零售店規(guī)章制度電子版（三篇）

第6頁共6頁零售店規(guī)章制度電子版云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用專賣店員工管理制度(試行)第一章組織架構(gòu)圖第一條定義專賣店組織架構(gòu)云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用第二章公司制度第一節(jié)工作職責(zé)第一條導(dǎo)購員工作職責(zé)一、職稱：導(dǎo)購員二、基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)商品的銷售活動三、各種關(guān)系：直屬主管：店組長/店長四、職責(zé)：1.為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；2.保持賣場清潔，維持現(xiàn)場整齊；3.主動出樣并及時更換樣品；4.5.參與收貨進倉及驗貨；6.整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；7.8.9.參加店內(nèi)盤點工作；10.11.12.13.14.POS機、打印機、傳真機的日常操作及清潔保養(yǎng)工作，關(guān)店前關(guān)閉電腦；18.負責(zé)準(zhǔn)確完成帳務(wù)、現(xiàn)金的交接工作；19.按公司要求播放音樂；20.及時提供補貨信息；21.切實完成店長交辦的事項；22.保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用23.遵守營業(yè)員守則。第二條店長/店組長工作職責(zé)一、職稱：店長二、基本職務(wù)功能：通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動。三、各種關(guān)系：直屬主管：督導(dǎo)直接下屬：導(dǎo)購員、收銀員四、職責(zé)：業(yè)務(wù)管理：1.以達成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，售明細表并追蹤考核；2.3.4.5.6.監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確，物價局要求執(zhí)行；7.8.準(zhǔn)時完成公司要求的各類報表；9.10.發(fā)票及銷售憑單(小票)需求量的核算與領(lǐng)取；11.12.13.(月)報表，向直屬主管匯報工作要點，產(chǎn)品賣向，促16.監(jiān)督做好每日的現(xiàn)金盤點工作，收銀員之收款金額要與營業(yè)員實際售貨金額持平；17.負責(zé)安排落實每月店內(nèi)盤點工作；18.收銀員請假或不在店時代理收銀員工作，收銀員在崗時不得代收款；19.安排落實盤點工作；20.對店內(nèi)銷售情況進行分析，檢核每天上柜貨品之貨源充足程度，據(jù)此向公司申請要貨，并做好每日補貨工作的追蹤；云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用21.對進(退)店的貨物，安排店員認真地清點驗收(退)，若發(fā)現(xiàn)差錯必須及時與督導(dǎo)聯(lián)系；22.負責(zé)監(jiān)督并檢查商品是否按公司要求陳列整齊，確定商品組合與商品陳列，按時領(lǐng)取促銷用品，組織店員及時布置；23.做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報,按公司制度賠償；24.妥善(按公司要求)處理售后服務(wù)。行政管理：1.主持早訓(xùn)、晚訓(xùn)，同時做好內(nèi)容記錄；____公司通知的公布及文件的保管與保密工作；3.每月人員排班及考勤記錄與監(jiān)督；4.監(jiān)督管理下屬的儀表儀容及服飾整潔工作；5.每月合理申請領(lǐng)取與控制日常用品及辦公用品；6.監(jiān)督與管理開店前及關(guān)店前的各項準(zhǔn)備工作；7.8.工進行基本培訓(xùn)；9.合理控制各類費用。第一條頭發(fā)必須保持整齊清潔，不允許夸張怪異的頭發(fā)造型，不得染過于夸張的發(fā)色。第二條第三條第四條2mm，修剪整齊干凈。站姿導(dǎo)購員服務(wù)時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。第三章勞動條例第一節(jié)新進員工入職須知第一條員工入職須提交以下資料：云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用A.填寫員工信息表格；B.近照____寸____張；C.身份證復(fù)印件及戶籍證明復(fù)印件(外地戶口____份)；D.學(xué)歷證明復(fù)印件；E.技能證書復(fù)印件；F.健康證明書原件；G.勞動手冊及勞動關(guān)系證明復(fù)印件(失業(yè)證、下崗證、協(xié)保書)等。第二節(jié)試用期規(guī)定第一條店員試用期一個月。第二條通知對方解除合同。第三條長不超過三個月。第四條試用期的工資為轉(zhuǎn)正后薪資的____%正第一條第二條必須交齊公司規(guī)定提交的相關(guān)證件方可轉(zhuǎn)正。第三條第四節(jié)調(diào)職第一條第五節(jié)離職離職分為辭職、辭退、開除、停薪留職四項。第一條辭職流程本人向直屬主管提出零售店規(guī)章制度電子版（二）專賣店管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；二工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作，三上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！四上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)??；六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；七、工作時不得接聽私人電話，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理九、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；十、員工獎罰規(guī)定：1、全勤獎勵每月____元，遲到、早退、每分鐘扣罰____元；曠工一天扣罰____元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的____%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵____元；(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰____元；3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰____元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動，違者扣罰____元/次；4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；5、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的____%；十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、需交身份證復(fù)印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；十二、辭職條件：1、員工辭職必須提前____個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿____個月而要離職者只發(fā)放工資的____%，十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續(xù)礦工____次/月；2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵____次/月；3、泄露本公司機密____次/月；4、偷盜本公司財物者；十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)！零售店規(guī)章制度電子版（三）門店管理規(guī)章制度一、員工管理行為準(zhǔn)則一、門店管理(1)員工管理。對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。(2)店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。：d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。(3)培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮。公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客____意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。(4)銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準(zhǔn)。c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決。店面工作流程一、店長每日工作流程(一)營業(yè)前a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、資料等準(zhǔn)備情況。d、貨品的儲備及展示確認并復(fù)點過夜的商品。(二)營業(yè)期間a、無顧客1)柜臺空缺產(chǎn)品及時申補。2)維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。3)在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。4)對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。b、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績)1)積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。3)若公司促銷活動應(yīng)及時告知顧客。c、交接班1)晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2)早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員。3)晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報。4)做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。(三)營業(yè)結(jié)束1)各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況。2)安排衛(wèi)生的打掃。3)收回店外物品。4)關(guān)閉照明、燈箱、電器。店面基本管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬂角小胡子。4、工作時應(yīng)精神抖擻。5、禁止在門店內(nèi)玩手機、看書報雜志。6、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背.7、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，嚴(yán)禁私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事。8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，言語應(yīng)簡潔明了，貼近顧客。9、嚴(yán)禁門店人員損壞公司形