社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結

第頁共頁社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結1一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領導的關心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目的。現(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20xx年的各項工作總結如下：一、經(jīng)營管理情況1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把進步物業(yè)效勞程度、擴大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性開展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目的，優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在，為此，我們本著實事求是的原那么建立了一系列適應市場經(jīng)濟開展需要和公司開展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有根據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，堅持“以人為本，誠信效勞”的原那么，改善效勞態(tài)度，進步效勞質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類效勞人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列效勞方法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)效勞費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修公開。管理處嚴格按照物業(yè)效勞合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供效勞，標準物業(yè)效勞收費，提供質(zhì)價相符的效勞，杜絕“收費不標準、承諾不兌現(xiàn)、效勞不到位”等現(xiàn)象，進步行業(yè)誠信度。二、物業(yè)管理費用收取情況管理處上下團結務實，效勞意識顯著進步，物業(yè)公司只有不斷進步效勞質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，今年共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。三、詳細維修工作情況在小區(qū)的根本建立及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆熾熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不管白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計**余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適平安的生活的環(huán)境。20xx年是公司快速開展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的奉獻得到社會的高度評價。作為物業(yè)公司的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速開展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理效勞品牌的品質(zhì)要求。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，我們物業(yè)的各項工作都獲得了圓滿的成果。我們也相信在之后的工作中我們會繼續(xù)努力，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷奉獻自己的力量。社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結220xx年，在公司和公司〔甲方〕的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目的責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了年度各項工作和既定目的，詳細情況：一、自身建立質(zhì)量進步一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從根本制度建立、員工隊伍建立和效勞質(zhì)量建立入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在進步自身建立質(zhì)量上狠下功夫?！惨弧硺藴市袨?。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的根底上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達。〔二〕標準秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完好。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率。建立了完善的檔案管理制度，對搜集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完好，有檢索目錄，文件貫徹率達。同時，管理處初步施行了計算機化管理，各種聯(lián)絡函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱?！踩硺藴市凇９芾硖幗Y實樹立效勞理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進展各項管理效勞工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了效勞中心和24小時效勞接待。業(yè)主〔住戶〕的效勞需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率，業(yè)主〔住戶〕效勞需求回訪率達以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理效勞質(zhì)量的施行方案和階段〔月、季度、年〕工作方案；工作方案完成率以上，不合格效勞整改合格率。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低本錢。二、房屋管理深化細致一年來，管理處嚴格按照公司的要求，根據(jù)三方協(xié)議，深化細致地對小區(qū)房屋施行經(jīng)?；?、制度化、標準化的管理。〔一〕交房工作有條不紊。管理處完成了月底一期聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到效勞，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理效勞協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進展妥善整改維修?！捕撤课蒡炇照J真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量施行全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期棟別墅及棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進展文字記栽及照像處理，并分析^p滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作根本完成，完好率達以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進展全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決?！踩彻芾砭S護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進展巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進展二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促業(yè)主和住戶按規(guī)定進展裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完好，對違背規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用處現(xiàn)象、破壞房屋平安情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)絡施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反應給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小局部工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)視、現(xiàn)場人員施工平安的管理等，施工隊進展維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場前方可離場，標準了維修現(xiàn)場的管理?！菜摹橙粘ＴO施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進展保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進展了全面檢修；對供水系統(tǒng)進展了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進展了檢查，發(fā)現(xiàn)局部標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告公司有關領導，及時進展了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積畝，維護樹木棵，消毒除害次?！惨弧尺M步了小區(qū)綠化程度。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進展雜草去除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進展修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的顆景觀樹進展松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進展?jié)菜瑢ú輼淠径ㄆ谂嗤?、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進展了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次去除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進展刷白、防凍處理。〔二〕保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進展催促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉〔疊泉、涌泉、噴泉〕進展清洗和維護，對棟樣板房和棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進展保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進展去除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進展清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進展進展打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進展清掃、擦拭。四、平安保衛(wèi)扎實周到小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為樹形象、保平安的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神相貌良好，贏得了較好的聲譽?！惨弧陈男蟹佬l(wèi)職責。小區(qū)保安中隊保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務純熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進展前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的`責任事故為零?！捕硰娀０灿柧?。我處按照用什么、學什么、練什么的原那么，堅持每天黃昏利用隊員的休息時間對備勤隊員進展軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進展不少于一次實戰(zhàn)演練，進步實際指揮演練程度。〔三〕完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與派出所、社區(qū)警務室的社區(qū)民警親密聯(lián)絡配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效施行。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保公司工程部人員在現(xiàn)場的平安。一年來，隊員屢次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和平安火險等。五、財務收費款實賬明我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取效勞費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營本錢。20xx年收取效勞費共計元?！惨弧迟~目管理詳實明晰。我處根據(jù)財務的分類規(guī)那么，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。〔二〕收費管理及時無誤。我處結合小區(qū)的實際，遵循效勞費協(xié)議收繳方法，認真搞好區(qū)分，按照公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，協(xié)調(diào)關系，微笑效勞，定期予以收繳、催收，20xx年全年的效勞費已全額到賬。同時，協(xié)助公司及時收繳施工單位的水電費?！踩澈侠砜刂崎_支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)視關，防止鋪張浪費。六、下步需要改良和解決的問題一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有局部設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有裝備齊全；更沒有向我處正式進展設施設備移交，且大局部設施設備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有為別墅、公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能到達解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)絡甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處屢次有聯(lián)絡函發(fā)給甲方公司但至今未解決。社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結320xx年，在公司的正確領導和廣場業(yè)委會、廣闊業(yè)主的積極配合協(xié)作下，我管理處全體職工團結一致、共同努力，按照年初制定的工作方案，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，獲得一定成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結如下：一、加強學習，進步職工隊伍素質(zhì)為做好物業(yè)管理工作，進步物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得廣場業(yè)委會和廣闊業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處實在加強學習，進步職工隊伍素質(zhì)。一是加強學習教育，進步職工政治思想素質(zhì)，樹立管理效勞意識，堅持“務實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。二是加強業(yè)務知識培訓，進步職工的物業(yè)管理業(yè)務技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認真學習規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責，進步工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。在此根底上，我管理處加強檢查監(jiān)視，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)視，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發(fā)現(xiàn)問題及時催促整改，有效進步了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。二、認真努力，做好各項物業(yè)管理工作20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，效勞至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業(yè)管理工作，獲得良好成效。1、加強配電室管理，確保用電平安確保供電正常、用電平安，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處實在加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電平安。我管理處配合消防支隊做好配電室的平安檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設備的平安檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。2、加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔相貌我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔相貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進展?jié)菜?，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時按照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進展滅蟑消殺，對公共區(qū)域進展除“四害”。三是維護好根底設施，修復破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗整潔相貌，為業(yè)主進步良好生活環(huán)境。3、加強平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)平安穩(wěn)定我管理處時刻加強平安保衛(wèi)工作，樹立保安人員的效勞意識、工作責任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)絡，建立應急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化平安保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)平安穩(wěn)定。在此根底上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主效勞，承當送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等效勞工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。4、加強溝通，建立和諧小區(qū)要建立和諧小區(qū)，必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主、住戶進展溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時理解業(yè)主和住戶的真實需求，認真承受業(yè)主和住戶的監(jiān)視評議。同時，認真做好業(yè)主的投訴記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意。5、加強財務管理，完成全年收繳工作我管理處嚴格按照公司財務制度，投入充足人力、物力，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計，截止20xx年月日共收取各項費用萬元：其中管理費萬元；停車費萬元；公共維修基金萬元；水、電費代收萬元。6、積極努力做好其他工作，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美20xx年我管理處積極努力做好其他工作：一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量防止因停車矛盾引發(fā)糾紛。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進展登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。四是催促號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。20xx年，我管理處認真努力工作，雖然獲得了一定的成績，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和進步。今后，我管理處要繼續(xù)加強學習，深化管理，實在按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新開展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建立平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結420xx年度公司圍繞“沒有的效勞，只有更好地效勞”的宗旨和“零回絕”效勞理念和開展思路，創(chuàng)新工作形式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的開展需求，在強調(diào)“效勞上層次，管理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：一、20xx年工作任務完成情況今年，為了配合我們集團的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁诩瘓F開發(fā)進步物業(yè)效勞品質(zhì)，集中優(yōu)勢資確保為集團開發(fā)的樓盤提供配套的物業(yè)管理，為此公司進展一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：〔一〕完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。20xx年是我公司走向本質(zhì)性物業(yè)管理工作的關鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析^p和準確定位，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作形式和開展思路，把擴大效勞范圍，進步物業(yè)效勞程度，參與集團開發(fā)品牌建立，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性開展道路。為此我們建立健全了一系列適應公司自身開展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標準及標準》、《各崗位考核細那么》等，為公司開展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了根底。同時，我們也清醒的認識到制度建立關鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有方案、有根據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開?！捕臣訌娖髽I(yè)文化建立，構建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌?！踩撤e極拓展物業(yè)公司業(yè)務從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食?！菜摹臣訌妴T工隊伍建立和人力資儲藏，構建團結共進團隊。在員工隊伍建立方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進展裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進展撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進展崗位調(diào)整。我們通過人力資部持有效溝通，為公司儲藏人力資，安排員工參加各種培訓，進步公司工作人員的業(yè)務才能和綜合素質(zhì)。我公司重視團隊建立，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和開展與公司興衰相關聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長開展的需要?！参濉硰娀桨惨庾R，始終把平安作為一切工作的根本。確保效勞業(yè)主〔住戶〕的人身財產(chǎn)平安是物業(yè)管理的根本要求，也是至關重要的工作內(nèi)容。一方面注重進步全體員工的平安效勞知識和平安防范技能；另一方面，聯(lián)絡轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境?！擦潮灸甓冉臃壳闆r：總接房套，其中業(yè)主已接房套；未接套；20xx年新接戶?！财摺潮灸甓蓉攧罩С觯菏杖朐步刂乖碌住扯⒋嬖诘膯栴}及難點〔一〕我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為出發(fā)點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)效勞程度和減少虧損平衡點，仍需不斷探究和調(diào)整。〔二〕我公司各項管理與考評制度有待于理論中不斷改良，企業(yè)文化與社區(qū)文化建立處于起步階段，缺乏經(jīng)歷，仍需要探究和總結經(jīng)歷?！踩澄飿I(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調(diào)缺乏；另一方面大多沒有承受比擬專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作才能欠缺，導致工作效率較低。〔四〕天然氣安裝工程進度比擬慢。三、20xx年工作方案與思路20xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合我們集團的地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國?！钡乃悸?，把工作重心放在配合我們集團開發(fā)進步物業(yè)效勞品質(zhì)上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務，另一方面加強各項制度建立，拓展業(yè)務范圍，進步效勞質(zhì)量，創(chuàng)立有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌。〔一〕進一步創(chuàng)新工作機制，苦練內(nèi)功，使公司的開展再上一個新臺階，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理形式，強化內(nèi)部管理程度，繼續(xù)穩(wěn)固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營目的責任制及管理目的責任制，向管理要效益，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作根底上，把進一步開拓物業(yè)管理市場當重點來抓，促使公司的開展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉?！捕臣訌娖髽I(yè)和社區(qū)文化建立，打造安居物業(yè)品牌物業(yè)公司在完成中心工作任務根底上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建立上作為物業(yè)公司拓展效勞深度與提升效勞質(zhì)量的打破點，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力?！踩臣訌娙肆Y的培養(yǎng)與人才隊伍建立要加強培訓和學習力度，以進步其業(yè)務素質(zhì)和整體管理程度；加強對高技術、高才能人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲藏技術人才，加強人才隊伍建立。20xx年工作改良業(yè)績讓我們堅決了開展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)標準建立，根底管理等方面獲得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和缺乏；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的要求還有差距，根底工作仍然不夠標準、扎實，管理執(zhí)行力與目的要求的差距較大，人才隊伍建立也不能滿足開展要求，這些都是公司開展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改良工作。20xx年已經(jīng)過去，20xx年我們迎來新的目的，新的任務，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，安居物業(yè)管理將來管理將來開展前程似錦，在跟隨集團公司開展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將獲得更大的開展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性開展。社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結5第一篇社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領導下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關協(xié)調(diào)下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關工作，現(xiàn)將總結匯報如下：一、根本情況社區(qū)總面積約1.9平方公里，有網(wǎng)格14個。社區(qū)共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開放式小區(qū)約50個，封閉式小區(qū)21個〔有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個，土物管管理小區(qū)9個，單位自治管理小區(qū)5個，居民自治小區(qū)2個).二、物業(yè)管理根底工作開展情況自今年物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領導班子、制定了工作方案，做好了日常工作。1、加強領導，加大投入。社區(qū)20xx成立了由同志為組長，同志為副組長，為成員的領導班子，另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區(qū)統(tǒng)一出資，購置了清掃保潔工具及相關警示標語，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方裝備有相關溫馨提示牌。2、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進展了排查，并對消防通道進展了排查，劃分出了消防通道、制作了40個消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)視杜絕盲道停車現(xiàn)象。今年，統(tǒng)計了20xx年需要硬化、亮化、凈化地段及路燈統(tǒng)計表，轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總，配建養(yǎng)老效勞設施情況，對轄區(qū)內(nèi)開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計匯總，并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總。在轄區(qū)小街小巷方面，排查硬化黑化工作。3、結合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)平安工作巡邏。社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進展巡邏在國慶、黨的十八大、三中、四中全會等重大節(jié)日、會議期間，社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”堅持白天、晚上巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)干部、黨員、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾、轄區(qū)單位、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)絡，有利于群眾理解社區(qū)、社區(qū)理解群眾，也有利于把“平安、和諧”浸透到社區(qū)各個方面另結合網(wǎng)格化一日雙巡工作結合紅袖章隊伍雙管齊下，對物業(yè)工作進展無死角排查及平安、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反應。三、物管工作亮點及創(chuàng)新工作1、在工作的推動上，明確職責，對工作搞得好的進展年底50-100元的獎勵，對工作中出現(xiàn)錯誤的進展處分，以此來進步他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進展日常檢查2、推動居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際，居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理形式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理形式，由業(yè)主每年出資100元，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū)，加強與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)視。比方今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào)，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我效勞的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接收理的形式進展，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。四、物管管理工作中的重點難點及困難書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題，先后打了幾次報告，并盡量做平安糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學校，流動攤擔特別多，占道經(jīng)營也特別嚴重，先后向縣城管局、建立局等相關責任單位打報告要求協(xié)助管理。社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結6在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導下，社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。1、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)絡物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要社區(qū)有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)方案生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反應等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與。2、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主效勞、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻小區(qū)，陵州路一段151號5個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉