展。人能創(chuàng)造一切，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理效勞工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然獲得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶著下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)9各位領(lǐng)導各位同事，xx在公司領(lǐng)導的帶著下，在全體員工嚴密的配合下，各項管理工作持續(xù)改良，效勞品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：一、前期介入根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年xx月xx日正式入場，為保證示范區(qū)順利接收，在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：員工宿舍的租賃與食堂的創(chuàng)辦工作；根據(jù)公司要求到達了秩序、保潔、客服人員xx%的上崗率；完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作；積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備施行的驗收工作；與置業(yè)籌劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作；與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及效勞形式確實定。二、組織員工培訓由于是新接工程，大局部人員業(yè)務(wù)程度不夠純熟、專業(yè)素質(zhì)缺乏，針對這一現(xiàn)狀，20xx年xx月、xx月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售效勞客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與效勞》、《物業(yè)效勞禮儀》、《崗位操作標準》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔xx人。三、協(xié)助體驗館開放為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開展效勞工作，一季度順利完成各類接待工作xx余次接待人員xx人次，xx的產(chǎn)品推介會、等活動。保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房可以以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶；客服人員在做好崗位接待效勞工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道；根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進展復檢。四、工程開盤從前期的籌劃準備階段，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷最大的幫助，使工程開盤圓滿完成。協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及平安；保安之間嚴密協(xié)作交流，做到遇到異常事件可以運用以往培訓過的應(yīng)急措施。保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引平安出口。水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢效勞，體驗物業(yè)精致、貼心的效勞理念。樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。五、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項根本工作。貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的搜集、歸檔工作，合理分類、存檔；狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作詳細落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對進步效勞意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。六、日常工作目的管理公共設(shè)施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。到達養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求；綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化外包、施工及養(yǎng)護方案，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%；環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔方案，定期進展大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。平安防范工作：對秩維隊員定期進展崗位培訓與消防實操，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大平安事故，托管物資完好無缺；開節(jié)流、降低本錢：針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約xx元；縮減廚師崗位編制節(jié)約xx元共計xx元；積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣，在保證示范區(qū)效勞品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為xx元?；貞浬弦荒暌詠淼墓ぷ?，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深化的教訓，為了在下一年更好的揚長避短，樹立良好的效勞口碑，下一年示范區(qū)將致力于加強標準管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以進步管理效勞效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心方案開展工作。物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)10xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是開展的一年，我們在不斷改良完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回憶一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的開展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)絡(luò)實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題，xx年著重對客服人員進展了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐。三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個標準化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進展收費，xx年xx月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。四、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗隨著科學技術(shù)的飛速開展，能的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)絡(luò)公司企劃部制作了節(jié)能降耗建議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時到達節(jié)能降耗的目的。在到達節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也進步了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急才能。五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成全年物業(yè)費用的收取累計到達xx萬余元，停車費、廣告費等其他收入xx萬余元，根本完成了公司年初制定的收費目的。同時對20xx年的欠費用戶進展了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。六、積極聯(lián)絡(luò)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權(quán)益自20xx年9月開場交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20xx年底累計辦理xx房產(chǎn)證xx戶，保證業(yè)主在xx購房后的合法權(quán)益得到維護，同時也極大的進步了公司的誠信度。七、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)效勞的整體優(yōu)勢物業(yè)管理主要由幾大局部組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間互相配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防平安是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比擬復雜的工作，事前聯(lián)絡(luò)、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服嚴密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部互相配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比方為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。八、根據(jù)實際情況，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成20xx年度保潔合同的續(xù)簽工作保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的進步，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓局部保潔的檢查、監(jiān)視工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進展改良，在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理效勞工作的最終目的經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表xx份，收回xx份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為xx，詳細分析^p如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴xx條，其中有效投訴條，集團公司投訴xx條，投訴接待處理率為xx。以上是本年度的工作總結(jié)，新的一年愿我們繼續(xù)努力，改正缺乏！物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)11自20xx年11月30日進入公司工作以來，在領(lǐng)導的正確帶著下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。20xx年即將過去，回憶一年多來的工作，既有成績也有缺乏，現(xiàn)對自已一年來的工作進展總結(jié)，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責任務(wù)也不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已可以勝任本職。一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責〔一〕認真做好行政方面的工作。1、按時對本小區(qū)進展巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。2、協(xié)助各級領(lǐng)導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進展，并按照公司各級領(lǐng)導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進展定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比方同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，根據(jù)實用、效力、適宜為原那么，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。〔二〕認真做好后勤方面的工作。1、協(xié)助各級領(lǐng)導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進展。2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理睬議記錄，便于更好的傳達上級領(lǐng)導的會議精神，為接下來的工作提供便利。3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時搜集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印、復印等?！踩匙杂X遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。自入職以來，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行；對公司嚴格保密；虛心承受各級領(lǐng)導的批評和教育，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不xx；做事慎重認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結(jié)互助。三、工作中汲取的經(jīng)歷和收獲。自20xx年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：〔一〕只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好?！捕持挥袛[正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位?！踩持挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)?！菜摹持挥袌猿衷敲绰鋵嵐局贫?，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作。四、工作中存在的缺乏由于剛從校園走向社會，工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，自入職以來工作中存在以下缺乏：〔一〕工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步進步。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有缺乏，比方在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內(nèi)容?！捕匙鍪律燥@拘束，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶然會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。五、今后努力的方向〔一〕今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教、學習，要多與大家進展溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去考慮、進步自身的工作業(yè)務(wù)程度。〔二〕努力進步工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進展總結(jié)，做到有方案、有落實。并勇于成認自己的缺點和錯誤，找出缺乏，努力克制。〔三〕愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。〔四〕要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務(wù)學習結(jié)合起來，進步自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)才能，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天奉獻自己的一份力量。20xx年，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司奉獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)12光陰荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xxx年即將成為歷史，自20xx年5月1日參加萬閱城工程以來，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)歷，為我在萬閱城工程工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個時機?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：一、回憶調(diào)入xxxx開展工作所得總結(jié)1、自覺加強管理、技術(shù)知識學習，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理理解工程的根本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的理解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)絡(luò)學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心請教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的工程管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作那么，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀____，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原那么要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強日常管理工作，提升物業(yè)效勞程度管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，結(jié)實樹立工程“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷進步。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們?nèi)缃竦墓芾硭霈F(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知工程目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的效勞理念，加強了對員工效勞意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反響給相關(guān)業(yè)主，通過工程全體員工的努力，如今的管理和效勞比以往有了較大進步。4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題物業(yè)____每天都會接到業(yè)主的投訴，____認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反響給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改情況告知____，____將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還進步了我們效勞程度。5、物業(yè)費收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，〔正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理〕大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、效勞意識較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作互相扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，工程部加強對部門管理人員的培訓。20xxx年工程部將本著努力創(chuàng)立學習型效勞團隊的根本目的，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓，以確保工程部效勞程度的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變才能不強。從20xx年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)效勞的要求逐步進步，在明年工作中作為重點內(nèi)容進展培訓。3、作為工程負責人，管理形式及管理方式方法存在缺乏。管理方式有待改善，理論證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學習，改變管理形式。以公司的目光看問題，想問題，對于管理的流程進展在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)歷，通過理論進展應(yīng)用，定期組織管理人員進展討論、學習、交流管理經(jīng)歷取長補短，鼓勵員工對公司和工程部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)歷。以此帶動帶動整個工程管理程度。4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少本錢支出。5、客服效勞意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了進步客服效勞意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員效勞標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動效勞，理解業(yè)主真正所求，進步效勞質(zhì)量，夯實效勞根底，以此來提升客服效勞程度。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)絡(luò)盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上進步收繳率。6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”本質(zhì)讓每一位保安員理解物業(yè)管理效勞的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，進步整體安保效勞，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生清掃不徹底存在死角。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生清掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都可以全面提升保潔工作的流程化。物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)13從入職，實習、到正式上班，一晃三月過去了!在部門領(lǐng)導和同事的幫助下，我如今已能較好的完成自己的本職工作。能及時處理一些日常問題，對小區(qū)的消防器具，水、電、氣的開關(guān)都比擬熟悉。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比擬出色的。其中一次一個裝修工強行把電瓶車開進小區(qū)，我沒有懼怕業(yè)主的恫嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，還是讓他把車推出去并登記。當然也有美中缺乏的地方，比方語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改良的地方。當初才上班時，由于個人的習慣和受朋友影響，我還在外兼職，所以也就出現(xiàn)經(jīng)常和同事?lián)Q班等情況!那時由于我對公司沒有深化的理解，上班時還有點三心二意。并留下不好的印象!后來在公司領(lǐng)導楊經(jīng)理及部門李主管的幾次談話中，在對公司完全深化理解下，看到公司規(guī)模、實力、如此龐大、我改變了我的不成熟的想法，并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!在上班這段時間里我發(fā)現(xiàn)了很多我們工作的缺乏之處，那就是缺少提醒與告知方面的效勞。假如我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意平安,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品喪失。。我相信業(yè)主肯定非常開心，感覺到只要進了我們水岸花都的大門，那么他的平安將得到非常徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改良之處。同樣的車輛、人員方面的管理我正在向主管及班長學習，相信在我堅持不懈的努力下我會爭取做的更好，更出色!回憶過去三月的工作，雖然在學習中獲得了一些成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽;2、業(yè)務(wù)素質(zhì)進步不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;3、本人工作與其他同事相比還有差距，效勞意識不強。那么以后的工作中，請大家給予我監(jiān)視與建議，我將努力改良自己的缺乏，爭取獲得更好的成績!我堅信：我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中不斷提升自己!”展望****年，在公司不斷地擴展，特別是房地產(chǎn)的開發(fā)和玉樹科技占領(lǐng)市場的必須前提下，我將更加嚴格要求自己;1.做好自己的本質(zhì)工作，加強個人業(yè)務(wù)才能。2.進步個人綜合素質(zhì)，學習并熟悉公司相關(guān)的有關(guān)資料!3.積極努力的配合上級為公司利益做出更大的奉獻!****即將過去，我們將滿懷信心的迎來****年，新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機遇，我堅信在公司領(lǐng)導英明決策和運籌下，公司的明天會更好!俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都會不斷積累經(jīng)歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的開展做出最大的奉獻，并與全體護衛(wèi)及公司同事為佳信房地產(chǎn)保駕護航!!物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)14一、前期工作總結(jié)：對于企業(yè)來說，才能往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是才能物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它括：組織指揮才能、決策才能、創(chuàng)新才能、社會活動才能、技術(shù)才能、協(xié)調(diào)與溝通才能等。第一階段〔xx年—xx年〕：初學階段；xx年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)歷、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運的參加了；金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)；管理團隊，看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務(wù)對接，一切都是從零開場。我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法：，在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與；專業(yè)人；之間的間隔?？蛻舻慕勇牎⒖头芭_的接待，都需要很強的專業(yè)知識與溝通才能，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好那么工作會非常被動。這就要求在效勞過程中不斷進步自己與外界的溝通才能，同時在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能進步工作效率，減少不必要的人工本錢。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)歷；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。第二階段〔xx年—xx年〕：職業(yè)開展階段：這一階段在繼續(xù)擔任雪梨澳鄉(xiāng)財務(wù)助理的同時又介入了新接收工程溫哥華森林管理處前期的財務(wù)助理工作，進一步鞏了自己關(guān)于從物業(yè)前期接收到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)歷的積累，同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。工程進入日常管理之后，因為新招的財務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)歷整理成文字后逐點的與新人一起理論，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的財務(wù)助理已經(jīng)可以很好的勝任財務(wù)助理工作了。xx年底我又被調(diào)往公司新接收的；親愛的villa；管理處擔任財務(wù)助理，此時正逢財務(wù)部改革，我努力學習專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定。第三階段〔xx年—如今〕，職場提升階段：xx年底，我被調(diào)往公司財務(wù)部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何過失，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍；每日做好結(jié)帳盤庫作，做好現(xiàn)金盤點表；每月末做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會計賬的對帳工作；工資的發(fā)放更是需要細心慎重，這直接關(guān)系到員工個人的利益，因為日常的工作量已經(jīng)根本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工；而公司總部出納更大的一局部工作內(nèi)容是與管理處財務(wù)助理的工作對接，由于當時管理處財務(wù)人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個大家庭。xx年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會計，負責雪梨澳鄉(xiāng)和villa管理處的主管會計工作，同時兼工資發(fā)放工作，這一期間我學習并掌握了公司財務(wù)核算的程序以及用友財務(wù)軟件