物業(yè)管理工作計(jì)劃(集錦15篇)

第頁(yè)共頁(yè)物業(yè)管理工作方案(集錦15篇)物業(yè)管理工作方案(集錦15篇)物業(yè)管理工作方案120xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與進(jìn)步，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建立等方面比擬薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與缺乏方面努力補(bǔ)上，全面進(jìn)步，跟上公司和開(kāi)展商的開(kāi)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作方案：一、保安管理1〕、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。2〕、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)展學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。3〕、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建立，努力培養(yǎng)骨干力量。4〕、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無(wú)任何消防平安事故。5〕、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的進(jìn)步。6〕以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目的管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，進(jìn)步員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理1〕對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)展監(jiān)視管理。3、向業(yè)主提供有償效勞。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1〕環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2〕要求保潔部制定嚴(yán)格的工作方案，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對(duì)清潔工作進(jìn)展監(jiān)視檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3〕要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)展。四、客服管理1〕繼續(xù)加強(qiáng)客戶效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)95%左右。2〕進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)程度，確保收費(fèi)率到達(dá)96%左右。3〕親密配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。4〕完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5〕加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)程度有顯著進(jìn)步。根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作方案，進(jìn)步效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)程度。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從效勞意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)才能、溝通才能、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，進(jìn)步管理效勞程度和效勞質(zhì)量，進(jìn)步員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。五、完善管理處日常管理開(kāi)展便民工作，進(jìn)步業(yè)主滿意度，以制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開(kāi)展家政清潔效勞、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。六、根據(jù)公司年度方案，創(chuàng)立文明和諧小區(qū)。根據(jù)公司年度管理工作方案，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強(qiáng)化效勞意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)效勞工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理程度和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主效勞，在效勞質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。物業(yè)管理工作方案2一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制〔一〕建立健全區(qū)物業(yè)辦—街道物業(yè)管理部門—社區(qū)居委會(huì)—業(yè)委會(huì)—物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉、換屆工作，組織開(kāi)展1—2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；〔二〕按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，實(shí)在調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問(wèn)題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制；〔三〕健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度〔一〕積極開(kāi)展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類、達(dá)標(biāo)類、整改類三類效勞層次，并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設(shè)置笑臉、哭臉公示牌，對(duì)示范類和達(dá)標(biāo)類小區(qū)要加強(qiáng)催促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的效勞標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)展專項(xiàng)的學(xué)習(xí)、整改，限定期限進(jìn)步檔次等級(jí)；〔二〕以示范工程為平臺(tái)，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹(shù)立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)工程經(jīng)理及從業(yè)人員開(kāi)展崗位輪訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)和進(jìn)步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；〔三〕標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞工程招投標(biāo)程序，推行物業(yè)工程公開(kāi)招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí)，樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)；〔四〕加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對(duì)效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經(jīng)營(yíng)效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的處分措施；〔五〕結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開(kāi)展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開(kāi)展一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)展通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī)，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的催促整改，進(jìn)步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境〔一〕繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)施行綜合改造。會(huì)同城陽(yáng)街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門施行用電一戶一表改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；〔二〕對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)管理；〔三〕積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開(kāi)展的瓶頸問(wèn)題，實(shí)在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國(guó)文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制保證新建工程配套完善〔一〕做好規(guī)劃建立的提早介入，及時(shí)理解新建工程規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié)，對(duì)工程的規(guī)劃建立標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問(wèn)題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出改良建議；〔二〕建立在工程規(guī)劃、施工、移交過(guò)程中與規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、房產(chǎn)、建管、XX執(zhí)法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開(kāi)聯(lián)絡(luò)會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問(wèn)題；〔三〕嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)XX屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建立工程開(kāi)工驗(yàn)收合格后監(jiān)視建立單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完好、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴(yán)把新建工程物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、效勞形象、物品方案及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點(diǎn)管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)根底。五、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機(jī)制〔一〕建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，處置問(wèn)題高效；〔二〕建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；〔三〕建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析^p、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對(duì)性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性催促檢查，及時(shí)催促整改；〔四〕結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見(jiàn)投訴問(wèn)題做好政策根據(jù)梳理、標(biāo)準(zhǔn)回訪要求、防止矛盾擴(kuò)大；〔五〕建立投訴回訪跟蹤機(jī)制，保證投訴問(wèn)題處置及時(shí)、回訪到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪，防止造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。物業(yè)管理工作方案3繁忙的20xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績(jī)。一、進(jìn)步效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞。自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)展培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)〉等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了筆試和日檢查的形式進(jìn)展考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)效勞口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、標(biāo)準(zhǔn)”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的效勞有了較大的進(jìn)步，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，好心勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)場(chǎng)我們開(kāi)場(chǎng)改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立鼓勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%進(jìn)步到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。四、加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：〔一〕搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工。如前臺(tái)接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您效勞”。前臺(tái)效勞人員必須站立效勞，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)?！捕掣愫脤I(yè)知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)步專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析^p、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷。五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。物業(yè)管理最需要表達(dá)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合如今物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克制困難、廣開(kāi)思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)絡(luò)了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完好的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的缺乏，通過(guò)一次次的活動(dòng)，表達(dá)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)展調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)展統(tǒng)一價(jià)風(fēng)格整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。八、不辭辛苦，入戶進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查。根據(jù)方案安排，20xx年11月開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)展此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)絡(luò)重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目的邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！客服部20xx年工作方案：一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)展跟進(jìn)處理，以便進(jìn)步20xx年收費(fèi)率。二、繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行《員工待客根本行為準(zhǔn)那么》，進(jìn)步員工素質(zhì)及效勞程度。四、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)展業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)展考核。五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。六、完成XX陽(yáng)臺(tái)維修工作物業(yè)管理工作方案420xx年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的繁忙中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求開(kāi)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目的、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)效勞客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，效勞標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立品牌，進(jìn)步效益”的工作目的，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原那么，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償效勞，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均獲得了打破性和本質(zhì)性進(jìn)展，為管理處20xx年工作有更大開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的'根底，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)歷，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益陽(yáng)光家園管理處在20xx年工作中，在本錢控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次打破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目的和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)展分析^p，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出合適自身開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)工程。陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)效勞活動(dòng)。如“家政清潔效勞；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償效勞。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償效勞工程，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償效勞。做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔效勞，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償效勞這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的效勞贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作形式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)缺乏，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的效勞形式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理效勞形式進(jìn)展創(chuàng)新，以效勞帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值效勞，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)展調(diào)整。管理處在20xx年上半年工作即將完畢時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理效勞費(fèi)用進(jìn)展了上調(diào)，在原來(lái)的根底上漲浮到達(dá)每平方米0、13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)展了困難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理效勞費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。三、開(kāi)節(jié)流，降低本錢，進(jìn)步效益1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高本錢、低回報(bào)的效勞行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)展，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率到達(dá)98%以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立本錢意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目的完成率到達(dá)124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，20xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好開(kāi)展勢(shì)頭呢？下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作施行方案及工作目的做以闡述。一、穩(wěn)固20xx年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)20xx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)展了上調(diào)，20xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)工程，打破常規(guī)，對(duì)外開(kāi)展，輻射周邊區(qū)域20xx年工作的理論證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，20xx年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有根底上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向開(kāi)展。利用現(xiàn)有資創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步開(kāi)展人能創(chuàng)造一切，家園管理處在20xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理效勞工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然獲得了一定的成績(jī)但20xx年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。物業(yè)管理工作方案5今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司2.xxx管理中心)一套人馬，在保存原xxx中心的功能根底上，通過(guò)xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。二、代租、代收方案按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)展代為租賃，方案完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。三、收入方案(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)..萬(wàn)元(..20%)，一共為.萬(wàn)元。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬(wàn)元，其它收入..萬(wàn)元。四、費(fèi)用支出控制方案今年其費(fèi)用支出控制在..萬(wàn)元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費(fèi)用)，其中:1.人員工資包括三金總額為:..萬(wàn)元(按現(xiàn)48人計(jì)算)2.自擔(dān)水電費(fèi):..萬(wàn)元。3.稅金:..萬(wàn)元。4.其它..萬(wàn)元。五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收方案1.方案2月底前所屬良友家政效勞公司開(kāi)場(chǎng)正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元。2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。六、綜合治理、消防平安工作方案1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。22.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)展全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。5.保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。物業(yè)管理工作方案6工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理效勞質(zhì)量等詳細(xì)工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須開(kāi)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為可以順利的到達(dá)當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司開(kāi)展需要，將調(diào)整組織構(gòu)造，進(jìn)一步優(yōu)化人力資，進(jìn)步物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量程度穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)展優(yōu)化，保證工作可以更快更好的完成。一、對(duì)外拓展物業(yè)公司假如不可以拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不可以開(kāi)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司開(kāi)展的首選目的。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最劇烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在第一季度即組織人員進(jìn)展一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過(guò)對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入缺乏的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作可以順利的開(kāi)展起來(lái)。目前暫定拓展目的方案為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究，是比擬實(shí)際的數(shù)字，可以實(shí)現(xiàn)的數(shù)字。假如可以找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)那么十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的；假如是在住宅物業(yè)方面可以拓展有成績(jī)，有兩個(gè)工程的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園工程等也說(shuō)明，公司拓展前景是美妙的。二、換取企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。假如在5月份之前可以接到一個(gè)以上物業(yè)管理工程，那么評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司獲得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在第二季度開(kāi)場(chǎng)準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。三、內(nèi)部管理工作〔一〕人力資管理：物業(yè)公司設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理工程的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原那么進(jìn)展崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的開(kāi)展為自己的事業(yè)。在今后的工程開(kāi)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工承受的培訓(xùn)目的化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗。培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前詩(shī)司的人力資弱項(xiàng)，通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。〔二〕品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系將開(kāi)場(chǎng)推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò)ISO9的認(rèn)證認(rèn)真的打好根底，爭(zhēng)取可以通過(guò)認(rèn)證。組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加適宜而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接收的工程施行工程式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的工程編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)施行不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。將施行品質(zhì)管理工程專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接收的工程都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該工程的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案搜集、制作工程質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，配合工程業(yè)主〔業(yè)主委員會(huì)〕的需求進(jìn)展年度的質(zhì)量管理分析^p調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)工程的不合格項(xiàng)進(jìn)展整改。擬將進(jìn)展一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格按照ISO9的要素進(jìn)展，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議?！踩承姓ぷ鳎壕C合管理部未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒消沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，詳細(xì)設(shè)置在公司總部和各工程處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)展咨詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間理解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。物業(yè)管理工作方案7按照“十一五”規(guī)劃的總體要求，在總結(jié)“十五”期間工作成果的根底上，根據(jù)我處各項(xiàng)工作存在的問(wèn)題和面臨形式，按照“十一五”規(guī)劃的總體要求，提出物業(yè)管理處XX年工作的總體思路如下：一、物業(yè)管理方面〔一〕積極做好物業(yè)管理地方性法規(guī)建立為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理活動(dòng)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合本市物業(yè)管理實(shí)際，今年我們著手起草了《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，目前已進(jìn)入審辦階段，今年將以地方性規(guī)章的形式出臺(tái)。XX年將對(duì)政府規(guī)章進(jìn)展實(shí)際檢驗(yàn)，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷與缺乏，進(jìn)一步完善我市的物業(yè)管理法規(guī)建立，為我市的物業(yè)管理活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的法律根據(jù)?！捕尺M(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理行為。一是繼續(xù)抓好物業(yè)管理招投標(biāo)工作。進(jìn)一步加大物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)視和指導(dǎo)力度，按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)符合招投標(biāo)條件的，要全部實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo)，既做到公開(kāi)、公正、公平，又增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，促進(jìn)物業(yè)管理逐步向市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化邁進(jìn)；二是加強(qiáng)物業(yè)管理的監(jiān)視和指導(dǎo)。嚴(yán)格按照《沈陽(yáng)市物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)考核暫行方法》、《沈陽(yáng)市住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理執(zhí)業(yè)考核暫行方法》的要求，對(duì)全市物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)經(jīng)理人進(jìn)展考核。同時(shí)，建立物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)企業(yè)經(jīng)理誠(chéng)信考核的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺(tái)，將考核結(jié)果在沈陽(yáng)房產(chǎn)網(wǎng)上予以公布，便于各物業(yè)公司自行查詢，更便于承受公眾的監(jiān)視，使物業(yè)管理行業(yè)可以建立一個(gè)公正、安康的行業(yè)環(huán)境。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理企業(yè)和經(jīng)理人，隨時(shí)取消其物業(yè)資質(zhì)或從業(yè)資格；三是協(xié)調(diào)并指導(dǎo)組建業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際，出臺(tái)《業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建程序》等相關(guān)文件，充分發(fā)揮社區(qū)作用，行業(yè)主管部門和社區(qū)及物業(yè)管理企業(yè)親密配合，對(duì)具備條件的住宅小區(qū)，積極引導(dǎo)組建業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，充分履行其權(quán)利和義務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，做好物業(yè)管理工作；四是繼續(xù)作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理工作。進(jìn)一步嚴(yán)把資質(zhì)審批關(guān)，嚴(yán)格遵守審定資質(zhì)等級(jí)的有關(guān)規(guī)定。同時(shí)加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)監(jiān)管，今年我們開(kāi)展了“一個(gè)清理、兩個(gè)整頓”活動(dòng)，通過(guò)排查對(duì)一批存在問(wèn)題的物業(yè)管理企業(yè)責(zé)令限期整改，并對(duì)一批效勞質(zhì)量差、多年未年檢的物業(yè)企業(yè)依法取消了資質(zhì)。××年，要在資質(zhì)管理獲得一定成績(jī)的根底上，繼續(xù)作好資質(zhì)監(jiān)管工作，為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?！踩匙≌瑓^(qū)實(shí)行分級(jí)分類管理。今年年底，按照“分等定級(jí)，分項(xiàng)定價(jià)”的原那么，將住宅區(qū)劃分為高、中檔和普通住宅區(qū)三大類，初步建立起四種住宅區(qū)管理形式，即：高、中檔住宅區(qū)實(shí)行專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理；普通住宅區(qū)，在充分征求業(yè)主意愿和社區(qū)意見(jiàn)的根底上，實(shí)行專項(xiàng)管理；具備條件的住宅區(qū)，可因地制宜，建立“開(kāi)發(fā)建立、物業(yè)效勞、社區(qū)自治”三位一體的“百步亭”管理形式?！痢聊?，要總結(jié)住宅分級(jí)分類管理工作的經(jīng)歷，深化住宅區(qū)管理的體制改革，繼續(xù)探究抓好普通住宅區(qū)物業(yè)管理的有效途徑和措施?！菜摹忱^續(xù)抓好物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)工作。目前，我市與國(guó)家建立部物業(yè)管理培訓(xùn)中心，結(jié)合舉辦了期物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)班，全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及詳細(xì)工作人員共有余人參加了培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后持證上崗，使他們掌握了物業(yè)管理的專業(yè)化知識(shí)，到達(dá)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙贏?！痢聊辏覀冞€將繼續(xù)與建立部培訓(xùn)中心結(jié)合，對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)展培訓(xùn)，到達(dá)從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及工程經(jīng)理〔物業(yè)管理處主任〕進(jìn)展培訓(xùn)，在獲得建立部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的根底上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)結(jié)合進(jìn)展上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。二、直管公房管理和標(biāo)準(zhǔn)〔一〕繼續(xù)抓好直管房產(chǎn)委托經(jīng)營(yíng)管理工作。一是簽好國(guó)有直管房產(chǎn)及主輔別離接收房產(chǎn)委托管理合同是做好直管房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要保證。假如按照相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿的原那么，標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容和程序是管好合同的重要環(huán)節(jié)。二是以“管量清查”為根據(jù)，建立直管房屋管理檔案，即：一證、兩卡、一圖〔以棟為單位建立未售房屋產(chǎn)權(quán)證、資料卡、租金管理卡、房屋平面圖〕。三是開(kāi)發(fā)建立微機(jī)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化和標(biāo)準(zhǔn)化。要建立健全規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，管理好、經(jīng)營(yíng)好這部分國(guó)有房產(chǎn)?！捕匙ズ弥惫芊课菪蘅樄芾砉ぷ?。在新的房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理形式下，抓好立項(xiàng)、審批、監(jiān)管和驗(yàn)收結(jié)算的各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)修繕責(zé)任制。由局物業(yè)處、方案處負(fù)責(zé)全系統(tǒng)直管房屋修繕投資方案的制定和下達(dá)，由局投資建立效勞中心負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)投資方案的執(zhí)行情況進(jìn)展全程驗(yàn)收、檢查，并對(duì)各項(xiàng)修繕工程進(jìn)展質(zhì)量監(jiān)視、檢查，驗(yàn)收和初步結(jié)算工作。同時(shí)，繼續(xù)推行大宗修繕材料招投標(biāo)工作，保證修繕工程質(zhì)量，防止修繕工程材料良莠不齊，在局監(jiān)察處監(jiān)視下，組織各相關(guān)單位嚴(yán)格履行招投標(biāo)各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，實(shí)在進(jìn)步修繕質(zhì)量和程度，完善房屋使用功能。三、房屋平安管理工作繼續(xù)加強(qiáng)《沈陽(yáng)市房產(chǎn)條例》中，有關(guān)房屋平安方面的政策法規(guī)落實(shí)，加強(qiáng)全市房屋平安管理隊(duì)伍的建立，完善房屋平安管理網(wǎng)絡(luò)體系，與房屋平安管理辦公室共同做好房屋平安普查、檔案、處置等各項(xiàng)工作。重點(diǎn)做好房屋防汛工作，一是建立和完善防汛責(zé)任制，主要做到躲險(xiǎn)戶、躲險(xiǎn)地點(diǎn)和監(jiān)護(hù)人“三落實(shí)”工作，二是進(jìn)一步做好危險(xiǎn)房屋勘察工作，在汛期降臨前要對(duì)危險(xiǎn)房屋進(jìn)展拉網(wǎng)式排查，重點(diǎn)要做好對(duì)有危險(xiǎn)的房屋進(jìn)展妥善處理。物業(yè)管理工作方案8XXXX工程的建立、銷售的詳細(xì)情況，我們將物業(yè)管理分成四個(gè)階段，分別為前期介入接收期、住戶入住效勞期、住戶裝修管理期和常規(guī)物業(yè)管理期。前期介入接收階段前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)根底性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。通過(guò)組建前期籌備組施行對(duì)工程的前期介入，提早對(duì)工程物業(yè)進(jìn)展全面深化地理解，就工程營(yíng)銷工作在物業(yè)管理效勞方面進(jìn)展籌劃，以突出物業(yè)管理效勞訴求，提升XXXX工程在物業(yè)管理方面的形象；為即將開(kāi)場(chǎng)的物業(yè)接收驗(yàn)收掌握原始資料，為將來(lái)的物業(yè)管理效勞工作順利開(kāi)展打下根底；以專業(yè)的物業(yè)管理視角和立場(chǎng)，以專業(yè)調(diào)研人員對(duì)周邊房地產(chǎn)、物業(yè)管理效勞等相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，提出一系列給予最大限度發(fā)揮XXXX工程物業(yè)各項(xiàng)配套設(shè)施使用功能，滿足將來(lái)客戶群體的使用需求的合理化建議；并力爭(zhēng)制定出定位準(zhǔn)確、內(nèi)容完善、有效適用的符合XXXX工程特點(diǎn)的物業(yè)管理效勞方案，為后期管理創(chuàng)造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作：一、成立前期籌備組我們將從公司內(nèi)選派從事管理、技術(shù)人員，組成XXXX工程前期籌備組，開(kāi)展前期介入工作?；I備組負(fù)責(zé)前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系，同時(shí)對(duì)居住工程的設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，定期與開(kāi)發(fā)商、承建商協(xié)調(diào)解決。二、早期介入的主要工作〔一〕會(huì)審圖紙從環(huán)境布局，管網(wǎng)設(shè)置，停車場(chǎng)所，防盜報(bào)警設(shè)施，水電煤氣計(jì)量，居住方便等細(xì)節(jié)方面考慮?！捕硡⑴c質(zhì)量管理對(duì)設(shè)備選型、分布數(shù)量提出建議；加強(qiáng)對(duì)隱蔽工程進(jìn)展驗(yàn)收，使質(zhì)量隱患消滅在萌芽時(shí)，促進(jìn)物業(yè)建造質(zhì)量和驗(yàn)收效率的進(jìn)步。為今后的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，維修創(chuàng)造條件?！踩乘鸭夹g(shù)檔案不斷搜集積累物業(yè)客戶檔案資料和工程相關(guān)資料，為今后維修、改造管理效勞等做專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備。〔四〕熟悉社區(qū)環(huán)境理解業(yè)主的情況，效勞的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及部分業(yè)主的特殊要求，同時(shí)熟悉與社區(qū)有關(guān)的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況，建立和諧的工作關(guān)系，使物業(yè)管理順利運(yùn)作。三、配合開(kāi)發(fā)商的市場(chǎng)營(yíng)銷工作〔一〕隨時(shí)答復(fù)銷售過(guò)程中關(guān)于后期物業(yè)效勞相關(guān)咨詢；〔二〕加強(qiáng)自我宣傳，利用與開(kāi)發(fā)商之間的股東關(guān)系，可以更有效與開(kāi)發(fā)商進(jìn)展溝通和協(xié)調(diào)，進(jìn)步效勞效率，確保效勞質(zhì)量；〔三〕物業(yè)公司長(zhǎng)期與當(dāng)?shù)厥姓驼嚓P(guān)部門保持良好的關(guān)系，對(duì)客戶后期相關(guān)涉及市政方面的效勞要求，可以得到充分的保障和滿足。物業(yè)管理工作方案9根據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理工作運(yùn)作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原那么，現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作方案：根據(jù)總公司工程部、拓展部提供的工程施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住方案安排，制定相應(yīng)的前期介入工作方案，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于公司的銷售效勞。1、從物業(yè)管理工作的角度出發(fā)，提早掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：(1)根據(jù)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)效勞協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》，并與公司簽訂《前期物業(yè)效勞協(xié)議》;對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評(píng)審，防止入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛;(2)對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理工作角度提供專業(yè)建議;(3)參與工程組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理工作的專項(xiàng)建議;對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議;對(duì)大廈的給排水、電力供給、電梯、消防、平安防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議;(4)搜集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;(5)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)展跟蹤并建檔管理;(6)配合拓展部進(jìn)展物業(yè)管理咨詢，同時(shí)與拓展部人員進(jìn)展物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、效勞內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通;(7)業(yè)主入伙前，先行參與大廈的驗(yàn)收過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告;(8)搜集裝修、裝飾材料供給商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)方式等)，以滿足日后維修中的材料供給;(9)與總公司工程部協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求可以得到及時(shí)的解決;(10)建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，開(kāi)展如通郵、通水、電、氣、申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作;(11)與總公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案;人員配置、培訓(xùn)方案的制定與施行;(12)擬定物業(yè)管理工作效勞各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主)。(13)針對(duì)將來(lái)需要完善的物業(yè)管理工作問(wèn)題建立專項(xiàng)檔案。2、開(kāi)展業(yè)主效勞需求調(diào)查積極參與總公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中搜集理解業(yè)主反應(yīng)的信息，在拓展部幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求理解業(yè)主的公司業(yè)態(tài)、人員年齡構(gòu)造、文化層次、興趣愛(ài)好及各類效勞需求，通過(guò)分析^p，確定管理效勞標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理工作效勞更加貼近業(yè)主。3、按標(biāo)準(zhǔn)施行接收驗(yàn)收充分利用前期介入獲得的各類資料和數(shù)據(jù)，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)總公司負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)大廈進(jìn)展嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接收驗(yàn)收。物業(yè)管理工作方案1020xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與進(jìn)步，但在商品樓車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建立等方面比擬薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與缺乏方面努力補(bǔ)上，全面進(jìn)步，跟上公司和開(kāi)展商的開(kāi)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作方案：一、保安管理1、做好商品樓的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)展學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好商品樓內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保商品樓的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保商品樓六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建立，努力培養(yǎng)骨干力量。4、做好商品樓的消防平安工作，力求做到全年無(wú)任何消防平安事故。5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的進(jìn)步。6、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目的管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，進(jìn)步員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理1、對(duì)整個(gè)商品樓的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保商品樓的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)展監(jiān)視管理。3、向業(yè)主提供有償效勞。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)商品樓實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作方案，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對(duì)清潔工作進(jìn)展監(jiān)視檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)商品樓衛(wèi)生檢查工作，確保商品樓的衛(wèi)生清潔美觀。3、要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)展。四、客服管理1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)95%左右。2、進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)程度，確保收費(fèi)率到達(dá)96%左右。3、親密配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。4、完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)程度有顯著進(jìn)步。根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作方案，進(jìn)步效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)程度。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從效勞意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)才能、溝通才能、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，進(jìn)步管理效勞程度和效勞質(zhì)量，進(jìn)步員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。五、完善管理處日常管理開(kāi)展便民工作，進(jìn)步業(yè)主滿意度，以制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作，完善商品樓治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開(kāi)展家政清潔效勞、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。六、根據(jù)公司年度方案，創(chuàng)立文明和諧商品樓。根據(jù)公司年度管理工作方案，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強(qiáng)化效勞意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)效勞工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理程度和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主效勞，在效勞質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。物業(yè)管理工作方案11在新的一年里，協(xié)會(huì)將在上級(jí)主管部門和協(xié)會(huì)理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持"以為會(huì)員效勞為中心、以為推動(dòng)行業(yè)安康開(kāi)展為中心"，遵守"維護(hù)行業(yè)誠(chéng)信、構(gòu)建和諧效勞"的宗旨，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法，求真務(wù)實(shí)，把協(xié)會(huì)工作進(jìn)步到一個(gè)新的程度?，F(xiàn)根據(jù)20xx年各項(xiàng)調(diào)研工作搜集的資料以及行業(yè)開(kāi)展現(xiàn)狀，制定20xx年的工作方案如下：一、強(qiáng)化培訓(xùn)中心職能，搭建教學(xué)效勞平臺(tái)為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)工作，實(shí)在抓好我市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員崗位技能與素質(zhì)，樹(shù)立誠(chéng)信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)形像，協(xié)會(huì)將強(qiáng)化培訓(xùn)中心的職能作用，建立系統(tǒng)化和綜合性的培訓(xùn)機(jī)制，搭建合理化的教學(xué)效勞平臺(tái)，采用"教學(xué)與實(shí)操"相結(jié)合的形式，加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度：一是注重物業(yè)管理政策法規(guī)、道德禮儀等素質(zhì)教育培訓(xùn)；二是定期舉辦物業(yè)管理專業(yè)技能培訓(xùn)班，根據(jù)不同崗位的技能要求，細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容；三是根據(jù)國(guó)家人事部、建立部頒發(fā)的《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試施行方法》的相關(guān)要求，開(kāi)展物業(yè)管理師的考前輔導(dǎo)培訓(xùn)工作；四是根據(jù)工作實(shí)際，通過(guò)外聘專家、合作培訓(xùn)、送教上門等多種方式，開(kāi)展"物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)"、"物業(yè)管理員崗位培訓(xùn)"、"物業(yè)管理案例討論"等主題培訓(xùn)，進(jìn)一步擴(kuò)展培訓(xùn)內(nèi)容，深化培訓(xùn)層次，為行業(yè)、企業(yè)、從業(yè)人員提供更好的培訓(xùn)效勞。二、舉辦"第三屆南寧市物業(yè)管理行業(yè)人才專場(chǎng)招聘會(huì)3月初，將結(jié)合勞動(dòng)部門及"八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟"成員城市協(xié)會(huì)舉辦"第三屆南寧市物業(yè)管理行業(yè)人才專場(chǎng)招聘會(huì)"，為會(huì)員單位和求職者提供標(biāo)準(zhǔn)、有效的交流平臺(tái)，幫助政府解決"4050"人員的就業(yè)及再就業(yè)問(wèn)題。三、繼續(xù)協(xié)助主管部門草擬相關(guān)法律文件及開(kāi)展評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)根據(jù)主管部門委托，認(rèn)真完成交辦事項(xiàng)。一方面，繼續(xù)協(xié)助主管部門草擬、修改相關(guān)法律法規(guī)；另一方面，根據(jù)自治區(qū)建立廳和南寧市房產(chǎn)管理局的工作部署和委托，繼續(xù)協(xié)助組織開(kāi)展"20xx年度南寧市城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)〔大廈、工業(yè)區(qū)〕評(píng)選活動(dòng)和20xx年度"全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)〔大廈、工業(yè)區(qū)〕"評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立物業(yè)效勞企業(yè)的品牌意識(shí)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)意識(shí)，進(jìn)步物業(yè)效勞企業(yè)的管理程度和知名度。四、重視言論宣傳工作，擴(kuò)大行業(yè)正面宣傳〔一〕充分發(fā)揮《南寧物業(yè)管理》期刊和"南寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)"及"南寧市物業(yè)管理沙龍"QQ群的行業(yè)宣傳作用，關(guān)注行業(yè)政策和言論導(dǎo)向，關(guān)注影響行業(yè)開(kāi)展的重大事件，加大行業(yè)宣傳、報(bào)道的力度與深度。〔二〕深化與媒體宣傳，特別是電視臺(tái)、電臺(tái)的合作。有方案、有目的地舉辦專欄或?qū)ｎ}節(jié)目，客觀報(bào)道行業(yè)開(kāi)展對(duì)改善人們居住生活環(huán)境乃至經(jīng)濟(jì)、社會(huì)開(kāi)展所起的積極作用，引導(dǎo)人們正確對(duì)待物業(yè)管理開(kāi)展中存在的問(wèn)題，努力為標(biāo)準(zhǔn)、有序開(kāi)展物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境?！踩臣訌?qiáng)與城區(qū)指導(dǎo)部門及社區(qū)的聯(lián)絡(luò)，開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)。為行業(yè)協(xié)會(huì)與相關(guān)指導(dǎo)部門、物業(yè)效勞企業(yè)與業(yè)主搭建良好的交流平臺(tái)。五、組織舉辦各類行業(yè)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)交流，增強(qiáng)凝聚力〔一〕做好東道主，辦好"20xx年第三屆中國(guó)西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會(huì)"根據(jù)"20xx年第二屆中國(guó)西部物業(yè)管理論壇"和"20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會(huì)"會(huì)議決定，8月底9月初"20xx年第三屆中國(guó)西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會(huì)"在南寧舉行。承辦西部物業(yè)管理論壇和西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會(huì)，既給南寧市物業(yè)行業(yè)管理人帶來(lái)了一次向外省兄弟城市學(xué)習(xí)機(jī)遇，同時(shí)也給我們廣西物業(yè)管理人的精神風(fēng)貌提出了更高的要求。因此，做好東道主，辦好"20xx年第三屆中國(guó)西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會(huì)"將是明年的一項(xiàng)重要工作。這不僅僅要求我們把效勞工作做好，論壇主題確實(shí)定及論文搜集將是辦好這次活動(dòng)的關(guān)鍵?！捕撑e辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽xx月初，舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽。通過(guò)舉辦紅歌比賽，激發(fā)物業(yè)效勞企業(yè)從業(yè)人員的愛(ài)國(guó)熱情，增強(qiáng)廣闊員工的責(zé)任感、集體榮譽(yù)感，同時(shí)在行業(yè)間營(yíng)造一種積極向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的行業(yè)氣氛，促進(jìn)展業(yè)間的凝聚力和向心力?！踩辰M織會(huì)員單位赴外地學(xué)習(xí)考察交流1、結(jié)合培訓(xùn)中心工作，定期組織會(huì)員單位外出培訓(xùn)考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他省市先進(jìn)的.物業(yè)管理經(jīng)歷與做法。2、組織會(huì)員參加八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟的各種活動(dòng)，加強(qiáng)廣西區(qū)內(nèi)各城市協(xié)會(huì)之間的交流和溝通，增進(jìn)互相間的友誼和合作，積極推動(dòng)我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)安康有序開(kāi)展。六、進(jìn)一步搞好協(xié)會(huì)自身建立，增強(qiáng)協(xié)會(huì)效勞功能1、擴(kuò)大深化開(kāi)展"企業(yè)走訪調(diào)研活動(dòng)"完善"企業(yè)走訪調(diào)研活動(dòng)"制度。開(kāi)展定期走訪調(diào)研活動(dòng)，建立長(zhǎng)期有效的調(diào)研機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與協(xié)會(huì)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，促進(jìn)調(diào)研內(nèi)容和程序的標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)對(duì)物業(yè)效勞企業(yè)開(kāi)展書面征詢調(diào)查及深化基層走訪等方式，廣泛聽(tīng)取會(huì)員單位對(duì)協(xié)會(huì)工作、效勞等的意見(jiàn)和要求，調(diào)整思路，開(kāi)拓務(wù)實(shí)，為物業(yè)效勞企業(yè)做一些詳細(xì)的效勞工作。2、進(jìn)一步進(jìn)步《南寧物業(yè)管理》編制程度，以增加會(huì)員信息、貼近企業(yè)需要，展示企業(yè)形像，彰顯行業(yè)風(fēng)采為主攻方向，加強(qiáng)與會(huì)員的溝通互動(dòng)。3、加強(qiáng)協(xié)會(huì)網(wǎng)站及物業(yè)管理QQ群的建立和使用。及時(shí)為會(huì)員單位提供各地最新的物業(yè)管理動(dòng)態(tài)，為會(huì)員單位提供人才資、經(jīng)歷交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及企業(yè)宣傳等信息。4、繼續(xù)做好"法律參謀咨詢效勞"，通過(guò)及律師定期坐班的方式，為會(huì)員單位提供法律咨詢。5、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)行相關(guān)等級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn)。6、繼續(xù)吸納資信良好的物業(yè)效勞企業(yè)入會(huì)，不斷壯大協(xié)會(huì)隊(duì)伍，讓更多的物業(yè)效勞企業(yè)融入?yún)f(xié)會(huì)這個(gè)大家庭，共商行業(yè)大計(jì)，共倡行業(yè)自律，共謀行業(yè)開(kāi)展。7、每一季度至少召開(kāi)一次會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)議、理事會(huì)。通過(guò)會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)議、理事會(huì)，及時(shí)整合會(huì)員意見(jiàn)和建議，集思廣益，促進(jìn)各項(xiàng)工作的進(jìn)步。七、根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的工作方案，進(jìn)展各種活動(dòng)安排。物業(yè)管理工作方案12二十一世紀(jì)跨入了第十個(gè)年頭，公司物業(yè)從蹣跚學(xué)步經(jīng)過(guò)10年的風(fēng)風(fēng)雨雨，獲得的顯著成績(jī)大家有目共睹?；厥啄甑母黜?xiàng)管理工作，使我們清醒地看到，行業(yè)的快速開(kāi)展和客戶的需求不斷更新，決定了社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望，讓我們看到我們的工作間隔我們提出的“顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”還有一定的差距，我們不能有絲毫的自滿和懈怠，必須保持清醒的頭腦，努力克制缺乏，更加精心地為我們客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，才能不斷創(chuàng)始公司開(kāi)展的新篇章。從新工程拓展、進(jìn)駐的艱辛和坎坷，要看到公司開(kāi)展既面臨著機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在世界金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)逐步侵蝕我們的關(guān)鍵時(shí)刻，增強(qiáng)全員緊迫感、責(zé)任感、使命感，抓住機(jī)遇，敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)，需要全體員工總發(fā)動(dòng)，全力以赴面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們承受的東西太多太多。在這關(guān)鍵時(shí)刻我們的管理核心需要有超前的意識(shí)指導(dǎo)，需要有明確的定位方向，需要有堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍，需要有團(tuán)結(jié)一致的力量來(lái)推動(dòng)我們的事業(yè)，以應(yīng)對(duì)各種危機(jī)和順應(yīng)行業(yè)以及社會(huì)開(kāi)展規(guī)律，讓我們始終保持主動(dòng)地位和清醒的頭腦，去創(chuàng)始公司的新天地，描繪公司的新藍(lán)圖。一、工作指導(dǎo)思想在新的一年里，繼續(xù)堅(jiān)持“客戶滿意”的科學(xué)開(kāi)展觀和標(biāo)準(zhǔn)效勞、創(chuàng)新開(kāi)展的理念;抓住機(jī)遇做好市場(chǎng)拓展理性開(kāi)展，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，優(yōu)化工程，整合資，節(jié)能降耗，開(kāi)節(jié)流，有效地保持持續(xù)開(kāi)展態(tài)勢(shì);貫徹勞動(dòng)合同法，維護(hù)企業(yè)與員工的利益，實(shí)現(xiàn)共贏;強(qiáng)化管理，加強(qiáng)考核，落實(shí)制度，重在執(zhí)行;加大培訓(xùn)和考核力度，進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛;繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，打造公司核心團(tuán)隊(duì)的凝聚力，推動(dòng)各項(xiàng)工作安康、有序、快速開(kāi)展，維護(hù)企業(yè)與員工的利益，實(shí)現(xiàn)共贏，構(gòu)建和諧公司新篇章。二、經(jīng)營(yíng)思想及方案指標(biāo)：(一)經(jīng)營(yíng)思想：根據(jù)行業(yè)開(kāi)展及公司開(kāi)展趨勢(shì)，結(jié)合實(shí)際，拓展多方經(jīng)營(yíng)范圍，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，開(kāi)節(jié)流降低經(jīng)營(yíng)本錢，增強(qiáng)企業(yè)的生存和開(kāi)展才能。1.強(qiáng)化管理與效勞工作，進(jìn)步企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激化和變革開(kāi)展的情況下，全球金融危機(jī)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊，但前景不容樂(lè)觀，因此，在當(dāng)前環(huán)境下，怎樣在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中洞察先機(jī)，降低經(jīng)營(yíng)本錢，進(jìn)步效勞質(zhì)量必須提到我們的日程上來(lái)。急需認(rèn)真分析^p公司目前各工程經(jīng)營(yíng)情況，研究企業(yè)的開(kāi)展方向，強(qiáng)化節(jié)能降耗，開(kāi)節(jié)流的經(jīng)營(yíng)的理念，以實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)開(kāi)展的目的。2.多方尋找社會(huì)與市場(chǎng)資，杜絕拓展盲目性。20xx年在拓展新的工程時(shí)，一定要認(rèn)真審視工程的品質(zhì)，要把重點(diǎn)放在高檔物業(yè)的工程上，詳細(xì)理解新物業(yè)的各種真實(shí)的信息資料，根據(jù)工程的實(shí)際情況和我公司的開(kāi)展趨勢(shì)，關(guān)鍵要充分分析^p工程能否給公司帶來(lái)良好的經(jīng)營(yíng)效益，全面分析^p公司目前的人力、物力的資情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，理性開(kāi)展。力爭(zhēng)把拓展的目的轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好、工程品質(zhì)好、客戶素質(zhì)好的高檔物業(yè)、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實(shí)現(xiàn)公司從國(guó)家機(jī)關(guān)后勤改制工程走進(jìn)市場(chǎng)化的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移。20xx年至少要增加2個(gè)高端物業(yè)工程，用3-5年時(shí)間實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額過(guò)億元，建立具有良好知名度及美譽(yù)度的公司品牌。3.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)與效勞品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。對(duì)現(xiàn)有管理工程進(jìn)展認(rèn)真、細(xì)致、徹底分析^p，合理躲避各類勞動(dòng)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最大限度維護(hù)企業(yè)利益，提出實(shí)在可行的方法減少企業(yè)損失。對(duì)人力、物力進(jìn)展資整合，到達(dá)公司與工程上下互動(dòng)、形成企業(yè)合力。4.研究經(jīng)營(yíng)策略與效勞收費(fèi)，認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)重要性。物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此，我們的管理團(tuán)隊(duì)要認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)策略與收費(fèi)工作是公司能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合同的效勞費(fèi)用只能根本維持我們?nèi)粘１惧X，假如不開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)或降低經(jīng)營(yíng)本錢，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續(xù)開(kāi)展，容易形成惡性循環(huán)。我們必須發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢(shì)，將經(jīng)營(yíng)工作和收費(fèi)工作浸透到每一個(gè)員工心靈深處，貫徹全年，對(duì)公司應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用做到應(yīng)收盡收。每個(gè)工程、每個(gè)部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。三、繼續(xù)貫徹勞動(dòng)合同法，完善勞動(dòng)制度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，促進(jìn)企業(yè)和諧開(kāi)展。(一)勞動(dòng)合同法公布1年來(lái)，公司在完善勞動(dòng)合同法的根底上，20xx年我們將繼續(xù)加強(qiáng)勞動(dòng)合同的管理工作，認(rèn)真貫徹《勞動(dòng)合同法》和《勞動(dòng)合同法施行細(xì)那么》，完善勞動(dòng)制度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，加大考核監(jiān)視力度，優(yōu)化員工隊(duì)伍，進(jìn)步員工素質(zhì)，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，修訂勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系。(二)嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)和諧。勞動(dòng)紀(jì)律是企業(yè)為維持消費(fèi)經(jīng)營(yíng)秩序，保證勞動(dòng)合同得以履行，要求全體員工在集體勞動(dòng)、工作、生活過(guò)程中以及與勞動(dòng)、工作嚴(yán)密相關(guān)的其他過(guò)程中必須強(qiáng)化企業(yè)管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、樹(shù)立正風(fēng)正氣、鼓勵(lì)員工積極向上，進(jìn)步公司的整體管理程度，制訂了考核管理方法。對(duì)考核范圍、考核根據(jù)、考核原那么、考核內(nèi)容、考核方法、獎(jiǎng)勵(lì)處分等都做詳細(xì)的規(guī)定。通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)人才，對(duì)業(yè)績(jī)突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優(yōu)使用，給以提拔。同時(shí)嚴(yán)格考核，從嚴(yán)制企，標(biāo)準(zhǔn)管理。物業(yè)管理工作方案13公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況。一、環(huán)境綠化l植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;l對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)展整形修剪。二、環(huán)境保潔l做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。l小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。三、平安l原門崗24小時(shí)效勞：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”;l住戶請(qǐng)來(lái)小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)平安秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助;l管理處通過(guò)代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期比照3房增加200～300元到達(dá)1500元左右，2房增加250～300元到達(dá)1000元左右，1房增加200元以上到達(dá)750元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!：3058970;l嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一~五，星期六~日到物業(yè)公司管理處提早辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;l大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作部分調(diào)整，為行人、行車平安創(chuàng)造條件;l燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;l小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛(ài);文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。防止鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。四、公共秩序l代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。l門崗向住戶提供公交車線路、便民查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;l對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，防止他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、諒解這些弱勢(shì)群體。l防止電動(dòng)車、摩托喪失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫(kù)，車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放缺乏1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。l夏季為小區(qū)住戶增加幾部挪動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。五、維修l我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)展上門維修效勞業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶效勞。六、文化宣傳l我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單反面上,將小區(qū)住戶一些出租信息平安提示\小區(qū)通告登出;l與社區(qū)結(jié)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票;l建立業(yè)主安康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重;l發(fā)動(dòng)住戶愛(ài)心捐助，讓愛(ài)心傳遞,讓溫暖會(huì)聚;l對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活效勞相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請(qǐng)與我們聯(lián)絡(luò)開(kāi)展業(yè)務(wù);l增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄，通過(guò)每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問(wèn)暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)根據(jù);l調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語(yǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;l為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來(lái)這里發(fā)布,體驗(yàn)分享的快樂(lè),通過(guò)物品交換讓你結(jié)織朋友;l節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。七、其它20xx年小區(qū)物業(yè)管理工作方案20xx年小區(qū)物業(yè)管理工作方案l管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;l代交住戶水電、有線電視效勞費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓;l方案開(kāi)展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)、復(fù)印等業(yè)務(wù)。我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來(lái)的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以進(jìn)步，我們尚未收取業(yè)主維修效勞費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有效勞根底上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，進(jìn)步業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問(wèn)題。再次感謝各位業(yè)主對(duì)我們的支持和幫助，我們對(duì)居上百合園小區(qū)建立和管理充滿信心，我們將感恩于心，回報(bào)于行，繼往開(kāi)來(lái)，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難!XX市佳佳物業(yè)管理有限責(zé)任公司物業(yè)管理工作方案14我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況。一、環(huán)境綠化1、植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏；2、對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)展整形修剪。二、環(huán)境保潔1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。2、小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。三、平安1、住戶請(qǐng)來(lái)小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)平安秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助；2、嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一~五〔8：00—18：00〕，星期六~日〔9：00—16：00〕到物業(yè)公司管理處提早辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品；3、大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作部分調(diào)整，為行人、行車平安創(chuàng)造條件；4、燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響；5、小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛(ài)；文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。防止鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。四、公共秩序1、代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到