通用管理能力資格認(rèn)證考試試題庫(帶答案)

通用管理能力資格認(rèn)證考試試題庫（帶答案）

9

一、單項(xiàng)選擇題（1?50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案

中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多

選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1、某公司有如此一種資金，它的特點(diǎn)是期限短、流淌性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)小、

易于轉(zhuǎn)換為已知金額的現(xiàn)金。這種資金被稱為（)o

（A）應(yīng)對(duì)賬款（B）應(yīng)收賬款

（C）銀行貸款（D）現(xiàn)金等價(jià)物

2、某生產(chǎn)企業(yè)的成本共分為變動(dòng)成本、半變動(dòng)成本、固定成本三種,

該企業(yè)是按照（）方式劃分成本的。

（A）成本的經(jīng)濟(jì)用途（B）成本的可控性

（C）產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系(D)成本的可追蹤性

3、假設(shè)某廠商處于完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，那么,當(dāng)邊際成本（）邊

際收益時(shí)，該廠商的利潤(rùn)最大。

（A）小于(B)大于

（C）等于(D)不一定

4、某公司在制定一項(xiàng)決策時(shí)，有兩種可供選擇的方案。其中公司選擇

了方案甲，然而方案乙也同樣能夠給公司帶來利益，那么公司由于選擇方

案甲而舍棄了方案乙所帶來的利益被稱為（）。

（A）機(jī)會(huì)成本（B）間接成本

（C）沉沒成本（D）邊際成本

5、如果你是小型企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理，為便于工作，你買了一臺(tái)新型的運(yùn)

算機(jī)，并派你的職員去取，該職員將包裝打開，抱著運(yùn)算機(jī)上樓，但在樓

梯上不慎跌倒，滑下樓梯，摔傷了胳膊，運(yùn)算機(jī)也被嚴(yán)峻損害。在這種情

形下，可不能給你的企業(yè)造成（）方面的代價(jià)。

(A)修理運(yùn)算機(jī)的費(fèi)用(B)人員醫(yī)療費(fèi)用

(C)人員流失(D)受傷人員賠償費(fèi)用

6、質(zhì)量治理的進(jìn)展通過三個(gè)時(shí)期，其中不包括()o

(A)質(zhì)量預(yù)防時(shí)期(B)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱時(shí)期

(C)全面質(zhì)量治理時(shí)期(D)質(zhì)量檢查時(shí)期

7、()方法能夠兼顧生產(chǎn)之前之后各方面的操縱。

(A)質(zhì)量檢驗(yàn)(B)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱(SQC)

(C)全面質(zhì)量治理(TQM)(D)沒有正確答案

8、一個(gè)組織得以生存的依據(jù)是()o

(A)生產(chǎn)的產(chǎn)品(B)產(chǎn)品的多樣化

(C)客戶服務(wù)(D)客戶的需要

9、在變革的再凍結(jié)時(shí)期變革會(huì)被()o

(A)持續(xù)加大(B)持續(xù)的修正

(C)信息化或編碼化(D)固化或穩(wěn)固下來

10、為了找出咨詢題的緣故，()的方法最合適。

(A)直方圖(B)因果圖

(C)分布圖(D)散點(diǎn)圖

11、庫存成本包括多種成本，()成本不屬于庫存成本。

(A)儲(chǔ)備(B)機(jī)會(huì)

(C)短缺(D)訂購

12、按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，存貨是有成本的，它一樣分為專門多種類，以下

()不屬于存貨成本的內(nèi)容。

(A)采購成本(B)加工成本

(C)原材料成本(D)其他存貨治理費(fèi)用

13、最容易執(zhí)行的采購系統(tǒng)是()的系統(tǒng)。

(A)不定期采購相同的量(B)定期采購不同的量

(C)不定期采購不同的量(D)定期采購相同的量

14、項(xiàng)目的范疇不包括()方面的內(nèi)容。

(A)項(xiàng)目涉及到誰和什么情況(B)項(xiàng)目治理方法

(C)項(xiàng)目需要的資源(D)項(xiàng)目的時(shí)刻和人員

15、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)治理的第一步驟是()。

(A)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(B)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

(C)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控(D)風(fēng)險(xiǎn)分析

16、在項(xiàng)目實(shí)施過程中，需要選擇一套對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和操縱的體系。

不管選擇什么樣的操縱體系，那個(gè)體系最差不多的作用是()o

(A)對(duì)一切細(xì)枝末節(jié)的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督

(B)對(duì)你所選定的單位進(jìn)行成本賽用的跟蹤

(C)強(qiáng)調(diào)反饋

(D)沒有正確答案。

17、某公司在經(jīng)營的一年中持續(xù)地對(duì)預(yù)算做出修正，該公司采取的預(yù)

算方式叫做()o

(A)彈性推測(cè)(B)差異分析

(C)對(duì)比分析(D)彈性預(yù)算

18、()不屬于治理人員對(duì)健康與安全所應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。

(A)進(jìn)行安全愛護(hù)(B)按照操作規(guī)范進(jìn)行操作

(C)打算、實(shí)施監(jiān)控并檢查(D)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

19、項(xiàng)目最終的報(bào)告不包括()的內(nèi)容。

(A)項(xiàng)目實(shí)施的過程(B)項(xiàng)目如何開展的和什么原

因要開展

(C)項(xiàng)目終止后所得到的教訓(xùn)(D)項(xiàng)目預(yù)算

20、()不屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容。

(A)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的準(zhǔn)確時(shí)刻(B)估算風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率

(C)采取適當(dāng)?shù)牟倏v措施降低風(fēng)險(xiǎn)(D)識(shí)別危險(xiǎn)

21、利潤(rùn)的通常含義為()o

(A)收入減去成本的部分

(B)在一定時(shí)刻內(nèi)，收入減去成本的部分

(C)在一定的時(shí)刻內(nèi)，收入減去費(fèi)用的部分

(D)在一定的會(huì)計(jì)時(shí)期內(nèi)，收入減去成本和費(fèi)用的部分

22、有關(guān)所有者權(quán)益的正確算法是()o

(A)所有者權(quán)益=資產(chǎn)+負(fù)債(B)所有者權(quán)益=資產(chǎn)-負(fù)債

(C)所有者權(quán)益=長(zhǎng)期投資+負(fù)債(D)所有者權(quán)益=資產(chǎn)

23、傳統(tǒng)的成本分類的方法最早是用于()企業(yè)的。

(A)流通型(B)商業(yè)型

(C)生產(chǎn)型(D)中介型

24、凡是企業(yè)能夠操縱的耗費(fèi)稱之為()。

(A)不可控成本(B)可控成本

(C)成本中心(D)成本分配

25、銷售推測(cè)是財(cái)務(wù)推測(cè)的()o

(A)基礎(chǔ)(B)補(bǔ)充

(C)延伸(D)指導(dǎo)

26、項(xiàng)目治理分為幾個(gè)不同的時(shí)期，不屬于項(xiàng)目治理時(shí)期的有(

)o

(A)項(xiàng)目啟動(dòng)(B)項(xiàng)目執(zhí)行

(C)項(xiàng)目收尾(D)項(xiàng)目講明

27、項(xiàng)目打算一樣情形下不包括()內(nèi)容。

(A)項(xiàng)目可行性分析(B)人員安排

(C)資源和時(shí)刻表(D)任務(wù)打算

28、下面()不屬于全面質(zhì)量治理的關(guān)鍵概念和主題。

(A)連續(xù)改進(jìn)(B)職員參與

(C)局部改進(jìn)(D)滿足客戶的需求

29、一套系統(tǒng)的治理方法覆蓋了所有你要做的事。()標(biāo)準(zhǔn)不屬

于國際標(biāo)準(zhǔn)體系。

(A)職業(yè)健康和安全的治理(B)環(huán)境

(C)人身安全(D)產(chǎn)品安全

30、人們抵制變革的緣故可能有（）o

（A）變革可能會(huì)使專門多人失業(yè)（B）他們對(duì)變革缺乏足夠的了

解

（C）他們沒有看到變革的好處（D）以上答案都可能

31、盈虧平穩(wěn)分析方法有它的局限性，有關(guān)那個(gè)概念講法正確的是（

）o

（A）它的局限性產(chǎn)生于構(gòu)建模型的假設(shè)（B）它沒有應(yīng)用價(jià)值

（C）它并不能為大多數(shù)公司所應(yīng)用（D）它只能運(yùn)算出盈虧平穩(wěn)時(shí)

的銷售量

32、安全和健康治理不一定能給企業(yè)帶來的好處有（）。

（A）防止損害職員（B）防止破壞生產(chǎn)率

（C）防止給企業(yè)帶來更大的缺失（D）防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)

33、不屬于工傷保險(xiǎn)范疇的是（）o

（A）與工作有直截了當(dāng)關(guān)系的事故（B）與工作有間接關(guān)系的

事故

（C）失業(yè)（D）職業(yè)病

34、（）不屬于企業(yè)運(yùn)作過程中輸出的部分。

（A）產(chǎn)品（B）信息

（C）服務(wù)（D）利潤(rùn)

35、由于運(yùn)算機(jī)技術(shù)的阻礙，采購分為多種類型，在采購的類型中（

）不是一樣企業(yè)通常要用到的。

（A）集中采購（B）在線采購

（C）準(zhǔn)時(shí)采購（D）全球采購

36、如果我們要在價(jià)值v和數(shù)量q之間建立關(guān)系，那么通常能夠表達(dá)

出這兩個(gè)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的圖示為（）0

（A）直方圖（B）因果圖

（C）分布圖（D）流程圖

37、某企業(yè)周總在變革的過程中遇到專門多咨詢題，總是認(rèn)為自己的

組織變革的幅度不大，總是不能走在其他企業(yè)的前面。事實(shí)上周總沒有認(rèn)

識(shí)到，對(duì)一個(gè)組織來講，變革的癥結(jié)在于（）,而不在于其他方面。

（A）人（B）技術(shù)

（C）機(jī)構(gòu)（D）資源

38、某企業(yè)在變革過程中，差不多堅(jiān)決了人們已有的習(xí)慣和行為，讓

他們感受到有必要進(jìn)行變革。那個(gè)時(shí)候?qū)儆谧兏锏模ǎr(shí)期。

（A）凍結(jié)（B）行動(dòng)

（C）融解（D）解凍

39、設(shè)某企業(yè)對(duì)某物資的年需求量為10000件，該企業(yè)每次訂貨量為1

000件，一次訂貨成本為100元，則該企業(yè)全年采購該物資所需的訂貨總成

本為（）o

（A）10,0007G（B）1007C

（C）1,000元（D）100,0007G

40、治理者未給工人提供自我操縱的條件，而使工人發(fā)生的差錯(cuò)，屬

于（）。

（A）治理可控差錯(cuò)（B）技術(shù)差錯(cuò)

（C）治理差錯(cuò)（D）工人可控差錯(cuò)

41、某項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人在有限資源的約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和

理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效治理的過程稱為（）。

（A）治理項(xiàng)目（B）項(xiàng)目打算

（C）項(xiàng)目治理（D）項(xiàng)目操縱

42、張經(jīng)理正在負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，為確保項(xiàng)目按照打算進(jìn)行，他要處理

所有偏離原先打算的咨詢題，那么張經(jīng)理所處的時(shí)期屬于項(xiàng)目治理的（

）時(shí)期。

（A）打算（B）執(zhí)行

（C）收尾（D）監(jiān)督與操縱

43、小王在安排項(xiàng)目打算時(shí)，要制定人員安排時(shí)刻表和任務(wù)安排時(shí)刻

表，這兩個(gè)時(shí)刻表的創(chuàng)建應(yīng)該（）進(jìn)行。

（A）不同時(shí)（B）無法確定誰先誰后

（C）隨時(shí)（D）同時(shí)

44、孫總在質(zhì)量治理活動(dòng)中，想極大的縮短產(chǎn)品通向市場(chǎng)的時(shí)刻，并

減少交貨賽用。那么（）的參加能夠讓孫總實(shí)現(xiàn)那個(gè)方法。

（A）消費(fèi)者（B）開發(fā)人員

（C）供應(yīng)商（D）銷售人員

45、在一個(gè)零售企業(yè)，它具有能夠自動(dòng)更新庫存，同時(shí)發(fā)出補(bǔ)充庫存

的新訂貨單的系統(tǒng)，那個(gè)系統(tǒng)是（

（A）銷售點(diǎn)系統(tǒng)（POS）（B）ERP系統(tǒng)

（C）治理信息系統(tǒng)（D）無法確定

46、某企業(yè)的職員對(duì)健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共

同的價(jià)值觀和行為，那么這講明該企業(yè)具有（）。

（A）企業(yè)文化（B）最好的職員

（C）企業(yè)價(jià)值觀（D）健康與安全文化

47、某企業(yè)在持續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)測(cè)，建立健全的健康與安全法則,

該企業(yè)如此做的主旨是為了（）o

（A）防患于未然（B）完全幸免事故的發(fā)生

（C）防止大的經(jīng)濟(jì)缺失（D）排除危險(xiǎn)的發(fā)生

48、華星房地產(chǎn)公司在制訂企業(yè)資源需求打算時(shí)需要考慮專門多情況,

第一要考慮的任務(wù)是（）o

（A）推測(cè)（B）預(yù)算

（C）分析（D）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

49、某企業(yè)想推測(cè)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品甲的需求情形，他們通常按照以往

幾年的市場(chǎng)需求狀況來估量目前的市場(chǎng)需求。該企業(yè)的這種推測(cè)方法稱為

（）o

（A）前導(dǎo)指數(shù)（B）德爾菲法

（C）時(shí)刻-序列法（D）統(tǒng)計(jì)需求分析

50、某生產(chǎn)企業(yè)與客戶之間簽訂了協(xié)議，該協(xié)議詳細(xì)講明了客戶的期

望和該企業(yè)所保證的服務(wù)質(zhì)量水平。那個(gè)協(xié)議稱為（）。

（A）質(zhì)量協(xié)議（B）供應(yīng)商協(xié)議

（C）產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議（D）服務(wù)品質(zhì)協(xié)議

二、案例題（第51?100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案

中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多

選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例（一）：

集合有限公司在經(jīng)營過程中遇到了一些困難，針對(duì)這些困難和咨詢題,

公司要求會(huì)計(jì)人員按照新的情形重新編制財(cái)務(wù)推測(cè)報(bào)表，同時(shí)預(yù)備迎接外

部專業(yè)人員對(duì)公司報(bào)表進(jìn)行的審計(jì)。

從以往的情形來看，會(huì)計(jì)人員在編制財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)的一個(gè)差不多性的立

足點(diǎn)是假設(shè)企業(yè)在可預(yù)見的以后能夠正常的經(jīng)營，在經(jīng)營過程中能夠使資

產(chǎn)得以變現(xiàn)、使債務(wù)得以解除。我們通常稱這種假設(shè)為“連續(xù)經(jīng)營”假設(shè)。

審計(jì)人員在審計(jì)過程中，可能會(huì)碰到一些阻礙企業(yè)連續(xù)經(jīng)營能力的情

形。下面是一些單獨(dú)地或結(jié)合在一起可能會(huì)指出企業(yè)潛在咨詢題或危及企

業(yè)連續(xù)經(jīng)營能力的情形：

1、連續(xù)經(jīng)營虧損；

2、營運(yùn)資本嚴(yán)峻不足；

3、沒有能力獲得足夠的資金以使經(jīng)營連續(xù)下去；

4、沒有能力滿足現(xiàn)有貸款協(xié)議的要求；

5、有可能顯現(xiàn)一項(xiàng)或更多的不利的或有負(fù)債；

6、資金不足以償還債務(wù)；

7、打算大范疇地削減或清算業(yè)務(wù)；

8、顯現(xiàn)迫使一個(gè)有償債能力的企業(yè)停止經(jīng)營的外部因素。

有時(shí)候企業(yè)中會(huì)同時(shí)發(fā)生上述幾種情形，但期望它能連續(xù)經(jīng)營下去也

是合理的；同時(shí)，上述情形的顯現(xiàn)會(huì)使企業(yè)實(shí)際上陷入破產(chǎn)的窘境。在以

上兩種極端情形之間，存在許多可能。因此，審計(jì)人員必須要評(píng)判每一種

專門情形所存在的環(huán)境，以確定顯現(xiàn)的咨詢題在多大程度上會(huì)阻礙企業(yè)資

產(chǎn)的變現(xiàn)能力和企業(yè)的連續(xù)經(jīng)營能力。此外，審計(jì)人員還有責(zé)任按照自己

做出的上述評(píng)判，對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)處理方法、報(bào)表表達(dá)及信息披露進(jìn)行評(píng)估。

然后，該審計(jì)人員才能就企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表是否符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，是否

公平地反映了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況來提出自己的審計(jì)報(bào)告。

按照以上案例，回答51?55題。

51、會(huì)計(jì)和審計(jì)之間的區(qū)別是（）。

（A）前者對(duì)后者進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估（B）后者對(duì)前者進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)

估

（C）兩者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作都同樣重要（D）后者對(duì)前者負(fù)責(zé)

53、從預(yù)算的角度看，為了改進(jìn)預(yù)算，能夠采取的方法是（）。

（A）砍掉某些預(yù)算項(xiàng)目（B）圍繞關(guān)鍵性推測(cè)展開靈敏

度分析

（C）采取上年度的預(yù)算數(shù)據(jù)（D）不要提出任何推測(cè)和假設(shè)

54、在編制財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)的“連續(xù)經(jīng)營”假設(shè)的含義是（）o

（A）企業(yè)的利潤(rùn)和債務(wù)正好能夠相抵（B）企業(yè)在經(jīng)營過程中債務(wù)會(huì)

一直連續(xù)

（C）企業(yè)在經(jīng)營過程中可不能獲得連續(xù)利潤(rùn)（D）企業(yè)能夠正常經(jīng)營

55、關(guān)于阻礙企業(yè)經(jīng)營的多種情形，講法正確的是（）o

（A）不可知的情形這么多，因此企業(yè)沒有必要做什么預(yù)算

（B）即使存在這么多阻礙正常經(jīng)營的情形，企業(yè)也有度過危機(jī)的可能

（C）這些情形如果經(jīng)常發(fā)生的話，企業(yè)注定會(huì)破產(chǎn)

（D）會(huì)計(jì)是沒有方法解決這些咨詢題的，因此他在工作中不需要考慮這些

情形

案例（二）：

小哈里?非濟(jì)，非濟(jì)國際公司的總裁，也是創(chuàng)辦人，終止了到加利福

尼亞的一次快速訪咨詢之后，又乘飛機(jī)飛往克里夫蘭。就在一天之前，他

接到了洛杉機(jī)梅考公司創(chuàng)辦人馬文?梅的電話。梅先生在非濟(jì)先生的一個(gè)

部門經(jīng)理的敦促下，先與非濟(jì)先生通話，然后考慮是否把他的公司賣給一

個(gè)德國的大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。梅先生告訴非濟(jì)先生，他打算在48小時(shí)之內(nèi)和德

國人完成這筆交易。然而他更期望和非濟(jì)做生意，非濟(jì)曾在5年前表示過

有愛好購買梅考公司。非濟(jì)先生趕忙做出反應(yīng)，先飛到了加利福尼亞，現(xiàn)

在他要決定是否進(jìn)行這場(chǎng)可能成交的收購。

如果在幾天往常，這會(huì)是一個(gè)容易的決策，就像在過去的10年中他

所做的許多兼并一樣，把梅考公司和非濟(jì)的哈伯?埃希克分部合并看起來

專門有戰(zhàn)略意義。然而在1991年8月，決策卻不那么容易了。美國經(jīng)

濟(jì)的下滑對(duì)非濟(jì)國際公司幾乎所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了負(fù)面效應(yīng)。專門是繁重的

打擊使公司6個(gè)與建筑業(yè)有關(guān)的經(jīng)營部的銷售與盈利在過去幾年里直線下

降。哈伯?埃希克是6個(gè)當(dāng)中最弱的一個(gè)。不到一年前，非濟(jì)先生曾試圖

賣掉那個(gè)分部?，F(xiàn)在他打算投入一定規(guī)模的資金來扶植它，而它經(jīng)營的市

場(chǎng)尚沒有任何改善的跡象。在他考慮那個(gè)機(jī)會(huì)的時(shí)候他咨詢自己一個(gè)咨詢

題：這次收購能確保是一個(gè)在建筑設(shè)備行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)獲得支配地位的重要

行動(dòng)嗎？或者我正在試圖建立的是一座空中樓閣？

在1988年、1989年、1990年3年里，哈伯?埃?？藳]有

達(dá)到銷售額和稅前利潤(rùn)的“硬”指標(biāo)。當(dāng)1990年后半年，銷售額直線

猛跌時(shí)，固定成本被削減到最低成本，然而分部仍舊宣布當(dāng)年經(jīng)營虧損。

由于產(chǎn)品的名字仍是知名且信譽(yù)良好，總裁會(huì)面了董事會(huì)的股東們，建議

賣掉那個(gè)分部。沒有做正式的公告，而是和一個(gè)投資咨詢公司聯(lián)系，派人

去了解可能的買主。1990年11月，總裁被告知，一個(gè)哈伯?埃?？?/p>

的混凝土攪拌機(jī)方面的要緊競(jìng)爭(zhēng)者斯通表示有愛好購買。初步的分析原則

上支持這一合并。斯通的強(qiáng)項(xiàng)是出租，專門是在東北。哈伯?埃?？说膹?qiáng)

項(xiàng)是零售商銷售，專門是在東南。斯通的產(chǎn)品價(jià)格定位低，而哈伯?埃希

克的產(chǎn)品賣價(jià)較高。然而專門快發(fā)覺，作為一個(gè)家族企業(yè)，斯通既沒有現(xiàn)

金購買哈伯?埃?？?，也沒有信用借款來進(jìn)行杠桿收購。斯通年輕的經(jīng)理

馬克?豪特克依斯提議組成一個(gè)合資企業(yè)?？偛猛饬耍⒂?991年

2月開始談判。

當(dāng)他們探討可合資企業(yè)時(shí)，兩個(gè)公司在生產(chǎn)經(jīng)營的設(shè)置地點(diǎn)上意見不

一致：一個(gè)是在紐約，賓漢姆頓，斯通的工廠；另一個(gè)是在南卡洛林納，

查爾斯頓的哈伯?埃?？?。技術(shù)和戰(zhàn)略打算副總裁哈里?非濟(jì)三世博士訪

咨詢了賓漢姆頓工廠并得出結(jié)論，查爾斯頓廠址毫無疑咨詢處于優(yōu)勢(shì)，在

那兒，已接近世界一流制造水平。一個(gè)獨(dú)立的咨詢公司研究了兩個(gè)廠址，

它的報(bào)告確認(rèn)如果想使賓漢姆頓達(dá)到世界一流制造標(biāo)準(zhǔn)，需要多花專門多

時(shí)刻和資金。它建議把合資企業(yè)選址定在查爾斯頓。

豪特克依斯仍舊不同意。總裁邀請(qǐng)他訪咨詢非濟(jì)國際的技術(shù)中心，參

觀工作中的新的生產(chǎn)技術(shù)。然而訪咨詢未能改變他的主意?？偛靡虼烁嬖V

他，他永久可不能同意把合資企業(yè)放到賓漢姆頓，而且提出購買斯通?？?/p>

裁讓年輕人考慮一下，然后回電話。幾個(gè)星期以后，非濟(jì)先生給豪特克依

斯打電話，對(duì)方講他可不能賣公司，關(guān)系到此終止了。

幾個(gè)星期以后總裁接到哈伯?埃?？虽N售副經(jīng)理楚克?哈青遜打來的

電話，講梅考公司也許要出售。僅5年前，總裁曾試圖購買梅考，作為哈

伯?埃?？舜罅渴召彽囊徊糠?。然而梅考一直不賣。據(jù)哈青遜講，蕭條對(duì)

梅考打擊專門大，梅考經(jīng)理馬文.梅正伺機(jī)賣掉公司然后退休，不知總裁是

否對(duì)得到梅考有愛好。

梅考公司是一個(gè)家族企業(yè)的分部，成立于1951年，以洛杉磯為基

地。梅考有良好的質(zhì)量聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它是本行業(yè)拖車混凝土防火泵

的最大生產(chǎn)廠商，最近發(fā)明了一種泥漿泵，用于工業(yè)和市政下水道廢水處

理系統(tǒng)。它是第一個(gè)在日本銷售混凝土泵的美國公司。它也向太平洋地區(qū)、

歐洲和中東的市場(chǎng)出口。

在哈青遜的敦促下，梅先生給非濟(jì)先生通了電話。兩人談了一會(huì)兒關(guān)

于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。非濟(jì)了解到梅考的銷售額下降了60%,梅先生確認(rèn)了梅考

要出售，但他告訴非濟(jì)，一個(gè)德國購買競(jìng)爭(zhēng)者要在兩天后給出最后報(bào)價(jià)。

非濟(jì)翌日飛到了加利福尼亞。他訪咨詢了梅考租的工廠。因?yàn)槊房假?/p>

買其產(chǎn)品的所有零件，它的生產(chǎn)操作要緊確實(shí)是焊接和組裝，幾乎沒有機(jī)

械加工。梅提供了前3年的收益表和一份到1991年6月30資產(chǎn)負(fù)債

和收益表。作為一個(gè)“S”公司，梅考有保留盈余，而把利潤(rùn)作為股息付

給了股東，然后又重新作為自貸款投資到公司。

另外，梅指出，在前兩年他的公司曾做過兩項(xiàng)要緊投資：

1、建立出口分部，與歐洲、亞洲和中東的外國分銷商合作；

2、開發(fā)和介紹更大型號(hào)的混凝土泵；

飛回克來福蘭后，非濟(jì)先生考慮了形勢(shì)。因?yàn)橹谱髁鞒淌窍嗨频?，?/p>

考的生產(chǎn)線能夠?qū)ｉT容易地在查爾斯頓工廠建立起來，如此能夠降低材料

成本達(dá)50%之多。在查爾斯頓的合并還能夠降低人工和生產(chǎn)費(fèi)用14%

—16%,減少銷售費(fèi)用和行政費(fèi)用10%—13%。同時(shí)他認(rèn)為產(chǎn)品的

裝船運(yùn)輸成本也可不能有太大增長(zhǎng)。梅還向非濟(jì)保證，在兼并中梅考的關(guān)

鍵生產(chǎn)開發(fā)工程師還將留在公司，重要的國際營銷經(jīng)理也如此。當(dāng)經(jīng)濟(jì)復(fù)

蘇后，當(dāng)建筑業(yè)市場(chǎng)回轉(zhuǎn)后，合并而成的企業(yè)將會(huì)統(tǒng)治這一市場(chǎng)。梅想以

700萬美元出售公司，這是德國人情愿出的報(bào)價(jià)。非濟(jì)先生有24小時(shí)

來決定是否同意這一出售。

按照以上案例，回答56?60題。

56、非濟(jì)公司面對(duì)的咨詢題涉及到()o

(A)機(jī)構(gòu)重組和戰(zhàn)略走向的大決策(B)工作重新設(shè)計(jì)的局部咨詢

題

(C)產(chǎn)品銷售策略和市場(chǎng)分析的大決策(D)人員調(diào)整和任務(wù)分配的大

決策

57、非濟(jì)公司面對(duì)的咨詢題是必須決定是否購買梅考公司。事實(shí)上從

深層次分析，那個(gè)咨詢題的起因是()o

(A)梅考公司經(jīng)營不善(B)哈伯?埃?？朔植拷?jīng)營不

善

(C)德國公司的購買競(jìng)爭(zhēng)(D)非濟(jì)公司面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)

58、梅考公司要出售的最可能緣故是()o

(A)被外國公司的競(jìng)爭(zhēng)打敗(B)人員素養(yǎng)的整體低下

(C)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)整體不樂觀(D)老總經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變

59、非濟(jì)先生最早想賣出哈伯?埃?？朔植?，后來又想購買梅考公司

以加大和壯大哈伯?埃?？朔植?。如此的決策講明()o

(A)非濟(jì)先生缺乏經(jīng)營頭腦，變來變?nèi)?/p>

(B)如此的咨詢題不關(guān)鍵，如何解決都能夠

（C）如何解決那個(gè)咨詢題是個(gè)短期行為，可不能阻礙長(zhǎng)期經(jīng)營目標(biāo)

（D）商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，瞬息萬變

60、關(guān)于解決咨詢題和決策，有許多共同的看法，其中大伙兒公認(rèn)的

解決咨詢題的第一步是（）。

（A）以創(chuàng)新的觀點(diǎn)來看待和研究咨詢題（B）搞清解決咨詢題的方案

怎么講是否有效

（C）搞清咨詢題到底是什么（D）搞清咨詢題的緣故在哪

里

案例（三）:

湖南某塑料制品集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱公司），是一個(gè)以集體資產(chǎn)為主體、

生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。公司的前身是一個(gè)縣辦集體塑料小廠，199

0年固定資產(chǎn)僅145萬元，職員137人，產(chǎn)品銷售僅限于鄰近縣市農(nóng)

村市場(chǎng)，年銷售額為753.7萬元。1990年以來，該廠大力開展技

術(shù)創(chuàng)新和治理創(chuàng)新，使企業(yè)面貌發(fā)生了全然變化。1990年貸款340

0萬元引進(jìn)先進(jìn)的PVC壓延生產(chǎn)線，由于嚴(yán)格治理，一次試產(chǎn)成功，4

年就還清引進(jìn)技術(shù)的貸款，產(chǎn)品銷售額由753萬元一躍而超過億元。1

993年、1995年又先后投資6000萬元，從意大利、臺(tái)灣引進(jìn)具

有國際先進(jìn)水平的濕法PU革生產(chǎn)線，使人造革生產(chǎn)能力達(dá)到1600萬

平方米，為“九五”期間產(chǎn)品上檔次、銷售額達(dá)3億元奠定了基礎(chǔ)，使企

業(yè)由一個(gè)集體小廠進(jìn)展為有一定規(guī)模的塑料制品集團(tuán)。1995年利稅總

額達(dá)830萬元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人年平均達(dá)26萬元。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量更是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最

佳推銷員。盡管公司的產(chǎn)品曾被評(píng)為輕工部?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過的產(chǎn)品，

但他們深知，真正的市場(chǎng)品牌是由寬敞消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較

產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，方為真正的市場(chǎng)名牌。

在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，對(duì)每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料選用、質(zhì)量

的把關(guān)、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制和批量生產(chǎn)、中間操縱和最終產(chǎn)品

質(zhì)量的操縱檢測(cè)等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施，建立并持續(xù)健全了質(zhì)量

保證體系，因而使得新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了全然保證。同時(shí)對(duì)新開發(fā)

的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)，如此，使得公司的“中圓牌”

人造革產(chǎn)品在市場(chǎng)上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的

信譽(yù)。

公司從1991年以來，每年的新產(chǎn)品率在50%以上，單位產(chǎn)品的銷

售利稅率亦逐年增長(zhǎng)，與全國同規(guī)模的企業(yè)相比，效益始終名列前茅，被

評(píng)為全國百強(qiáng)企業(yè)，湖南省百家最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)。盡管這些年來，國內(nèi)

許多廠家通過多種渠道持續(xù)仿造假冒公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊公司的市場(chǎng),

但由于公司始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新”上下功夫，幾年來，開發(fā)了近3000個(gè)

新的花色品種，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率依舊在逐年擴(kuò)大。

按照以上案例，回答61?65題。

61、該公司之因此能夠迅速進(jìn)展，并取得良好效益的關(guān)鍵是（）o

（A）遇到了好的進(jìn)展機(jī)遇（B）注重產(chǎn)品創(chuàng)新，并嚴(yán)把質(zhì)

量關(guān)

（C）擁有一個(gè)高素養(yǎng)的職員隊(duì)伍（D）沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

62、關(guān)于“真正的市場(chǎng)品牌是由寬敞消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比

較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，方為真正的市場(chǎng)名牌”，對(duì)這句話正確的

懂得是（）o

（A）只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信任

（B）顧客總是專門挑剔的，無法得到滿足

（C）實(shí)際上并沒有真正的市場(chǎng)名牌

（D）消費(fèi)者并不買名牌產(chǎn)品的帳

63、產(chǎn)品質(zhì)量是阻礙企業(yè)效益的重要因素，關(guān)于質(zhì)量的懂得，最全面

的觀點(diǎn)是（）o

（A）價(jià)格低廉，經(jīng)久耐用

（B）使用時(shí)刻長(zhǎng)，耐久

（C）產(chǎn)品具備了滿足客戶需求的特性，且品質(zhì)優(yōu)良

（D）產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的使用特性

64、該企業(yè)專門注重產(chǎn)品的質(zhì)量。最全然的體現(xiàn)在于（）o

（A）在生產(chǎn)和開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)注重把關(guān)

（B）制定了嚴(yán)格可行的措施

（C）產(chǎn)品投放市場(chǎng)后進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)

（D）建立并健全了質(zhì)量保證體系

65、經(jīng)常聽到一些企業(yè)講“質(zhì)量確實(shí)是生命“，其全然的含義是（

）o

（A）偶然不注重質(zhì)量，后果可不能太嚴(yán)峻

（B）質(zhì)量確實(shí)是不要出安全事故

（C）客戶對(duì)質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對(duì)企業(yè)來講是一件要命的事

（D）質(zhì)量對(duì)企業(yè)來講，意味著效益和長(zhǎng)期的進(jìn)展

案例（四）：

某塑料制品公司為了落實(shí)安全生產(chǎn)會(huì)議精神，專門組織人員編寫了企

業(yè)的勞動(dòng)安全規(guī)定，下面是這家企業(yè)勞動(dòng)安全規(guī)定中的一部分：

第一章總則

第一條為規(guī)范企業(yè)職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育（以下簡(jiǎn)稱安全教育）工

作，提升職工安全素養(yǎng)，防止傷亡事故，減少職業(yè)危害，按照《勞動(dòng)法》

的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二章生產(chǎn)崗位職工安全教育

第五條企業(yè)新職工上崗前必須進(jìn)行廠級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)三級(jí)安全

教育。三級(jí)安全教育時(shí)刻不得少于四十學(xué)時(shí)。

第六條廠級(jí)安全教育由企業(yè)主管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)，企業(yè)安全衛(wèi)生治理部門

會(huì)同有關(guān)部門組織實(shí)施。廠級(jí)安全教育應(yīng)包括勞動(dòng)安全文化的差不多知識(shí),

本企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況、勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)事故案例等項(xiàng)內(nèi)容。

第七條車間級(jí)安全教育由車間負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。車間級(jí)安全教育應(yīng)

包括本車間勞動(dòng)安全衛(wèi)生狀況和規(guī)章制度，要緊危險(xiǎn)危害因素及安全事項(xiàng),

預(yù)防工傷事故和職業(yè)病的要緊措施，典型事故案例及事故應(yīng)急處理措施等

項(xiàng)內(nèi)容。

第八條班組級(jí)安全教育由班組長(zhǎng)組織實(shí)施。班組級(jí)安全教育應(yīng)包

括遵章守紀(jì)，崗位安全操作規(guī)程，崗位間工作銜接配合的安全衛(wèi)生事項(xiàng)，

典型事故案例，勞動(dòng)防護(hù)用品（用具）的性能及正確使用方法等項(xiàng)內(nèi)容。

第九條企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可

上崗。

第十條從事特種作業(yè)的人員必須通過專門的安全知識(shí)與安全操作技

能培訓(xùn)，并通過考核，取得特種作業(yè)資格方可上崗工作。具體方法按國家

有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一條企業(yè)職工調(diào)整工作崗位或離崗一年以上重新上崗時(shí)，必須

進(jìn)行相應(yīng)的車間或班組級(jí)安全教育。企業(yè)在實(shí)施新工藝、新技術(shù)或使用新

設(shè)備、新材料時(shí)必須對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的有針對(duì)性的安全教育。

第三章治理人員安全教育

第十二條企業(yè)法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理必須通過安全教育并經(jīng)考核

合格后方能任職。安全教育時(shí)刻不得少于四十學(xué)時(shí)。

第十三條企業(yè)安全衛(wèi)生治理人員必須通過安全教育并經(jīng)考核合格后

方能任職。安全教育時(shí)刻不得少于一百二十學(xué)時(shí)。

第四章組織治理

第十六條企業(yè)法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理對(duì)本企業(yè)安全教育工作負(fù)責(zé)。

企業(yè)安全衛(wèi)生治理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施安全教育工作。

第十七條企業(yè)安全教育工作應(yīng)納入本單位培訓(xùn)教育年度打算和中長(zhǎng)

期打算，所需人員、資金和物資應(yīng)予保證。

第十八條企業(yè)應(yīng)建立、健全生產(chǎn)崗位職工安全教育、治理人員安全

教育、安全員安全教育和班前教育、事故教育、安全活動(dòng)日（周、月）等

項(xiàng)安全教育制度。

第十九條企業(yè)應(yīng)建立健全安全教育檔案。安全教育檔案由企業(yè)安全

衛(wèi)生治理部門治理或?qū)嵭蟹旨?jí)治理。

第二十條企業(yè)關(guān)于認(rèn)真開展安全教育并在防止傷亡事故、減少職業(yè)

病危害方面做出成績(jī)的單位和職工，應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十一條各級(jí)勞動(dòng)行政部門的勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察人員有權(quán)進(jìn)入企

業(yè)，對(duì)企業(yè)安全教育制度、教育內(nèi)容、組織實(shí)施情形等進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第二十二條勞動(dòng)行政部門關(guān)于認(rèn)真開展安全教育并在防止傷亡事

故、減少職業(yè)危害方面做出成績(jī)的企業(yè)和人員，應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第五章罰則

第二十三條凡未按本規(guī)定進(jìn)行安全教育的，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令改

正，并可按有關(guān)規(guī)定給予行政處罰；凡未按本規(guī)定進(jìn)行安全教育而造成職

工傷亡事故或嚴(yán)峻職業(yè)危害的，由勞動(dòng)行政部門按有關(guān)規(guī)定從重處罰。

第二十四條企業(yè)無理阻止勞動(dòng)行政部門及其勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察人員

行使監(jiān)督檢查權(quán)的，由勞動(dòng)行政部門按有關(guān)規(guī)定處罰。

按照以上案例，回答66?70題。

66、企業(yè)制訂勞動(dòng)安全規(guī)定的目的是（）

（A）規(guī)范企業(yè)職工勞動(dòng)安全工作（B）提升職工安全素養(yǎng)

（C）防止傷亡事故，減少職業(yè)危害（D）其他答案全對(duì)

67、該企業(yè)的勞動(dòng)安全規(guī)定明確了廠級(jí)安全教育由（）負(fù)責(zé)。

（A）企業(yè)主管廠長(zhǎng)（B）企業(yè)安全衛(wèi)生治理部門

（C）企業(yè)人力資源部門（D）生產(chǎn)車間安全員

68、企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗。

那個(gè)地點(diǎn)所講的三級(jí)安全教育指的是（）o

（A）企業(yè)級(jí)、部門級(jí)、團(tuán)隊(duì)級(jí)（B）企業(yè)級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)

（C）專門人員、專門人員、一般人員（D）企業(yè)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、班組領(lǐng)導(dǎo)、

工人

69、企業(yè)法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理安全教育時(shí)刻不得少于四十學(xué)時(shí)，

企業(yè)安全衛(wèi)生治理人員安全教育時(shí)刻不得少于一百二十學(xué)時(shí)。那個(gè)規(guī)定體

現(xiàn)了（）0

（A）安全治理人員擔(dān)負(fù)更加重大的責(zé)任

（B）領(lǐng)導(dǎo)能夠不十分重視安全治理

（C）安全治理對(duì)專門人員有更嚴(yán)格的要求

（D）在安全責(zé)任方面，領(lǐng)導(dǎo)不如專門人員的責(zé)任大

70、能夠看出，在安全方面如果顯現(xiàn)事故和隱患，（）有權(quán)進(jìn)行

監(jiān)督和處罰。

（A）勞動(dòng)行政部門（B）上級(jí)主管部門

（C）行業(yè)協(xié)會(huì)和部委（D）公安機(jī)關(guān)

案例（五）:

晨星公司是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場(chǎng)

環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的進(jìn)展，職員人數(shù)從2002

年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采納扁平式的組織

結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理之下并列著八個(gè)部門。人力資源部王經(jīng)理有關(guān)于其它幾個(gè)部

門經(jīng)理的經(jīng)理來講有著更高的威信，在公司屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，行事雷?/p>

風(fēng)行。由于公司的快速進(jìn)展，人力資源部的各項(xiàng)工作都面臨著嚴(yán)肅的考查,

專門是聘請(qǐng)。被動(dòng)聘請(qǐng)的局面日趨嚴(yán)峻。聘請(qǐng)專員小夏為此專門苦惱。

03年元旦后的某天，聘請(qǐng)專員小夏在公司辦公室走廊碰見了培訓(xùn)專員

小梁。

小夏：“小梁，你講我該如何辦。這么多用人需求申請(qǐng)，時(shí)刻緊不去講

它，而且一些崗位差不多上新設(shè)置的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描

述由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)起草，人力資源部的績(jī)效專員負(fù)責(zé)定稿，按照人力資源

部規(guī)定，在聘請(qǐng)新崗位前應(yīng)完成聘請(qǐng)崗位的崗位描述，而目前存在著嚴(yán)峻

的滯后現(xiàn)象，其要緊緣故在于部門經(jīng)理的拖延。）你看這幾張用人需求，對(duì)

人員資格描述那么模糊，叫我如何做聘請(qǐng)廣告？再講面試，我選上的人，

他們又看不中，他們不講清晰，我如何明白他們想要什么樣的人，真懷疑

他們自己內(nèi)心都沒個(gè)譜，覺得缺人，就填個(gè)單子，以為如此就萬事大吉

了。”

小梁：“那你多催催部門經(jīng)理，讓他們及時(shí)補(bǔ)上。告訴他們?nèi)绻麤]有這

些基礎(chǔ)資料，你無法正常進(jìn)行聘請(qǐng)工作，會(huì)阻礙到聘請(qǐng)速度的。”

小夏：“你以為我沒講？催了好幾次了，口頭上都承諾的好好的，轉(zhuǎn)過

身就忘了，他們總有比這事更重要的情況。”

小梁：“那你就只能慢慢

小夏：“緩？我可擔(dān)不起那個(gè)責(zé)任。王經(jīng)理差不多找我談過話，她講在

去年的年終會(huì)議上，許多部門提出由于人員配備不足阻礙部門績(jī)效，而人

員不足的直截了當(dāng)緣故確實(shí)是聘請(qǐng)速度太慢。真是天地良心，我可沒有偷

過閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡(jiǎn)歷熬得兩眼通紅，這三個(gè)月來我已舍棄了6

個(gè)節(jié)假日去參加各種聘請(qǐng)?jiān)O(shè)攤了，沒有合適的人，總不能怪我工作不得力

吧！”

按照以上案例，回答71?75題。

71、該公司在人員聘請(qǐng)方面顯現(xiàn)咨詢題的最要緊緣故是（）o

（A）其他部門對(duì)人力資源部門的支持不夠

（B）人力資源部門人員的差不多素養(yǎng)和能力不能滿足工作需要

（C）領(lǐng)導(dǎo)全然不重視人員聘請(qǐng)的咨詢題

（D）公司本身的性質(zhì)對(duì)求業(yè)人員來講不具有吸引力

72、現(xiàn)代人力資源治理的觀點(diǎn)認(rèn)為（）o

（A）聘請(qǐng)需要聘請(qǐng)專員和培訓(xùn)專員之間達(dá)成一致意見

（B）聘請(qǐng)并不重要，重要的是聘請(qǐng)之后對(duì)人員的培訓(xùn)

（C）聘請(qǐng)中最重要的工作是撰寫一份有吸引力的聘請(qǐng)廣告

（D）聘請(qǐng)需要各個(gè)部門的協(xié)作，而非僅僅是人力資源部門的專門職責(zé)

73、工作描述關(guān)于成功的聘請(qǐng)專門重要。具體來講，工作描述包括的

內(nèi)容有（）o

（A）工作目的、工作職責(zé)、工作范疇

（B）工作目的、工作的要緊任務(wù)、工作范疇

（C）工作職責(zé)、工作的要緊任務(wù)、工作范疇

（D）工作模式、工作范疇、工作目的

74、在組織當(dāng)中，最清晰某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是（）0

（A）人力資源部門的主管領(lǐng)導(dǎo)

（B）做統(tǒng)籌打算的高級(jí)經(jīng)理

（C）做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo)

（D）人力資源部門的聘請(qǐng)專員和績(jī)效專員

75、能夠采取諸如（）的措施來解決該組織所存在的咨詢題。

（A）人力資源部門和其他部門的人員就聘請(qǐng)咨詢題加大磋商和溝通

（B）其他部門的人員關(guān)心人力資源部門人員擬訂聘請(qǐng)廣告

（C）人力資源部門的人員把聘請(qǐng)的責(zé)任移交給其他部門人員

（D）明確各部門在聘請(qǐng)中的職責(zé)，完全追究瀆職責(zé)任

案例（六）:

某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”

的生產(chǎn)目標(biāo)，專門組織一個(gè)項(xiàng)目小組來做出一個(gè)健康和安全的小冊(cè)子，發(fā)

放到每一個(gè)職員手中。公司任命王明為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。王明對(duì)此做出了

下面的項(xiàng)目時(shí)期安排。

該項(xiàng)目的里程碑：

時(shí)期1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù)一2002年9-10月

時(shí)期2：資源打算一2002年11月

時(shí)期3：任命協(xié)作和設(shè)計(jì)小組并布置工作一2002年12月-2003年1月

時(shí)期4：撰寫和設(shè)計(jì)小冊(cè)子一2002年1月-2003年3月

時(shí)期5：出版小冊(cè)子和項(xiàng)目終止一2003年3月

在健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目中遇到了幾個(gè)咨詢題。在時(shí)期1中，有兩個(gè)

部門關(guān)于調(diào)查咨詢卷表的反饋意見專門不理想，因?yàn)檫@兩個(gè)部門的經(jīng)理關(guān)

于該項(xiàng)目不感愛好。幸虧，這一點(diǎn)通過其他部門的良好的反饋而得到了補(bǔ)

償。在時(shí)期2中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員病了，那個(gè)人原先被指定進(jìn)行招標(biāo)文

件的研究，這意味著，不得不指定另外一個(gè)人來做這項(xiàng)工作。這是原先所

沒有預(yù)料到，結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理自己承擔(dān)了許多工作。

還好，項(xiàng)目沒有過分地受到阻礙。第4時(shí)期的咨詢題更多。編寫工作

所花的時(shí)刻比估量的要長(zhǎng)，因?yàn)榻】岛桶踩〗M關(guān)于第一個(gè)草稿感到不中

意，時(shí)刻也拖得太長(zhǎng)了。最后咨詢題終于得到了解決，小冊(cè)子又增加了4

頁的篇幅。然而因此印刷費(fèi)用就更貴了，使得成本超出了估量的范疇。然

而令王明快樂的是，盡管項(xiàng)目拖后了一個(gè)星期，從而增加了人員的成本，

他依舊設(shè)法操縱住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的鈔票從項(xiàng)目專項(xiàng)預(yù)

算中列支了，盡管這一年其他項(xiàng)目所花的鈔票要少了。

最后，王明對(duì)他的項(xiàng)目感到專門中意。大伙兒對(duì)小冊(cè)子的反映專門好,

他期望該小冊(cè)子能對(duì)公司的健康和安全工作有所奉獻(xiàn)。在最終報(bào)告里，他

指出了為時(shí)刻和成本留出一定余地的重要性，因?yàn)樗械娇倳?huì)發(fā)生一些預(yù)

料不到的情況。關(guān)于那個(gè)咨詢題還能夠更加慎重地加以處理。團(tuán)隊(duì)工作的

專門好，他還建議，關(guān)于今后的項(xiàng)目，能夠采納跨部門的小組。

按照以上案例，回答76?80題。

76、在項(xiàng)目時(shí)期2時(shí)，有一個(gè)職員病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員,

項(xiàng)目經(jīng)理還要承擔(dān)更多的工作，這種情形講明王明（）o

（A）時(shí)刻安排打算不當(dāng)

（B）在做人員安排打算時(shí)沒有考慮到打算的靈活性

（C）人員安排打算不行，不應(yīng)該讓該職員參與

（D）認(rèn)為一個(gè)人可不能阻礙到整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展

77、王明領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（）o

（A）不能夠團(tuán)結(jié)一致的完成項(xiàng)目

（B）在項(xiàng)目終止時(shí)各自回到自己原先的工作崗位上

（C）拖延時(shí)刻，增加成本

（D）所屬部門領(lǐng)導(dǎo)不同意他們參加

78、關(guān)于那個(gè)項(xiàng)目的治理，講法不正確的是（）。

（A）能夠用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）法將任務(wù)進(jìn)行分解

（B）對(duì)人員和時(shí)刻安排要留有余地，不讓這些因素阻礙項(xiàng)目的進(jìn)度

（C）對(duì)項(xiàng)目過程中顯現(xiàn)的咨詢題應(yīng)該及時(shí)做出計(jì)策

（D）項(xiàng)目成本超過了預(yù)算，就講明那個(gè)項(xiàng)目不成功

79、如果通過甘特圖來表示項(xiàng)目進(jìn)度的話，那么講法正確的是（

）0

（A）項(xiàng)目各個(gè)時(shí)期的時(shí)刻是截然分開的（B）項(xiàng)目各個(gè)時(shí)期的時(shí)刻應(yīng)該

是相等的

（C）項(xiàng)目各個(gè)時(shí)期之間應(yīng)該有少量的重疊（D）項(xiàng)目各個(gè)時(shí)期之間沒有聯(lián)

系

80、關(guān)于項(xiàng)目的過程，講法正確的是（）o

（A）此項(xiàng)目既沒有按時(shí)完成，又增加了項(xiàng)目的成本，因此講那個(gè)項(xiàng)目是一

個(gè)不成功的項(xiàng)目

（B）此項(xiàng)目盡管沒有按照打算如期完成，然而，總的來講顯現(xiàn)的誤差沒有

阻礙大局，應(yīng)該是一個(gè)成功的項(xiàng)目。

（C）在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，如果不考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目就可不能如期完成，

例如講，在第二時(shí)期中一成員生病。

（D）只要是按時(shí)完成的項(xiàng)目確實(shí)是一個(gè)成功的項(xiàng)目。

案例（七）:

我們所要解決的咨詢題是：如何通過以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)

刻、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而做到

讓股東、職員、供應(yīng)商等其它利益有關(guān)者中意。咨詢題的核心是如何在有

效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。

——北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林

在零售業(yè)面臨日趨猛烈的國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝

獨(dú)秀，經(jīng)營業(yè)績(jī)連年大幅度增長(zhǎng)，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型

百貨商店中排名第一的佳績(jī)。為此我們對(duì)北辰購物中心進(jìn)行了深入的調(diào)查

和分析。

最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想

1、顧客是誰，他們需要什么：細(xì)致的顧客研究

要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一

點(diǎn)，第一要做的是對(duì)顧客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查公

司或自行組織進(jìn)行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項(xiàng)調(diào)查。

調(diào)查的目的是把握商圈內(nèi)消費(fèi)者的差不多特點(diǎn)及主體消費(fèi)人群的消費(fèi)水

平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點(diǎn)，在商品檔次、價(jià)格、品牌選擇傾向性以

及對(duì)購物中心在經(jīng)營范疇、商品檔次、價(jià)格層次、布局及服務(wù)上的期望。

2、超市+百貨商場(chǎng)：新的業(yè)態(tài)組合

關(guān)于亞運(yùn)村及其周邊地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個(gè)誤區(qū)，

認(rèn)為那個(gè)地點(diǎn)是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體集合區(qū)。而北辰購物中心

的調(diào)查顯示，事實(shí)并非如此。由于亞運(yùn)村鄰近的居民有相當(dāng)大一部分是國

有大中型企業(yè)職工和國家機(jī)關(guān)、科研院所干部，因此消費(fèi)者群體的平均貨

幣收入只屬中等偏上水平。按照這種調(diào)查結(jié)論，北辰購物中心明確了以中

檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)

比例。

按照市場(chǎng)研究的結(jié)果，北辰購物中心制造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種

業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進(jìn)、連帶消費(fèi)

的互補(bǔ)作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30%以上，同時(shí)為購物中

心其它部門吸引了大量客流（據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也顯

現(xiàn)了這種業(yè)態(tài)）。

3、南客北調(diào)：全新的商圈概念

在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個(gè)個(gè)同心圓，包

括核心商圈、二級(jí)商圈、三級(jí)商圈，同時(shí)簡(jiǎn)單地以距離和人口來運(yùn)算兩家

商店或兩個(gè)購物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈?。北辰購物中心制造性地把顧客到?/p>

辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)覺，顧客到一家

便利店所能忍耐的最長(zhǎng)時(shí)刻是5分鐘，到一家超級(jí)市場(chǎng)所能忍耐的時(shí)刻是2

0分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍耐的時(shí)刻是30分鐘至U40分鐘。因此，

他們按照交通狀況，確立了東至小營，西至學(xué)院路，北至立水橋，南至北

三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。

此外，調(diào)查還發(fā)覺，北京市的商業(yè)區(qū)域正在顯現(xiàn)變化。除了連續(xù)吸引

大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對(duì)消費(fèi)

者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個(gè)區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕

莎、貴友等大型百貨商場(chǎng)集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費(fèi)者“西扯”是指

以城西翠微商場(chǎng)、城鄉(xiāng)購物中心為代表的一批大型商廈對(duì)西部地區(qū)消費(fèi)者

的吸引。針對(duì)這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的差不多思路,

即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）

以北的消費(fèi)群體作為其要緊爭(zhēng)取的顧客。

最好的營銷策略：圍繞顧客做

1、商品的分類與組合是一門藝術(shù)

對(duì)顧客的研究表明，“一次購齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費(fèi)者所需要

的。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了專門有特色的商品組

合。他們把商品分為兩個(gè)大類，即生活必需品和差異品。生活必需品要緊

包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品要

緊包括服裝、工藝品、家居用品之類。

為滿足消費(fèi)者對(duì)必需品一次購齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面

積內(nèi)，既要盡可能地?cái)[足旺銷的品種，又要照管到需求量不大但總有人需

要的連帶品種。因?yàn)闆]有連帶品種就會(huì)阻礙到顧客對(duì)商店的印象，阻礙客

流量，從而阻礙到旺銷品種的銷售。

為了滿足消費(fèi)者對(duì)差異品一次觀賞齊的要求，他們對(duì)消費(fèi)者看重的品

牌商品，在類別、品種、品牌和價(jià)位的組合上采取措施，給消費(fèi)者以充分

比較選擇的余地；關(guān)于以流行時(shí)尚為要緊特點(diǎn)的差異品，他們組貨時(shí)則以

面料、時(shí)尚、質(zhì)量為選擇標(biāo)準(zhǔn)。

更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時(shí)按照顧客需求調(diào)整品種組合。例如,

食品部了解到北京人愛吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購進(jìn)天

津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能

提供的藥品入手，發(fā)覺顧客對(duì)保健品的需求與媒體廣告同步，就及時(shí)調(diào)整

保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機(jī)經(jīng)營中，發(fā)覺顧客需要較多

的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，又引進(jìn)了一家經(jīng)銷商，增加了更

多的品牌，從而使銷售額增長(zhǎng)了數(shù)倍。

2、沒有永久的質(zhì)量保證，就沒有永久的北辰聲譽(yù)

為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。各

部都有明確詳細(xì)的質(zhì)量保證程序和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過良好培

訓(xùn)的導(dǎo)購員也承擔(dān)質(zhì)檢員的職責(zé)。此外，他們還邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督局每周定期

上門抽查各種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴(yán)格規(guī)定，當(dāng)天賣不完的熟食當(dāng)

天必須撤架，并通過在打洋前半小時(shí)空架的形式把信息傳達(dá)給顧客；服裝

鞋帽類商品部盡管要緊是聯(lián)營，但對(duì)聯(lián)營商品具有嚴(yán)格的質(zhì)量操縱措施，

從而確保商品的貨真價(jià)實(shí)。

3、舞好價(jià)格這把雙刃劍

北辰購物中心認(rèn)為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，

關(guān)鍵依舊要有實(shí)惠的價(jià)格。調(diào)查顯示，在所有阻礙顧客購買決策的因素中,

在同質(zhì)的情形下，價(jià)格排在第一位。因此，他們對(duì)顧客需求量大且對(duì)日常

生活阻礙大的品種采納低價(jià)策略。為了操縱成本，各商品部在組貨時(shí)總是

千方百計(jì)設(shè)法采購質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品。

由于必需品的進(jìn)價(jià)要緊取決于進(jìn)貨批量的大小，進(jìn)貨批量越大價(jià)格越

低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實(shí)力大批量進(jìn)貨，另一方面也

努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取獲得商品的最低批發(fā)價(jià)格。對(duì)差異品來

講，由于大多是由廠家在各大商場(chǎng)布點(diǎn)銷售，零售價(jià)相對(duì)統(tǒng)一，因此，他

們要緊采取向廠家爭(zhēng)取優(yōu)待的方式來保證給消費(fèi)者提供中意的價(jià)格。

例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的要緊手法是定價(jià)。

因此，食品部把老百姓最關(guān)懷、最需要的食品確定為市場(chǎng)領(lǐng)先最低價(jià)格，

它們約占食品品種的20%,還有40%的品種采納市場(chǎng)跟隨價(jià)格。為此，

食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級(jí)進(jìn)口代理商一起采購，從而增加了一次性

采購數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時(shí)，主動(dòng)向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)

銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價(jià)格。經(jīng)銷比代銷需要對(duì)商品有更充分的

了解和更嚴(yán)格的監(jiān)控，盡管經(jīng)銷會(huì)占用一定資金，但這種做法為顧客提供

了更低的價(jià)格，也得到了顧客連續(xù)購買的回報(bào)。

除了平常的低價(jià)策略之外，在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打

折等方式開展大規(guī)模讓利促銷活動(dòng)。此外，為了給老顧客以更多的實(shí)惠，

北辰也推出了購物積分卡制度，即顧客在本店消費(fèi)累計(jì)滿一定額度時(shí)能夠

獲得更多的優(yōu)待，從而長(zhǎng)期留住了這些顧客。

4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉

在服務(wù)方面，北辰購物中心期望做到人有我有，同時(shí)在服務(wù)設(shè)計(jì)上總

是能夠做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先行半步。例如，北京市大商場(chǎng)普遍在壓縮盈利性

較差的文化用品部，北辰購物中心則認(rèn)為，周邊居民文化層次較高，同時(shí)

鄰近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實(shí)的需求，因此沒有壓縮文化用品部，而是

通過更好的服務(wù)來增加文化用品部的銷售和盈利。文化用品部的許多商品

技術(shù)含量較高，如電腦、照相機(jī)、電話機(jī)和手機(jī)等。因此，文化用品部專

門租賃了小面包車為顧客提供及時(shí)的送貨服務(wù)，同時(shí)針對(duì)一些顧客對(duì)電腦

或其他商品不熟悉的情形，努力為顧客解決技術(shù)難題。在這方面，他們重

視對(duì)職員技術(shù)技能的培訓(xùn)I,并在分配機(jī)制上進(jìn)行鼓舞，以便職員能夠?yàn)轭?/p>

客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

北辰購物中心通過對(duì)顧客的研究還發(fā)覺，顧客購物不僅會(huì)產(chǎn)生一次性

疲勞，還會(huì)產(chǎn)生周期性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中，

超過兩小時(shí)就有疲勞感，購物欲望也迅速降低。周期性疲勞是指顧客來商

店多次后會(huì)逐步失去新奇感。為解決顧客一次性疲勞咨詢題，他們?cè)谖鍖?/p>

設(shè)置了美食中心，為顧客提供一個(gè)休息和餐飲的場(chǎng)所；為了解決顧客周期

性疲勞咨詢題，他們定期對(duì)各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學(xué)

地進(jìn)行商品擺放，盡量做到讓顧客連續(xù)保持對(duì)北辰購物中心的新奇感受，

同時(shí)使顧客能夠方便地找到所需商品。

按照以上案例，回答81?85題。

81、”以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻、以適當(dāng)?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞?/p>

供他們需要的商品和服務(wù)”這種服務(wù)客戶的方式體現(xiàn)了北辰購物中心（

）的治理方式。

(A)CRM(B)JIT

(C)PDCA循環(huán)(D)KOLB循環(huán)

82、北辰購物中心之因此成為眾多商場(chǎng)中的一枝獨(dú)秀，那么它成功的

重要策略是（）o

（A）以顧客為中心（B）火爆的宣傳策略

（C）華麗的外觀裝修（D）高價(jià)位的商品

83、按照北辰的情形來看，下面哪些做法能夠長(zhǎng)期留住顧客（）。

（A）產(chǎn)品的質(zhì)量（B）服務(wù)

（C）購物積分卡制度（D）以上選項(xiàng)都能夠

84、通過對(duì)北辰購物中心的營銷策略的分析，沒有涉及到（!

方面的策略。

（A）注重服務(wù)的質(zhì)量（B）降低商品的成本

（C）商場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大（D）注重產(chǎn)品的質(zhì)量

85、按照北辰購物中心的進(jìn)貨渠道，下面講法正確的是（）o

（A）物資的批量越大，價(jià)格越低（B）物資的批量越大，價(jià)格越

高

（C）統(tǒng)一進(jìn)貨，價(jià)格越高（D）單獨(dú)進(jìn)貨，價(jià)格越低

案例（八）：

持續(xù)改革企業(yè)治理體制，是習(xí)慣不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，

發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。D公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面的改革

要緊有：

1、逐步推行事業(yè)部制。為了習(xí)慣快速多變的市場(chǎng)需要，提升企業(yè)的應(yīng)

變能力與治理效率已勢(shì)在必行。D公司精心研究和策劃企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改

革方案，做出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定，將

廠部的八個(gè)職能部門重新合并成八部一室，壓