2023年酒店樓層崗位職責9篇

2023年酒店樓層崗位職責9篇

書目

第1篇國際酒店中班樓層服務(wù)員崗位職責（3）

第2篇國際酒店樓層領(lǐng)班崗位職責（4）

第3篇國際酒店白班樓層服務(wù)員崗位職責（3）

第4篇酒店樓層服務(wù)員崗位職責

第5篇大酒店客房部樓層領(lǐng)班崗位職責

第6篇度假村（酒店）樓層服務(wù)員崗位職責

第7篇酒店客房部樓層主管崗位職責

第8篇酒店樓層服務(wù)員崗位工作職責

第9篇酒店物業(yè)保安員樓層巡邏崗崗位職責素養(yǎng)要求

酒店樓層服務(wù)員崗位職責

國際酒店樓層服務(wù)員崗位職責

(一)管理層級關(guān)系

報告上級:樓層主管

(二)崗位職責負責管轄客房的整理和清潔衛(wèi)生,使客房處于良好的衛(wèi)生狀況。

1、主要是負責客房的整理和清潔。

2、負責房間的清潔和布置工作,保證房間平安、清潔、整齊、美觀,為來賓創(chuàng)建一個優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。

3、按要求標準搞好所安排房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作,負責客房所在的走廊、地毯、墻壁的清潔。

4、熟識房間的各種設(shè)備運用和保養(yǎng),發(fā)覺損壞剛好通知服務(wù)中心,報有關(guān)修理部門進行修理,并做好記錄。

5、管理所負責房間的財產(chǎn),發(fā)覺遺失和損壞要剛好向上級報告。

6、每天下班前要整理工作間及清潔工具,清潔一切物品,如有丟失要馬上報告。

7、對客人的一切遺留物品要剛好上繳,不得私自處理,并做好記錄。

8、保管房間鑰匙,如鑰匙丟失要馬上報告,不得擅自為他人開房。

9、房間衛(wèi)生要做到制度化、標準化,每天按質(zhì)量完成客房安排衛(wèi)生工作。

10、完成上級領(lǐng)導的其它工作指示。

國際酒店中班樓層服務(wù)員崗位職責（3）

國際酒店中班樓層服務(wù)員崗位職責(三)

1、剛好打掃續(xù)住房及走客房的衛(wèi)生,清掃所轄樓層的走道地毯,19:00、21:00、23:00巡察一遍;檢查地面垃圾、電梯旁垃圾桶衛(wèi)生;

2、按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,完成白班交接的未完成的工作,仔細填寫服務(wù)員工作報告的各項內(nèi)容;

3、確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損,發(fā)覺問題剛好向客房中心報告,并陪伴萬能工進房間修理;

4、留意住店客人的特別行為和患病狀況;

5、剛好清理客房內(nèi)的餐具,并通知西餐廳收餐具,幫助送還洗凈的客衣;

6、嚴格根據(jù)消毒程序,對客人運用過的用具進行消毒;

7、客人離店后剛好查房,發(fā)覺問題和客人遺留物,將客人遺留物交客房中心登記;

8、剛好查房,報酒水至客房中心,快速清理空房,補充酒水,自檢無誤后報客房中心更改房態(tài);

度假村（酒店）樓層服務(wù)員崗位職責

度假村樓層服務(wù)員崗位職責

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主題:樓層服務(wù)員崗位職責

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a、素養(yǎng)標準

一、駕馭做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的學問。

二、了解客房工作標準的學問。

三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度。

四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的實力。

五、具有禮貌地與客人用外語溝通的實力。

六、具有向客人供應(yīng)主動、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的實力。

七、具有與他人友好的相處的實力，擅長溝通。

八、身體狀況好，能夠適應(yīng)酒店長期站立及體力勞動的工作環(huán)境。

b、崗位職責

(樓層臺班服務(wù)員)

為來賓供應(yīng)整齊、舒適、便利、平安的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。

一、根據(jù)客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及安排，做好來賓迎送服務(wù)工作。并填寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、負責客房c/o檢查工作。

三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好狀況，剛好報告及修理。

四、負責與洗衣房清點更換各種布草。

五、保持樓層責任區(qū)域的整齊。

六、駕馭住客的狀況。

七、負責的12:00前檢查客房洗衣，并與洗衣房做好記錄及檢查工作。

八、負責客房小酒吧的管理及填報。

九、做好特別狀況的記錄和交接班。

(樓層早班服務(wù)員)

為來賓供應(yīng)整齊、舒適、便利、平安的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。

一、根據(jù)客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及安排，做好來賓迎送服務(wù)工作。并填

寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好狀況，剛好報告及修理。

三、負責補充各類客房供應(yīng)品并做發(fā)記錄。

四、保持樓層責任區(qū)域的整齊。

五、駕馭住客的狀況。

六、幫助臺班做好客房洗滌交接記錄及檢查工作。

七、負責客房小酒吧的管理及填報。

八、做好特別狀況的記錄和交接班。

(樓層中、夜班服務(wù)員)

為來賓供應(yīng)整齊、舒適、便利、平安的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。

一、根據(jù)客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及安排，做好來賓迎送服務(wù)工作。并填寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、負責客房c/o檢查工作。

三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好狀況，剛好報告及修理。

四、負責清點更換各種布草，補充各類客房供應(yīng)品并做好記錄。

五、保持樓層責任區(qū)域的整齊。

六、駕馭住客的狀況。按規(guī)定做好來訪登記服務(wù)工作。

七、負責客房洗滌交接記錄及檢查工作。

八、負責客房小酒吧的管理及填報。

九、做好特別狀況的記錄和交接班。

酒店樓層服務(wù)員崗位工作職責

職責一:酒店樓層服務(wù)員崗位職責

1、按程序清掃客房,確保符合標準。

2、按標準,補充各種客用品和巾類。

3、依據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。

4、填寫有關(guān)工作報告表。

5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

6、正確處理客人遺留的物品,為客人供應(yīng)洗衣服務(wù)。

7、做好平安防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的平安。

8、滿意客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

10、負責檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

11、按依次清理房間:先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

12、下午2:00后,如仍掛著'請勿打攪'牌的房間,肯定要通知領(lǐng)班。

13、來賓信息反饋,剛好向上級匯報。

14、做好鐘點房的清潔工作。

15、做好工具的清潔保養(yǎng)。

16、剛好派入當日的報紙。

17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

18、整理工作間、布草間、打算工作車,并對當日布草進行盤點與登記。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特殊房間保養(yǎng)工作。

20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

職責二:酒店樓層服務(wù)員崗位職責

1、按規(guī)定嚴格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和運用制度,仔細、精確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表,全權(quán)負責客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態(tài),牢記服務(wù)宗旨。文明待客,禮貌用語,為來賓供應(yīng)各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、依據(jù)清潔客房依次及客人要求剛好清掃整理房間,檢查客衣狀況,補充一次性物品,棉織品一客一換,按規(guī)定消毒,仔細、精確、完整的填寫客房清潔工作報表。

4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況,剛好報告修理項目,發(fā)覺異樣,剛好上報處理。

5、熟識所在區(qū)域客房的分布及運用狀況,隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進行核對。

6、負責樓層布草、客房酒水及其它來賓用品的盤點、領(lǐng)取、報損等工作。

7、負責客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作,仔細做好登記。

8、熟識所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置,有正確運用的學問和實力,加強防火防盜的意識,確保來賓平安。

9、疼惜公共財產(chǎn),力行節(jié)約,嚴格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。

10、剛好報告來賓遺留物狀況,并將遺留物品剛好上交到客房服務(wù)中心做好登記。

11、主動參與培訓,不斷提高服務(wù)技能,時刻保持儀表整齊,正確運用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。12、仔細聽取來賓的看法,并將客人的信息和建議剛好反饋給上級。

仔細做好交接班記錄。

職責三:酒店樓層服務(wù)員崗位職責

1、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,精確填寫鑰匙領(lǐng)用單。

2、聽從領(lǐng)班的支配,清掃客房,填寫服務(wù)員工作中的各項內(nèi)容。

3、根據(jù)消毒的程序,對客人運用過的用具進行有效的消毒。

4、剛好清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層工作間,并通知餐飲部收回。

5、確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好,如有破損馬上向房務(wù)中心報告。

6、檢查房間內(nèi)迷你吧,代銷品的消耗狀況,精確清點,并開賬單剛好補充。如發(fā)覺客人有遺留物品,應(yīng)馬上報告領(lǐng)班。

7、報告住店客人的患病狀況及特別狀況,如遇緊急事務(wù),可越級匯報。

8、客人離店后,剛好查房間的設(shè)備物品是否完全和有無破損,發(fā)覺問題剛好向房務(wù)中心匯報。

9、工作時保持工作車各類的整齊,清潔,正確運用各種清潔設(shè)備和用具。

10、對所轄區(qū)域內(nèi)須要修理的設(shè)備,應(yīng)剛好打算的報修,并陪伴工程修理人員進房修理,檢查修復質(zhì)量。

11、幫助布草員定期清點布件、收發(fā)、核對客人送洗衣物。

12、剛好給住店客人補充客用品。

13、垃圾袋滿后放至工作間內(nèi),待下班后送至垃圾房。

14、剛好核準房態(tài),快速清潔客人已離開的房間,經(jīng)領(lǐng)班檢查后報房務(wù)中心。

職責四:酒店樓層服務(wù)員崗位職責

1、根據(jù)工作程序和標準清掃各種房間,仔細填寫“清潔房間報告表”。

2、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使清潔及客房服務(wù)保持在一個較高的水平上。

3、主動向住店來賓供應(yīng)良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使客人感到特別開心。

4、在樓層領(lǐng)班干脆領(lǐng)導下,清潔空房、有客房、離店房及待修房等全部當層的房間。

5、打算及備齊全部的清潔工具,如:工作車、吸塵器等,并且隨時保持干凈整齊。

6、將全部當天的“輕巧行李”、“無行李”及“外宿”房間剛好通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。

7、細致檢查所負責的房間酒水的運用狀況,如發(fā)覺來賓需洗衣服務(wù)時,應(yīng)剛好通知洗衣房。

8、當心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。

9、將全部來賓遺留在房間內(nèi)的物品剛好通知領(lǐng)班,并送交服務(wù)中心登記、備案。

10、如在所負責的房間內(nèi)發(fā)覺有較多珍貴的物品或者大量現(xiàn)金時,剛好通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理,并在房門外守候待上級到達。

11、每日進行樓層平安巡察,留意留心檢查全部在樓層閑逛的生疏人及非酒店員工。

12、做好minibar、設(shè)備的檢查、維護保養(yǎng)及更換工作。

13、依據(jù)房務(wù)中心供應(yīng)的信息,完成對客服務(wù)工作。

14、按時完成上級布置的臨時性工作。

15、有權(quán)對工程修理項目不符合標準的拒簽。

16、有權(quán)對不符合標準的棉織品退回重洗。

17、有權(quán)拒絕向客人供應(yīng)不合格的產(chǎn)品及服務(wù)。

大酒店客房部樓層領(lǐng)班崗位職責

大酒店客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責

干脆上級:主管

干脆下級:樓層員工

職務(wù):支配所轄員工的每日工作和周期衛(wèi)生安排,嚴格執(zhí)行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質(zhì)量、衛(wèi)生標準,和主管及各部領(lǐng)班協(xié)調(diào)搞好關(guān)系充分調(diào)動員工主動性,提高工作效率。

要求:熟識和駕馭各類房間規(guī)格,設(shè)施用品的布置標準,熟識和駕馭客房整理的操作規(guī)程,衛(wèi)生標準,各班次的工作程序,要有好的工作意識和組織實力,擅長團結(jié)員工,作風正派。

職責:

1、責所轄員工的每日工作支配與調(diào)配,督導客房服務(wù)員及清潔工作。

2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員,負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。

3、巡察所管轄區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量,全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備修理保養(yǎng)、平安設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,確保達到規(guī)定的標準。

4、嫻熟駕馭操作程序與服務(wù)技能,能親自示范和訓練服務(wù)員。

5、檢查房間的修理保養(yǎng)事宜,支配客房的大清潔安排和周期衛(wèi)生安排。

6、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的主客投訴,有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。

7、駕馭所管轄客房的狀況,親自款待來賓,以示對貴賓的禮遇。對vip房及重要客人進行再查房。

8、對下屬員工工作提出詳細看法,領(lǐng)導本班全體員工主動工作,不斷攻關(guān),開創(chuàng)新成果。

9、填寫領(lǐng)班工作日志,向主管報告房況、住客特別動向和客房、客人物品遺失損壞房間報修理房等狀況。并完成部門經(jīng)理支配的其他工作。

酒店客房部樓層主管崗位職責

酒店客房部樓層主管的崗位職責

干脆上級:客房部經(jīng)理

干脆下級:樓層領(lǐng)班

崗位職責:

1.向客房部經(jīng)理負責。

2.督導管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班的工作。

3.了解駕馭客情,核對房間狀態(tài)。

4.每工作日必需檢查管轄區(qū)域全部房間,對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責。

5.查看房間的修理保養(yǎng)事宜,嚴格限制壞房、修理房的數(shù)量。

6.負責報告住客遺失和報失等事宜。

7.按部門要求依本部門實際狀況,做好屬下員工的政治思想工作,駕馭好員工的思想動態(tài),關(guān)切員工困難,剛好賜予幫助,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

8.負責本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作,駕馭好員工的思想動態(tài),關(guān)切員工困難,剛好賜予幫助,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

9.處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及客房經(jīng)理匯報。

10.定期征詢長住客人看法,處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。

11.做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜及平安工作,協(xié)查通緝犯的工作。

12.解決本管轄區(qū)域工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必需向部門負責人報告。

國際酒店樓層領(lǐng)班崗位職責（4）

國際酒店樓層領(lǐng)班崗位職責(四)

1、負責所轄員工的工作支配與調(diào)配,督導客房服務(wù)員及清潔雜工的工作;

2、巡察管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量;

3、檢查房間的修理保養(yǎng)事宜,支配客房的大清潔安排;

4、檢查各類物品的儲存及消耗量;

5、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的住客投訴,有重大事故時須向部門經(jīng)理報告;

6、駕馭并報告所轄客房的狀況;

7、對屬下員工工作提出詳細看法;

8、填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理支配的其他工作

6、嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)程,對違反'工作規(guī)程'的員工作出處理,并向上匯報,負責評核本部門員工浮動工資;

酒店物業(yè)保安員樓層巡邏崗崗位職責素養(yǎng)要求

酒店物業(yè)保安員樓層巡邏崗崗位職責和素養(yǎng)要求

崗位職責

1、要求巡查各樓層,發(fā)覺可疑的人和事要禮貌查詢,并做好限制,不能無故進入客房和內(nèi)部用房。

2、嚴格履行自己的職責,剛好發(fā)覺事故苗頭、消防隱患,確保酒店和他人平安。

3、加強重點區(qū)域、要害部位的巡邏,發(fā)覺可疑狀況應(yīng)視狀況處理或報告上級。

4、對消防器材、消防通道、標記、防火門要常常檢查,確保設(shè)施完好。

5、如遇突發(fā)事務(wù),酌情處理并剛好上報。

6、每天晚上22:30后,要逐層查詢來訪客人狀況,并做好登記備查處理。

素養(yǎng)要求

基本素養(yǎng):對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心,為人正直,不畏強暴,處事果敢,