2023年投訴處理崗位職責(zé)篇

2023年投訴處理崗位職責(zé)篇

書目

第1篇投訴處理崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求

第2篇投訴處理經(jīng)理崗位職責(zé)

第3篇投訴處理客服崗位職責(zé)

第4篇投訴處理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

第5篇客戶投訴處理專員崗位職責(zé)

第6篇投訴處理專員崗位職責(zé)

第7篇投訴處理崗位職責(zé)

第8篇投訴處理崗位職責(zé)任職要求

第9篇客戶投訴處理崗位職責(zé)

第10篇投訴處理專員崗位職責(zé)任職要求

第11篇投訴處理工程師崗位職責(zé)任職要求

第12篇投訴處理主管崗位職責(zé)

第13篇投訴處理專家崗位職責(zé)

第14篇投訴處理員崗位職責(zé)

第15篇客戶投訴處理專員崗位職責(zé)任職要求

第16篇投訴處理崗崗位職責(zé)

第17篇投訴處理專家崗位職責(zé)任職要求

第18篇投訴處理主管崗位職責(zé)任職要求

投訴處理專家崗位職責(zé)

高危投訴處理專家美團(tuán)點(diǎn)評(píng)北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點(diǎn)評(píng),美團(tuán),美團(tuán)點(diǎn)評(píng),三快在線工作職責(zé):

崗位職責(zé):

1,負(fù)責(zé)美團(tuán)全業(yè)務(wù)的危機(jī)客訴處理,包括但不限于重大輿情客訴,高危客訴,上訪投訴等;

2,須要跨部門溝通協(xié)作,堅(jiān)持以客戶為中心快速解決危機(jī)客訴,提升客戶滿足度,削減危機(jī)客訴對(duì)公司產(chǎn)生的影響;

3,需通過分析危機(jī)客訴,發(fā)覺業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點(diǎn),并跟進(jìn)優(yōu)化落地或者梳理制定新的流程;

4,負(fù)責(zé)定期輸出voc經(jīng)典案例,以voc的形式分析客戶訴求,客服痛點(diǎn),業(yè)務(wù)優(yōu)化點(diǎn)等,并跟進(jìn)相關(guān)優(yōu)化的落地實(shí)施。

任職要求:

1,有2年以上高投/危機(jī)客訴相關(guān)處理工作閱歷;

2,有工商/輿情/媒體/上訪等重大客訴處理閱歷;

3,對(duì)接過工商等政府監(jiān)管部門,協(xié)調(diào)處理工商等監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的投訴/舉報(bào),維護(hù)和工商等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系;

4,有良好的跨部門溝通,協(xié)同合作實(shí)力,良好的談判溝通實(shí)力和心情自我調(diào)整實(shí)力,有良好的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)意識(shí),堅(jiān)持以客戶為中心,解決高危投訴;

5,了解并駕馭消法,食安法等法律法規(guī);

6,良好的案例復(fù)盤和項(xiàng)目跟進(jìn)推動(dòng)實(shí)力,從大量投訴案例中,發(fā)覺問題或者優(yōu)化點(diǎn),并跟進(jìn)推動(dòng)。

7,可接受輪班輪休工作制度

投訴處理主管崗位職責(zé)

客服主管(投訴處理方向)(mj000263)abc360杭州旦悅科技有限公司,蘭迪少兒英語,旦悅職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶投訴團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,包括但不局限于現(xiàn)場管理、團(tuán)隊(duì)管理、績效管理、人員激勵(lì)等;

2、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的投訴專員輔導(dǎo)工作,確保所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)成公司要求;

3、制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內(nèi)的全流程客戶投訴管理方法,確保與投訴相關(guān)的各類sop執(zhí)行到位,提高客戶滿足度;

4、幫助公關(guān)部門對(duì)接監(jiān)管部門,應(yīng)對(duì)各類突發(fā)重大危機(jī),維護(hù)公司品牌形象;

5、推動(dòng)公司產(chǎn)品、服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化,降低投訴率及重大投訴風(fēng)險(xiǎn);

6、負(fù)責(zé)協(xié)作聘請(qǐng)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、員工關(guān)懷等工作的詳細(xì)落實(shí),管控人員流失率和員工敬業(yè)度。

任職要求:

1、5年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn),至少2年以上投訴管理閱歷;

2、資深從業(yè)人員或個(gè)人綜合條件優(yōu)秀者不受學(xué)歷限制;

3、良好的管理意識(shí)及呼叫中心專業(yè)學(xué)問、技能儲(chǔ)備,投訴管理主管曾帶領(lǐng)10人以上團(tuán)隊(duì)優(yōu)先;

4、優(yōu)秀的抗壓實(shí)力,能夠高效地工作,能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的節(jié)奏快、改變多的環(huán)境;

5、良好的溝通、協(xié)作實(shí)力,能夠敏捷變通找尋更多的解決方案,自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng);

6、能夠以身作則踐行企業(yè)文化,為團(tuán)隊(duì)樹立正面標(biāo)桿;

7、嫻熟駕馭office系列辦公軟件。

投訴處理專員崗位職責(zé)任職要求

投訴處理專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.幫助做好投訴及危機(jī)事務(wù)預(yù)防工作;

2.處理寶馬汽車銷售，售后用戶投訴;

3.收集以及記錄好投訴以及相關(guān)產(chǎn)品信息，錄入到相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng);

4.收集客戶運(yùn)用信息，做好群體性用戶投訴風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)控;

5.參加處理危機(jī)事務(wù);

任職要求:

1.中專及以上學(xué)歷，了解汽車(機(jī)械)相關(guān)學(xué)問。

2.熟識(shí)客戶售后服務(wù)、服務(wù)理論學(xué)問。1年以上客服閱歷或者汽車4s店售后、客服服務(wù)閱歷

3.計(jì)算機(jī)運(yùn)用嫻熟;

4.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

5.具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)實(shí)力;

6.具有汽車行業(yè)從業(yè)背景且具備上述學(xué)問，可優(yōu)先考慮。

客戶投訴處理專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)/投訴處理/客服專員驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達(dá)wearelookingforashanghaibased2ndlevelagentchina(m/f)thatprovidescontributiontothecontinuousimprovementofservicesforhrscustomers.

athrsgroup“welovetomakeithappen”:wearetheworld’sleadinghotelsolutionsproviderandenablebusinessandleisuretravelerstosearch,bookandstayincontroloftheirhotelaccommodation.itisourgoaltomakethebookingexperiencesimpleandsmart.ourbookingportalscombinemorethan850,000accommodationsworldwideandformthebasisforourinnovativeend-to-endsolutionsweareofferingtoglobalcorporations.thehrsgroupcontinuestoexpandandemploysmorethan1,500peoplein27officesacrosstheworld–includingcologne,shanghai,london,mumbaiandsydney.

tofuelourinternationalgrowthwearelookingforentrepreneurialminds,whoarepassionateandresult-driven,haveastrongteam-spiritandwilltakeonthechallengetopioneertheeverchangingtravelindustry.doyoualsowanttomakeithappenathrs

thechallengeyouareupfor.

-takeend-to-endresponsibilityofdealingwithcomplaintsfromhrscustomerswithexcellentqualityandservicestandards

-clarifythecausesofcustomercomplaintswithinternalandexternalcontacts

-processthecustomercomplaintswithoptimalsolution

-maintainandmanagethecustomerdatainthesystem

-participateinprocessoptimizationproject

thecommitmentyoubring

-bachelor’sdegreeorabove

-3yearsofworkingexperienceincomplaintmanagement,ideallyinthehospitalityortourismindustry

-goodknowledgeinpcapplication,withproficiencyinusingcall-centre-systemsorotherrelatedspecifiedsoftware

-astructured,independentandserviceorientedworkingstyle

-fluencyinenglish,spokenandwritten

therewardyouget

-ahighimpactqualityspecialistrolewithhighdegreesofresponsibilityandautonomy

-plentyofroomforpersonalgrowthandprofessionaldevelopment

-ahighlytalented,passionateandinternationalteamthatrevolutionizesthetravelindustry

-strongteamperformanceandatransparentresultsfocustowardsoneshareddirection

-amodernworkingenvironment

投訴處理經(jīng)理崗位職責(zé)

投訴處理經(jīng)理宜信公司普信恒業(yè)科技發(fā)展(北京)有限公司,宜信,宜信公司,普信恒業(yè),普信恒業(yè)崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)優(yōu)化和完善投訴體系、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等制定及執(zhí)行

2、保證應(yīng)急類投訴業(yè)務(wù)的快速處置,確保投訴處理高效運(yùn)營,具備高度的危機(jī)意識(shí)

3、剛好總結(jié)、分析客戶投訴信息,為改善投訴服務(wù)質(zhì)量提出看法和建議

4、建立投訴數(shù)據(jù)庫完成相關(guān)工作報(bào)表,數(shù)據(jù)分析

5、負(fù)責(zé)客戶投訴突發(fā)性事務(wù)處理

6、擅長與跨部門溝通合作

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,具備3-5年以上客訴閱歷,有流程建設(shè)閱歷;

2、具備較強(qiáng)的談判溝通、協(xié)調(diào)及應(yīng)急事務(wù)快速處理實(shí)力

3、具有極強(qiáng)的責(zé)任心,能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力

4、嫻熟運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化軟件(ppt、excel、visio)

5、有良好的溝通與協(xié)調(diào)實(shí)力,劇烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心

客戶投訴處理專員崗位職責(zé)任職要求

客戶投訴處理專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)/投訴處理/客服專員驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司，驛舒達(dá)athrs“welovetomakeithappen”:wearetheglobalmarketleaderwhenitcomestotech-anddatadrivenbusinesstravelsolutions.ourenterprisebusinessoffersend-to-endhotelmanagementsolutionstomorethan7，000corporatebusinessesgloballytosimplifytheirbusinesstravel.stateoftheartservicesolutionslikestrategicconsulting&hotelprocurement，travelpaymentandexpensesolutionsorefficienttoolstomanagecorporatemeetingsandgroupbookingfacilitatethetravelprocessesandguaranteesavingsalongthevaluechain.

todayweworkgloballywiththefortune500，suchasgoogle，chinamobile，amazon，siemens，hitachi，alibaba，volkswagen，worldbank.

wearelookingforashanghaibased2ndlevelagentchina(m/f/d)thatprovidescontributiontothecontinuousimprovementofservicesforhrscustomers.

yourchallenges

?takeend-to-endresponsibilityofdealingwithcomplaintsfromhrscustomerswithexcellentqualityandservicestandards

?clarifythecausesofcustomercomplaintswithinternalandexternalcontacts

?processthecustomercomplaintswithoptimalsolution

?maintainandmanagethecustomerdatainthesystem

?participateinprocessoptimizationproject

yourcommitment

?bachelor’sdegreeorabove

?severalyearsofworkingexperienceincomplaintmanagement，ideallyinthehospitalityortourismindustry

?goodknowledgeinpcapplication，withproficiencyinusingcall-centre-systemsorotherrelatedspecifiedsoftware

?astructured，independentandserviceorientedworkingstyle

?fluencyinenglish，spokenandwritten

yourrewards

athrswefeelgloballyunitedandmutuallyresponsible，abeliefthatisrootedinourcompanyhistoryandvalues:thinkingandactinglikeanentrepreneur，witheveryoneacrossthewholecompanybeinggiventheopportunitytotakefullownershiptodeliveronoursharedvisioneverysingleday.

youwillworkinamodernworkingenvironmentwithflexibleworkinghoursandtheoptiontoworkfromhome.ourtrainingandfurthereducationoffersgiveyouplentyofroomforyourpersonalgrowthandindividualdevelopment.

投訴處理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

投訴處理經(jīng)理崗位職責(zé)

投訴處理經(jīng)理1.負(fù)責(zé)建立、維護(hù)投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;

2.負(fù)責(zé)公司嚴(yán)峻、高危及被升級(jí)的投訴跟蹤解決，確保響應(yīng)時(shí)效，具備高度的危機(jī)意識(shí);

3.負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)分析(尤其是緣由分析)，總結(jié)公司服務(wù)質(zhì)量問題并監(jiān)督改善措施的執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)公司層面跨企業(yè)/部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門相關(guān)工作的效率。

1.學(xué)歷要求:本科及以上;

2.工作經(jīng)驗(yàn):具有11年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上大中型企業(yè)相同崗位管理閱歷;

3.實(shí)力要求:

(1)精通客戶服務(wù)體系的管理流程，具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)力;

(2)具備處理高危、嚴(yán)峻投訴的實(shí)力和技巧;

(3)具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、危機(jī)預(yù)警和問題分析與解決實(shí)力。1.負(fù)責(zé)建立、維護(hù)投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;

2.負(fù)責(zé)公司嚴(yán)峻、高危及被升級(jí)的投訴跟蹤解決，確保響應(yīng)時(shí)效，具備高度的危機(jī)意識(shí);

3.負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)分析(尤其是緣由分析)，總結(jié)公司服務(wù)質(zhì)量問題并監(jiān)督改善措施的執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)公司層面跨企業(yè)/部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門相關(guān)工作的效率。

1.學(xué)歷要求:本科及以上;

2.工作經(jīng)驗(yàn):具有11年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上大中型企業(yè)相同崗位管理閱歷;

3.實(shí)力要求:

(1)精通客戶服務(wù)體系的管理流程，具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)力;

(2)具備處理高危、嚴(yán)峻投訴的實(shí)力和技巧;

(3)具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、危機(jī)預(yù)警和問題分析與解決實(shí)力。

投訴處理專家崗位職責(zé)任職要求

投訴處理專家崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

●負(fù)責(zé)美團(tuán)全業(yè)務(wù)的危機(jī)客訴處理，包括但不限于重大輿情客訴，高?？驮V，上訪投訴等;

●須要跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心快速解決危機(jī)客訴，提升客戶滿足度，削減危機(jī)客訴對(duì)公司產(chǎn)生的影響;

●需通過分析危機(jī)客訴，發(fā)覺業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點(diǎn)，并跟進(jìn)優(yōu)化落地或者梳理制定新的流程;

●負(fù)責(zé)定期輸出voc經(jīng)典案例，以voc的形式分析客戶訴求，客服痛點(diǎn)，業(yè)務(wù)優(yōu)化點(diǎn)等，并跟進(jìn)相關(guān)優(yōu)化的落地實(shí)施。

崗位要求:

1)崗位基本要求:

●有2年以上高?？驮V或客服相關(guān)工作閱歷;

●有良好的跨部門溝通，協(xié)同合作實(shí)力，良好的談判溝通實(shí)力和心情自我調(diào)整實(shí)力，有良好的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)意識(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心，解決高危投訴;

●了解并駕馭消保法，食安法等法律法規(guī);

●良好的案例復(fù)盤和項(xiàng)目跟進(jìn)推動(dòng)實(shí)力，從大量投訴案例中，發(fā)覺問題或者優(yōu)化點(diǎn)，并跟進(jìn)推動(dòng);

●可接受輪班輪休工作制度。

2)具備以下者優(yōu)先:

●有工商/輿情/媒體/上訪等重大客訴處理閱歷;

●對(duì)接過工商等政府監(jiān)管部門，協(xié)調(diào)處理工商等監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的投訴/舉報(bào)，維護(hù)和工商等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系。

投訴處理崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求

投訴處理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)主管制定客戶投訴處理制度，負(fù)責(zé)客戶投訴處理各項(xiàng)事宜，參加客戶投訴處理實(shí)力的提升活動(dòng)，提出客戶投訴問題改善建議。

投訴處理職位要求

1.一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，工作細(xì)致仔細(xì)；

2.具備良好的溝通、表達(dá)實(shí)力以及高度的責(zé)任心，劇烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

3.具備良好的法律意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)實(shí)力，品德優(yōu)秀，誠信務(wù)實(shí)；

4.具有很強(qiáng)的邏輯思維實(shí)力，性格開朗，工作仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；

5.嫻熟運(yùn)用word、excel等辦公軟件，有肯定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。

投訴處理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的詢問、查詢及投訴等客戶服務(wù)工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果；

2.負(fù)責(zé)客戶所反應(yīng)問題的歸類、統(tǒng)計(jì)、分析等工作；

3.對(duì)服務(wù)中發(fā)覺的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及其他有可能造成越級(jí)投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，剛好上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)滿足度回訪，針對(duì)用戶不滿足問題，合理并主動(dòng)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶供應(yīng)滿足的解決方案；

5.幫助部門分析、調(diào)查客戶投訴的緣由，提出處理方案、建議。

投訴處理專員崗位職責(zé)

投訴處理專員南京雪糕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司南京雪糕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,雪糕嬉戲,雪糕網(wǎng)絡(luò)職責(zé)描述:'1、負(fù)責(zé)客戶投訴處理;

2、定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及培訓(xùn);

3、依據(jù)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶關(guān)愛方案的編寫及組織、執(zhí)行;'

任職要求:'1、大專以上學(xué)歷,有客戶關(guān)系或服務(wù)行業(yè)閱歷者優(yōu)先;

2、有較強(qiáng)的人際溝通實(shí)力、應(yīng)變實(shí)力和協(xié)調(diào)實(shí)力;

3、能承受工作壓力,具有主動(dòng)心態(tài);

4、具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

5、具有良好的口頭和文字組織實(shí)力,歸納總結(jié)實(shí)力;

6、能嫻熟運(yùn)用辦公軟件,能通過excel做數(shù)據(jù)分析;

7、能適應(yīng)輪班要求;

8、1-2年工作閱歷優(yōu)先;'

投訴處理崗位職責(zé)

投訴處理專員南京雪糕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司南京雪糕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,雪糕嬉戲,雪糕網(wǎng)絡(luò)職責(zé)描述:'1、負(fù)責(zé)客戶投訴處理;

2、定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及培訓(xùn);

3、依據(jù)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶關(guān)愛方案的編寫及組織、執(zhí)行;'

任職要求:'1、大專以上學(xué)歷,有客戶關(guān)系或服務(wù)行業(yè)閱歷者優(yōu)先;

2、有較強(qiáng)的人際溝通實(shí)力、應(yīng)變實(shí)力和協(xié)調(diào)實(shí)力;

3、能承受工作壓力,具有主動(dòng)心態(tài);

4、具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

5、具有良好的口頭和文字組織實(shí)力,歸納總結(jié)實(shí)力;

6、能嫻熟運(yùn)用辦公軟件,能通過excel做數(shù)據(jù)分析;

7、能適應(yīng)輪班要求;

8、1-2年工作閱歷優(yōu)先;'

投訴處理客服崗位職責(zé)

規(guī)則與投訴處理客服無限極無限極(中國)有限公司,無限極,無限極崗位職責(zé):

1.受理規(guī)則類詢問服務(wù)和客戶投訴處理

2.收集客戶反饋建議并剛好傳遞信息給公司

3.落實(shí)公司品牌推廣,幫助實(shí)施推廣規(guī)則教化,供應(yīng)顧客關(guān)懷服務(wù)

4.宣揚(yáng)公司理念,樹立良好形象

任職資格:

1.本科及以上學(xué)歷,兩年以上客服閱歷

2.良好的溝通實(shí)力和較強(qiáng)的抗壓實(shí)力,有肯定的投訴處理技巧和客戶維系技巧

3.心態(tài)主動(dòng)、處事敏捷,能承受壓力

4.較強(qiáng)的執(zhí)行實(shí)力,醫(yī)藥背景優(yōu)先

投訴處理主管崗位職責(zé)任職要求

投訴處理主管崗位職責(zé)

用戶投訴處理主管上汽通用五菱上汽通用五菱汽車股份有限公司，上汽通用五菱崗位要求:

快速響應(yīng)受理用戶投訴、用戶訴求監(jiān)控及響應(yīng)、用戶體驗(yàn)改善，持續(xù)降低用戶投訴

任職要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷，汽車行業(yè)從業(yè)3年以上

2、熟識(shí)客戶投訴處理及升級(jí)流程，能預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)及拉動(dòng)資源解決

3、具備較強(qiáng)的個(gè)案問題解決實(shí)力及共性問題拉動(dòng)解決實(shí)力

4、具有很強(qiáng)的邏輯思維實(shí)力及敏銳的數(shù)據(jù)洞察實(shí)力，具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析實(shí)力

5、具備良好的溝通、表達(dá)實(shí)力以及高度的責(zé)任心，劇烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

6、有劇烈的目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)

投訴處理崗位職責(zé)任職要求

投訴處理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、規(guī)范客戶投訴工作流程，起草并實(shí)施投訴管理工作制度;

2、細(xì)化投訴考核制度，監(jiān)督考核各分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門;

3、受理各類渠道客戶投訴;

4、協(xié)調(diào)管理客戶信訪投訴工作;

5、幫助處理重大疑難客戶投訴案件。

任職要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷;

2、熟識(shí)市場營銷、消費(fèi)行為學(xué)、管理學(xué)原理、項(xiàng)目管理、服務(wù)管理等。

客戶投訴處理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)/投訴處理/客服專員驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達(dá)wearelookingforashanghaibased2ndlevelagentchina(m/f)thatprovidescontributiontothecontinuousimprovementofservicesforhrscustomers.

athrsgroup“welovetomakeithappen”:wearetheworld’sleadinghotelsolutionsproviderandenablebusinessandleisuretravelerstosearch,bookandstayincontroloftheirhotelaccommodation.itisourgoaltomakethebookingexperiencesimpleandsmart.ourbookingportalscombinemorethan850,000accommodationsworldwideandformthebasisforourinnovativeend-to-endsolutionsweareofferingtoglobalcorporations.thehrsgroupcontinuestoexpandandemploysmorethan1,500peoplein27officesacrosstheworld–includingcologne,shanghai,london,mumbaiandsydney.

tofuelourinternationalgrowthwearelookingforentrepreneurialminds,whoarepassionateandresult-driven,haveastrongteam-spiritandwilltakeonthechallengetopioneertheeverchangingtravelindustry.doyoualsowanttomakeithappenathrs

thechallengeyouareupfor.

-takeend-to-endresponsibilityofdealingwithcomplaintsfromhrscustomerswithexcellentqualityandservicestandards

-clarifythecausesofcustomercomplaintswithinternalandexternalcontacts

-processthecustomercomplaintswithoptimalsolution

-maintainandmanagethecustomerdatainthesystem

-participateinprocessoptimizationproject

thecommitmentyoubring

-bachelor’sdegreeorabove

-3yearsofworkingexperienceincomplaintmanagement,ideallyinthehospitalityortourismindustry

-goodknowledgeinpcapplication,withproficiencyinusingcall-centre-systemsorotherrelatedspecifiedsoftware

-astructured,independentandserviceorientedworkingstyle

-fluencyinenglish,spokenandwritten

therewardyouget

-ahighimpactqualityspecialistrolewithhighdegreesofresponsibilityandautonomy

-plentyofroomforpersonalgrowthandprofessionaldevelopment

-ahighlytalented,passionateandinternationalteamthatrevolutionizesthetravelindustry

-strongteamperformanceandatransparentresultsfocustowardsoneshareddirection

-amodernworkingenvironment

投訴處理崗崗位職責(zé)

投訴處理崗泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,泰康在線,泰康崗位職責(zé):

工作職責(zé):

1、聯(lián)合各事業(yè)部與相關(guān)部門根據(jù)統(tǒng)一公司投訴管理相應(yīng)的制度和管理方法;

2、對(duì)接集團(tuán)相關(guān)投訴管理流程;

3、負(fù)責(zé)客戶疑難問題、投訴問題的案件流轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)解決;

4、負(fù)責(zé)與各部門工作人員協(xié)調(diào)事務(wù)解決方案;

5、撰寫客戶投訴調(diào)查報(bào)告,剛好向監(jiān)管部門反饋客戶投訴調(diào)查報(bào)告。

任職資格:

任職要求:

(1)工作實(shí)力要求:

1、高校全日制本科及以上學(xué)歷;

2、具