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第頁共頁社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)1一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各單位的理解和支持下,我物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目的?,F(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20xx年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下:一、經(jīng)營管理情況1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營班子始終把進(jìn)步物業(yè)效勞程度、擴(kuò)大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性開展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目的,優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原那么建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)開展需要和公司開展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有方案、有方法、有根據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,堅持“以人為本,誠信效勞”的原那么,改善效勞態(tài)度,進(jìn)步效勞質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類效勞人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列效勞方法,堅持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,并且物業(yè)效勞費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時修繕,物業(yè)報修公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)效勞合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供效勞,標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞收費(fèi),提供質(zhì)價相符的效勞,杜絕“收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)、承諾不兌現(xiàn)、效勞不到位”等現(xiàn)象,進(jìn)步行業(yè)誠信度。二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),效勞意識顯著進(jìn)步,物業(yè)公司只有不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,長新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,今年共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元,其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深化到每家每戶,認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。三、詳細(xì)維修工作情況在小區(qū)的根本建立及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆熾熱的心,沒有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ?,也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不管白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計**余項(xiàng),保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適平安的生活的環(huán)境。20xx年是公司快速開展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降姆瞰I(xiàn)得到社會的高度評價。作為物業(yè)公司的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速開展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理效勞品牌的品質(zhì)要求。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,我們物業(yè)的各項(xiàng)工作都獲得了圓滿的成果。我們也相信在之后的工作中我們會繼續(xù)努力,為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷奉獻(xiàn)自己的力量。社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)220xx年,在公司和公司〔甲方〕的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對照年初簽定的目的責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到效勞,完成了年度各項(xiàng)工作和既定目的,詳細(xì)情況:一、自身建立質(zhì)量進(jìn)步一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從根本制度建立、員工隊伍建立和效勞質(zhì)量建立入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在進(jìn)步自身建立質(zhì)量上狠下功夫?!惨弧硺?biāo)準(zhǔn)行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá),管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的根底上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)?!捕硺?biāo)準(zhǔn)秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完好。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率。建立了完善的檔案管理制度,對搜集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完好,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)。同時,管理處初步施行了計算機(jī)化管理,各種聯(lián)絡(luò)函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。〔三〕標(biāo)準(zhǔn)效勞。管理處結(jié)實(shí)樹立效勞理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)展各項(xiàng)管理效勞工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了效勞中心和24小時效勞接待。業(yè)主〔住戶〕的效勞需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率,業(yè)主〔住戶〕效勞需求回訪率達(dá)以上。同時,我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理效勞質(zhì)量的施行方案和階段〔月、季度、年〕工作方案;工作方案完成率以上,不合格效勞整改合格率。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低本錢。二、房屋管理深化細(xì)致一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,根據(jù)三方協(xié)議,深化細(xì)致地對小區(qū)房屋施行經(jīng)?;⒅贫然?、標(biāo)準(zhǔn)化的管理?!惨弧辰环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了月底一期聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場,周到效勞,耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理效勞協(xié)議;對業(yè)主驗(yàn)房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)展妥善整改維修。〔二〕房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量施行全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期棟別墅及棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)展文字記栽及照像處理,并分析^p滲漏的原因,并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作根本完成,完好率達(dá)以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)展全面檢查,統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,及時報給工程部及時解決。〔三〕管理維護(hù)及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)展巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面根本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)展二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,催促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)展裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完好,對違背規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用處現(xiàn)象、破壞房屋平安情況及時勸阻、報告,并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)絡(luò)施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反應(yīng)給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,及小局部工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)視、現(xiàn)場人員施工平安的管理等,施工隊進(jìn)展維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場前方可離場,標(biāo)準(zhǔn)了維修現(xiàn)場的管理?!菜摹橙粘TO(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)展了全面檢修;對供水系統(tǒng)進(jìn)展了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)展了檢查,發(fā)現(xiàn)局部標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時報告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時進(jìn)展了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,綠化面積畝,維護(hù)樹木棵,消毒除害次?!惨弧尺M(jìn)步了小區(qū)綠化程度。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)展雜草去除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月對草坪進(jìn)展修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點(diǎn)對中心廣場的顆景觀樹進(jìn)展松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)展?jié)菜?,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)展了修剪、造型,目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次去除雜草,將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進(jìn)展刷白、防凍處理?!捕潮3中^(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)展催促,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉〔疊泉、涌泉、噴泉〕進(jìn)展清洗和維護(hù),對棟樣板房和棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)展保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)展去除,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)展清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)展進(jìn)展打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)展清掃、擦拭。四、平安保衛(wèi)扎實(shí)周到小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,治安相對復(fù)雜,我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為樹形象、保平安的大事來抓。全年,小區(qū)平安無事,保安精神相貌良好,贏得了較好的聲譽(yù)?!惨弧陈男蟹佬l(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊保安隊員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負(fù)責(zé),對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)純熟的隊員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,進(jìn)展前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的`責(zé)任事故為零?!捕硰?qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原那么,堅持每天黃昏利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)展軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每月對隊員進(jìn)展不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,進(jìn)步實(shí)際指揮演練程度?!踩惩瓿扇蝿?wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊員在公司組織的各種活動中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安,與派出所、社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親密聯(lián)絡(luò)配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效施行。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保公司工程部人員在現(xiàn)場的平安。一年來,隊員屢次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和平安火險等。五、財務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取效勞費(fèi),合理控制消費(fèi)性開支,節(jié)約經(jīng)營本錢。20xx年收取效勞費(fèi)共計元?!惨弧迟~目管理詳實(shí)明晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)那么,對于每一筆進(jìn)出賬,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,與財務(wù)部銜接流暢,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象?!捕呈召M(fèi)管理及時無誤。我處結(jié)合小區(qū)的實(shí)際,遵循效勞費(fèi)協(xié)議收繳方法,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑效勞,定期予以收繳、催收,20xx年全年的效勞費(fèi)已全額到賬。同時,協(xié)助公司及時收繳施工單位的水電費(fèi)。〔三〕合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,控制好消費(fèi)性開支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好本錢與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān),防止鋪張浪費(fèi)。六、下步需要改良和解決的問題一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有局部設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒有裝備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)展設(shè)施設(shè)備移交,且大局部設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,裝修的業(yè)主有為別墅、公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能到達(dá)解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)絡(luò)甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個問題我處屢次有聯(lián)絡(luò)函發(fā)給甲方公司但至今未解決。社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)320xx年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣場業(yè)委會、廣闊業(yè)主的積極配合協(xié)作下,我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力,按照年初制定的工作方案,認(rèn)真工作,加強(qiáng)管理,較好地完成全年工作任務(wù),獲得一定成績。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)步職工隊伍素質(zhì)為做好物業(yè)管理工作,進(jìn)步物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,獲得廣場業(yè)委會和廣闊業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,我管理處實(shí)在加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)步職工隊伍素質(zhì)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,進(jìn)步職工政治思想素質(zhì),樹立管理效勞意識,堅持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng),認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),進(jìn)步職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,明確人員分工、強(qiáng)化工作職責(zé),進(jìn)步工作認(rèn)識,使每個職工立足本職,努力做好自身工作,確保工作質(zhì)量。在此根底上,我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)視,針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作,作定期和不定期的檢查監(jiān)視,對管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚(yáng),發(fā)現(xiàn)問題及時催促整改,有效進(jìn)步了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。二、認(rèn)真努力,做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作20xx年,我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn),以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn),不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,落實(shí)工作實(shí)效,把“業(yè)主第一,效勞至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,獲得良好成效。1、加強(qiáng)配電室管理,確保用電平安確保供電正常、用電平安,是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處實(shí)在加強(qiáng)配電室管理,做到多巡視,多檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時,加強(qiáng)對防雷設(shè)備的檢查,確保用電平安。我管理處配合消防支隊做好配電室的平安檢查工作,配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的平安檢查。一年來,由于我管理處加強(qiáng)配電室管理,沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故,有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,確保業(yè)主的正常生活。2、加強(qiáng)綠化保潔工作,維護(hù)小區(qū)靚麗整潔相貌我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作,維護(hù)小區(qū)靚麗整潔相貌,為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)展?jié)菜?,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)日常保潔工作。嚴(yán)格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,日產(chǎn)日清”的保潔制度,做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次,同時按照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)展滅蟑消殺,對公共區(qū)域進(jìn)展除“四害”。三是維護(hù)好根底設(shè)施,修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面,清理化糞池,疏通污水管道,清理沉淀井。通過這些工作,維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔相貌,為業(yè)主進(jìn)步良好生活環(huán)境。3、加強(qiáng)平安保衛(wèi)工作,確保小區(qū)平安穩(wěn)定我管理處時刻加強(qiáng)平安保衛(wèi)工作,樹立保安人員的效勞意識、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),及時更換不合格保安人員,堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度,加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)絡(luò),建立應(yīng)急事件處理機(jī)制,實(shí)行群防群治。由于我們強(qiáng)化平安保衛(wèi)工作,全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,確保了小區(qū)平安穩(wěn)定。在此根底上,我們還積極為小區(qū)業(yè)主效勞,承當(dāng)送信送報、搬運(yùn)物品、為客人引路、幫叫出租車等效勞工作,贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。4、加強(qiáng)溝通,建立和諧小區(qū)要建立和諧小區(qū),必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主、住戶進(jìn)展溝通和交流,聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見,向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,及時理解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求,認(rèn)真承受業(yè)主和住戶的監(jiān)視評議。同時,認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄,及時整改,及時回訪,力求讓每一位業(yè)主滿意。5、加強(qiáng)財務(wù)管理,完成全年收繳工作我管理處嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度,投入充足人力、物力,做好物業(yè)管理費(fèi)及水、電費(fèi)收繳工作,除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費(fèi)用外,都按月實(shí)行收繳,并收繳到位,圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計,截止20xx年月日共收取各項(xiàng)費(fèi)用萬元:其中管理費(fèi)萬元;停車費(fèi)萬元;公共維修基金萬元;水、電費(fèi)代收萬元。6、積極努力做好其他工作,實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美20xx年我管理處積極努力做好其他工作:一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配,盡量防止因停車矛盾引發(fā)糾紛。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,做好燃?xì)狻⑽鬯芫W(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)展登記備案,做好小區(qū)人口普查工作。四是催促號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作,組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。20xx年,我管理處認(rèn)真努力工作,雖然獲得了一定的成績,但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和進(jìn)步。今后,我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,實(shí)在按照公司的物業(yè)管理要求,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新開展的工作思路,做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,為建立平安、和諧小區(qū),獲得業(yè)主的滿意,做出不懈的努力。社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)420xx年度公司圍繞“沒有的效勞,只有更好地效勞”的宗旨和“零回絕”效勞理念和開展思路,創(chuàng)新工作形式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的開展需求,在強(qiáng)調(diào)“效勞上層次,管理上臺階”的根底上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:一、20xx年工作任務(wù)完成情況今年,為了配合我們集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā),從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,奉行“先品牌,后規(guī)模”的思路,把工作重心放在集團(tuán)開發(fā)進(jìn)步物業(yè)效勞品質(zhì),集中優(yōu)勢資確保為集團(tuán)開發(fā)的樓盤提供配套的物業(yè)管理,為此公司進(jìn)展一系列調(diào)整,重心抓了以下幾方面工作:〔一〕完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。20xx年是我公司走向本質(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年,我公司敢迎接挑戰(zhàn),主動把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認(rèn)真分析^p和準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作形式和開展思路,把擴(kuò)大效勞范圍,進(jìn)步物業(yè)效勞程度,參與集團(tuán)開發(fā)品牌建立,迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性開展道路。為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身開展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)》、《各崗位考核細(xì)那么》等,為公司開展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了根底。同時,我們也清醒的認(rèn)識到制度建立關(guān)鍵在于落實(shí)。因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,發(fā)現(xiàn)問題不回避,及時糾正,確保各項(xiàng)工作有方案、有根據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開?!捕臣訌?qiáng)企業(yè)文化建立,構(gòu)建環(huán)境整潔,管理有序的和諧小區(qū),打造安居物業(yè)品牌?!踩撤e極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行,現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,節(jié)衣縮食?!菜摹臣訌?qiáng)員工隊伍建立和人力資儲藏,構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊。在員工隊伍建立方面,公司一方面嚴(yán)格管理,對年齡偏大進(jìn)展裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)展撤換;另一方面,開展人性化管理,合理進(jìn)展崗位調(diào)整。我們通過人力資部持有效溝通,為公司儲藏人力資,安排員工參加各種培訓(xùn),進(jìn)步公司工作人員的業(yè)務(wù)才能和綜合素質(zhì)。我公司重視團(tuán)隊建立,讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。另一方面,讓員工認(rèn)識團(tuán)隊價值,將自身利益和開展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊,以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長開展的需要。〔五〕強(qiáng)化平安意識,始終把平安作為一切工作的根本。確保效勞業(yè)主〔住戶〕的人身財產(chǎn)平安是物業(yè)管理的根本要求,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重進(jìn)步全體員工的平安效勞知識和平安防范技能;另一方面,聯(lián)絡(luò)轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo),并建立聯(lián)保機(jī)制,確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。〔六〕本年度接房情況:總接房套,其中業(yè)主已接房套;未接套;20xx年新接戶?!财摺潮灸甓蓉攧?wù)支出:收入元〔截止月底〕二、存在的問題及難點(diǎn)〔一〕我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展,以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn),致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),如何把握物業(yè)效勞程度和減少虧損平衡點(diǎn),仍需不斷探究和調(diào)整。〔二〕我公司各項(xiàng)管理與考評制度有待于理論中不斷改良,企業(yè)文化與社區(qū)文化建立處于起步階段,缺乏經(jīng)歷,仍需要探究和總結(jié)經(jīng)歷?!踩澄飿I(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁,他們對新環(huán)境不能及時適應(yīng),溝通協(xié)調(diào)缺乏;另一方面大多沒有承受比擬專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),工作才能欠缺,導(dǎo)致工作效率較低。〔四〕天然氣安裝工程進(jìn)度比擬慢。三、20xx年工作方案與思路20xx年,物業(yè)公司將繼續(xù)以配合我們集團(tuán)的地產(chǎn)開發(fā),從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),奉行“先品牌,后國?!钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁谂浜衔覀兗瘓F(tuán)開發(fā)進(jìn)步物業(yè)效勞品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù),另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建立,拓展業(yè)務(wù)范圍,進(jìn)步效勞質(zhì)量,創(chuàng)立有信譽(yù),有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。〔一〕進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,苦練內(nèi)功,使公司的開展再上一個新臺階,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理形式,強(qiáng)化內(nèi)部管理程度,繼續(xù)穩(wěn)固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,試行小區(qū)經(jīng)營目的責(zé)任制及管理目的責(zé)任制,向管理要效益,依托集團(tuán),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,希望能在繼續(xù)做好每年日常工作根底上,把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理市場當(dāng)重點(diǎn)來抓,促使公司的開展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)?!捕臣訌?qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建立,打造安居物業(yè)品牌物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)根底上,20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建立上作為物業(yè)公司拓展效勞深度與提升效勞質(zhì)量的打破點(diǎn),不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作,提升市場競爭力?!踩臣訌?qiáng)人力資的培養(yǎng)與人才隊伍建立要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以進(jìn)步其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理程度;加強(qiáng)對高技術(shù)、高才能人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲藏技術(shù)人才,加強(qiáng)人才隊伍建立。20xx年工作改良業(yè)績讓我們堅決了開展信心,我們也清醒的知道,成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比,我們在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立,根底管理等方面獲得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和缺乏;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的要求還有差距,根底工作仍然不夠標(biāo)準(zhǔn)、扎實(shí),管理執(zhí)行力與目的要求的差距較大,人才隊伍建立也不能滿足開展要求,這些都是公司開展面臨急待解決的問題,也是公司今年的重點(diǎn)改良工作。20xx年已經(jīng)過去,20xx年我們迎來新的目的,新的任務(wù),新的挑戰(zhàn),面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,安居物業(yè)管理將來管理將來開展前程似錦,在跟隨集團(tuán)公司開展的同事,安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將獲得更大的開展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性開展。社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)5第一篇社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作,現(xiàn)將總結(jié)匯報如下:一、根本情況社區(qū)總面積約1.9平方公里,有網(wǎng)格14個。社區(qū)共有小街小巷16處,其中有6條背街小巷,有開放式小區(qū)約50個,封閉式小區(qū)21個〔有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個,土物管管理小區(qū)9個,單位自治管理小區(qū)5個,居民自治小區(qū)2個).二、物業(yè)管理根底工作開展情況自今年物業(yè)管理工作以來,社區(qū)非常重視,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作方案,做好了日常工作。1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),加大投入。社區(qū)20xx成立了由同志為組長,同志為副組長,為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子,另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員,一名牛皮癬專職人員,明確了保潔人員管理職責(zé),定期召開會議,實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)統(tǒng)一出資,購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語,給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方裝備有相關(guān)溫馨提示牌。2、摸清家底,將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作,對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進(jìn)展了排查,并對消防通道進(jìn)展了排查,劃分出了消防通道、制作了40個消防警示牌,在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)視杜絕盲道停車現(xiàn)象。今年,統(tǒng)計了20xx年需要硬化、亮化、凈化地段及路燈統(tǒng)計表,轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總,配建養(yǎng)老效勞設(shè)施情況,對轄區(qū)內(nèi)開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計匯總,并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總。在轄區(qū)小街小巷方面,排查硬化黑化工作。3、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)平安工作巡邏。社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進(jìn)展巡邏在國慶、黨的十八大、三中、四中全會等重大節(jié)日、會議期間,社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊”堅持白天、晚上巡邏,巡邏隊成員包括社區(qū)干部、黨員、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾、轄區(qū)單位、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)絡(luò),有利于群眾理解社區(qū)、社區(qū)理解群眾,也有利于把“平安、和諧”浸透到社區(qū)各個方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作結(jié)合紅袖章隊伍雙管齊下,對物業(yè)工作進(jìn)展無死角排查及平安、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反應(yīng)。三、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng)新工作1、在工作的推動上,明確職責(zé),對工作搞得好的進(jìn)展年底50-100元的獎勵,對工作中出現(xiàn)錯誤的進(jìn)展處分,以此來進(jìn)步他們工作的積極性。加大督查力度,由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)展日常檢查2、推動居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際,居委會在“自治”上下功夫,根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理形式,在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理形式,由業(yè)主每年出資100元,自費(fèi)請保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),加強(qiáng)與公司和業(yè)委會的溝通,監(jiān)視。比方今年香洲美廬小區(qū),因祥和物業(yè)的退出,業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,社區(qū)積極協(xié)調(diào),較好地推動了居民自治,維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,強(qiáng)化了居民自治的意識和居民自我管理、自我效勞的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接收理的形式進(jìn)展,社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,先后打了幾次報告,并盡量做平安糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,流動攤擔(dān)特別多,占道經(jīng)營也特別嚴(yán)重,先后向縣城管局、建立局等相關(guān)責(zé)任單位打報告要求協(xié)助管理。社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)6在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導(dǎo)下,社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作,為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。1、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)絡(luò)物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合,只要社區(qū)有需要的,物業(yè)單位都全力以赴,全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)方案生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反應(yīng)等各項(xiàng)工作,轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動,管理處也一直積極參與。2、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主效勞、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年,牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻小區(qū),陵州路一段151號5個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉
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