第二講管理信息基礎知識

第二講管理信息基礎知識第一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一一、管理知識基礎管理信息系統(tǒng)的服務對象就是管理，因而應盡量多地了解有關管理的知識。本節(jié)的主要內(nèi)容有管理的定義和性質、主要管理科學家的論點、管理的組織形式（U型組織、M型組織、H型組織）。第二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一1、管理的定義

管理就是應用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制他人，調度各種資源，如人、財、物、設備、技術和信息等，以求以最小的投入去獲得最好和最大的產(chǎn)出目標。2、管理的性質■管理既是藝術也是科學。■管理科學是定性與定量的結合?！龉芾硎且婚T獨立的學科門類（理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管）?！龉芾砼c經(jīng)濟密切相關，管理是經(jīng)濟的一種手段，經(jīng)濟是管理的一個對象。第三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一3、主要管理學家的論點（1）泰勒首次將科學引入管理領域，他認為管理的基本原則應該是：①憑科學辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗辦事。②集體行動協(xié)調，避免不相合拍。③作到彼此合作，而不是個人主義的混亂。④追求產(chǎn)出最大，而不讓它受到約束。⑤盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成就。（2）法約爾是現(xiàn)代經(jīng)營管理理論的創(chuàng)始人，他提出了對管理人員的品質（體質、智力、精神、教育、技術）的要求，他認為管理的一般原則應該是這樣的。第四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一（3）邁約認為士氣、關系、社會因素是管理成功因素（4）40～50年代后，數(shù)學與計算機的應用使管理的手段和方法踏上了新臺階，進入了信息管理時代（5）80年代強調BPR（企業(yè)過程再造）對管理的影響

第五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一4、管理的組織形式（1）組織的定義：設一個由相對固定的人員、資金、物資設備形成的實體，同周圍的環(huán)境有相對明確的界限，稱這一實體的投入為資源，實體通過對資源的管理功能來達到其確定的目標，這樣一個實體成為一個組織。（2）組織的描述①對組織實體的描述：一個組織是由相對固定的人員、資金、物資設備形成的實體，同周圍環(huán)境有相對明確的界限。

②組織戰(zhàn)略性要素的描述：組織的戰(zhàn)略性要素是指組織的一些戰(zhàn)略性的屬性，它有三個方面的內(nèi)容：組織的使命（或稱為定位）、組織的目標、組織的戰(zhàn)略。關于這些內(nèi)容在信息系統(tǒng)規(guī)劃一章中在做進一步解釋。第六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一

③對織資源的描述：每一組織有相應的資源，這里的資源是一廣義的概念。首先資源有兩種，是支持性資源，它們不直接體現(xiàn)在產(chǎn)品中，有時也成為輔助資源（如人力、地產(chǎn)和裝備等）。另一部分資源是主要資源，作為支持性資源的處理對象。在處理的過程中可能發(fā)生物理的、化學的乃至其它屬性上的變化（如原材料、電能、水能等）

④對組織的任務和活動的描述：在組織這個實體中，進行著有節(jié)奏的活動，這些活動在戰(zhàn)略要素的規(guī)定之下，對資源進行加工、以逐步達到組織的目標。每一個組織都有一些基本的活動和任務。如在一個制造行業(yè)中，基本的活動是原材料的獲取和加工，最終產(chǎn)品的分配等。在一個產(chǎn)業(yè)中，許多基本活動會產(chǎn)生物之流（如發(fā)送文件、單據(jù)和報表等），并且伴隨著數(shù)據(jù)流（信息流），而有些基本活動只產(chǎn)生信息流（如企業(yè)中的計劃和控制活動）。組織的活動和任務我們用“過程”這一詞來描述。過程的定義：在某一組織中，一組在邏輯上相關的基本活動和決策稱為過程。所謂邏輯上相關，是指在某一過程中的基本活動和決策具有處理功能的類似性和連續(xù)性，或者存在相互之間信息的依賴性。第七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一⑤對組織機構的描述：每個組織都有與其職能相應的組織機構。合理的組織機構或組織結構的選取，是為了對組織的材料和人力資源進行有效利用，以實現(xiàn)在組織戰(zhàn)略要素規(guī)定下的活動和任務過程。組織的結構規(guī)定了組織內(nèi)部的劃分，相互的關系，各部門及其領導人的職權職責，各部門對下屬部門的控制幅度等。組織的結構直接涉及到組織對其支持性資源，特別是人力資源的利用和安排，并支配著組織過程的進行方式，因此是信息系統(tǒng)研究的一個重要方面。下面就對管理的組織形式作較詳細的說明。第八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一

（3）管理組織的表現(xiàn)形式管理的組織是保證管理目標實現(xiàn)的重要手段，與管理信息系統(tǒng)有密切關系?，F(xiàn)代管理組織的形式多種多樣，歸納起來有以下三種：

①U型組織（UnitaryStructure）即直線職能制組織結構

1）純直線制形式，一切由一個頭說了算，見圖，這種形式已不復存在。

2）直線職能制組織。見圖直線職能制組織形式的變體，見圖第九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一

②M型組織（MultidimensionStructure）

1）矩陣式組織，見圖。

2）事業(yè)部制組織，是矩陣式組織在更大范圍的實現(xiàn)，見圖。

3）扁平化的組織，是事業(yè)部制組織的發(fā)展趨勢，見圖。

③H型組織（HoldingCompanyStructure）

1）基本形式

2）結構圖

3）虛擬組織——H型組織的發(fā)展趨勢，又稱為動態(tài)聯(lián)盟，由多個企業(yè)組成的臨時性組織。第十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一二、信息基礎知識

本節(jié)的主要內(nèi)容有：管理信息的定義和性質，信息生命周期的各階段（即信息管理的基本環(huán)節(jié)）。1、管理信息的定義和性質（1）信息的定義：信息是加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，對接收者的決策具有價值。■數(shù)據(jù):數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行為和目標的非隨機的可鑒別的符號。它可以是字母、數(shù)字、如$，也可以是圖形、圖象、聲音或氣味?！鰯?shù)據(jù)與信息的關系：數(shù)據(jù)是信息的原料，信息是數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)一般不等于信息。數(shù)據(jù)與信息的關系如下圖所示。第十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一（2）信息特點①事實性：客觀反映事實的信息才具有價值，不符合事實的信息不具有價值，甚至產(chǎn)生不良后果。②等級性：管理具有層次性，不同層次的管理要求不同等級的信息，管理分為高、中、低三層，信息也分為戰(zhàn)略級、策略級和執(zhí)行級。不同層次信息的屬性比較見圖。③可壓縮性：信息可以進行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質。第十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一④擴散性：信息擴散的作用有兩方面，一方面有利于知識的傳播，另一方面不利于知識的保密⑤傳輸性：信息的傳輸途徑多種多樣（信件、電報、電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等），傳輸成本低、形式五花八門（數(shù)字、文字、圖形圖象、聲音、視頻等）。信息的傳輸性加快了資源的交流，促進了社會的變化。⑥分享性：信息只能共享不能交換。盡管信息的分享沒有直接的損失，但可能會有間接的損失，也可能任何損失沒有，或換取間接效益。信息的分享有利于信息成為企業(yè)的一種資源。第十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一

⑦增值性：信息的增值性使我們變廢為寶，在信息費品種提煉有用的信息。信息在量變的基礎上可能產(chǎn)生質變，在積累的基礎上可能產(chǎn)生飛躍。

⑧轉換性：信息、物質、能源是人類現(xiàn)在利用的三項重要的寶貴資源。信息可轉化為物質和能源（如利用信息降低成本、節(jié)省能源），通過這種轉化來體現(xiàn)信息的價值。第十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一2、信息的價值■按必要勞動量計算信息產(chǎn)品的價值

V=C+P信息產(chǎn)品的價值生產(chǎn)信息所花成本利潤最好方案的收益任選某個方案的收益最優(yōu)方案的收益■按信息的使用效果來計算p=pmax-Pi

嚴格地應為：或為：

第十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一P21例（信息全情報價值得計算）每天均得到最好情報所得平均收益為：

0.3×18000＋0.5×12000＋0.2×6000＝12600（元）

EVPI=12600-10200=2400(元）但應注意：信息的全情報價值有可能小于獲得全部情報的花費（即P<0)，如果是這樣，就不值得收集全部情報了。C好0.3中0.5差0.2期望收益EMV（元）a16000a212000a31800060001200018000*600012000*90006000*300000.3×6000+0.5×6000+0.2×6000=60000.3×12000+0.5×12000+0.2×3000=102000.3×18000+0.5×9000+0.2×0=9000第十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一3、信息生命周期（1）信息生命周期的各階段信息生命周期是要求、獲得、服務、退出。

①要求：信息的孕育與構思階段。

②獲得：得到信息的階段，包括信息的收集、傳輸、轉換成適用的形式。

③服務：信息的利用與發(fā)揮作用的階段。

④退出：信息老化后失去了價值，將其更新或銷毀的階段。信息生命周期的每個階段又包括一些過程，這些過程支持該階段的實現(xiàn)，這些過程包括信息的收集、傳輸、加工、存儲、維護和使用。每一階段可能包含不同的過程，不同的過程組成了不同的生命周期階段，每一過程都具有一定的特點。第十七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一（2）信息生命周期各階段中過程的特點①信息的收集信息的識別采集方法信息的采集信息的表達說明信息維數(shù)

自下而上廣泛收集有目的的專項收集隨機積累法階段維數(shù)層次維數(shù)來源維數(shù)文字表達數(shù)字表達圖形、圖象表達②信息的傳輸

香農(nóng)模型第十八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一③信息的加工數(shù)據(jù)預信息信息決策結果“信息的滯后性”是實時管理系統(tǒng)中應該考慮的一個重要問題④信息的存儲紙存儲設備膠卷內(nèi)存儲器計算機存儲器磁帶外存儲器磁盤光盤普通膠卷縮微膠卷ROMRAM硬盤軟盤移動硬盤U盤只讀光盤只能寫一次光盤可讀寫光盤第十九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期一

⑤信息的維護指保持信息處于合用狀態(tài)。其主要目的在于保證信息的準確、及時、安全和保密⑥信息的使用信息的使用包括兩個方面，一是技術方面，二是如何實現(xiàn)價值轉換的問題。技術方面已很成熟，而信息價值的實現(xiàn)是信息使用的最終目的，實現(xiàn)了信息的價值，才達到了信息生命周期的高峰點。信息使用的深度又可分為三個階段，即提高效率階段、及時轉化階段和尋找機會階段。用于低層用于中層用于高層第