快遞、外賣基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)PPT培訓(xùn)人：客戶至上，服務(wù)至上時(shí)間：20XX年1月1日快遞&外賣DOCER目錄/contents客戶至上，服務(wù)至上基本準(zhǔn)則addcontenthere形象規(guī)范addcontenthere行為規(guī)范addcontenthere用語規(guī)范addcontenthere基本準(zhǔn)則addcontenthere形象規(guī)范addcontenthere行為規(guī)范addcontenthere用語規(guī)范addcontenthere客戶至上，服務(wù)至上第一部分PART-01基本準(zhǔn)則投遞的時(shí)效性與準(zhǔn)確性時(shí)效性,快件的投遞時(shí)間不要超過承諾的服務(wù)時(shí)限；須準(zhǔn)確無誤的投遞到約定的收件地址和收件人手上；基本準(zhǔn)則客戶至上服務(wù)至上請?jiān)诖颂幪砑游淖终f明請?jiān)诖颂幪砑游淖终f明0102時(shí)效性,快件的投遞時(shí)間不要超過承諾的服務(wù)時(shí)限；須準(zhǔn)確無誤的投遞到約定的收件地址和收件人手上；投遞的時(shí)效性與準(zhǔn)確性基本準(zhǔn)則01030204基本準(zhǔn)則時(shí)效性,快件的投遞時(shí)間不要超過承諾的服務(wù)時(shí)限；時(shí)效性不對國家和組織、公民構(gòu)成任何傷害保護(hù)快件和服務(wù)人員的安全安全性準(zhǔn)確性，快件要準(zhǔn)確無誤的投遞到約定的收件地址和收件人手上；準(zhǔn)確性方便性，提供上門服務(wù)、安排合理的營業(yè)時(shí)間、快捷為顧客服務(wù)。方便性基本準(zhǔn)則請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容；添加標(biāo)題請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容；添加標(biāo)題請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容；添加標(biāo)題010203040506請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容；添加標(biāo)題請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容；添加標(biāo)題請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容；添加標(biāo)題基本準(zhǔn)則addcontenthere行為規(guī)范addcontenthere用語規(guī)范addcontenthere客戶至上，服務(wù)至上形象規(guī)范addcontenthere第二部分PART-02形象規(guī)范請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑訕?biāo)題形象規(guī)范干凈整潔樸素大方親切自然請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑訕?biāo)題形象規(guī)范請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；并加以詳細(xì)說明；添加關(guān)鍵詞添加關(guān)鍵詞添加關(guān)鍵詞添加關(guān)鍵詞形象規(guī)范形象規(guī)范請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；并加以詳細(xì)說明；基本準(zhǔn)則addcontenthere形象規(guī)范addcontenthere用語規(guī)范addcontenthere客戶至上，服務(wù)至上行為規(guī)范addcontenthere第三部分PART-03行為規(guī)范對客戶有尊重之心，禮貌就會自然而生，就會在言語上、態(tài)度上、行為上有所表現(xiàn)。對客戶有尊重之心，禮貌就會自然而生，就會在言語上、態(tài)度上、行為上有所表現(xiàn)。請?jiān)诖颂砑訕?biāo)題請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；添加標(biāo)題請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；添加標(biāo)題行為規(guī)范

行為規(guī)范-尊重

行為規(guī)范-體諒

行為規(guī)范-禮貌

行為規(guī)范-主動請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容；1234請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容；基本準(zhǔn)則addcontenthere形象規(guī)范addcontenthere行為規(guī)范addcontenthere客戶至上，服務(wù)至上用語規(guī)范addcontenthere第四部分PART-04用語規(guī)范規(guī)范日常服務(wù)用語讓您就久等了，(無論客戶等候的時(shí)間長短，均應(yīng)向客戶表示歉意)麻煩您，請您，(如需讓客戶辦理手續(xù)或事情時(shí)，應(yīng)使用此語)不好意思，打擾您一下，(當(dāng)需要打斷他人談話時(shí)使用，注意語氣音量)謝謝您，或非常感謝；（對其他人所提供的幫助支持，均應(yīng)該表示感謝）請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；添加標(biāo)題01請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；添加標(biāo)題02用語規(guī)范讓您就久等了請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂聿⒓右栽敿?xì)說明；在此添加標(biāo)題麻煩您，請您不好意思，打擾您一下謝謝，或非常感謝請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂聿⒓右栽敿?xì)說明；在此添加標(biāo)題請?jiān)诖颂砑幽奈淖謨?nèi)容，并加以詳細(xì)說明；請?jiān)诖颂聿⒓右栽敿?xì)說明；在此添加標(biāo)題請?jiān)?/p>